buenas prácticas en redes sociales para periodistas y medios

NDICE

Nota de los editores

Buenas prcticas en TwitterBuenas prcticas en FacebookWhatsapp en las redacciones

ARGENTINAClarnLa Nacin

COLOMBIAEl ColombianoEl Tiempo

ECUADOREl ComercioEl Universo

MXICOCNN Mxico

PARAGUAYABC Color

PEREl ComercioRPP

EDICINEsther Vargas (@esthervargac)Editora de redes sociales de la Agencia Andina. Directora de Sin Etiquetas y Clasesdeperiodismo. Mster en Periodismo Digital.

Sofa Pichihua (@zophiap)Subeditora de redes sociales de la Agencia Andi-na. Mster en Periodismo Digital. Colaboradora en Clasesdeperiodismo.

PORTADAEsteban M. Marchand (@EstebanMarchand)

COLABORADORESJuan Mascardi (@mjuanro)Kevin Morn (@kevac11)

Mayo, 2015

ANLISIS

Crnica: el diario argentino que reinvent las etiquetasPor Juan Mascardi

Caso El Pas: El viejo oficio en la era de los viralesPor Kevin Morn

Robert Hernndez: El presente y el futuro es mvil

Caso BBC: La estrategia en redes sociales

Carmela Ros: Un periodista en Twitter puede jugarse su capital de credibilidad en cuestin de minutos

Agencia Andina: la gestin de redes sociales de un medio pblico

Las sorpresas de Per21Por Esther Vargas

RECURSOS

INTRODUCCIN

Nota de los editores

Las redes sociales ganan cada da ms terreno en las redacciones. Ya parece algo natural que el medio y el periodista estn en Twitter, Facebook o Google+ como mnimo. Pero otros espacios irrumpen con fuerza gracias a los mviles: Instagram, Vine, Snapchat o WhatsApp. La buena noticia es que hay, des-de nuestra exploracin en Clases de Periodismo, un inters por adoptar estas nuevas herramientas y ver qu tan tiles pueden ser para la distribucin de las noticias, la fidelizacin de las audiencias y la marca.

Este ebook, que ha sido posible gracias al patrocinio de Telefnica, aborda diversos casos de apren-dizaje en medios de la regin, y una serie de entrevistas que nos dan luces sobre lo que est pasando en el ecosistema de los medios.

En Buenas prcticas en redes sociales para periodistas y medios ofrecemos tres entrevistas fun-damentales para los periodistas interesados en dirigir los cambios en sus redacciones. Tenemos a Carmela Ros, autora del libro Cmo el #15M cambi la informacin y ganadora del premio Ortega y Gasset por su cobertura en vivo del nacimiento y evolucin del movimiento ciudadano del 15-M en Espaa; a Robert Hernndez, uno de los ms importantes profesores de periodismo mvil en el mun-do y a Bernardo Marn, subdirector del rea digital de El Pas de Espaa.

Un encuentro organizado por el Banco Mundial en Lima permiti conocer la estrategia de BBC Mundo y otras experiencias como la de El Pas y la Nacin de Argentina.

Estar presentes en el mayor evento de periodismo digital en el mundo, el ya famoso International Symposium on Online Journalism (ISOJ), que se realiza en Austin Texas, facilit la realizacin de este libro. Un agradecimiento especial a Rosental Alves, por la oportunidad de estar en ISOJ. Este libro no sera posible sin el apoyo cmplice del equipo de colaboradores de Clases de Periodismo, el cual ha permitido con su dedicacin, tiempo y crtica sacar adelante este ebook que pretende ser un pequeo aporte en la construccin de un mejor periodismo de la mano con las audiencias.

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2El poder de la imagen en Twitter

La imagen gan relevancia en Twitter a partir de octubre 2013, lo cual no significa que antes no haya sido incluida y aprovechada. Pero hoy los community managers tienen ms cuidado y preocupacin por el elemento visual en sus tuits. Twitter seala que las fotos pueden generar hasta un 35% ms de retuits.

El blog Sotrender analiz 500 perfiles de las marcas ms seguidas en Twitter entre el 8 de octubre y el 19 de noviembre de 2013 y descubri que los tuits con un enlace www.pic.twitter.com tenan ms retuits y favoritos. Se revis 60, 472 tuits de empresas como Coca Cola, Sony, KFC, entre otras. El re-sultado: los tuits con fotos de www.pic.Twitter.com obtuvieron 109 retuits ms que aquellos sin fotos. Adems, alcanzaron 147 ms favoritos.

Buenas prcticas en Twitter

3Es preciso recordar que en 2009, la red de microblogging marc un hito en la historia de lo que se conoce como periodismo ciudadano justamente gracias a una foto que entonces se subi a TwitPic, el servicio que en esa poca era el ms empleado para compartir imgenes en Twitter.

El accidente en el ro Hudson de un avin de US Airways fue captado por el rescatista Janis Krums con un smartphone. La foto la subi a TwitPic y desde all a Twitter. El mensaje tena todo para hacerse viral: gran valor noticioso e inmediatez. Los periodistas llegaran despus que Krums al lugar. Fue en ese tiempo que el mundo descubri el poder de Twitter para las noticias de ltima hora.

4Usar fotos en Twitter es cada da ms necesario y recomendable. Y no solo por el impacto. En su gua para medios y periodistas, Twitter indica que compartir imgenes durante coberturas en tiempo real permite que el pblico vea lo que est sucediendo. Es decir, estamos contando mejor los hechos. Gra-cias a las fotos en los mensajes llevamos a la audiencia al lugar donde se reporta el suceso.

Las fotos tambin pueden usarse como medio para la recoleccin de noticias e informacin. Twitter cita el ejemplo de la foto de un sobreviviente del accidente areo de Asiana. Los peridicos y los me-

dios informativos pueden retuitear o tuitear fotos que muestren el trabajo de sus fotgrafos. As lo hizo @BGlobeSports:

5Los medios ya estn privilegiando el poder de la imagen y se preocupan de solicitar a sus redactores y reporteros grficos que compartan fotos de sus coberturas.

Entre las buenas prcticas tenemos:

Fotos mltiples: Desde la computadora y el mvil puedes incluir hasta cuatro fotos que se mostrarn en un collage en la lnea de tiempo.

Etiquetar: Puedes etiquetar hasta a 10 personas o marcas en una foto o varias fotos. Las etiquetas no se cuentan en el lmite de 140 caracteres.

Se sugiere etiquetar a polticos, usuarios influyentes, celebridades y organizaciones. Pero no hay que abusar de las etiquetas y debemos tener en consideracin cuando no son necesarias o no aportan.

A veces ser necesario hacer F5 o actualizar la pgina de Twitter para que la etiqueta no aparezca en la siguiente foto que se publique en el perfil.

6Videos: De Vine al video nativo en Twitter

Vine es una aplicacin desarrollada por Twitter para crear y publicar videos de seis segundos en forma de loop (reproduccin continua). Desde su lanzamiento en enero de 2013, mucho ha cambiado en la generacin de contenidos. Y hasta se puede decir que Vine fue una de las estrellas del Mundial. Los clips de goles como de situaciones polmicas se viralizaron rpidamente. Uno de los ms comparti-dos por medios y ciudadanos tuvo de protagonista a Messi, quien no vio a un nio y no le dio la mano. Pero el titular del clip deca que lo ignor.

Desde presidentes, como Enrique Pea Nieto, hasta organizaciones de noticias encontraron en Vine una buena herramienta para informar.

CNN Mxico, por ejemplo, lo usa para mostrar a sus seguidores las fotos de la semana, adelantar in-formes o despedir a estrellas como Mr. Spock. El Tiempo de Colombia lo usa para muchas coberturas noticiosas y tiene ms de 35 mil seguidores.

En febrero de 2015, con motivo del segundo aniversario de Vine, la red ofreci algunos datos para tomar en cuenta:

- 1.5 mil millones de reproducciones (loop) al da.- 40 millones de usuarios hasta febrero.- 347,186,768,222 loops se han reproducido desde abril de 2014 hasta febrero de 2015.

Twitter resalt algunas experiencias:

-Compartir experiencias de ltimo momento.-Vista previa de tu prximo trabajo (adelanto de portada, por ejemplo).-Promocin de artculos del da.-Lleva a tus usuarios a la redaccin.-Une varios videos de Vine en uno solo para una historia lineal. Lo hizo muy bien @TheDailyBeast cuando miles de egipcios salieron a las calles de la plaza Tahrir para exigir la renuncia del presidente islamista Mohamed Morsi.-Invitar a la audiencia a compartir contenidos.-Compartir detalles. Detroit Free Press mostr cmo se arma la portada un da de grandes noticias. -Presentacin de equipos.-Crticas literarias. Twitter nos muestra que en 6 segundos s se pueden. -Brevsimas encuestas.-Adelantos de informes desde el lugar de los hechos.-Cuenta una historia con nmeros. Twitter experiment con los llamados #datavine

Videos nativos: Pero este ao, Twitter dio un gran paso. Ahora, los usuarios de Android e iOS pueden subir videos directamente a la plataforma de hasta 30 segundos. Se trata de una opcin ideal para las coberturas de noticias como se comprob en plena tragedia en Nepal, cuando una de las periodistas que mejor cobertura hizo en la red social opt por este tipo de clips para dar cuenta de cmo haba quedado la ciudad tras el terremoto. La australiana Siobhan Heanue no recurri a Vine.

Sin duda, subir videos directamente a Twitter es ms prctico: tienes ms tiempo para ofrecer infor-macin, y no debes pasar por Vine, lo cual lo hace todava ms rpido y sencillo.

La era Periscope: Nunca antes hacer una transmisin en vivo fue tan fcil. Y Twitter lo hizo posible

7con Periscope, la herramienta de streaming de red social que rpidamente destron a Meerkat, la app favorita de periodistas interesados en la tecnologa y blogueros. Periscope comienza a emplearse con fuerza en diversos medios de comunicacin como el diario El Tiempo de Colombia, The Verge, The Guardian, Sky News, BBC o Usa Today. Antena 3 Noticias de Espaa, etc. Esos medios usan Periscope para mostrar en tiempo real los minutos previos al informativo. Se trata de una herramienta con gran potencial para los informes en vivo que, sin duda, llamar la atencin en 2015.

BBC experiment con la app durante la entrevista con el expresidente Jos Mujica. Carlos Chirinos, subeditor de la BBC, cuenta que el uso de la herramienta fue interesante debido a que permiti la interaccin con los usuarios. La transmisin dur una hora y era la segunda vez que la empleaban. En su opinin, result ideal para entrevistas, pero todava es prematuro para sacar conclusiones. Hay que exprimir las posibilidades que dan las distintas herramientas en los distintos medios, sostiene.

