boletin ago 08
TRANSCRIPT
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 1
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Boletín informativo
Año 3 Volumen 26 Agosto 2008
3 TÁCTICAS SIN COSTE PARA
PROMOCIONAR SU NEGOCIO
La base para estas
tácticas radica en tener ya
un sitio web creado. Si no
tiene un sitio web, está cometiendo un fallo imperdonable,
hoy día todo el mundo que se interese medianamente por lo
que hace o vende acudirá a su web en busca de más
información cuando su nombre suene.
Si no tiene web o si la que tiene no es
profesional, estará descartado
inmediatamente y habrá perdido la posible
atención que haya ganado.
Así pues, tenga una web y aplique estas
tácticas sin coste que se le ofrecen para
conseguir una mayor repercusión y promoción.
1.- Tenga un Blog y de paso mejore en Google. Si no le encuentran en Google no es nadie. Si desea
subir en ranking en Google de manera sencilla y rápida, cree
un Blog y hágalo así. Vaya a Blogger.com el servicio de Blogs de Google.
Cree un Blog relacionado con su actividad de negocio, es
totalmente gratuito.
Enlace su web en el Blog y escriba habitualmente en él
contenido relevante relacionado con su producto o servicio.
Tómese al menos un par de momentos en la semana para
escribir, pero hágalo adecuadamente, no promocione
descaradamente en él su empresa, la clave es dar
información sobre lo que hace.
Replique o reseñe ese contenido del Blog en su propia
web, pues la actualización de contenido le hará subir
muchos “puntos” en Google.
PRESENTACIÓN
El octavo mes del año tiene
un significado muy importante
para la población chiquimulteca y
lugares circunvecinos, desde el
momento en que se concentran
una serie de actividades por la
feria patronal.
Para los profesionales de
las ciencias económicas también
este mes tiene otra satisfacción,
debido a que el día seis de agosto
fue declarado oficialmente como
el “día del profesional de las
ciencias económicas”, expresamos
entonces nuestras sinceras
felicitaciones a todos los
profesionales del área y extensiva
también a los estudiantes de
nuestras carreras.
En esta edición:
3 Tácticas sin coste para
promocionar su negocio [1]
Nuevos profesionales [2]
¿Cuánto cuesta tener gente
deprimida en la oficina? [3]
8 Características de un buen
líder [4]
El hombre de Vitrubio y el
marketing creativo [6]
Empowerment [7]
Cumpleañeros del mes [8].
Por M.Garcés y D. Carlson http://espanol.business-
opportunities.biz
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 2
Por ejemplo, si se dedica a prevención de riesgos, no diga que su empresa es la mejor, dé
información de seguridad, reseñe noticias relacionadas, opine sobre temas y no repita
constantemente lo que pone en el folleto de su empresa (o nadie lo leerá).
Enlazar su web en el Blog le permitirá
subir en el Ranking de Google y posicionarle
mejor en las búsquedas, la generación de
contenido le hará también aumentar puestos.
Por otro lado crear información y contenido
atraerá visitas y puede ser fuente de clientes o
interesados. Además mostrará estar al tanto
de las tendencias profesionales, pues un Blog es
una de las últimas “modas” en el mundo de la
empresa.
2.- Cómo salir en los medios de comunicación
escritos sin coste.
Para salir en los medios de comunicación, la
única opción viable aparentemente es poner un
anuncio, pero eso no es así. Haga lo
siguiente. Si compra prensa económica,
revistas sectoriales relacionadas con su
actividad, etc. todas o casi todas tienen
una sección de opinión o de cartas al
director o a la publicación. Bien, escriba u
opine en esas secciones sobre un tema relevante
o conteste a algún debate ya iniciado. No se
olvide de poner su página web en la firma de la
carta. El “quid” de la cuestión está en escribir
algo interesante, opinar sobre un tema que
atraiga la atención y hacerlo sinceramente.
