ANLISIS DE SISTEMAS

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Y DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOSFASE II ENTREGA GRUPALPresentado por:

PETER ANDERSON VARGAS GRAJALES - CDIGO 1115187568LADY PAOLA AGUDELO ROJAS - 1121867648STEVEN PACHECO CORTES CC 1143829734Presentado a:

LUS ENRIQUE CAMARGO CAMARCO

(TUTOR)GRUPO

301308_52

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

BOGOT D.C. - MARZO DE 2015

CEAD JOS ACEVEDO Y GMEZOBJETIVOS

En primera medida tener la capacidad de identificar los problemas que existan al interior de una empresa. Analizar crtico constructivamente los procedimientos que adelantan las empresas y a la vez identificar las fallas que se identifican en los sistemas informticos. Teniendo en cuenta la necesidad que se identifica realizar un levamiento de informacin necesaria para solucionar el problema. Teniendo en cuenta la necesidad que se identifica realizar un levamiento de requerimientos necesarios para solucionar la totalidad del inconveniente identificado.LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Y DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS

FASE IIENTREGA GRUPAL

PARTE 1 Problema consensuado por el grupo de fases anteriores

Teniendo en cuenta el caso de estudio identifico un gran problema con la implementacin del nuevo sistema y se trata de permitir a los miembros del personal registrar reservaciones con varios aos de anticipacin, no es correcto poder registrar con varios aos de anticipacin, ya que cada ao el precio de las habitaciones puede variar, y en la mayora de ocasiones aumenta, permitira que un agente pueda registrar habitaciones con un precio muy bajo para la fecha de la utilizacin del hotel; lo anterior sera una afectacin econmica significativa para la empresa.

Informacin organizacional consensuado por el grupo de fases anteriores

i. Nombre de la empresa

Hotel 220

ii. Misin

Nuestra misin es brindar al husped el mejor descanso con servicios de calidad, superando las expectativas de nuestros clientes y satisfaciendo las necesidades y deseos de nuestros clientes, con nuestras excelentes instalaciones y el mejor servicio al cliente, es parte del hecho de que nuestra prioridad es el cliente, todo nuestro trabajo se ve reflejado en la comodidad, satisfaccin y deseo de volver de nuestros clientes; complacer y servir es lo que queremos y deseamos.

iii. Visin

El Hotel 220 para el ao 2018 ser reconocido como uno de los mejores hoteles a nivel departamental por la calidad de nuestros servicios, generando el bienestar y el mejor descanso a nuestros huspedes, y cumpliendo con las expectativas, estar posicionado como el mejor hotel de la ciudad, caracterizado por su excelente servicio.

iv. Objetivos estratgicos

Atender de manera oportuna e inmediata al cliente en cada uno de sus requerimientos. Servir con la mayor precisin y decisin para complacer los clientes. Organizar de manera contempornea cada una de las secciones y habitaciones del hotel. Dar siempre el valor agregado necesario para complacer al cliente. Asistir al cliente durante toda la estada del hotel. Innovar nuestros servicios para satisfacer al husped y contribuir al mejoramiento de nuestros servicio hotelero

Satisfacer los intereses y deseos de nuestros huspedes con el mejor servicio de calidad y el mejor recurso humano

Promocionar los productos y servicios de nuestro hotel

Mejorar la atencin y el servicio al husped

Renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener nuestro hotel en los mejores estndares de calidad

v. Organigrama

rea problema consensuado por el grupo de fases anterioresPara tener ms claridad acerca del problema es necesario saber el departamento al que pertenece, las relaciones que tiene, de quien depende el rea y que afectaciones puede tener. Para comenzar tenemos la gerencia que es la que supervisa todos los departamentos; basndonos en el organigrama de la empresa, existe un departamento en particular que se llama Recepcin y Reservas el cual est encargado de la parte de recepcin, reservas y conserje del hotel. Partiendo de esto es importante decir que si en la parte encargada de las reservas hay problemas, esto desencadenara contratiempos tales como, inconformidad con el cliente, discrepancia con las reservaciones y en nuestro problema propuesto se observan factores que mayormente se ven involucrados a largo plazo, como un dficit en la parte econmica de cada hotel y en general en toda la empresa que coordina cada uno de los ms de 100 hoteles.