Por qu Periscope puede llegar a ser ms masivo que Ustream o el recordado Qik? Por una razn muy simple: usarlo es lo ms sencillo del mundo. No hay que ser un geek para salir en vivo. As que vamos a tener a ciudadanos y a periodistas no muy experimentados en las coberturas mviles proban-do, y posiblemente enamorndose de la posibilidad de llegar a la audiencia en tiempo real. No es la nica herramienta para realizar esta funcin, pero es ya la preferida de los periodistas, de acuerdo con un informe de Poynter donde se entrevista a editores que han experimentado con la nueva criatura de Twitter.

Y no te olvides de los HASHTAGS. Si bien los hashtags se emplean en diversas redes sociales, en Twitter son ms que necesarios.Twitter recomienda:

1. El hashtag debe ser corto y de gran impacto.2. Utiliza un trmino vinculado a la temtica en lugar de mencionar el medio.3. En una cobertura en tiempo real, no debe haber un tuits sin hashtag.4. Se recomienda 11 caracteres en promedio.5. Piensa en hashtags simples. The Atlantic us #AtlanticArchives para presentar contenido de archivo de la publicacin. Se emple palabras comunes porque el hashtag fue empleado principalmente por el equipo de The Atlantic.6. Hashtags con siglas. Se emplean las siglas para palabras conocidas. CNN us #ATL24 para presentar una cobertura de 24 horas en un aeropuerto ( Atlanta Hartsfield-Jackson International).7. Hashtags con lugares. Fox News destaca el uso de etiquetas en los lugares donde ocurre algn hecho noticioso. Se puede sugerir lo mismo en caso de sujetos (nombres de personas o temas impor-tantes de coyuntura).

8Buenas prcticas en Facebook

Las publicaciones en Facebook tienen un gran aliado: las estadsticas de una pgina. Los administra-dores pueden emplear Facebook Insights para conocer cules son los posts ms populares y as tomar en cuenta esos contenidos para incrementar la produccin de noticias.

Las imgenes ayudan a elevar las interacciones en una pgina. Segn la red social, las grficas en Facebook incrementan en 69% los comentarios, likes o notas compartidas.

Una importante sugerencia sobre el uso de fotos es incluir varias imgenes en un post. Sin embargo, si solo se suben dos fotos, no se deben incluir imgenes verticales. Es relevante que cada foto tenga una descripcin detallada.

Tambin se puede crear lbumes de fotos. Los ttulos de las galeras no permiten el uso de hashtags, pero s se pueden incluir en la descripcin de las mismas.

Desde el 2013, Facebook permite usar fotografas en los comentarios. Esta opcin solo estar dis-ponible si es que una pgina lo autoriza en la Configuracin.

Los administradores tienen la posibilidad de segmentar la audiencia de una publicacin. Es decir, un post puede ser visualizado solo por un pblico objetivo que se califica por gnero, educacin, pas, entre otras caractersticas demogrficas. Para activar esta opcin, se debe hacer check en Permitir opciones de segmentacin y privacidad cuando creo publicaciones en mi pgina que se encuentra en la pgina de Configuracin.

Y para personalizar la audiencia, se debe hacer clic en el cono para definir un pblico ubicado debajo de la publicacin.

Luego solo es necesario hacer clic en Publicar y listo. La publicacin que no sea categorizada como Pblica se podr ver nicamente por esos usuarios. Por ello, la desventaja es que no se podr insertar como una publicacin en un blog o una pgina web. Adems, hay un mnimo de usuarios que deben ser incluidos como pblico objetivo.

9Otra buena prctica es incluir videos nativos. Para ello, se suben los archivos multimedia y se seleccio-na la opcin Llamada de accin. Puedes elegir entre varias alternativas como Ver ms y colocar un enlace y descripcin para que, desde el video, los usuarios lleguen a tu blog o web. Los botones de llamada a la accin aparecern cuando se inicie tu video y no se mostrarn en la vista previa.

En ese sentido, se puede seleccionar Usar este video como destacado para que aparezca en la pgi-na principal y en la pestaa de Videos.

Tambin se sugiere crear listas de reproduccin de videos si es que la pgina cuenta con varios videos colgados. Cada listado cuenta con un ttulo (que no incluye hashtags) y una descripcin opcional.

De igual forma, las Llamadas a la accin tambin pueden ser de utilidad si es que la pgina web o blog posee servicios como boletines de noticias, pginas de registro, tiendas virtuales, videos espe-ciales, entre otros. Esta opcin se encuentra al pasar el mouse sobre Te gusta. La llamada puede ser editada en cualquier momento.

En cuanto a las publicaciones, se recomienda que se aproveche el espacio para aadir algunos detalles con palabras claves. Los hashtags no deben abundar, pero s destacar en trminos ms utilizados. Esto implica que los textos sean ms largos, pero tambin que se emplee otro lenguaje. No se debera usar el mismo texto para ambas redes sociales.

Si se desea programar publicaciones, esta opcin podra ser aprovechada cuando el administrador de redes sociales o community manager est ausente pero no cuando hay posibilidad de incluir conteni-do en tiempo real. Es un riesgo programar posts en exceso, pues el usuario puede notar en cualquier momento la fecha real de publicacin.

La programacin es una excelente opcin cuando se busca llegar a nuevas audiencias. Por ejemplo, un medio local tiene community managers en un horario fijo, pero las publicaciones programadas podran ayudar a captar nuevos pblicos en otros pases. Para ello, se debe revisar las estadsticas del sitio web.

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Whatsapp en las redacciones

Cuando el ucraniano Jan Koum y el estadounidense Brian Acton fundaron WhatsApp (2009) ninguno de los dos imagin que la aplicacin mvil se instalara en las salas de redaccin como una herramien-ta novedosa y clave para recibir informacin de la audiencia.

Con ms de 800 millones de usuarios (mayo de 2015), en manos de Facebook y con una versin en la web, WhatsApp crece muy rpido en pases como Brasil, India, Mxico y Rusia. Se comparten ms de 700 millones de fotos y ms de 100 millones de videos a diario. Cmo la prensa no iba a aprovechar esta oportunidad?

El periodista Fbio Gusmo, editor digital del diario Extra de Brasil, present en 2013 un proyecto de periodismo hiperlocal y ciudadano que sera clave para la regin, pues otros medios replicaran la experiencia de acuerdo a sus necesidades.

Brasil: Extra y Gazeta do Povo Fbio Gusmo cre una red de periodistas ciudadanos para cubrir las noticias en las calles de Ro de Janeiro. La propuesta fue un xito: Extra recibe contenido exclusivo y en tiempo real, informacin que abastece la web, las redes sociales e incluso el impreso.

En un foro, en Lima, el editor cont que gracias a WhatsApp consiguieron contenido que la compe-tencia no tena. Incluso, una foto recibida en este espacio lleg a la portada del papel. Para cerrar el 2014, Extra tena una estructura en funcin a esta aplicacin. Crearon dos lneas, y desde las 6:00 a.m. reciben informacin. Revolucion la forma de acercarse a los lectores, dijo Gusmo.

Lo que viste puede convertirse en una noticia gracias a WhatsApp. As lo entendieron los usuarios. Un ao despus de haber puesto en marcha esta red, los resultados expuestos son notables: 50 mil fotos enviadas, 2 mil videos, 1800 audios, ms de un milln de mensajes y 26 mil personas aadidas.

La experiencia de Gazeta do Povo es distinta: los lectores de la versin mvil tienen la opcin de compartir noticias con sus contactos de WhatsApp. La funcin est disponible para los usuarios de Android o iOS. En el sitio mvil de la web hay un cono de WhatsApp que redirige la audiencia a la aplicacin desde donde puede seleccionar el contacto o grupo de amigos a los que va a enviar el tex-to. El objetivo es ofrecer el mejor servicio a los lectores a travs del telfono celular, explic el jefe de redaccin Eduardo Aguiar.

Para el periodismo de investigacinEl sitio informativo Propublica invit en noviembre de 2014 a sus lectores a seguir una de sus investi-gaciones periodsticas desde WhatsApp.

Los lectores tuvieron la oportunidad de seguir las novedades de este trabajo periodstico desde la app de mensajera instantnea.

Propublica estaba investigando la relacin de Charles Taylor con la icnica empresa Firestone, en 1989. Los hechos vinculados a este personaje dej una huella en Liberia pues pag millones de dlares en impuestos al gobierno rebelde de Taylor. La empresa contrat a soldados de Taylor para proteger su plantacin de caucho en ese pas.

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Esta historia se desarrolla en siete captulos, y la idea fue presentar extractos en WhatsApp con cada captulo. T. Christian Mille respondi preguntas de los usuarios, quienes recibieron tres extractos de cada captulo (eran 7) de la historia, que poda incluir audios y fotos, as como la respuesta del encar-gado.

Alertas informativasEn octubre de 2014, el diario El Comercio se convirti en el primer diario peruano en usar WhatsApp para recibir alertas de su comunidad. La experiencia ha sido un xito y les ha permitido obtener infor-macin de primera mano.

Ms conectados y en todo momento. Con esa meta clara empezaron este experimento periodstico que les ha permitido conseguir fotos, audios, videos y denuncias por parte de los usuarios. Incluso, tienen un canal de Twitter que supera los 30 mil seguidores (@wasapEC). Las informaciones que com-parten los seguidores llegan a la web e incluso sirven para hacer galeras de fotos.

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La BBC y la bsqueda de nuevos pblicosCon la finalidad de informar rpido y ganar nuevos usuarios, la BBC ha experimentado con los servi-cios de mensajera. WhatsApp es solo una de las aplicaciones empleadas por la cadena. Por ejemplo, fue til para informar sobre las elecciones en la India y el virus del bola.

La cadena internacional dirigi as el contenido a los usuarios en frica oeste, regin que sufri con ms fuerza la crisis sanitaria. La experiencia fue interesante porque adems de brindar alertas en francs e inglsayud a educar a las personas de la zona que recibieron audios, mensajes de texto y fotos.

Para involucrar a los jvenesLa cadena de televisin britnica Channel 4 cubri la histrica votacin de independencia de Escocia de la mano de WhatsApp. La aplicacin fue empleada para captar pblico joven e informar en directo del proceso.

Las actualizaciones de WhatsApp incluyeron fotos, videos y texto en un formato similar a Twitter. La lista de medios que estn experimentando con esta aplicacin sigue creciendo. Buena o mala prcti-ca? Sin duda, es una buena opcin y una gran manera de explorar una relacin directa con el usuario que aprecia ser tomado en cuenta, es decir, aprecia que se le menciona como fuente de la noticia. Crear una potente red de reporteros en WhatsApp es como crear la ms grande redaccin del mun-do. Ser posible? Siempre que se cree un equipo que dinamice el canal, responda a los lectores, fomente la fidelidad y cuide que nadie quede fuera del reconocimiento por la informacin brindada.

ARGENTINA

CLARN

El diario Clarn de Argentina es uno de los ms reconocidos en ese pas. El medio tiene cuentas oficia-les en Twitter, Google+, Pinterest, Instagram y Facebook.