Si publicita directamente su empresa, no
se lo van a publicar, pero si es interesante, lo
que dice es relevante y proporciona valor,
entonces subirá en sus posibilidades de
publicación y es posible que tenga un eco
importante entre público interesado en el tema
(y de hecho es muy probable que lo lea más
gente que en el caso de un anuncio contratado).
3.- Atención a esta táctica de promoción
aparentemente inversa, tiene truco pero le
puede resultar muy útil.
Las empresas buscan siempre buenas
opiniones y referencias de sus clientes que
poder mostrar a otros posibles futuros clientes
para convencerlos. Bien, haga lo siguiente para
aprovechar eso. La próxima vez que un
proveedor haga algo bien por usted, escriba una
carta o un e-mail de agradecimiento, es
factible que ese proveedor exponga en su
propio sitio web o en su material de
promoción la carta que usted le ha
enviado (si esta de veras satisfecho
puede incitarle usted mismo a que use su
opinión ante otros).
Si usted no se olvida de mencionar
discretamente a qué se dedica y cuál es su
página web es posible que mucha gente
interesada en su proveedor visite su web,
aunque sólo sea para saber si usted existe. Si
además el proveedor tiene un negocio
complementario al suyo redoblará el efecto
promocional de esta táctica.
Como ve, aplicar estas tácticas tienen un coste monetario nulo y son ejemplo perfecto de
marketing de guerrilla, así que no lo dude, empiece ya.
NUEVOS PROFESIONALES Como muchas de las labores nobles del ser humano, los miembros del Centro
Universitario de Oriente estamos orientando nuestros esfuerzos en formar
profesionales, por eso nos sentimos orgullosos de presentar a la sociedad guatemalteca
en general, a nuestros nuevos egresados. En esta oportunidad corresponde la felicitación
a: GRACE MERY SETT MENENDEZ y JIM MARLON PORTILLO MIRANDA como
Licenciados en Zootecnia y a ERICK IRALDO DEL CID LOYO como Médico y Cirujano.
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 3
¿CUÁNTO CUESTA TENER GENTE DEPRIMIDA EN LA OFICINA?
Escuchamos que unos llaman a otros “neuróticos” y otros se consideran
así, personas que mantienen una distorsión de la realidad, ven lo que
quieren ver y no lo que efectivamente está sucediendo, su distorsión
emocional afecta su vida y la del grupo de trabajo, con mayor énfasis cuando estos desequilibrios
están enganchados en las jefaturas de las empresas.
Atiendo este tema que puede parecer
extraño para muchos empresarios, pero que se
convierte cada día en una de las áreas de
principal atención en compañías y
organizaciones que ven cómo los conocimientos
técnicos, títulos de especialización, maestrías y
doctorados no alcanzan para cubrir los
desequilibrios emocionales de sus ejecutivos.
Gritar, lanzar papeles,
no saludar, decir frases
fuera de tono, no contestar a
las preguntas, demorar una
respuesta intencionadamente
para perjudicar a un colega u
otro departamento, hablar
mal de sus colaboradores o de su propia
organización, esconder información; en general,
tener momentos donde se pierde el norte y se
hacen cosas que perjudican el buen desempeño
de una empresa, con lo que transforman la
energía de la gente que se dedica a defenderse
y cuidarse, en perjuicio de la competitividad
empresarial, son cartas de presentación de
empresas que tienen destinos limitados en su
accionar empresarial.
La neurosis se relaciona con los
trastornos nerviosos y psíquicos, lo que
representa un desequilibrio en la persona; en
nuestras investigaciones hemos observado
muchos trabajadores que no solo tienen
trastorno nervioso, vemos tristeza, desgano,
falta de vitalidad para desarrollar una tarea o
función, una especie de melancolía, que nos lleva
a pensar que podemos tener una serie de
personas en nuestras oficinas y empresas que
están sufriendo de depresión.
