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BASES TECNICAS
SERVICIO DE ASEO DE EDIFICIOS, OFICINAS Y
MANTENIMIENTO DE AREAS VERDES DE LOS
RECINTOS DE ZOFRI S.A.
OCTUBRE 2020
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INDICE
III ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LOS SERVICIOS
1. ALCANCE LOS SERVICIOS
2. GENERALIDADES
PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN ASEO DE EDIFICIOS Y OFICINAS
3. INSTALACIONES
4. PERSONAL
5. HORARIOS
6. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS SERVICIOS
7. PERFIL DEL PERSONAL, RECURSOS TÉCNICOS Y LOGÍSTICOS
8. INTERLOCUTORES VÁLIDOS
9. EQUIPAMIENTO
10. SISTEMA DE CALIDAD
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES
11. MANTENCIÓN
12. AREAS VERDES
13. MANTENCIÓN DE ARBOLES
14. PODASM
15. CONTROL DE MALEZAS
16. FERTILIZACIÓN
17. SANIDAD VEGETAL
18. MULLIDO DE SUELO
19. EXTRACCIÓN DE VEGETALES SECOS
20. PLANTACIÓN
21. FLORES Y CUBRESUELOS
22. CORTE Y MANEJO DE CÉSPED
23. AREAS VERDES A MANTENER
24. PERSONAL
25. DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD
26. DEFICIENCIAS CON RESPECTO A LA CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DEL
CONTRATISTA
27. DIFERENCIAS CON RESPECTO AL CONTROL DE CONDUCCIÓN DEL CONTRATISTA
28 CALIFICACIÓN DE CADA ÁREA
ANEXOS, PLANOS DE LAS INSTALACIONES
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III ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS
1. ALCANCE EN LOS SERVICIOS
Las presentes especificaciones técnicas establecen las condiciones que regirán la prestación de
los servicios de:
A. Aseo edificios y oficinas.
B. Mantención de áreas verde.
2. GENERALIDADES
La empresa seleccionada deberá demostrar competencias sobre el control de sus procedimientos
de trabajo, así como los mecanismos de control de calidad que aseguren y documenten
periódicamente los niveles de servicio entregados. De igual manera la empresa deberá garantizar
el cumplimiento de las normativas que asegure las condiciones de seguridad y bienestar de sus
trabajadores, reportando periódicamente a ZOFRI S.A. las acciones realizadas y su control de
accidentabilidad.
La Empresa en su oferta debe dar a conocer las precauciones y cuidados que proporcionan a su
personal para asegurar bajo nivel de ausentismo, rotación y mantener conductas de respeto,
discreción y cortesía.
Las empresas participantes deberán presentar la información necesaria a efecto de cumplir con
los requisitos que solicita ZOFRI S.A.
Considerando que ZOFRI S.A. está adjudicando la prestación de un conjunto de servicios, la
empresa deberá designar un Interlocutor Válido o Jefe Administrador de Contrato, quien deberá
estar disponible en todo momento y deberá tener la capacidad de atender por sí mismo y dar
respuesta a los requerimientos solicitados. Entre sus actividades, deberá realizar registros diarios
de las actividades desarrolladas, resolver los conflictos y reclamos, interactuando con el
Administrador de Contrato de ZOFRI S.A., controlando y asegurando la oportunidad y calidad de
los servicios diarios y supervigilando al personal de la Empresa.
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PRESTACION SERVICIOS ASEO EDIFICIO Y OFICINAS
2.1 Servicio de Aseo Multifuncional
Este servicio contempla la provisión de una dotación mínima de personal estable en las
dependencias de ZOFRI S.A., en turnos de lunes a sábado, en horario hábil, estipulado en estas
bases. Las principales actividades por realizar son las siguientes:
- Aseo y mantención edificios y oficinas.
- Aseo y mantención de baños.
- Aseo y mantenciones pasillos, escalas y ascensores, interior/exterior.
- Aseo de salas de reuniones y salones.
- Aseo y mantención de espacios comunes.
- Aseo y mantención de patios e instalaciones.
- Aseo de zona de tránsito de bodegas.
- Atención de reuniones.
- Atención a Gerentes de área.
- Mantenimiento de la limpieza de cocinas, equipos, loza y utensilios.
- Tramitación de correspondencia interna entre las diferentes áreas, hacia y desde oficina de
correspondencia.
- Apoyo en traslado materiales de oficina y bodega.
2.2 Reposición de Insumos de Aseo
Este servicio considera la reposición de los insumos de aseo, con una frecuencia según se
requiera de lunes a viernes.
Los baños y cocinas están dotados de equipos dispensadores (papel higiénico, papel toalla,
alcohol gel, jabón líquido) los cuales siempre deberán estar abastecidos, razón por la cual el
personal de la empresa deberá revisar visualmente a primera hora del día la disponibilidad de los
elementos a reponer. Los insumos para reponer serán entregados por ZOFRI S.A.
2.3 Servicio de Limpieza Ventanales Exteriores e Interiores.
Este servicio contempla la limpieza de ventanales exteriores e interiores de las distintas
dependencias de ZOFRI S.A., de acuerdo con una programación entregada por el oferente, de
actividades definidas, se requiere como mínimo 4 operativos anuales. Las principales labores que
se deben realizar son las siguientes:
- Limpieza de ventanales externos e internos (a lo menos 4 operativos por año).
- Limpieza de Vidrios Perimetrales Exteriores e Interiores en altura (a lo menos 4 operativos
por año).
- Limpieza de Vidrios en oficinas y Salas de Reuniones (a lo menos 2 operativos por
semana).
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2.4 Servicio de Limpieza Salón Raúl Cámara (ex Salón Plenario).
Después de cada evento realizado en el salón
Este servicio contempla aseo al salón pre y post eventos organizados por ZOFRI S.A., en el cual
se debe considerar lo siguiente: aspirado de alfombra, ordenamiento de mesones y sillas,
limpieza Hall, Cocina, Baños. Considerar que es probable que el salón se utilice a lo menos una
vez por semana.
Por programación
Se deberá considerar además lavado de alfombra del Salón, de acuerdo con programa entregado
por el oferente, esta labor se debe realizar como mínimo 2 veces en el año, o cuando ZOFRI
S.A. lo requiera.
Para aquellos casos en que se organicen eventos por externos a ZOFRI S.A., se deberá coordinar
con proveedor a lo menos 4 días de anticipación, por su parte el proveedor deberá estar
disponible para atender requerimiento. Este servicio será considerado extraordinario por lo que
se deberá fijar tarifa especial.
2.5 Servicio Lavado de Sillas, Sillones
Este servicio contempla lavado de sillas, sillones de las diferentes instalaciones de ZOFRI S.A.,
de acuerdo con el programa entregado por el oferente, esta labor se debe realizar como mínimo
1 vez al año (temporada verano), o cuando ZOFRI S.A. lo requiera.
2.6 Apoyo traslado materiales de oficina
Se requiere de una persona que previa coordinación con el área de Servicios Generales, traslade
materiales de oficinas e insumos desde y hacia bodegas del área de Abastecimiento y bodega
de Servicios Generales, esta labor se realizara cuando el administrador de contrato lo requiera,
este requerimiento no ocupara más de una hora por y se realizara solo en el Edificio de
Convenciones.
3. INSTALACIONES
El servicio se debe realizar en las diferentes instalaciones de ZOFRI S.A., las cuales se detallan
a continuación:
- Edificio Convenciones
- Edificio Zofriautos
- Edificio de Seguridad
- Edificio Centro Logístico ZOFRI
- Casa Estación El Colorado
- Garitas de Seguridad Puertas N° 3, 6, 7, 9, 10, 14 Recinto Amurallado
- Oficina Control Acceso Puerta 9 Recinto Amurallado
- Oficina Control Acceso Puerta 8 Ingreso a Mall
- Camarines y baños Oficina Mantenimiento Centro Logístico ZOFRI
- Oficina en Bodega de Mantenimiento Pta. 3
- Bodegas 1, 2, 3, 4, 21, 22, 23 Centro Logístico ZOFRI
- Edificio Puerta 13 Recinto Amurallado
- Sector Patio de Aforo Recinto Amurallado
- Recinto Deportivo ZOFRI
- Oficina Informaciones Recinto Amurallado
- Edificio Control Acceso Puerta 3 Recinto Amurallado
- Oficinas de Aduana y UVD Puerta 10 Recinto Amurallado
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- Oficinas de Aduana y UVD Patio Sellaje Recinto Amurallado
- Oficinas Parque Empresarial ZOFRI Alto Hospicio
- Oficinas Patio de Autos PEZAH
4. PERSONAL
4.1 Dotación del Personal
4.1.1 Personal Servicio de Aseo
La Empresa debe considerar que existirá un turno de mantención (limpieza) diaria de lunes a
viernes, en horario hábil en oficinas e instalaciones menores, además debe considerar turno de
aseo profundo el sábado, en oficinas de la administración de ZOFRI S.A.: Edificio Convenciones,
Edificio Zofriautos, Edificio CLZ, Edificio de Seguridad.
