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Nombre del Alumno:
Alejandro Barriguete Borrell
Materia cursada:
Módulo 2: Habilidades Directivas y Toma de Decisiones.
Nombre del asesor de la materia:
Dr. Tomás Mendoza Gómez.
Número y tema de la actividad:
Actividad de aprendizaje 1. Liderazgo en las organizaciones
01-Dic-13.
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Reporte de la Actividad
Introducción
Se desarrolló la presente actividad tomando la postura como director de la empresa
TELCEL, que es una de la más importantes y competitivas de México. Se analizó los tipos
de liderazgo que pueden emplearse considerando la situación actual para implementar
una dirección asertiva y competitividad dentro de la organización. El presente ejercicio se
desarrolló conforme a los siguientes cuestionamientos: ¿Cómo se llevarías a cabo el
liderazgo para lograr una dirección asertiva y una motivación eficaz de acuerdo a la zona
de influencia que tiene TELCEL?, y ¿Cómo se mejoraría o reestructuraría el liderazgo
dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso humano con lo que
cuenta TELCEL como empresa?.
Desarrollo
Telcel es sí, es una marca registrada que es propiedad de la empresa privada mexicana
Radiomóvil DIPSA S.A. de C.V. Se fundó en 1984 y fué en 1989 cuando registró su marca
como actualmente la identificamos (TELCEL), su dueño a la fecha es Carlos Slim Helú. Es
una empresa que se dedica a la industria de Telecomunicaciones, donde los servicios que
ofrece son: Telefonía fija, telefonía móvil y el servicio de banda Ancha Móvil (Wikipedia).
Actualmente Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en
todo México. Desde su fundación en el año de 1999, Telcel cuenta con más de 90 mil
radio bases para telefonía celular y cerca de 438 km de cables de fibra óptica, todo esto
soportado por 7 satélites en la atmósfera para procesar, por ejemplo, más de 686 millones
de mensajes instantáneos todos los días (Hausker O, 2013).
A pesar de ser una empresa con mucho éxito a nivel mundial por la competitividad que
tiene en el mercado y su desarrollo acelerado en nuestro país, tiene deficiencias y críticas
en cuanto al desempeño que tiene con los clientes directos, pues tiene un gran número de
quejas de servicio al cliente por las deficiencias en las señales de voz y datos de telefonía
celular. Para la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), se encuentra entre las
primeras 3 empresas con mayor numero de reclamos, quejas y demandas (Barón 2013).
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Esas deficiencias que se están presentando en el servicio, aunado a la mala atención al
cliente, nos lleva a pensar que el nivel de influencia y el nivel de comportamiento que los
involucra es inadecuado, tanto para el recurso humano, para sus clientes y desde luego
para el líder. Por lo que esta situación implica que es el momento idóneo para cambiar el
paradigma que actualmente se tiene para llevarlo al paradigma adecuado de un liderazgo
efectivo.
Para poder contestar los cuestionamientos a desarrollar en la presente actividad, a mi
consideración, primero se tiene que tener en claro la identidad que tiene la empresa
actualmente y para fines de ejercicio del presente, se debe medir el escenario contando
con todos los factores posibles para poder dimensionar los grados de contribución de
estilo de liderazgo tanto de gran interés por las personas y como el gran interés por la
producción (servicio ofrecido) referido como el Grid de Liderazgo de Blake y Mouton
(Lussier, 2011).
El objetivo y la misión forman parte de la identidad de Telcel. El objetivo es mantener el
liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalámbricas, con el fin de
alcanzar y exceder los objetivos financieros; así como de crecimiento. Y su misión es
brindar un servicio profesional, con la más alta tecnología y calidad de servicio, por lo
que cada cliente representa una situación especial.
Por el momento no cuento con todos los elementos precisos para diagnosticar un análisis
completo para presentar en la actividad, mas sin embargo voy a definir un escenario que
percibo de manera sugestiva, que me permita aplicar el estilo de liderazgo adecuado a la
empresa y proponer la aplicación de una teoría de motivación que permita la
implementación de un estilo de liderazgo mas asertivo.
Partiendo de las teorías de liderazgo se tiene que ver de manera global en términos de
procesos y desde un nivel organizacional. Conforme al modelo de liderazgo de la
universidad de Ohio, el estilo de liderazgo de Telcel lo identifico como de alta estructura
(tareas) y baja consideración en las personas, donde la comunicación que efectúa el
gerente como líder es de un solo sentido y las decisiones sólo son tomadas por él.