El tema es tan común que algunos
psiquiatras lo describen como una reacción
perfectamente normal, siempre y cuando no
interfiera en las tareas diarias, lo cual es
imposible desde mi punto de vista; el llamado es
para los empresarios que tienen personas con
desequilibrios de esta índole, ellos deben saber
que lo único que se agrega con esa dinámica son
molestias, rencores y odios a la estructura de la
organización ¡Cuidado!
Cuando observamos a las personas en la
empresa, miramos sus ojos, cara y cuerpo en
general, en él podemos saber y apreciar el
manejo emocional, como lo dice Alexander
Lowen, “todas las emociones están tatuadas en la piel”. No es gratis que un porcentaje elevado
de personas se quejan de su espalda, cuello,
sufran de gastritis, artritis o se coman las uñas
y rechinen sus dientes, estoy hablando de
ejecutivos de primer nivel, esto no es exclusivo
de los pobres o de mandos medios.
Es importante recordar que hay un
sinnúmero de enfermedades orgánicas, que
tienen su asidero en el pésimo manejo emocional
que le damos a la vida, y no podemos seguir
pensando que esa es la condición normal del
hombre moderno.
“Cada vez que se encuentre usted del lado de la mayoría, es
tiempo de hacer una pausa y reflexionar.” M. TWAIN
Por Yesid Barrera Santos www.rybsideas.com
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 4
8 CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LÍDER
La dirección es un proceso de influencia: La capacidad
de motivar a otras personas para hacer algo, creer algo
o actuar de determinada manera. El estilo de dirección
es el patrón de comportamientos que tú utilizas cuando estás intentando influir
en el comportamiento de los demás. Aquí están ocho características que
precisa tener un buen líder.
VISIÓN
El líder ha de poder ser capaz de estar
pensando “diez años por delante”. Debe
adelantarse a las necesidades, a las modas, a los
cambios. Conviene que sea “proactivo” y no
“reactivo”. Debe inspirarse en los sueños, en las
aventuras, en la imaginación, en la fantasía. “Si
eres capaz de imaginarlo, eres capaz de hacerlo
realidad”.
Debe saber reírse de sus limitaciones, y
poner su mente al servicio de la innovación, de
apostar por el entusiasmo, por el atrevimiento
sin miedo al fracaso o al qué dirán. Ha de ser
capaz de ver la talla dentro del
trozo de madera, el éxito como
si ya lo hubiera logrado, el oasis
tras las dunas, todo un mundo
de posibilidades que le aguardan
para ser disfrutadas.
MOTIVACION
El líder debe prestar atención a lo que la
gente desea, aun cuando ellos mismos no lo
sepan. Los buenos líderes inspiran a sus equipos
con su visión de un mundo mejor e infunden la
confianza, el amor y la gratitud, en sus
relaciones de trabajo. Lo que necesitan las
personas, es tener una misión e ilusión para
lograrla. No se puede construir sobre el miedo o
la amenaza.
No olvidemos que el liderazgo no tiene
lugar en una burbuja o en un despacho aislado,
sino con y para las personas. Un liderazgo no
puede mantenerse, si no se consigue entre los
colaboradores, identificación e implicación con el
proyecto que se intenta llevar a cabo.
Año tras año se les pregunta a los
empleados qué es lo que les motiva, y año tras
año brindan la misma respuesta, la motivación se
encuentra en percibir el apoyo y reconocimiento
de los jefes, el recibir de primera mano los
recursos necesarios para cumplir con un
adecuado desempeño, la acción directa para que
el desempeño profesional y personal sea
alcanzado por cada uno de ellos.
GESTIONAR LAS EMOCIONES
El líder tiene que desarrollar un “talante”,
un estilo o un modo de proceder que facilite la
integración y la colaboración. Tiene mucho que
ver con lo que hoy se entiende por actuar con
“inteligencia emocional”. Algunos lo llaman
"instinto" otros lo llaman empatía o intuición. La
gestión emocional incluye identificar, usar,
entender y manejar las emociones propias y las
de los demás de una forma ecológica, procurando
hacer sencillo lo complejo, encontrar el equilibrio
y la armonía, promover la generosidad y el
agradecimiento. Procurar la ternura, la amistad,
el buen humor y el respeto.