Cabe señalar que ZOFRI S.A. se reserva el derecho de determinar la distribución óptima del
personal (en el caso que la planificación entregada por el oferente no sea óptima en su limpieza),
para realizar las labores de aseo en cada edificio objeto de los servicios de aseo general diario y
profundo. No obstante, lo anterior, cada equipo de trabajo deberá estar conformado por el número
de aseadores que se requieran para dar cumplimiento a los estándares de calidad y tiempo de
ejecución que se necesite. Los grupos de trabajo se podrán modificar a fin de hacer más eficiente
el uso de los recursos. ZOFRI S.A. se reserva el derecho de solicitar a la empresa un cambio de
personal, en el equipo de trabajo asignado a los servicios de aseo.
Cada grupo de trabajo deberá mantener un aseador de turno para atender situaciones de
emergencia que se produzcan. Igualmente dispondrá de un supervisor de aseo para verificar en
terreno, el estricto cumplimiento de los planes de trabajo, de manera tal que los recintos a limpiar
queden en perfecto estado de orden y limpieza.
4.2 Escala de Sueldos
El sueldo base mensual de los trabajadores de la empresa que se adjudique la licitación no podrá
ser inferior al mínimo exigido por la ley.
Además, el CONTRATISTA deberá indicar el tipo de pago, la fecha y horario de pago de
remuneraciones, de forma tal que cuando ello se realice, el servicio no se vea interrumpido y/o
abandonado.
El reajuste de los sueldos mínimos, estipulados por Ley, deberá ser considerado dentro de la
propuesta y reajuste semestral de acuerdo con el IPC.
La contratación de personal extranjero debe cumplir con las normativas vigentes de visa para
poder trabajar en el país y en cantidad que la Ley impone.
Los bonos, aguinaldos, gratificaciones, locomoción, colación, horas extraordinarias, paquetes
navideños y fiestas patrias, entre otros beneficios serán de responsabilidad de la empresa
CONTRATISTA, debiendo considerarlos en forma expresa en su oferta, en el valor de la oferta
económica.
Para el caso de traslado personal turno noche, la empresa deberá proporcionar servicio de traslado.
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El CONTRATISTA deberá entregar la estructura de remuneraciones de su personal, para lo cual deberá completar el ANEXO C, se adjunta en estas bases. 5. HORARIOS
5.1 Horario de los Supervisores/Lider Alfa
Los supervisores/Lider Alfa, deberán estar presente en todos los turnos. Si en el caso un supervisor no se encuentra en las instalaciones de trabajo, este deberá avisar oportunamente a ZOFRI S.A. y en caso extremo se deberá dejar un trabajador que lideré el plan de trabajo y que tenga los instrumentos de trabajo necesario para realizar bien su gestión, esto quiere decir, deberá tener como mínimo un celular en su poder.
5.2 Horario del Servicio de Aseo edificio
El personal de la empresa prestadora de servicios debe contemplar los horarios de trabajo
siguientes:
Personal de Aseo
TURNO A: De lunes a sábado de 08:00 a 12:00 y de 13:00 a 16:30 hrs.
TURNO B: De lunes a viernes de 15:00 a 19:00 y de 20:00 a 23:30 hrs.; sábados de 08:00 a
16:30 hrs.
Horario de colación: 1 hora.
5.3 Horario de Reposición de Insumos de Aseo
Este trabajo se debe realizar a primera hora del día, por lo que la empresa deberá asignar a una
persona a realizar esta labor diariamente.
5.4 Horario de Limpieza de Ventanales
El horario en el cual se deberá efectuar la limpieza de las ventanas exterior del Edificio del ZOFRI
S.A., así como también de todos sus ventanales, vidrios exteriores e interiores, dependerá de la
planificación de trabajo que entregue el oferente.
No obstante, lo anterior, ZOFRI S.A. podrá solicitar la prestación de los servicios en días y horas
distintas a las señaladas precedentemente (por motivos circunstanciales ajenos a ZOFRI S.A.).
Cada proceso de limpieza será coordinado entre las partes, con la debida anticipación de 3 días
de corrido.
6. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
6.1 Servicio de Aseo
El oferente deberá entregar un plan de trabajo que contemple: equipo de aseadores, uso de
equipos y maquinarias, planificación de los trabajos a realizar, etc. Este tendrá que contemplar
aseo diario, semanal, quincenal y mensual, y su frecuencia. A continuación, se nombrarán
algunas actividades las cuales no necesariamente conformarán el total de los trabajos que
realmente se tienen que realizar.
6.1.1 Actividades de Aseo Rutinario
Las labores de Aseo y mantención General comprenden como mínimo las siguientes actividades:
6.1.1.1 Frecuencia Diaria
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- Limpieza, barrido, trapeado y aspirado de oficinas, salas de reuniones, pasillos de acceso y
baños de todas las dependencias objeto del presente contrato.
- Barrido y limpieza de accesos, escalas y veredas de todo el perímetro del edificio.
- Limpieza y mantención de los recintos del comedor general.
- Limpieza de escaleras, barandas y pasamanos.
- Barrido, desmanche, trapeo de pisos en general (baldosas, cerámica, fléxit, hormigón, pisos
flotantes y parqués); lo que corresponda en cada tipo de superficie descrito.
- Limpieza en interior de ascensores.
- Limpieza y vaciado de papeleros.
- Desempolvar escritorios, mesas, mesones, sillones, sofás, sillas, muebles en general.
- Limpieza de cubiertas de vidrio de los muebles y elementos decorativos corporativos.
- Limpieza de puertas, picaportes e interruptores de luz y contornos de la pared en torno a los
interruptores.
- Traslado de la basura del edificio hasta el lugar de acopio previamente establecido.
- Embolsar la basura a entregar al camión recolector, vaciar estos residuos en los
contenedores habilitados para estos efectos.
- Limpieza alrededores de los establecimientos.
- Limpieza de ceniceros.
- Limpieza de líquidos derramados.
- Limpieza de servicios higiénicos, artefactos sanitarios y accesorios, con productos químicos
adecuados.
- Desodorizar recintos de baños y artefactos con desodorante ambiental.
- Limpieza de espejos.
- Limpieza de Gimnasios.
6.1.1.2 Frecuencia Semanal
- Abrillantar los pisos de baldosas, cerámicos, flexit y parques no vitrificado.
- Limpieza de ventanales de oficinas y salas de reuniones
- Limpiar tabiques y paneles separadores vidriados.
- Limpieza de botoneras y cabinas de ascensores.
- Blanquear y desinfectar con productos químicos adecuados, los pisos, muros, puertas y
artefactos de los baños en general.
- Desempolvar, sacudir y/o aspirar persianas o cortinas en general.
- Limpiar, quitar manchas y sacudir o aspirar muebles, sillones, sillas, sofás y sitiales tapizados
en tela, cuero o tevinil.
- Limpieza de vidrios de mamparas interiores y exteriores.
- Aplicar lustra mueble en todos los muebles de oficina de madera.
- Desempolvar los revestimientos interiores de madera y guardapolvos de oficinas y salones.
- Desempolvar persianas.
- Limpieza de veredas del perímetro Edificios existentes en ZOFRI.
- Limpieza de mamparas interiores y exteriores, incluyendo carteles y señaléticas con vidrio y
acrílico.
- Desempolvar marcos de cuadros, éstos deberán ser tratados con especial precaución y
delicadeza.
- Aspirado Alfombras
- Ordenamiento de Sillas Salón Pioneros.
- Limpieza Cocina, muebles, equipos y artefactos.