De igual forma consideré dimensionarlo con el Grid de Liderazgo de Blake y Mouton
(Lussier,2011), donde la contribución de los estilos de liderazgo se dan por el gran interés
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por las personas y de gran interés por la producción (Líder de equipos-Servicios). Dónde
si aplicáramos el cuestionario del Grid de Liderazgo, la mayoría de los líderes gerenciales
de Telcel quedarían en la posición de Autoridad y Cumplimiento (9,1), donde el líder se
enfoca en ejecutar las tareas del puesto, mientras que las personas son tratadas como
instrumentos.
¿Cómo se llevarías a cabo el liderazgo para lograr una dirección asertiva y una
motivación eficaz de acuerdo a la zona de influencia que tiene TELCEL?:
Partiendo de la dimensión descrita, donde el gerente toma las decisiones, indica a los
trabajadores ¿qué hacer? y supervisa a los mismos de cerca; nos indica que actualmente
en Telcel, se aplica un estilo de liderazgo autocrático, el cual no favorece, pues la
situación y entorno organizacional en el que se desenvuelve actualmente no es el
indicado para utilizar este estilo de liderazgo, que por obviedad no es asertivo.
Está claro que para que Telcel logre tener una dirección asertiva y una motivación eficaz
en sus trabajadores, para que los servicios y atención a clientes se solucionen y mejoren,
debe de ejercer un estilo de liderazgo democrático, donde sus gerentes alienten la
participación de sus subordinados en la toma de decisiones, trabajar con ellos para
determinación lo que se debe de hacer, y delegar responsabilidades para generar sentido
de pertenencia organizacional.
¿Cómo se mejoraría o reestructuraría el liderazgo dentro de la empresa para beneficio
organizacional y del recurso humano con lo que cuenta TELCEL como empresa?:
El resultado que esperamos para los gerentes de Telcel, conforme a la expectativa óptima
exigida, es la de Líder de Equipo (-9,9- definido en el Grid de Liderazgo). Mas sin
embargo tenemos que trabajar primero con el cambio de paradigma de la administración
de liderazgo actual a un estilo de gerente efectivo, es decir que deje de ser autocrático y
convertirlos en Líderes Democráticos. Para el estilo de liderazgo comparto las
contribuciones de la investigación Conductual (Lussier, 2011), donde nos refiere que debe
de tenerse un cambio de paradigma actual hacia la teoría de liderazgo por contingencia,
que es la teoría del comportamiento orientado a la producción (servicios) y en los estilos
de liderazgos orientados a las personas.
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Con respecto a la teoría del comportamiento, hay que asegurar dentro de la organización
líderes que tengan el enfoque al servicio y a las personas, para que aseguren el
desempeño de Telcel y se vuelva eficaz. Por lo que también sería importante implementar
el respaldo con coliderazgo, ya que en cada proceso estratégico de la organización se
debe de fortalecer y optimizar el nivel de liderazgo, esto permitiría que el gerente cuando
se presente con algún perfil que esté orientado mas al servicio que a las personas (o
viceversa), el colíder le va a permitir complementar su función de liderazgo frágil.
En cuanto al elemento de la motivación, basado y partiendo del contexto actual de Telcel,
se debe de implementar con la teoría de las expectativas (basadas en la fórmula de victor
Vroom “Motivación= Expectativa x Instrumentalidad x Valencia”), donde propone que las
personas motivadas cuando creen cumplir con la tarea, obtener la recompensa y que las
recompensas por efectuar la tarea valen el esfuerzo (Lussier, 2011).
La clave para que pueda implementarse esta estrategia es reforzar al líder y volverlos
efectivos, para ello recordemos que se tiene que cambiar su estilo de liderazgo a
democrático con nivel por contingencia para que adquiera más capacidad de influencia,
es decir, el comunicar ideas, ganar aceptación de sus empleados y por ende los clientes
del empleado, motivarlos y fortalecer las ideas del cambio.
Conclusión
Hoy por hoy, las investigaciones sobre liderazgo y motivación, la experiencia y el sentido
común de los especialistas, nos lleva hacia una relación directa entre el éxito financiero de
la empresa y el compromiso con las prácticas de liderazgo que tratan a las personas
como activo. El gerente influye directamente en el desempeño organizacional, por lo que
implementar las estrategias descritas, permitirá que los gerentes de Telcel deben lleguen
a ser capaces de liderar mediante la motivación idónea de los demás y crear condiciones
favorables para el éxito. Junto con los empleados se establecerían los objetivos tangibles
y tener la influencia diádica necesaria para lograr el cambio y mejorar la organización en
forma continua en beneficio de ellos como organización y en beneficio del cliente.
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Bibliografía
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desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp. 2–18. Consultado el 26
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Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades. México: Cengage Learning, pp. 68–
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Barón(2013). Denuncia Colectiva Telcel (PROFECO). Consultado el 29 de
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Rúbrica