balances de la organizacion 2011

5/8/2018 Balances de La Organizacion 2011 - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/balances-de-la-organizacion-2011 1/19

BALANCES

EN LAORGANIZACION



“ Para que una empresa exista, opere, y

sea capaza de alcanzar cualquierobjetivo concreto, tiene que satisfacer, mínina y necesariamente, un ciertonivel de motivos de las personas cuya

cooperación le es imprescindible.”

J. A. Pérez López



Se trata de examinar las relaciones entrela organización (directivos), los empleados, los clientes, para analizar que es lo que

cada uno de ellos puede aportar a losotros participes y recíprocamente recibirde ellos. Esos aportes se clasificarán entres niveles correlativos con los tres

ámbitos de las necesidadesNo se trata de planos opuestos sinocomplementarios



PERSONA HUMANAPERSONA NECESIDADES DIMENSION

CUERPO MATERIALES TENER.

INTELIGENCIA COGNOSCITIVAS SABER-HACER

VOLUNTAD AFECTIVAS SER-SERVIR



QUÉ SE DEBE DAR Y QUÉ SEPUEDE ESPERAR RECIBIR

NECESIDADESHUMANAS

QUE PUEDEDAR LA EMPRESA

QUE SE LEPUEDE PEDIR

DIMENSIONESDE LA

ORGANIZAC.

MATERIALESDinero, contratos,premios o castigos,

estatus

Bienes,Servicios

Productividad

EFICACIA

COGNITIVASEnriquecimiento del

puestoIniciativa,

CreatividadATRACTIVIDAD

Formación,empowerment.

Sugerencias,Ideas, ingenio

AFECTIVAS Superarse comopersona ,estima,

justicia

Lealtad,Identificación

UNIDADÓ

Gratitud,Confianza. Capacidad desacrificio

CONFIANZAMUTUA

Estrategia

CompetenciaDisitintiva

MisionInterna

Equidad horizontal

Ser generoso es la unica manera de tener éxito sin despertar envidia



QUE PUEDE DAR LA

ORGANIZACION En función del tipo de necesidades que

satisfacen con cada uno de sus aportes Necesidades materiales, dar de acuerdo al

sistema formal y la estructura de laorganización Necesidades cognitivas dar entrenamiento,

rotaciones de puestos, ascensos ypromociones, de acuerdo a los causesprevistos en el sistema formal

Necesidades afectivas, desarrollo de unambiente en el cual se trate a la personacomo seres con una dignidad peculiar,irrepetible en su individualidad y no como unrecurso mas.



QUE PUEDE DAR LA

ORGANIZACION La empresa puede dar en este nivel con

otras palabras, cultura y valores trasmitidospor el buen hacer de todos los que en ella

trabajan. Buen ejemplo no solo como profesionalesque consiguen buenos resultados sino comopersonas integras

Directivos que no solo cuentan con un

excelente “know how” sino también con un “know why” valioso que comunican en todomomento con el ejemplo.



QUE PUEDE DAR ELTRABAJADOR

A cambio de la satisfacción de lasnecesidades materiales puede aportar doscosas: cumplimiento de las tareasencomendadas o resultados,

En el nivel de las necesidades cognitivaspuede ofrece mucho mas, mejoras en elmodo como se obtienen , capacidad paramejorar los procesos , darle mas eficacia alsistema

En el tercer nivel puede ofrecer lealtad yconfianza, en este nivel el empleado debepoder encontrar razones para confiar en suempresa, solo así ofrecerá lealtad a cambio.



NECESIDADESHUMANAS

CLIENTERECIBE

CLIENTE PUEDEDAR A CAMBIO

MATERIALESUna solución:

Producto ó Servicio

DineroEs un comprador

hoy.

COGNITIVAS

La solución a suNecesidad sentida: Repite la compra

Producto ó serviciodiferenciado.

Imagen de marca.Es cliente

AFECTIVASCalidad Total

La solución a sunecesidad real.

FidelizaciónCliente fiel, leal,sugerencias, nos

recomienda.

Misión

Externa



QUE RECIBE Y PUEDE DAREL CLIENTE

En el primer nivel el mercado recibe unproducto o servicio y a cambio da como pagoel precio de mercado

En el segundo nivel, el comprador encuentraalgo distinto , diseño innovador, imagen demarca , que lleva la impronta de la empresa,entonces el cliente no compra por casualidad

sino que busca adrede la empresa, se generapreferencia



RELACIONES ENTRE LO QUE SEPUEDE DAR Y LO QUE SE PUEDE

RECIBIREn el tercer nivel, recibe algo mas que unabuena solución, recibe la solución a suproblema real, lo escuchan, atienden las

circunstancias que definen su problema yalguien le brinda ayuda para solucionarlo demodo flexible y a al medida, entonces elcliente sale de su anonimato y puede ofrecer ala empresa su amistad, sus sugerencias, suconfianza, se identifica con la organización se

hace socio de ella, cuando se otorga esto muydificilmente se ira a la competencia es ya uncliente leal



RELACIONES ENTRE LO QUE SEPUEDE DAR Y LO QUE SE PUEDE

RECIBIRNada podria suceder sino se dieran yrecibieran este tipo de intercambios



RELACIONESVisitando una obra se le pregunto a unosoperarios sus opiniones respecto a lo quehacían:

1. Uno con desgana y resignación contestóque picaba piedra

2. Otro que estaba poniendo en practicaunos interesantes conocimientos de

construcción3. Un tercero dijo orgulloso que estaba

construyendo un centro cívicomonumental



RELACIONES1. Se puede esperar un trabajo mínimamentebien hecho a cambio de un sueldo

2. También se puede esperar lo mismo, pero

la persona estará dispuesta a recibirsugerencias y nuevas ideas y aportará si ledejan.

3. Lo anterior pero además esta dispuesto asacrificarse para que la construcción llegue

a buen termino en el plazo previsto y quese haga con la mejor calidad, es un obreroidentificado. No hacen falta muchoscontroles , porque lo hará del mejor modoposible, puesto que quiere.



RELACIONES Toda organización quiere tener en sus

filas gente que haga bien su trabajo, queaporten todo su conocimiento y suiniciativa y que laboren con entusiasmo ylealtad.

Las ventajas son evidentes : Menos gastoen vigilancia , menor necesidad de

controles de calidad y seguridad , no haypeligro de robos, de fuga de ideas a lacompetencia, etc.



¿CÓMO ? Depende de lo que la organización lesofrezca.

Ofrecer causes para recibir y canalizar las

sugerencias , ideas, información valiosa,ilusión profesional. Preocupación real por las necesidades reales

de sus empleados. Si quieren ideas hay que sembrar ideas.

Si se quiere lealtad hay que sembrarlealtad. No se adquiere con dinero, ni con

capacitación o ascensos..



RELACIONES La organización-el jefe inmediato- ha detomar la iniciativa y ha de ser leal a suscompañeros

Si no lo hace , lo mas probable es que no lareciba y al revés si Aunque la gente haciendo un mal uso de la

libertad pueden no corresponder

Si corresponden la organización gana enunidad , empieza a ser institución



RELACIONES Hay que asumir el riesgo de que la

respuesta no sea la esperada.

Pero si la empresa no recibe la respuestaadecuada a la calidad de los directivos ,deberá buscar nuevas personas y probarnuevas respuestas, así demostrará una realvolunta en la búsqueda de la excelencia.



MUCHAS GRACIAS

balances de la organizacion 2011

Documents