6.1.1.3 Frecuencia Mensual
- Lavado de Persianas
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- Lavado y/o encerado Pisos
- Limpieza de Paredes interiores/exteriores
- Lavado escaleras interiores/exteriores
- Vitrificado de escaleras granitos
- Lavado y encerado pisos alrededor Edificio Convenciones y Zofriautos.
- Limpieza Balcones y/o Terrazas.
- Operativos de Aseo en Instalaciones Menores (Garitas de Seguridad, Control de Acceso,
Oficinas de Aduana)
6.1.1.4 Frecuencia Trimestral
- Lavado vidrios y/o ventanales interior y exterior
- Lavado y/o encerado de Pisos
6.1.1.5 Frecuencia Semestral
- Lavado de Alfombras
- Lavado de Sillas/ Sillones
6.1.2 Programa de Trabajo
El contratista deberá presentar programa de trabajo en el cual debe indicar las actividades que
realizará de acuerdo con el tipo de instalación/sector: Oficinas, Pasillos, Bodegas, Garitas, otros,
por lo que el Contratista deberá presentar en oferta técnica el PROGRAMA DE TRABAJO ANUAL
y además deberá incluir en este programa los operativos de limpieza de aseo profundo en
instalaciones menores con sus respectivos horarios.
6.1.3 Espacios para almacenar equipos/materiales
ZOFRI S.A. proporcionará a la empresa contratista bodegas para que guarden sus equipos,
maquinarias, insumos y otros elementos necesarios para entregar un correcto servicio de aseo y
mantención de áreas verdes.
6.1.4 Otros Antecedentes Los lavados de pisos en general se deberán realizar con máquinas y productos de alta calidad, cuidando que los detergentes utilizados sean aplicados con la adecuada concentración dependiendo el tipo de piso. En el caso del encerado, éste deberá realizarse con cera antideslizante. El proveedor deberá presentar propuesta con periodicidad.
6.2 Servicio de Suministro y Reposición de Insumos de Aseo
ZOFRI S.A. proporcionará insumos para reponer en cocinas, baños y pasillos tales como: papel
higiénico, toalla de papel, jabón líquido, alcohol gel, lavalozas y dispensadores para cada uno de
los productos.
La Empresa será responsable de reponer estos insumos de aseo en los respectivos
dispensadores.
Cualquier dispensador de papel o jabón, siempre deberá estar abastecido, razón por la cual el
personal de la Empresa deberá revisar visualmente de manera periódica la disponibilidad de los
elementos a suministrar, para evitar que éstos se agoten y efectuar oportunamente la reposición.
Será responsabilidad del Administrador de Contrato de la Empresa efectuar el control
sobre los ingresos y egresos de materiales de aseo señalados precedentemente, para lo
cual deberá mantener una planilla o registro, la que deberá ser enviada al Interlocutor
Válido de ZOFRI S.A., con una frecuencia semanal.
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6.3 Servicio de Limpieza de Ventanales
6.3.1 Actividades de Limpieza
6.3.1.2 Generales
La Empresa será responsable de trasladar, instalar, limpiar y retirar todo el equipamiento,
herramientas y materiales que han sido necesarios para ejecutar los servicios, así como también
disponer de las medidas de seguridad para acordonar el área de trabajo, a fin de advertir, prevenir
y evitar accidentes o caídas de cualquier elemento desde altura.
Será el oferente quien entregue una planificación de trabajo de la limpieza de ventanales. Solo
se considerará un sistema de elevador mecanizado y deberá considerar en todo momento el
resguardo del personal que trabajará en altura y el patrimonio de ZOFRI S.A.
La limpieza de Vidrio/ventanales, solo podrá realizarse entre marzo a noviembre del año, día y
hora deberá ser coordinado con ZOFRI S.A., la empresa deberá considerar un mínimo de 2
operativos al año.
6.3.1.3 Limpieza Extraordinaria
Si en el caso fuese necesario, ZOFRI S.A. requerirá a la empresa contratista operativo especial.
7. PERFIL DEL PERSONAL, RECURSOS TÉCNICOS Y LOGÍSTICOS
7.1 Continuidad de los Servicios
Los servicios tienen que ser continuos, no pueden faltar trabajadores en los planes de trabajos.
7.2 Prohibiciones
- Llegar atrasado.
- Realizar trabajos particulares o encargos para el personal de ZOFRI S.A.
- Leer diarios, revistas u otros en su jornada laboral.
- Ausentarse de sus labores sin autorización
- Introducir, vender y consumir bebidas alcohólicas, alimentos, juegos de azar, drogas, etc.
- Ingresar a las instalaciones de ZOFRI en estado de intemperancia o encontrándose enfermo
o resentido en su estado de salud.
- Desconectar, bloquear u operar sistemas computacionales.
- Intervenir redes eléctricas, telefónicas u otras.
- Ingresar a familiares o conocidos a dependencias de ZOFRI S.A.
- Comer en horarios y lugares distintos a los autorizados.
- Preparar comida.
- Intervenir o modificar mecanismos de seguridad, ventilación, calefacción u otros.
- Proporcionar información en relación con determinadas condiciones de seguridad.
- Ingresar a dependencias no autorizadas.
- Utilizar elementos de aseo que rayen las superficies a limpiar.
- Abrir cajones y puertas de mobiliario de oficina.
- Hacer mal uso de tarjetas de acceso.
7.3 Obligaciones de la Empresa y su personal
- Es deber de los empleados de la Empresa, cumplir su contrato de trabajo.
- Respetar el conducto regular de comunicación.
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- Ser discreto en su modo de actuar.
- Ser respetuoso y observar las órdenes impartidas por su jefatura.
- Mantener y demostrar un trato cortés con sus compañeros de labores, subordinados y
funcionarios en general.
- Emplear la máxima diligencia en el cuidado de los bienes de ZOFRI S.A.
- Dar a conocer a su jefatura, en caso de encontrar especies de valor, celulares, relojes, joyas,
dineros, calculadoras, etc.
- Dar aviso a su jefatura en caso de desperfectos que detecten en su quehacer diario, así como
también de roturas que se produzcan en elementos ornamentales, muebles, etc.
- La Empresa deberá aceptar sugerencias, para un mejor desempeño de sus funciones.
- La Empresa deberá emplear en los Servicios que se le encomiendan, trabajadores idóneos
y especializados.
- Los empleados de la Empresa deberán preocuparse de apagar luces y cerrar puertas, una
vez concluida la limpieza del sector.
- La Empresa tendrá la obligación de volver a limpiar los sectores que no hayan quedado
correctamente aseados y, reemplazar los materiales de limpieza utilizados que no cumplan
con la calidad y efectividad esperadas.
- Denunciar en forma inmediata todos los accidentes e incidentes que sufran los trabajadores
a su superior para así dar aviso a ZOFRI S.A. por medio del conducto regular establecido.
- Usar todos los elementos de protección personal entregados por la Empresa para el
desarrollo de sus actividades diarias.
- Dar cumplimiento a las Condiciones de Seguridad para Empresas Externas y su Personal,
esto es reglamento especial de seguridad para contratistas y subcontratistas ZOFRI S.A.
- Llevar libro de registro novedades turno noche.
- Supervisión constante a los trabajos que se están realizando.
7.4 Administrador de Contrato
Para el cargo de Administrador de contrato, se requiere:
- Experiencia de 5 años en cargos similares.
- Manejo de PC a nivel usuario y Office 2010 o 2013.
- Deseable Técnico Superior o equivalente en materias afines.
- Habilidades administrativas, control de insumos, redacción de informes técnicos,
investigación de incidentes y accidentes de prevención de riesgos, gestión de personas,
administración de documentación técnica de los servicios, elaboración de informes referentes
al contrato y control y seguimiento de gestión del contrato.
- Excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad para integrarse a trabajos en equipos y
colaborador.
7.5 Servicio de Aseo
7.5.1 Supervisor de Aseo: Las Funciones que el Supervisor deberá realizar son las siguientes:
- Supervisar en terreno personal de aseo y supervisión permanentemente de todas las actividades objeto del servicio de Aseo Edificios y Oficinas de ZOFRI S.A.
- Apoyar al personal técnico de la Empresa en fallas de complejidad o que se requieran Soporte Técnico y Logístico.
Requisitos que debe cumplir postulante a supervisor de Aseo:
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
- Enseñanza media completa.
