benchmarking sitios web de turismo transaccional mario carvajal

Benchmarking sobre sitios web oficiales de

turismo corporativo

Realizado por: Mario CarvajalDirector de Experiencia de UsuarioColombia Travel

Fecha: Bogotá, Colombia, 3 de marzo de 2010

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IntroducciónAntes de dar el paso del rediseño gráfico de un sitio web, es muy recomendable analizarotros sitios web que en el mundo estén desarrollando temas similares al que nos atañe.

Para el caso de la sección de Turismo Corporativo, se hizo más necesario aún, ya que enel benchmarking realizado en agosto de 2008, para el Portal Oficial de Turismo deColombia (www.colombia.travel), el énfasis se realizó en el turismo vacacional.

Además de esta razón, y la más poderosa, es el constante cambio y evolución de lossitios web de turismo. De hecho, en un año y medio que ha transcurrido desde lainvestigación pasada, muchos de los sitios evaluados han cambiado radicalmente suestrategia y puesta en marcha.

Por lo tanto, los resultados de esta investigación son más que oportunos y permitiránque tanto el equipo web de Colombia Travel, como el equipo de Turismo Corporativo deProexport, tengan una visión mundial de las mejores prácticas en este tipo de sitios web.

Metodología de trabajo

Hemos realizado dos tipos de evaluaciones: una cuantitativa, en donde hemos incluidoel mismo universo de portales evaluados hace un año y medio, cuando realizamos laArquitectura de Información de Colombia Travel. Esta evaluación nos permitió conocerqué sitios web tenían las mejores prácticas, así que seleccionamos los mejores para laevaluación cualitativa que se centra en encontrar elementos interesantes que puedanservirnos para el rediseño del portal de turismo corporativo.

Muestra

Empezamos revisando a partir del ranking de la ICCA (International Congress &Convention Association)1, bajo la hipótesis que los países y ciudades con mejor rankingtendrían las mejores prácticas en la web.

1 ICCA publishes country and city rankings 2008 http://www.iccaworld.com/npps/story.cfm?nppage=1873

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A estos países y ciudades rankeados por la ICCA, agregamos otros más, para formar unaextensa muestra que abarcara los cinco continentes: un total de 101.

La distribución en el mapa fue la siguiente:

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Ilustración 1: Mapa del ranking de países Top 20 de ICCA (2009)

Ilustración 2: Mapa del ranking de ciudades de ICCA (2009)

Universo de la muestra.

En la siguiente tabla, relacionamos el universo de la muestra escogida:

Continente ID País URLRankingICCA

África

1 Botswana www.botswana-tourism.gov.bw2 Egipto www.egypt.travel3 Etiopía www.tourismethiopia.org4 Kenya www.magicalkenya.com5 Madagascar www.madagascar-tourisme.com6 Marruecos www.tourisme-marocain.com7 Namibia www.namibiatourism.com.na8 Nigeria www.niger-tourisme.com9 Sudáfrica www1.southafrica.net10 Túnez www.tourismtunisia.com11 Uganda www.visituganda.com12 Zambia www.zambiatourism.com

América 13 Argentina www.turismo.gov.ar14 Brasil www.brasilnetwork.tur.br 715 Canadá www.canada.travel 916 Chile www.visit-chile.org17 Costa Rica www.costarica.travel18 Cuba www.cuba.travel19 Ecuador www.ecuador.travel20 Estados Unidos www.visitusa.com 121 Guatemala www.visitguatemala.com

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Ilustración 3: Muestra total de 101 portales web distribuidos en todo el mundo.


22 Haití www.travelinghaiti.com23 Jamaica www.visitjamaica.com24 México www.visitmexico.com25 Panamá www.visitpanama.com26 Perú www.peru.info27 Venezuela www.venetur.gob.ve

Asia

28 Buthan designindia.com/dotbhutan29 China old.cnta.gov.cn 1130 Corea english.visitkorea.or.kr 1631 Filipinas www.tourism.gov.ph32 India www.theincredibleindia.org33 Irán www.ichto.ir35 Japón www.jnto.go.jp 836 Líbano www.destinationlebanon.gov.lb37 Maldivas www.visitmaldives.com38 Mongolia www.mongoliatourism.gov.mn39 Nepal www.welcomenepal.com40 Palestina www.visit-palestine.com41 Sri Lanka www.visitsrilanka.net42 Tailandia www.tourismthailand.org43 Vietnam www.vietnam-tourism.com44 Yemen www.yementourism.com

Europa 45 Alemania www.gcb.de 246 Andorra www.andorra.ad47 Austria www.abcn.at 1248 Azerbaiyán www.azerbaijan.tourism.az49 Bélgica www.belgiumconventionbureau.be 2050 Bosnia

Herzegovinawww.bhtourism.ba/eng

51 Chipre www.visitcyprus.com52 Escocia www.conventionscotland.com53 España www.spain.info 354 Finlandia www.fcb.fi 1855 Francia es.franceguide.com/french-

convention-bureau4

56 Grecia www.gnto.gr 1957 Holanda www.holland.com 1058 Inglaterra www.meetengland.com 559 Italia www.italiantourism.com 660 Malta www.visitmalta.com61 Montenegro www.montenegro.travel62 Noruega www.visitnorway.com63 Polonia www.poland-convention.pl64 Portugal www.visitportugal.com 1565 República www.czechtourism.com

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Checa66 Serbia www.serbia.travel67 Suecia beta.stockholmtown.com/sv 1768 Suiza www.myswitzerland.com 1369 Ucrania www.ukraine.com

Oceanía70 Australia businessevents.australia.com 1471 Nueva Zelanda www.newzealand.com72 Islas Fiji www.bulafiji.com

Primer filtro

Aplicamos dos filtros para ir seleccionando los mejores sitios web. En el primer filtrosacamos a todos aquellos países que no tenían una oferta clara de turismo corporativo;de esta forma pasamos de 101 a 45, reduciendo más de la mitad la muestra.

