beneficios, estrategias y medición de resultados · •política de cero errores. ... la calidad...
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Beneficios, Estrategias y
Medición de Resultados
¿A quién de nosotros le gustaría
tener o pertenecer a una Empresa
que trabaja con principios de
Calidad Total?
•Competitividad
•Estandarización de procesos
•Mayor calidad percibida por los clientes
•Vender a mejor precio u…
•Ofrecer mejor valor por el mismo precio
•Mayor sentido de pertenencia de los
empleados
•Escuela para la Excelencia .
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Calidad Total
•Total satisfacción de los clientes
•Gerencia participativa
•Desarrollo de los recursos humanos
•Constancia de propósitos
•Perfeccionamiento continuo
•Gerencia de procesos
•Delegación
•Diseminación de informaciones
•Garantía de la calidad
•Política de cero errores.
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Calidad Total
Responsabilidad Social
Desarrollo Sostenible
Comercio Justo
Calidad Educativa
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El Factor Humano de la Calidad
Modelo
Mental de
la Calidad
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•Calidad de los Procesos
•Establecer un Sistema de Calidad
•Certificación de Productos
•Certificación de Sistemas.
•Calidad del Producto o Servicio
Confrontación dura con la
competencia
La calidad es clave para
sobrevivir
Para ganar mercado hay
que arañar poco a poco
Cuando aparecen mas
competidores disminuyen
las posibilidades de éxito.
Chan Kim
Crean mercados
potenciales que eran
inexistentes
La competencia es
irrelevante
La Calidad juega un papel
fundamental
Obliga a mirar otras
industrias.
•“Autoevaluación”: Cuestionario de
Orientación a la Calidad Total OCTOrientación al Cliente
Interés general en la Calidad
Mejora Continua
Uso de datos
Trabajo en Equipo
Reconocimiento
Desarrollo y Formación
Sugerencias
Supervisión.*
•Indicadores de Gestión
LEONEL VIDAL DÍAZMotivación y Excelencia Empresarial
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