DESARROLLAR
Enseñe a la gente cómo desarrollar una
tarea, no la haga por ellos (incluso si usted
puede hacerla más rápido). Diga a los
colaboradores lo que espera de ellos, reduce sus
miedos al fracaso, su timidez, la incertidumbre,
su resistencia al cambio. Deles las herramientas
que necesiten para tener éxito y disfrutar de su
trabajo. Enséñeles, que para aprender es
necesario equivocarse varias veces, que solo
rompe platos quien los lava.
Por Erick Castellvi www.diverrisa.com
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 5
DIGNO DE CONFIANZA
Un líder tiene que tener credibilidad. El
personal tiene que ver en él sus valores
personales: honestidad, coherencia, compromiso,
competencia, bondad y generosidad. Difícilmente
podrá servir de modelo o ejemplo si no inspira
confianza. El sentimiento de confianza va unido
al de seguridad en uno mismo y en los demás y a
la esperanza de que todo va a ir bien y en caso
de no ser así, uno podrá encontrar la forma de
solucionarlo.
El verdadero líder puede desarrollar su
propia confianza y la de su equipo Mostrando
valentía en sus decisiones, propiciando la
seguridad en sus seguidores, y desarrollando la
valentía en los demás.
ASUMIR RIESGOS
Esto suena a refrán, pero los líderes
deben también recompensar la asunción de
riesgos y alentar a sus colaboradores a tomar la
corresponsabilidad de los intentos. La
soledad, el abandono, son los peores
enemigos de la confianza en uno mismo y
son algunas de las situaciones que
pueden producir miedo a afrontar
riesgos. La misma situación puede afectar de
manera distinta cada uno de nuestros
colaboradores, pon atención en cada uno de
ellos. La expectativa de las consecuencias puede
hacernos fracasar o paralizarnos simplemente
con pensar en intentarlo.
TRABAJAR EN EQUIPO
Un equipo es un pequeño grupo de personas
aliadas por un proyecto común y que comparte
objetivos de desempeño comunes, generalmente
cada uno de sus miembros tiene habilidades y
conocimientos complementarios y una
interdependencia que exige que trabajen juntos
para poder alcanzar el objetivo que los une.
El líder inicia, facilita y revisa las nuevas
ideas y prácticas. El líder se mezcla con el
grupo, interactúa e intercambia experiencias
personales con ellos. Fija niveles de esfuerzo,
dedicación y estimula a los miembros en cuanto
a los resultados de su rendimiento Defiende al
grupo contra los posibles ataques externos,
manifiesta los intereses del grupo y actúa en
nombre de éste. Subordina el
comportamiento individual al grupal,
estimula una atmósfera agradable,
propicia el buen humor, la creatividad y
la cooperación, media en
los conflictos y promueve al
ajuste individual al grupo.
SENTIDO DEL HUMOR
El sentido del humor y la
creación de un clima o ambiente
agradable deben de ser una de las habilidades
de un buen líder. La capacidad de reírse
demuestra un elevado grado de inteligencia,
conocimiento y control de uno mismo y es la
manera más fácil de atraer otras personas.
El humor es también una buena estrategia
para reducir las tensiones, minimizar los
problemas y aumentar la creatividad. La risa y el
buen humor contribuyen a mejorar nuestra
relación con nosotros mismos y nuestra relación
con los demás.
El líder tiene que desarrollar un “talante” relajado que cree una atmósfera cálida y agradable.
El clima laboral refleja el “tono emocional interno en las empresas” y de los empleados de la
organización con respecto a distintos factores: cultura e integración organizacional, satisfacción
laboral, motivación, nivel de productividad, etc.
Encuentre todos estos rasgos en sí mismo y usted estará preparado para ser un buen líder. Si usted tiene alguno pero no todos.....bien, entrene los que le faltan y ya estará preparado.
