autoevaluación de la eficacia de los procesos de...
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I
AUTOEVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA E
INSTITUCIONAL EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA FE Y ALEGRÍA - DISTRITO
VENTANILLA - REGIÓN CALLAO
Tesis para optar el grado académico de Maestro en Educación
Mención en Medición, Evaluación y Certificación de la Calidad
Educativa
BACHILLER MARITZA AGUSTINA AGAPE PIMENTEL
LIMA – PERÚ
2014
FACULTAD DE EDUCACIÓN Programa Académico de Maestría en
Educación
Para Docentes de la Región Callao
II
AUTOEVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA E
INSTITUCIONAL EN UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA FE Y ALEGRÍA - DISTRITO
VENTANILLA - REGIÓN CALLAO
III
III
______________________________________ Jurado 1
______________________________________
Jurado 2
______________________________________ Asesor: Dr. Aníbal Meza
IV
IV
Dedicatoria
A Dios, ya que el conocimiento es un reflejo de su eterna
luz, una imagen de su bondad.
A mi familia, por su apoyo incondicional en este proceso
de estudio de Maestría.
A la Universidad San Ignacio de Loyola y al PAME- Callao,
por brindarme la oportunidad de seguir progresando
profesionalmente.
V
V
Índice de contenido
Página
Introducción
Problema de investigación 2
Planteamiento. 2
Formulación. 4
Justificación. 5
Marco referencial 5
Antecedentes. 5
Marco teórico. 9
Calidad. 10
Calidad educativa. 11
Evaluación. 12
Autoevaluación. 13
La gestión administrativa en el contexto de las instituciones educativas. 14
Componentes de la gestión administrativa. 16
Procesos administrativos. 16
Recursos físicos y financieros. 17
Bienestar de la comunidad. 18
Clima institucional en las instituciones educativas. 19
Relaciones institucionales. 22
Eficiencia y eficacia de los procesos administrativos. 23
Estilos de gestión del conocimiento. 24
La organización como un sistema de aprendizaje. 25
Estilos de gestión organizacional. 26
Las organizaciones educativas Inteligentes. 27
Objetivos 29
Método
Tipo y diseño de investigación 30
Variables 31
Definición conceptual. 31
Definición operacional. 31
Participantes 33
Instrumentos de investigación. 33
VI
VI
Procedimientos de recolección de datos 36
Resultados 38
Discusión, conclusiones y sugerencias
Discusión 64
Conclusiones 67
Sugerencias 68
Referencias 69
Anexos 72
VII
VII
Índice de tablas
Página
Tabla 1. Frecuencias de gestión administrativa e institucional según
docentes
38
Tabla 2. Frecuencias de Gestión administrativa e institucional según
estudiantes
39
Tabla 3. Frecuencias de gestión administrativa e institucional según
directivos
40
Tabla 4. Frecuencias de de los niveles de eficacia en los procesos
administrativos según docentes
41
Tabla 5. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos
administrativos según personal directivo
42
Tabla 6. Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y
financieros según docentes
43
Tabla 7. Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y
financieros según estudiantes
44
Tabla 8. Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y
financieros según directivos
45
Tabla 9. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Bienestar
de la comunidad educativa
46
Tabla 10. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Bienestar
de la comunidad educativa según directivos
47
Tabla 11. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima
institucional
48
Tabla 12. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima
institucional según estudiantes
49
Tabla 13. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima
institucional según directivos
50
Tabla 14. Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima
institucional según Administrativos
51
Tabla 15. Frecuencias de los niveles de eficacia en las Relaciones
institucionales según docentes
52
Tabla 16. Frecuencias de los niveles de eficacia en las Relaciones
institucionales – Directivos
53
VIII
VIII
Tabla 17. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6o60% para el
promedio de la variable Eficacia en los proceso de gestión
administrativa e institucional según docentes
54
Tabla 18. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para el
promedio de la variable Eficacia en los procesos de gestión
administrativa e institucional – caso estudiantes
55
Tabla 19. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Eficacia de los procesos administrativos – caso docentes
56
Tabla 20. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Eficacia en los recursos físicos y financieros – caso
docentes
57
Tabla 21. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Eficacia en los recursos físicos y financieros – caso
estudiantes
58
Tabla 22. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Bienestar de la comunidad educativa – caso docentes
59
Tabla 23. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Clima institucional adecuado – caso docentes
60
Tabla 24. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Clima institucional adecuado – caso estudiantes
61
Tabla 25. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Relaciones institucionales – caso docentes
62
Tabla 26. Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la
variable Clima institucional– caso administrativos
63
IX
IX
Índice de figuras
Página
Figura 1. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa
e institucional según docentes
38
Figura 2. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa
e institucional según estudiantes
39
Figura 3. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa
e institucional –personal Directivo
40
Figura 4. Niveles de eficacia en los procesos administrativos según
docentes
41
Figura 5. Niveles de eficacia en los procesos administrativos según
personal directivo
42
Figura 6. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
docentes
43
Figura 7. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
estudiantes
44
Figura 8. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
directivos
45
Figura 9. Niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la
comunidad educativa.