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- Excelente trato interpersonal, habilidades administrativas de control de inventario, manejo de
personal, control de horarios y administración de documentación. Trato formal, facilidad para
integrarse a trabajos en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en base
a procedimientos. Manejo de PC a nivel usuario y Office 2010 o 2013.
7.5.2 Aseadora Líder o Alfa: La Empresa deberá contar con personal capacitado y con experiencia en el rubro.
- Experiencia mínima de 1 años en cargos similares.
- Enseñanza media completa.
- Responsabilidad, manejo de personal, excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad
para integrarse a trabajos en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en
base a procedimientos.
7.5.3 Aseador(a) Multifuncional General:
La Empresa deberá contar con personal capacitado y con experiencia mínima en el rubro.
Responsabilidad, excelente trato interpersonal, trato formal, facilidad para integrarse a trabajos
en equipos, colaborador, flexible y que obedezca instrucciones en base a procedimientos.
7.6 Servicio de Limpieza de Ventanales
7.6.1 Equipamiento y Elementos de Protección Personal (EPP)
La Empresa deberá realizar un levantamiento general de las instalaciones, entregando un informe
detallado del estado que recibe las mismas.
Como parte de los servicios de limpieza, La Empresa deberá disponer de todo el equipamiento,
herramientas y EPP necesarias para la correcta ejecución de cada actividad de limpieza. La
Empresa, entregará a ZOFRI S.A., un listado para su aprobación de las actividades.
7.6.2 Equipamiento y herramientas
Como parte de los servicios de limpieza, “La Empresa” deberá disponer/contratar de todo el
equipamiento necesario para la correcta ejecución de cada actividad de Limpieza. Las cuales se
detallan a continuación:
- Alza hombre. - Máquina hidro lavadora. - Herramientas limpia vidrios. - Barras telescópicas. - Elementos de seguridad de señalización. - Alargadores. - Juegos de escalas. - etc.
7.6.3 Elementos de Protección Personal (EPP)
Para todas las actividades que la Empresa ejecute, debe contemplar EPP por cada uno de sus
trabajadores y de acuerdo con las actividades.
- Cinturones - Guantes - Zapatos de seguridad - Cascos - Botas de seguridad - Uniformes
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- Letreros de seguridad - Cabo o Cuerda de vida - etc.
Todos los EPP deberán ser nuevos sin utilización al momento de comenzar el contrato y en el
caso de los cinturones o las cuerdas de vida deberán ser marcadas con número de identificación
o serie para control de su vida útil. La empresa deberá crear una planilla de registro y entregar
copia al momento de inicio de faena con los datos de registro de cada EPP, si presentan algún
defecto ya sea por uso o supervisión de ZOFRI S.A., deberán ser cambiados de inmediato y
seguir el mecanismo de control.
La entrega de uniforme y EPP al personal deberá ser informada a ZOFRI S.A. y además se
deberá enviar informe con registro fotográfico.
7.7 Vestimenta
7.7.1 Servicio de Aseo
Es obligatorio que el personal debe contar con la vestimenta para realizar trabajos en terreno, el
personal deberá ser uniformado y con el logo de la empresa claramente en la polera, polerón y/o
chaqueta, parte superior.
Empresa deberá entregar uniforme a lo menos 2 veces en el año, de acuerdo temporada Invierno
(abril-octubre), Verano (noviembre -marzo).
7.8 Medios de Comunicación
El personal administrativo y supervisores deberá contar con medios de comunicación tales como
celulares con plan de llamadas y datos.
8. INTERLOCUTORES VÁLIDOS
Para los efectos del cumplimiento del Contrato de Aseo Edificio y Oficinas de ZOFRI S.A., por
parte de ZOFRI S.A. participará un funcionario de Administrador de Contrato, quien deberá ser
considerado como Interlocutor Válido en los aspectos de coordinación y será quién velará por la
prestación oportuna y eficiente de los servicios por parte de la empresa, de acuerdo a los
requisitos establecidos en el presente Contrato.
Asimismo, la empresa se compromete a acatar las observaciones o indicaciones que efectúe
dicho funcionario y a corregir de inmediato las deficiencias que éste haga presente.
Por otra parte, la empresa dispondrá de un profesional como Interlocutor Válido, quien será
considerado como supervisor ante ZOFRI S.A. Éste deberá supervisar al personal de la Empresa
en terreno, con el objeto de coordinar las labores del servicio comprometido en el presente
Contrato.
8.1 Canales de Comunicación
En general, las comunicaciones entre los interlocutores válidos de ZOFRI S.A. y la empresa, se
realizarán en forma: verbal, correo electrónico o teléfono.
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9. EQUIPAMIENTO
9.1 Equipamiento Servicio de Aseo
9.1.1 Materiales de aseo y equipos de limpieza
La empresa deberá considerar todos los materiales y equipamientos de aseo necesarios para
entregar un buen servicio, siempre considerando la mejor calidad y la austeridad. El oferente
deberá entregar un listado de los materiales y equipos que utilizará en cada proceso de limpieza.
Se deben considerar a modo de ejemplo los siguientes tipos de materiales de uso industrial, los
que el oferente debe presentar y valorizar en su oferta técnica económica.
- Detergentes multiuso
- Abrillantador de pisos de porcelanato, baldosas, cerámicos y flotantes antideslizantes
Sanitizante y Desinfectante
- Aromatizante
- Limpiador en crema para superficies de acero inoxidable (ascensores y basureros)
- Atrapa polvo
- Ceras Mantenedor de pisos duros (porcelanato, baldosa, cerámicos)
- Mantenedor piso flotante
- Removedor de sello y cera (decapado)
- Pad para maquinaria (blanco, champagne, rojo, café y negro) de acuerdo a pisos y
necesidades
- Limpiador para vidrios con goma
- Limpia vidrios
- Desodorizantes ambientales
- Desincrustante
- Bolsas de basura
Los productos químicos que se mantengan en las instalaciones, carros y baños deberán estar
debidamente rotulados por el fabricante de origen y contar con su ficha técnica y hoja de
seguridad que deberá ser entregada al Depto. de Prevención de Riesgos de ZOFRI S.A.
El Contratista deberá entregar en su oferta técnica la lista de materiales e insumos que serán
utilizados para efectuar cada una de las actividades indicadas, indicando en detalle las
características de cada uno.
Sera obligación del Contratista presentar todos los meses informe con detalle de materiales
utilizados para la ejecución de las diferentes labores materia de estas bases.
9.1.2 Listado de equipos, vehículos y máquinas de limpieza aseo general
El oferente entregará un listado de equipos nuevos, vehículo y maquinarias nuevas a utilizar en
cada plan de trabajo, estos deberán de justificar su uso.
El servicio debe contemplar el equipamiento que se señala a continuación a modo de ejemplo,
de acuerdo con instalación en que operaran:
- Maquina Lavadora de Pisos
- Maquina Abrillantadora
- Máquina para Lavado de Alfombras
- Vacuo lavadora (solicitado además para limpieza en bodegas de CLZ)
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- Camioneta para traslado de insumos y personal.
- Aspiradoras Industriales
- Carro para útiles de aseo
- Carros moperos
- Equipo de Limpieza de Vidrios
- Herramientas menores: escoba, pala, mopas, paños de limpieza, espátulas, otros.
9.1.3 Elementos de Seguridad
Cada trabajador deberá tener sus elementos de seguridad, según el tipo de trabajo que tendrá
que realizar. Se tiene que entregar un listado de elementos de seguridad destinados a cada
proceso de trabajo.
10. SISTEMA DE CALIDAD
10.1 Evaluación
Respecto a los Servicios, ZOFRI S.A. realizará evaluación mensual, la cual, está basada en una
calificación a la Empresa en base a Tablas siguientes. Este sistema se complementará con los
otros sistemas que están en vigencia y que se utilizan en la supervisión diaria.
N° Ítem Nota de 1 al 5 Pond.
1 Cumplimiento de fechas del programa de Mantenimiento
20%
2 Cumplimiento de las actividades de Mantenimiento (Check List)
35%
3 Tiempo de respuesta y/o percepción de calidad de servicio (según corresponda) del interlocutor válido de ZOFRI S.A.
20%
4 Supervisión por parte del Contratista 10%
5 Apreciación del Administrador de Contrato de ZOFRI S.A.
15%
10.2 Criterios de Evaluación
Niveles Definiciones a tomar en cuenta al evaluar
1 Insuficiente/Nunca Su rendimiento es insatisfactorio, no alcanzando el mínimo requerido por el servicio. Presenta errores importantes o deficiencias reiteradas.