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 6
EL HOMBRE DE VITRUBIO Y EL MARKETING CREATIVO
El Hombre de Vitrubio es un famoso dibujo
acompañado de notas anatómicas de Leonardo da
Vinci realizado alrededor del año 1492 en uno de sus
diarios. Representa una figura masculina desnuda en dos posiciones sobreimpresas
de brazos y piernas e inscrita en un círculo y un cuadrado.
El antropocentrismo es la doctrina que
hace al ser humano medida de todas las cosas,
su naturaleza y bienestar, son los principios de
juicio según los que deben evaluarse hacia los
demás seres y la organización del mundo en su
conjunto.
Una doctrina, que aunque alejada en el
tiempo tiene una importancia vital en el mundo
de la empresa. La clientefilia donde colocamos
al cliente, tanto interno como externo, como
centro sobre el cual debe girar la organización
global en su conjunto.
Como ya hiciera Leonardo en su momento,
no se entiende la empresa sin comprender a las
personas que interactúan con ella, por lo que la
compañía debe ir encaminada a la satisfacción y
fidelización tanto de sus trabajadores como de
sus clientes. Creando la atmósfera adecuada que
nos permita alcanzar estos objetivos.
El Marketing Creativo nos permitirá
transitar la ruta que nos llevará hacia el cliente
y por tanto a la consecución de los objetivos
anteriormente expuestos. Se sustenta en dos
pilares la clientefilia y la creatividad. Y trata de
alcanzar los objetivos de marketing utilizando
caminos alternativos. Es un marketing idóneo
para las PYMES ya que se realiza con un
presupuesto muy ajustado.
Dividimos el Marketing Creativo en seis estaciones:
OBSERVAR, donde realizamos un análisis de
la empresa, la competencia, el entorno y los
clientes con “ojos múltiples”. En el que
participan todas aquellas partes que
interaccionan con la empresa.
APUNTAR, diseñamos las líneas estratégicas
de la empresa y establecemos los objetivos a
alcanzar. Pensar en el cliente y la
creatividad, a largo plazo. Además de
establecer los mecanismos adecuados entre
los miembros de la empresa para desarrollar
el pensamiento creativo y su enfoque, como
fuente de captación y retención de clientes.
LANZAR, ejecutamos las acciones que nos
lleven a alcanzar los objetivos predefinidos,
acciones creativas que nos diferencien de los
competidores y generen experiencias
positivas en nuestros consumidores,
establecemos una “atmósfera vital” que
envuelva y conforte al cliente.
RECOGER, integramos a los clientes en el
negocio. Aprovechamos las acciones
ejecutadas en la fase anterior e
introducimos un contacto más directo con
nuestros consumidores.
ORGANIZAR, estructuramos nuestra
cartera de clientes, estableciendo una
caracterización de los mismos en función de
diversos parámetros. Las características de
cada uno de ellos para gestionarlos de la
forma correcta.
MANTENER, el objetivo de esta fase es la
retención y fidelización. La generación de
clientes Apóstoles que propaguen a los
cuatro vientos las experiencias vividas con
nuestros servicios.
No existen empresas excelentes sino que existen empresas con personas excelentes que
aportan valor a la organización.
Por Sergio Bemués www. marketingdeservicios.com
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 7
EMPOWERMENT
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad,
servicio y eficiencia del negocio dentro sus áreas de responsabilidad. Es el proceso
administrativo de delegar poder y autoridad a los subordinados, además de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es una herramienta de la calidad total que en
los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas
ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que las lleven a
su desarrollo.
El Empowerment posibilita el fortalecimiento del que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad
total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y
se convierta en un sistema radicalmente funcional.
Tabla 1. Comparación teórica de procesos tradicionales y de Empowerment
Empresas Tradicionales Empresas experimentando Empowerment
Síntomas:
En las empresas tradicionales su puesto
pertenece a la compañía.
Solo se reciben órdenes.
Su puesto no importa realmente.