46
Figura 10. Niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la
comunidad educativa – Directivos.
47
Figura 11. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional. 48
Figura 12. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional
según estudiantes
49
Figura 13. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional –
Directivos
50
Figura 14. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional
según administrativos
51
Figura 15. Niveles de eficacia en las Relaciones institucionales según
docentes
52
Figura 16. Niveles de eficacia en las Relaciones institucionales según
directivos
53
X
X
Resumen
El propósito del estudio fue determinar el nivel de eficacia de los procesos de gestión
administrativa e institucional en una institución educativa Fe y Alegría de Ventanilla. La
población de la investigación está conformada por 40 docentes, 200 estudiantes, 3
directivos y 10 administrativos. Se evaluó aplicando encuestas validadas mediante juicio
de expertos y alfa de cronbach por la autora de las mismas. Se analizaron los procesos
de gestión administrativa e institución en base a las siguientes dimensiones: procesos
administrativos, recursos físicos y financieros, bienestar de la comunidad educativa y
clima institucional. Los resultados indican que los participantes de la institución
educativa muestran una predominancia del nivel muy bueno con respecto a la
autoevaluación de la eficacia de los procesos de gestión administrativa, lo que se refleja
en las dimensiones evaluadas. Concluyendo que el nivel de la eficacia de los procesos
de gestión administrativa e institucional según docentes, estudiantes, directivos y
administrativos es muy bueno.
Palabras clave: Eficacia, gestión administrativa, procesos administrativos, recursos
físicos y financieros, bienestar de la comunidad educativa y clima institucional.
Abstract
The purpose of the study was to determine the level of efficiency of administrative
processes and institutional management in an educational institution Fe y Alegria
window. The research population consists of 40 teachers, 200 students, 3 managers and
10 administrative. Surveys were evaluated using validated through expert opinion and
Cronbach alpha for their author. Administrative, physical and financial resources, being
of the educational community and institutional climate: the administrative process and
institution based on the following dimensions were analyzed. The results indicate that
participants in the school show a predominance of very good standard with respect to
the self-assessment of the effectiveness of the administrative process, which is reflected
in the dimensions evaluated. Concluding that the level of efficiency of administrative
processes and institutional management as teachers, students, managers and
administrative is very good.
Keywords: Efficiency, administrative management, administrative, physical and
financial resources, being of the educational community and institutional climat
XI
1
Introducción
Hoy, la inserción de nuestra sociedad en la dinámica global resulta ineludible en todas
las esferas del quehacer social. La educativa no está ajena a estas determinaciones e
interacciones lo cual ha provocado la reestructuración educacional en las políticas
educativas públicas.
El nuevo contexto global de las relaciones otorga una posesión distinta en la
sociedad, imponiendo desafíos y exigiéndose desempeños diversos. Estos
condicionamientos se han tomado parte de la vida cotidiana y permite las dinámicas
vitales en todo momento.
Es por eso que adquiere relevancia, la rendición de cuentas o función social de
la evaluación. El enfoque de rendición de cuentas en consecuencias adquiere nuevos
matices por la necesidad de conocer no solo los logros de aprendizaje, los resultados
en educación; sino de aprender a gestionar los procesos. Desde esta nueva perspectiva
los modelos de gestión de los centros educativos, cobran especial importancia; como
bien acota Silvia Schmelkes (1994 –OEA) “El verdadero salto cualitativo en educación
depende de cada plantel, de su director y del equipo docente”.
