BOOK REVIEW: LA COMPETENCIA EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN

Ana Maria PorrasYazmina Delgado

Jacqueline Vásquez

CONTENIDO

Análisis del Libro Aplicación de la estrategia en la

Empresa de Estudio

ANÁLISIS DEL LIBRO

El modelo de alineación estratégica está compuesto por dos factores: el ajuste estratégico y la integración funcional.

ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

ANÁLISIS DEL LIBRO

El ajuste estratégico reconoce la necesidad de que toda estrategia aborde componentes internos y externo estos enfocados a la estrategia de negocios y a su vez también se especifican estos componentes para la estrategia de la tecnología y su relación y interdependencia para lograr los objetivos de la administración.

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ANÁLISIS DEL LIBRO

DOMINIO EXTERNO Se define por las

decisiones de alcance del negocio como productos-mercado, la competencia distintiva y las decisiones de gobierno como asociaciones y alianzas;

DOMINIO INTERNO Es la estructura

administrativa, el diseño de procesos de negocios y los recursos humanos.

FACTORES EXTERNOS DE LA ESTRATEGIA DE TECNOLOGIA

Enfoque de la tecnología: Son las tecnologías de la información que apoyan iniciativas de estrategias de negocios o conforman nuevas estrategias de negocios para la empresa.

Competencias Sistémicas: Los atributos de la estrategia de tecnología de información( confiabilidad del sistema, ínter conectividad, flexibilidad) que contribuyen positivamente a la creación de nuevas estrategias de negocios o apoyan la estrategia existente.

Gobierno de la tecnología de información: Selección y uso de relaciones como alianzas estratégicas o inversiones conjuntas para obtener competencias claves en tecnología de información.

FACTORES INTERNOS DE LA ESTRATEGIA DE TECNOLOGIA

Arquitectura de tecnología de información: se definen la cartera de aplicaciones, la configuración del hardware, software y comunicación y las arquitecturas de datos que definen la infraestructura técnica.

Procesos de tecnología de información: procesos de trabajo que son vitales para las operaciones de la infraestructura de sistemas de información.

Competencias en tecnología de información: adquisición, adiestramiento y desarrollo del conocimiento y la capacidades de los individuos necesarios para dirigir y operar con eficacia la infraestructura de tecnología de información dentro de la organización.

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ANÁLISIS DEL LIBRO

La Integración funcional considera específicamente cómo las opciones que se seleccionan en el dominio de la tecnología de la información causan un efecto (mejora o amenaza) sobre las que se toman en el dominio del negocio y viceversa.

El modelo de alineación estratégica identifica: la necesidad de especificar dos tipos de integración entre los dominios del negocio y de tecnología de información: El primero es en el nivel estratégico que examina

el potencial para que la tecnología de información conforme y apoye la estrategia del negocio y

El segundo es en nivel operacional que examina el vinculo entre infraestructura y procesos organizacionales e infraestructura y procesos de los sistemas de información.

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PERSPECTIVAS DE ALINEACIÓN

1. Ejecución de Estrategia 3. Potencial Competitivo

2. Potencial Tecnológico 4. Nivel de Servicio

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Perspectiva 1: Ejecución de Estrategia

La estrategia de negocios es la que impulsa las opciones de diseño organizacional y de infraestructura de tecnología de información. En esta perspectiva, se evalúan los objetivos estratégicos en términos de cómo estos son afectados por los procesos críticos y los requerimientos de productos y servicios de los sistemas de información.

Definición: Utiliza la estrategia de negocios como el dominio ancla, la infraestructura organizacional como el dominio pivote y la infraestructura de tecnología como el dominio de impacto.

Papel de los ejecutivos: Es de líder, debe identificar áreas críticas de la empresa que se han de abordar, motivar los recursos humanos para llevarlos acabo.

Gerencia de tencologia de información: gerente funcional

Mediciones financieras o de productividad del valor de la tecnología de información: la tecnología de información adopta la estrategia de negocios y responde a las exigencias para apoyarla

Análisis del Libro

Perspectiva 1: Ejecución de Estrategia

Método de planeación estratégica: Reingeniería de procesos de negocios. La decisión se basa en el estado de los procesos de la empresa. Este método reconoce que los sistemas tiene que desarrollarse con fuertes vinculaciones con importantes procesos de negocios. Se entrelazan técnicas como: factores claves de éxito o planeación de sistemas de negocios o seguirán al esfuerzo de transformación del negocio.