Continente ID PaísÁfrica 1 SudáfricaAmérica 2 Brasil

3 Canadá4 Chile5 Ecuador

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Ilustración 4: Muestra después del primer filtro (ciudades y países).

Continente ID País6 Guatemala7 Jamaica8 México

Asia9 Corea10 Japón11 Sri Lanka

Europa

12 Alemania13 Austria15 Bélgica16 Chipre17 Escocia18 Finlandia19 Francia20 Holanda21 Inglaterra22 Italia23 Malta24 Noruega25 Polonia26 República Checa27 Suecia28 Suiza

Oceanía29 Australia30 Nueva Zelanda

Ciudades

1 Boston2 Chicago3 Cincinnati4 Copenague5 Dallas6 Londres7 Los Ángeles8 Memphis9 Montreal10 Nueva York11 Paris12 Philadelphia13 San Diego14 Seúl15 Viena

Segundo filtro

Sobre esta muestra realizamos una evaluación cuantitativa para determinar unas cifrasglobales que puedan resultar interesantes para tener en cuenta en el caso de ColombiaTravel. Pero también nos sirvió para aplicar un segundo filtro, y dejar aquellos sitios quepresentaban mejores prácticas, especialmente, en cuanto a funcionalidades.

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Continente ID PaísAmérica 1 Canadá

Europa

2 Alemania3 Austria4 Escocia5 Holanda6 Inglaterra7 Noruega8 Suiza

Ciudades

1 Boston2 Chicago3 Copenague4 Londres5 Montreal6 Nueva York7 Philadelphia8 Seúl

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Parte I. Evaluación cuantitativaNecesitábamos buscar en el mundo los mejores portales web de turismo corporativo.Esa era nuestra primera tarea. Para lograrla, establecimos unos criterios de evaluaciónbasados en varias áreas, todas enfocadas a revisar aquellos sitios con las mejoresprácticas web.

Aunque realizamos navegación libre para determinar qué sitios valían la pena seranalizados en profundidad, fue a través de algunos datos que nos permitieran cuantificary sacar estadísticas, que pudimos lograr establecer algunas mejores prácticas.

Convivencia de portal vacacional y corporativo en un mismo sitio

Qué es.

Normalmente, cada país tiene un portal oficial de turismo, administrado por algúnorganismo gubernamental. ¿Cuántos de estos portales oficiales tienen involucrado eltema de turismo vacacional y turismo corporativo y de incentivo? Fue la primerapregunta que nos quisimos hacer.

Resultados.

36%Sitios web oficiales de turismo tienen

versión para vacacional y corporativo, conviviendo

África, 8% || América, 46% || Asia, 18% || Europa, 64% || Oceanía, 66%

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PageRank de Google.

Qué es.

El PageRank® es una marca registrada y patentada por Google, que ampara una familiade algoritmos utilizados para calificar la relevancia de las páginas web almacenadas enun motor de búsqueda. Este sistema le permite a Google determinar la importancia orelevancia de una página.

Cómo se mide.

Esta patente toma el nombre de su autor Larry Page y en la barra de Google va de 0 a 10.Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de estacalificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio, y cero significa que el sitio hasido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank.

Esencialmente el PageRank permite medir la popularidad de un portal en función de lacantidad de vínculos que hay a este. Es decir, Google considera interesante un portal enla medida que otros se hallan tomado el tiempo de recomendarlo (es decir vincularlo) yen la medida que este enlace a otros portales de temas similares.

Resultados.

6,2promedio del PageRank

Países: 6,07 / Ciudades 6,33

Suizamejor PageRank: 8

www.myswitzerland.com

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TrafficRank en Alexa.

Qué es.

Alexa es un medidor de tráfico internacional, de la compañía Amazon, que desde 1997calcula el tráfico de las páginas web de todo el mundo, gracias a una barra que se instalaen el navegador y que le envía al servidor de Alexa información sobre elcomportamiento que los usuarios tienen cuando navegan.

¿Cuáles son los sitios más visitados según Alexa?

Gracias a esta valiosa herramienta de medición podemos calcular la posición que lossitios web ocupan. Por ejemplo, en el ranking de los de mayor tráfico para Septiembrede 2009 están: 1) Google, 2) Facebook, 3) Yahoo, 4) Youtube, 5) Windows Live, 6)Wikipedia, 7) Blogger, 8) MSN, 9) Baidu.com, 10) Yahoo (Japón).

Datos interesantes.

Top 5

Traffic Rank

1. Londres (15.868)

2. Suiza (16.767)

3. Australia (17.562)

4. Corea (18.502)

5. Francia (18.578)

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Vínculos entrantes.

Qué son.

Se trata de los vínculos que otros sitios web hacen al sitio en estudio. Es muy importantecontar con un buen número de vínculos, pero también con vínculos de calidad, quebeneficiará directamente el PageRank del sitio y, a su vez, el posicionamiento en losresultados de búsqueda.

Resultados.

1.043Vínculos entrantes promedio de cada sitio

Países: 1.270 / Ciudades 816

Metadatos estratégicos.

Qué son.

Son los datos sobre los datos. Por ejemplo, un archivo mp3 posee los “datos” que es lamúsica, el sonido que nuestros oídos perciben. Sin embargo, existen unos “datos sobreesos sonidos”, llamados metadatos, que aunque nuestros oídos no lo perciban,maximizan el potencial del documento electrónico.

Un ejemplo de metadatos: archivos en mp3.

Por ejemplo los archivos mp3 que tenemos en nuestro computador, en la memoria, en elcelular o en el iPod:

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Ilustración 5: En un explorador de Windows, al posar el cursor sobre un archivo mp3,normalmente obtendremos los metadatos de dichos sonidos.

En el ejemplo anterior observamos que el archivo mp3 posee información valiosa, extraal propio sonido. Nos dice quién interpreta, el título del álbum, el número de la pista enrelación con el álbum, la duración, la calidad de sonido, entre otros.

¿Las páginas web tienen metadatos?

