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MICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes
¿Cómo llegar al individuo
Conectado?
Dolors Reig (@dreig), El caparazón
• Breve resumen profesional:
El caparazón es una empresa Consultora especializada en Social Media / Innovación,
puesta en marcha y Dinamización de Comunidades.
Su responsable principal, Dolors Reig, cuenta con un espacio importante en la web hispana, El caparazon, con más de 40.000 seguidores en distintos canales de los Social Media. Participa con frecuencia en jornadas, congresos sobre el tema, organiza formación y es profesora en Redes Sociales y Comunidades en la Universitat Oberta de Cataluña, colabora con programas de radio y televisión acerca de estos temas y es invitada habitual de Másters, Postgrados, sobre Social Media, Redes Sociales, Web 2.0.
Acaba de publicar “Socionomía”, un libro sobre los cambios sociales que vivimos en los SM.
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FOTO
https://twitter.com/dreig http://www.facebook.com/dolorsreig
http://www.youtube.com/user/dreig9 http://www.slideshare.net/dreig
SOCIAL media – Un nosotros cada vez Más grande
Retorno a lo social : redes (de confianza) SOCIAL
CONFIANZA-BUSCADOR SOCIABLE
VIRALIDAD: EL CASO DE LA NORIA
Trabajamos mejor juntos
• Gestión del conocimiento social
• Trabajo colaborativo, innovación, gestión del talento, etc.
• Diseño de la participación
Claves para la participación
Optimización de canales en los social media
Inteligencia
Inteligencia individual y colectiva
-Excedente cognitivo
-Excedente social
-Excedente creativo
Somos distintos: Spot…
• http://www.youtube.com/watch?v=EMIF_Am8ZIA
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Mensajes aptos para Multitarea, experiencia inmersiva
De la interacción a la participación
Participamos juntos…
TIC, TAC, TEP
• “Be yourself”
Autenticidad, transparencia
Antes…
Ahora…
850 millones FB
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Reconocimiento social
• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las
redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la
conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
Simplicidad
Juego, experimentación, experiencia, movilidad
• Nuevas métricas: Chekins de Foursquare.
Realidad
aumentada
ERA POST PC WEB IS DEAD
Personalización: me-esfera
Flexibilidad
Los datos son el petróleo del S.XXI
“El buen innovador es el que sabe escuchar cómo crece la hierba…” Parafraseando a Marx…
• La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketing
• Imprevisibilidad esencial hace que la mejor aproximación sea exploratoria, de escucha y respuesta inmediata.
CLAVE FINAL: Aportar valor
• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)
• 2. Contenidos (aprendizaje, diversión)
• 3. Personalización - PULL
Barreras
• Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.
• Toma de decisiones operativas.
• Tareas operativas rutinarias y muy especializadas.
• Trabajo dividido, espacios cerrados, escasa transversalidad, coordinación. estereotipada del trabajo.
• Importancia de los “Proyectos” más que de las CoP, escasa valoración social del trabajo de “Compartir”
• Agendas sobrecargadas.
• Imposibilidad de sesiones presenciales. Un enfoque “blended”, mezcla de presencial y distancia es el más adecuado.
• Ausencia de cultura participativa.
• Ausencia de cultura tecnológica, formación en Hard Skills.
• Ausencia de cultura de crecimiento compartido, pro común de la organización.
Bibliografía Recomendada:
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http://dreig.eu/socionomia http://dreig.eu/caparazon
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¡Gracias!
Dolors Reig (@dreig), El caparazón