branding y empresa abierta nov'12
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La presentación "Branding y Comunicación en la Empresa Abierta", impartida en el "Curso sobre Emprendizaje y Empresa Abierta", organizado por EOI y Enpresagintza-Mondragon Unibertsitatea. Eutokia / Bilbao / 28 de noviembre de 2012TRANSCRIPT
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conceptualización estratégica de BRANDING Y COMUNICACIÓN
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SÓLO ES MARCASI “OTRO” LA INTERPRETA
(como homenaje y admiración a Øresund)
Branding y Empresa Abierta
EOI - CURSO EMPRESA ABIERTA28 noviembre 2012
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Branding isn’t just about communicating,it’s about connecting
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ØRESUND
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ØRESUNDconectando Malmö - Copenhague
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by zeus jones
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CONTEXTO ACTUALlo que está pasando hoy en día
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CONSUMIDOR TIENE LA VOZ
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conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
un nuevo consumidor que
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Las categorías de mercado se reinventan.
Las marcas se plantean formar su propia categoría.
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COMUNICACIÓN 2.0.
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=las marcas y las personas están al mismo nivel de relación
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ACTIVO ACTIVO
cons
umid
or marcas
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imagenrealidaddía a díaaccionesentorno
“l=s otr=s”…
información vs. comunicación
identidadilusiónproyectosideasorganizaciónnosotros…
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PERSONAS
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coherencia
transparencia
externo internoCOMUNIDAD
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CONTEXTOS
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EXPERIENCIAS
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“ Las empresas fabrican productos…servicios,LOS CONSUMIDORES COMPRAMOS MARCAS ”
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¿ QUÉ ES UNA MARCA ?
“Conjunto de percepciones, significados,
emociones y expectativas generadas en la mente
de los públicos internos y externos acerca de una
organización, producto o servicio como resultado
de su interacción con todos los puntos de
contacto que tienen con dicha organización,
producto o servicio”.
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productosolución
comunicación comportamiento entorno
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SIGNIFICADOS Y DIFERENCIACIÓN
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POSICIONAMIENTO Y NOTORIEDAD
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EXPERIENCIAS, RELACIONES y TRANSACCIONES
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BRANDING¿ qué y cómo hacer ?
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la MARCA como
PORTFOLIO DE SIGNIFICADOS
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CLIENTE - MERCADO vs. CATEGORÍA
“mass”productocompra
consumo
persona’scontextorelación
experiencia
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¿ cuál es vuestra propuesta de valor ?
¿ cómo es tu persona ?¿ qué crees que te hace relevante y diferente ?
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QUÉ SIGNIFICAS
QUÉ ERES
QUÉ HACES
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idea
productoserviciosolución
cliente
experiencia
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¿ QUÉ VENDES ?
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coherencia
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PERSONAS
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discurso
compartido
desde la acción
nuevas respuestas
“Pirámide del compromiso” // vía “El correo de las indias”
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CONTEXTOS
![Page 41: Branding y Empresa Abierta nov'12](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051412/5487f492b47959f10c8b560f/html5/thumbnails/41.jpg)
CONTEXTO’s
comunidad
cliente
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EXPERIENCIAS
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relaciónasociaciónnotoriedad
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DE LA COMUNICACIÓN A LA MARCApaso tras paso
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CONTENIDOS
CATEGORÍA
MEDIA
INNOVACIÓN
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CONTENIDOS
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COMUNICACIÓN
CONCEPTO
CONTEXTO
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MEDIA
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por quépara qué
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¿ CUÁL ES EL PROCESO DE COMPRA ?
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clientes
contenido
contexto
canal
comunidad
notoriedad
asociación
compra / uso
fidelizaciónprescripción
mar
ca
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cuaN
TIta
tiva
cuaLItativa
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cuaN
TIta
tiva
GENERAR COMUNIDAD
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cuaLItativa CONFIGURAR PERFIL
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by Forrester
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comunidad
contenidoinfo-mediatez
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ABRIR MÁS LA MARCAla empresa abierta y la marca
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DIFERENTEATRACTIVARELEVANTECOHERENTE
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CONTENIDOS
CATEGORÍA
MEDIA
INNOVACIÓN
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coherencia
transparencia
externo internoCOMUNIDAD
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INNOVACIÓN
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coherencia
transparencia
✓comunidades usuarios✓conversación✓espacios informales✓generación contenido propio✓crowdsourcing✓banco de ideas✓co-branding
interna
by Jon Sáez
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coherencia
transparencia
externo
✓información✓empleado como embajador✓espacios informales✓empleado “usuario”✓comunidad extendida✓social✓banco de ideas
by Jon Sáez
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¿ por qué abrir más ?
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1. Aumentar la comunidad pero sobre todo más diversa que ayudar a crecer en el futuro2. Efectividad y eficiencia en la inversión en comunicación y branding3. I+D: descubres mejoras obvias desde el uso real más que “inventar la rueda”4. Relevancia: alinearnos con las nuevas expectativas de las personas5. Relaciones: convertir tus clientes en aliados6. (+1) Talento: atraer para evolucionar en el futuro
by SFU Pub355: The Open Brand
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CONCLUSIONESy alguna que otra reflexión
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DIFERENTEATRACTIVARELEVANTECOHERENTE
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¿ QUÉ VENDES ?
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¿ POR QUÉ TÚ Y NO OTRO ?
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1. Who is your next customer?Conceptually, not specifically. Describe his outlook, his tribe, his hopes and dreams and needs and wants...)
2. What is the story he told himself before he met you(about the world, about his situation, about his perceptions)?
3. How do you encounter him in a way that he trusts the story you tell him about what you have to offer?4. What change are you trying to make in him, his life, or his story?
Seth Godin // 26 nov 2012
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VALOR
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conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
notoriedad
asociación
compra
recomendación
clientes
contenido
contexto
canal
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cuaN
TIta
tiva
cuaLItativa
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funcional
emocionalrelacional
desarrollo comunicación
ampliar ámbito y compromiso desde la marca
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digital social internouna marca
tiene que serdigital
una marcatiene que ser transparente
una marcatiene que ser
comprometida
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desde lo interno
hacia lo externo
avanzar en la implicación
abordarnuevos contextos
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365360del a los
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MODERN BRANDSARE DEFINED BY WHAT THEY DO,NOTWHAT THEY SAY
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