Bien, el audio es un ejemplo muy claro del uso de metadatos, y por supuesto las páginasweb no se escapan de este concepto. La Web fue pensada desde sus inicios –por allá en1989– precisamente como eso: un tejido de documentos electrónicos con datos, perotambién con metadatos.

Entonces uno se pregunta ¿qué pasó con esa fabulosa idea inicial del señor Tim BernersLee, el creador de la Web? ¿Por qué los diseñadores no usan metadatos?

Resultados.

48%usan metadatos estratégicamente

Países: 29% / Ciudades 67%

URL amigables.

Qué son.

Un URL (Uniform Resource Locator) es una dirección mediante la cual podemos localizaruna página web particular. Por ejemplo http://www.astrolabio.com.co/astrolabio-consultores-de-sitios-web-en-colombia.html es la dirección que nos lleva a una páginaespecífica de un sitio específico. En este caso a la página de Astrolabio que nos habla de“consultores de sitios web en Colombia”.

El problema con las páginas dinámicas.

Aquellas páginas web que se forman dinámicamente en un servidor, normalmente tienenun URL poco amigable para motores de búsqueda. Son direcciones de tipo:www.sudominio.com/index.php?option=com_content&task=view&id.

Estas direcciones no tienen ningún significado relevante, ni contienen información que aun motor de búsqueda le permita indexar más eficientemente el contenido. Por elcontrario, son largas, aburridas y llenas de garabatos ininteligibles.

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Resultados.

76%usan URL amigables


Páginas de aterrizaje.

Qué son.

Conocidas como “landing pages”, son páginas con información segmentada yespecializada por mercado (país, región o ciudad), a partir de mecanismos comodetección de IP, o detección de preferencias de usuario.

Son muy importantes cuando necesitamos dirigir información específica a una región enparticular, y mucho más para el caso de turismo (corporativo y vacacional).

Resultados.

16%recurren a páginas de aterrizaje


Detección automática del idioma.

Qué es.

Al igual que las páginas de aterrizaje, se trata de un mecanismo que automáticamente

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permite determinar el idioma del usuario (puede ser a través de Geolocalización otambién a través de preferencias de usuario). Es muy importante para ahorrarle alusuario un clic y presentarle inmediatamente la información tal y como la espera.

Resultados.

26%recurren a páginas de aterrizaje


Filtros de búsqueda avanzados (“venues”)

Que son.

Los portales de turismo corporativo ofrecen una serie de herramientas para losplaneadores de eventos, que le facilitan la decisión de escoger un país o una ciudadespecífica. Entre estas herramientas, la más común son los filtros de búsqueda delugares (“venues”).

Resultados.

71%tienen búsqueda avanzada de venues


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Cumplimiento de estándares de la W3C.

Qué son.

El Consorcio W3C publica estándares para guiar a la Web a su máximo potencial. Diseñarconforme estos estándares garantiza producir documentos electrónicos que perduraránen el tiempo, y a los que se podrá acceder con independencia de dispositivo (porejemplo plataformas como Windows, Linux o Macintosh, o diferentes navegadores comoInternet Explorer, Firefox, Opera, Safari, etc.).

Separar contenido (HTML) de presentación (CSS).

Otra gran ventaja de diseñar con estándares es la separación del contenido de lapresentación. ¿Qué logramos con esto? Por una parte, las páginas de nuestro sitiocargarán más rápidamente, los motores de búsqueda las posicionarán mejor y en elmomento de hacer algún cambio de diseño no tendremos que rediseñar página porpágina, sino que con simples cambios en la hoja de estilos lo lograremos. Y ni qué decirde las ventajas en cuanto a accesibilidad.

Cómo se mide.

El consorcio W3C pone a disposición de usuarios y desarrolladores sistemas devalidación automáticos. Para este caso nos interesa conocer el nivel de cumplimiento deestándares que tienen los sitios pares en cuanto a XHTML y CSS. Para esto se usarán losvalidadores disponibles en las URL http://validator.w3.org/ y http://jigsaw.w3.org/css-validator/ respectivamente.

Resultados.

68errores de sintaxis gramatical en el lenguaje de

marcado promedio en la página de inicio de cada sitio

Países: 68 / Ciudades 67

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Tiempo de carga.

Qué es.

El tiempo de carga permite saber cuánto tiempo tarda un navegador en cargar yrenderizar una página web completamente. El tiempo de carga se relaciona con laoptimización del sitio y los componentes que hacen a la página.

Cómo se mide.

Existen varios programas que permiten medir el tiempo de carga de unapágina. Los tiempos de página dependen de varios factores entre ellos están:la conexión del cliente, el navegador, sistema operativo y la máquinautilizada para la prueba.

Todos los portales fueron probados haciendo una nueva petición del portalsobre el siguiente entorno: Computador MacBook Pro con procesador IntelCore 2 Duo 2.8 GHZ, memoria RAM de 4GB, sistema operativo SnowLeopard, conexión a internet ADSL de 2MB, navegador web Chrome, Safari yFirefox versión 3.5. Se empleó el complemento para firefox Firebug.

Resultados.

Top 5Las más rápidas

1. Viena (2,02) 2. Francia (3,85)

3. Finlandia (4,08) 4. Chipre (4,96) 5. Japón (5,09)

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Top 5Las más livianas

1. Corea (62 kb.) 2. Bélgica (82 kb.) 3. Viena (120 kb.) 4. Seúl (157 kb.)

5. Austria (170 kb.)

Top 5Las más pesadas

1. Dallas (8,0 MB) 2. Polonia (5,2 MB) 3. Jamaica (3,1 MB) 4. Sri Lanka (2,7 MB)

5. Boston (2,6 MB)

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Accesibilidad web

Qué es.

Se trata de la posibilidad de acceder a la información no solo para aquellas personas que

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tienen algún tipo de discapacidad, sino también por aquellas personas que no teniendodiscapacidad permanente pueden estar en condiciones temporales de discapacidad.

Diseño para ciegos, diseño para Google.

