boletÍn de actualizaciÓn en calidad n° 02
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GERENCIA DE CALIDAD
BOLETÍN DE ACTUALIZACIÓN EN CALIDAD N° 02
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
1.- Los trabajadores son voceros de lo bueno y de lo malo.
2.- La comunicación interna es promovida por la Alta Dirección.
3.- Debe existir coherencia entre lo que se dice a los docentes estudiantes y administrativos y lo que
se hace.
4.- Mantener los espacios de diálogo sin temores y saber escuchar.
5.- Comunicar emocionalmente.
6.- Mantener buzón de sugerencias o línea de atención al usuario y mantener canales de respuesta
ante cualquier demanda.
7.- Mantener la información de lo que pasa, antes de que se publique en los medios.
8.- Segmentar la información por grupos objetivos, para que sea relevante y útil.
9.- No olvidar que el rumor nace internamente pero que se difunde externamente, de lo que se habla
entre los trabajadores.
10.- Se requiere una estrategia de comunicación interna alineada con la externa.
11.- Al trabajador le interesa no solo la información social (cumpleaños, fiestas o aniversarios) sino la
estrategia institucional.
12.- Elaborar una estrategia de comunicación interna cuando se negocie grupalmente.
13.- Identificar y formar a los líderes naturales y formales de la institución.
14.- Testar y evaluar las ideas con los propios trabajadores.
15.- Trabajar la reputación, identidad e integración dentro de la comunicación interna a informar.
16.- El clima laboral se forma con la comunicación, porque hay acciones y prácticas que impactan en la
satisfacción laboral.
17.- Medir la inversión en comunicación interna para demostrar que se está gestionando la
comunicación.
18.- Los valores corporativos son el sello de la institución y se planificarán y se difundirán
estratégicamente.
19.- Priorizar lo humano al enfocarse en las herramientas de difusión.
20.- Monitorear las señales de alerta que dan los trabajadores.
FUENTE: Apoyo Comunicación Corporativa (ACC). El Comercio Lima 5/1/12, p. 5.