boletín diciembre 2012

Conect@dos BOLETÍN N°15 — DICIEMBRE 2012

PROYECTO TORRE CAYUMANQUE, UN

ORGULLO PARA NUESTRA COMPAÑÍA El proyecto Torre Cayumanque es uno de los grandes éxitos de este último pe-

riodo para CTR, dado que ha permitido demostrar la capacidad que tienen nues-

tros técnicos y profesionales para desarrollar proyectos de gran envergadura

capaces de beneficiar a la compañía de manera transversal.

Torre Cayumanque es el repetidor mas importante de la zona norte, ubicado en

las cercanías de Chillán, albergando más de 900 clientes del sector. Sin embargo

luego de ocurrido el terremoto del año 2010 quedó en malas condiciones, pro-

vocándole daños que llevaron finalmente a la caída de la estructura. En su re-

emplazo fue instalada de manera provisoria, una torre ventada de 30 mts. de

altura, que con el pasar de los meses y dada la sobrecarga de antenas, llevó a la

inminente instalación de una torre definitiva.

Por este motivo, en octubre del año 2011, AJ Ingenieros se adjudicó la construc-

ción de la estructura, siendo tarea de nuestros técnicos realizar la instalación y

traslado de antenas.

El día 16 de octubre de este año comenzaron los trabajos de preparación del

terreno para el posterior montaje de la nueva Torre, y el recién pasado 27 de

noviembre, la obra fue entregada transformándose en el gran orgullo de nues-

tra compañía, ya que mas allá de la moderna estructura, significó para nuestros

técnicos un desafío que demostraron haber superado con creces. Fotografía: Juan Ramirez y Cristian Bahamon-

des, trasladando antenas a la nueva Torre.


En la instalación participaron Fredy Candia quien lidero el tra-

bajo en terreno, Juan Ramirez Técnico de Operaciones Chillán,

Cristian Bahamondes Técnico de Operaciones Linares, Rodrigo

Crisóstomo Asistente Técnico Chillán, Patricio Arroyo a cargo

de la logística y asistencia técnica y Jaime Saez a cargo de la

logística de equipos y materiales de bodega, además de la par-

ticipación de muchos otros técnicos que brindaron soporte

brindando cobertura desde la zona de Curicó a Chillán.

Hoy contamos con esta nueva Torre auto-soportada de 54

mts. de altura, operando como repetidor para telefonía (sr-

500), y adicionalmente con una sala de equipos claramente

identificada con el logo de la empresa.

Cabe destacar que uno de los aspectos mas relevantes del

proceso fue la planificación y comunicación establecida con los

clientes, para la interrupción de servicios que permitieran el

posterior traslado de las antenas. Fotografía: Fredy Candia - Rodrigo Crisóstomo - Ricardo Quija-da - Juan Ramírez

SEGUNDO TALLER OPERACIONES CTR,

UN EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO El día 1ro de diciembre en la ciudad de Temuco se llevó a cabo el

segundo Taller de Operaciones CTR, un Equipo de Alto Desem-

peño, que contó con la participación de los jefes de operaciones

y representantes del equipo técnico de cada zonal como tam-

bién del Controller de la compañía.

En esta jornada se retomaron los compromisos acordados en el

taller de junio de este año, revisando el estado de avance de los

mimos, para de esta forma, dar continuidad a la tarea desarro-

llada.

Uno de los avances mas novedosos fue el trabajo desarrollado

por Marcelo Ortiz y Tomás Figueroa quienes comenzaron a re-

estructurar el proceso de atención al cliente en términos de so-

porte telefónico y soporte terreno, creando incluso una nueva

área de atención llamada SOC.

El taller fue también la oportunidad de asumir nuevos desafíos y

compromisos por parte de los colaboradores asistentes como

también por parte de la empresa, ya que de las diversas temáti-

cas planteadas, hubo dos que fueron reconocidas como tema

prioritario a desarrollar durante estos próximos meses y corres-

pondieron a la importancia que significa para cada uno de noso-

tros el compromiso con la marca y la calidad del servicio, para lo

cual se desarrollará un programa de capacitación e-learning que

permita reforzar la temática.

