calidad total 1
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CALIDAD TOTAL 1
ALUMNO:
JUAN JOSE GUILLERMO VILCA ZUÑIGA
DIRECCION ELECTRONICA:
TUTOR
JAKOB CASTRO AMALY
CARRERA:
MECANICA AUTOMOTRIZ
SEMESTRE:
III
UNIDAD OPERATIVA:
AUTOMOTORES – LBB
SENATI - AREQUIPA
TAREA UNIDAD 1 – CALIDAD TOTAL 1
La adopción de los tratados de libre comercio con los diferentes países como Estados Unidos, China, Chile, entre otros, permitirá reducir las barreras arancelarias entre los socios comerciales y nuestro país. Esto
creará nuevas oportunidades de trabajo, las cadenas productivas se incrementarán y las cadenas de valor serán más activas y fructíferas para lograr elevar los niveles de productividad y competitividad. Como consecuencia se crearán nuevas oportunidades para las empresas peruanas, y como es natural se incrementarán las organizaciones que competirán entre sí para lograr los mejores y más grandes mercados en su relación comercial con estos socios globales. Muchos negocios aparecerán en diversas industrias, y los ya existentes estarán dispuestos a ampliar su ámbito de operaciones, otros se reubicarán y generarán alianzas estratégicas para aprovechar de la reducción de costos, y algunos serán desafiados por la competencia. Ninguna empresa nacional podrá dejar de considerar el entorno y la globalización como factores de exigencia y de niveles competitivos, sobre todo si se trata de cumplir con ciertos requisitos que exige estos tratados de libre comercio, como el incremento de una cultura de la calidad y del buen manejo de las organizaciones empresariales, basada en valores y principios. Las empresas son conscientes de la necesidad de ofrecer productos y servicios de calidad para poder competir en el mercado. La fórmula para lograr que los productos y servicios posean calidad es realmente compleja e implica cambios radicales de la empresa. Frente a este reto global, indique:
a. ¿Qué valores tomarían en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeñas, para generar una cultura de la calidad?¿Que se lograría con la implantación de estos valores?
La dimensión ética del comercio va mucho más allá de la regulación del intercambio. Tiene que ver con valores y principios, los cuales dependen de la cultura, la historia y las instituciones de cada sociedad.
Así, por ejemplo, en Estados Unidos el comercio se ha relacionado con la propiedad intelectual desde los años 70. La ley de comercio de ese país estableció en la llamada Especial 301 la obligación de identificar los países que niegan protección adecuada y eficaz a los derechos de propiedad intelectual, los cuales pueden ser objeto de sanciones comerciales. Esa orientación revela una determinada escala de valores.
En el caso de Costa Rica hay valores éticos que están profundamente arraigados en el ser costarricense y que deberían reflejarse en nuestras relaciones comerciales. Tres de esos principios tienen que ver con la paz, la salud y la protección de los recursos naturales.
VALORES FUNDAMENTALES PARA UNA CULTURA DE CALIDAD.
Orden. Limpieza. Puntualidad. Responsabilidad. Lealtad. Humildad y voluntad para aprender. Cooperación y respeto. Gratitud y justicia.
Se lograría con estos valores la satisfacción completa del consumidor.
b. Con respecto a las empresas competidoras ¿Qué ventajas tomaría en cuenta para tener más éxito?
Tendría mas cultura de calidad, haría que mis productos sean de una marca reconocida, daría garantía a los objetos, servicios, etc.….
c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de uso, como: calidad de diseño, calidad de conformidad, efectividad y servicio de post venta:
1. ¿Cómo cambiaría la percepción del cliente respecto a su producto o servicio?
Tendría todos mis papeles en regla, no fallaría con ninguna de las condiciones que otorga el TLC, los productos exportados tendrían garantía por un periodo determinado
2. ¿Cómo lograría calidad de conformidad?
Estudiaría a mis posibles clientes e investigaría que es lo que mas necesitan ellos, no solo me refiero al producto sino a la calidad, a la marca al tiempo de duración y a la garantía, en conclusión cumpliría con los objetivos del cliente.
En primer lugar la calidad de conformidad es un parámetro de calidad
3. ¿Qué características tomaría como referencia para lograr efectividad en el producto o servicio, y cuáles serian los servicios de post venta que su organización asumiría para lograr la fidelidad de los clientes? Disponibilidad
Aptitud para que comience a funcionar bien en el instante requerido.
Fiabilidad:
Probabilidad de que funcione bajo las condiciones de operación establecidas, y durante un tiempo esperado y a entera satisfacción del usuario.
Capacidad:
Probabilidad de que pueda funcionar para lograr un objetivo dado.
Mantenibilidad:
Es la facilidad con que puede ser reparado en el menor tiempo posible.
Con respecto a los servicios de postventa:
Efectuar un seguimiento del producto en las manos del cliente nos va a permitir retroalimentar de información a la empresa en relación al comportamiento de nuestro producto en la práctica y auscultar el grado de satisfacción del cliente.
CONCLUSIONES:
El cliente tiene derecho a adquirir un producto o servicio, que satisfagan sus objetivos, como así darle el valor requerido por la empresa, y por parte de la empresa es su deber cumplir con todos los derechos de calidad.
BIBLIOGRAFIA:
http://www.wikipedia.org/Manual de la introducción a la calidad I.