2 Necesita mejorar/A veces
Se encuentra bajo lo esperado para el servicio solicitado.
3 Adecuado/Normalmente Su rendimiento es normal, cumple adecuadamente con sus funciones y metas. Presenta una dedicación y superación dentro de los límites aceptables. Es lo que normalmente se espera de un proveedor.
4 Bueno/Casi siempre Su rendimiento Habitualmente implica un aporte adicional al estándar requerido por el servicio. Es proactivo frente al trabajo.
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5 Destacado/Siempre Su rendimiento es excepcional, muestra un desempeño de excelencia, situándose en un nivel superior. Realiza constantemente aportes adicionales a lo esperado.
La Calificación ponderada que registre la Empresa, NO PODRÁ SER INFERIOR A LA NOTA 3.0. Si durante dos evaluaciones consecutivas la Empresa registra un promedio inferior a la nota 3.0
señalada anteriormente, ZOFRI S.A. podrá aplicar algunas de las tres sanciones que se indican
a continuación:
- Amonestación por escrito. - Aplicación de una multa equivalente al 10% y con un máximo de 25 UTM de la factura
correspondiente al período. - Término de contrato.
10.3 Manual de Procedimientos y Mecanismos de Control de Calidad
En la fecha de suscripción del contrato, la Empresa deberá entregar a ZOFRI S.A., un Manual de
Procedimientos de los trabajos y Mecanismos de Control de Calidad, con el detalle de los
servicios. Este Manual se describirá como está estructurado el servicio y la definición de los
procedimientos que se emplean en las actividades que componen este contrato.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES
ZOFRI S.A. requiere contratar los servicios de Mantenimiento de áreas verdes para todas sus
instalaciones.
Las áreas consideradas para la ejecución del servicio son:
Barrio Industrial:
- Av. Centenario, entre las Cabras y Av. Of. Salitrera Victoria.
- Av. Of. Salitrera Victoria hasta Puerta 5.
Recinto Amurallado:
- Puerta N° 7
- Puerta N° 13
- Edificio Seguridad
- Plaza Ex Sitio Q
- Paso Bajo Nivel (ambos costados)
- Complejo Deportivo ZOFRI
- Edificio Centro Logístico ZOFRI
- Avda. Centenario
- Edificio Convenciones Interior y Exterior
- Edificio ZOFRI Autos Interior y Exterior
- Estacionamientos
- Av. Las Naciones
Mall ZOFRI:
- Patio de Comidas
- Pasillos Mall diferentes etapas
- Sector Pueblo Artesanos
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Otros
- Plaza Calle Las Cabras (Garita Carabineros)
11. MANTENCIÓN
11.1 Limpieza y Aseo
La empresa deberá mantener el aseo de todos los sectores de áreas verdes, a 50 cm. de calzada
cunetas, áreas verdes circulaciones, eliminar hojas, materiales inertes, papeles, cartones,
malezas, ramas, pasto cortado, excremento de perros y basura en general.
No se aceptará acumulaciones de cartones, maderas, diarios, bolsas, basuras u otros, ni en forma
visible u oculta en casetas de medidor de agua potable, caseta de herramientas o bajo arbustos,
por parte del personal de áreas verdes.
La basura resultante deberá ser guardada en bolsa de polietileno y retiradas diariamente. No se
aceptará acumulación de bolsas o basura en las cunetas, arbustos y otros lugares aledaños a las
áreas verdes.
La actividad será diaria. Así mismo todo el material y basura acumulados por la acción de aseo y
limpieza se retirará dentro del día.
Los implementos a utilizar serán: carretilla, escobillón o escoba, barre hojas, palas, bolsas de
basura, vehículo para traslado de basura, herramientas, accesorios y personal. Es de
responsabilidad de la empresa el suministro de todos los materiales en perfecto estado, en forma
permanente y oportuna.
El retiro de la basura será de responsabilidad del contratista, incluyendo el costo del transporte,
sin dejar desperdicios o rastros que indiquen que hubo basura almacenada. Esta no podrá ser
votada en ninguna parte de los recintos de Zona Franca de Iquique.
11.2 Riego
El agua para el riego será de costo de ZOFRI S.A., este trabajo deberá hacerse a primera hora
de la mañana, para lo cual se ha fijado como horario de riego desde las 08:00 hasta las 12:00
hrs.
Queda estrictamente prohibido la presencia de agua escurriendo por las calles y/o caminos ya
sea por mal funcionamiento de sistema de riego, tiempo excesivo de riego, o bien, por dejar
mangueras escurriendo.
Es responsabilidad del contratista el buen uso de todos los sistemas de regadío existentes en
ZOFRI S.A.
ZOFRI S.A. reparará, mantendrá y repondrá todos y cada uno de los sistemas de regadío.
Los implementos por utilizar en esta actividad serán: mangueras, bastones, carretilla, barre hojas,
pala, vehículos para traslado de herramientas, accesorios y personal.
Césped, cubre suelos, palmeras, árboles y arbustos, deberá proceder al riego directo con
mangueras.
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El contratista deberá mantener permanentemente húmedo el suelo donde se establece el césped,
lo cual se reflejará en el verdor de la especie, donde por ningún motivo debe apreciarse césped,
cubresuelos, arbustos, arboles con síntomas de estrés hídrico, inicio de sequedad o secos en su
totalidad. En el caso que esto ocurriera, el contratista deberá reponer la especie que se haya
perdido por falta de regadío.
El riego de árboles y arbustos deberá tener una profundidad de suelo húmedo de 30 cm., como
mínimo; plantas florales, cubre suelos y césped de 3 cm.
12. AREAS VERDES
12.1 MANEJO DE ARBOLES, ARBUSTOS
Se deberá mantener un excelente estado, es decir, vigorosos, con un ritmo de crecimiento de
acuerdo a su especie, diámetro proporcional a la altura libre de elementos extraños y/o muertos
y en perfecto estado sanitario. Es decir, robustos y libres de plagas, enfermedades y elementos
secos.
Se realizará la poda y aplicación de desinfectantes a los árboles que presenten enfermedades o
desganches, en casos de daño severo, se evaluará su tala. Los árboles y arbustos, ubicados en
camineras, se mantendrán con sus tazas bien formadas, con tierra mullida, limpia y libre de
mezcla.
12.1.1 Reposición de Especies
Los materiales para una reposición de cualquier especie la suministrarán ZOFRI S.A. Se deberá
considerar la reposición de árboles y arbustos quebrados, chocados, caídos, dañados y/o
enfermos, que hayan sido hurtados o que se encuentren en mal estado.
13. MANTENCIÓN DE ARBOLES
Esta mantención contempla a árboles en este trabajo, se incluyen todas las palmeras de todo el
recinto ZOFRI S.A.
14. PODAS
Se efectuará en cualquier temporada, en esta labor se eliminarán las ramas secas, bajas,
enfermas, mal dirigidas o que entorpezcan cables aéreos, la visualización de señaléticas o
estructuras de bienes inmuebles, manteniendo completamente despejadas las luminarias
ubicadas dentro del espacio en mantención, trabajo que deberá ser coordinado con ZOFRI S.A.
14.1 Poda Formación
Se efectuará en arboles nuevos, como medida de formación, cuando estén ubicados en caminos
peatonales. No obstante, se deberá respetar la forma de aquellas especias con crecimiento
piramidal.
14.2 Podas áreas limpieza, vigorización
Los árboles añosos o débiles, esta operación se realizará como forma de vigorización o bien para
la eliminación de ramas bajas, secas, mal ubicado, enfermas que entorpezcan cables aéreos,
que impidan el paso de luminosidad y que, por exceso de peso de follaje, presenten riesgo de
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caer. El oferente deberá programar podas de limpiezas de ramas secas para cuando estime
conveniente.
14.3 Poda de arbustos
Considera la poda de cercos vivos, la eliminación de ramas secas, mal ubicado, quebrado o
enfermas, rebaje de arbustos que obstaculicen la visual de vehículos.
Los trabajos de poda deberán realizarse en el curso del día, de tal forma de dejar el terreno
totalmente limpio al final de la jornada.