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Perspectiva 2: Potencial Tecnológico

Desarrollar una estrategia de tecnología de información en respuesta a una estrategia de negocios y utilizar las correspondientes opciones para definir la infraestructura y los procesos de los sistemas de información necesarios.

Definición: transformación de la tecnología . Es impulsada por el dominio ancla. El área que se aborda es la del dominio pivote que no es mas que la estrategia de la tecnología de información.

Papel de los ejecutivos: Visionaria tecnológica, los ejecutivos identifican la manera como la empresa puede aplicar tecnología. Los ejecutivos tienen que entender el mercado tecnológico (fortalezas y debilidades) de su propia infraestructura.

Gerencia de tecnología de información: arquitecto tecnológico. (diseñar y dirigir la tecnología que ha sido definida por el ejecutivo de negocios)

Medidas de desempeño: valor agregado que la tecnología ofrece al producto o servicio final

Método de planeación estratégica: Concebir una estrategia de tecnología de información.

 

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Perspectiva 3: Potencial Competitivo

Se ocupa de las capacidades emergentes de tecnología de información para hacer impacto en nuevos productos y servicios, influencia de los atributos claves de la estrategia y desarrollar nuevas formas de relación.

Definición: dominio ancla, la estrategia de tecnología le proporcionará las fuerzas de cambio que se aplican al dominio pivote, la estrategia de negocios. El dominio de impacto de esta perspectiva es la infraestructura organizacional.

Papel de los ejecutivos: Visionario de Negocios, tienen que comprender cómo mejorar la tecnología de información para transformar el negocio.

Gerencia de tecnología de información: catalizador de negocios, tienen que ser parte dele quipo de dirección y saber cómo pueden aplicarse las tecnologías para afectar la compañía y las estrategias de negocios. Es clave la experiencia técnica experto del negocio y las habilidades de comunicar el valor de la tecnología de información desde el punto de vista de los negocios.

Análisis del Libro

Perspectiva 3: Potencial Competitivo

Medidas de desempeño: potencial competitivo, se evalúa cómo la aplicación de tecnología de información puede ejercer una influencia directa sobre los clientes de la compañía.

Método de planeación estratégica: está destinada a mejorar la estrategia de tecnología de información y convertirla en una estrategia de negocios. (La Cadena de Valor de Porter puede apoyar).

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Perspectiva 4: Nivel de Servicio

Esta perspectiva de alineación se concentra en la necesidad de crear una organización de servicio con base en sistemas de información de clase mundial.

Definición: la estrategia de tecnología de información proporciona fuerzas de cambio. El dominio pivote es la infraestructura organizacional.

Papel de los ejecutivos: establecer prioridades para los proyectos de tecnología de información.

Gerencia de tecnología de información: proveedores de servicio, satisfacer a los usuarios de servicios tecnológicos.

Medidas de desempeño: satisfacción del usuario final.

Método de planeación estratégica: Planeación de tecnología de información, reingeniería de los procesos de tecnología de información o ejecución de un proyecto definido previamente.

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MECANISMOS DE ALINEACIÓN

Administración de Valores: Es el mecanismo encargado de garantizar que los recursos de tecnología de información que se han invertido en toda la organización produzcan los beneficios esperados o superiores. Es definir las prioridades de proyectos de inversión y todas las áreas concentren sus esfuerzos en un conjunto de objetivos coordinados. Desarrollar este valor consiste en definir e instruir criterios de desempeño o medidas de valor en la compañía; estas aseguran un proceso continuo y consistente de generación de valor.

En este método se crea una modelación de un escenario del negocio para crear una gama de impactos organizacionales alcanzables a través de inversiones en tecnología de información y una comprensión de cuales procesos claves necesitan ser rediseñados para alcanzar estos impactos. Adaptar el valor constituye supervisar el estatus y la eficacia de las inversiones en tecnología de información y esto proporciona un modo sistemático para evaluar si una inversión en tecnología llego a cabo su objetivo.

