calidad percibida de marca
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Como se percibe la calidad de una marcaTRANSCRIPT
Calidad Percibida de Marca
La Marca
Definiciones de Calidad.
La calidad es el resultado de comparación de las expectativas y percepciones.
La calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la vida de un producto o servicio.
Es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor
La calidad consiste en satisfacer las demandas del cliente
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Tipos de Calidad.
Calidad Objetiva:Es una característica palpable de un producto, ligada a su fabricación, como aspectos técnicos de control del fabricante.
Calidad Percibida: Se refiere a cómo el consumidor considera la calidad de dicho objeto o servicio. Ésta es la que provoca la decisión de compra.
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Calidad Percibida en los Servicios
Los consumidores comparan el servicio percibido con sus expectativas con las “expectativas del servicio”.Diferencias:• Entre las expectativas del consumidor y la dirección.• Entre la percepción de la dirección y las especificaciones de calidad del servicio.• Entre las especificaciones de calidad del servicio y la prestación real del mismo.• Percepción del servicio y el servicio esperado.
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Calidad Percibida en los Servicios
• Fiabilidad• Capacidad de respuesta• Seguridad• Empatía• Elementos tangibles
Asociación de Marca
La Marca
Definición:Conjunto de percepciones que un consumidor tiene sobre el producto que se le ofrece. El conjunto de asociaciones que una marca tenga sobre el producto en cuestión constituye el posicionamiento del mismo en la mente del consumidor.
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nuevas-tecnologias/asociacion-de-la-marca/
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Asociaciones de Marca
¿Es apropiada la celebridad que hemos contratado para nuestra última campaña?
¿Realza los valores de nuestra marca?
¿Transmite una asociación natural con nuestro producto?
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Se puede analizar la velocidad de respuesta de nuestros cerebros al ser sometidos a la asociación: una marca y un personaje.
Una velocidad de respuesta rápida querrá decir que la marca y el personaje son coherentes.
https://www.youtube.com/watch?v=MD4szKqRNio&list=PL-IhYKPoNHROfu8H8X0pGhhTzgOcpB3mn
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Personalidad de MarcaAlgunos estudios señalan que un 76% de las personas estaría dispuesto a pagar un costo superior al 20% por “su” marca.
Al igual que las personas, las empresas tienen personalidad, reflejada en sus signos externos, su forma de organización y sus relaciones internas.
En la comunicación publicitaria, los signos externos de las empresas se han convertido en un referente constante y en la guía para que los consumidores tomen decisiones.
La Marca
Identidad de MarcaEs el conjunto de asociaciones que el estratega aspira crear y mantener. Es lo que la marca aspira. Implica una promesa de los integrantes de esa organización a los clientes.
Es una proposición de Valor que involucra beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión. Si el consumidor compra el producto, adquiere determinados beneficios, por elegir la marca.
La Marca
La esencia de la Marca Capta el alma de la marca, es su espíritu,
algo que flota a su alrededor, esta condición no aparece desde la creación, se va construyendo y gestionando.
Debe ser lo suficientemente motivadora para motivar a las personas de la organización.