BARRERAS, RUIDOS Y FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓNTEMA # 3 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

4/09/2012

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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALAFACULTAD DE INGENIERIACURSO: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITACATEDRÁTICA: IXMUCANE CABRERA DE CHAMALE SEGUNDO SEMESTRE CICLO 2012

UNIDAD II FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

TEMA # 3RUIDOS O BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACION

RUIDOS EN LA COMUNICACION: Son barreras que se presentan en cualquier momento del proceso debido a problemas o deficiencias originadas en algunos de los elementos del proceso de la comunicación y que provocan malos entendidos, confusiones y hasta impiden totalmente que el mensaje llegue al receptor.

Existen cinco tipos de barreras: Semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas e ideológicas.

1. Barreras semánticas: Se refieren a las diferencias o confusiones de significado y del sentido de las palabras y de las expresiones utilizadas por el emisor o el receptor. Surgen cuando se usan:

Polisemias: palabras con más de un significado que no aparecen en con el contexto semántico necesario ej. Punto, corona.

Anfibologías: enunciados construidos incorrectamente con significado ambiguo. Ej. Italia le ganó a Alemania en su estadio.

Diferencias dialectales: uso de diferentes palabras para nombrar algo. Ej. Patojo, chavalo, muchacho, zipote.

Ignorancia: por negligencia de no consultar el diccionario.

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SOLUCION: Incrementar la retroalimentación y el uso del diccionario y en base al ejemplo, aprender el idioma de la otra persona.

2. Barreras físicas: Pueden ser de tipo técnico (cuando se presenta una falla mecánica, eléctrica o electrónica en el funcionamiento de los aparatos utilizados para la transmisión. Se refieren también a los problemas ambientales, el exceso de ruido o de luz o falta de visibilidad.

SOLUCION: Elegir bien los aparatos a utilizar, verificar su funcionamiento y disponer de repuestos.

3. Barreras fisiológicas: Cuando hay una disfunción parcial o total en los órganos de fonación y auditivos del emisor o el receptor y de las manos y ojos en la comunicación escrita de los mismos.

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SOLUCION: Emplear otros medios de comunicación dirigidos a los sentidos no afectados.

4. Barreras psicológicas: Resultan de la manera muy particular del individuo de percibir y concebir el mundo que le rodea. Cada individuo es muy diferente en su personalidad que es la suma de carácter + temperamento + experiencias + herencia + ambiente.

De manera que el Marco de Referencia o Filtro Individual es la manera individual de percibir los fenómenos. En la comunicación la percepción y la interpretación de los mensajes pasan por este filtro individual, y puede dañarse cuando existen grandes discrepancias entre el E y el R debido a las diferencias de personalidad, lo que da lugar a: Prejuicios de la personalidad de la otra persona. Condicionar los mensajes y la actitud hacia el otro por la

impresión inicial. Por la necesidad de satisfacer sus necesidades emocionales

se asume una conducta negativa.

SOLUCION: Evitar prejuiciarse,

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Tomar en cuenta el punto de vista de la otra persona, Tratar de comprender sus necesidades, Establecer confianza mutua, Encontrar campos de experiencia común, Escoger el momento más apropiado para hablar, Escuchar con atención al interlocutor, etc.

5. Barreras ideológicas: Están vinculadas directamente con el contexto sociocultural de quienes intervienen en la comu – nicación. El sentido y significado de las palabras utilizadas está definido por el alcance social del momento y del lugar donde se producen.

El contenido ideológico de las palabras es un hecho social y material, pues, la palabra como signo social es la portadora de la ideología de una comunidad determinada.Las barreras se presentan cuando el E y el R interpretan de diferente manera las palabras en cuanto al significado que les da el grupo social al que pertenecen. Por lo tanto el emisor debe tomar en cuenta las características ideológicas del receptor. Ej. El diálogo entre comunidades indígenas y representantes del

gobierno, Las feministas que han solicitado que se use el término “ser

humano en lugar de “el hombre.”

SOLUCION: Investigar antes las características socioculturales de la otra

persona. Respetar las ideas, creencias y costumbres de los demás. Prever sus reacciones antes de elaborar el mensaje. No usar palabras o expresiones que afecten negativamente al

Receptor.

FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN HUMANA

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Es la correspondencia entre el mensaje transmitido y su recepción (Clavenger y Matthews). Es relativa a la correspondencia entre la intención de la fuente y la comprensión del receptor de esa intención, por lo tanto existen dos clases de mensajes:

De alta fidelidad y De baja fidelidad.

La fidelidad está relacionada con el esfuerzo que ponen el emisor y el receptor en el proceso de la comunicación. Cada uno decidirá si quiere esforzarse en comunicar y en recibir un mensaje de alta fidelidad de acuerdo a su conveniencia, ES UNA DECISIÓN.

La fidelidad es útil para aclarar la relación entre el ruido y la retroalimentación que se da en la comunicación. Además debe distinguirse entre:

La fidelidad de la señal y La fidelidad del mensaje.

FIDELIDAD DE LA SEÑALSe refiere a la similitud entre la señal del sonido de la voz del

emisor y la señal del sonido recibido por el oído del receptor, causando diferencias físicas entre las dos señales.

FIDELIDAD DEL MENSAJESe refiere a la similitud entre la intención del mensaje del que

habla y el mensaje recibido por el que escucha.

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CUATRO SITUACIONES A CONSIDERAR Mucho esfuerzo ---------- Alta fidelidadEl emisor y el receptor están motivados y se esfuerzan en comunicarse. Ej. Una declaración de amor.

Mucho esfuerzo ---------- Baja fidelidadEl emisor y el receptor se esfuerzan pero por alguna razón comunican un mensaje de baja fidelidad. Ej. Pide pastel de chocolate y le dan uno de fresa.

Poco esfuerzo ---------- Alta fidelidadEl emisor y el receptor se esfuerzan poco, pero logran comunicar un buen mensaje. Ej. Cuando sólo hacemos gestos y nos entienden claramente. (pidiendo agua golpeando el vaso).

Poco esfuerzo ---------- Baja fidelidadEl emisor y el receptor se esfuerzan poco, por lo tanto comunican un mensaje de baja fidelidad. Ej. Cuando oímos las instrucciones a la ligera, sin prestar mucha atención y luego lógicamente no logramos hacer lo que nos piden.

El individuo tiene el derecho de comunicarse o de no hacerlo, él es el que toma la decisión de acuerdo a su conveniencia. El derecho a la comunicación se fundamenta en la voluntad del individuo. Siempre tendremos la opción de comunicarnos o de no hacerlo, por lo que nosotros decidimos la calidad de la comunicación y también seremos responsables de las consecuencias de esa decisión.

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ACTIVIDAD1. En grupo: Definir las causas por las cuales se pierde la voluntad

de comunicarse con las demás personas: Los padres, Los hermanos, Los amigos, La pareja, Los hijos, Familiares y compañeros.

2. Determinar las consecuencias de perder la voluntad de comunicarse con las personas antes mencionadas.

3. Sugerir una solución para cada uno de los casos.