balance verano 2014 region de los rios

Balance Verano 2014Región de Los Ríos

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Fotografías: Banco de Imágenes

Sernatur Los Ríos.

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parcialmente, citando la fuente: POLITICA REGIONAL DE TURISMO -

Sernatur Región de Los Ríos.

Foto portada: Feria Fluvial, Destino Valdivia-Corral.

Pesca Recreativa, Destino Cuenca del Lago Ranco.

1. Presentación

La actividad turística, como toda actividad económica, requiere contar con información precisa, completa y oportuna, que permita a empresarios y emprendedores adelantarse a los vaivenes del mercado e, igualmente, integrar a su planificación los cambios y nue-vos retos que implican formar parte de una industria que día a día es más competitiva.

En nuestra Región de Los Ríos, la Política Regional de Turismo del Gobierno Regional, ejecutada por Sernatur, establece un marco consensuado y participativo para el de-sarrollo íntegro de la actividad turística. Para el logro de lo anterior, es preciso aportar una base, un sustento que otorgue seguridad a nuestros emprendedores y empresarios turísticos a la hora de tomar decisiones vinculadas a la inversión en turismo.

Es por eso que tenemos el agrado de poner a disposición de toda la comunidad regional el “Balance Verano 2014”, cuya información esperamos contribuya a clarificar y carac-terizar objetivamente el desarrollo turístico de nuestra región.

Sumado a lo anterior, es preciso reconocer y manifestar nuestro mayor agradecimiento a todos quienes colaboraron con el desarrollo del presente estudio, dado el gran es-fuerzo que significa recopilar, sistematizar y analizar de manera válida la información que en las siguientes paginas Ud. podrá revisar.

Finalmente, es importante señalar que, durante el presente año, se implementará el Observatorio Turístico de la Región de Los Ríos, lo cual posibilitará la obtención de in-formación permanente respecto del comportamiento turístico regional, como también evaluar nuestro desempeño como eje estratégico de desarrollo para la Región. Lo an-terior es fruto del trabajo público-privado del sector turístico regional, al alero de la Política Regional de Turismo.

PAULINA STEFFEN ANINATDIRECTORA REGIONAL DE SERNATUR

REGIÓN DE LOS RÍOS

3SERVICIO NACIONAL DE TURISMO / DIRECCIÓN REGIONAL: AV. PRAT 675, VALDIVIA, TELÉFONO 56-63-2239060, CONTACTO [email protected]

DIRECCIÓN PROVINCIAL DEL RANCO: ELEUTERIO RAMÍREZ 525, LA UNIÓN, TELÉFONO 56-64-2470843, CONTACTO [email protected]

Índice

I. METODOLOGÍA Y FUENTES DE INFORMACIÓN 7

1.1 Metodología de levantamiento de información de la demanda 71.1.1 Fuentes secundarias 71.1.2 Fuentes primarias 7

1.2 Metodología de levantamiento de información de la oferta 81.2.1 Fuentes secundarias 81.2.2 Fuentes primarias 8

II. ESTUDIO DE DEMANDA: TEMPORADA VERANO 2014 9

2.1 Ingreso de turistas a la Región 92.1.1 Ingreso de turistas por peaje Lanco (Norte-Sur) 92.1.2 Ingreso de turistas extranjeros por los pasos fronterizos de la Región 102.1.3 Ingreso de turistas por aeropuerto Pichoy 112.1.4 Resumen ingreso de turistas a la Región 11

2.2 Visitas a atractivos turísticos de la Región 122.2.1 Visitas de turistas a Áreas Silvestres Protegidas públicas y privadas 122.2.2 Visitas de turistas a Museos 132.2.3 Visitas de turistas a Fortificaciones 14

2.3 Ocupabilidad hotelera de la Región 14

III. ESTUDIO DE LA OFERTA: TEMPORADA VERANO 2014 16

3.1 Oferta de servicios turísticos a nivel regional 163.1.1 Cantidad de servicios turísticos 163.1.2 Capacidad de la oferta de Alojamiento y Restaurantes 17

3.2 Oferta de servicios turísticos a nivel comunal 183.2.1 Cantidad de servicios turísticos por comuna 183.2.2 Capacidad de la oferta de Alojamiento y Restaurantes por comuna 19

3.3 Trabajadores permanentes y temporales del sector turístico de la Región de Los Ríos 23

3.4 Inversión privada del sector turístico de la Región de Los Ríos 24

IV. PERFIL DEL TURISTA DE LA REGIÓN DE LOS RÍOS 26

4.1 Metodología de caracterización del turista 26



4.1.1 Objetivo general 264.1.2 Diseño de la investigación 264.1.3 Universo 264.1.4 Tamaño muestral 264.1.5 Programación de la toma de datos 274.1.6 Selección de la muestra y definición de puntos de toma de datos 27

4.2 Caracterización del turista 284.2.1 Origen de los turistas que visitan la Región 284.2.2 Origen del turista nacional 294.2.3 Distribución de los turistas según género y rango etario 304.2.4 Ocupación de los turistas que visitan la Región 314.2.5 Nivel educacional de los turistas que visitan la Región 324.2.6 Ingreso familiar de los turistas que visitan la Región 32

4.3 Planificación del viaje 334.3.1 Composición del grupo de viaje 334.3.2 Medio de transporte utilizado 344.3.3 Permanencia en la Región 354.3.4 Alojamiento utilizado en la Región 364.3.5 Gasto del viaje 37 4.3.5.1 Gasto total del viaje 37 4.3.5.2 Gasto por concepto de alojamiento 38

4.4 Información y motivación previa al viaje 394.4.1 Medios de información utilizados 394.4.2 Organización del viaje 404.4.3 Principales motivaciones para visitar la Región 414.4.4 Principales actividades realizadas en la Región 424.4.5 Lugares visitados en la Región 434.4.6 Medio de transporte 44 4.4.6.1 Utilización de medio de transporte 44 4.4.6.2 Medios de transporte utilizados 444.4.7 Experiencia previa en la Región 454.4.8 Lugares visitados anteriormente por el turista en la Región 46

4.5 Evaluación del destino 47

V. PRINCIPALES CIFRAS DEL BALANCE VERANO 2014 49



Índice de tablas y gráficosTabla 1: INGRESO DE TURISTAS POR PEAJE LANCO (NORTE-SUR), AÑO 2014 9Tabla 2: INGRESO DE TURISTAS POR PEAJE LANCO (NORTE-SUR), AÑOS 2012 A 2014 10Tabla 3: INGRESO DE TURISTAS POR PASOS FRONTERIZOS DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 10Tabla 4: INGRESO DE TURISTAS POR PASOS FRONTERIZOS DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 11Tabla 5: RESUMEN INGRESO DE TURISTAS A LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014, POR PUNTO DE INGRESO 11Tabla 6: VISITAS DE TURISTAS A ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS, AÑOS 2012 A 2014 12Tabla 7: VISITAS DE TURISTAS A MUSEOS, AÑOS 2013 Y 2014 13Tabla 8: VISITAS DE TURISTAS A FORTIFICACIONES, AÑOS 2013 Y 2014 14Tabla 9: OCUPABILIDAD HOTELERA DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 15Tabla 10: CANTIDAD DE ENTREVISTAS A EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑO 2014 16Tabla 11: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2012 A 2014 17Tabla 12: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO Y RESTAURANTES 17Tabla 13: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS POR COMUNA, AÑO 2014 18Tabla 14: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS POR COMUNA, AÑO 2013 19Tabla 15: CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑO 2014 23Tabla 16: CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑOS 2012 A 2014 24Tabla 17: VARIACIÓN EN CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑOS 2014 Y 2013 24Tabla 18: MONTO PROMEDIO DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2011 A 2013 25Tabla 19: MONTO TOTAL DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2011 A 2013 25Tabla 20: CANTIDAD DE ENCUESTAS DE PERFIL APLICADAS POR PUNTO DE TOMA DE DATOS 27Tabla 21: CALIFICACIONES ASIGNADAS A DIVERSOS SERVICIOS Y ASPECTOS GENERALES DE LA REGIÓN, AÑO 2014. 47Tabla 22: CALIFICACIONES ASIGNADAS A DIVERSOS SERVICIOS Y ASPECTOS GENERALES DE LA REGIÓN, AÑO 2013. 48Tabla 23: CALIFICACIONES ASIGNADAS A DIVERSOS SERVICIOS Y ASPECTOS GENERALES DE LA REGIÓN, AÑO 2012. 48