En Twitter posee 1.56 millones de seguidores hasta el 10 de marzo del 2015, y en Facebook cuenta con 4.2 millones de usuarios.

Los periodistas del diario que tienen perfiles en Twitter estn registrados en una lista https://twitter.com/clarincom/lists. Adems, el diario posee varias cuentas afiliadas a secciones como economa, de-portes, poltica y espectculos. En la biografa del perfil se precisa que la cuenta es administrada por los periodistas del diario @Santiradice y @Sildarago.

Estrategia en Twitter

Los contenidos que se difunden son del portal informativo. La mayora de tuits no tiene fotos o videos. Adems, se utiliza el acortador de enlaces www.bit.ly o www.ow.ly.

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La cuenta principal hace retuit al contenido de @iecoclarin, @Clarin_deportes, @clarinextrashow, entre otros. Asimismo, se usa va @usuario.

Se incluye preguntas en los titulares para motivar la participacin de los usuarios. Durante la cobertura de noticias de ltimo minuto, se emplea [URGENTE] antes del mensaje. De igual forma, se comparte la pgina web www.clarin.com con las palabras [AHORA] y [AMPLIAMOS] en eventos de ltimo minuto.

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Los contenidos multimedia suelen ser difundidos con los trminos [VIDEO] o [FOTOS] antes del tuit. Tambin se usa --> para destacar el enlace acortado. En cuanto a las menciones, se suele usar un punto (.) antes del nombre de usuario. Se recurre a esta opcin si los protagonistas de la noticia tienen cuenta oficial en la red social.

Se vuelve a tuitear algunas noticias con [REITERAMOS] antes del tuit.

Lenguaje utilizadoLos mensajes recogen titulares que en ocasiones son modificados para la plataforma. Si bien no se usan imgenes, los tuits siempre tienen retuits.

Se emplean pocos hashtags en la cuenta principal. Normalmente cuando se comparten noticias se incluyen hashtags temticos como #CopaLibertadores. En tanto, eventualmente se realizan concursos en la cuenta de Facebook, que son compartidos en Twitter desde varias cuentas.

La frecuencia de actualizacin en promedio es de entre 5 y 15 minutos.

Estrategia en Facebook Las publicaciones en Facebook son enlaces que llevan un par de lneas de texto para cerrar la idea sobre la noticia. No se utilizan muchas imgenes, solo cuando hay concursos vigentes que suelen re-currir a aplicaciones personalizadas en la pgina.

Tambin se comparte eventualmente la portada de la edicin impresa.

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La portada no se modifica con frecuencia, la imagen actual muestra la redaccin del diario Clarn.

Se usan imgenes cuando hay noticias de ltimo minuto, incluso hay un meme con el texto Urgente que suele ser empleado en esos casos.

Se incluyen pocos videos, principalmente si son spots de concursos, fascculos, entre otros suplemen-tos. En el 2015 no se han colgado videos propios en la pgina.

La frecuencia de actualizacin promedio es de media hora, en ocasiones, el periodo se alarga por una o dos horas, principalmente en fines de semana.

Clarn recibe mensajes privados, pero su muro y la seccin opiniones no estn activados. Es viable comentar en las publicaciones.

LA NACIN

El peridico argentino tiene cuentas de Facebook, Twitter, Google+, que son difundidas en su pgina web. En Twitter poseen 1.26 millones de seguidores, y el perfil est activo desde el 2009. En Facebook tienen 1.27 millones de seguidores hasta el 11 de marzo del 2015.

En Twitter, el diario tiene una lista que agrupa todos los productos y periodistas de la compaa https://twitter.com/lanacioncom/lists/todo-ln/members. En total hay 263 miembros.

Tambin hay un listado con las 38 cuentas de los afiliados a La Nacin, entre ellos revistas y secciones del portal informativo https://twitter.com/lanacioncom/lists/canales-oficiales-de-ln/members

Hay dos listas con periodistas de datos (https://twitter.com/lanacioncom/lists/la-naci%C3%B3n-data/members) y editores de La Nacin (https://twitter.com/lanacioncom/lists/editores/members).

Estrategia en TwitterEl contenido que se publica en la red social est relacionado con las noticias del portal informativo.

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Asimismo, se comparte notas de las cuentas afiliadas al diario. Se recurre al retuit, pero no es una actividad frecuente.

Los titulares son modificados en algunos casos para reducir caracteres, adems, se utiliza el acortador personalizado (http://a.ln.com.ar).

Los tuits contienen mayormente imgenes, y la frecuencia de actualizacin es en promedio 5 minutos. Se recurre a la mencin de usuarios con cuentas oficiales en el caso de noticias, as como a los colum-nistas cuyos textos son compartidos en la web.

Cuando se menciona a una personalidad pblica celebridad o poltico, as como instituciones se recurre al signo I antes del nombre de usuario. De esta forma, lo leern todos los seguidores de La Nacin, y no solo el usuario mencionado.

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Lenguaje empleadoLa Nacin utiliza hashtags para compartir informacin sobre un tema, incluso enva tuits en ingls con etiquetas en espaol. En estos casos se trata de una o varias palabras, principalmente nombres propios o ubicaciones geogrficas.

Tambin se recurre a hashtags comunes como #tiempo o #trfico para informar sobre estos servicios pblicos.

De igual forma, se promueve el hashtag #ReporteLN para recoger denuncias ciudadanas. Sin embargo, se pudo observar que no suelen tener respuestas por parte de la cuenta principal de La Nacin.

Asimismo, se promueve conversaciones con la audiencia usando hashtags especiales. En marzo hubo una campaa sobre la factura electrnica, y se recogieron dudas de los usuarios que usaron esa eti-queta. Las preguntas fueron respondidas en la pgina web.

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Las macroimgenes son frecuentes en La Nacin, principalmente si se trata de citas de alguna colum-na de opinin. Tambin es comn ver declaraciones de algn personaje o su uso en efemrides.

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Estrategia en Facebook

En Facebook se recurre a la difusin de enlaces de la pgina web. En muy pocos casos se emplea una imagen o un video para compartir una noticia con un enlace acortado.

Los links se complementan con una lnea de texto para cerrar al idea de la noticia. Se trata de una volada sobre el hecho.

Solo se recurre a macroimgenes por efemrides o para destacar la cita de algn personaje. Las grfi-cas tambin se usan para Twitter.

Tambin hay pocas galeras, que principalmente se vinculan a celebraciones, noticias que requieren varias imgenes, as como efemrides.

Finalmente, los videos empleados han sido editados previamente por el personal de La Nacin. Hay spots cortos pero tambin reportajes de entre 4 y 7 minutos.

Los lectores no se pueden comunicar con la redaccin desde el muro o la bandeja de entrada de mensajes privados. Solo estn activados los comentarios en cada publicacin.

En tanto, la portada de Facebook promociona la nueva aplicacin de La Nacin para telfonos mviles. Esa imagen no ha sido modificada desde octubre del 2014.

COLOMBIA

EL COLOMBIANO

El medio de Colombia tiene cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Goolge +, Instagram, Pinterest, LinkedIn, y Tumblr. El perfil de Twitter est activo desde agosto del 2009. Al 9 de marzo del 2015, tiene casi 904 mil seguidores.

El diario tiene una variedad de listas con fuentes de informacin sobre temas polticos y deportivos principalmente. Adems, cuenta con un listado de columnistas del medio https://twitter.com/elco-lombiano/lists/columnistas-el-colombiano

De igual forma, posee una lista de los usuarios de social media que son influyentes https://twitter.com/elcolombiano/lists/social-media

Los periodistas de El Colombiano estn en la lista Familia El Colombiano https://twitter.com/elco-lombiano/lists/familia-el-colombiano

Asimismo, el contenido de la cuenta de deportes @ECFutbol suele ser compartido en el perfil.

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Estrategia en TwitterLa periodista Melissa Gutirrez Morales, editora de Interaccin y Comunidades, seal que comparten las noticias de elcolombiano.com, as como algunas columnas de opinin.

Las noticias ms ledas son difundidas en la red social para seguir incrementando el trafico web, y para destacar el contenido que ha captado mayor atencin entre la audiencia.

Contenido publicadoEn Twitter usan lenguaje ms concreto y tratan de dar ms informacin. Ms o menos el 60% de nuestros post en Twitter van acompaados de imgenes y en un 95% de enlaces a elcolombiano.com, precis.

Tambin manejan etiquetas convenciones de El Colombiano como #Twittercrnica, #EditorialEC, y

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#GrandesFirmasEC.

2Otras veces tratamos de utilizar etiquetas que orienten a los usuarios o que brinden referencias, por ejemplo, #Medelln, #Itag, #Movilidad, #ltimaHora, aadi

Adems, cuando se publica informacin sobre un personaje o entidad se etiqueta casi siempre a la cuenta oficial en Twitter.

Tambin es comn que usen el hashtag #LeaMaana para anunciar algn contenido de la edicin impresa.

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La frecuencia de actualizacin es de entre 3 y 8 minutos en promedio. En la noche las publicaciones se reducen. Se publica contenido las 24 horas del da, pero en la madrugada es cada una o dos horas.

Manejo de la comunidadLa especialista asegur que se busca interactuar con la audiencia. Planteamos algunos temas de ac-tualidad para interactuar con la gente y realizamos una #Twittercrnica donde relatamos una historia, cada vez con temtica diferente, y un #PerfilTuitero, que bsicamente es una entrevista a algn tuitero que se destaque por algo, manifest.

Esta iniciativa se repite semanalmente, y se utiliza el hashtag con el fin de encontrar los comentarios de la audiencia, as como para promocionar los contenidos exclusivos del medio.

En cuanto al acercamiento directo con el lector, asegur que se responde a los usuarios cuando hay dudas concretas o nos piden informacin sobre algo.

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Conversamos con la audiencia con claridad en el dilogo, con un tono humano, cercano, simptico, conciliador, humilde, cotidiano, sostuvo.

Tambin realizan campaas, por ejemplo, para reportar mascotas perdidas. Se utilizan hashtags para viralizar el tuit.

Asimismo, buscan generar interaccin haciendo preguntas de algn tema de actualidad. Luego hacen RT a las opiniones de la gente. La nica condicin es que sean comentarios respetuosos.

Tambin recurren a redes sociales para informacin de ltimo minuto, y reportes ciudadanos. En es-tos casos, se comunica por mensaje directo con el lector y le pide un telfono de contacto. ElColom-biano.com toma muy en serio la verificacin de contenido.

En redes sociales tambin piden contacto con usuarios que pueden ser fuentes de informacin para alguna nota.

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Cuando reportan con fotos, por ejemplo un accidente, verificamos con las autoridades si ocurri algo en esa hora y ese lugar, y le preguntamos al usuario si podemos utilizar la foto, con el respectivo crdito, refiri.

