bvcm015479 memoria de consumo 2011 - madrid.org · educación en consumo en el colegio - concurso...
TRANSCRIPT
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y Hacienda
27.307Total consultas21.938Telefónicas
5.369Escritas
Consultas sobre consumo atendidas
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Suministros 37%
Servicios 27%
Alimentación 1%
Bienes 13%Otros 6%
Inf. General 13%
Vivienda 2%
Ref.Hogar 1%
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Consultas por sectores (27.307)
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Motivos más Consultados
Taller Vehíc 4%
Auto.Nuevo 3%
Transp.aereo viajeros 3%
V. Internet 3%
Bares/Restau 4%
Bancos 4%
Electrom. G.Blanca 4%
Ag.Viajes 4%
Info General 11%
Energía Eléctrica 8%
Telecomunicaciones 52%
20.3
60
20.2
48
25.7
85
3.58
0
4.35
0
4.77
8
5.13
7
5.60
0
6.88
6
8.33
4
9.54
9
9.69
0
10.6
07
9.90
0
11.3
22
14.9
99
16.5
16
14.7
01
16.0
2419
9319
9419
9519
9619
9719
9819
9920
0020
0120
0220
0320
0420
0520
0620
0720
0820
0920
1020
11
20.360 Nuevas reclamaciones en 2011
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Reclamaciones Recibidas (20.360)
Sectores
Alimentación 0,3%
Ref Hogar 1,1%
Vivienda 1,9%
Bienes 34,1%
Servicios 31,0%
Suministros 31,6%
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Reclamaciones Recibidas
Motivos más reclamados
Publ engañosa3%
Cambios7%
Garantías6%
Serv no Solicitado
8%
Rep.Defectuosa16%
Incump.Contrat21%
Fact incorrecta39%
Guías y
folletos
editados
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
DIVULGACIÓN
Revista nº 20
Consumadrid
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Portal del Consumidorwww.madrid.org
106.573 páginas
vistas al mes
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Educación en consumo en el colegio
- Concurso escolar “Consumópolis, curso 2010 – 2011
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
37.310 alumnos participantes en 1.702 Talleres
- Concurso de mayores
Alertas por productos peligrososOrigen de las notificaciones
192113
497
1819
0
500
1000
1500
2000
Europeas CCAA C.Madrid INC
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Control de MercadoSeguridad de Productos
Memoria de Consumo 2011
113 ALERTASEmitidas por la Comunidad de Madrid
0.88%1Informática4.42%
25.66%0.88%
17.70%3.54%2.65%1.76%7.96%
15.92%1.76%5.30%0.88%0.88%0.88%6.19%2.65%
5Vestimenta infantil
29Vehículos y accesorios
1Productos Químicos
20Electrodomésticos
4Otros
3Material eléctrico
2Menaje9Luminarias
18Juguetes
2EPI6Bricolaje y Herramientas
1Bicicletas y accesorios
1Artículos Decorativos
1Artículos de Puericultura
7Artículos de Ocio / Deporte
3Mobiliario
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Control de MercadoSeguridad de Productos
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Productos
retirados: 169.314
Otros13%
Vest. Infantil11%
Juguetes23% Mat. Eléctrico
25%
Luminarias28%
Control de MercadoCampañas
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Campañas realizadas: 19
Productos controlados: 470
Establecimientos inspeccionados: 609
168 expedientes sancionadores resueltos en 2011.
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Bienes38%
Vivienda16% Servicios y
Suministros46%
expedientes sancionadores
Sectores
• expedientes sancionadores• Motivos
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y HaciendaDirección General de Consumo
Etiquetado 3%
incump.Contrato 11%
Telecomunicaciones 9%
Public.Engañosa 9%
Fact.incorrec 13%
Serv.Defectuoso 18%
Mala Conducta Cial
26%
Condic.Venta 11%
INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
-Junta Regional de Arbitraje de Consumo
- Adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
- Colaboración interterritorial
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y Hacienda
Junta Arbitral Regional de de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 7.121(5.954 de telecomunicaciones)
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y Hacienda
Emisión de Laudo
42% Resol. Amistosa
58%
Arbitrajes resueltos: 5.750
Censo de adhesiones a la Junta Arbitral Regional de Consumo
Asociaciones empresariales: 59
Asociaciones de consumidores: 17
Empresas / Profesionales: 13.683
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y Hacienda
Colaboración InterterritorialJunta Arbitral de Castellón 1
Junta Arbitral de Valencia 3
Junta Arbitral de Alicante 2
Junta Arbitral de Benidorm 2
Junta Arbitral de Barcelona 2
Colegios Territoriales 7(Municipios de la Comunidad de Madrid)
Memoria de Consumo 2011
Consejería de Economía y Hacienda
17 video conferencias