Gráfico 1: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO (CAMAS) POR COMUNA, AÑOS 2012 A 2014 20Gráfico 2: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO (HABITACIONES) POR COMUNA, AÑOS 2012 A 2014 21Gráfico 3: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE RESTAURANTES (SILLAS) POR COMUNA, AÑOS 2013 A 2014 22Gráfico 4: ORIGEN DE LOS TURISTAS QUE VISITAN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 28Gráfico 5: ORIGEN DEL TURISTA NACIONAL, AÑOS 2012 A 2014 29Gráfico 6: GÉNERO DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 30Gráfico 7: RANGO ETARIO DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 31Gráfico 8: OCUPACIÓN DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 31Gráfico 9: NIVEL EDUCACIONAL DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 32Gráfico 10: INGRESO FAMILIAR DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 32Gráfico 11: COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE VIAJE, AÑOS 2012 A 2014 33Gráfico 12: MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO POR LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 34Gráfico 13: PERMANENCIA EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 35Gráfico 14: ALOJAMIENTO UTILIZADO EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 36Gráfico 15: GASTO TOTAL DEL VIAJE, AÑOS 2012 A 2014 37Gráfico 16: GASTO POR CONCEPTO DE ALOJAMIENTO, AÑOS 2012 A 2014 38Gráfico 17: MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS, AÑOS 2012 A 2014 39Gráfico 18: MEDIO DE ORGANIZACIÓN DEL VIAJE, AÑOS 2012 A 2014 40Gráfico 19: MOTIVOS PARA VISITAR LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 41Gráfico 20: ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 42Gráfico 21: LUGARES VISITADOS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 43Gráfico 22: UTILIZACIÓN DE MEDIO DE TRANSPORTE, AÑOS 2012 A 2014 44Gráfico 23: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS, AÑOS 2012 A 2014 44Gráfico 24: CANTIDAD DE VISITAS ANTERIORES A LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 45Gráfico 25: LUGARES VISITADOS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014 46



I. Metodología y fuentes de información

1.1 Metodología de levantamiento de información de la demanda

Para el levantamiento de la información necesaria de demanda, se recurrió a una serie de fuentes secundarias y primarias, las que se detallan a continuación:

1.1.1. Fuentes secundarias:

Concesionaria Ruta Los Ríos: ingreso de vehículos por el peaje Lanco, direc-ción Norte-Sur, meses de enero y febrero de 2014.

Policía Internacional: ingreso de personas por pasos fronterizos Hua-Hum y Carirriñe, meses de enero y febrero de 2014.

Dirección General de Aeronáutica Civil: pasajeros que ingresan por aeropuer-to Pichoy, meses de enero y febrero de 2014.

Servicio Nacional de Turismo, Informe Tasa Ocupabilidad Hotelera, meses de enero y febrero de 2014.

Balances de Verano años 2012 y 2013, Sernatur Los Ríos.

1.1.2. Fuentes primarias:

1.598 encuestas de perfil del visitante tomadas en puntos de acceso y atrac-tivos turísticos de la región, durante los meses de enero y febrero de 2014.

426 encuestas de perfil aplicadas en la costanera de Valdivia a los asistentes de la Noche Valdiviana 2014.

602 cuestionarios de satisfacción de visitantes sobre alojamiento, aplicadas en puntos de acceso, atractivos turísticos y establecimientos de alojamiento de la región, durante los meses de enero y febrero de 2014.

2.666 encuestas de cuantificación de ingreso de turistas aplicadas en pea-jes, en el mes de febrero de 2014.

558 encuestas de cuantificación de ingreso de turistas aplicadas en aero-puerto Pichoy, durante el mes de febrero de 2014.



1.2 Metodología de levantamiento de información de la oferta

Para el levantamiento de información de la oferta turística de la Región de Los Ríos, se utilizaron las siguientes fuentes:

1.2.1 Fuentes secundarias:

Base de datos de empresas turísticas, Sernatur Los Ríos.

Balances de Verano años 2012 y 2013, Sernatur Los Ríos.

1.2.2 Fuentes primarias:

538 entrevistas telefónicas realizadas a gerentes, dueños y/o administrado-res de empresas de servicios turísticos de la región, realizadas en los meses de enero y febrero de 2014.

Turismo Aventura, Destino Sietelagos.



II. Estudio de demanda: Temporada verano 2014

2.1 Ingreso de turistas a la Región

Para la estimación del ingreso de turistas, se considera la información base de vehícu-los ingresados por peaje Lanco, cantidad de extranjeros ingresados por pasos fronteri-zos Hua Hum y Carirriñe y volumen de pasajeros desembarcados en aeropuerto Pichoy. Todo ello para los meses de enero y febrero del presente año.

2.1.1 Ingreso de turistas por peaje Lanco (Norte-Sur)

A continuación, se presenta la información comparativa de la cantidad estimada de turistas en base a los vehículos ingresados en los meses de enero y febrero del 2014 por el peaje Lanco, aplicando la estimación de personas que viajan en cada vehículo y un factor de filtro para determinar los turistas dentro del total de viajantes. Estos últimos dos factores fueron indicadores calculados en el 2004 para la entonces Región de Los Lagos.

No se incluye la información del peaje de La Unión, puesto que los datos podrían ver-se duplicados, es decir, un mismo grupo de viaje podría pasar por ambos peajes y ser contabilizado dos veces. Como no se cuenta con información del peso de estos casos, resulta más conservador no incluir el ingreso de vehículos por el peaje de La Unión para la estimación de los turistas ingresados.

Tabla 1: INGRESO DE TURISTAS POR PEAJE LANCO (NORTE-SUR), AÑO 2014.

Fuente: Elaboración propia en base a información de Concesionaria Ruta Los Ríos.

248.607

621.517 0,5389 334.936

2,5INGRESO DE VEHÍCULOS ENERO Y FEBRERO 2014

ESTIMACIÓN PERSONAS POR VEHÍCULO

TOTAL PERSONAS

FACTOR FILTRO

TOTAL TURISTAS



Se observa un aumento sostenido de la cantidad de turistas estimados que ingresan por el peaje Lanco a la Región de los Ríos.

2.1.2 Ingreso de turistas extranjeros por pasos fronterizos de la Región

Se consideran pasajeros de nacionalidad extranjera que ingresaron, por motivos tu-rísticos, por los pasos fronterizos Hua-Hum y Carirriñe, durante los meses de enero y febrero de los años indicados. No incluye a los extranjeros residentes por motivos de estudio, trabajo u otro.

Tabla2: INGRESO DE TURISTAS POR PEAJE LANCO (NORTE-SUR), AÑOS 2012 A 2014.

Tabla 3: INGRESO DE TURISTAS POR PASOS FRONTERIZOS DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

Fuente: Elaboración propia en base a información de Concesionaria Ruta Los Ríos y Balances de Verano 2012 y 2013.

Fuente: Elaboración propia en base a información de la PDI, Carabineros de Chile y Balances de Verano 2012 y 2013.

334.936

2.284

415

306.185

2.161

468

285.161

2.101

328

9,4%

5,7%

-11,3%

7,4%

2,9%

42,7%

TOTAL TURISTAS 2014

TOTAL TURISTAS 2014

TOTAL TURISTAS 2014

TOTAL TURISTAS 2013

TOTAL TURISTAS 2013

TOTAL TURISTAS 2013

TOTAL TURISTAS 2012

TOTAL TURISTAS 2012

TOTAL TURISTAS 2012

VARIACIÓN RELATIVA 2014 vs 2013






Carirriñe

Hua-Hum



2.1.3 Ingreso de turistas por aeropuerto PichoyEn este caso, se consideran los pasajeros desembarcados en el aeropuerto Pichoy du-rante los meses de enero y febrero de 2014, a los que se aplicó un filtro (año 2004) para determinar la cantidad de turistas.

Para efectos comparativos, no se incluyen los datos de 2012 ni de 2013, debido a que el aeropuerto Pichoy se encontró cerrado en la temporada estival 2012 y en el 2013 no se incluyó el dato correspondiente en el Balance por efectos comparativos, por lo que se mantiene esta cifra como la informada oficialmente.

2.1.4 Resumen de ingreso de turistas a la RegiónEn la siguiente tabla se resume la cantidad de turistas estimados en los años 2014 y 2013 de acuerdo al punto de ingreso, presentando un aumento de un 10,5%. Se observa un aumento de la cantidad de turistas desde el año 2012 al 2014.

9.861 0,37 3.649PASAJEROS DESEMBARCADOS FACTOR FILTRO TOTAL TURISTAS

Tabla 4: INGRESO DE TURISTAS POR PASOS FRONTERIZOS DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

Tabla 5: RESUMEN INGRESO DE TURISTAS A LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014, POR PUNTO DE INGRESO.