Una vez concluido el proyecto, uno de los principales clientes involucrados, Celulosa Arauco, felicitó a los encargados, consideran-

do que el nivel de coordinación e interrupción de servicios se había dado a tal buen nivel que resultó imperceptible, de esta forma

calificó a nuestra compañía como “el mejor proveedor, con la mejor calidad de servicio”.

Grupos de trabajo en Taller CTR, Un Equipo de Alto Desem-

peño.

DANIEL VERGARA ,

EJEMPLO DE ÉXITO EN CTR.


Daniel Vergara Silva, actual Jefe Comercial de la Zona Sur, ingre-

só a nuestra compañía en mayo del año 2010, dejando atrás a

Telefónica del sur, empresa para la cual trabajó durante 10 años

en el área comercial.

Motivado por el desafío que significaba repuntar las ventas de

CTR luego de un periodo de huelga, Daniel entendió que tendría

mucho trabajo por hacer, debiendo utilizar todas sus habilidades

comerciales para re-encantar a los clientes que la compañía ha-

bía perdido.

Los principales motivos que lo llevaron a asumir el desafío, fue

ron en primer lugar el hecho de que CTR fuera una empresa pe-

queña y cercana en su relación con los cliente, pudiendo brindar

una atención personalizada a cada uno de ellos, como también

la posibilidad de crecer profesionalmente y desarrollarse junto

con la organización, situación contraría a la vivida en su antigua

empresa donde ya no podía proyectarse en ascenso.

Daniel menciona que una de las primeras medidas adoptadas

para realizar su trabajo fue interiorizarse dentro de los primeros

seis meses de trabajo, en el funcionamiento de las distintas tec-

nologías ofertadas por la empresa, dado que a diferencia de

otras Telco, el negocio era vender enlaces inalámbricos, ya no

fibra óptica. De esta forma fue forjando un sólido conocimiento

técnico que se transformó en una ventaja al momento de en-

frentar una venta.

Hoy el colaborador indica que las habilidades o actitudes funda-

mentales que debe poseer un director de cuentas deben ser el

orden y la planificación, mucho método de trabajo y sobre todo

ambición de querer vender, “la clave del éxito es creer que uno

es capaz de cerrar un gran negocio, dándose la importancia y

valor que se merece como representante comercial de la com-

pañía, respondiendo bajo los estándares de calidad que todo

cliente requiere, con responsabilidad, dinamismo y rapidez,

además de realizar seguimiento y entregar un constante sopor-

te a los servicios contratados en caso de fallas o nuevos reque-

rimientos”.

Los hechos que consolidan la gestión de Daniel durante el año

2012 son la captación de los clientes mas importantes de la zo-

na, entre estos la Municipalidad de Toltén, Caragüe y Ercilla, los

cuales significaron un incremento en los ingresos, triplicando la

facturación mensual.

INVITAMOS A TODOS LOS HIJOS DE NUESTROS COLABORADORES

A RECIBIR SU REGALO DE NAVIDAD

VIERNES 21 DE DICIEMBRE EN CTR TEMUCO Y SUCURSALES

SÁBADO 22 DE DICIEMBRE NETGLOBALIS Y RTC SANTIAGO

EN UNA ACTIVIDAD PROGRAMADA ESPECIALMENTE

PARA LOS MAS PEQUEÑOS...

Daniel Vergara, Jefe Comercial Zona Sur.

NUEVO SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO, CHARLAS EN CTR


El día miércoles 05 de Diciembre, subgerencia de personas co-

menzó su recorrido por las sucursales del CTR de las zonales

norte y centro, para dar a conocer el nuevo Sistema de Evalua-

ción de Desempeño a implementar durante este año 2013.