Por razones éticas, un diseñador web debe plantear diseños universales, es decir, quepuedan ser accesibles por cualquier persona, independientemente de si están o no ensituación de discapacidad. Pero además de esa responsabilidad social que toda buenaempresa debe asumir, hay razones comerciales que se derivan de un diseño accesible.

Es sencillo: si el sitio web está diseñado para ciegos, será muy bien rastreado pormotores de búsqueda. Y esto, por supuesto traerá beneficios en cuanto aposicionamiento y ranking, que a su vez se convertirán en clics efectivos al sitio yposibles clientes. En resumen: más ventas, todo por un diseño universal, accesible y conresponsabilidad social.

¿Cuáles son los niveles de prioridad en accesibilidad?

Recordemos que una página web accesible debe acogerse a tres niveles de prioridad enaccesibilidad:

• Prioridad 1. Un desarrollador de contenidos de páginas web tieneque satisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o másgrupos de usuarios encontrarán imposible acceder a la informacióndel documento.

• Prioridad 2. Un desarrollador de contenidos de páginas web debesatisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o másgrupos encontrarán dificultades en el acceso a la información deldocumento.

• Prioridad 3. Un desarrollador de contenidos de páginas web puedesatisfacer este punto de verificación. De otra forma, uno o másgrupos de usuarios encontrarán alguna dificultad para acceder a lainformación del documento.

Por tanto, en orden de importancia estarán primero los de prioridad 1, después 2 y porúltimo el 3.

¿Y qué son los niveles de adecuación?

Otro concepto relacionado con el anterior son los tres niveles de adecuación, queindican el grado de cumplimiento de los puntos de verificación por un determinado sitioweb:

• Nivel A: Se satisfacen todos los puntos de verificación de prioridad1.

• Nivel Doble A (AA): Se satisfacen todos los puntos de verificaciónde prioridad 1 y 2.

• Nivel Triple A (AAA): Se satisfacen todos los puntos de verificaciónde prioridad 1, 2 y 3.

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Analizando el nivel de accesibilidad de la competencia con HERA.

Ninguno de los niveles de adecuación los cumple la competencia, esto se puedecomprobar de muchas formas, por ejemplo a través de servicios de validación comoHERA o TAW.

Para evaluar la accesibilidad podemos utilizar el servicio en línea HERA, ofrecido por laorganización SIDAR en la url http://www.sidar.org/hera y que nos arroja por cada portalun número de errores encontrados.

Resultados.

Top 5Las más accesibles

1. Holanda 2. Japón

3. Australia 4. República

5. Checa 6. Alemania

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Parte II. Evaluación cualitativaSeleccionamos 16 sitios web de turismo corporativo (8 de países y 8 de ciudades), conel fin de analizar con más detenimiento sus buenas prácticas, las mismas que podránservirnos cuando enfrentemos el rediseño del portal corporativo de Colombia.Travel.

Como dato curioso, la gran mayoría de países con las mejores prácticas, se encuentranen Europa. Y en el caso de las ciudades, las mejores prácticas las encontramos enciudades de Estados Unidos.

Veamos el análisis...

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Alemania

Ficha técnica:

Ranking ICCA 2 ¡El mejor!

URL www.gcb.de

PageRank 6

Páginas indexadas Bing ......12.100Google ...2.360Yahoo ....2.990

TrafficRank 943.541

Backlinks Alexa ........158Google ......461Yahoo . .15.432

Idiomas Alemán e inglés

Tiempo de carga 4,46 seg. ¡El mejor!

Peso 560 kb.

eXaminator (índice Web@x) 5,9

Destacados:

Eficiente buscador de lugares.

Buen buscador de proveedores.

Rapidez en la carga (4 segundos).

Calculadora de emisión de carbono.

Desintegración entre el portal de turismo vacacional y el corporativo.

Aspecto gráfico anticuado.

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Alemania le apuesta a tener dos sitios web diferenciados: para vacacional(www.germany-tourism.de), liderado por German National Tourist Board y paracorporativo (www.gcb.de), liderado por German Convention Bureau.

No existe ningún tipo de vínculo entre cada uno de estos dos portales web, sin embargocomparten características gráficas:

Calculadora de emisión de carbono

De este sitio web, resaltamos como aspecto interesante, el calculador de CO2 paraeventos, que se puede localizar en http://gcb.co2ol.de/

Se trata de un servicio tercerizado de la empresa alemana CO2OL, que bajo el aspectográfico de la página del Bureau, permite calcular a un organizador de un evento, cuántaemisión de carbono emitirá su evento. Este cálculo se realiza a partir de unos datos queel usuario debe incluir.

Existen dos versiones: una light y otra mucha más robusta y extendida. En la primera,cualquier usuario puede establecer un nivel de emisión, bastante superficial. En lasegunda, es necesario ingresar con un usuario y contraseña, o bien registrarsegratuitamente. Nosotros lo hicimos, y cuando ingresamos, la calculadora de CO2 esefectivamente mucho más completa.

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Ilustración 6: Comparativa entre el sitio web vacacional y el corporativo de Alemania.Ambos presentan una línea gráfica similar.

Destacamos esta funcionalidad, que bien podría parecer superflua, sin embargo, dadoslos lineamientos de la Vicepresidencia de Turismo, relacionados con difusión de turismoverde, es un aplicativo que vale la pena tener en cuenta.

Descargas de directrices en PDF (eventos verdes)

Igualmente, vale la pena mencionar dos descargas que en el apartado de turismo verde

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Ilustración 7: Calculadora de emisión de carbono (versión light)

Ilustración 8: Calculadora de emisión de carbono (versión avanzada). Requiere ingresocon usuario y contraseña.

se pueden realizar en este sitio: Las directrices de las Naciones Unidas para losencuentros verdes y las Directrices de sonido ambiental para la organización de eventos,del gobierno alemán.

Buscador de proveedores

Un organizador de eventos puede encontrar elproveedor que necesita para su evento a travésde un práctico buscador, que en tan solo dospasos, muestra un listado según el filtroaplicado.

Dicho filtro se aplica según el servicio y segúnla región.