Punto de Ingresos Ingresos Ingresos Variación VariaciónIngreso 2014 2013 2012 relativa relativa 2014 vs 2013 2013 vs 2012Peaje Lanco 334.936 306.185 285.161 9,4% 7,4%

AeropuertoPichoy(1) 3.649 - - No aplica No aplica

Paso Hua-Hum 2.284 2.161 2.101 5,7% 2,9%

Paso Carirriñe 415 468 328 -11,3% 42,7%

TOTAL 341.284 308.814 287.590 10,5% 7,4%

Fuente: Elaboración propia en base a información de Dirección General de Aeronáutica Civil.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de Concesionaria Ruta Los Ríos, PDI, Carabineros de Chile, Dirección General de Aeronáutica Civil y Balances de Verano 2013 y 2012.

(1) No se presentan datos del año 2012 puesto que el aeropuerto permaneció cerrado durante la temporada estival de ese año. En el año 2013 no se presentaron datos en el Balance de Verano respecto de aeropuerto Pichoy, por lo que, para mantener coherencia, no se presenta esta cifra.



2.2 Visitas a atractivos turísticos de la RegiónSe presenta a continuación la cantidad de visitantes que durante los meses de enero y febrero ingresaron a Áreas Silvestres Protegidas, públicas y privadas, museos y fortifica-ciones de la región, comparando las cifras de los años 2012, 2013 y 2014.

2.2.1 Visitas de turistas a Áreas Silvestres Protegidas públicas y privadas

Tabla 6: VISITAS DE TURISTAS A ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS, AÑOS 2012 A 2014.

Fuentes: CONAF, TNC, Reserva Biológica Huilo Huilo y Parque Oncol.

2.137 340 458

528,5% -25,8%Vº RELATIVA2014 vs 2013

Vº RELATIVA2013 vs 2012

Parque NacionalAlerce Costero

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

745 861 319

-13,5% 169,9%Vº RELATIVA2014 vs 2013


Reserva Nacional Mocho Choshuenco

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

6.241 6.830 6.000

-8,6% 13,8%Vº RELATIVA2014 vs 2013


ParqueOncol

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

885 544 242

62,7% 124,8%Vº RELATIVA2014 vs 2013


Reserva Costera Valdiviana

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

45.000 14.369 7.155

213,2% 100,8%Vº RELATIVA2014 vs 2013


Reserva Huilo-Huilo

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

1.862 2.802 1.981

-33,5% 41,4%Vº RELATIVA2014 vs 2013


P. N. Villarrica,acceso Los Cajones

AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012

56.870 25.746 16.155

120,9% 59,4%Vº RELATIVA2014 vs 2013


TOTAL AÑO2014

AÑO2013

AÑO2012



2.2.2 Visitas de turistas a Museos

22.787 21.6361.151 5.31%Variación

absoluta Variación

relativa

TOTAL AÑO2014

AÑO2013

Tabla 7: VISITAS DE TURISTAS A MUSEOS, AÑOS 2013 Y 2014.

Fuente: Museos y Centros Culturales.

Canopy en Camping Monte-carlo, Comuna de Lanco.

Picnic en Fundo Ranco, Destino Cuenca del Lago Ranco.

671 824Museo ArturoMöller Sandrock

AÑO2014

AÑO2013

-153 -18,57%Variación absoluta

Variación relativa

3.787 1.871Centro Cultural El Austral

AÑO2014

AÑO2013

1.916 102,41%Variación absoluta

Variación relativa

3.925 3.816Museo Rudolph Amandus Philippi

AÑO2014

AÑO2013

109 2,86%Variación absoluta

Variación relativa

300 174Museo Catedral de Valdivia

AÑO2014

AÑO2013


Variación relativa

3.823 6.100Museo de Arte Contemporáneo

AÑO2014

AÑO2013

-2.277 -37,33%Variación absoluta

Variación relativa

10.281 8.851Museo Mauricio Van de Maele

AÑO2014

AÑO2013

1.430 15.15%Variación absoluta

Variación relativa



2.2.3 Visitas de turistas a Fortificaciones

2.3 Ocupabilidad hotelera de la Región

A continuación, se muestra la ocupabilidad hotelera a nivel regional agrupada por los destinos Valdivia-Corral, por un lado, y Sietelagos y Cuenca del Lago Ranco, por otro. Esto debido a que la información de 2012 no se encuentra desagregada por los tres destinos regionales.

Estas cifras son resultado del sondeo telefónico realizado por Sernatur durante los meses de enero y febrero en base a los datos entregados por 68 establecimientos de alojamiento de la Región de Los Ríos. Estos establecimientos constituyen una muestra representativa del total de los servicios de alojamiento de la región, incorporando lo-cales de diversa tipología.

Comparando los tres últimos años el 2014 presenta las cifras más bajas de ocupabi-lidad, tanto en el promedio general como en cada uno de los meses de la temporada estival, presentando 7,4 puntos menos que en 2013 y 3,1 puntos menos que en 2012.

117.943 92.674


Variación relativa

Fuerte Corral AÑO2014

AÑO2013

19.845 18.865


Variación relativa

Fuerte Mancera AÑO2014

AÑO2013

137.788 111.539


Variación relativa

TOTAL AÑO2014

AÑO2013

Tabla 8: VISITAS DE TURISTAS A FORTIFICACIONES, AÑOS 2013 Y 2014.

Fuente: Municipalidad de Corral.(1) No se incluye Fuerte de Niebla por encontrarse cerrado en la temporada estival 2014.



Tabla 9: OCUPABILIDAD HOTELERA DE LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

Fuente: Informe Tasa Ocupabilidad años 2012, 2013 y 2014, Sernatur.

Año 2012 Año 2013 Año 2014 Vº Rel. Vº Rel. 2014 2013Destino Ene. Feb. Prom. Ene. Feb. Prom. Ene. Feb. Prom. vs vs 2013 2012

Valdivia-Corral 79,3 95,4 87,3 80,0 96,2 88,1 70,6 94,9 82,8 -5,3 0,8

Sietelagos y Cuencadel Lago Ranco 55,7 92,1 73,9 67,0 96,0 81,5 60,0 82,0 71,0 -10,5 7,6

REGIONAL 71,4 94,3 82,9 75,9 96,0 85,95 66,7 90,4 78,6 -7,4 3,1

Turismo Rural en Chollinco Lodge, Destino Cuenca del Lago Ranco.

Reanimación Historica, Destino Valdivia-Corral.

Costanera de Valdivia, Destino Valdivia-Corral.



Tabla 10: CANTIDAD DE ENTREVISTAS A EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑO 2014.

Fuente: Elaboración propia.

III. Estudio de la oferta: Temporada verano 2014

Para el análisis de la información de oferta turística de la Región de Los Ríos, se realiza-ron las siguientes actividades:

Análisis del registro de empresas existentes en Sernatur, con el objeto de cuantificar la cantidad de servicios de oferta turística de la región por tipo-logía, como también evaluar la capacidad de los servicios de alojamiento y restaurantes.

Entrevistas a 458 administradores y/o dueños de empresas de servicios turís-ticos para validar los datos de capacidad existentes en la base de empresas entregada por Sernatur; sondear la cantidad de trabajadores permanentes y temporales durante temporada estival 2014 y recabar información sobre la inversión que las empresas realizaron durante el 2013. La cantidad de entre-vistas por tipo de servicio se muestra en el cuadro siguiente:

3.1 Oferta de servicios turísticos a nivel regional

3.1.1 Cantidad de servicios turísticos

En relación a la oferta de servicios turísticos, se puede apreciar que, en la temporada estival 2014, la mayoría de la oferta se concentra en servicios de alojamiento (58%) y en restaurantes y similares (25%), situación muy similar a la de años anteriores.

Tipo de servicio Cantidad de entrevistas

Alojamiento 268

Agencias de Viajes y Tour Operadores 25

Restaurantes y similares 104

Guías de Turismo 35

Serv. de Turismo Aventura 26

TOTAL 458



En términos comparativos, el año 2014 no presenta cambios frente al año 2013, dado que la base de análisis es la misma. Por su parte, en el 2013 el total de empresas de servicios turísticos aumenta en un 7,2%, explicado principalmente por el alza de un 14,8% en la cantidad de servicios de alojamiento. En ese mismo año, las empresas de actividades de turismo aventura presentan una reducción de un 21,2%, debido, princi-palmente, a una actualización de la base de datos utilizada.

3.1.2 Capacidad de la oferta de Alojamiento y Restaurantes

Respecto de la capacidad de los servicios turísticos, se ha presentado un aumento sos-tenido en Alojamiento y Restaurantes en los años 2013 y 2014.

En el 2013, el incremento en la capacidad de la oferta está acompañado de un aumento en la cantidad de servicios. Igualmente, en 2014 la capacidad regional de camas y sillas aumenta en un 6,2% y 9,2%, respectivamente, a pesar de contar con la misma base de establecimientos.