Los colaboradores pertenecientes a las oficinas de Talca, Linares,

Chillán, Los Angeles y Temuco, recibieron capacitación sobre

como se realizará esta futura evaluación y los principales aspec-

tos que ella conlleva, tales como la familiarización de las 5 com-

petencias básicas que se han definido como transversales para

toda la compañía, y la formulación de objetivos junto a sus jefa-

turas para este nuevo periodo.

Las 5 competencias seleccionadas a evaluar constituyen las habi-

lidades y herramientas básicas que todo colaborador pertene-

ciente a la compañía como aquellas nuevas incorporaciones de-

ben poseer .

5 Competencias clave:

Orientación al Logro Orientación al Cliente Aprendizaje e Innovación Comunicación Orientación al Equipo

Este nuevo proyecto traerá consigo múltiples beneficios, entre

ellos ser la base del plan anual de capacitación para futuros pe-

riodos, mejorar el rendimiento individual y organizacional y re-

conocer a los colaboradores que demuestren un gran potencial

para ser considerados en futuros puestos vacantes (promoción

interna). Reconociendo que será un trabajo paulatino, se pre-

tende unir compromisos y beneficios, que para el equipo CTR se

transformarán en un importante cambio organizacional.

OPERATIVO OFTALMOLÓGICO SANTIAGO

Durante el mes de noviembre, el Instituto de Prevención de La

Ceguera visitó las instalaciones de Netglobalis para realizar un

operativo oftalmológico, chequeando la salud visual de todos

nuestros colaboradores. Esta fue también la oportunidad de

solicitar la confección directamente a la óptica del I-Prevención

anteojos a la medida con precios bastante convenientes que

serían posteriormente descontados por planilla.

CAPACITACIÓN EN MANEJO DE BASES DE

DATOS MEDIANTE CONSULTAS SQL


Luis Ramirez Adasme, Subgerente de Control y Gestión

del Grupo de Empresas Netglobalis, se ha convertido en

uno de los primeros relatores internos dictando cursos a

nuestros colaboradores de Santiago.

La iniciativa comenzó una vez detectada la necesidad de

capacitar en la formulación de consultas en lenguaje SQL

para el manejo de Base de datos, dada la existencia de

múltiples sistemas que utilizan principalmente áreas de

contabilidad o Comercial en la gestión de Clientes.

Por este motivo durante los meses de Noviembre y Di-

ciembre, se desarrollaron, tres veces a la semana, las

jornadas de capacitación apoyadas en una novedosa

plataforma virtual para la subida y descarga de activida-

des, evaluaciones y material de estudio.

CURSO DE CERTIFICACION DE TRABAJOS

EN ALTURA, CHILLÁN Los días 4, 5 y 6 de diciembre se realizó en Chillán el primer curso de

certificación de trabajos en altura dictado por Lema Consultores, en el

cual participaron técnicos de operaciones pertenecientes a Talca, Lina-

res, Chillán, Los Ángeles y Temuco.

Esta actividad constituye el inicio de una serie de capacitaciones que

están programadas para el área de operaciones y buscan fortalecer las

competencias y habilidades que poseen los colaboradores en la reali-

zación de su trabajo, profesionalizando su gestión en terreno.

CECILIA BORQUEZ, EL RECUERDO DE

UNA GRAN COLABORADORA


Simpática, cooperadora, alegre, trabajadora y amante de su fa-milia, son solo algunas de las cualidades de Cecilia quien siem-pre destacó por su simpatía y compañerismo, y que estableció grandes vínculos en los distintos equipos de trabajo donde parti-cipó. Cecilia comenzó muy joven sus labores en CTR sucursal Los Ángeles donde partió con poca experiencia y personalidad. Poco a poco fue desarrollándose en forma profesional como ejecutiva de atención al cliente.

Siempre muy sociable participaba en cada una de las actividades que se realizaban en CTR, una de ellas Las Olimpiadas, donde fue candidata a reina junto a Hector Figueroa.