Las fotos llevan el nombre del usuario que las comparti.

Estrategia de Facebook

En cuanto al contenido que se difunde, siempre se comparte la portada del peridico impreso y la columna editorial de El Colombiano.

Durante todo el da, confirm, se postean las noticias del portal informativo. Adems, al finalizar la tarde, publican una lista con las 5 noticias ms ledas.

Se publican principalmente enlaces y noticias con imgenes y enlaces acortados en www.bit.ly. Al inicio de la jornada se saluda con buenos das.

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Tambin planteamos temas de interaccin, para contar con las opiniones de las personas. Luego, algunas de esas respuestas son seleccionadas para la construccin de una nota periodstica, agreg.

En cuanto a la retroalimentacin, explic que llegan mensajes privados. Las comunicaciones con pre-guntas concretas son respondidas. Si se tratan de opiniones no lo hacen.

Adems, tienen el muro de la pgina de Facebook activado. As cualquier usuario puede dejar algn mensaje de manera pblica.

Las portadas de la pgina de Facebook son actualizadas en eventos noticiosos de coyuntura. Este cambio no se realiza diariamente.

Contenido publicado En Facebook se usa videos para narrar una historia, o imgenes que promocionan algn contenido o campaa.

Utilizamos unas piezas grficas que podran llamarse memes, compuestas por una imagen y una frase llamativa, con el logo de El Colombiano, asegur. En su opinin, la imagen es muy poderosa y capta la atencin del navegante en redes sociales.

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Adems, refiri que las grficas ayudan a mejorar la interaccin. Generalmente cuando hacemos una pregunta directa a nuestros seguidores a travs de una imagen o meme responden muy bien. Por ejemplo, al preguntar en Facebook por los maestros que recordaban, una sola vez, con una imagen y la etiqueta #MiMaestroInolvidable, obtuvimos 556 respuestas, dijo.

Entre el contenido que ms llama la atencin estn las noticias sobre injusticias sociales, corrupcin o las historias relacionadas con animales.

Las estrategias en redes son una forma de adaptarse a los hbitos de consumo de los usuarios nativos digitales, un pblico en crecimiento para el que soportes tradicionales como el papel no son cercanos. En algunas oportunidades, las redes sociales sern el nico punto de contacto de los usuarios con el peridico. Es necesario que se lleven la mejor impresin y transiten el camino de vuelta, ratific.

Tambin seal que las redes ayudan a involucrar a las audiencias en el proceso informativo y a la construccin de la agenda, pasando por la recoleccin de los datos hasta llegar al seguimientro de una publicacin.

Manejo de crisisCalma y sentido comn son sus palabras claves: Parece obvio, pero a veces en el afn de responder rpido pretendiendo acallar voces, cometemos errores que incrementan la crisis. Si hablamos de cri-sis es porque el asunto tiene importancia y amerita ser consultado con la persona que tenga poder de decisin frente a la marca que se representa, y las implicaciones jurdicas que puede tener alguna respuesta.

EL TIEMPO

El diario tiene cuenta en Facebook, Twitter, Google+, Instagram y un canal de YouTube. Tambin cuen-ta con una versin impresa y en la web solo est disponible la portada para su descarga.

En la red de microblogging tiene 3,88 millones de seguidores. La cuenta fue abierta en octubre de 2007. En Facebook, la cifra supera los dos millones.

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Las noticias de la web se comparten en Twitter con titulares cortos. Todos los tuits tienen imgenes y un enlace recortado. Las URL recortadas usan ow.ly de Hootsuite.

El diario tambin comparte automticamente lo que sube a Instagram a travs de las recetas de IFTTT.

Casi nunca usan hashtags. Y cuando lo hacen emplean la etiqueta #Anlisis, #EnFotos o #Tenga-EnCuenta.

Se comparten videos en Vine sobre ftbol y a veces repiten una nota usando un meme en la segunda oportunidad.

Lenguaje utilizadoLos titulares de la web son los mismos que se encuentra en Twitter. A veces comparten contenido de Lo Encontraste, que es un producto de venta de la organizacin. Tambin hacen retuit manual a los editores, redactores y grficos en ciertas oportunidades.

En cuanto a la frecuencia de actualizacin, los posts se publican cada 30 minutos, en promedio.

El Tiempo tambin destaca por el uso de listas. Tiene 69 listas que renen a personajes que pueden ser funete de informacin para los periodistas en diversos eventos.

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El portal de la organizacin ha tenido numerosas portadas en corto tiempo, pero siempre se vuelve a colocar la de fondo azul que destaca todas las versiones del diario en los dispositivos con la promesa de ofrecer la mejor informacin.

En el lado izquierdo de la pgina muestra los comentarios de la comunidad, que tienen 4 puntos sobre 5 estrellas. A la fecha hay ms de 10 mil opiniones.

En la seccin de informacin estn los enlaces que redirigen al usuario a las cuentas de Instagram y Google+.

Las notas se publican directamente en Facebook. En los posts se colocan textos de una, dos o tres lneas. Pocas veces se coloca un texto con foto y enlace en ow.ly. Sus fotografas o ilustraciones llevan texto de gran tamao, y ocupan casi todo el recuadro del post. La edicin est bastante cuidada en cada pieza.

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Se usan lbumes para compartir material de la versin impresa del medio.

En tanto, se usan hashtags para destacar una seccin en concreto como #Especial.

Acercamiento con la audiencia: Debido a lo atractivo de las grficas y el uso de los colores, los usuarios suelen responder en los comentarios con memes, o imgenes que pueden resumir un comentario.

Timeline: El medio usa la lnea de tiempo de Facebook para aadir eventos histricos de la organi-zacin, como el primer edificio de la compaa, en septiembre de 1934, o cuando el medio fue vctima de censura por parte del Gobierno en 1949.

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ECUADOR

EL UNIVERSO

El peridico es uno de los que cuenta con el mayor nmero de redes sociales. En la actualidad se man-tiene: Google+, YouTube, Instagram, Flickr, Pinterest, SoundCloud y Storify.

En la red de microblogging tiene 844 mil followers y se uni a la red social en agosto del 2007. En Facebook, tiene una comunidad de 737, 462 seguidores.


Gran parte de los posts tiene imgenes, hashtags y la URL se recorta con el servicio ow.ly. Con o sin imgenes, los mensajes tienen xito y una de las publicaciones ms populares obtuvo 56 retuits.

Los mensajes con macroimgenes se intercalan con las fotografas. En cuanto al tiempo de actual-izacin, el equipo de social media actualiza la red cada 15 minutos en promedio.

La organizacin solo ha creado 16 listas. La mayora de ellas es referente a las entidades pblicas y privadas. En la pgina principal tambin se indica que el diario ha publicado ms de 111 mil tuits y solo ha marcado 28 tuits como favoritos.

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Estrategia en Facebook Su pgina en Facebook tiene una portada que se actualiza cada 15 das en promedio. Las imgenes en esta seccin suelen ser panoramas de una ciudad y estn en alta calidad. Varias instantneas fueron hechas por sus fotgrafos y solo cinco de estas grficas han sido acompaadas por enlaces en todo el 2014.

Los paisajes generalmente obtienen ms de mil likes y se comparten ms de 100 veces en promedio.

Es la foto del perfil la que no ha cambiado desde diciembre de 2012.

En la seccin de publicaciones, los posts son colocados cada 20 o 50 minutos, pero en ocasiones se reduce el tiempo de publicacin.

La nota de la noticia es compartida insertando el enlace en la caja de la publicacin. La fotografa que aparece generalmente tiene un texto un poco largo y se usan los colores fuertes como el amarillo para que destaque en la imagen. En cuanto al titular, se menciona a algn sujeto o institucin y se usa la etiqueta del sitio oficial en Facebook. Tampoco faltan los hashtags.

Lo que es frecuente es que El Universo comparte la informacin deportiva a travs de su cuenta Mar-cador.ec. Tambin se difunde contenido de la pgina La Revista.

Ms que memes, el equipo comparte en Facebook las columnas de opinin del diario agregando un

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prrafo a una imagen editada. Los textos son muy pequeos, as como las direcciones en Facebook y Twitter de lla compaa.

Pocas veces se complementa el titular de una nota con una lnea por encima de la publicacin. El sa-ludo a la audiencia llega cuando se tiene que compartir la portada de la versin impresa del sitio por el hashtag #PortadadeELUNIVERSO. Los posts que no tiene enlace van acompaados por la etiqueta #Lafotodelda.

Hay que prestar atencin a su seccin #aldaen60segundos, que se presenta un video. La edicin tiene una cua de entrada sencilla y una voz en off que narra noticias. La ltima pieza que publicaron tiene 4,706 reproducciones, 78 Me gusta y solo fue compartido tres veces. Lo interesante es que la lnea de tiempo est llena de eventos histricos en forma de portadas. Po-demos ver, por ejemplo, la fecha de fundacin del diario con la primera portada (7 de diciembre de 1921).

El peridico tiene cuenta en Facebook, Twitter e Instagram. En la red de microblogging tiene 620, 899 seguidores. Se uni a la red social en abril de 2008. En Facebook cuenta con una comunidad de 566, 568 usuarios.


Los tuits tienen imgenes, casi nunca se insertan ms de dos, y en ocasiones llevan texto para pre-sentar a un personaje o para indicar que la nota se trata de una lista. Hay numerosos mensajes sin imgenes, pero lo que no faltan son los hashtags en la palabra ms importante del titular. Usan el cono por defecto y el acortador es www.bit.ly, lo cual es una gran ventaja a la hora de conocer estadsticas sobre los contenidos que se comparten.

Desde la cuenta principal, el equipo hace retuit a eventos deportivos que son cubiertos por la cuenta Bendito Ftbol, que administran periodistas de la propia organizacin.

EL COMERCIO

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Lenguaje utilizadoLas noticias de la web se comparten en Twitter con titulares cortos. Todos los tuits tienen imgenes y un enlace recortado.

Los textos son editados para la plataforma, hacindolos, en muchos casos, ms largos en Twitter, mientras que el uso de los hashtags son constantes. Los enlaces recortados estn personalizados en www.bit.ly.

Las grficas incluyen texto para destacar algn dato de la nota.

Lo interesante del medio es que suele hacer encuestas. Por ejemplo, Ganas de hamburguesa o pizza? presenta un especial del diario en el que se necesitan los votos de la comunidad. Las ilustra-ciones son muy bien cuidadas.

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Los memes tambin llevan un cintillo de la organizacin indicando la web. Y el equipo no teme usar dos lneas de texto en las piezas.

La nica observacin es que no adaptan las imgenes al tamao que maneja Twitter, lo cual hace que los memes salgan recortados y que los mensajes no se puedan ver hasta abrir el tuit de manera individual.

Acercamiento con la audienciaEl Comercio de Ecuador saluda a los usuarios al empezar al da. Habitualmente comparten postales de Quito para empezar la jornada. El resultado: 19 retuits y 14 favoritos solo en Twitter.