Tabla 11: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2012 A 2014.

Tabla 12: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO Y RESTAURANTES.


Fuente: Entrevistas telefónicas realizadas a empresas de servicios turísticos.

Tipo de Número de establecimientos Variación relativa

establecimiento 2014 2013 2012 2014 vs 2013 2013 vs 2012

Alojamiento 295 295 257 0% 14,8%Restaurantes y similares 125 125 127 0% -1,6%

Agencias de Viaje y Tour Operadores 25 25 24 0% 4,2%

Guías de Turismo 35 35 31 0% 12,9%Serv. de Turismo Aventura 26 26 33 0% -21,2%

TOTAL 506 506 472 0% 7,2%

Tipo de establecimiento Capacidad Capacidad Capacidad Variación Variación

2014 2013 2012 relativa relativa 2014 vs2013 2013 vs 2012

Alojamiento 7. 614 camas 7.169 camas 6. 267camas 6% 14%

3. 490 hab. 3.354 hab. 2.353 hab. 4% 43%

Restaurantes y similares 11.387 sillas 10.427 sillas 8.980 sillas 9% 16%



3.2 Oferta de servicios turísticos a nivel comunal

3.2.1 Cantidad de servicios turísticos por comuna

En cuanto a la distribución de servicios turísticos por comunas, Valdivia es la que con-centra la mayor cantidad de establecimientos en todas las tipologías, seguida de Pan-guipulli y en tercer lugar, pero con una cantidad mucho menor, se sitúa la comuna de Futrono.

En términos de variaciones absolutas, no se presentan cambios relevantes en la distri-bución de establecimientos por comuna entre los años 2013 y 2014.

Tabla 13: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS POR COMUNA, AÑO 2014.

Fuente: Empresas de servicios turísticos de Sernatur.

Comuna Alojamiento Restaurantes Agencias de Guías de Serv. de TOTAL

Variación y similares Viaje y Tour Turismo de Turismo respecto Operadores Aventura del 2013

Valdivia 141 57 16 18 11 243 1%

Corral 13 5 1 0 1 20 -5%

Futrono 19 7 0 1 3 30 0%

La Unión 11 5 1 2 3 22 16%

Lago Ranco 10 10 0 1 1 22 -8%

Lanco 6 3 0 0 0 9 29%

Los Lagos 3 2 0 0 0 5 -29%

Máfil 1 2 0 0 0 3 50%

San José de la Mariquina 7 12 1 1 0 21 5%

Paillaco 2 4 0 0 0 6 0%

Panguipulli 80 14 6 9 5 114 -3%

Río Bueno 2 4 0 3 2 11 0%

TOTAL 295 125 25 35 26 506 0%



Tabla 14: CANTIDAD DE EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS POR COMUNA, AÑO 2013.

Fuente: Empresas de servicios turísticos de Sernatur.

Comuna Alojamiento Restaurantes Agencias de Guías de Serv. de TOTAL

Variación y similares Viaje y Tour Turismo de Turismo respecto Operadores Aventura del 2012

Valdivia 141 60 16 12 12 241 4,3%

Corral 13 5 1 1 1 21 0%

Futrono 19 7 0 1 3 30 -14,3%

La Unión 11 5 2 0 1 19 26,7%

Lago Ranco 10 10 0 3 1 24 9,1%

Lanco 6 1 0 0 0 7 133,7%

Los Lagos 3 3 0 1 0 7 16,7%

Máfil 1 1 0 0 0 2 0%

San José de la Mariquina 7 12 0 1 0 20 0%

Paillaco 2 4 0 0 0 6 -14,3%

Panguipulli 80 13 6 13 6 118 14,6%

Río Bueno 2 4 0 3 2 11 57,1%

TOTAL 295 125 25 35 25 506 7,2%

3.2.2 Capacidad de la oferta de Alojamiento y Restaurantes por comuna

En relación al número de camas, se observa un aumento en casi todas las comunas de la región, salvo Lago Ranco y Paillaco que reflejan una baja. Entre los años 2013 y 2014, los mayores aumentos se observan en las comunas de La Unión y Corral, situación que se mantiene respecto a la del periodo 2012-2013, donde ambas comunas experimen-taron también importantes aumentos, empezando con ello a marcar una tendencia en dichas comunas.

Termas del Rincón, Destino Sietelagos.

Chocolates Artesanales Kyra,

Destino Cuenca del Lago Ranco.



Con respecto al número de habitaciones y como correlación al número de camas, Corral y La Unión muestran las mayores alzas en términos porcentuales en el periodo 2014 vs 2013 y la única baja la experimenta Lago Ranco en un 7%.

FUTRONOCamas 2014: 813Camas 2013: 815Camas 2012: 775 5 ,0%

-0,2%

VALDIVIACamas 2014: 3.929Camas 2013: 3.596Camas 2012: 3.568 1,0%

9,3%

MÁFILCamas 2014: 14Camas 2013: 14Camas 2012: 14 0 ,0%

0 ,0%

PANGUIPULLICamas 2014: 1.822Camas 2013: 1.764Camas 2012: 1.173 50%

3,3%

PAILLACOCamas 2014: 27Camas 2013: 39Camas 2012: 39 0 ,0%

-30,8%

LAGO RANCOCamas 2014: 117Camas 2013: 135Camas 2012: 89 52 ,0%

-13,3%

MARIQUINACamas 2014: 237Camas 2013: 233Camas 2012: 240 -3 ,0%

1,7%LANCOCamas 2014: 89Camas 2013: 89Camas 2012: 22 305%

0 ,0%

LA UNIÓNCamas 2014: 264Camas 2013: 203Camas 2012: 125 62 ,0%

30,0%CORRALCamas 2014: 105Camas 2013: 84Camas 2012: 45 87 ,0%

25,0%

LOS LAGOSCamas 2014: 143Camas 2013: 143Camas 2012: 153 7 ,0%

0 ,0%

RÍO BUENOCamas 2014: 54Camas 2013: 54Camas 2012: 24 125 ,0%

0 ,0%

TOTAL Camas 2014: 7.614 6,2% 14 ,0% Camas 2012: 6.267Camas 2013: 7.169

Gráfico 1: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO (CAMAS) POR COMUNA, AÑOS 2012 A 2014.Fu

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Var. Relat.

Var. Relat.

Var. Relat.Var. Relat.Var. Relat.

Var. Relat. Var. Relat.



FUTRONOHabit. 2014: 278Habit. 2013: 273Habit. 2012: 111 145,9%

1,8%

VALDIVIAHabit. 2014: 1.955Habit. 2013: 1.927Habit. 2012: 1.537 25,4%

1,5%

MÁFILHabit. 2014: s/iHabit. 2013: s/iHabit. 2012: 4 -

-

PANGUIPULLIHabit. 2014: 755Habit. 2013: 696Habit. 2012: 382 82,2%

8,5%

PAILLACOHabit. 2014: 23Habit. 2013: 23Habit. 2012: 23 0,0%

0,0%

LAGO RANCOHabit. 2014: 48Habit. 2013: 52Habit. 2012: 50 4,0%

-7,7%

MARIQUINAHabit. 2014: 117Habit. 2013: 115Habit. 2012: 110 4,5%

1,7%LANCOHabit. 2014: 42Habit. 2013: 42Habit. 2012: 10 320,0%

0,0%

LA UNIÓNHabit. 2014: 141Habit. 2013: 103Habit. 2012: 29 255,2%

36,9%CORRALHabit. 2014: 55Habit. 2013: 47Habit. 2012: 26 80,8%

17,0%

LOS LAGOSHabit. 2014: 47Habit. 2013: 47Habit. 2012: 75 -37,3%

0,0%

RÍO BUENOHabit. 2014: 29Habit. 2013: 29Habit. 2012: s/i -

0,0%

TOTAL Habit. 2014: 3.490 4,1% 42,5% Habit. 2012: 2.353Habit. 2013: 3.354

Gráfico 2: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE ALOJAMIENTO (HABITACIONES) POR COMUNA, AÑOS 2012 A 2014.Fu

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Var. Relat.

Var. Relat.Var. Relat.Var. Relat.

Var. Relat. Var. Relat.



Los servicios de Restaurantes a nivel comunal no han experimentado grandes cambios. En la mayoría de las comunas se mantiene igual número en el último periodo y solo se observan pequeñas bajas en las comunas de Valdivia y Los Lagos, porcentajes que pue-den ser considerados friccionales dentro de la actividad.

