calidad en la gestión de proyectos

Sistema de Gestion Empresarial

CALIDAD EN LA GESTIÓN CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOSDE PROYECTOS


PARTE 1

EL CONCEPTO DE CALIDAD EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

PARTE 2

CALIDAD EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Plan de calidad de un proyecto

Gestión de la documentación

Auditorias de la calidad

ISO 10006:2003


CALIDAD GESTION DE

PROYECTOS

CALIDAD EN PROCESOSPROYECTUALES

CALIDAD EN EL PRODUCTOFINAL


¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

Objetivo: Incrementar la rentabilidad

•Reducción de costes

•Reputación e imagen

•Problemas legales / Fiabilidad

•Competitividad Global / Supervivencia


Modelo ISO9000:2000MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DELA DIRECCION

GESTION DE LOS RECURSOS

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

REALIZACION DELPRODUCTO

Clientes(ISO9001)

y otras partesinteresadas

(ISO9004)

Requisitos

Producto

Clientes(ISO9001)

y otras partesinteresadas

(ISO9004)

Satisfacción

P

H V

A

ENTRADAS SALIDAS

Qué Hacer?Cómo Hacerlo?

Hacer lo Planificado

Sucedió como se Planificó?

Cómo Mejorar La próxima vez?


ISO 9000:2500 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabulario

ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la

mejora del desempeño.

ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

NORMAS ISO 9000 EN VIGORTC 176


NORMAS DE SOPORTE EN VIGOR

TC 176ISO 10017:2002 Directrices de las técnicas estadísticas para ISO9001:2000

ISO 10007:2003 Directrices para la gestión de la configuración

ISO 10015:2003 Directrices para la Formación

ISO 10014:2003 Efectos Económicos de la Administración total de la Calidad

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de sistema de gestión

medioambiental y/o calidad

ISO 10006: 2003 Directrices para la gestión calidad de la gestión en los proyectos

ISO 10005:2004 Directrices para los planes de calidad ( Draff)


Calidad en la Planificación

Calidad en el Diseño

Calidad en la Construcción

Auditorias de Calidad

Gestión de la Documentación

Gestión de Riesgos

Plan de la Calidad

Revisión Preliminar del

Diseño

Gestión dela configuración

Revisión Crítica del Diseño

LA CALIDAD EN PROYECTOS

Plan de Gestión del

Proyecto

Gestión de Indicadores


CALIDAD EN PROYECTOS Plan de Gestión del Proyecto

Plan de la calidad de un proyecto

Gestión de Riesgos

Gestión de la documentación

Auditorias de la calidad

ISO 10006:2003


¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO ?

Documento que especifica lo necesario para cumplir los Objetivos del proyectos.

Este plan debe incluir o hacer referencia al Plan de la Calidad del Proyecto, de igual forma a los planes relativos a la estructura de la organización, los recursos, el programa, el presupuesto, La gestión del riesgo, la gestión ambiental, la gestión de la Seguridad y salud y la gestión de la protección, según corresponda.

Los resultados de las evaluaciones del avance pueden dar lugar a la revisión del plan de gestión del proyecto.


¿QUÉ ES UN PLAN DE LA CALIDAD ?

Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cúando deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso ó contrato específico.

El Plan de la Calidad es un resultado de la Planificación de la calidad.


ELEMENTOS A TENER EN CUENTALineamientos del sistema de calidad de ETB:

Procesos actuales impactados por el proyecto

Elaboración documentación que afecte procesos

Control de la documentación que se genera en el proyecto ( TRD)

Formulación de Indicadores

Manejo de Acciones Correctivas y Preventivas

Auditorias a Proyectos

Gestión de Riesgos en los proyectos

Evaluación del Proveedor

Informes del desempeño de los proyectos para revisión gerencial

LIDERES DE PROCESOS ETB LIDERES DE PROCESOS ETB


SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN

Objetivo:

Asegurar, durante toda la vida del proyecto, que todo el personal relacionado tiene acceso a toda la información necesaria para realizar su trabajo

El sistema de gestión de la documentación proporcionará información útil y esencial a todos los implicados:

Equipo de proyecto

Colaboradores

Clientes

Suministradores

Usuarios


Estar basada en requisitos previamente establecidos

Asegurar que la documentación es correcta y accesible

Mantener la confidencialidad (seguridad)

Servir de base a los informes del proyecto

Asegurarse que el personal implicado es informado de la disponibilidad y cambios en Versiones

REQUISITOS DEL SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN


GESTIÓN DEL RIESGO

Asegurar, al inicio y durante toda la vida del proyecto, la identificación de riesgos, iniciar acciones a fin de evitar o reducir los efectos adversos del riesgo, así mismo controlando el tratamiento posterior de éstos hasta que el nivel de riesgo se vuelva aceptable.


AUDITORIAS DE LA CALIDAD

Examen metódico e independiente que se realiza para determinar disposiciones previamente establecidas y para comprobar que se llevan a cabo eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos (ISO 19011).


TIPOS DE AUDITORIAS POR EL VÍNCULO

• Auditorias InternasAuditorias Internas ( De Primera Parte ). Se realizan por, o en nombre de, la propia organización, para la revisión por la dirección y con otros fines internos, y pueden Constituir la base para una autodeclaración de conformidad de una Organización.

• Auditorias ExternasAuditorias Externas ( De segunda y Tercera Parte). Las de Segunda Parte son llevadas a cabo por partes que tienen un interés en la Organización, tal como los clientes, o otras personas en su Nombre. Las de Tercera Parte se llevan a cabo por Organizaciones auditoras

independientes y externas.


TIPOS DE AUDITORIAS

Cuando se auditan dos sistemas de Gestión, se denomina Auditoria Combinada.

Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un Único auditado, se denomina auditoria conjunta.

POR LA REFERENCIA

•De Sistema : se audita un sistema•De Producto: se audita un producto.•De Proceso: se audita un proceso (en proyectos: de proyecto, organizativa y de objetivos)


ESQUEMA DE LOS PROCESOS EN LOS PROYECTOS Iso1006

RESPONSABILIDAD DELA DIRECCION

GESTION DE LOS RECURSOS

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

REALIZACION DELPRODUCTO

P

H V

A

8.1 Procesos relacionados con la Mejora

8.2 Medición y Análisis8.3 Mejora Continua

5.2 Proceso Estratégico

6.1 Procesos Relacionados

con los recursos6.2 Procesos

Relacionados con el Personal

Procesos Relacionados

con 7.2 la interdependencia

7.3 El Alcance7.4 El Tiempo7.5 El Costo

7.6 La comunicación7.7 el Riesgo

7.8 Las Compras


Proceso Estratégico

Fija el rumbo a seguir, el cual incluye la Planificación del Establecimiento y la implementación del sistema de gestión de La calidad basándose en la aplicación de los principios de Gestión de la calidad.

ProcesosRelacionados con los Recursos

PLANIFICACION DE LOS RECURSOS. Identificar, Estimar, programar y asignar todos los recursos pertinentes.

CONTROL DE LOS RECURSOS. Comparar el uso real con los planes de recursos y adoptar medidas si es necesario.

ProcesosRelacionados conel personal

ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ADMON DEL PROYECTO. Incluye funciones dentro del proyecto y definición de autoridad y responsabilidad

ASIGNACION DEL PERSONAL. Tener en cuenta las competencias apropiadas del personal seleccionado.

DESARROLLO DEL EQUIPO. Desarrollar las destrezas individuales y del equipo y la capacidad para aumentar el desempeño del proyecto.

GESTION

DE

RECURSOS

DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS


ProcesosRelacionados con Interdependencia

INICIO DEL PROYECTO Y DESARROLLO DEL PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO. Evaluar los requisitos del cliente y de otras partes interesadas, elaborar un plan de gestión del proyecto y poner en marcha otros procesos.

GESTIÓN DE LAS INTERACCIONES. Gestionar las interacciones durante el proyecto

GESTIÓN DE LOS CAMBIOS. Prever el cambio y gestionarlo en todos los procesos

CIERRE DEL PROCESO Y DEL PROYECTO. Cerrar los procesos y obtener retroalimentación.