Cuando la poda implique un grado de peligro, se tomarán todas las medidas necesarias para
mitigar el peligro.
15. CONTROL DE MALEZAS
15.1 Descripción de los trabajos
Se desarrollará principalmente de tipo manual, es decir cortando o desprendiendo las malezas,
desde la raíz. En situaciones persistentes o las condiciones lo requieran y permitan, se aplicará
una forma química (productos herbicidas) de acuerdo a indicaciones y aprobación de ZOFRI S.A.
Se mantendrá un procedimiento de control permanente de malezas, labor que desarrollará el
supervisor de Áreas Verdes.
15.2 Periodo de actividades
Esta se desarrollará cada 15 días por lo menos, aunque dependiendo del afloramiento de malezas
en las distintas zonas podrá realizarse con mayor frecuencia o bien por expresa orden de ZOFRI
S.A.
15.3 Alcances de los trabajos
Esta actividad cubrirá las zonas de césped, cubresuelos, arbustos y árboles de todas las áreas
bajo contrato. Asimismo, se mantendrán libres de malezas; caminos, senderos, veredas o zonas
de pavimentos, zonas de circulación, cunetas, jardineras, ya sea de forma manual y/o químico en
forma permanente.
15.4 Herramientas, maquinarias y/o accesorios para los trabajos
Los implementos a utilizar en esta actividad serán: Pala, rastrillo, carretilla, picota o azadón, barre
hojas, pala de basura, bolsas de basura, guantes y fumigadora.
16. FERTILIZACIÓN
Se efectuarán de manera permanente durante el año labores tendientes a mejorar la aireación,
permeabilidad del suelo y a fortalecer el desarrollo de las diferentes especies que conforman el
césped, incorporando para ello abonos orgánicos e inorgánicos. Estos trabajos se realizarán en
marzo y abril, sin embargo, ZOFRI S.A., podrá considerar la realización de estas labores fuera
de las épocas señaladas si así lo estime necesario.
El fertilizante a aplicar deberá contener los tres elementos principales o macroelementos
(Nitrógeno, Fosforo y Potasio) y elementos menores o micro elementos según necesidad de las
especies que conforman los prados y especies arbóreas.
ZOFRI S.A. podrá solicitar un análisis de suelo de aquellas zonas que merezcan dudas respecto
a la fertilidad, junto con solicitar las correcciones necesarias.
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16.1 Césped
La fertilización del césped será una labor permanente y mensual durante el año con Nitrógeno, Fosforo y Potasio. Se deberá utilizar mezcla de Urea + Nitrato de Potasio (50-100 Kg/ha) Adicionalmente, se deberá considerar 1 vez al año en el mes de noviembre una fertilización de última generación tipo Floran ID N°2667-24-LP11 (300 k/ha). Según lo señalado en el programa anual de manejo de césped. 17. SANIDAD VEGETAL
La empresa Contratista deberá tener vigente Autorización Sanitaria de algún Servicio de Salud (o Seremi), que los autorice como aplicadores de pesticidas, conforme se indica en el “Reglamento de pesticidas de uso sanitario y doméstico”, decreto N° 157 del 22 de noviembre del 2005, del Ministerio de Salud. Las áreas verdes y el suelo deberán mantenerse libres de toda clase de ataques de insectos, enfermedades, hongos, virus, o cualquier otra clase de organismo patógeno. ZOFRI S.A., podrá solicitar al Contratista que no se realice(n) alguna(s) de la(s) aplicaciones de pesticidas y en su defecto solicitar algún programa especial. Si ZOFRI S.A. determina que los resultados de la aplicación no son satisfactorios, el contratista deberá repetir el tratamiento sin costo para el municipio, para esto se considerará los ataques más comunes como: pulgones, chanchito, conchuela, ácaros, otros. La empresa debe contar con los protocolos de acción en caso de intoxicación, tanto de los aplicadores u otra persona que resulte afectada por la aplicación realizada.
17.1 Plaguicidas
De acuerdo con lo establecido en el decreto N° 157 del 22 de noviembre de 2005, del Ministerio
de Salud, estos sólo se deberán considerar productos pertenecientes a las categorías III "Poco
peligrosos” y IV “Productos que normalmente no ofrecen peligro”.
Los productos para utilizar no deberán ocasionar daños a las pinturas de los bienes inmuebles,
vehículos o elementos del mobiliario urbano en general.
En las pulverizaciones de árboles, debe considerar la aplicación preferente de productos químicos
selectivos para el control de plagas.
La empresa contratista deberá presentar un programa de fumigación.
Además, deberá presentar Certificado del Servicio Nacional de Salud, que autoriza a la empresa
para efectuar aplicaciones de pesticidas y plaguicidas, no se aceptarán de terceros.
17.2 Programa
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La empresa Contratista deberá considerar un mínimo de 3 aplicaciones al año (primavera, verano
y otoño), para árboles, arbustos y césped. Sin embargo, si la aplicación no da resultados se
deberá repetir, con el producto que indique ZOFRI S.A.
ZOFRI S.A., podrá solicitar a la empresa contratista que no realice alguna de las aplicaciones de
pesticidas y en su defecto solicitar algún programa especial.
APLICACIONES (a modo de ejemplo)
PRIMERA : 1era quincena de octubre
SEGUNDA : 2da quincena de enero
TERCERA : 3ra quincena de marzo
17.3 Elementos de protección personal y seguridad
Al personal asignado al desarrollo de estas actividades deberá contar con los elementos de
seguridad y protección personal necesarios para su función: Overoles, Cotona, Guantes (para
manejo de insumos y para su aplicación), cascos, máscaras con filtros, Antiparras, Botas de Caña
Larga, Cinturones de seguridad, Cordeles, Chalecos reflectantes, elementos de seguridad vial
(conos, barreras), etc. Los cuales a su vez serán exigidos para la ejecución de los trabajos.
18. MULLIDO DE SUELO
En las zonas de arbustos, flores y tazas de árboles, la tierra se mantendrá limpia en forma
permanente y totalmente mullida hasta una profundidad de 5 a 8 cm., o como lo indique ZOFRI
S.A., labor que deberá efectuarse permanentemente.
18.1 Periodo de las actividades
En general las actividades se realizarán una vez a la semana, durante todo el tiempo que dure el
contrato.
18.2 Alcances de los trabajos
Esta actividad cubrirá todas las áreas verdes, con excepción de los prados o césped.
18.3 Herramientas, maquinas y/o accesorios para los trabajos
Los implementos para utilizar en esta actividad serán: Pala, azadón, rastrillo, chuzo o picota,
carretilla, rodillo de pincho, escobillón, pala de basura, bolsas de basura grande, guantes.
19. EXTRACCIÓN DE VEGETALES SECOS
Se deberán extraer todos aquellos ejemplares secos, enfermos o parcialmente enfermos (que
presenten un 75% de su estructura dañada). Asimismo, se extraerá todo árbol que, habiendo sido
derribado por consecuencia de choque, u otro impacto y no tenga recuperación, previo visto
bueno de ZOFRI S.A.
Se extraerán, además, con la debida autorización de ZOFRI S.A., los árboles/arbustos que, como
consecuencia de su asentamiento o crecimientos, se apoyen en edificios, murallas, partes de
construcción, otros.; ejemplares que ocasiones con sus raíces daños ostensibles en la estructura
de la edificación, y/o destrucción parcial.
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20. PLANTACIÓN
Se deberá considerar la plantación y/o reposición de cada uno de los árboles/arbustos extraídos,
según el punto anterior de estas especificaciones Técnicas y orden expresa de ZOFRI S.A., sin
costo algunos para ZOFRI S.A.
21. FLORES Y CUBRESUELOS
21.1 Manejo:
Las áreas de cubresuelos y flores, deben mantenerse libres de maleza en forma permanente,
labor que debe realizarse una vez a la semana, junto con la poda de limpieza de ramas y flores
secas. El suelo deberá mantenerse permanentemente mullido delimitando el macizo. Las planas
que se sequen dañen, deberán reponerse.
Anualmente se deberá adicionar una capa de 2 cms., de compost u otra enmienda orgánica a
indicar por ZOFRI S.A. o el contratista.
21.2 Reposición y/o cambio de especies:
El contratista deberá reponer todas las plantas o cubresuelos secos, dañados, hurtados o
gravemente infectados, las veces que fuese necesario.
