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LA IMPORTANCIADE LAMUSICA EN TUTIENDA

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¿Alguna vez has estado en una tienda silenciosa, sin

música en el fondo? ¿Cuál fue tu impresión? Si eres como

la mayoría de las personas, probablemente te sientas

incómodo y, después de mirar un poco, te vas rápidamente

hacia una tienda más amigable y acogedora.

En el otro lado de la balanza, ¿alguna vez has dejado

una tienda porque la música era demasiado ruidosa o

desagradable, haciéndote sentir estresado e incómodo?

La música es un elemento clave, aunque subestimado,

en la estrategia de tienda: la música adecuada tiene el

potencial de poner a la gente en el estado de ánimo

correcto, redefinir la imagen de la marca, atraer clientes

e incrementar las oportunidades de ventas y los ingresos.

Aquí hay siete razones por las que reproducir la música

correcta beneficiará a tu negocio:

¿Eres una marca despreocupada y relajada?

¿Diriges tiendas familiares con un ambiente cálido?

¿Eres nervioso, vibrante y enérgico? El tempo, el

volumen y el estilo de la música que reproduce

pueden ayudar a comunicar la personalidad de tu

marca a los clientes, incluso antes de que ingresen

a tu puerta.

La música es una señal tan efectiva para la

imagen de una marca que a menudo es suficiente

escuchar las notas que salen de una tienda para

darse cuenta de la personalidad de la marca y los

productos. Imagina que estás en el centro comercial,

comprando un traje. Probablemente no ingreses a

tiendas que tocan rap o música dance, ya que es

poco probable que tengan ropa formal. Por otro

lado, si estuvieras buscando un nuevo par de tenis

urbanos, probablemente te encuentres en una de

esas tiendas, atraído por las notas.

1 . C R E A Y D I F E R E N C I AT U M A R C A

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A medida que la competencia del comercio

electrónico se fortalece, la calidad de la experiencia

de compra se ha convertido en uno de los principales

diferenciadores para las tiendas físicas. La música

juega un papel importante en la creación y mejora

de la experiencia de compra, hasta el punto de que

cuatro de cada cinco pequeños negocios creen que

dañarían la atmósfera de su tienda si dejaran de

reproducir música.

La investigación muestra que la música que

tocas afecta no solo al entorno de la tienda, sino

también a los estados de ánimo y sentimientos de

los compradores. Al cambiar el tempo y el estilo

de la música de fondo, los detallistas pueden

crear un cambio visible en la atmósfera. Analiza

el ambiente de tu tienda, ¿qué tipo de atmósfera

quieres establecer? Por ejemplo, podrías crear un

espacio lúdico con música popular de alto nivel, o

usar ritmos lentos para crear un ambiente relajado.

2 . C O N S T R U Y EL A A T M O S F E R A C O R R E C T A

y pensativo.

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Al enmascarar los sonidos de las voces y los

movimientos, la música de fondo ayuda a crear

un espacio personal para los clientes, dándoles

privacidad mientras caminan por la tienda, navegan

por los productos y hacen comentarios a amigos o

familiares.

Considerado así, tal vez no sorprenda que un 99%

del personal que trabaja en tiendas sin música piense

que las tiendas que tocan música son lugares más

modernos y atractivos para comprar.

3 . C R E A U N E S P A C I OP R I V A D O

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Los estudios demuestran que la velocidad, el ritmo y

el volumen de la música en la tienda afectan el ritmo

del flujo de clientes a través de la tienda. Cuando la

música tranquila se reproduce a bajo volumen, las

personas tienden a deambular lentamente por los

pasillos; por otro lado, cuando se tocan canciones

enérgicas y ruidosas, la gente tiende a acelerar su

paso por la tienda. Curiosamente, el ritmo del flujo

de clientes no parece afectar las ventas.

Una estrategia inteligente de música en la tienda

tendrá en cuenta estos efectos y reproducirá

diferentes estilos según la hora del día y los objetivos

deseados. Por ejemplo, puedes decidir reproducir

tempo rápido, música más fuerte cuando está cerca

de la hora de cierre, para alentar a los clientes a

acelerar en la tienda; por el contrario, la música lenta

podría reproducirse durante las horas de menor

actividad, para inspirar a los compradores a pasear

por la mercancía durante más tiempo.

4 . E S T A B L E C E E LR I T M O D E L O S C O M P R A D O R E S

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5 . A C O R T A R L O S T I E M P O SD E E S P E R A

La música puede afectar la percepción del tiempo

de las personas. Una cola larga se sentirá más

corta si hay buena música en segundo plano. Es

el mismo principio detrás de las melodías que se

tocan mientras las personas que llaman se ponen

en espera. Cuando las personas se entretienen, es

menos probable que se aburran o molesten, y es

más probable que regresen.

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6 . A N I M A A L A SP E R S O N A S A C O M P R A R

La investigación muestra que la música puede

influir en lo que los compradores eligen y cuánto

compran.

Un estudio de 2005 reveló que las personas

tienden a gastar más en compras impulsivas

cuando se reproduce música agradable. El efecto

estuvo presente incluso cuando las personas no

notaron la música que se reproduce en la tienda,

lo que demuestra que la música tiene un efecto

subconsciente (¡pero muy real!) En los hábitos de

compra.

Más interesante aún, el tipo de música que se

reproduce puede actuar como desencadenante de

compras específicas.

Se ha encontrado que la música clásica, por

ejemplo, influye en los compradores para comprar

artículos más caros. Los

científicos creen que puede

ser porque la música clásica

evoca sentimientos de alta

calidad y elegancia, y por lo

tanto influye en las decisiones

de compra en esa dirección.

Si diriges una tienda de alto

nivel, quizás desees considerar

reproducir melodías clásicas

como telón de fondo para la

navegación de tus clientes.

En una investigación en

Nature en 1997, el investigador

interpretó varios tipos de

música en una tienda de

vinos. Descubrieron que

cuando se tocaba música

francesa, la gente compraba

más vinos franceses; cuando

la música alemana estaba

sonando, la gente compraba

más vinos alemanes.

Sorprendentemente, los

propios compradores no

sabían que la música había

tenido alguna influencia en sus

elecciones de vinos.

¿Tu estrategia musical está

diseñada para respaldar

tus objetivos de ventas

específicos?

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7 . I N C R E M E N T A L AP R O D U C T I V I D A D

La música en la tienda no solo es para los clientes,

sino que también se benefician los empleados y

los gerentes. Una estrategia musical efectiva puede

ser una gran herramienta para aumentar la moral,

la concentración y la productividad del personal.

En una investigación de 2013 por DJS, el 77% de

las empresas acordaron que su personal es más

productivo cuando se reproduce música. Muchos

estudios científicos respaldan que las personas

tienden a trabajar más rápido y completar sus

tareas de forma más precisa y creativa al escuchar

música.

La música en la tienda puede ser un gran punto

de diferenciación para una marca, así como un

elemento clave en la experiencia de los clientes. El

sonido adecuado será compatible con una marca y

creará una conexión con los mercados de destino,

mientras que reproducir la música incorrecta puede

tener efectos devastadores. Un estudio llevado a

cabo en más de 1,000 compradores del Reino Unido

reveló que uno de cada dos compradores había

dejado una tienda debido a la molesta música de

fondo.

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