Buenas Prácticas en Email Marketing

Felipe Campaña www.rock.com.do

@Shady

Facebook, Twitter, Web 2.0…

…y mientras tanto, cómo va tu email marketing?

El email es uno de los pilares más importantes de una buena estrategia de marketing online.

Poderoso y efectivo

Mínimo tiempo de implementación Segmentación avanzada

Altamente medible

Personalización dinámica

Resultados inmediatos

Máximo nivel de ROI

Tácticas de marketing online B2C con mejor ROI

Anunciantes que declaran un “gran” retorno de inversión >>

Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.

Email marketing a listas propias:

Primero en % de anunciantes que lo usan

Segundo en % de anunciantes que lo consideran una táctica

con “gran” retorno de inversión.

“Listas opt-in”… un paréntesis

OPT-INOPT-IN

Listas: según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales

DOBLE OPT-INDOBLE OPT-INOPT-OUTOPT-OUT

con autorización explícita delusuarioy posterior confirmación, además de la opción de desuscripción.

sin autorización del usuario, sóloopción de desuscripción.

con autorización explícita del usuario,y opción de desuscripción.

más barato y fácil de implementarPROS:PROS: PROS:PROS:

NO RECOMENDABLENO RECOMENDABLE

CONTRAS:CONTRAS: CONTRAS:CONTRAS:

menor barrera de entrada generamás volumen de registros

sin confirmación de la validez del emailni la identidad del suscriptor

riesgo de suscripciones por virus y robots

asegura la autenticidad del email

previene la registración de emails falsos evitando virus y “spam-traps”

más difícil de implementar y más caro

genera menor % de registros (sólo 50-70% cliquea en el mail de confirmación)

La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas

Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores. • En todos los emails enviados• En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en el home

en puntos clave de interacción con el usuario

EJEMPLO: Brooks Brothers – Captura de Opt-Ins en el Store Locator

EJEMPLO: SONY Argentina

La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in.

• Formulario de registración: ni demasiada información, ni muy poca…• Datos mínimos: Nombre, Apellido, Email

(idealmente: capturar género, para permitir personalización “Estimada – Estimado”.)

• Datos adicionales: Email secundario. Datos demográficos. Intereses . Formato(HTML-TEXTO).

En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción (por ley).

Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado.

“¿ Y SI MI LISTA YA ES OPT-OUT?”

ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE EN OPT-IN,

AUNQUE SEA PARCIALMENTE, PARA LOGRAR UNA LISTA

“LIMPIA”.

La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”

• Link en todos sus emails: idealmente, al tope• NO constituye autorización a enviar correos al amigo referido, pero puede usar luego un email de

invitación a suscribirse (ver ejemplo anterior).

Utilice los campos de su base de datos para personalizar el asunto y el contenido donde sea posible.

Utilice segmentación. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante.

Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona.

Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”)• Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su email.

Preste especial atención a la HIGIENE de la lista – evite caer en “LISTAS NEGRAS” de spam.• Detecte a priori direcciones con sintaxis inválida (ej: falta “@”) • Elimine direcciones con rebotes “duros” (permanentes ).

Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (como máximo, antes del siguiente envío).• ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS – EL PROBLEMA DEL “DESUSCRIPTOR PEREZOSO”

La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas

El “sobre” del email: Remitente, asunto, previsualización

Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que vemos en el SOBRE

El SOBRE del email :

El remitente:

Debe ser una dirección válida y existente

Atención: algunos programas no muestran el NOMBRE sino la DIRECCION

directamente.

El asunto:

Menos de 50 caracteres

Es casi un “titular” de aviso publicitario

Personalice!

Evitar todo mayúsculas, signos de exclamación, caracteres especiales (ej $). Incluso evitar tildes si

es posible.

El panel de previsualización:

Es como la “ventana” transparente en un sobre

Puede ser vertical o (el más común) horizontal, según el programa de mail

El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts

DON’TDON’TDODO

Personalice contenido y asunto donde sea posible

Diseñe teniendo en cuenta el panel de previsualización

Incluya un link a una versión web

Evite caracteres especiales en el

asunto

No envíe en formato HTML sin texto

alternativo. Si el programa de email tiene deshabilitado

el HTML, se verá así.Cuantos más links incluya, mejor. CTR

Como mínimo un link “arriba del doblez” (visible sin scroll)

El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts

DON’TDON’TDODO

Balancee texto e imagen

Incluya el “alt text” de las imágenes

No envíe emails que son sólo una imagen

Para evitar la barra de scroll, limite el

ancho a 600px.

Métricas: …por último, algunos consejos Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que

• los despliegues del mail en el panel de previsualización cuentan una apertura

• si el email va a la carpeta de correo basura, NO se mide la apertura.

Si la tasa de rebote es baja pero la tasa de apertura es muy inferior a la habitual, es posible que esté bloqueado (yendo a la carpeta de correo basura).

Observe las tendencias a lo largo del tiempo, no sólo datos de un envío: detecte anomalías.

Diferencie los links en el mail –así identificará intereses con sólo ver cuál es más cliqueado.

Aproveche para dividir la lista en grupos aleatorios (A-B) y compare diferentes asuntos, diagramaciones de copy, etc.

Trate de ver los índices en perspectiva. Use el sentido común!

Felipe Campañatwitter.com/shady