22. CORTE Y MANEJO DE CÉSPED
La empresa contratista deberá considerar la reposición del césped en todas aquellas áreas en
que este se encuentre deteriorado o se haya perdido por completo. Esta labor debe ser efectuada
dentro de los primeros cuatro meses del contrato pudiendo utilizarse siembra o instalación de
pasto alfombra.
El césped deberá estar siempre en perfecto estado fitosanitario, con crecimiento parejo, color y
densidad óptimos.
22.1 Corte de césped
El césped deberá mantenerse corto y a una altura que oscilará entre los 3 a 5 cms. Dependiendo
de la estación del año, salvo indicación contraria de ZOFRI S.A. cada corte no debe ser más de
un tercio de la altura total, con un control intensivo de las malezas, antes del corte. Todo material
sobrante en exceso será retirado de las superficies de los prados y del área verde en el día, luego
se procederá a regar intensamente.
La empresa contratista deberá presentar la ruta de corte, la cual se debe seguir a cabalidad, junto
con el orillado.
La frecuencia de corte estará relacionada directamente con el vigor y época de crecimiento,
estimándose una frecuencia de una vez por semana en los meses cálidos y cada dos semanas
en los meses más fríos. Debe procurarse el corte que permita mantener el césped corto sin
amarillamiento.
22.2 Orillado
El orillado del césped, consiste en el corte del pasto en los perímetros de los paños de césped,
pudiendo estar limitados por solerillas, muretes, etc. Éste se debe efectuar en forma simultánea
al corte del pasto.
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El orillado de los prados será una labor que se realizará en forma permanente e inmediata
después del corte del césped, sin dejar un día entre ambas actividades. Esta labor alrededor de
los árboles deberá ser realizada manualmente, tomando las precauciones de no cortar ni dañar
la base de árboles nuevos.
Además, se debe considerar el despeje de solerillas, bordes de caminos, rejas, jardineras,
veredas, etc. Eliminando malezas y delimitando los prados.
22.3 Reposición de césped
Será de responsabilidad del Contratista la reposición del césped dañado, envejecido o
enmalezado, por pasto alfombra en todas las superficies deterioradas por cualquier causa,
manteniéndose en forma permanente una óptima densidad del césped.
La preparación del terreno y ejecución del trabajo debe ser aprobado por ZOFRI S.A.
El primer corte debe realizarse cuando el césped alcanza una altura entre 10 y 15 cms, dando un
corte alto (alrededor de los 8 cm), paulatinamente se irá bajando la altura de corte para llegar a
la altura normal alrededor de 5 cms., de altura.
22.4 Desmalezado
Se deberá mantener toda el área (prados) constantemente limpia de malezas, mediante control
manual y/o químico en forma permanente.
22.5 Escarificado
Consiste en roturar superficialmente el pasto para romper la capa dura que se forma en la
superficie del suelo, formada por restos de raíces y hojas, y que dificulta el paso de agua hacia
el sistema radicular, aumentando la eficiencia del riego. Para ello se usará un rodillador a una
profundidad máxima de 5 cms. Esta actividad se desarrollará de acuerdo al programa anual de
manejo de césped año.
El contratista deberá considerar el layado o escarificado periódico de las zonas de césped para
des compactar y airear el suelo y así aumentar la eficiencia del riego, esta labor también debe
realizarse previo a cada vez que se fertilice.
22.6 Aireado de césped
El contratista deberá considerar el aireado del césped, que consiste en pinchar la tierra, haciendo
perforaciones para airear el suelo en profundidad aproximada de 10 cms., esta actividad mejora
además la compactación del suelo. Se realizará a los menos 5 veces en el año o cuando ZOFRI
S.A., lo solicite. Se realizará de manera poco profunda en invierno y profunda en verano.
22.7 Recebo o tapado
Esta labor consiste en la aplicación de compost u otra enmienda orgánica de características
similares. Dicha actividad deberá realizarse los meses de marzo y septiembre.
Dicha enmienda podrá ser reemplazada, si ZOFRI S.A. autoriza por fertilizante completo para
césped de entrega lenta que contenga macroelementos y micro elementos. Esta actividad se
realizará una vez al año en el mes de mayo.
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23. AREAS VERDES A MANTENER
Las áreas verdes por mantener son netamente césped, cubresuelos, arbustos. Estas tendrán una
mantención diaria en lo que se refiere a limpieza, corte, regadío, etc.
24. PERSONAL
El contratista deberá considerar una dotación de personal, suficiente y adecuada para realizar
todas las labores de mantención indicadas en las presentes Especificaciones Técnicas.
24.1 Horario de personal
Horarios:
Este trabajo deberá hacerse en los horarios:
De lunes a sábado de 08:00 a 16:30 hrs. con 1 hora de colación.
24.2 Categorías del personal
El contratista deberá contar con el personal técnico idóneo y los elementos manuales de
reparación y de prevención de riesgos para el personal operativo a cargo de la mantención.
También deberá coordinar con otras empresas de servicios, siempre que sea necesario, para
ejecutar trabajos en un tiempo razonable, evitando atrasos.
24.2.1 Supervisor
Su función específica será de organizar el trabajo a realizar en cada una de las áreas verdes,
dando las instrucciones a su equipo, de todos los programas de trabajo específicos indicados en
las Especificaciones Técnicas, junto con supervisar los trabajos a realizar con su apoyo técnico.
24.2.2 Jardineros
Su función será el aseo, riego, picado de macizos, poda de flores secas, poda de arbustos,
fertilización, fumigación.
Se refiere a personal con experiencia acreditada, que realizará también las funciones de corte de
pasto, orillado, resiembra y trabajos de jardinería en general.
24.2.3 Sueldos
El sueldo base mensual de los trabajadores de la empresa que se adjudique la licitación no podrá
ser inferior al mínimo exigido por la ley.
Además, el CONTRATISTA deberá indicar el tipo de pago, la fecha y horario de pago de
remuneraciones, de forma tal que cuando ello se realice, el servicio no se vea interrumpido y/o
abandonado.
El reajuste de los sueldos mínimos, estipulados por Ley, deberá ser considerado dentro de la
propuesta y reajuste semestral de acuerdo con el IPC.
La contratación de personal extranjero debe cumplir con las normativas vigentes de visa para
poder trabajar en el país y en cantidad que la Ley impone.
Los bonos, aguinaldos, gratificaciones, locomoción, colación, horas extraordinarias, paquetes
navideños y fiestas patrias, entre otros beneficios serán de responsabilidad de la empresa
CONTRATISTA, debiendo considerarlos en forma expresa en su oferta, en el valor de la oferta
económica.
El CONTRATISTA deberá entregar la estructura de remuneraciones de su personal, para lo cual
deberá completar el ANEXO C, se adjunta en estas bases
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24.3 Dotación de vehículos maquinarias y herramienta
Todos los vehículos, maquinarias y herramientas nuevas deberán encontrarse en perfecto estado
y en la cantidad necesaria para brindar el servicio. La documentación debe estar
permanentemente al día y adicionalmente deben realizarse todas las mantenciones de los
vehículos y maquinarias para su correcto funcionamiento. No se aceptan vehículos que estén con
problemas mecánicos o con humo visibles.
24.4 Uniformes
Todo el personal de la empresa contratista, tendrá que usar su respectivo uniforme. Este debe
estar limpio y en buen estado y renovarse al menos 2 veces en el año.
No se aceptará el uso de prendas anexas que afecten la presentación e identificación del personal
de la empresa.
Será de exclusiva responsabilidad para la empresa el uso de uniforme, así como también su
correcta presentación.
Deberá usar un gorro con alas en todo el contorno de la cabeza, este para que proteja al
trabajador de los rayos solares.
El cumplimiento del uso del uniforme obligatorio será a partir del 1er día de trabajo, estipulado en
el contrato. Posterior a este plazo se aplicarán las sanciones correspondientes establecidas en
las presentes especificaciones.
Todo el personal deberá contar con los elementos de seguridad, según las funciones a
desempeñar. Es importante mencionar como el trabajador cumplirá sus labores al aire libre
deberá usar protector solar en crema factor 50 y camiseta manga larga. Adicionalmente el
oferente debe cumplir para todo el personal con la Ley de Ozono.
La entrega de uniforme y EPP al personal deberá ser informada a ZOFRI S.A. y además se
deberá enviar informe con registro fotográfico.
25. DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD
La empresa deberá proveer a todos los trabajadores que efectúen labores en la vía pública de
todos los elementos de seguridad y tomar todas las medidas que sean necesarias para evitar
acciones de acuerdo con las normas del manual de prevención de riesgos en mantenimiento de
áreas verdes publicado por la mutual de seguridad respectiva.
Será responsabilidad exclusiva del concesionario, cuando la personal sufra de accidentes de
trabajo, debido a la falta de elementos de seguridad, correspondientes a asumir todas las
consecuencias pertinentes de orden legal.
De lo anterior ZOFRI S.A. queda exenta de toda responsabilidad.
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26. DEFICIENCIAS CON RESPECTO A LA CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS DEL
CONTRATISTA
Incluye, sin que esta enumeración sea taxativa, restrictiva o limitante.
- Llegar atrasado.
- Realizar trabajos particulares o encargos para el personal de ZOFRI S.A.
- Leer diarios, revistas u otros en su jornada laboral.
- Ausentarse de sus labores sin autorización
- Introducir, vender y consumir bebidas alcohólicas, alimentos, juegos de azar, drogas, etc.
- El trabajador no puede cambiarse de ropa en la vía pública durante las horas de trabajo; no
usar la vestimenta adecuada; mala presentación del uniforme o no vestir el uniforme definido;
presentación personal inadecuada o falta de limpieza de su uniforme.
- El supervisor no deberá ausentarse injustificadamente a su cargo.
- El trabajador no deberá presentarse en estado de intemperancia o bajo los efectos del alcohol
y/o alucinógenos o drogas en general.
- El trabajador no podrá tener un trato descortés o impropio con personal, con el público en
general o funcionarios de ZOFRI S.A.
- Ingresar a familiares o conocidos a dependencias de ZOFRI S.A.
- Comer en horarios y lugares distintos a los autorizados.
- Preparar comida.
- Proporcionar información en relación a determinadas condiciones de seguridad.
- Ingresar a dependencias no autorizadas.
- Abrir cajones y puertas de mobiliario de oficina.
- Hacer mal uso de tarjetas de acceso.
27. DIFERENCIAS CON RESPECTO AL CONTROL DE CONDUCCIÓN DEL CONTRATISTA
Incluye, sin que esta enumeración sea taxativa, restrictiva o limitante.
- El contratista no podrá tener dotación de personal sin su contrato respectivo.
- El contratista deberá tener siempre la dotación completa para hacer sus labores.
- Se deberá tener siempre la disposición del vehículo de trabajo disponible, en el caso de no
ser así, el contratista tendrá que arrendar uno para el cumplimiento de su labor.
- Se tiene que cumplir siempre en el horario.
- No tiene que haber presencia de agua corriendo por las calles o caminos ya sea por: mal
funcionamiento de sistema de riego, tiempo excesivo de riego o bien por dejar mangueras
corriendo.
- Se deberá retirar toda la basura de las áreas verdes o desde el punto de acopio cuando este
se encuentre saturado.
- Incumplimiento de la dotación de maquinarias y vehículos ofertados.
28. CALIFICACIÓN DE CADA ÁREA
Los factores señalados anteriormente serán incluidos en la pauta común de evaluación, la cual
se aplicará por cada área verde, según sus características.
Cada área verde podrá tener una calificación general de BUENA, DEFICIENTE O MALA,
determinándose para cada caso el porcentaje de cumplimiento general.
El porcentaje de cumplimiento general se obtendrá considerando cada una de las variables,
calificadas parcialmente BUENA, REGULAR Y MALA. De esta manera se realiza la sumatoria de
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los factores, obteniéndose el porcentaje de cumplimiento en relación con la máxima calificación
en cada una de las variables consideradas para el área verde.
N° Ítem Nota de 1 al 5 Pond.
1 Cumplimiento de fechas del programa de Mantenimiento
20%
2 Cumplimiento de las actividades de Mantenimiento (Check List)
35%
3 Tiempo de respuesta y/o percepción de calidad de servicio (según corresponda) del interlocutor válido de ZOFRI S.A.
20%
4 Supervisión por parte del Contratista 10%
5 Apreciación del Administrador de Contrato de ZOFRI S.A.
15%
28.1 Criterios de Evaluación
Niveles Definiciones a tomar en cuenta al evaluar
1 Insuficiente/Nunca Su rendimiento es insatisfactorio, no alcanzando el mínimo requerido por el servicio. Presenta errores importantes o deficiencias reiteradas.
2 Necesita mejorar/A veces
Se encuentra bajo lo esperado para el servicio solicitado.
3 Adecuado/Normalmente Su rendimiento es normal, cumple adecuadamente con sus funciones y metas. Presenta una dedicación y superación dentro de los límites aceptables. Es lo que normalmente se espera de un proveedor.
4 Bueno/Casi siempre Su rendimiento Habitualmente implica un aporte adicional al estándar requerido por el servicio. Es proactivo frente al trabajo.
5 Destacado/Siempre Su rendimiento es excepcional, muestra un desempeño de excelencia, situándose en un nivel superior. Realiza constantemente aportes adicionales a lo esperado.
La Calificación ponderada que registre la Empresa, NO PODRÁ SER INFERIOR A LA NOTA 3.0. Si durante dos evaluaciones consecutivas la Empresa registra un promedio inferior a la nota 3.0
señalada anteriormente, ZOFRI S.A. podrá aplicar algunas de las tres sanciones que se indican
a continuación:
- Amonestación por escrito. - Aplicación de una multa equivalente al 10% y con un máximo de 25 UTM de la factura
correspondiente al período. - Término de contrato.
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ANEXO
PLANOS DE LAS INSTALACIONES
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EDIFICIO DE CONVENCIONES
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SALON RAUL CAMARA (ex Plenario)
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EDIFICIO ZOFRIAUTOS
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EDIFICIO ESTACIÓN
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OFICINAS PUERTA N°10
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PLANTA DEPORTIVO ZOFRI S.A.
OFICINA DE INFORMACIÓN RECINTO AMURALLADO
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EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ
EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ PRIMER PISO
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EDIFICIO ADMINISTRACIÓN CLZ SEGUNDO PISO
BODEGAS CLZ
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OFICINAS PEZAH
EDIFICIO SEGURIDAD
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N° LUGARFECHA INICIO
(mes/año)
FECHA FINAL
(mes/año)
MONTO PESOS
(neto sin IVA)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
ANTECEDENTES TÉCNICOS Y DE EXPERIENCIA ESPECIFICA DE LA EMPRESA
ANEXO A
CLIENTENOMBRE
CONTACTO/TELEFONODESCRIPCIÓN DEL SERVICIO (*)
* Para efectos de mauores antecedentes técnicos de los servicios realizados podrá agregar más hojas con el detalle que sea necesario.
NOMBRE DEL PROPONENTE
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA FECHA (dd/mm/aa)
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ANEXO B
N°COSTO
ESTIMADO $TOTAL
DESCRIPCIÓN A
CONSIDERAR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
NOMBRE DEL PROPONENTE
NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA FECHA (dd/mm/aa)
CARGOUNIDADES POR
TRABAJADOR POR AÑOTIPO UNIFORME / EPP
UNIFORMES Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
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N°ÁREA A
CUBRIRUNIDAD
COSTO ESTIMADO
($)TOTAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ANEXO C
NOMBRE DEL PROPONENTE
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA DEL REPRESENTANTE FECHA (dd/mm/aa)
DOTACIÓN DE LA PROPUESTA
CARGO DESCRIPCIÓN A CONSIDERAR
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N° MARCA UNIDAD CANTIDADVALOR
UNITARIOTOTAL
DESCRIPCIÓN EN QUE
SERA UTILIZADA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ANEXO D
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGALFIRMA DEL
REPRESENTANTE LEGALFECHA (dd/mm/aa)
NOMBRE DEL PROPONENTE
MATERIALES E INSUMOS
NOMBRE
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N° TIPO MARCA AÑO UNIDAD CANTIDADVALOR
UNITARIOTOTAL
DESCRIPCIÓN EN QUE
SERA UTILIZADA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ANEXO F
EQUIPOS, VEHICULOS Y MAQUINARIAS
NOMBRE DEL PROPONENTE
NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL FIRMA DEL FECHA (dd/mm/aa)