Interesante destacar que el Bureau explica conclaridad cuáles son los criterios para estar endicho listado. Este elemento tan sencillopuede resultar pieza clave, al momento derecibir quejas por parte de proveedores queno se encuentran en dicha lista.

Buscador de lugares

En el tema de la búsqueda de lugares (venues), el motor que tiene el portal del Bureaude Alemania es lo suficientemente práctico, aunque creemos que se encuentrademasiado escondido, en relación con su importancia como herramienta para unorganizador de eventos.

Es bastante claro, tiene tres filtros: búsqueda por locación, espacio y región.

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Ilustración 9: Carátulas de dos PDF que pueden descargarse desde el portal deAlemania, gratis, relacionadas con directrices de eventos verdes.

Ilustración 10: Buscador de proveedores del portalde Alemania.

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Ilustración 11: Buscador de lugares del portal de Alemania.

Austria

Ficha técnica:

Ranking ICCA 12

URL www.abcn.at

PageRank 6

Páginas indexadas Bing .......................942Google ...................817Yahoo .................2.324

TrafficRank 4.062.407

Backlinks Alexa .......................32Google ................1.160Yahoo .............120.158

Idiomas Alemán e inglés

Tiempo de carga 6,40 seg.

Peso 170 kb. ¡El mejor!


Destacados:

Rapidez en la carga (6,4 segundos).

Desintegración gráfica entre el portal de turismo vacacional y el corporativo.

Aspecto gráfico anticuado.

Deficiente y escasa base de datos de lugares.

Confusa arquitectura de información.

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Austria, al igual que Alemania, tiene una política de separación de portales, para turismovacacional y corporativo. Esto es comprensible en la medida en que son diferentes lasorganizaciones que atienden cada uno de estos segmentos: vacacional está a cargo deAustrian National Tourist Office, mientras que corporativo lo administra ABCN (AustrianBusiness and Convention Network).

Sin embargo, al no estar interconectados ambos sitios, se pierde más de lo que se gana,en posicionamiento, pero también en información. El vínculo de vacacional acorporativo es muy tímido (está en el pie de página).

En el aspecto gráfico, aunque ambos portales comparten algunos elementos, como ellogo, el color rojo en los títulos, y la etiqueta con el nombre de la campaña, es notorioque el sitio web vacacional ha evolucionado a un concepto gráfico mucho más robusto yactual que el corporativo, que tiene un aspecto anticuado.

A pesar de este mal aspecto, es de destacar que un buen punto es el poco peso de lapágina (170 kb), que permite un tiempo de carga bastante veloz.

Deficiente arquitectura de información

Cuando el usuario decide navegar a través del menú se encontrará con la sorpresa deque muchos ítems están vacíos. Otros, son refritos de otra sección. Por ejemplo, a pesarde que “Conferences & Conventions” y “Corporate Meetings and Incentives” son dossecciones diferentes, cuando se navega internamente en cada una de ellas, comparten elmismo contenido.

Este y otra serie de problemas fueron detectados en este portal, por lo que no es el másindicado a convertirse en ejemplo de una excelente arquitectura de información.

Buscador de lugares

El sitio de Austria tiene un buscadorde lugares, muy simple de usar. Sinembargo, causa curiosidad ver queel número de resultados es siemprepoco. Por ejemplo, cuando se buscacualquier lugar para hacer unCongreso o un Evento, sin ningúnotro filtro, aparecen únicamente dosresultados.

Es poco creíble que un país comoAustria (puesto 12 en el ranking delICCA) tenga solo dos lugares parahacer congresos y eventos. Así quelo más probable es que tengan unareducidísima oferta en su base dedatos.

De tal forma, que aunque tenganuna tecnología de búsqueda eficaz,los resultados serán poco prácticosen la medida en que no tengan lainformación suficiente.

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Ilustración 12: Formulario de búsqueda de lugares del sitio webde Austria. Aunque es fácil de usar, los resultados sondeficientes.

Canadá

Ficha técnica:

Ranking ICCA 9

URL www.canada.travel

PageRank 7

Páginas indexadas Bing .......................323Google ...................127Yahoo ....................162

TrafficRank 67.596

Backlinks Alexa .....................625Google ...................540Yahoo ....................181

Idiomas Inglés y mandarín (Corporativo)


Peso 1.868 kb.


Destacados:

Diagramación limpia.

Fotografías espectaculares de cada destino.

Información segmentada por mercados (países).

Sencilla arquitectura de información, fácil para navegar.

Herramientas muy útiles para planeadores de eventos.

Filtros con excelente experiencia de usuario.

Posibilidad de comparar locaciones.

Ofrecimiento de copys publicitarios para planeadores.

Exagerado tiempo de carga (loop infinito que produce recalentamiento).

Incapacidad de identificar idioma-país.

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El caso del sitio de Canadá es interesante, por eso fue el único de América queseleccionamos para este análisis cualitativo. Se trata de un sitio de contrastes, dondeencontramos muy buenas prácticas, pero también muchos ejemplos de cosas pocorecomendables.

Selección de idioma y país

En primer lugar, vemos acertado el manejo que tienen de incluir en un solo sitio ydominio ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional, lo que permite transitar entreuno y otro, según los intereses.

Causa, eso sí, una mala impresión la primera página de entrada, donde se le pide alusuario seleccionar el idioma y el lugar de procedencia. Decimos que es una malapráctica, ya que a estas alturas de la tecnología, es posible predecir ambos aspectos, sintener que pedirle al usuario dicha información, a la vez que le ahorramos un clic en subúsqueda de información.

Es de anotar que una vez seleccionado el idioma y país, una buena práctica es recordardicha información, de tal manera que cuando regrese el usuario, el sistema recordará supreferencia.

Algo que resulta siempre molesto es la exclusión de otros países al no encontrarse en ellistado. Es claro que para Canadá resulta importante la información proporcionada a losmexicanos. Sin embargo, dejan por fuera cualquier otro país que hable español(¡incluida España!).

