¿Qué automóvil preferirías ¿Qué automóvil preferirías tener?tener?

1

ChevyChevy

Mercedes BenzMercedes Benz HummerHummer

Compactos con compactosCompactos con compactos

2VW RabbitVW Rabbit PeugeotPeugeot

ChevyChevy

De lujo con de lujoDe lujo con de lujo

3

Mercedes BenzMercedes Benz

BMWBMWAudiAudi

Camionetas con camionetasCamionetas con camionetas

4

HummerHummer

Cadillac EscaladeCadillac EscaladeToyota FJToyota FJ

Muchos modelos de educación Muchos modelos de educación a distanciaa distancia

• Heterogeneidad en la oferta educativaHeterogeneidad en la oferta educativa– CD-ROMs con cursos autocontenidosCD-ROMs con cursos autocontenidos– Modelos mixtos (blended) con Modelos mixtos (blended) con

componentes presenciales y a distanciacomponentes presenciales y a distancia– Cursos 100% virtualesCursos 100% virtuales– Cursos con diversos grados de interacciónCursos con diversos grados de interacción

• De los estudiantes con los profesoresDe los estudiantes con los profesores• De los estudiantes entre síDe los estudiantes entre sí

– Cursos con diversos recursos de apoyoCursos con diversos recursos de apoyo• Con o sin biblioteca digitalCon o sin biblioteca digital• Con o sin recursos multimediaCon o sin recursos multimedia

5

ComparacionesComparaciones• En boxeo, un peso pluma nunca En boxeo, un peso pluma nunca

compite contra un peso completo. La compite contra un peso completo. La pelea no sería justa. pelea no sería justa.

6

Distintas visionesDistintas visiones

7

Visión del alumno:¿Esta modalidad es para mí?¿Qué cosas debo buscar en el programa educativo?¿El programa es reconocido y tiene la calidad deseada?

Visión del alumno:¿Esta modalidad es para mí?¿Qué cosas debo buscar en el programa educativo?¿El programa es reconocido y tiene la calidad deseada?

Visión del profesor:¿Esta modalidad es para mí?¿Cómo debo diseñar e implementar mi curso para que éste cumpla con altos estándares de calidad?

Visión del profesor:¿Esta modalidad es para mí?¿Cómo debo diseñar e implementar mi curso para que éste cumpla con altos estándares de calidad?

Distintas visionesDistintas visiones

8

Visión del directivo:¿Esta modalidad es para la institución que dirijo?¿Cómo puedo asegurar que todas las componentes del modelo se acoplan para ofrecer un servicio de calidad?

Visión del directivo:¿Esta modalidad es para la institución que dirijo?¿Cómo puedo asegurar que todas las componentes del modelo se acoplan para ofrecer un servicio de calidad?Visión nacional e internacional:¿Cómo promover, acreditar y certificar programas de educación a distancia?

Visión nacional e internacional:¿Cómo promover, acreditar y certificar programas de educación a distancia?

9

Tendencias sociales y Tendencias sociales y tecnológicastecnológicas

Los últimos años han sido Los últimos años han sido testigos de una proliferación de testigos de una proliferación de programas educativos en la programas educativos en la modalidad de educación a modalidad de educación a distancia, programas con diversos distancia, programas con diversos niveles de calidad.niveles de calidad.

1.1.

10

Tendencias sociales y tecnológicasCambios en el mercado laboral:

– Aumento en el uso de la tecnología computacional

– Especialización – Importancia del

trabajo colaborativo

– Teletrabajo– Predominancia

de información en inglés

Cambios en el mercado laboral:

– Aumento en el uso de la tecnología computacional

– Especialización – Importancia del

trabajo colaborativo

– Teletrabajo– Predominancia

de información en inglés

Cambios en el uso de Internet:

– Aumento de los volúmenes de información

– Aumento en el número de usuarios

– Mejora de los servicios a usuarios

Cambios en el uso de Internet:

– Aumento de los volúmenes de información

– Aumento en el número de usuarios

– Mejora de los servicios a usuarios

Cambios en la educación:

– Aumento en el número de instituciones educativas, cursos, alumnos y dinero invertido en cursos "en línea

Cambios en la educación:

– Aumento en el número de instituciones educativas, cursos, alumnos y dinero invertido en cursos "en línea

11

Necesidad de evaluaciónNecesidad de evaluación

La evaluación de la calidad de La evaluación de la calidad de los programas de educación a los programas de educación a distancia es una necesidad urgente, distancia es una necesidad urgente, tanto para orientar a los futuros tanto para orientar a los futuros alumnos sobre alumnos sobre quiénquién es es quiénquién en la en la educación a distancia, como para educación a distancia, como para guiar las decisiones que en la guiar las decisiones que en la gestión educativa se toman.gestión educativa se toman.