A diferencia de las bajas señaladas anteriormente, se observa un alza en el numero de sillas de los restaurantes de la mayoría de las comunas de la región. Las mayores alzas porcentuales se experimentan en la comuna de Lanco y Máfil. Esta situación es el resultado del aumento en la inversión de los restaurantes existentes, en términos de experimentar mejoras en la capacidad instalada.

FUTRONOSillas 2014: 464Sillas 2013: 428

8,0%

VALDIVIASillas 2014: 7.010Sillas 2013: 6.387

10,0%

MÁFILSillas 2014: 90Sillas 2013: 40

125,0%

PANGUIPULLISillas 2014: 1.098Sillas 2013: 952

15,0%

PAILLACOSillas 2014: 153Sillas 2013: 135

13,0%

LAGO RANCOSillas 2014: 447Sillas 2013: 433

3,0%

MARIQUINASillas 2014: 748Sillas 2013: 756

-1,0%

LANCOSillas 2014: 126Sillas 2013: 36

250,0%

LA UNIÓNSillas 2014: 684Sillas 2013: 684

0,0%

CORRALSillas 2014: 323Sillas 2013: 302

7,0%

LOS LAGOSSillas 2014: 110Sillas 2013: 140

-21,0%

RÍO BUENOSillas 2014: 134Sillas 2013: 134

0,0%

TOTAL Sillas 2014: 11.387 9,0% Sillas 2013: 10.427

Gráfico 3: CAPACIDAD DE LA OFERTA DE RESTAURANTES (SILLAS) POR COMUNA, AÑOS 2013 A 2014.Fu

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Nota : año 2012, sin información

Var. Relat. Var. Relat. Var. Relat.

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Var. Relat.

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Var. Relat.



Tabla 15: CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑO 2014.

Actividad % Trabajadores Permanentes Trabajadores Temporales Total

Encuestados Estimado Promedio Total estimado Promedio Total estimado Trabajadores

Alojamientos 91% 3,1 911 1,7 492 1.403

Restaurantes y similares 83% 6,0 751 3,8 469 1.220

Agencias de Viaje y Tour Operadores 100% 1,9 47 5,2 130 177

Guías de Turismo 100% 1,0 35 0,0 0 35

Serv. de Turismo Aventura 100% 2,3 59 4,0 104 163

Total 1.803 1.195 2.998

Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas realizadas.

3.3 Trabajadores permanentes y temporales del sector turístico de la Región de Los Ríos

En el siguiente cuadro se observa el número de trabajadores permanentes y temporales declarados a través de la realización de 458 entrevistas a diferentes empresas de ser-vicios turísticos de la región.

El total estimado de trabajadores se calcula sobre la base de servicios entregados por Sernatur para estos efectos, multiplicando la media obtenida de los declarantes por el total de los servicios del sector.

Es así que para 2014 el total estimado de trabajadores permanentes alcanza la cifra de 1.803 personas y los temporales 1.195, haciendo un total de 2.998 trabajadores.

En términos de valores absolutos, el número de trabajadores permanentes bajó en 174 personas en 2014 respecto del año 2013, en tanto que los temporales aumentaron en 105 personas. Lo anterior arroja un resultado neto comparativo para el periodo 2014-2013 de 69 personas, lo que representa un 2,3% de la masa laboral del sector, cifra que no es significativa ya que responde a un porcentaje friccional del empleo. Lo que sí es interesante de observar es el cambio contractual que se produce, de trabajador perma-nente a temporal y que corresponde a 105 personas.



Tabla 16: CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑOS 2012 A 2014.

Actividad Trabajadores 2014 Trabajadores 2013 Trabajadores 2012 Perm. Temp. Total Perm. Temp. Total Perm. Temp. TotalAlojamientos 911 492 1.403 997 602 1.599 874 592 1.466Restaurantesy similares 751 469 1.220 831 393 1.224 625 200 825

Agencias de Viaje y Tour Operadores 47 130 177 48 39 87 55 67 122

Guías de Turismo 35 0 35 35 0 35 31 0 31Serv. de Turismo Aventura 59 104 163 66 56 122 102 92 194

Total 1.803 1.195 2.998 1.977 1.090 3.067 1.687 951 2.638

Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas realizadas y Balance de Verano años 2013 y 2012.

En términos generales y de acuerdo a lo que arrojan diversos estudios internacionales, se estima que por cada empleo directo del sector turismo se generan 3 empleos indirectos. En consecuencia, para este estudio el número total de trabajadores en la temporada es-tival 2014 es de 8.994 personas indirectas y 2.998 directas, es decir, 11.992 en total, en tanto que para el 2013 fue de 12.268, experimentado por tanto una baja de 2,24%.

3.4 Inversión privada del sector turístico de la Región de Los RíosEl cálculo de la inversión se hace de acuerdo a lo declarado por los encuestados respecto a inversiones realizadas en el periodo inmediatamente anterior a la entrevista, es decir, este año se preguntó sobre inversiones realizadas en 2013. La cantidad de entrevistas realizadas para recopilar esta información fue de 458, las que se aplicaron a diferentes servicios turísticos de la región.

Tabla 17: VARIACIÓN EN CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES, AÑOS 2014 Y 2013.

Actividad Variación trabajadores 2014 -2013 Variación trabajadores 2014 -2013 Perm. Temp. Total Perm. Temp. TotalAlojamientos -9% -18% -12% 14% 2% 9%Restaurantes y similares -10% 19% 0% 33% 97% 48%

Agencias de Viaje y Tour Operadores -2% 233% 103% -13% -42% -29%

Guías de Turismo 0% 0% 0% 13% 0% 13%Serv. de Turismo Aventura -11% 86% 34% -35% -39% -37%

Total -9% 10% -2% 17% 15% 16%

Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas realizadas y Balance de Verano años 2013 y 2012.



A partir de la información obtenida se calcula un promedio, el cual se multiplica por el número de establecimientos que han declarado haber realizado inversión, obteniendo de esta forma el monto total de inversión regional del sector.

De acuerdo a esto y considerando las cifras en pesos de diciembre del 2013, en el pe-riodo 2013-2012, se observa una baja generalizada de la inversión en todas las áreas del sector. La mayor baja se refleja en las empresas de Servicios de Turismo Aventura. Cabe considerar que las inversiones reflejan expansión de la capacidad y mejoras en los servicios y no se realizan todos los años, por lo que una disminución en un periodo no es una señal alarmante si en periodos anteriores ha venido al alza. Esto es lo ocurrido en el período 2012 y 2011, donde se observó un alza de 250%, por lo tanto, la disminución de la inversión exhibida en el periodo 2012-2013, la cual alcanzó un 6%, forma parte de un proceso normal.

Tabla 18: MONTO PROMEDIO DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2011 A 2013.

Tabla 19: MONTO TOTAL DE INVERSIÓN DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS, AÑOS 2011 A 2013.

Monto Monto Monto promedio de promedio de promedio de Variación ($) Variación ($)Tipo de establecimiento

inversión ($) inversión ($) inversión ($) 2013-2012 2012- 2011 2013 2012 2011

Alojamiento 5.866.175 8.431.311 4.441.442 -30% 90%

Restaurantes y similares 5.913.291 7.969.625 3.808.425 -26% 109%

Agencias de Viaje y Tour Operadores 3.238.235 3.353.223 4.420.760 -3% -24%

Guías de Turismo 1.217.500 846.889 S/I 44% -

Serv. de Turismo Aventura 1.735.000 4.120.000 5.628.005 -58% -27%

Monto Monto Monto total de total de total de Variación ($) Variación ($)Tipo de establecimiento

inversión ($) inversión ($) inversión ($) 2013-2012 2012- 2011 2013 2012 2011

Alojamiento 1.143.904.100 1.357.441.120 408.612.635 -16% 232%

Restaurantes y similares 467.150.000 414.420.500 41.892.673 13% 889%

Agencias de Viaje y Tour Operadores 55.050.000 30.179.000 30.945.317 82% -2%

Guías de Turismo 24.350.000 7.622.000 S/I 219% -

Serv. de Turismo Aventura 27.760.000 12.360.000 39.396.038 125% -69%

Total 1.718.214.100 1.822.022.620 520.846.664 -6% 250%





IV. Perfil del turista de la Región de Los Ríos

4.1 Metodología de caracterización del turista

4.1.1 Objetivo general

Caracterizar el tipo de turista que visitó la Región de Los Ríos durante la pasada tempo-rada estival 2014, identificando sus motivaciones, requerimientos y necesidades.

4.1.2 Diseño de la investigación

El estudio se desarrolló a través de la aplicación de un cuestionario, con preguntas bá-sicamente cerradas, en puntos de acceso a la región y puntos definidos como atractivos turísticos.