Impacto gráfico positivo vs tiempo de carga irracional

Resulta de un gran impacto el uso de fotografías en formato de pantalla completa. Esextraño ver este tipo de uso en sitios web. Esto, sumado a la selección de las fotografías,hace que el impacto resultante sea muy agradable.

Pero la otra cara de la moneda es el tiempo de carga y peso de la página, que resultasacrificada en pro de dicho impacto visual.

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Ilustración 13: Página de inicio y selección de idioma-país del Portal de Turismo de Canadá.

La carga de la página se convierte en un loop infinito, debido a la carga constante deimágenes de fondo, a pesar de que en algún momento, dichas imágenes se repiten.Experimentamos un sobrecalientamiento del computador en el que realizamos laspruebas.2

Sugerimos no realizar esta prueba en su computadora, porque podría registrar unbloqueo total, como lo experimentamos en nuestras pruebas. O, en caso de ingresar alsitio, navegar hacia las páginas internas de contenido, cuyos tiempos de carga sonrazonables.

2 Utilizamos un computador de última tecnología: MacBook Pro, 15 pulgadas, 4 gigas de RAM, 500 disco duro, Snow Leopard OS. A pesar deutilizar lo más avanzado en tecnología, sufrimos del recalentamiento, al dejar cargando la página por varios minutos.

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Ilustración 14: Análisis de carga, después de 4 minutos. La web de Canadá es un loop infinito, a pesar de usar unasecuencia de imágenes que se repiten.

Ilustración 15: Las cuatro fotografías de fondo, con transición al estilo Kern Burns, de la sección "Meetings Planners"

Por otro lado, sería interesante una investigación relacionada con la función del efectoKern Burns3 en la transición de las imágenes de fondo. Nuestra hipótesis es que, aunqueeste efecto resulta de gran impacto, puede generar dificultades de concentración en lalectura y decisión de navegación.

Páginas regionales

Una excelente práctica, cuando se trata de dirigirse a un público objetivo y concreto. Enel caso de Canadá, tiene tres sitios locales para Turismo Corporativo: Reino Unido,Estados Unidos y China.

Arquitectura de Información sencilla y útil

El planteamiento de menús hace que la navegación sea intuitiva, fácil y, sobre todo útil.Separaron claramente los viajes de congresos, de los viajes de incentivo. Y adicionaronuna serie de contenidos enfocados a servir de herramientas a los planeadores deeventos.

Herramientas para planeadores

Nos llamó mucho la atención que tuvieran una sección con valiosas herramientas paraplaneadores de viajes. En primer lugar, tienen un completísimo centro de archivosmultimediales, al que solo se puede ingresar con un usuario y contraseña. Es posibleregistrarse de forma gratuita, pero cuando se desea descargar algún tipo de imagen,

3 El efecto Kern Burns toma el nombre del cineasta neoyorkino, que lo utilizó en sus documentales, donde se proponía animar las fotografías, alacercarlas lentamente, dándole un movimiento suave entre punto y punto. Más información en: http://es.wikipedia.org/wiki/Ken_Burns

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Ilustración 16: Menú de selección de idioma y país. Vemosen el caso de Canadá tres: Estados Unidos, Reino Unido yChina.

Ilustración 17: Sitio web local para Estados Unidos (izquierda) y sitio web local para China (derecha).

video, logotipo, o pieza publicitaria, se realiza una solicitud que debe ser aprobada porla Comisión de Turismo Canadiense, previa explicación detallada de cómo será utilizada.

También nos parece una excelente iniciativa, poner a disposición de los planeadores deeventos e incentivos, los copys publicitarios de la Comisión, en diferentes materialespromocionales hacia Canadá: boletines, brochures, sitios web, etc.

Para ello, facilitan la descarga de un PDF, con todos los copys, acompañados de lasdiferentes imágenes que pueden ser descargados del centro multimedia de descargas.

Diagramación exquisita, clara y generosa

Cuando se navega a partir del tercer nivel, el diseño gráfico adquiere un carácterexquisito, con el uso de espacios en blanco, niveles adecuados de copy, y elementosgráficos que permiten tener una diagramación equilibrada.

Veamos un ejemplo de diagramación de una página interna:

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Ilustración 18: Carátula del PDF descargable, con todos los copys de la campaña.

En el ejemplo anterior, vemos claramente que se da un especial cuidado a los espaciosen blanco, a la retícula y al uso de tramas e iconos. El resultado, es un sitio amable a lavista del usuario.

Filtros de información.

El sitio web de Canadá maneja unos filtros muy interesantes, al mostrar los destinos. Lohace a través de tres criterios:

• Provincias

• Tamaño del centro de convenciones

• Número de habitaciones de hotel

Como elemento de interacción interesante resaltamos el primer filtro, de provincias,

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Ilustración 19: Página interna del sitio de Canadá, con una excelente diagramación.

donde se muestra mucho más de un menú desplegable. La información se muestra muybien organizada, según el mapa de Canadá. Es realmente sencillo de utilizar.

El buscador de instalaciones.

El sitio web de Canadá tiene un excelente buscador, aunque en principio, un pocoabrumador, pero con resultados son bastante precisos. Sin embargo, lo que más nosllamó la atención, es la opción que ofrece para comparar los resultados.

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Ilustración 20: Filtro desplegable (emergente) para reducir las opciones de destinos, según las provincias de Canadá.

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Ilustración 21: Formulario para buscar locaciones.

Ilustración 22: Página de resultados. Obsérvese la posibilidad de seleccionar varios elementos para compararlosposteriormente.

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Ilustración 23: Tabla comparativa de locaciones, producida a partir de la petición del usuario. Tiene la posibilidad deimprimir.

Escocia

Ficha técnica:

Ranking ICCA --

URL www.conventionscotland.com

PageRank 5

Páginas indexadas Bing .......................358Google ...................449Yahoo ....................915

TrafficRank 946.168

Backlinks Alexa .......................68Google ...................198Yahoo ...............80.463

Idiomas Inglés, francés, alemán, sueco, ruso, holandés.