Gobierno: Es la distribución de derechos para tomar decisiones que es consecuente con la lógica y la perspectiva de la alineación estratégica. El diseño de derechos para tomar decisiones y las responsabilidades que se utilizan para implantar la estrategia. Los aspectos del sitio de control oscilan entre las decisiones sobre descentralización y centralización y por los niveles de competencia.

MECANISMOS DE ALINEACIÓN

Capacidad Tecnológica: este mecanismo de alineación que se ocupa del proceso administrativo para crear la capacidad en tecnología de información necesaria para apoyar y conformar la estrategia de negocios. Se debe explorar el ambiente tecnológico para identificar aquellas capacidades relacionadas con la tecnología de información existentes y potenciales que podrían sustentar y conformar la estrategia de negocios.

Capacidad organizacional: trata de los procesos administrativos para crear las habilidades humanas requeridas y la capacidad de apoyar y conformar la estrategia del negocio.

MODELOS DE NEGOCIOSInvenciónEste modelo de negocios surgió para aprovechar las condiciones que implican un cambio dinámico de proceso y de producto. La ventaja estratégica es una alta diferenciación, o la capacidad para presentarse en innovaciones distintas y deseadas. Esto crea una amplia libertad para que las organizaciones seleccionen sus propias ventajas competitivas a través de estrategias específicas que pueden poner énfasis en el carácter innovador, la calidad, la producción según especificaciones, la frecuencia de introducción y otros atributos por el estilo.

La utilización principal de las TI es para automatizar tareas, reemplazar el trabajo humano con máquinas mecánicas o digitales. Una consecuencia natural de este énfasis es la opinión de que el personal es fuente de variación y tiene un costo relativamente alto, por consiguiente estas compañías tratan de automatizar lo más posible.

Producción MasivaEl centro de atención de las compañías que seleccionan este modelo es la eficiencia a través de la estabilidad y el control. Si se pueden estabilizar los mercados y productos, y controlar los insumos, los procesos y la producción, entonces la compañía obtiene la eficiencia que necesita para alcanzar el éxito. La estrategia se basa en las economías de escala y en bajos costos, y se esfuerzan por el mayor tamaño y la estructura de más bajo costo de la industria. Este diseño para lograr estabilidad requiere limitar la variedad de productos y exige limitar a su vez la innovación del proceso.

Este modelo requiere que la TI facilite las actividades de colaboración al aumentar el conocimiento y las habilidades individuales del personal a través de relaciones de colaboración con otros. Es decir correo electrónico, groupware y las pizarras electrónicas, entre otros.

MODELOS DE NEGOCIOSMejora ContinuaSe denomina así porque la organización dirige una innovación y un uso rápido de nuevas capacidades de procesos y se esfuerzan continuamente por satisfacer mejor grandes exigencias de productos estables. En contraposición con los productores masivos, estas hacen énfasis en el cliente o el mercado y se esfuerzan por satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo mejoramiento de los procesos. Su ventaja estratégica consiste en lograr costos inferiores y una calidad superior.

Dentro de este modelo es determinante una organización integral, una estructura basada en equipos que cree una colaboración integrada y constante entre especialistas de procesos. Estos equipos deben tener el propósito de ser tanto innovadores de procesos como los de las organizaciones de invención y tan eficientes en cuanto a los procesos como los de las empresas de producción masiva.

Este modelo requiere que la TI aumente tareas al mejorar el conocimiento profundo y las habilidades del personal en los procesos, vincular el personal a través de las funciones para que proporcione flujos informativos horizontales, que hagan énfasis en el consumidor y de este modo permitirles mejorar continuamente los procesos que ejecutan.

Producción Masiva según especificaciones individuales.Es la capacidad de servir a una amplia gama de clientes y de satisfacer demandas cambiantes de productos a través de la variedad e innovación de servicios o productos, mientras que simultáneamente se aprovechan la experiencia y el conocimiento de procesos de largo plazo existentes, lo que resulta en mayor eficiencia. Este modelo busca la satisfacción del cliente individual mediante la flexibilidad y capacidad de respuesta. Dentro de este proceso se ven las Redes Dinámicas. Es una serie de capacidades de procesos modulares con un sistema de vinculación que les permite unirse instantáneamente para el pedido de cualquier cliente en particular. La misma permite una combinación de pasos de procesamiento para cualquier pedido, en esencial, una cadena de valor única de un cliente.

