calella 2016 v2
TRANSCRIPT
Els professionals de les OOTT
davant els canvis tecnològics aplicats a la informació i
la comunicació de la destinació
Oriol Miralbell [email protected]
Tendències de la tecnología a les destinacions turístiques
Preguntes:
1. Quines són les noves TIC per a les destinacions?
2. En quines fases dels processos de l’organització i la gestió de les destinacions intervenen?
3. Podem identificar els avantatges i els inconvenients?
a. Quines oportunitats ens ofereixen?: millora en els serveis, en la producció, en la gestió, …
b. Quin és el perfil de les organitzacions i el perfil dels usuaris?
Preguntes: 6. Quines són les fases de preparació?: formació,
inversions, aventatges 7. Quins són els Fluxos, les fonts i els recursos
d’informació necessaris? 8. Quina mena de comunicació cal aprofitar en cada
cas?: – Social – Individual – Push / pull – Difusión viral – SoCoMo, etc.
Tendències de la tecnología a les destinacions turístiques
La informació al turisme resulta
fonamental per:
• al turista (poder escollir, comprar i
planificar),
• les empreses (preparar oferta,
gestionar preus, reserves, etc.) i
• les destinacions (planificar,
màrqueting, polítiques turístiques,..)
Estrategies d’informació
La informació turística, ens refereix
tant a la informació d'una
destinació turística (els llocs
d'interès, els preus) com també
aquella que explica les tendències
del mercat, l'oferta, la demanda, i
així successivament.
La informació a la destinació turística
Tipus d’informació Font SI de treball
Recursos, patrimoni natural i cultural
Administració, empreses, treball de c.
SI – BD turística
Oferta turística Empreses i administració
SI – BD turística
Administració publica i organismes públics
Propis organismes i administracions
SI – BD turística
Tendències del mercat Organismes privats Data Mining
Demanda CRM de l’OT i de les empreses, Agències de viatges, organitzacions especialitzades
Data Mining
Altres
La informació a la destinació
La informació requerida per les empreses en una
destinació
• Sobre la competència
• Els mercats
• Polítiques i ajuts
• Fonts d’informació
• BD pública
• BD privada
• Google, etc.
La informació a la destinació
• Fonts d’informació • BD públiques
• http://www.iet.tourspain.es/ • http://www.ine.es/ • http://www.idescat.cat/es/ • http://statistics.unwto.org/
La informació a la destinació
• Bases de dades privades • http://www.wttc.org/ • http://www.oecd.org/ • http://www.worldbank.org/reference/
• Google, etc.
• http://www.google.com/analytics/ • http://www.alexa.com/ • http://www.internetworldstats.com/
La informació a la destinació
Informació al turista
• Base de dades
• Webs oficials (gestors de continguts)
• Blogs
• Pàgina a Facebook
• Apps per a mòbils
Comunicació amb el turista
• Xarxes socials (Fb, Twitter, Instagram, …)
• Blog
• Formulari a la web
La informació a la destinació
Sistemes d'Informació per a l'organització Sistemes per a la gestió, planificació i control de l'organització Gestió de reserves per Internet - la gestió pròpia de forma
individual en un sistema central de reserves. Sistemes globals de distribució - GDS: hotels, viatges aeris i
lloguer de cotxes i CRS Sistemes de gestió de relacions amb els clients - CRM: control i
suport | suport comercial i promocional, comunicació amb els clients.
Comunicacions - els recursos tecnològics i les infraestructures per permetre la comunicació tant dins de l'organització, com fora.
Intel·ligència de Negocis - BI: sistemes intel·ligents que ajuden a prendre decisions a través del tractament intensiu de la informació de l'organització crítica.
Solucions TIC per a les organitzacions turístiques
• La integració de tota la informació rellevant en un sistema d’informació automatitzat
• La recollida d’informació estadística per a quantificar les relaciones entre els usuaris del servei i la destinació a les seves diverses dimensionss
Sistema d’Informació de les destinacions
1. Quines són les noves TIC per a les destinacions?
• Las tecnologíes evolucionen molt de pressa i estan canviant l’experiència dels participants.
