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CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS 2.0 PETCO MÉXICO
Antecedentes
Petco es una empresa estadounidense dedicada a la alimentación y servicios integrales para animales domésticos.
En Estados Unidos opera más de 950 tiendas en 50 estados, ofreciendo más de 10.000 artículos de gran variedad y alta calidad.
Recientemente, Petco anunció una sociedad con Grupo Gigante para introducir la marca a México.
Dentro de sus plan de negocio prevé la apertura de la primera tienda Petco para mediados de octubre del 2013 en Guadalajara y durante el primer semestre del 2014 se inaugurará la segunda tienda en el Distrito Federal.
Entre sus principales servicios se destaca el entrenamiento, estética, hospital, nutrición y adopción de mascotas.
¿Qué tanto se sabe de la marca?
El primer esfuerzo en materia de comunicación se hizo con el anuncio de que Grupo Gigante sumaba a sus áreas de negocio la marca Petco.
De esta manera, se logró desviar la atención de la fuente de negocios tras la pérdida del concurso entre Alsea por las marcas Vips, Portón, Ragazzi y La Finca.
Lo que se ganó fue demostrar que Grupo Gigante cuenta con un plan de negocios sustentable, en donde una vez más, logra introducir en el país marcas extranjeras.
Ahora el gran reto es lograr que Petco se introduzca en la mete y el gusto de los consumidores potenciales.
Objetivos
Lograr que en su primer año Petco se posicione como UNA MARCA RESPONSABLE y comprometida con el cuidado y protección de los animales.
Desmitificar el mal concepto que se tiene en el país sobre las tiendas de mascota a través de las innovaciones de los servicios que tiene Petco.
Posicionar a Petco como un modelo de negocios rentable.
Audiencias
Gubernamentales – Secretarías de salud y medio ambiente.
Influenciadores interesados en la protección y cuidado de mascotas.
Sociedad organizada – sumarse a ciertas actividades de Responsabilidad Social en albergues, rescate de mascotas, promoción de la cultura de la adopción, etc.
Público consumidor Análisis FODA
Fortalezas
Empresa global con gran presencia y posicionamiento en Estados Unidos.
Ofrece servicios integrales para el cuidado de las mascotas domésticas.
Promueve un trato digno y de respeto para los animales.
Es la primera tienda de mascotas que ofrece y promueve el servicio de adopción en México.
Oportunidades
Sus buenas prácticas son un área de oportunidad para promover entre la gente una cultura de respecto y cuidado animal; posicionándola como una ESR.
Ser la MARCA AMIGA de las mascotas domesticas.
Debilidades
Existe un desconocimiento total de la marca. No hay referentes en el país sobre su manera de operar.
El Plan de Negocios tiene pensado abrir nuevas tiendas en un largo plazo.
Existe una gran competencia en el mercado.
Prevalece un abandono y maltrato hacia los animales.
Advertencias
Desafortunadamente en el país existe una mala imagen sobre las tiendas de mascota; son concebidos por la mayoría como espacios lucrativos y de abuso animal.
Muy pocos mexicanos invierten en la manutención de sus mascotas, pues se concibe como un servicio de lujo y no como una necesidad.
Padres de familia
Matrimonios jóvenes
Niños
Adolescentes
Adultos Mayores
Herramientas digitales de Petco
Sitio Web
Muestra los servicios
que ofrece y las
mascotas a las que se
atiende.
Tiene un espacio
destinado para
promociones.
Cuenta con un club
de distinción.
Ofrece inscripción a
newsletter mensual.
Muestra las otras
aplicaciones con las
que cuenta la marca.
A través de este
recurso está en
contacto con su
público meta y con
sus pares para hacer
negocio (provedores).
Su página tiene un
diseño muy limpio, de
fácil navegación y en
el que exalta los
colores de la marca.
La cuenta se abrió a
principios de
septiembre.
Hasta el momento
sólo cuenta con 48
tweets y 96
seguidores.
Lo que se ha
publicado hasta el
momento es la fecha
de apertura de la
tienda e inquitudes
de la audiencia.
Mantiene un lenguaje
fresco y cercano.
La Fan Page se abrió
a principios de
septiembre.
Hasta el momento
cuenta con 7,216 likes
y 5,794 personas
están hablando de la
marca y sus
publicaciones.
El contenido que se
maneja en FB son
promociones a través
de cupones
descargables;
imágenes de los
servicios que ofrecen;
información general
sobre la apertura y
mensajes que
promueven el amor y
respeto por los
animales.
El lenguaje es cercano
y común.
Plan de Comunicación y RP
Se implementarán una mix de actividades tradicionales y digitales con la intención de que Petco esté en el top of mind del consumidor.
El Plan de RP se implementará durante el último semestre del 2013.