Requiere que las TI automaticen las relaciones o vinculación entre procesos modulares, lo que garantiza que se pueda unir al personal para crear “equipos instantáneos”. La mayor parte de estas mismas tecnologías también se pueden utilizar a fin de automatizar tareas para la producción masiva estándar. Su uso depende de la mentalidad de los gerentes y de la estrategia que están tratando de ejecutar. Esta infraestructura debe ser muy flexible y con capacidad de respuesta, modulares y reutilizables de manera que el desarrollo de sistemas no retarde el desarrollo de productos.

Perspectiva Organizacional de Tecnología de Información: explotar con tecnologías de información las capacidades cambiantes de la infraestructura organizacional. La infraestructura organizacional es el dominio ancla, la infraestructura de tecnología es el dominio pivote y la estrategia de tecnología de información es el dominio de impacto.

Estrategia de Infraestructura de tecnología de información: explotar capacidades que surjan en la infraestructura de tecnología de información para apoyar las nuevas ofertas estratégicas de tecnología de información. El papel de infraestructura de tecnología de información es impulsar o posibilitar la estrategia de dicha tecnología.

Análisis del Libro

Perspectiva Organizacional de Tecnología de Información: explotar con tecnologías de información las capacidades cambiantes de la infraestructura organizacional. La infraestructura organizacional es el dominio ancla, la infraestructura de tecnología es el dominio pivote y la estrategia de tecnología de información es el dominio de impacto.

Estrategia de Infraestructura de tecnología de información: explotar capacidades que surjan en la infraestructura de tecnología de información para apoyar las nuevas ofertas estratégicas de tecnología de información. El papel de infraestructura de tecnología de información es impulsar o posibilitar la estrategia de dicha tecnología.

Análisis del Libro

APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA DE ESTUDIO: SERVICIOS S.A.

Estrategia de Negocio: Incrementar las utilidades, ampliar la cartera de clientes por ventas y por servicio de mantenimiento, control de costos. Internos: estructura administrativa simple, procesos de negocios

desarrollados por la experiencia, desarrollo del capital humano por experiencia.

Externos: diversidad de productos, participación de mercado, red con proveedores establecida, reconocimiento y trayectoria internacional.

Estrategia de Tecnología: Unificar sistemas de información: Ventas, Inventario, Cuentas por Cobrar y Contabilidad. Interna: integración procesos de trabajo basados en los sistemas

utilizados por la empresa. Externa: mayor competencias sistemáticas para el la unificación de

sistemas.

APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA DE ESTUDIO

Perspectiva : Potencial Tecnológico La dirección ha identificado como puede aplicar

tecnología en su negocio. Fortalezas de su Infraestructura:

Plataforma conocida y manejada por los colaboradores. Debilidades de su Infraestructura:

Carecen de un área de tecnología propia de la empresa. Dos sistemas que no interactúan entre ellos y son de importancia

para ver la rentabilidad de la empresa; por lo que hay procesos manuales.

Diferencias entre el sistema y lo real. No manejan una herramienta en la que conocen los clientes

(CRM)

Dominio Pivote: Infraestructura Tecnológica

APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA DE ESTUDIO

Medición: Valor Agregado por la tecnología:

integración de las áreas de la empresa. Optimización de recursos (tiempo) Agilización de respuesta a clientes Información actualizada y real. Reducción de costos y recursos. Detección de necesidades y venta de otros productos (asociados con la

primera compra) a los clientes. Mejor servicio a los clientes.

Método de planeación estratégica: Reingeniería de procesos (los que se hacen tanto en sistemas

como manuales). Planeación de tecnología de información.

APLICACIÓN DE LA ESTRATEGIA EN LA EMPRESA DE ESTUDIO

Mecanismos de Alineación Administración de Valores Gobierno Capacidad Tecnológica Capacidad organizacional