UNA OFERTA DE VALORPLANEACION ESTRATEGICA INFORMATICA.

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UNA OFERTA DE VALOR

• Al comprobar que sus productos se tornan día a día más indiferenciados, muchas empresas empiezan a orientarse hacia los servicios como plataforma de crecimiento.• Un enfoque sistemático que ayude al éxito• La cadena de actividad del cliente

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LA CADENA DE ACTIVIDAD DEL CLIENTE.Una perspectiva muy común es:• Las empresas suelen pensar en los mercados en términos de lo que

venden en ellos.

• Lo que el cliente compra y valora no es un producto, sino utilidad (Peter Drucker).

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CARACTERISTICAS DE LA CADENA DE ACTIVIDAD DEL CLIENTE.1. Una secuencia temporal (educación, carrera, pesca, golf).

2. Conducir a resultados definidos (definir la calidad de la experiencia del cliente).

3. Definir el nivel del segmento y no el conjunto del mercado.

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Características de la cadena de actividad del cliente.

Pueden extenderse.Complementarse.Reconfigurarse con nuevos servicios.

**En resumen, la cadena de suministro es explorar las oportunidades del cliente a través de los servicios**

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MATRIZ DE OPORTUNIDADES DE SERVICIO• Se emplean mediante dos maneras:

Foco de crecimiento (donde ocurre).Tipo de crecimiento (como ocurre).

• Foco de crecimiento. Es pensar en dos tipos de cadenas de actividad, la primaria y la adyacente.

“COMO OCURRE CON LOS PRODUCTOS, LAS CADENAS DE ACTIVIDAD DEL CLIENTE PUEDEN EXTENDERSE, COMPLEMENTARSE, EXPANDIRSE O RECONFIGURARSE

CON NUEVOS SERVICIOS.”

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MATRIZ DE OPORTUNIDADES DE SERVICIO

• Expansión Temporal. Se puede pensar en términos del tiempo que le toma al cliente realizar las tareas necesarias para alcanzar un resultado en específico.

• Identificación de oportunidades de expansión temporal, hay que crear un modelo que grafique:

Revelar los resultados que se buscan.Detallar y anticipar la secuencia de actividades.Demarcar las brechas existentes en la cadena actual.

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MATRIZ DE OPORTUNIDADES DE SERVICIO• Mediante preguntas como las que se muestran a continuación.

¿Podemos agregar servicios que precedan a la venta del producto principal?¿Podemos agregar servicios que lleguen después de la venta del producto principal?¿Podemos agregar servicios que acompañen el producto?¿Podemos actualizar el producto mediante servicios?

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• Expansión espacial. La expansión temporal se focaliza en la cadena primaria de actividad, pero también misma empresa puede introducir nuevos servicios que vienen siendo de oportunidad adyacente.

Los servicios temporales profundizan las relaciones con el cliente y los que tienen una relación espacial los amplían.

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