El medio tiene una cuenta especializada titulada Deportes El Comercio.

Los mensajes mencionan a los usuarios cuando se requiere. En Instagram se comparten 3 o 2 fo-tografas cada da, pero ninguna se publica en Twitter o Facebook. En esta red social ya cuentan con casi 3 mil seguidores.

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En Facebook se difunden las informaciones usando textos de poco ms de una lnea, una flecha y un enlace personalizado en www.bit.ly. Todos los mensajes son publicados sin hashtags.

El post solo usa esa modalidad, y la imagen que lo acompaa tiene el cintillo de la organizacin y el texto puede tener dos lneas. El material se comparte cada 30 minutos en promedio. No se publican lbumes propios y tampoco videos.

Aqu no se motiva la participacin con preguntas, pero los memes hacen atractiva la publicacin para generar acciones. Como en Twitter, se comparten contenidos de su cuenta hermana especializada en ftbol, Bendito Ftbol.

Cuando un contenido se tom originalmente de Twitter, el enlace de la noticia es publicado directa-mente y sobre la nota se agrega el crdito del autor de la imagen.

El Comercio tambin tiene otra cuenta afiliada llamada AFull, la cual es un sitio de nicho dedicado a la exploracin de hashtags o temas de inters para el usuario. AFull promete siempre tener posts entretenidos. La cuenta tiene poco ms de 1000 seguidores, y aaden posts a modo de tutoriales y curiosidades.

La portada de Facebook no se actualiza desde diciembre de 2013. No es de mala calidad, pero es un elemento que vuelve muy esttico en la red social. Se puede apreciar parte de la redaccin del diario. Solo se realizaron cambios cada mes en ese ao para eventos importantes.

Acercamiento con la audienciaLos usuarios se pueden comunicar mediante los mensajes o haciendo uso de la seccin de opiniones en la fanpage, espacio que ha recibido 18, 210 opiniones y tiene 4,1 de 5 estrellas de aceptacin.

CNN MXICO

La cadena cuenta con una pgina web que es actualizada constantemente. CNN Mxico tiene perfiles en Twitter, Google+, YouTube, Instagram y Vine. La cuenta de Twitter fue activada en enero del 2010. En tanto, la pgina de Facebook est habilitada desde el 2011.

En Twitter posee 1.88 millones de seguidores hasta el 11 de marzo del 2015, y en Facebook llega a los 1.1 millones de seguidores.


La cuenta de Twitter tiene afiliadas con contenidos especializados como Tecnologa y Deportes. La lista de estos perfiles y de los conductores y periodistas de CNN en espaol, incluyendo CNN Mex se encuentra en https://twitter.com/CNNMex/lists/cnnespanol/members

Tambin hay una lista corta de los periodistas de la seccin de tecnologa de CNN Mxico https://

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twitter.com/CNNMex/lists/cnnmextech

Las publicaciones de CNN Mxico estn vinculadas al contenido de su web. Se utiliza el acortador per-sonalizado cnn.mx para compartir los tuits.

Tambin se hace retuit de las cuentas @CNNMexTecno y @CNNMexDeportes, y se utiliza las comillas para citar el contenido. Tambin se emplea va con cuentas como @planetacnn y @mexopina

Se difunden notas con hashtags personalizados como #VideoCNN para los videos. Tambin se recurre a #opinin o #fotogalera.

Es interesante que CNN Mxico emplee la herramienta www.paper.li para difundir un resumen del contenido ms popular en redes sociales. Este servicio de CNN Mxico usando frecuentemente por usuarios permite reunir enlaces de Twitter. Sus contenidos no suelen tener imgenes o videos. El porcentaje aproximado de tuits con fotos es de 30%, sin embargo, se utilizan diversas herramientas como Vine.

En cuanto a las publicaciones de noticias de ltimo minuto, se usa el hashtag #Loltimo para los avances de las noticias.

Se utiliza artculos o adjetivos, as como puntos (.) al inicio del tuit para mencionar el nombre de un usuario, que puede ser una celebridad, poltico, o la cuenta de alguna organizacin pblica o privada.

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En ocasiones se utiliza --> para colocar el enlace de alguna nota.

Lenguaje utilizadoLos titulares son modificados en ocasiones para adaptarlo a Twitter. Se utilizan menos caracteres, y se recurre a las menciones de personajes conocidos.

Se recurre a las preguntas, y a los signos de exclamacin de eventos noticiosos que lo requieren para llamar la atencin.

Se utilizan etiquetas de eventos noticiosos, principales de ubicaciones geogrficas y nombres de ban-das o grupos musicales.

Tambin se repiten tuits usando diferentes titulares, y en ocasiones uno tiene imagen y el otro no. De igual forma, se emplean memes para destacar frases de personalidades famosas. Esto destaca

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principalmente cuando hay efemrides.

La frecuencia de actualizacin es en promedio dos minutos. Se hace RT constantemente a las cuentas afiliadas.


La portada se actualiza eventualmente en casos de gran trascendencia como la ceremonia de los pre-mios Oscar. La cabecera luce las redes sociales de CNN Mxico.

Se publican enlaces en ms del 80% de los casos. Solo se emplean imgenes o videos para explotar el formato de una galera. Las fotos que no son del archivo de CNN Mxico o de las agencias de cables llevan crdito en la descripcin.

Entre los videos que se suben a Facebook estn clips editados especialmente para la plataforma, que tienen 7 segundos. Tambin se suben videos de Reuters.

Los enlaces compartido prrafo de dos lneas usualmente para cerrar la idea. Se evita repetir conteni-do de la bajada y el titular del link. La frecuencia de actualizacin es cada 15 y 20 minutos.

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Se usa el hashtag #Urgente para destacar contenido de ltimo minuto.

Los memes empleados en efemrides no llevan enlaces, y captan la atencin del usuario. Se trata de los mismos grficos que son compartidos en Twitter.

Tambin hay lbumes de eventos de coyuntura de gran trascendencia. Se suben como mnimo unas cinco fotos. Entre las temticas estn marchas, pelculas, temas locales e internacionales.

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PARAGUAY

ABC COLOR

El diario ABC Color est en Facebook y Twitter. En la primera tiene ms de 700 mil fans hasta el 11 de marzo del 2015. En tanto, en Twitter, posee 373 mil seguidores.

La cuenta de Facebook est activa desde el 2009, al igual que el perfil de la red de microblogging.

El usuario de Twitter (@abcdigital) tiene una lista con ms de 30 periodistas de la redaccin con cuen-tas en la red social https://twitter.com/abcdigital/lists/periodistas-abc-color


La cuenta principal de Twitter difunde las noticias, editoriales, columnas de opinin y contenido de la edicin de papel del diario paraguayo. Adems, se comparte noticias en @ABCEspectaculos, @ABCTVpy o @abcdeportes.

En algunos casos se hace retuit, y en otros se realiza una mencin de la cuenta para que el usuario se informe mejor sobre algn evento noticioso.

Se utiliza un acortador de enlaces personalizado http://abc.com.py/ que reduce los caracteres em-pleados para que se pueda agregr ms texto en el tuit.

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ABC COLOR

La frecuencia de actualizacin suele variar, y en promedio es de 5 a 8 minutos. El da comienza con una publicacin respecto al clima y se enva un saludo.

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Se suele mencionar a personalidades conocidas con cuentas oficiales en Twitter. Esto ocurre princi-palmente con organizaciones pblicas y privadas, artistas, y polticos citados en el titular de la nota. En ocasiones se utiliza el nombre de usuario entre parntisis. Tambin se menciona a los autores de las notas.

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Los titulares suelen ser modificados en la red social, a veces se extiende el mismo para llegar a los 140 caracteres.

Se cita el contenido de otros usuarios, principalmente de periodistas de ABC Color. Se coloca Foto @usuario en el tuit.

En casi el 50% de los tuits se utiliza imgenes para acompaar el contenido, pero principalmente se envan mensajes.

Lenguaje utilizadoSe prefiere recurrir al uso de hashtags antes del titular para hacer referencia al formato o a la seccin de la noticia. Por ejemplo, se emplea con frecuencia #Mundo, #Especial y #Galera. Cuando se utiliza #Especial se coloca el ttulo y luego por @usuario para dar crdito al autor o columnista.

Tambin se usa palabras en referencia a noticias de ltimo minuto como [AHORA] y se emplea [EN FOTOS], [VIDEO] o [ENTREVISTA]. En casos coyunturales de relevancia, se tuitea en tiempo real las declaraciones de los protagonistas de la noticia. Normalmente se utiliza un hashtag:

En casos de noticias vinculadas con gadgets o tecnologa, se emplea el gashtag #TecnoCiencia antes del tuit.

Acercamiento con la audienciaLa cuenta principal del diario no suele realizar preguntas invitando a la audiencia a participar de una conversacin en Twitter. Sin embargo, hace retuit de las peticiones de dilogo realizada por la cuenta afiliada ABC TV.

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El contenido que se publica est en la pgina web, y se suele difundir informacin de los afiliados como de ABC TV. Las notas son compartidas directamente de la pgina de Facebook relacionada con la marca.

Se emplea en el 90% de los casos enlaces que son acompaados de un prrafo corto para redondear la historia. Se trata de lneas que son copiadas de la nota.

Las fotos difundidas principalmente representan noticias de ltimo minuto o a pequeas galeras. El uso de lbumes es limitado, y no se usan videos.

Se coloca Qu opin? de manera comn en el texto del enlace compartido.

Se usan pocos hashtags principalmente #Mundo o #Espectculos para destacar la seccin de la noti-cia.

Se cambia eventualmente la portada de Facebook con una de las imgenes de las galeras que son publicadas en la web. Se coloca el crdito del fotgrafo.

Acercamiento a la audienciaEn algunas ocasiones se ha motivado la participacin de los usuarios mediante fotografas, y no solo comentarios. Por ejemplo, en una campaa se sugiri que los fans publiquen sus fotos con famosos

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Se tiene el muro y la bandeja de mensajes activados. Tambin se recurre a la pestaa de Opiniones. Los usuarios han calificado con ms de cuatro estrellas a la pgina.

EL COMERCIO

El Comercio de Per tiene cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Google+, YouTube, as como en Ins-tagram y Pinterest.


El diario lanz la cuenta de Twitter @elcomercio en agosto del 2007. Al 5 de marzo del 2015, tiene casi 1.8 millones de seguidores. El periodista Ronny Isla de El Comercio gestiona la cuenta principal del diario peruano, adems de los perfiles de Instagram (@elcomercio) y de Pinterest. El Comercio tiene 17 cuentas en la red de microblogging que estn afiliadas a este medio de comuni-cacin. Se incluye las secciones principales del portal informativo como Poltica, Locales o Mundo, as como publicaciones relacionadas como las revistas y suplementos.

