caixagalicia banca móvil.pdf

7/23/2019 caixagalicia banca mvil.pdf

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Servicios Mviles

Experiencia de Caixa Galicia

Pilar Otero Polo

Responsable de Banca Electrnica y Servicios Mviles

Abril 2007


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827 oficinas

954 cajeros automticos

Banca electrnica Internet

Banca telefnica

Servicios Mviles

El Cliente.

Oficina Virtual

Caixa Galicia: Entidad Multicanal


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Transaccional

USOS

Servicios mviles: usos

CONDICIONES FAVORABLES

Informativo

Seguridad

Comercial

Negocio

Penetracin elevada

Multi-segmento

Portabilidad

Limitaciones en lacomunicacin

Individualidad

Diversidad de tecnologica

CONDICIONESDESFAVORABLES


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Posicionamiento por Entidades

Servicios mviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia

ALERTASSMS

OPERA

TORIASMS

ACCES

O

WAP/X

HTML

BANCA

JAVA

BROKE

RMOVIL

CONSU

LTAVALORES

VENTA

DEENTRADAS

MOBIP

AY

ENVIO

EFECTIVO

OTROS

BANKINTER X X X X X X X X PI,AFLA CAIXA X X X X X X XCAIXANOVA X X XCAJAMADRID X X X X X

SANTANDER X X XBBVA X X X X XCAIXA GALICIA X X X X X X X X CE

TECNOLOGAS DE

ACCESO MVIL

SERVICIOS

PI: pago en internet sin tarjetaAF: agregador financieroCE: compras especiales


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Servicios mviles

Banca Mvil a travs de una aplicacin Java que se descarga

directamente desde la Banca Electrnica (Internet).

Consulta de cotizaciones burstiles en tiempo real a travs de mvil.

Aplicacin java enviada a una seleccin concreta de clientes.

Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o

informacin de puntos de campaas

Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios

personalizados

Hal Cash, envo de dinero en efectivo a otro mvil, para recoger en

un cajero automtico.

Peticin de servicios a travs de mensajes cortos SMS

- financiacin de compras realizadas con tarjetas- reserva de entradas de espectculos concretos

- solicitud de informacin

- activacin de tarjetas

- alta de alertas

Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrnica

t/i

i

i/s

i/c

t

s

t/i


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Banca Mvil

Aplicacin Java que se descarga desde

Banca Electrnica

Seguro, sencillo y rpido

Compatible para el 80% modelos

en mercado

Incremento constante de modelos

compatibles

Multi-idioma

Mismo interface y usabilidad para todos los

dispositivos


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Alertas y Seguridad

50.000 clientes con Servicio de Alertas

ms de 500.000 alertas mensuales

80% clientes de banca electrnica con acceso

securizado utilizando dispositivos mviles

El usuario accede a Caixa Activa facil itando:(1) n tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada

credenciales

correctas?

Caixa Activa genera un contrasea aleatoria y se la enva alusuario a travs de un SMS

El usuario introduce en Caixa Activa lacontrasea contenida en el SMS para finalizar

el proceso de log-on

contrasea

correcta?

Caixa Activa concede acceso al usuario

S

S

No

No

Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada

de acceso y se la enva por sms

El usuario introduce el contenido de la coordenada

solicitada en el sms


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jul ago sep oct nov dic ene feb mar

Altas mensuales

Evolucin usuarios activos mes


LanzamientoAplicacin Java

CampaaFelicitacinnavidea

Continuasacciones

promocionales

Evolucin Banca Mvil desde Julio-06

Evolucin operatoria creciente


mar-07internet movil

n de clientes 456.606 4.848

ratio transferencias/cliente activo 28% 14%

ratio traspasos/cliente activo 42% 32%

consulta cuentas/cliente activo 18,71 8,38

consulta tarjetas/ cliente activo 0,54 1,28

ratio clientes/operaciones por canales


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Banca Mvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo

ACCIONES DE DIVULGACIN

ANTERIORES

Campaa de lanzamiento a clientescon perfil proclive Promocin continuada Mvil con Activa Mvil para

directores de Oficinas Seguimiento de incidencias

PREVISTAS

Continuar campaas de promocinsobre funciones disponibles Comunicaciones y promociones a

empleados Formacin / demostracin uso

OBJETIVO:Integracin de la Banca Mvil en la poltica de servicio de la red comercial


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Banca Mvil Caixa Galicia: Situacin actual

Incipienteactividad enel mercado

Potencial denegociofuturo

Caixa Galicia: Activa Mvil Servicios financieros bsicos

sobre aplicacin Java Complemento a la banca

electrnica

Convergencia tecnolgica Nuevos servicios Mejora en tarifas

Tarifa de Operadoraspoco clara, tendencia a

tarifa plana Diversas tecnologas,complejidad

...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo,para que se conecte cuando lo necesite...

Competenciaincipiente yexpectante

No canal denegocio, si defidelizacin


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Desarrollo de Banca Mvil

Entrada nica para todos los Servicios Mviles

Men de navegacin integrado:

Banca Mvil

Broker Mvil (piloto de aplicacin java)

Taquilla (en abierto)

Otras...

Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas

funcionalidades (crecimiento)

Menor complejidad en el alta y descarga Acceso desde el portal de la Operadora

Compatibilidad con la mayoria de los modelos

mviles: PDA, Blackberry, etc.

Permite acceso desde cualquier tecnologa

de comunicacin: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX


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500.000

Clientes de banca

electrnica

100.000

Clientes proclives al uso de

nuevas

tecnologas

Clientes con

serviciosmviles

http://serviciosmoviles.

caixagalicia.es

Expectativas

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