Peso 843 kb.

eXaminator (índice Web@x) n/d

Destacados:

Diagramación llamativa, diseño claro, jerárquico.

Excelentes fotografías.

Manejo de redes sociales (Flickr, Twitter y Facebook).

Útiles herramientas para el planeador.

Ejemplificación a través de casos de estudio.

Uso de filtros gráficos, innovadora herramienta de interacción de usuario.

Útil agregador de locaciones.

Un excelente buscador de locaciones.

Cuidadosa diagramación y copies.

Uso de preguntas, en los copies. Hace amable la página web.

Visibilidad del equipo de trabajo.

Convivencia de versión nueva con una vieja.

Errores de programación en resultados de búsqueda de locaciones.

Mal funcionamiento de la sección de proveedores.

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Aunque lEscocia como país no aparece en el ranking de los primeros 20 países del ICCA,quisimos analizarlo, porque nos parece un caso interesante. En principio, no comparte elURL con el sitio oficial de turismo:

• Convenciones: www.conventionscotland.com

• Vacacional: www.visitscotland.com

Sin embargo, ambos sitios están perfectamente conectados, especialmente el sitio webde Convenciones, que tiene en un botón preponderante la posibilidad de navegar haciael sitio web Vacacional. Veamos cómo:

Por el contrario, desde el vacacional se puede navegar hacia el corporativo únicamente através de un escondido menú en el pie de página rotulado “Convention Scotland”.

Tal vez sea esta división de dominios, la que hace que los resultados del TrafficRank ydel PageRank no sean los mejores. Sin embargo, no podemos entrar a opinar si ha sido lamejor opción, sobre todo cuando notamos que son dos entidades diferentes quienesadministran cada sitio. Lo que sí es de admiración, es que se apoyen mutuamente.

Convivencia de versión nueva con vieja.

La versión actual de ConventionScotland es una beta reciente. De hecho, cuandonavegamos en los diferentes idiomas nos damos cuenta de cómo era la versión anterior.

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Ilustración 24: Capa emergente, a través de AJAX, que permite navegar hacia el portal vacacional, desde el corporativo.

Ilustración 25: Nueva versión (izquierda) y versión antigua (página derecha).

El análisis lo haremos sobre la nueva versión, pues consideramos que el cambio sufridotiene un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario, DCU.

Cuidadosa diagramación y copies

Es notorio que la nueva versión supera a la anterior en cuanto a diagramación.Resaltamos la composición de la retícula, el uso efectivo de la tipografía, con títulosgenerosos y valientes en tamaño, dimensionados según la jerarquía.

El acompañamiento de imágenes y su incorporación como elemento de navegación, setorna interesante, desde la misma página de inicio. Entendemos que la generación degrandes áreas para hacer clic, facilitan la labor de navegación e incitan al usuario aexperimentar con contenidos internos, a la vez que hacen sugerente y más fácil ladecisión de navegar.

Sin embargo, la mejor práctica la encontramos en los copies que acompañan a lasimágenes. Son textos que invitan a la acción, que involucran el verbo. La claridad de latipografía usada (Arial), junto con el correcto uso de los espacios, ayuda a enfatizar más

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Ilustración 26: Fragmento de diagramación del portal de Escocia, con un manejo interesante delas imágenes, acompañadas de copies sugerentes y enfocados en la acción.

el foco en los textos. Así mismo, el uso del recurso de la interrogación, hace que el sitiotenga un carácter amable y humano. Preguntas como “¿Cómo podemos ayudarle?”,“¿Buscando una locación?”, “¿Buscando inspiración?”, las encontramos como excelentesprácticas de copy en un sitio web.

Un excelente buscador de locaciones.

Tal vez lo que más llama la atención del sitio web de Convenciones de Escocia, es subuscador de locaciones. Es, en nuestro concepto, por los elementos de diseño deinteracción utilizados, excelente.

En primer lugar, el sitio le brinda al usuario la posibilidad de ver las locaciones en unmapa interactivo de GoogleMaps, con filtros según

• Tipo de locación

• Garantía de calidad

• Número de delegados

Funciona muy bien, de forma rápida y precisa. Consideramos una herramienta comoesta, de mucha utilidad para un responsable de la planeación de un evento, porque le dauna perspectiva desde lo geográfico.

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Ilustración 27: Uso de la pregunta, como forma de mostrar amabilidad en un sitio web.

Por otra parte se encuentra el buscador de locaciones como una capa emergente tipoAJAX, desde la página de inicio. Es un sencillo formulario que permite filtrar según:

• Tipo de locación

• Tipo de salón

• Número de delegados

• Región

De este formulario lo que más nos llamó la atención fue la forma de presentar el filtro delnúmero de delegados, diseñado como una especie de reglilla, con topes que hacen lasveces de límite menor y límite superior. Muy interesante como elemento de diseño deinteracción.

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Ilustración 28: Buscador de locaciones, como capa emergente tipo AJAX.

Ilustración 29: Elemento de diseño de interacción destacado del formulario debúsqueda.

Agregador de locaciones.

Después de mostrar el resultado del buscador delocaciones, el usuario puede agregar laslocaciones que considere relevantes a unaespecie de “carrito de compras”, por llamarlo dealguna manera.

En realidad se trata de un “agregador”, que vaacumulando todas las locaciones en que se hainteresado el usuario, para luego, con un solobotón pasar al formulario RFP (Request forProposal), donde solicitará a través de un soloenvío, información a cada uno de los lugares, enlos que se interesó.

Esto, como herramienta para el planificador deeventos, es de una utilidad indiscutible.

Uso de filtros gráficos.

Resaltamos una vez más el uso de filtros gráficosque le dan un aspecto de interactividadinteresante a la búsqueda.

Más allá de los testimonios: casos de estudio.

Una manera interesante de mostrar las experiencias exitosas, se puede dar a través delos Casos de Estudio. Particularmente, Escocia los muestra en una sección, dondeinvolucra las empresas que se han visto beneficiadas con los viajes corporativos aEscocia, por ejemplo Land Rover.