ProcesosRelacionados el Alcance

DESARROLLO DEL CONCEPTO. Definir a grandes rasgos lo que hará el producto del proyecto.

DESARROLLO Y CONTROL DEL ALCANCE. Documentar las características del producto del proyecto en términos medibles y controlarlas.

DEFINICION DE LAS ACTIVIDADES. Identificar ydocumentar las actividades y los pasos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto

CONTROL DE LAS ACTIVIDADES. Controlar el trabajo real llevado a cabo en el proyecto.

REALIZACION

DE

PRODUCTO



ProcesosRelacionados con El tiempo

PLANIFICACION DE LAS DEPENDENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES. Identificar las relaciones y las dependencias e interacciones lógicas entre las actividades del proyecto.

ESTIMACION DE LA DURACION.De cada actividad En relación con las condiciones espefíficas y los recursos Necesarios.

DESARROLLO DEL PROGRAMA. Interrelacionar los Objetivos temporales, las dependencias entre actividades y su duración como marco de referencia para desarrollar programas Generales y detallados.

CONTROL DEL PROGRAMA.Controlar la realización de Las actividades del proyecto para confirmar el programa Propuesto o para tomar las medidas apropiadas para recuperar Los atrasos.

REALIZACION

DE

PRODUCTO



ProcesosRelacionados el Costo

ESTIMACION DE COSTOS. Desarrollar estimaciones de costos para el proyecto.

ELABORACION DEL PRESUPUESTO. Utilizar los resultados de la estimación de costos para elaborar el Presupuesto del proyecto.

CONTROL DE COSTOS. Controlar los costos y las desviaciones con respecto al presupuesto del proyecto.

REALIZACION

DE

PRODUCTO


ProcesosRelacionados con La Comunicación

PLANIFICACION DE LA COMUNICACIÓN. Planificar sistemas de informacion y comunicación.

GESTION DE LA INFORMACION. Poner la información necesaria a disposición de los miembros de la organización encargada del proyecto y de otras partes interesadas.

CONTROL DE LA COMUNICACIÓN. Controlar la comunicación de acuerdo con el sistema de comunicación Planificado.


ProcesosRelacionados con el Riesgo

IDENTIFICACION DE LOS RIESGOS. Determinar los riesgos existentes en el proyecto .

EVALUACION DE LOS RIESGOS. Evaluar la probabilidad de ocurrencia de situaciones de riesgo y su impacto.

TRATAMIENTO DE LOS RIESGOS. Desarrollar planes para responder a los riesgos.

CONTROL DE LOS RIESGOS.Implementar y actualizar los planes de riesgo.

REALIZACION

DE

PRODUCTO


ProcesosRelacionados con Las compras

PLANIFICACION Y CONTROL DE LAS COMPRAS. Identificar y controlar lo que se ha de comprar.

DOCUMENTACION DE LOS REQUISITOS DE LAS COMPRAS. Recopilar las condiciones com.erciales y los requisitos técnicos

EVALUACION DE PROVEEDORES. Evaluar y determinar qué proveedores y subcontratistas deberían ser invitados a suministrar productos.


MEJORA. Proprcionar orientación sobre la medición , recopilación y validación de los datos para la mejora continua.

REALIZACION

DE

PRODUCTO


ProcesosRelacionados con La Mejora

MEDICION

ProcesosRelacionados con La Mejora

MEDICIÓN Y ANÁLISIS. Utilizar la información de los proyectos para la mejora continua.

Mejora continua

MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN ORIGINARIA. Pasos que se deben tomar para la mejora continua de los procesos.

MEJORA CONTINUA POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN ENCARGADA DEL PROYECTO. Información que la organización del proyecto debería entregar a la organización originaria para la mejora continua.

CONTRATACION. Invitar a presentar ofertas, evaluar las ofertas, negociar , elaborar y adjudicar el subcontrato.

CONTROL DEL CONTRATO. Asegurarse de que el desempeño de los subcontratistas cumple los requisitos Contractuales.

ProcesosRelacionados con Las compras


Gracias por su atención!!!

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