4.1.3 Universo

Se define como universo hombres y mujeres mayores de 18 años que visiten la Región de Los Ríos durante la temporada estival 2014.

4.1.4 Tamaño muestral

Se tomó un total de 1.598 encuestas de perfil del visitante, considerando un total po-blacional de 290.000 turistas. El tamaño muestral es el resultado de la aplicación del siguiente estadígrafo, considerando un margen de error de un 2,5% y un nivel de con-fianza del 95%.

Lo anterior da como resultado un tamaño muestral de 1.530 encuestas, si bien se apli-caron finalmente 1.598.

(Nivel de confianza)

(Error muestral)

(Varianza máxima)2 2

2



4.1.5 Programación de la toma de datos

Las encuestas se aplicaron entre el 20 de enero y el 26 de febrero.

4.1.6 Selección de la muestra y definición de puntos de toma de datos

Los cuestionarios fueron aplicados en 17 lugares. El detalle del volumen de encuestas aplicadas por punto de encuestaje se muestra a continuación:

Tabla 20: CANTIDAD DE ENCUESTAS DE PERFIL APLICADAS POR PUNTO DE TOMA DE DATOS.

Comuna Lugar encuestaje Tipo de Cantidad N° lugar realizada

1 San José de la Mariquina Aeropuerto Pichoy Acceso 107

2 San José de la Mariquina Mehuín – playa Atractivo 75

3 Panguipulli Barcaza Hua-Hum Acceso 72

4 Panguipulli Playa Coñaripe Atractivo 114

5 Panguipulli Costanera Atractivo 101

6 Corral Barcaza Acceso 67

7 Corral Chaihuín – Acceso P. N. Alerce Costero Atractivo 28

8 Corral Fuerte Atractivo 141

9 Futrono Coique – playa Atractivo 53

10 Lago Ranco Costanera Atractivo 55

11 Los Lagos Playa Riñihue Atractivo 68

12 Valdivia Parque Oncol Atractivo 73

13 Valdivia Costanera Atractivo 153

14 Valdivia Feria Costumbrista Atractivo 141

15 Valdivia Parque Saval Atractivo 124

16 Valdivia Playa Niebla Atractivo 74

17 Valdivia Terminal de Buses Acceso 152

TOTAL 1.598Fuente: Elaboración propia en base a entrevistas realizadas.



De acuerdo al análisis de los balances de los años 2012, 2013 y 2014, los extranjeros proceden principalmente de países latinoamericanos (en particular de Argentina). Esta composición se ha mantenido en los últimos tres años. Comparando el año 2014 con los anteriores, los visitantes extranjeros aumentaron en tres puntos porcentuales.

4.2 Caracterización del turista

4.2.1 Origen de los turistas que visitan la Región

Gráfico 4: ORIGEN DE LOS TURISTAS QUE VISITAN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

EEUU / Canadá

Año 2014

Año 2014

Año 2014

Año 2014

Año 2012

Año 2012

Año 2012

Año 2012

Año 2013

Año 2013

Año 2013

Año 2013

Europa

Países latinos

Chile

0%

96% 99% 96%

1%

3%

0% 0%

1%

1% 1%

2%Fuente: Elaboración propia.



4.2.2 Origen del turista nacional

Gráfico 5: ORIGEN DEL TURISTA NACIONAL, AÑOS 2012 A 2014.

41% Año 2014

7%Año 2014

8%Año 2014

8%Año 2014

5%Año 2014

12%Año 2014

17%Año 2014

47% Año 2013

5%Año 2013

10%Año 2013

10%Año 2013

7%Año 2013

6%Año 2013

15%Año 2013

47% Año 2012

6%Año 2012

8%Año 2012

9%Año 2012

11%Año 2012

7%Año 2012

11%Año 2012

Región Metropolitana

Región de Valparaiso

Región del Bio Bio

Región de La Araucanía

Región de Los Ríos

Región de Los Lagos

Otras Regiones

En relación a los visitantes resi-dentes en Chile, la Región Me-tropolitana es la región emisora por excelencia, con un 41% en el 2014 y con un 47% en los años 2012 y 2013.




4.2.3 Distribución de los turistas según género y rango etario

En relación al género de los visitantes, existe una leve tendencia hacia una mayor pre-sencia de mujeres, representando un 55% de los visitantes en 2014.

Gráfico 6: GÉNERO DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014.

Mujeres HombresFuente: Elaboración propia.

55%

45% 43%49%51%

57%

Año2012

Año2012

Año2014

Año2014

Año2013

Año2013

Circuito Binacional Paso Hua-Hum, Destino Sietelagos.



Respecto del rango etario de los visitantes, el 53% de los turistas encuestados tiene una edad de entre los 26 a 45 años, situación similar a la del año 2013 pero superior en 5 puntos a la cifra del año 2012. El rango etario de más de 65 años presenta una baja constante desde el 2012.

4.2.4 Ocupación de los turistas que visitan la Región

En relación a la ocupación de los turistas, un 75% declara realizar una actividad remu-nerada, mientras que solamente un 7% declaran ser estudiantes, cifra que ha disminui-do en seis puntos porcentuales respecto al 2013.

Gráfico 7: RANGO ETARIO DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014.

17% 17%

20%

26%25%

27% 27% 27%

22%

19% 18% 20%

8%10%

7%

2% 3%5%

Más de65 años

Entre 18y 25 años

Entre 26y 35 años

Entre 36y 45 años

Entre 45y 55 años

Entre 56y 65 años

Año 2014 Año 2013 Año 2012

Gráfico 8: OCUPACIÓN DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014.53% 52%

48%

22%19% 21%

12% 11% 10%7%

13% 14%

4% 4% 5%1% 0% 1%

Dependiente Independiente Dueña de casa Estudiante Jubilado No ocupado

Año 2014 Año 2013 Año 2012





El 42% de los visitantes cuenta con estudios universitarios, nivel de escolaridad que ha caracterizado a los visitantes en las temporadas anteriores.

4.2.6 Ingreso familiar de los turistas que visitan la Región

Respecto de aquellos visitantes que declaran su ingreso familiar mensual, el 78% de ellos reconoce ingresos inferiores a $1.000.000. Comparando esto con los años 2013 y 2012, se observa un claro crecimiento de este segmento en detrimento de los segmen-tos de turistas que declaran ingresos mayores.

4.2.5 Nivel educacional de los turistas que visitan la Región

Gráfico 9: NIVEL EDUCACIONAL DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014.

Gráfico 10: INGRESO FAMILIAR DE LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014.

2%

32%

23%

46%

30%

14%

42%

5%

2%

3%

2%

17%

24%

38%

23%

29%

47%

10%

4%

5%

4%

26%

26%

42%

22%

19%

44%

7%

4%

7%

Educación básica

Menos de $450.000

Educación media

Entre $450.000 y $1.000.000

Estudiostécnicos

Entre $1.000.001 y $1.500.000

Estudiosuniversitarios

Entre $1.500.001 y $2.500.000

Posgrado

Más de $2.500.001

Año 2014 Año 2013 Año 2012

Año 2014 Año 2013 Año 2012





4.3 Planificación del viaje

4.3.1 Composición del grupo de viaje

El peso relativo de los turistas que viajan en familia se ha reducido en 22 puntos por-centuales desde 2012 al 2014, lo que se ha traducido en un incremento de los viajes en pareja, con amigos o individuales.

Gráfico 11: COMPOSICIÓN DEL GRUPO DE VIAJE, AÑOS 2012 A 2014.


Con familia

49%Año 2014

64%Año 2013

71%Año 2012

Con familia y amigos

4%Año 2014

3%Año 2013

1%Año 2012

Con pareja

21%Año 2014

19%Año 2013

12%Año 2012

Con amigos

16%Año 2014

9%Año 2013

9%Año 2012

Solo

9%Año 2014

4%Año 2013

8%Año 2012



4.3.2 Medio de transporte utilizado

El 58% de los turistas encuestados declara utilizar su vehículo propio para llegar a la región, porcentaje inferior en 5 puntos respecto del 2013, aumentando, por su lado, el uso de bus de línea.

Gráfico 12: MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO POR LOS TURISTAS, AÑOS 2012 A 2014 .

Fuente: Elaboración propia.* Nota : Otros corresponde a personas ingresadas por buses de turismo particular y en un caso por barco.

*Otros 1%Año 2014

0%Año 2013

0%Año 2012

Avión

8%Año 2014

9%Año 2013

10%Año 2012

Vehículo propio

58%Año 2014

63%Año 2013

54%Año 2012

Bus de línea

29%Año 2014

25%Año 2013

30%Año 2012

Mochileo

3%Año 2014

2%Año 2013

2%Año 2012

Vehículo arrendado

1%Año 2014

1%Año 2013

2%Año 2012



4.3.3 Permanencia en la Región

La permanencia promedio durante la temporada estival 2014 fue de 4,8 días, promedio que se redujo en comparación a los 5,4 días en 2013 y 5,1 días en el año anterior.

