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7/22/2019 BENEFICIOS DE LA TPMGT.pptx

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BENEFICIOS DE LA TPMGT


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1. RESPUESTA ENTE LOS CLIENTES

TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA

EMPRESA DEBEN ORIENTARSEHACIE LA MISCION, LA CUAL GIRAEN SATISFACER LAS NECESIDADESY DESEOS DE LOS CLIENTES


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DATOS ESTADISTICOS ACERCA DELOS CLIENTES (Dr.Michael Le Boeuf)

La empresa estadounidense

promedio pierde cada aoentre 10 y 30% de susclientes devido al malservicio al cliente.

El 68% del cierre de losnegocios puede atribuirse aun mal servicio al cliente.


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POR QUE SE VAN LOS CLIENRTES

3% cambia de domicilio

5% desarrolla otras lealtades 9% por razones

competitivas.

14% insatisfecho con el

producto 68% experiment un trato

indiferente por parte de lostrabajadores de la empresa.


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4% de los clientes se queja elotro 96% se va y el 91%

nunca regresa

Uno insatisfecho comunicaesto a 10 mas.

20% de los insatisfechos selo comunica a 20 mas

Se necesitan 12 incidentespositivos para erradicar elmal recuerdo


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Despues de un incidenteresuelto solo el 70%

regresa.

A quienes se les resuelvensus quejas al instante un95% regresa

El cliente satisfechocomunicara esto a 5 mas

Cuesta seis veces masatraer a clientes nuevosque conservar a losexistentes


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EXISTEN POR LO MENOS 16DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

LAS DEMANDAS VARIAN

DENTRO DEL ENTORNO. SE NECESITA MUCHO

ESFUERZO, PLANEACION,Y ESTRATEGIAS PARA

SATISFACER Y SUPERARSUS ESPECTATIVAS.


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16 CARACTERISTICAS DE LOSCLIENTES

1. BUSCADOR DE VALORES2. BUSCADORES DE BARATAS

3. Educados acerca de Productos y servicios4. EXPRESIVOS

5. Analticos6. Argumentativos


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7 Pleitistas

8 Indecisos

9 positivos10 Orientados al dame espacios

11 Excesivos12 Apreciativos


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13 Diplomticos

14 Manipulativos

15 Agradecidos16 Latosos


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La TPmgt ofrece una forma natural de alcanzar unacapacidad de respuesta positiva ante los clientes,debido a:

1. su habilidad de detectar esa falta de respuesta.

2. observa las tendencias de la productividad total yde los niveles de la productividad total general.

3. lo primero que examina la TPmgt es la respuestaante los clientes.

Que nos ofrece la TPmgt


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DONDE EVALUAR LA RESPUESTAANTE LOS CLIENTES

EN LAS TRINCHERAS

DONDE SE ATIENDE ALOS CLIENTES, Y EN LOSCENTROS DE SERVICIOSDE LAS EMPRESAS


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SIETE ERRORES MORTALES AL ATENDER ALOS CLIENTES

2 Una actitud de tmalo o Djalo1 Un aspecto inicial

poco entusiasta.

4 una respuesta en trminos de lo siento,no lo tenemos

3 Enfocarse en lasprioridades de la

compaa y no en lasnecesidades del

cliente.

6. Una mentalidad hay que deshacerse delcliente molesto

7 Poner poca atencin en los ltimos 10segundos de la transaccin.

5 Una respuesta deltipo regrese en otra

ocasin


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2. COMPETITIVIDAD EN CALIDAD

SE REFIERA A LA

HABILIDAD DE LAEMPRESA PARACOMPETIR EN LADIMENSION DE CALIDAD.


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Los clientes no

desperdician su tiempoen comprar productos yservicios en los que noperciben un mnimo de

del nivel de calidad.


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La competitividad en calidad traecomo efecto ligado:

1 ganancias positivas para

los niveles de laproductividad total y laproductividad general.

2 ganancias positivas paralos niveles de generacinde utilidades .


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3. COMPETITIVIDAD EN COSTOSTOTALES

La TPmgt se enfoca en la

reduccin de del costo totalpor unidad (paraproductos/servicios)


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Herramientas que utiliza la TPmgtpara la reduccin de costos

Utiliza la creatividad de

las personas para reducircostos significativosmayores para lageneralidad de los

productos. Motivando alpersonal para reducir loscostos de materiales ycapital.


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Por medio de la TPmgt se

logra una mejorutilizacin del talento ylas habilidades de losempleados en sus reas

de especializacin.


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8.4 TRABAJO EN EQUIPO Y FIJACIONDE RESPONSABILIDADES

LA TPmgt propicia un

entorno de trabajo enequipo y deresponsabilidad.


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Beneficios del trabajo en equipo

1. crea una atmosfera de

mutuo respeto, confianza, yautomotivacin.

2. reconoce la importanciade trabajar en la intercesinde los enfoques de ordentcnico y delcomportamiento.


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Cuando a un equipo se le

delega suficiente poderde decisin, se convierteen una unidad autoadministrada.


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Caractersticas de los sper Equipos

1. un alto nivel de dependencia entre tres o mspersonas.

2. Funcionalismo Cruzado

3. mbito dentro de la corporacin.

4. Asistencia con una nueva Instalacin.


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8.5 PLANEACION TECNOLOGICA

El CTPM que extiende el

mbito de accin del TPM esuna poderosa herramientapara planear la aplicacin denuevas tecnologas. Lasimplicaciones de las

discontinuidadestecnolgicas a los niveles deproducto y procesos defabricacin son enormes:


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1. Ciclos de vida de los productos

Los ciclos de vida de los

productos se venafectados pordiscontinuidadestecnolgicas


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2. Capacitacin y nuevacapacitacin de empleados.

Cuando existen cambios

significativos en lastecnologas de productosy de procesos defabricacin, la necesidad

de capacitar o de volver acapacitar al personal llegaa ser un reto .


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3. Planeacin estratgicacorporativa

Siempre que ocurre una

discontinuidadtecnolgica, el choque enla empresa puedeminimizarse si las

discontinuidades formanparte del proceso deplaneacin estratgica dela organizacin.

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