benchmarking capitulo 5. proceso del benchmarking determinar a que se le va a hacer al benchmarking...
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BENCHMARKING
CAPITULO 5
Proceso del benchmarking
Determinar a que se le va a hacer al
benchmarking
Formar un equipo de benchmarking
Identificar los socios del
benchmarking.
Recopilar y analizar la
información de benchmarking
Actuar
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5
¿QUE ES UN SOCIO DEL BENCHMARKING?
• Es cualquier persona u organización que le da a uno la información relacionada con la investigación del benchmarking.
• El termino socio implica “ uno que es aislado” o “ uno que forma parte de la organización”
• El objetivo del benchmarking es obtener su propia red de información.Ventajas:1. Se puede reducir su lista de
contactos a aquellos que tienen un historial de proporcionar información confiable.
2. Se puede reducir la cantidad de tiempo gastado en rastrear pistas de información.
3. Al cambiar las necesidades de información de acuerdo con el tema de su proyecto de benchmarking no tendrá que iniciar la búsqueda dese el comienzo.
Debe ser dinámico, no estático.
Benchmarking
Ayudar
Efectividad Aprender
Premisa
Observar Comparar
Mejorar
BÚSQUEDA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS
Lo mejor en su clase
Las mejores practicas
Mejora de las practicas actuales
Igual o inferior a las practicas corrientes
• Menciones y premios especiales• Atención de los medios de
comunicación• Asociaciones profesionales• Informes independientes• Comentarios profesionales• Los asesores
FUENTES CONFIABLES
Efecto halo
Halo positivo
Halo Negativo
BÚSQUEDA DE SOCIOS DEL
BENCHMARKING COOPERATIVOS
Pretextos para NO hacer Benchmarking:
Los datos confidenciales.
Las organizaciones no cooperan
Inquietud de presentarse a una grande y conocida empresa
Tradición Confabulación Incomodidad
¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS LES INCOMODA PONERSE EN CONTACTO DIRECTO CON
LOSEMPLEADOS DE OTRAS ORGANIZACIONES?
Afiliación profesional Curiosidad
Oportunidad de
aprendizaje
Reciprocidad Cortesía
¿POR QUÉ A LOS EMPLEADOS DE OTRAS COMPAÑIAS COOPERAN
CON ESTA INFORMACION?
Son grupos que se asocian para abrir canales de benchmarking , mayor mente estos grupos están conformados, por organizaciones que pertenecen al mismo sector, todo con el fin de encontrar candidatos potenciales de benchmarking y también para poder compartir información que ayude al mejoramiento organizacional.
• Telecomunicaciones Benchmarking Consortium (AT&T, Bell Atlantic, NYNEX, MCI, GTE)
• Financial Quality Network (Federal Express, Caterpillar, Xerox, Watinghouse, DEC y Du Pont)
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
REDES DE BENCHMARKING
Recursos gubernamentales
Expertos en la materia
Grupos de interés especial
Los medios de comunicación
Empleados, clientes y proveedores
Socios del benchmarking
Fuentes extranjeras de recursos
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Otras Fuentes de información de benchmarking:
Fuentes Gubernamentales
Son fuentes, que el gobierno desarrolla, recopila, cataloga, y pone a disposición del publico, es una información relativamente barata debido a que la información es publica y no requiere de tramite, simplemente saber buscar en que agencia gubernamental se encuentra dicha información, la parte negativa de esta información se trata de la información que muchas veces no es actualizada.
• Gobierno Federal• Gobiernos locales y estatales
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Gobierno federal son agencia de información liberal especifica, con la persona
jurídica o natural que lo desee, si en estas agencias no se encuentra la información deseada , con frecuencia les indican directorios e índices de publicaciones para poder orientarlos en base a lo que se requiere.
• Washington Information Directory• Informes anuales• Forma 10-K• Información de contratos federales• U.S. industrial Outlook• Servicio Nacional de Información Técnica ( NTIS)• Instituto Nacional de Normas y Tecnologías
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Gobiernos Locales y estatales
Es información del estado, relacionadas con el departamento de comercio o algún otro que tenga que ver con el desarrollo de negocios, la cantidad de información como la calidad varían según el estado, el principal punto de partida es sencillamente consultando las paginas azules de la guía telefónica bajo el titulo de Gobierno Estatal.
• State Executive Directory• Archivos de corporaciones estatales
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Medio de comunicaciones-PublicacionesReferidas a libros, revistas, periódicos, todo que brinda un
negocio privado. Con mayor énfasis en temas de benchmarking.
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Directorios e índices de publicaciones
Bases de datos en línea
Servicio de información de negocios
Estudios de investigación de mercado
•Business Periodicals Index
•Standard Periodical Dictionary
•The IMS Ayer Directoy of Publications
•Magazines for Libraries
•Wllings Press Guide
•DIALOG
•SDC / Orbit
•Diectory of Online Databases
•Standard & Poor´s Register of Coporations
•Moodys Manuals
•Business Ranking
•Findes: The Directory of Market Research
Empleados, Clientes y Proveedores
Para la obtención de información, o las fuentes mas importantes, que se podría decir que conocer muy bien a la organización, son sin duda los empleados, clientes y los proveedores . Son de fácil acceso y de bajo costo, es decir la información es de calidad y a un costo reducido.
Fuente: Benchmarking, autor Michael Spendolini
Para el caso de los empleados brindando información valiosa sobre sus organizaciones:
• Planificación estratégica• Personal de compras y contacto con los proveedores• Personal de ingeniería• Marketing y servicios• Finanzas
Empleados
Clientes
• Nos brindan información respecto a las preferencias
• Brindan retroalimentación sobre productos, servicios.
Fabricantes y Proveedores
Estimulan ideas para mejorar los procesos
Algunas veces podrían no brindar la información para realizar el benchmarking
Conocen los procesos de cada empresa que le provee insumos o materiales
Minoristas y distribuidores
• Brindan información acerca de la competencia
• Información sobre estrategias de marketing, políticas de precios, calidad de los productos
SOCIOS DEL BENCHMARKING