Al comparar los últimos tres años, se observa un aumento en el tramo de estadía entre 2 y 4 días en detrimento de estadías más largas.

Gráfico 13: PERMANENCIA EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.


1 Para el cálculo de los días de permanencia promedio, se asignaron los siguientes días promedio a cada respuesta: Por el día: 1 día; Entre 2 y 4 días: 3 días; Entre 5 y 7 días: 6 días; y 8 o más días: 8 días.

De 5 a 7 días 30%Año 2014

35%Año 2013

25%Año 2012

Por el día 8%Año 2014

7%Año 2013

14%Año 2012

De 2 a 4 días 39%Año 2014

28%Año 2013

27%Año 2012

8 o más días 23%Año 2014

30%Año 2013

34%Año 2012

No contesta 1%Año 2014

0%Año 2013

0%Año 2012



4.3.4 Alojamiento utilizado en la Región

Destaca el uso de cabañas (36%) y vivienda de familiares o amigos (31%), como los tipos de alojamiento más utilizados por los turistas, preferencia que se ha mantenido respecto a las temporadas anteriores. El uso de alojamientos formales, como hotel y hostería, no destacan en la preferencia de los visitantes y su evolución, desde 2012, presenta una disminución constante, a diferencia del hostal y residencial, que presenta un crecimiento sostenido.

Gráfico 14: ALOJAMIENTO UTILIZADO EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

36% 2%

3%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

4%

4%

6%

34%

30%

31%

31%

34%

11%

12%

12%

6%

6%

5%

8%

7%

9%

Año 2014 Año 2013 Año 2012Fuente: Elaboración propia.

Cabañas Arriendo temp. casa o dpto.

Hostería

Apart hotel

Hostel

Casa particular

Vivienda familiar o amigos

Camping

Hotel

Hostal / residencial



4.3.5 Gasto del viaje

4.3.5.1 Gasto total del viaje

En el 2014, el 52% de los turistas declara un gasto total destinado al viaje entre $101.000 y $500.000. Del análisis comparativo de los tres últimos años, se observa una tendencia al incremento en los tramos de menor gasto.

El promedio de gasto por grupo es de viaje de $424.876. Considerando una estadía de 4,8 días, el gasto promedio diario por grupo de viaje alcanza a $88.515, inferior a los años anteriores ($101.054 en 2013 y $100.584 en el año anterior).

Gráfico 15: GASTO TOTAL DEL VIAJE, AÑOS 2012 A 2014.


2 Los montos expresados en dólares, pesos argentinos o euros, se convirtieron a pesos chilenos del año 2014.

10%

10%

18%

18%24%

21%

14%

14%14%

10%

12%12%

9%

3%

3%2%

2%

2%

2%

1%1%

1%

1%0%

0%

2%

4%4%

8%17%

10%

10%

15%

16%

6%

6%Hasta $50.000

De $51.000 a $100.000

De $101.000 a $200.000

De $201.000 a $350.000

De $351.000 a $500.000

De $501.000 a $750.000

De $751.000 a $1.000.000

De $1.001.000 a $1.500.000

De $1.501.000 a $2.000.000

De $2.001.000 a $3.000.000

Mas de $3.001.000

No sabe - No ContestaAño 2014 Año 2013 Año 2012



4.3.5.2 Gasto por concepto de alojamiento

El análisis comparativo de las tres últimas temporadas estivales indica un cambio en el gasto destinado a alojamiento, al decrecer el rango de menor gasto (hasta $25.000), aumentando el gasto en los tramos de 25.001 a $50.000 (17%) y $100.001 a $150.000 (16%).

A pesar de estos cambios, el promedio ponderado del gasto en 2014 es inferior al del año anterior ($150.091 frente a $175.333).

Gráfico 16: GASTO POR CONCEPTO DE ALOJAMIENTO, AÑOS 2012 A 2014.


Hasta $25.000

De $25.000 a $50.000

$50.001 a $75.000

$75.001 a $100.000

$100.001 a $150.000

$150.001 a $200.000

$200.001 a $300.000

$300.001 a $400.000

$400.001 a $500.000

$500.001 a $750.000

$750.001 a $1.000.000

$1.000.001 a $1.500.000

$1.500.001 a $2.000.000

Mas de $2.000.000

All inclusive

No sabe - No ConstestaAño 2014 Año 2013 Año 2012

6%

6%

6%

17%

17%

18%

18%

8%

8%4%

4%

4%

4%

4%

3%

3%

3%

2%2%

2%

2%

1%

1%1%1%

1%

1%

4%

4%6%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

5%

13%

12%

12%

12%

14%

16%

16%

10%

10%11%11%



Gráfico 17: MEDIOS DE INFORMACIÓN UTILIZADOS, AÑOS 2012 A 2014.

41%

34%

16%

33%

16%

17%

12%

11%

6%

8%

2%

3%

5%

2%

2%

3%

2%

2%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

4%

7%

1%

33%

32%

Año 2014 Año 2013 Año 2012


4.4 Información y motivación previa al viaje

4.4.1 Medios de información utilizados

El 41% de los turistas que visitan la región, se informa acerca de sus servicios y atracti-vos, a través de información entregada por sus amigos, aumentando en 9 puntos respec-to del año anterior. En comparación con los años anteriores, se mantiene la tendencia de crecimiento de paginas web y redes sociales como medios de información”, los cuales en conjunto, representa un 23% (siendo un 20% el año 2013 y un 13% el año 2012).

Televisión

Of. de infor. turística

Guías de turismo

Public. de turismo

Página web

Por visita anterior

Datos de amigos

Televisión por cable

Feria de turismo

Radio

Diarios

Agencias de viaje

Redes sociales



Gráfico 18: MEDIO DE ORGANIZACIÓN DEL VIAJE, AÑOS 2012 A 2014.

4.4.2 Organización del viaje

Solo/a con información de amigos

A través de agencia de viaje

Lo organizó solo/a

Solo/a con información de internet

60% 72% 71%

10% 2%10% 1%13%

13%27% 17%

3%

Año 2014

Año 2013

Año 2012




Gráfico 19: MOTIVOS PARA VISITAR LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

4.4.3 Principales motivaciones para visitar la Región

El principal motivo de viaje a la Región de Los Ríos sigue siendo por tercer año consecu-tivo el descanso. Destaca la tendencia de reducción en el peso relativo de las motiva-ciones vinculadas a lagos, naturaleza y actividades de turismo rural.

18%17%

9%10%

11%13%

16%

11%9%

11%

11%10%

11%

3%6%

5%7%

0%

10%8%

10%

6%6%

8%

1%2%

0%

4%3%

0%

3%3%

0%

6%4%

2%

2%1%

2%

1%1%

0%

0%0%

2%

7%

14%

17%Descanso

Lagos

Playas

Turismo rural

Disfrute de la gastronomía

Comunidades indígenas

Conocer un lugar diferente

Actividades aire libre

Tiene familia / amigos en la Región

Tour fluvial

Selva Valdiviana

Deportes

Otra razón

Entretencion que pueda encontrar

Tren “El Valdiviano”

Naturaleza de la Región


Año 2014 Año 2013 Año 2012



Gráfico 20: ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

4.4.4 Principales actividades realizadas en la Región

9%

13%11%

9%

10%

10%12%

9%8%

11%

8%8%

7%

6%

6%6%

7%7%

10%7%7%

7%

3%6%

5%

6%5%

0%

5%4%

5%

3%4%

4%

4%

6%

3%3%

3%

3%

1%2%

0%

0%1%

1%

3%

2%

2%

12%15%

Ferias de la ciudad

Paseos a Niebla

Actividades de playa

Disfrute gastronomía

Paseos fluviales

Disfrute naturaleza en parques

Paseos a Corral

Paseos patrimoniales

Visita a museos, fuertes

Observacion flora y fauna

Termas

Turismo rural

Kayak de lago

Trekking

Canopy

Pesca recreativa

Otra Año 2014 Año 2013 Año 2012




0%2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%2%

2%

2%

2%

2%

1%

1%

1%2%

2%

2%2%

2%

2%

2%2%

3%

3%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%4%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

0%1%

1%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%3%

3%

3%

3%

4%

4%

6%

6%

6%

6%

6%

13%

13%17%

21%

19%15%

17%

12%

6%

4%

4%

5%5%

5%

8%

8%

3%

0%

0%

Gráfico 21: LUGARES VISITADOS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

4.4.5 Lugares visitados en la Región

Los lugares escogidos por los turistas para visitar en sus vacaciones en la Región de Los Ríos coinciden con aquellos que señalan como visitados en sus viajes anteriores.