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Ilustración 30: Agregador de locacionesinteresantes.

El estudio de caso, por lo tanto, genera una sensación más profesional que un simpletestimonio. Y si a esto lo acompañamos de video, galería de fotos, audio y cualquierelemento multimedial, de apoyo, generamos más propuesta de valor en nuestro sitioweb.

Herramientas para el planeador.

Una vez más encontramos imprescindible y de un altísimo valor, ofrecerle a losplaneadores de viajes ciertas herramientas que le faciliten su decisión. En el caso deEscocia, tienen varias, entre las cuales resaltamos:

• Galería de imágenes

• Presentación en PowerPoint

• Videos

• Brochure

• Twitter

• Facebook

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Ilustración 31: Caso de estudio de la empresa Land Rover.

Galería de fotos en Flickr.

Escocia es uno de los pocos países que en su sitio de Turismo Corporativo involucraredes sociales. Tiene una extensa galería en Flickr, que se encuentra conectada con elfront de www.conventionscotland.com:

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Ilustración 32: Galería de imágenes de Flickr, embebida en el sitio de Escocia.

Visibilidad del equipo de trabajo.

Mostrar el rostro de quienes están tras bambalinas siempre será un acto que el usuarioagradece. Para el caso de Escocia, es un gesto que va inclusive más allá: se trata degenerar no solo una cercanía con el usuario, sino también un método práctico para quela comunicación con el usuario sea más eficiente.

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Ilustración 33: Fotografía principal, donde sale el grupo de personas que trabajan en la Unidad de Turismo de Negocios deEscocia.

Ilustración 34: Además de la fotografía, como elemento humanizador, es de mucha importancia el contacto directo(teléfono y mail), como elemento comunicativo.

Holanda

Ficha técnica:

Ranking ICCA 10

URL www.holland.com

PageRank 7

Páginas indexadas Bing ..................50.700Google ..............28.000Yahoo ...............20.958

TrafficRank 107.973

Backlinks Alexa ..................2.050Google ................2.220Yahoo .............205.694

Idiomas Inglés y holandés.


Peso 1.234 kb.

eXaminator (índice Web@x) 7,5 ¡El mejor!

Destacados:

Excelentes contenidos (cantidad y calidad).

Presentación de ciudades, integración con bureaus locales.

Excelente desarrollo de “Congresos verdes”.

Presentación de iconos de Holanda.

Diagramación de información práctica.

Buscador de locaciones difícil de encontrar.

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Holanda es un país que tiene la fortuna de centralizar en un solo sitio web y dominio(www.holland.com) ambos tipos de turismo: corporativo y vacacional.

Transitar entre ambos es súper sencillo: a través de las pestañas de más alto nivel delmenú, que se encuentran en la parte superior:

Tal vez esta sea la razón de su excelente posicionamiento en motores de búsqueda,además de la cantidad de contenido tan abrumadora que este sitio posee.

Alto nivel de contenidos.

Es, tal vez de los sitios analizados, uno de los que mayor nivel de contenido tiene. Estoes un factor valioso, porque da muchos más argumentos a un tomador de decisión sobrela realización de su evento en Holanda.

Sin embargo, se puede convertir en un arma de doble filo, si no se posee una sólidaarquitectura de información, que le brinde una navegación coherente al usuario.Afortunadamente para Holanda así es.

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Ilustración 35: Pestañas para transitar entre turismo corporativo yvacacional en el sitio web de Holanda.

Ilustración 36: Sólida arquitectura de información en el sitio web de Holanda.

Presentación de las ciudades e integración con el Bureau local

Nueve de las principales ciudades de Holanda son presentadas ampliamente dentro dela oferta de destino para convenciones e incentivos: la ciudad para hacer conferencias,hechos, datos, programa social y el bureau de convenciones local.

Congresos verdes

Un apartado importante para Holanda, así como para Alemania, es el de los eventos quetengan el menor impacto en la contaminación del ambiente. Por eso es muy visible lasección “Encuentros verdes en Holanda”.

Así como vimos en el caso de Alemania, Holanda tiene también una calculadora deemisiones de dióxido de carbono (CO2). Lo probamos, pero su uso requiere de datosbastante especializados, que tal vez un planeador de evento no tenga a mano.Posiblemente por esto, sea más preciso.

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Ilustración 37: Amplia presentación de la ciudad holandesa e integración con el bureau local.

Ilustración 38: De mucha relevancia es la sección "Green meetings", en el sitio web de Holanda.

Buscador de locaciones, sencillo pero difícil de encontrar.

Es bastante sencillo, pero rápido. Peca de no ser omnipresente. Tal vez Holanda no leapostó con todo el rigor a este buscador, pues la única forma de encontrarlo es en lapágina de inicio, en un costado, en la parte de abajo.

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Ilustración 39: Fragmento del largo formulario para calcular laemisión de CO2.

Ilustración 40: Buscador de locaciones, de Holanda.

Iconos de Holanda

Interesante propuesta de presentar iconos de un país, que lo hagan reconocible ante elmundo. ¿Cuáles son esos iconos en Holanda?

Información práctica

Para el extranjero, que desconoce muchos aspectos prácticos relacionados con un país,puede ser muy útil una sección como la que tiene el sitio web de Holanda.

La información práctica presentada gira alrededor de temas como:

• Acerca del país

• ¿Sabía usted que...?

• Hechos sobre Holanda

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Ilustración 41: Iconos de Holanda, que hacen reconocible a un país frente almundo.

• Tradiciones

• Visa

• Clima

• Sistema telefónico

• Horario comercial

• Electricidad

• Fiestas nacionales

• Impuestos

• Etc.

La forma en que está presentado favorece la navegación.

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Ilustración 42: Diagramación de la información práctica.

Inglaterra

Noruega

Suiza

Boston

Chicago

Copenhague

Londres

Montreal

Nueva York

Philadelphia

Seúl

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benchmarking sitios web de turismo transaccional mario carvajal

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