Situacin actualPara la descripcin del cmo se hace una reserva debemos aclarar que las reservas se realizan por va telefnica. Por va telefnica: Es donde el cliente llama a las lnea de atencin del Hotel, all contesta un men de comunicacin, donde dice opcin 1 para realizar solicitud de reserva, opcin 2 para la cancelacin de reserva; en ambos casos se comunica directo con un agente de reservas. Marcando la opcin 1 el cliente habla con el agente y le expresa que desea hacer una reserva en el hotel para 18 meses adelante de la fecha del da actual, por 8 das. El agente procede a realizar la toma de informacin y requisitos necesarios que exige el sistema para guardar la reserva y generar el recibo de pago de esta. OBSERVACION 1(Cabe anotar que el recibo se genera virtualmente; as que se le enviara al cliente por medio del correo electrnico, ya solicitado en la toma de informacin para realizacin de la reserva). OBSERVACION 2 (El recibo de pago generado para la reserva, debe pagarse al banco en un transcurso menor o igual a 20 das, para que la reserva quede activa) Al agente realizar la reserva, se genera un recibo de pago equivalente al valor de cada da reservado. En este caso sera el valor por 8 das de reserva. Podemos notar que la reserva sobrepasa un tiempo mayor a 12 meses. Esto quiere decir, que el recibo generado liquida el valor de la reserva basado en los costos del ao actual, no se toma en cuenta el incremento anual del valor de la reserva, ni el incremento anual de la reserva por temporada.

Identificacin de actores: CLIENTES: ATRIBUTOS: Id_cliente, Nombres_cliente, Apellidos_cliente, Telfijo_cliente, Celular_cliente, Direccin_cliente, Email_cliente, Ciudad_cliente, Cantidadpersonas_reserva, #Dias_reserva, Fecha_reserva. RESERVAS:

ATRIBUTOS: Id_reserva, Fecha_registrodereserva, Fecha_reserva, #Dias_reserva, Cantidadpersonas_reserva, #habitaciones_reserva, Valorpordia_reserva HOTELES:

ATRIBUTOS: Id_hotel, Nombre_hotel CIUDAD HOTEL:

ATRIBUTOS: Id_ciudadhotel, Nombre_ciudadhotel, AGENTES:

ATRIBUTOS: Id_agente, Nombre_agente, Codigo_agente,

(ES IMPORTANTE TENER ENCUENTA QUE HAY ATRIBUTOS QUE PUEDE SER NECESARIOS EN MS DE UN ACTOR, EJM: Fecha_reserva. EN ACTOR CLIENTE Y ACTOR RESERVA) Descripcin de procesos y procedimientos que se dan en el rea problema Inicia cuando el cliente llama a las lneas de atencin del hotel.

Contesta la contestadora y all el cliente elige si desea realizar una solicitud de reserva, cancelar una reserva o modificar una reserva.(las tres opciones los comunica con agentes. )

En nuestro caso, el cliente elige la opcin realizar una solicitud de reserva. El agente contesta, ofrece los servicios del hotel y el valor por dia de reserva en el hotel.

El cliente acepta lo que el agente le ofrece, y enseguida se dispone a brindar la siguiente informacin solicitada por el agente para realizar la reserva.

Nombres del cliente, apellidos del cliente, telfono fijo del cliente, celular del cliente, direccin del cliente, email del cliente, ciudad del cliente, cantidad de personas que va a registrar en la reserva, nmero de das que desea la reserva y fecha para la que desea hacer la reserva. Ejemplo de datos ficticios: NOMBRE: JUAN PEREZ, TEL FIJO: 3612324 CELULAR: 3133133333, DIRECCION: CLL 9 #31-12, EMAIL: JUANPEREZ@HOTMAIL.COM, CIUDAD: BOGOTA, CANTIDAD DE PERSONAS EN RESERVA: 4, # DIAS DE RESERVA: 8, FECHA RESERVA: EN AO Y MEDIO (18 MESES). El agente ingresa estos datos al sistema y este toma datos como cantidad de personas en reserva, # de das de reserva y procede a generar el recibo de pago de un valor con precios actuales de una reserva; el procede enseguida a colocar en la agenda de reservaciones, la reserva inactiva para la fecha especificada por el cliente. (El recibo de pago generado para la reserva, debe pagarse al banco en un transcurso menor o igual a 20 das, para que la reserva cambie a estado ACTIVO) (AREA DEL PROBLEMA) Al agente realizar la reserva, se genera un recibo de pago equivalente al valor de cada da reservado. En este caso sera el valor por 8 das de reserva. Podemos notar que la reserva sobrepasa un tiempo mayor a 12 meses. Esto quiere decir, que el recibo generado liquida el valor de la reserva basado en los costos del ao actual, no se toma en cuenta el incremento anual del valor de la reserva, ni el incremento anual de la reserva por temporada.