Valdivia

Niebla

Corral

Panguipulli

Los Molinos

Coñaripe

Futrono

Lago Ranco

Coique

Curiñanco

Llifén

Parque Oncol

Neltume

Mehuín

Huilo Huilo

Liquiñe

Los Lagos

Mancera

Chaihuín

Lanco

Reserva Costera Valdivia

Máfil

Riñihue

San José de la Mariquina

Calafquén

Paillaco

La Unión

Riñinahue

Río Bueno

Choshuenco

Lago Maihue

Otro

PN Alerce Costero

HueicollaAño 2014 Año 2013 Año 2012




Gráfico 22: UTILIZACIÓN DE MEDIO DE TRANSPORTE, AÑOS 2012 A 2014.

4.4.6 Medios de transporte

4.4.6.1 Utilización de medio de transporte

Los turistas de la temporada 2014, ante la pregunta si utilizaron o no un medio de transporte para movilizarse dentro de la región, conservan el comportamiento de los visitantes de los años anteriores, en su preferencia por utilizar su propio vehículo para trasladarse.



NO

SÍ

62% 62% 60%38% 38% 40%

Año 2014 Año 2014Año 2013 Año 2013Año 2012 Año 2012

4.4.6.2 Medios de transporte utilizados

Gráfico 23: MEDIOS DE TRANSPORTE UTILIZADOS, AÑOS 2012 A 2014.

28%

17% 18% 17%19%

0% 0% 0%

24%

20% 21%19%

16%

31%29%

17%

15%

8%

Año 2014 Año 2013 Año 2012

Micro Bus Taxi Minibus Colectivo Lancha



4.4.7 Experiencia previa en la Región

El 42% de los turistas encuestados declaro que visitaba la región por primera vez. Se aprecia que los turistas con visitas anteriores a la región han cambiado significativa-mente su peso relativo, siendo de un 58% en el 2014 frente a un 70% en años anterio-res.

Gráfico 24: CANTIDAD DE VISITAS ANTERIORES A LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

Es la primera vez

Más de tres veces

Una vez Dos veces Tres veces

42%

40%24%

30% 31%

31% 11% 12% 13% 11%9% 7% 7%

5%

40%Año 2014

Año 2013

Año 2012




4.4.8 Lugares visitados anteriormente por el turista en la Región

Para los años en análisis, la tendencia y orden de preferencia de los lugares visitados se ha mantenido, priorizando Valdivia, Niebla, Corral y Panguipulli.

0%2%

0%

2%

2%

2%

2%

2%

3%2%

3%

3%

1%

2%

1%

2%

3%

3%

3%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

0%2%

2%

3%

3%

3%

2%

3%

6%

4%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%2%

2%

3%

3%

0%

0%

5%

7%

5%

6%

6%

17%

13%17%

19%

22%17%

15%

8%

6%

4%

4%

5%5%

7%

8%

7%

1%

0%0%

0%0%

Gráfico 25: LUGARES VISITADOS EN LA REGIÓN, AÑOS 2012 A 2014.

Valdivia

Niebla

Corral

Panguipulli

Los Molinos

Coñaripe

Lago Ranco

Futrono

Curiñanco

Coique

Liquiñe

Mancera

Llifén

Neltume

Los Lagos

Mehuín

Choshuenco

Chaihuín

Lanco

Reserva Costera Valdivia

Máfil

Riñihue

San José de la Mariquina

Parque Oncol

Calafquén

Huilo Huilo

Paillaco

La Unión

Riñinahue

Río Bueno

Lago Maihue

Otro

PN Alerce Costero

HueicollaAño 2014 Año 2013 Año 2012




4.5 Evaluación del destino

Se solicito a los turistas que visitaron la Región de Los Ríos durante la última temporada estival, evaluar los diversos aspectos/servicios que formaron parte de su estadía en la región. Para calificar lo anterior se consideró la siguiente escala:

• Aquellosaspectosqueobtuvieronlosmayoresporcentajesenlascalificaciones “Muy Bueno” y “Bueno”.

• Aquellosaspectosque,ademásdeloanterior,presentanlosmenoresporcenta- jes en las calificaciones de “Malo” y Muy Malo”.

Considerando lo anterior, la amabilidad de la gente es el aspecto mejor evaluado en 2014, seguido de los servicios gastronómicos.

El aspecto peor evaluado es la señalización de atractivos turísticos.

A nivel comparativo, la evaluación de la amabilidad de la gente ha mejorado cada año.

También se presentan mejoras en las evaluaciones de señalización de los atractivos turísticos, aunque se mantiene como el aspecto peor evaluado en los últimos tres años.

La oferta de actividades es calificada como buena o muy buena en un 84%, presentan-do una mejora respecto del año anterior en 21 puntos porcentuales.

En conclusión, todos los aspectos han generado mejores calificaciones respecto al 2012.

Tabla 21: CALIFICACIONES ASIGNADAS A DIVERSOS SERVICIOS Y ASPECTOS GENERALES DE LA REGIÓN, AÑO 2014.

ASPECTO EVALUADO Calificación Amabilidad Serv. Serv. Señalización Oferta de Seguridad Limpieza de la gente Gastronómicos Alojamiento atractivos actividades en la ciudad de la ciudad turísticos

Muy Bueno 45% 46% 41% 36% 37% 37% 40%

Bueno 51% 49% 51% 45% 47% 53% 45%

Normal 3% 4% 7% 15% 13% 8% 13%

Malo 0% 0% 0% 3% 3% 1% 2%

Muy Malo 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Fuente: Elaboración propia en base a encuesta de perfil de turista 2014.






Muy Bueno 49% 42% 30% 15% 16% 24% 31%

Bueno 47% 47% 58% 46% 47% 69% 53%

Normal 4% 9% 11% 31% 29% 6% 12%

Malo 0% 2% 1% 6% 6% 1% 3%

Muy Malo 0% 0% 0% 2% 2% 0% 1%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


Muy Bueno 47% 37% 29% 16% 16% 22% 24%

Bueno 46% 50% 48% 39% 41% 58% 49%

Normal 6% 11% 20% 26% 26% 18% 20%

Malo 1% 2% 2% 16% 13% 2% 6%

Muy Malo 0% 0% 1% 3% 4% 1% 2%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%



Cervecería Kunstmann, Destino Valdivia-Corral.

Artesanos de Calcurrupe, Destino Cuenca del Lago Ranco.



V. Principales Cifras del Balance Verano 2014

308.814

22.78721.636

VISITAS A MUSEOS

VISITAS A ÁREAS SILVESTRES PROTEGIDAS

INGRESO DE TURISTAS



ESTADÍA PROMEDIO (DÍAS)

OCUPABILIDAD HOTELERA

VISITAS A FORTIFICACIONES



“Los montos presentados están calculados en torno al valor del dolar del día 31-3-2014, para efectos de comparación”

INGRESOS ESTIMADOS GENERADOS POR TURISTAS (US$)

GASTO PROMEDIO DIARIO DEL GRUPO DE VIAJE ($)

GASTO PROMEDIO POR GRUPO DE VIAJE ($)



CANTIDAD DE SERVICIOS TURÍSTICOS

CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO (CAMAS)



CANTIDAD DE TRABAJADORES PERMANENTES Y TEMPORALES

CAPACIDAD DE RESTAURANTES (SILLAS)

2.638



Perfil del visitante de la Región de Los Ríos

Reside en la

RegiónMetropolitana

Llega a la región en vehículo

propio

El gasto promedio diario por

grupo de viaje

es de

Permanece en la

región

Un 48% de los turistas

reiterasu visita

a la Región de Ríos

Viaja en familia

La naturaleza como concepto

genérico es la principal característica

para preferir losdestinos de la región

Aloja principalmente

en cabañas

o en vivienda de familiares

o amigos

Se informa de la región a través de datos de amigos

días

Tiene un rango de edad entre los 26 y

los 45 años

Su nivel de ingreso familiar es de entre

$450.000 y $1.000.000Es trabajador

dependientecon estudios

universitarioso superiores

41%

58%

$88.515

4,8 49%36%

31%

41%

53% 53%

53%

44%



Tren El Valdiviano, Destino Valdivia-Corral.

Balance Verano 2014 Región de Los RíosServicio Nacional de Turismo / Dirección Regional: Av. Prat 675, Valdivia, teléfono 56-63-2239360, contacto: [email protected]

Dirección Provincial del Ranco: Eleuterio Ramírez 525, La Unión, teléfono 56-64-2470843, contacto: [email protected]

balance verano 2014 region de los rios

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