La lista de cuentas oficiales puede revisarse en https://twitter.com/elcomercio/lists/cuentas-oficia-les-ec/members

Contenido publicadoEl perfil principal publica en Twitter todas las noticias de la edicin online. Adems retuiteamos los tuits principales de las cuentas de cada seccin, suplemento o revista, indic.

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Esto se realiza constantemente durante el da, principalmente si se trata de noticias exclusivas como entrevistas, y declaraciones que son presentadas en tiempo real. Por ejemplo, cuando se anunci el nuevo tcnico deportivo de la seleccin peruana, la cuenta de Deportes de El Comercio lo cit durante la conferencia de prensa. Esos mensajes fueron retuiteados por la cuenta principal.

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El diario tambin hace RT a los periodistas de diversas secciones, principalmente si ellos estn com-partiendo sus notas o si estn tuiteando en tiempo real desde alguna comisin. Los periodistas y blogueros estn registrados en una lista en Twitter https://twitter.com/elcomercio/lists/el-comercio-staff

El Comercio s responde a los usuarios, principalmente a los que tienen una duda sobre algn con-tenido o si requieren informacin sobre el servicio de suscripciones, por ejemplo.

Se comparte el contenido generado por usuarios. Tomamos las fotos y vines que nuestros segui-dores nos envan mencionndonos en Twitter. Les informamos que tomamos sus imgenes en la edicin online o simplemente hacemos RT. Para esto confirmamos siempre la autenticidad de las imgenes y datos, manifest Isla.

Esta prctica se pone en marcha principalmente en la cuenta afiliada @WasapEC. Los usuarios pueden enviar un mensaje desde la aplicacin Whatsapp al telfono (51) 947031286. Se puede ad-juntar un texto, foto, audio o video.

La cuenta en Twitter est activa desde el 2010, pero el servicio recin se populariz en el 2014. Las denuncias verificadas se difunden en las redes sociales, y algunas requieren de la intervencin de los reporteros. Las noticias ciudadanas de ltimo minuto son retuiteadas en la cuenta principal de El Comercio.

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@WasapEC tambin hace retuits a usuarios considerados confiables, ya sea porque son conocidos, cantidad de seguidores, de mensajes, antigedad de la cuenta, retuits que recibe, etc.

Hace unos meses nos involucramos en WhatsApp y encontramos una red de contactos increble-mente grande y dispuesta a colaborar con nosotros y exponernos sus denuncias. Es gratificante ser parte de los contactos de nuestros lectores. Generamos notas a partir de sus colaboraciones y varias de ellas terminan en la edicin impresa de El Comercio, Facebook, Twitter y Vines, dice Isla sobre el uso del servicio de mensajera. En muy pocos casos se utilizan varias fotos en un solo tuit o GIFs. @Luces_ECpe s emplea esta carac-terstica de Twitter. La cuenta principal de El Comercio difunde fotos collage.

Otra caracterstica de la cuenta principal @elcomercio es que se enva un saludo de Buenos Das. El horario del community manager principal es de 7:00 a.m. hasta la medianoche aproximadamente.

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Lenguaje empleadoEl Comercio califica su trabajo en Twitter con un lenguaje ms directo y provocador. Tanto en Twitter como en Facebook, el uso de los hashtags es imprescindible. Queremos ser parte de la conversacin en ambas plataformas. Para esto escogemos los tpicos ms importantes del momento (poltica, in-ternacionales, entretenimiento, deportes, etc.), explic. En cuanto al uso de memes, s son empleados. Los memes gozan de una inmensa audiencia en Inter-net. Es necesario atender esa demanda tambin, cont.

Adems, se utiliza para compartir los enlaces de las noticias. Esta prctica solo se pone en marcha en la cuenta principal de El Comercio. El cono es usado para llamar la atencin del usuario. Lo cierto es que ese smbolo no siempre es mostrado en todos los dispositivos, incluyendo los equipos mviles.

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De igual forma, se trata de usar el lenguaje de la red, incluyendo emoticones, principalmente en la cuenta de @WasapEC.

Qu genera ms interaccin? Principalmente los hechos de coyuntura poltica y deportiva generan gran atencin de parte de los usuarios. Tambin las notas utilitarias y de servicios.

Una prctica interesante es que repiten algunas notas que causan mucha atencin. De esta forma, se puede ver qu tipo de lenguaje genera mayor interaccin. Por ejemplo, una noticia sobre la foto falsa de una artista espaola en los premios Oscar fue difundida dos veces. Se emple la misma foto, pero distintos titulares. El primer mensaje (enviado en la maana) tuvo ms retuits y favoritos.

Se menciona cuentas oficiales de artistas, entidades pblicas y privadas cuando son mencionadas en el titular de alguna nota. No se incluyen muchas etiquetas en las fotos. Las publicaciones en Twitter suelen tener siempre una fotografa.

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Tiempo de actualizacinTwitter se apoya en la rapidez de la publicacin del contenido. Por ello, El Comercio publica mensajes entre 5 y 15 minutos. Sin embargo, en ese intervalo tambin se hace retuits a las cuentas afiliadas al medio peruano.

Las publicaciones son constantes cuando se realizan coberturas en tiempo real, por ejemplo, citando las declaraciones de algn personaje de coyuntura.


El Comecio en Facebook que est activo desde el 2009 tiene una estrategia diferente. El periodista ngel Hugo Pilares se encarga de la administracin de dicha red social, que cuenta con 1.2 millones de seguidores hasta el 5 de marzo del 2015. En este espacio no se publica todo el contenido online. Solo las notas que sabemos van a captar la mayor atencin de nuestros fans (de todas las secciones), sin descuidar los artculos de coyuntura y actualidad. Las notas curiosas y utilitarias gozan de una gran demanda, manifest.

Se comparten los enlaces acompaados de una lnea de texto en la publicacin para cerrar la idea de la nota. Tambin se comparten contenidos de las pginas de Facebook de los suplementos y revistas del diario como Somos.

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Al igual que en Twitter, el community manager comparte la portada de la versin impresa del diario peruano junto a un saludo de buenos das. El horario se repite en esta red social.

Se cambia la portada de Facebook con algn meme o imagen destacada por lo menos una vez al da. Dependiendo de la coyuntura se puede realizar varios actualizaciones.

Contenido publicadoLos memes tambin son empleados, principalmente cuando se busca destacar una cita de algn per-sonaje conocido. El diseo es adaptado solo para la pgina de Facebook.

Adems, se crean lbumes para las notas que incluyen galeras de fotos. Se suele destacar 4 fo-tografas en la pgina de Facebook.

En la mayora de casos se comparte enlaces, pero cuando se difunde contenido con un link acortado se emplea el smbolo para llamar la atencin.

En cuanto al uso de hashtags, se resaltan las palabras vinculadas con nombres propios, as como te-mas coyunturales. Tambin se incluye un hashtag cuando se comparte contenido multimedia como interactivos o fotos.

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Contenido de usuariosTambin se comparte informacin de usuarios: Usualmente ese contenido est acompaado de una nota pues ha sido previamente contrastado y verificado. Se atribuyen los crditos respectivos del ma-terial compartido. El periodista aadi que para conectarse con la audiencia se mantiene activada la pestaa de Men-sajes de Facebook: Respondemos a los usuarios sobre todo a travs de nuestro buzn y mensajes internos. En algunas ocasiones respondemos a personas que creen que no posteamos temas actuales. Aclaramos el tema y colocamos el link del post.

Sin embargo, no se tiene habilitado el muro de la pgina. Esta es una prctica comn en los medios de comunicacin en el pas.

Las crticas son recibidas en los comentarios y por mensajes privados. En cuanto a las crisis, aclar que se toman medidas. Si el medio ha incurrido en un error, es necesario hacer la aclaraci. Adems, es indispensable hablar con la verdad, sin eufemismos de por medio, sostuvo.

Uso de otras redes sociales

En Pinterest se comparten todas sus galeras fotogrficas; en Instagram, las fotos y videos ms curio-sas y sorprendentes del da.

En Vine se difunde la noticia inmediata (declaraciones de un personaje, un hecho imprevisto y los resultados deportivos, por ejemplo).

RPP NOTICIAS

La radio tiene un canal de cable, as como un portal informativo. El medio posee cuentas en redes sociales como Twitter, Facebook, Google+ e Instagram.

En Twitter tiene 303 mil seguidores desde el ao 2007, y en Facebook hay 2.4 millones de seguidores. Estas cifras corresponden al 14 de marzo del 2015.

El medio ofrece varios productos, incluyendo programas de radio y televisin, por eso, la lista en Twit-ter rene los perfiles de sus afiliados. https://twitter.com/RPPNoticias/lists/rpp-noticias/members

Tambin hay un listado de los periodistas que cuentan con un perfil en la red de microblogging https://twitter.com/RPPNoticias/lists/periodistas-rpp-noticias


RPP comparte las noticias difundidas en la pgina web informativa, pero tambin tiene nfasis en las coberturas en tiempo real desde su canal y radio. Los titulares son compartidos en el Twitter con una flecha que acompaa la URL acortada en www.ow.ly.

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Es interesante que RPP Noticias coloque un tuit fijado y que ste sea modificado durante el da. De esta forma, se destaca una noticia.

Cada hora se envan al menos seis publicaciones desde la cuenta principal, y se rebotan varias desde las 23 cuentas afiliadas.

Tambin se comparte contenido de otros perfiles, principalmente de organizaciones pblicas como el Ministerio de Salud o la administrador del corredor vial Metropolitano.

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De igual forma, se le da prioridad a las noticias de ltimo minuto con los trminos Lo ltimo antes del tuit. Se incluyen fotos propias exclusivamente en la red social. Tambin se narra partidos de ftbol desde la cuenta de deportes, y luego se comparte en el perfil principal.

Asimismo, se rebota noticias que han sido las ms populares en la pgina web. Para ello se emplea el hashtag #Lomsvisto.

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RPP Noticias hace retuit a sus periodistas cuando envan tuits con informacin de ltimo minuto, as como a los conductores de los programas que buscan generar audiencia en la red social.

Lenguaje utilizadoLos titulares son adaptados para la plataforma, y se agregan constantemente hashtags para facilitar la bsqueda de contexto. En la mayora de casos, los nombres, temas y ubicaciones geogrficas llevan etiqueta.

Adems, se emplean memes para realizar consultas a los lectores en la red social.

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Se destaca el contenido principalmente con imgenes usando trminos como Galera o Video.

Acercamiento con la audiencia

RPP Noticias tiene varias formas de acercamiento a la audiencia. La primera incluye preguntas a los usuarios en Twitter.

Tambin se usa el hashtag #Rotafono para motivar la participacin de los usuarios como proveedores de denuncias ciudadanas. Si el medio encuentra un tema relevante, se desarrolla una nota en la p-gina web que luego es compartida en Twitter con esa etiqueta.