No siempre sabe si está trabajando bien,
generalmente los indicadores no son claros.
Usted siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que usted es.
Tiene poco o ningún control sobre su
trabajo.
Características:
El puesto le pertenece a cada persona.
La persona tiene la responsabilidad, no el
jefe o el supervisor, u otro departamento.
Los puestos generan valor, debido a la
persona que está en ellos.
La gente sabe donde esta parada en cada
momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en
que se hacen las cosas.
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
Consecuencias negativas:
Trabajo repetitivo y sin importancia.
Confusión en la gente.
Falta de confianza.
Falta de contribución en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie sabe lo que está sucediendo.
Poco tiempo para resolver los problemas.
Existencia de reglas y reglamentaciones
engloban tez.
Otros resuelven los problemas de uno.
No se da crédito a la gente por sus ideas o
esfuerzos.
Falta de recursos, conocimientos,
entrenamiento.
Resultados positivos:
Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de
asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga.
Tiene autoridad de actuar en nombre de la
empresa.
Participación en la toma de decisiones.
Se escucha lo que dice.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.
Ensayo
Boletín Informativo. Año 3 Vol 26 Página 8
El observar en una organización las características y los resultados positivos antes descritos,
conllevan el desarrollo de procesos complejos sí, pero con la clara intención de marcar un radical
cambio en la gerencia de la empresa.
Básicamente estos procesos intrínsecamente coinciden en tres grupos de aspectos,
correspondiendo a cinco premisas, tres elementos y cuatro acciones de trascendental importancia,
así:
Tabla 2. Elementos intrínsecos de los procesos en Empowerment
Premisas Elementos Acciones
1. Responsabilidad por áreas o
rendimientos designados;
2. Control sobre los recursos,
sistemas, métodos y
equipos;
3. Control sobre las
condiciones de trabajo;
4. Autoridad (dentro de los
límites definidos) para
actuar en nombre de la
empresa;
5. Nuevo esquema de evolución
por logros.
1. Relaciones, mismas que
deben ser efectivas y
sólidas;
2. Disciplina, exigiendo un
orden y definición de roles;
3. Compromiso, congruente y
decidido en todos los niveles
jerárquicos, pero bajo el
auspicio de los líderes.
1. Definir los elementos claves
de cada trabajo;
2. Establecer y revisar
periódicamente los
indicadores;
3. Describir claramente los
objetivos y resultados
esperados;
4. Potenciar, enseñar y
retroalimentar.
Empowerment como puede deducirse por lo expuesto, establece una relación de equilibrio entre
el Poder y la Responsabilidad para alcanzar la efectividad en la organización, tal y como lo recalcan
Koontz & Weichrich al referirse al tema. Manifiestan además que si el poder ejercido fuera mayor
que la responsabilidad [P > R], el resultado sería una conducta autocrática del líder, debido a que no
se hará responsable por sus actos y cualquier resultado negativo correspondería a los subalternos y
nadie más. En el caso de que la responsabilidad sea mayor que el poder [P < R], los subordinados o
colaboradores se verían frustrados, debido a que no contarían con la fortaleza y poder de decisión
necesarios para desempeñar de mejor manera sus actividades.
CUMPLEAÑEROS DEL MES. Nuestros compañeros de trabajo: Licda. Mirna L. Carranza Archila, Licda. Eunice
Recinos de Vásquez, Licda. Karen Siomara Osorio, M.V. Raúl Jáuregui Jiménez, Lic.
Mario Roberto Suchini Ramírez y Sr. Edgar Adán Linares celebran en este mes su
cumpleaños, razón por la que se les envían nuestras sinceras felicitaciones y se les
insta a seguir contribuyendo al desarrollo de la educación superior en la región
SI TE INTERESA RECIBIR UNA COPIA ELECTRONICA DE ESTE BOLETÍN, DE PUBLICAR UN ARTÍCULO O HACER UN COMENTARIO, ESCRIBENOS
A: [email protected] o [email protected] Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc Editor