Estudio de factibilidad - sobre la solucin a realizarEn este caso la solucin que le dimos al trabajo es poderle dar agilidad y cumplimiento de la necesidad del cliente y que sea una forma fcil y sencilla en el momento de poder separar una habitacin el tiempo que sea necesario con algunas restricciones entre ellas que este en el rango de del mismo ao ya que los precios pueden varias al igual se le notificara al cliente con un aviso en el sistema cuando escoja un rango superior al ao actual los precios varian. Viabilidad econmicaEl cliente en el momento de escoger y reservar una habitacin anticipadamente tendr un beneficio que no tendr la persona que vaya de un momento a otro a escoger la habitacin igual que el cliente que la reservo con un buen tiempo y el precio, sern cambiantes ya que el sistema solo tendr la restriccin de los aos y no de los meses esto con el fin de que el cliente quiera tomar la habitacin con tiempo y no dejarlo para ltima hora. Viabilidad tcnica. hardware, software, recurso humano, tecnologaSera para la compaa una forma ms sencilla y ordenada para controlar las habitaciones con el sistema, ya que guardara de forma sistematizada cada una de ellas a sus clientes, en el momento que el cliente se registre tambin le ayudara ya que automticamente le mostrara donde estuvo la ltima ves y le de forma informativa le preguntara si desea volverse a hospedar en ella si la habitacin se encontrara desocupada. Viabilidad operativa

No es difcil ajustar estas necesidades en un software, nosotros hemos visto las partes negativas y positivas y algo si tenemos claro y es como ingenieros de sistema un sistema tiene que acomodarse a la necesidad del cliente y no nosotros a la necesidad del sistema, desde el momento que esto suceda fracasaremos ya que estamos cerrados en un solo tema.

Hay que tener claro y es que deben haber restricciones como todo, pero el hotel ser el nico que tomara la decisin, para un problema tendremos 3 soluciones.

Levantamiento de informacin Seleccionar TcnicaNecesitaremos toda la informacin de la empresa, desde cuantas habitaciones se manejan con sus respectivas acomodaciones ( sencilla, doble, ejecutiva, matrimonial) cuantas de cada una, los precios de cada una segn su mes y ao, esto ser esencial para poder acomodar el software al cliente. Descripcin de la Solucin1) Para solucionar este problema es importante que la administracin sea a travs de un web service, y centralizar el procesamiento y requerimientos tcnicos del sistema de informacin. . (SE DEBE AMPLIAR LA SOLUCION, ESTO ES UNA POSIBLE IDEA)2) Es importante agregarle al sistema una condicin que acepte la reserva con anterioridad no mayor a un ao. (SE DEBE AMPLIAR LA SOLUCION, ESTO ES UNA POSIBLE IDEA)a. Requerimientos funcionales y no funcionales

CONCLUSIN

3) Como resultado de este trabajo colaborativo se logr reconocer los roles del analista e identificar en el caso de estudio cual sera el que se aplicara y una vez teniendo claros los conceptos se pudo identificar un problema y dar la solucin de este.

4) Por otro lado, finiquitamos la segunda fase del anlisis de sistemas con la identificacin de la informacin, el problema y la propuesta de una solucin partiendo del tema propuesto; que fue la solucin a la problemtica actual en las reservas y la mejora y complemento del software. En la ingeniera de sistemas y ms en el desarrollo de software es vital tener la capacidad de realizar el levantamiento de informacin e identificacin de requerimientos, esta es la gran conclusin de la actividad, la relevancia de la actividad sobre nuestra vida personal y profesional.5) Identificar analticamente la informacin que se requiere para solucionar el problema, de esta objetividad depende el resultado esperado por nuestros clientes.6) Cuando se empieza a desarrollar un software, este se basa durante todo el proceso en el levantamiento de requerimientos. REFERENCIA BIBLIOGRFICA

Real Academia Espaola, Diccionario de Lengua Espaol, El Diccionario de la lengua espaola (DRAE) es la obra de referencia de la Academia. La ltima edicin es la 23., publicada en octubre de 2014. Mientras se trabaja en la edicin digital, que estar disponible prximamente, esta versin electrnica permite acceder al contenido de la 22. edicin y las enmiendas incorporadas hasta 2012. www.rae.es. Anlisis y Diseo de Sistemas de sistemas. Kendall & Kendall. Sexta Edicin. Person Educacin. Mxico. 2005. Recuperado el 20 de marzo de 2015.