Tambin se hace retuit o se da crdito al lector que comparti alguna fotografa de una noticia de ltimo minuto, principalmente accidentes, problemas en las calles, etc.

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Finalmente, cada da se usa Instagram para compartir una fotografa curiosa del lector en Twitter us-ando el enlace de la otra red social. En Instagram publican una foto diaria.


Para difundir los contenidos en la pgina de Facebook se utiliza enlaces que son acompaados de un texto explicativo (dos o ms lneas). Adems, se intenta motivar la participacin con preguntas o llamados de atencin.

La portada de Facebook es actualizada eventualmente cuando hay campaas o se celebra alguna actividad en particular como el Da Internacional de la Mujer. Las noticias de ltimo minuto tambin pueden llegar a la portada.

En tanto, la estrategia de breaking news es similar a la de Twitter pues se comparten fotografas. Se recurre a las imgenes tambin cuando empieza un programa noticioso de alta sintona.

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De igual forma, se comparte contenido de otras pginas de Facebook afiliadas a RPP Noticias. Esto ocurre cuando hay partidos de ftbol o notas de la seccin espectculos.

En el caso de las imgenes, se emplean cuando hay alertas del Rotafono que han sido verificadas, y cuya cobertura ser ampliada por la cadena de noticias. En estas publicaciones se utilizan memes.

Es comn que RPP Noticias publique fotos de personas o mascotas desaparecidas como parte de su servicio pblico.

Las preguntas para motivar al pblico sobre temas de coyuntura son difundidas con memes, que son diseados para Twitter y Facebook.

Hay pocos lbumes, pero la mayora fue armado porque se trat de una noticia de ltimo minuto o para celebrar algn efemride. Tambin se crean galeras para sumar todos los aportes de los lectores en memes, por ejemplo.

Los videos cortos son publicados eventualmente, principalmente si son campaas promovidas por el canal. A ello se suma las breaking news, que incluyen clips de pocos segundos grabados con algn celular. Finalmente, se editan algunos videos de hechos coyunturales. Esto se practic en los ltimos partidos del Mundial Brasil 2014.

Se usan hashtags para dar contexto a nombres propios (personalidades o entidades), as como para resear casos noticiosos de coyuntura.

Acercamiento a la audienciaLos lectores pueden comunicarse con el medio mediante los mensajes privados y los comentarios. Est activada la opcin Opiniones para recibir sugerencias de los usuarios de Facebook.

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VENEZUELA

EL NACIONAL

El diario venezolano est en Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y Vine. La cuenta de Twitter es verificada, y tiene 2.93 millones de seguidores al 10 de marzo del 2015. En Facebook cuentan con 207 mil seguidores.

El perfil tiene cuatro listas para compartir informacin de sus periodistas (https://twitter.com/ElNa-cionalWeb/lists/periodistas-el-nacional), reporteros web (https://twitter.com/ElNacionalWeb/lists/el-nacional-web), columnistas (https://twitter.com/ElNacionalWeb/lists/columnistas) y correspon-sales (https://twitter.com/ElNacionalWeb/lists/corresponsales). Tambin hay un listado de fotgrafos e infografistas https://twitter.com/ElNacionalWeb/lists/equipo-gr%C3%A1fico.

La empresa tiene varias publicaciones, entre ellas herramientas y revistas de diversas reas. La lis-ta con 23 cuentas oficiales se puede revisar en https://twitter.com/ElNacionalWeb/lists/productos/members


La cuenta principal de Twitter es administrada con Hootsuite. El periodista Eduardo Ponte Carreo, gerente editorial de Multimedia & Redes Sociales de El Nacional CA, seal que tienen una estrategia de contenido y posicionamiento.

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Generamos lazos afectivos con nuestros usuarios a travs de las interacciones. Construimos comuni-dades y potenciamos nuestras audiencias. Medimos y monitoreamos el impacto de nuestros conteni-dos diariamente. Somos unos enfermos de las mtricas, dijo.

El Nacional es una empresa editorial orientada a la produccin de contenido informativo en mltiples plataformas. El objetivo es posicionar a la corporacin como el grupo de medios de comunicacin con mayor influencia en el mercado de las redes sociales en Venezuela.

Ponte Carreo explic que los productos de la empresa deben convertirse en referencia como perfiles que tienen alta influencia, exponer todos los proyectos editoriales de la corporacin en Internet, au-mentar el trfico de todos los productos interactivos e incrementar su reputacin en la web.

Agreg: Nuestra meta es transformar a El Nacional en una corporacin editorial capaz de generar activos a travs de las redes sociales, impulsar su identidad digital y mantenerse a la vanguardia del mercado editorial digital. Adems, debemos ofrecer un servicio eficaz de atencin al usuario desde nuestros canales de redes sociales, y convertirlos en una herramienta comercial.

Adems, asegur que se enfocan en acercarse a los usuarios, el trabajo en equipo, la conectividad, la participacin, la interactividad, la innovacin y la credibilidad: El Nacional est abierto a escuchar a sus usuarios. Debemos informar, compartir, recomendar; pero adems tenemos que interactuar per-manentemente con nuestros usuarios. Para El Nacional es importante hablar y escuchar. En su opinin se debe aprovechar las redes socia-les como un canal de comunicacin bidireccional, espacio para la conversacin y lugar desde donde proyectar a nuestros usuarios que sabemos escuchar y compartir contenidos.

Asimismo, las redes sociales ayudan a contactarse con diferentes fuentes de informacin, personas, entidades y colectivos.

Contenido publicadoEl 45% de las visitas a la web provienen de Twitter. El trfico web era de 20% hace un ao, y el 2014 cerr en 44%. Algunos das se llega a superar el 50%.

Compartimos la informacin de minuto a minuto. La gente busca nuestros breaking news porque so-mos el nico medio independiente y crtico en el pas. Para nosotros es una plataforma muy poderosa para viralizar nuestros contenidos e interactuar con nuestra comunidad. La informacin de actualidad es el protagonista en esta red social. Nuestros videos se viralizan muy rpido en esta red social, sos-tuvo el gerente editorial.

En Venezuela, las redes sociales son una burbuja en medio de la censura del gobierno, que hace ms de 10 aos se plante la hegemona comunicacional en todos los frentes, en medios tradicionales y medios digitales y que ha ido logrando poco a poco. Adems, el gobierno tiene el control del 90% de los medios y quedan muy pocas organizaciones de noticias independientes.

Debido a que somos independientes hemos pasado muchas crisis que supimos capitalizar en lo digi-tal al instante. El caso ms concreto fue en el 2014 con el tema del papel, cuando el Gobierno derog el permiso para traer la materia prima al pas. Nosotros perdimos mucha fuerza a nivel del impreso y se redujo nuestra audiencia, circulacin y distribucin. Qu hicimos? Potenciamos nuestra web y las redes del medio. Desarrollamos una plataforma multimedia donde conviven la web, el apoyo audiovi-sual, los documentalistas y el rea de las redes sociales, cont.

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Adems, se etiqueta las cuentas de los productos de El Nacional. Si se difunde un artculo de otro perfil se coloca (va @cuenta). Tambin hacen retuits nativos.

Tambin se destaca el contenido ms visto en la pgina web. Se utiliza el texto [Lo + Visto] al inicio del tuit para dar aviso. Lo mismo se repite si se trata de algn contenido multimedia. En estos casos se usa hashtags como #Imagen, #Opinin, entre otros.

Se coloca el crdito de los columnistas. Sus artculos son difundidos en redes sociales en la maana. Las publicaciones son cada 30 y 40 segundos en el da. El promedio es 2 minutos aproximadamente en la red social.

En Twitter se usan hashtags solo para informacin de breaking news y para las secciones fijas del portal web. Para eventos especiales trabajamos con los TT globales o nacionales. En tanto, para las campaas virales y de marketing de contenido posicionamos HT especficos. Con nuestro msculo en redes siempre logramos ser TT en Venezuela. Tratamos de no saturar con tantos hashtags porque puede resultar invasivos y poco efectivos, asegur.

Una noticia en Twitter puede generar en promedio hasta 4 millones de impresiones. Ms de 60 co-mentarios, cientos de RT y ms de 50 mil clics.

Atencin a los usuariosEllos confan en la participacin al 100%. Se conversa y se participa en conversaciones con los usuari-

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os. Para El Nacional es fundamental generar interaccin por as consiguen ms fidelidad con nuestros usuarios.

Cont: Tenemos un manual de buenas prcticas en Redes Sociales y una Gua de cmo validar la informacin en redes sociales. Basado en esos parmetros replicamos la informacin del usuario. Siempre le damos el crdito y le agradecemos por compartir la informacin.

El Nacional responde a todos los lectores que hayan interactuado con la cuenta, incluso con comen-tarios negativos: Siempre tenemos algo que comunicar. Nos gusta generar mucho debate y sondear a nuestro pblico. A travs de la interaccin buscamos generar comunidades y tener una audiencia participativa. Nosotros humanizamos las redes en Venezuela. Nuestros lectores valoran que hay una persona detrs que les responde. No entendemos como todava todos los medios en el pas funcionan como robots. No interactan ni participan con sus usuarios. Nuestra competencia utiliza sus redes buscando clicks. Para nosotros tambin es importante el trfico (somos lderes) pero muchos ms importante es tener una comunidad fiel y participativa.

El peridico apuesta por el periodismo ciudadano. Desde hace tres aos tienen una red de ms de 4 mil periodistas ciudadanos que se ha formado con la Fundacin Miguel Otero Silva.

Por ejemplo, cuando se realizan marchas, los medios tradicionales no informan del tema. Los report-eros ciudadanos son los testigos y participantes. Cuando comparten informacin de redes sociales siempre le dan crdito a los usuarios.

En ocasiones organizan sorteos y concursos para los lectores de Twitter.

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Estrategia de Facebook Para El Nacional, el Facebook es una plataforma ms sobre informacin de ocio en la cual predomina el contenido ms ligero. El protagonista es el contenido multimedia: las imgenes y los videos. Face-book ha perdido mucha fuerza en Venezuela. No est posicionada como una red social de noticias ni de informacin de ltimo minuto. Compartimos mucho contenido de largo aliento. Es una herramien-ta ms de ocio, entretenimiento y variedad, sostuvo.

Las publicaciones tienen una frecuencia de 30 minutos aproximadamente. Regularmente se publica cada hora. Adems, se destacan publicaciones con la opcin Publicacin marcada. Este contenido es del da.

La imagen de portada no ha sido actualizada desde noviembre del 2014, pues se destaca el lema el poder de la verdad indetenible.

Interaccin con usuariosEl Nacional busca humanizar sus redes sociales y acercarse a la audiencia. Por eso, est activado el muro de la pgina y la bandeja de mensajes privados.