• Què ens espera al futur?
• Els experts detecten les sigüents tendències.
1.1. Big Data necessària per competir
1.2. La comunicació mòbil i la traçabilitat i la La realitat augmentada, el SoCoMo
1.3. L’accés a wifi a tot arreu
1.4. Una extensió virtual de la OT
1.5. Seguretat i integritat de les dades
1. Quines són les noves TIC per a les destinacions?
1.1. i 1.2. Big Data i comunicació mòbil
• Les destinacions instal·laran identificadors de ràdio-freqüència (RFID), sensors i-Beacon i tecnologia "tracking" que permeti seguir i localitzar els turistes i saber el seu moviment que els permeti
• Conèixer les seves preferències,
• Els seus itineraris
• Quant de temps romanen en un lloc, el que els permetrà millorar la planificació de l’activitat a la destinació.
• Més aplicacions per a accions informatives push en doble sentit entre OOTT i turistes.
• També disposaran d'eines més comprensibles per a la gestió d'anàlisi de la informació i la seva prèvia recol·lecció a través de
– enquestes,
– apps,
– Tecnologia tracking (tracabilitat o seguiment), etc.
1.1. i 1.2. Big Data i comunicació mòbil
1.2. Conectant als turistes a través de panells i qioscs interactius
• Als espais públics s’instal·laran quioscs interactius per a transmetre e recollir informació.
• Un salt creixent de la informació a través de la seva difusió per les tablets, els smartphones, els aparells smart (wearables), i amb això, les connexions sense fils seran més freqüents i intenses.
1.2. Conectando als turistes a través de presentacions interactives
• Entrarem a l’era del “cloud”. Twitter, Facebook, Vimeo i similars seguiran sent part integral de les comunicacions en el futur.
1.2. Connectant als turistes a través del núvol i les xarxes socials
1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
• La connectivitat ràpida i fiable del Wifi està passant de ser un “que bo que existeix” a un “ha d’existir”.
• La connectividad fiable de Wifi també servirà a les destinacions per a controlar millor el moviment dels turistes i obtenir informació seva.
1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
• El seu accés ha de ser prou robust per poder connectar diferents equips per cada turista ja que cada vegada més turistes ens visitaran equipats amb PC portàtils, smartphones, tablets i altres equips smart.
1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític
1.4. Una extensión virtual de l’OT
• Instruments como
– WebEx,
– Skype,
– webcast,
– apps, y
– live streaming
Permetran als turistes comunicar-se sense necessitat d’estar presents a les OT.
1.5. Seguretat i integritat de les dades
• Tota la informació i les dades que es mouen necesitaran protecció doncs serà de capital necessitat.
1.5. Seguretat i integritat de les dades
• Les noves tendències impulsaran un ús més estès de
– Encriptació de dades,
– Verificació de les dades,
– Seguretat,
– Connectivitat VPN, i
– Xarxes que siguin robustes, àmplies i segures.
2. En quines fases del procés intervenen?
Marketing
Accions push / pull
Difussió, viralitat
Xarxes socials
CRM
CRS
Informació turista
Mobilitat
Codis QR / NFC
Panells / senyalètica
Quioscs
Tracking / GIS
Informació sector
Big Data
Business Intelligence
Xarxes Socials /
participació
Nuvol
Gestió interna
Business Intelligence
ERP
Big Data
Serveis destinació
Tracking
Panells /senyalètica
Big Data
Quioscs
etc
3. Podem identificar els aventatges i els inconvenients?
Noves TIC
Organització
Info.client Eficiència Fidelització Usuari
Coneixement Networking Rendiment
prof.
Dificultats
Cost d’algunes
TIC Formació
Canvi cultura org.