En el aspecto personal Cecilia era una persona muy deportista, siempre preocupada de salud, amaba a sus hijos Cristobal y Fer-nanda por quienes luchó en todas las situaciones difíciles que le toco enfrentar junto a ellos, dio todo por el bienestar de sus hijos.

El día Viernes 30 de noviembre se comunicó a la compañía la lamentable noticia de su fallecimiento, situación que en la sucur-sal de Los Ángeles como en el resto del país fue difícil asumir, pues a pesar de la distancia que los separaba con su actual ofici-na en Puerto Montt, nunca perdieron el contacto, por este moti-vo se organizó el mismo día una Misa en su memoria.

De Cecilia quedan solo buenos recuerdos, y su característica más especial, su sonrisa.

Yarela Almonacid, quien compartió junto a ella expresa las si-guientes palabras:

“...Ceci, es imposible no sentir una profunda tristeza al enterar-

nos de tu inesperada partida, todos quienes compartimos años

de trabajo y compañerismo junto a tí.

Es difícil imaginar que ya no estarás entre nosotros, que no

participarás de alguna actividad o que simplemente ya no esta-

rás para recibirnos con tu sonrisa en la oficina de Puerto Montt.

Fuiste parte de la historia de CTR durante 14 años de trabajo,

compañerismo y amistad.

Los que conocemos tu historia compartimos tu alegría con la

llegada de tu hijita Fernanda que iluminó esta nueva etapa de

tu vida. Aún cuando ella no tendrá la dicha de conocer-

te estamos seguros que estarás de igual forma acompañándola

día a día.

Sabemos que no seguirás compartiendo junto a tu familia y

amigos momentos de humanidad; pero los que te amamos

seguiremos compartiendo momentos de espiritualidad.

Cecilia Borquez, En sus labores de ejecutiva de atención clien-

te.

Cecilia Borquez, junto a sus compañeras de trabajo en Olim-

piadas CTR.

Cecilia Borquez, en paseo empresa a Centro Recreacional

Lican-Ray.

CUMPLEAÑOS DE DICIEMBRE

Deseamos Felicidades en su día a...


Hector Sanhueza Del Valle 08-dic Chillán

Luis Orellana Alvarez 25-dic Santiago

Jorge Sanchez 24-dic Santiago

Waldo Renato Leiva 17-dic Los Ángeles

David Aguilera Jimenez 12-dic Santiago

Marco Jara Burgos 14-dic Temuco

Francisco Segovia Fuentes 04-dic Santiago

Edison Farías Villanueva 16-dic Temuco

Wilson Sanhueza Orellana 17-dic Temuco

Ernesto Doudchitsky Ramos 05-dic Santiago

Marco Sandoval Lagos 20-dic Temuco

Henry Guerra Martinez 07-dic Santiago

Lorena Lara Ponce 26-dic Curicó

Gabriel Pacheco Bustos 06-dic Temuco

Alvaro Quezada Allendes 31-dic Santiago

Luis Saez Del Campo 17-dic Santiago

Ángela Gutierrez Paz 26-dic Chillán

Moises Cayupil Llancaleo 27-dic Temuco

Jorge Prieto Muñoz 17-dic Chiloé

Alex Rouston Figueroa 29-dic Santiago

Jonathan Barrera Barrera 15-dic Temuco

Danilo Benavides Montenegro 21-dic Santiago

Alex Tapia Tapia 27-dic Santiago

Simón Baeza Hernandez 11-dic Santiago

Daniel Villa Martínez 15-dic Talca

Irma Silva Sanchez 08-dic Santiago

Cristian Nuñez Nuñez 27-dic Santiago

Braulio Zambrano Muñoz 09-dic Temuco

Sixto Alba Zapata 20-dic Valdivia

Zimri Jarpa Nahuelhuil 23-dic Temuco

boletín diciembre 2012

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