Parte de nuestra filosofa es 100% interaccin, mucho ms all del monitoreo que podamos hacerle a nuestros usuarios, pues tambin estamos abiertos a la crtica. Siempre respondemos. La gente re-curre mucho a nosotros y eso nos ha permitido crecer rpido, dijo.

No se comparte contenido de otros usuarios, pero s de las cuentas afiliadas (productos como revistas o suplementos). El uso de los hashtags es similar que en Twitter: solo con breaking news y eventos programados.

Lenguaje empleadoEl leguaje es diferente en cada red social. Facebook tiene otra dinmica. La titulacin es mucho ms coloquial y amigable. Tiene una personalidad mucho ms ligera. Su lenguaje es mucho ms llana y cercana a la gente, seal.

Diferenci que en Twitter se apuesta por la titulacin llamativa e impactante. Se invita al lector a hac-er clic, por eso, el lenguaje es mucho ms picante.

Tambin consideran que los memes son una forma de expresin: Los memes son muy poderosos. Diariamente los utilizamos y su contenido se esparce rpidamente. A la gente le encantan nuestros memes. Es muchas oportunidades hasta le respondemos a los usuarios con memes. Jugamos mucho con la noticia del da con un tono de humor. Son muy efectivos.

Los contenidos polticos en Venezuela son los que ms interacciones nos generan. Los contenidos de video son muy comentados por la comunidad. Agreg: en un da nuestros videos potenciados por redes pueden llegar a 200 vistas.

Otras redes sociales

En Instagram (https://instagram.com/elnacionalweb/) tienen una estrategia muy exitosa. Nuestra fuerza es el usuario. Compartimos las mejores fotografas de nuestra audiencia. Premiamos las fotos ms creativas y originales. Tenemos posicionado la etiqueta #ElNacionalWeb donde nos envan miles

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de imgenes diariamente. Somos lderes en esta red social, asegur.

Adems, buscan destacar los perfilesl de los fotgrafos. Se comparten las imgenes ms impactantes y noticiosas del da del equipo de reporteros grficos. En esa red social tienen una comunidad de ms de 100 mil usuarios.

Una foto nuestra supera los 2 mil comentarios y tiene ms de 45 comentarios, precis. A la gente le fascina que le publiquemos su imagen. Todos los viernes hacemos un #RetoEn temtico, un concurso con mucha participacin donde premiamos a nuestros usuarios. Tambin compartimos contenido relevante en imgenes de efemrides o noticias de impacto. Somos muy fuertes en esta red social, seal.

Tambin explic que se comparten videos cortos de los reporteros grficos o de campaas de mer-cadeo del peridico. Se suben imgenes de la redaccin o de la empresa para humanizar mucho ms la marca.

EL UNIVERSAL

El diario venezolano est en Twiter, Facebook, Google y YouTube. El medio cuenta con una edicin impresa que es compartida en redes sociales y en la web.

En Twitter, el peridico tiene 3.41 millones de seguidores desde la activacin de la cuenta (2007). En Facebook, posee 708 mil seguidores.


Los contenidos de la web son difundidos en la cuenta de El Universal. La mayora de las noticias no tiene imgenes. Adems, se acortan los enlaces usando www.ow.ly y http://tinyurl.com para ahorrar caracteres.

Con frecuencia se comparten las columnas con el trmino en mayscula Opinin y dos slashs (//) antes del tuit. El autor es mencionado en Twitter con su nombre de usuario. Lo mismo se repite en el caso de notas deportivas con En las tablas y con pelculas al usar En car-telera. Tambin hay cuentas afiliadas al diario como el perfil de la seccin Deportes desde la cual se comparten noticias especializadas.

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Lenguaje utilizadoLos titulares suelen ser los mismos de la pgina web, pero s son modificados con un lenguaje ms cer-cano. Por ejemplo, una nota titulada Detalles del caso Rodolfo Gonzlez fue citada en Twitter como Conozca los detalles del caso Rodolfo Gonzlez y se aadieron los hashtags #DDHH y #Venezuela.

Se incluyen hashtags en trminos generales como seguridad, as como en siglas de entidades. Las eti-quetas tambin son frecuentes en ciudades o pases.

Se crean hashtags especiales en coberturas amplias del diario como #InseguridadVe (inseguridad en Venezuela) y #EUCine (informes sobre pelculas).

Se destacan los titulares de la edicin web incluyendo el hashtag #EUTitulares durante el inicio del da.

Acercamiento a la audienciaEl Universal publica varias veces al da consultas para motivar la participacin de la audiencia. Se em-plea el hashtag #EUpregunta para dichos tuits. Esa misma pregunta aparece en el portal informativo, desde donde los usuarios podrn comentar usando una cuenta.

La frecuencia de actualizacin es en promedio entre 2 y 5 minutos.

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El Universal publica las noticias del portal informativo como enlaces, incluyendo un prrafo para com-pletar la idea. Asimismo, en ocasiones se aade una palabra en mayscula para destacar el elemento multimedia de la noticia. Por ejemplo, se emplea VIDEO // antes del mensajes.

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Tambin es comn el texto VEA TAMBIN para dar contexto a alguna noticia desde la red social. En este caso el segundo enlace es acortado con www.ow.ly

Los mensajes no suelen tener hashtags, pero s se reitera la etiqueta #EUTitutales cuando se difunde la portada de la edicin impresa.

La actualizacin se realiza entre 20 y 25 minutos. Asimismo, se usan pocas imgenes en las publica-ciones, pero s se arman galeras de fotos diarias con los mejores grficos de agencias de noticias y del diario sobre sucesos nacionales y extranjeros. Cada imagen lleva una leyenda y el crdito al fotgrafo.

Los lbumes titulados No deje de ver son actualizados varias veces al da. En tanto, se emplean videos principalmente durante coberturas amplias como la campaa del ao pasado #Votael8D. Los videos llevan el logo del diario venezolano y tienen en promedio entre 16 segundos y 2 minutos.

La portada no es actualizada constantemente, pues se viene promocionando la nueva aplicacin mvil del peridico.

Acercamiento con la audienciaLos lectores no pueden realizar publicaciones en el muro, pero s enviar mensajes privados en la pgi-na de Facebook. Los comentarios estn activados en todas las publicaciones.

Tambin se usan las Notas para compartir informacin de utilidad como requisitos para inscripciones en algunos rubros. All tambin se pueden enviar consultas.

Para dar a conocer hechos histricos en Venezuela, el diario coloc reseas de noticias destacadas desde 1910. En cada publicacin se incluyen las portadas de El Universal de dichas fechas. As tambin se ha modificado la cronologa de Facebook para ubicar rpidamente esos eventos histricos.

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ANLISIS

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Crnica editorializa con sus titulares. As, en seco, el Ruso Horacio Pelman, viejo lobo de la prensa policial de Argentina defini una de las particularidades del diario fundado por Hctor Ricardo Garca en 1963. ramos una veintena de estudiantes en un taller de redaccin en la Unin de Trabajadores de Prensa de Buenos Aires (UTPBA) deseosos de aprender los secretos del oficio. El caso de los titu-lares de Crnica, nico peridico con tres ediciones diarias, era una tentacin irrefrenable. A Margaret Hilda Thatcher la denominaban la pirata, El Chacal era el dictador Pinochet pero tambin eran los asesinos ms sanguinarios, el da que falleci Juan Domingo Pern Crnica hizo historia y la titul con una sola palabra: Muri.

Corra 1997, Carlos Menen ya estaba en la recta final de su segundo mandato presidencial y solo haban pasado dos aos del nacimiento del webperiodismo en Argentina. Mientras cursaba el taller an no saba que dos meses despus iba a trabajar en la produccin periodstica codo a codo con el inventor de un estilo tan particular, el mismsimo empresario de medios Hctor Ricardo Garca, en su otra gran apuesta periodstica: Crnica TV, el primer canal argentino en transmitir 24 horas de noticias.

Todo por el vivo y directo

A Garca lo obsesionaba el tiempo real. Y haba diseado una idea tan sencilla como formidable: las placas rojas. La placa roja de Crnica TV tena va libre, poda interrumpir la programacin del medio en cualquier momento para informar un ltimo momento. Fondo rojo y letras blancas con la cortina musical de Por siempre barras y estrellas, la marcha patritica estadounidense que amenizaba la primicia en carcter de urgente con un tono de sobresalto.

Lo que hoy parece una idea obvia y previsible en aquel momento no lo fue. La placa desempolv las estructuras rgidas y pacatas de los noticieros, fue un gancho al mentn al periodismo televisivo y sali a disputarle las primicias a la radio. Una mxima de Garca era no utilizar el telfono en TV. Sim-plemente porque la televisin es audio e imagen y l consideraba que si se utilizaba una comunicacin telefnica se haca radio en TV. Ese amor incondicional por el audiovisual hizo que para poder cubrir en tiempo real las noticias se aceitaran una coordinacin inaudita entre la produccin y los equipos de

Juan Mascardi

Comunicador Social y Especialista en Comunicacin Digital por la Universidad Nacional de Rosario. Dirige el proyecto Abrazos de agua www.abrazosdeagua.com.ar

El diario argentino que reinventlas etiquetas

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prensa que estaban en la calle. Crnica TV deba llegar siempre primero a los acontecimientos y de ser posible los ltimos en marcharse. Mientras los mviles se usan en vivo o los cronistas viajaban hacia el lugar de los hechos, la noticia se actualizaba a travs de las placas rojas que iban adelantando los primeros datos de cada acontecimiento.

El valor de la primicia

En una era donde las primicias eran un valor aadido de los medios, estas son algunas de las placas que hicieron historia:

- El asesinato del fotgrafo de revista Noticias Jos Luis Cabezas- El suicidio del empresario Alfredo Yabrn- La muerte del animador Leonardo Simons- El cenicerazo que le arroj la conductora Susana Gimnez a su ex: Roviralta- La muerte de Carlos Menem Jr, hijo del por entonces presidente argentino- La tragedia area de LAPA en el aeroparque de Buenos Aires- El dping positivo de Diego Maradona en el Mundial de EE.UU. La placa roja goza de tres valores: sntesis, precisin e irona. Y poseen menos de 140 caracteres que exige Twitter. Esta es una seleccin aleatoria de placas rojas de coberturas en las que me toc trabajar en el perodo 1997-2000.

42 grados de trmica: Apaguen el horno (Por la ola de calor, diciembre de 1998) Fue a pedir trabajo a San Cayetano y se termin robando un auto (Marzo 1999) El mono no se entrega (Fuga de un monito en el barrio porteo de Almagro, septiembre de 1998)

El que no salta es un ingls (Luego del triunfo de Argentina sobre Inglaterra en el Mundial de Francia 1998) Salta Le peg un tiro a su novia mientras cantaba una cancin de Thala (Julio 2000) Muri Bob Hope A los pocos minutos Bob Hope no muriEl congresista que anunci la muerte de Bob Hope dijo que le hicieron un

buenas prácticas en redes sociales para periodistas y medios

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