2.2.

12

Necesidad de evaluaciónNecesidad de evaluación

Institución educativaInstitución educativa

Evaluación con base en referentes internos:– Grado de cumplimiento de la

misión y visión institucional– Toma de decisiones para la

gestión– Implementación de procesos de

mejora continua

Evaluación con base en referentes internos:– Grado de cumplimiento de la

misión y visión institucional– Toma de decisiones para la

gestión– Implementación de procesos de

mejora continua

Evaluación con base en referentes externos:– Relación beneficio/costo– Impacto social de los

egresados

Evaluación con base en referentes externos:– Relación beneficio/costo– Impacto social de los

egresados

13

Concepto de calidadConcepto de calidad

La gestión para la calidad y la La gestión para la calidad y la evaluación de la calidad en la evaluación de la calidad en la educación a distancia deben educación a distancia deben definir, en primera instancia, qué definir, en primera instancia, qué se está entendiendo por se está entendiendo por calidad.calidad.

3.3.

14

Concepto de calidadConcepto de calidad

Terreno administrativo: Calidad Satisfacción del cliente Mejora continua Relación cliente –

proveedor

Terreno administrativo: Calidad Satisfacción del cliente Mejora continua Relación cliente –

proveedor

Terreno educativo: Excelencia académica Orgullo de pertenencia Investigación – acción Trabajo colaborativo

Terreno educativo: Excelencia académica Orgullo de pertenencia Investigación – acción Trabajo colaborativo

Deming y Juran Ishikawa y Taguchi

Crosby y Peters

Enfoque a productos

Enfoque a procesos

Enfoque al factor humano

"Calidad es hacer las cosas bien y a la primera"

"La calidad no se controla, se hace"

"Las cosas de calidad las hacen personas de calidad"

Influencia administrativa:Influencia administrativa:

15

Modelo educativoModelo educativo

La evaluación de la calidad en la La evaluación de la calidad en la educación a distancia depende de la educación a distancia depende de la forma en que cada institución forma en que cada institución educativa define su propio modelo educativa define su propio modelo educativo.educativo.

4.4.

16

conduce a + o

-

conduce a + o

-

Modelo educativoModelo educativo

Perfil del

alumno

Perfil del

alumno

Ambiente de

aprendizaje

Ambiente de

aprendizaje

Equipo docent

e

Equipo docent

e

Medios tecnológico

s

Medios tecnológico

s

Actividades de

aprendizaje

Actividades de

aprendizaje

Aprendizaje

significativo

Aprendizaje

significativo

realizarealiza modifica

modifica

posibilitan

posibilitan

supervisa

supervisa

toma en

cuenta

toma en

cuenta

diseña

diseña

usa

usa

facilita/conducefacilita/conduce

17

Modelo educativoModelo educativo

OperaciónOperación

Perfil del

alumno

Perfil del

alumno

Ambiente de

aprendizaje

Ambiente de

aprendizaje

Equipo docent

e

Equipo docent

e

Mediostecnológic

os

Mediostecnológic

os

Actividades de

aprendizaje

Actividades de

aprendizaje

Aprendizaje

significativo

Aprendizaje

significativo

Institución educativaInstitución educativa

Intenciones

Intenciones

Misión

compra

compra

contratacontrata

selecciona

selecciona

Perspectivas

Perspectivas

Visión

Contexto organizacional

Contexto organizacional

deter- mina

n

deter- mina

n

18

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso

Una de las primeras cosas que es Una de las primeras cosas que es necesario considerar y evaluar en la necesario considerar y evaluar en la educación a distancia son los educación a distancia son los procesosprocesos asociados al curso; esto es, los asociados al curso; esto es, los procesos de diseño de ambientes de procesos de diseño de ambientes de aprendizaje y los procesos de aprendizaje y los procesos de impartición de los cursos.impartición de los cursos.

5.5.

