IMI01SV-13

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA MANTENIMIENTO

CADENA DE VALOR

Es el conjunto de actividades discretas desempeñadas internamente por la empresa (para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar sus productos) y sus interacciones (eslabones horizontales)

Es el conjunto de actividades y procesos que añaden valor a los productos y servicios de una empresa, que serán entregados al cliente final y que en última instancia es lo que éste valora de la empresa.

Qué es la cadena de valor??

Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva

Para qué sirve??

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen.

Las actividades de valor son las distintas actividades físicas y tecnológicas que desempeña una empresa. Estos son los elementos por medio de los cuales una empresa crea un producto valioso para sus compradores.

El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.

• Las Actividades Primarias. Son un conjunto de actividades y procesos secuencialmente ordenados que agregan valor directo a la Cadena y por ende a los productos y servicios usados por el cliente. Los procesos de actividades primarias reciben del cliente especificaciones y entregan un producto o servicio a satisfacción del mismo. Si cualquiera de estos procesos falla, el cliente no recibe lo que desea y no hay satisfacción. En una empresa convencional, distinguimos como Actividades Primarias: la Investigación y Desarrollo, el Diseño, los Procesos de Producción, de Servicios y el Marketing.

Distinguimos dos tipos de Actividades:

• Las Actividades de Apoyo. Son actividades y procesos paralelos que inciden indirectamente en el valor agregado para el cliente. Como su nombre lo indica, apoyan a las Actividades Primarias con recursos necesarios para su correcto desempeño. Entre estas tenemos: la Administración de Recursos Humanos, las Actividades de Administración General, Planeación, Finanzas, Contabilidad, Asuntos legales, Compras, etc.

Podemos observar el siguiente esquema:

En una empresa, las Áreas Primarias son las que desarrollan procesos secuenciales desde la especificación hasta la fabricación y entrega del producto para el cliente; éstas áreas son de carácter técnico y se mantienen en el tiempo.

En cambio las Actividades de Apoyo están conformadas por las gerencias y áreas que tienen el manejo administrativo. 

Ojo…

Cadena de valor de mantenimiento….

Requerimientos

Especificaciones

Requerimientos

Especificaciones Satisfacción Satisfacción

El Mantenimiento es área de apoyo o área primaria??

La respuesta es que, de por sí es un área que presta un servicio muy importante y que es apoyar al área productiva, pero las relaciones que tiene con esta área son tan fuertes, que se fusionan muchos de sus procesos, sobre todo si existe el mantenimiento Autónomo. Por tanto se la puede considerar un Área Primaria que requiere recursos de las Áreas de Apoyo para cumplir la función de operación y funcionamiento efectivo de los equipos e instalaciones.

Actividades primarias: Mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, mantenimiento predictivo, rutinas especificas de mantenimiento autónomo, costo de mano de obra

Actividades de apoyo: Recursos humanos, mano de obra por retrofits en maquinaria (cambios por diseño del producto), finanzas, contabili.dad

Enfoque hacia Mantenimiento

La cadena de valor es muy importante y deben ser difundidos a todas las autoridades y trabajadores de la Empresa.

De esta forma se definirán con mayor efectividad los objetivos y metas y se podrán disminuir o eliminar todas aquellas actividades que no aportan valor por contribuir sólo a objetivos particulares.

Se deben mejorar e innovar todas aquellas actividades que dan valor a los productos y servicios que serán entregados al cliente final.

Un buen ejercicio es evaluar cada actividad bajo este concepto.Para poder dar mayor valor a la cadena, todas las áreas deben

conocer al cliente de la empresa y establecer cuál debe ser su aporte, como área primaria o de apoyo, para servirlo.

Conclusiones