Mejoramiento de la calidad de servicio del Centro Medico Quirúrgico Venezuela, en san Cristóbal estado Táchira

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Participante:

Dra. Belkys RojasC.I.: V.- 6.434.191

Facilitador:Lcda. Msc. Yamileth Pastora Lucena López

Materia:Proyecto de Investigación I

Grupo 1 A

San Cristóbal, Abril 2013.

tratamiento quirúrgico

retraso en apertura de las

historias

valoración de especialista

atención por enfermería

atención personalizada Insuficiente registro de datos y

apertura de cuenta del paciente

Planteamiento del problema con los procesos involucrados en la calidad de la atención del servicio a los usuarios del centro medico quirúrgico Venezuela

Atención inadecuada

Solicitud de servicio

Objetivo General: Diseñar un plan de calidad para el proceso de atención y servicio al usuario en el Centro Medico Quirúrgico Venezuela

Objetivos Específicos Indicadores Medios

Describir los procesos actuales de atención y servicio al usuario de la clínica.

Normas de proceso de la clínica.

• Observación.• Estudio Documental.

Identificar la situación actual a intervenir del proceso de atención del servicio al usuario.

• Fluograma de atención.

• Tiempo de espera.• Diligenciamiento de

la Historia Clínica. • Protocolo de Manejo

Quirúrgico.

• Observación.• Estudio Documental.

Diseñar un plan de calidad de acuerdo con los elementos de las normas ISO 901 y 2002

elementos de las normas ISO 901 y 2002 Norm.as ISO 1005 y 2005

• Observación. • Estudio Documental.

Objetivos general y específicos del centro medico quirúrgico Venezuela

Bases Teóricas

Objetivos de la calidad

Reducir tiempo de espera de servicio

Medición seguimiento de indicadores de gestión

Mejora continua de los procesos

Rentabilidad en la empresa

Sistema de gestión de la calidad

Educación continua de los

empleadosBasar las compras en proveedores especializados

calificados

Ambiente interno motivador e integrado

Investigación proyectiva

descriptiva, estudio de campo

Bases metodológicasMejoramiento de la calidad de servicio del Centro Medico Quirúrgico Venezuela

Paradigma cuantitativo, recolección

de datos medibles

población en esta investigación son los datos, enfermeras,

médicos y usuarios

Bibliografía

• Álvarez Cáceres R (1996.). El método científico en las ciencias de la salud. Las bases de la investigación biomédica. Madrid.

• Horovitz, J. (1991). La Calidad del Servicio. A la conquista del cliente; Madrid: McGraw-Hill/Interamericana de España, S.A.

• Overton DT (ed.). La calidad en medicina de urgencia. Clin Med Urg Nort (ed. español) 1992;3:509-687. • Parasuraman, a., v. Zeithaml y l. Berry. Calidad Total en la Gestión de Servicios. Madrid. Ediciones

Díaz de Santos. • Tejedor M, Martín JM. Sistema de calidad en un Servicio de Emergencias Sanitarias. Revisión de

Calidad Asistencial 1999;14:671-9.