19

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al cursoProblemas comunes en el diseño e Problemas comunes en el diseño e

impartición impartición de cursos:de cursos: • Actividades centradas en el profesor y no en los Actividades centradas en el profesor y no en los

alumnos.alumnos.• Diseños saturados de actividades de aprendizaje Diseños saturados de actividades de aprendizaje

difíciles de supervisar ("activitis").difíciles de supervisar ("activitis").• Diseños poco creativos, que proponen actividades que Diseños poco creativos, que proponen actividades que

pueden ser realizadas por los alumnos con algo de pueden ser realizadas por los alumnos con algo de maña, y que no les exigen un auténtico esfuerzo.maña, y que no les exigen un auténtico esfuerzo.

• Diseños incompletos al inicio del curso, que generan Diseños incompletos al inicio del curso, que generan improvisaciones y confusiones durante el curso.improvisaciones y confusiones durante el curso.

• Imprecisiones en las instrucciones de las actividades Imprecisiones en las instrucciones de las actividades de aprendizaje o en las reglas del curso.de aprendizaje o en las reglas del curso.

20

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al curso

(+)

(+)

(+)(+)

(+)(+)

(+)(+)

Aprendizaje significativoAprendizaje significativo

(+)

(+)

Aseguramiento del cumplimiento de actividades de

aprendizaje

(+)(+)Procesos

dialógicos de construcción de conocimiento

(–)(–)

Calidad de la interacción

(–)(–)

Frecuencia de la interacción

Proporción de participantes

por tutor

Proporción de participantes

por tutor

21

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al cursoNiveles de interacciónNiveles de interacción

Tipos de interacción

Tipos de interacción

Con los

mate

riale

sC

on los

mate

riale

s

Con e

l pro

feso

rC

on e

l pro

feso

r

Con los

com

pañ

er

osCon los

com

pañ

er

os

Caso A

Caso A

22

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al cursoNiveles de interacciónNiveles de interacción

Tipos de interacción

Tipos de interacción

Con los

mate

riale

sC

on los

mate

riale

s

Con e

l pro

feso

rC

on e

l pro

feso

r

Con los

com

pañ

er

osCon los

com

pañ

er

os

Caso B

Caso B

23

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al cursoNiveles de interacciónNiveles de interacción

Tipos de interacción

Tipos de interacción

Con los

mate

riale

sC

on los

mate

riale

s

Con e

l pro

feso

rC

on e

l pro

feso

r

Con los

com

pañ

er

osCon los

com

pañ

er

os

Caso C

Caso C

24

Procesos asociados al cursoProcesos asociados al cursoNiveles de interacciónNiveles de interacción

Tipos de interacción

Tipos de interacción

Con los

mate

riale

sC

on los

mate

riale

s

Con e

l pro

feso

rC

on e

l pro

feso

r

Con los

com

pañ

er

osCon los

com

pañ

er

os

Caso D

Caso D

25

Cultura de calidad en la Cultura de calidad en la institucióninstitución

La calidad del servicio educativo La calidad del servicio educativo depende de la cultura de calidad en depende de la cultura de calidad en la institución; una cultura de calidad la institución; una cultura de calidad que va desde el trabajo individual de que va desde el trabajo individual de cada miembro del equipo docente, cada miembro del equipo docente, hasta la forma en que cada miembro hasta la forma en que cada miembro del equipo docente se interrelaciona del equipo docente se interrelaciona con los otros.con los otros.

6.6.

26

Cultura de calidad en la Cultura de calidad en la institucióninstitución

DiseñadorinstruccionalDiseñador

instruccional

Profesor titularProfesor titular

Asesoren

informática educativa

Asesoren

informática educativa

Productor de sesiones

satelitales y/o materiales multimedia

Productor de sesiones

satelitales y/o materiales multimedia

Diseñador gráfico

Diseñador gráfico

Profesores tutores

Profesores tutores

Equipo docente:Equipo docente:

27

Cultura de calidad en la Cultura de calidad en la institucióninstitución

DiseñadorinstruccionalDiseñador

instruccional

Profesor

titular

Profesor

titular

Asesoren

informática educativa

Asesoren

informática educativa

ProductorProductor

Diseñador

gráfico

Diseñador

gráfico

Profesores

tutores

Profesores

tutores

Camaras

Camaras

Escenografía

Escenografía

Edición

Edición

Micrófonos

Micrófonos

Control maestro del

satélite

Control maestro del

satélite Capacitacíón

Capacitacíón

Adquisición de libros

Adquisición de libros

Digitalización de materialesDigitalización de materiales

Pago de derechos de

autor

Pago de derechos de

autor

Servidores

Servidores

Plataformas

tecnológicas

Plataformas

tecnológicas

Biblioteca digitalBiblioteca digital

Servicios escolaresServicios escolares

"Ventanilla única" para problemas

"Ventanilla única" para problemas

Videoconferencias

Videoconferencias

Internacionalización

Internacionalización

28

Aprendizaje de los alumnosAprendizaje de los alumnos

La calidad de un programa de La calidad de un programa de educación a distancia debe ser educación a distancia debe ser evaluada en términos del aprendizaje evaluada en términos del aprendizaje de los alumnos; del grado en el que de los alumnos; del grado en el que ellos realmente están alcanzando los ellos realmente están alcanzando los objetivos generales de un curso y los objetivos generales de un curso y los objetivos curriculares de un objetivos curriculares de un programa.programa.

7.7.

29

Aprendizaje de los alumnosAprendizaje de los alumnosEvaluación presencial:Evaluación presencial:• Necesidad de tener al Necesidad de tener al

alumno "cara a cara" alumno "cara a cara" (evaluación de (evaluación de conductas conductas observablesobservables))

• No es lo mismo evaluar No es lo mismo evaluar el aprendizaje, que el aprendizaje, que evaluar un trabajo evaluar un trabajo enviado por E–mailenviado por E–mail

• Aspecto clave para que Aspecto clave para que la E. a D. gane la E. a D. gane credibilidad/ legitimidadcredibilidad/ legitimidad

• Se limita la flexibilidad Se limita la flexibilidad que caracteriza a la E. a que caracteriza a la E. a D.D.

Evaluación a distancia:Evaluación a distancia:• Problema económico: alto Problema económico: alto

costo para movilizar a los costo para movilizar a los alumnos a un sitio físicoalumnos a un sitio físico

• Problema logístico: Problema logístico: dificultad de aplicar dificultad de aplicar exámenes en distintas exámenes en distintas localidadeslocalidades

• Se parte de un principio Se parte de un principio de confianzade confianza

• El diseño debe proponer El diseño debe proponer actividades retadoras, actividades retadoras, que no puedan ser que no puedan ser realizadas por tercerosrealizadas por terceros

30

Satisfacción de los alumnosSatisfacción de los alumnos

La calidad de un programa de La calidad de un programa de educación a distancia debe ser educación a distancia debe ser evaluada, finalmente, en términos del evaluada, finalmente, en términos del grado en el que los alumnos se sienten grado en el que los alumnos se sienten satisfechos del servicio educativo satisfechos del servicio educativo recibido.recibido.

8.8.

31

• Falta de marcos de referencia:Falta de marcos de referencia:– No hay puntos de comparación cuando un alumno No hay puntos de comparación cuando un alumno

incursiona apenas en esta modalidadincursiona apenas en esta modalidad– A veces, la educación presencial se toma como un A veces, la educación presencial se toma como un

(mal) punto de referencia para hacer la comparación(mal) punto de referencia para hacer la comparación• Falta de instrumentos apropiados:Falta de instrumentos apropiados:

– Mala adecuación de instrumentos del sistema Mala adecuación de instrumentos del sistema presencialpresencial

– Imposibilidad que tiene el alumno para evaluar el Imposibilidad que tiene el alumno para evaluar el trabajo que cada miembro del equipo docente trabajo que cada miembro del equipo docente realizarealiza

– Satisfacción con los cursos vs. satisfacción con los Satisfacción con los cursos vs. satisfacción con los sistemas de apoyo institucionalsistemas de apoyo institucional

Satisfacción de los alumnosSatisfacción de los alumnosProblemática para evaluar la satisfacción de los alumnos:Problemática para evaluar la satisfacción de los alumnos:

32

Modelo para la evaluación de Modelo para la evaluación de la calidadla calidad

Procesos

asociados

al curso

Procesos

asociados

al curso

Cultura de calidad en la institución

Cultura de calidad en la institución

Aprendizaje de los alumnos

Aprendizaje de los alumnos

Satisfac-ción de

los alumnos

Satisfac-ción de

los alumnos

EE

Conce

pto

de

calid

ad

Conce

pto

de

calid

ad

Modelo educativo

Modelo educativo

Tendencias

sociales y

tecnológicas

Tendencias

sociales y

tecnológicas Neces

idad

de

evalua

ción

Neces

idad

de

evalua

ción

en la educación a distancia

en la educación a distancia