Los alcances que se persiguen son los siguientes:
Posicionar a la marca en el gusto de la gente,
Blindarla de posibles ataques a través de alianzas con audiencias claves,
Generar contenidos que atraigan y eduquen a la gente sobre el cuidado de animales. Medios y fuentes Tradicionales
Periódicos nacionales, locales y de zona (fuente de negocios, suplemento especiales como: mascotas, infantiles, ambientales y de salud)
Revistas especializadas (mascotas, infantiles y ambientales, de salud y familiares)
Radio y TV programas especializados, miscelánea, cápsulas informativas. Digitales
Sitio web. Generación de contenidos y actualización de la página.
Blog
Newsletter. Generación de contenidos Actividades Se diseñará de manera conjunta un plan de actividades para medios digitales y tradicionales con la intención de unificar conceptos, contenidos y logros. Primer etapa – la llegada de Petco a México (octubre) Medios tradicionales 1.- Organización de conferencia de prensa Envío de información sobre la empresa -- Gestión de entrevistas 2.- La experiencia Petco***Líderes de opinión, editores, autoridades ligadas al cuidado de los animales. ***Actividad conjunta con Medios Digitales. Se seleccionarán editores, bloggers o líderes de opinión alineados al público meta, que tengan mascotas y puedan vivir la experiencia Petco (mostrar servicios únicos e innovadores de la marca)
Fuente de negocios
Identificar influencers, prosumidores y comunidades o grupos
colectivos con gran incidencia en los públicos objetivo.
Medios digitales 1.- Lanzamiento de mensajes de apertura. Dar pista sobre los novedades que se encontrarán en la tienda. (Twitter/Facebook) 2.- Postear en Facebook fotos originales con tu mascota. Dinámica de concurso para obtener cuponeras de bienvenida (artículos y servicios) Además de las actividades antes descritas, se contará con una persona responsable de alimentar las cuentas de TW, FB y el Web Site.
Timming Digital
Web Site Twitter Facebook
Mostrar las nuevas novedades de la tienda
Generación de contenido para el newsletter mensual
Tope de 10 post propios
RT de noticias relevantes ligadas a nuevas normas o leyes, consejos sobre el cuidado de las mascotas o campañas de ayuda. (instituciones, ong´s o influencers)
De respuesta a la audiencia.
Tope de 5 publicaciones propias.
Segunda etapa – Petco y la salud de los animales (noviembre) Medios tradicionales 1.- Se subirá a los medios de comunicación la importancia de mantener saludables a las mascotas del hogar a través de las innovaciones con las que cuenta el hospital y la escuela de entrenamiento de Petco. 2.- Vinculación con autoridades gubernamentales (instituciones de salud) subirse a una campaña de vacunación y esterilización en donde los veterinarios de Petco ofrezcan horas de servicio social.*** 3.- Identificar medios electrónicos en donde los especialistas de Petco brinden asesoría en temas como: consejos para educar a un perro, cómo identificar la mascota ideal para los niños, etc. ***Actividad conjunta con Medios Digitales; se difundirán los testimonios de la gente de Petco. Medios digitales Aunado al mantenimiento del timming de las plataformas digitales, lo que se buscará es la promoción del cuidado y la salud de los animales por lo que se sugiere la ejecución de la siguiente actividad:
Identificar 3 albergues.- Guadalajara, Distrito Federal y Estado de México
Seleccionar a tres perros en situación de salud crítica o delicada.
Armar las historias de cada uno de ellos e impulsar votaciones del público para que elijan la historia más conmovedora y urgente.
El perro con más votaciones no sólo recibirá el tratamiento médico sino que el albergue será apoyado con servicio social por un día (limpieza de perros, albergue y donaciones)
Para el servicio social se invitará a la gente durante el mes de octubre a inscribirse a la Cuadrilla de Apoyo Petco y ésta ofrecerá sus servicios de manera gratuita al albergue ganador. *Se prevé formar una cuadrilla por entidad participante.
Tercera etapa – alimentación y concurso de disfraces (diciembre) Medios digitales y tradicionales.
Se difundirá una campaña de donación de alimentos para albergues Servicios extras Monitoreo. Se le diseñará al cliente un newsletter en el que se le reportará diariamente panorama informativo sobre las menciones directas, de la competencia y temas de interés Reportes. De manera mensual, se le entregará al cliente un reporte ejecutivo con los logros que se obtuvieron en medios tradicionales y digitales; así como los retos para los próximos treinta días. Inversión
Plan de actividades en medios impresos y electrónicos
$60,000 Iguala mensual
Plan de actividades en RS $45,000 Iguala mensual
Servicio de monitoreo $10,000 Iguala mensual
El equipo asignado para la cuenta se organizará de la siguiente manera: 1. Supervisor de la cuenta 2. Responsable de RP tradicional más un elemento de apoyo. 3. Responsable de RP digital más un elemento de apoyo.