Nuestro país no está ajeno a este enfoque de rendición de cuentas, por eso se
crea el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad
Educativa (SINEACE), el Perú está emprendiendo un esfuerzo notable para impulsar el
mejoramiento de la calidad del sistema educativo en su conjunto, sustentando en la
evaluación, en acción sinérgica con la gestión educativa, a su vez, está empeñado en
la construcción de la cultura de evaluación y en el mejoramiento de la calidad de
servicios que ofrecen las instituciones educativas de Educación Básica.
De allí la importancia de la autoevaluación en la educación básica regular, que
busca la reflexión, la autorregulación entre los agentes de la comunidad, para la mejora
continua. La región Callao dentro de sus objetivos estratégicos del Proyecto Educativo
Regional busca elevar la calidad educativa de sus educandos para ello implementó dos
proyectos significativos: Escuelas de Avanzadas (EA) y el Sistema de Estandarización
Internacional (ISO). Ambos esfuerzos han contribuido en sentar las bases de los
procesos de autoevaluación en las instituciones educativas públicas.
2
Por estas razones y basados en diferentes experiencias e investigaciones en
torno a la cultura evaluativa, se postula la autoevaluación de los procesos de Gestión
administrativa e institucional en la Institución Educativa Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao, buscando la reflexión y comprensión de las fortalezas y
debilidades del proceso educativo. Este análisis orientará la hoja de ruta para la mejora
continua y sostenible del quehacer pedagógico.
La presente investigación, tiene una diversidad de información en su marco
teórico que contemple diferentes perspectivas de los autores y asume una perspectiva
propia de la investigación.
En la primera parte de la tesis se tiene todo el bagaje de conocimientos
referentes a la variable de estudio. Así en el primer capítulo se considera el problema
de la investigación, planteamiento y formulación; marco referencial, antecedentes y
marco teórico; objetivos, general y específicos. En el segundo capítulo el tipo de diseño
de la investigación, definición conceptual y operacional de la variable; participantes,
personal directivo, docente y administrativo; instrumentos de investigación.
Problema de investigación
Planteamiento.
Actualmente el mundo se caracteriza por el vertiginoso avance científico y tecnológico
en todas las áreas del conocimiento humano. En ese sentido, tal como lo dice Marlyn
Vargas (2005) “las tecnologías de la información y comunicación, especialmente los
recursos telemáticos, están creando oportunidades para enriquecer el ambiente en el
que se desarrolla la educación” (p. 36). Esto estaría configurando un reto para la
educación en general y para la educación en el nivel básico en particular. En este
contexto, la búsqueda de mejores niveles de calidad educativa está priorizando los
procesos de autoevaluación institucional.
En ese sentido, tal como lo señala Santos Guerra (2004) “la autoevaluación es
un proceso de autocrítica que genera unos hábitos enriquecedores de reflexión sobre la
propia realidad”. Por ello, se hace cada vez más necesaria su implementación, esto se
3
ha venido expresando ampliamente en los diferentes encuentros, talleres y actividades
organizadas con el fin de facilitar el debate y reflexión sobre esta temática tan compleja.
En Latinoamérica muchas instituciones educativas tienen amplia experiencia en
evaluaciones tal como lo señala Bolívar (2006) éstas han priorizado por ejemplo el
rendimiento de los alumnos, el nivel de formación docente, el desempeño del personal
administrativo, la calidad de los proyectos de investigación, entre otras tendencias, sin
embargo las experiencias en nuestros contextos acerca de evaluaciones de carácter
institucional que toman en cuenta a los procesos y productos que se desarrollan en el
marco de las funciones básicas de las Instituciones Educativas en su conjunto son muy
escasas, y en el mejor de los casos se vienen desarrollando procesos iniciales de
autoevaluación con resultados poco difundidos. Al respecto, Fernández (1997)
manifiesta “conseguir centro eficaces es uno de los objetivos de la política educativa de
muchos países como elementos esenciales de la calidad”.
En este contexto la Institución Educativa de Fe y Alegría, es consciente que la
evaluación institucional se ha convertido en una práctica social que debe ser vista como
una parte de la vida cotidiana de la comunidad educativa. El proceso de autoevaluación,
como oportunidad para poner en práctica unos fundamentos filosóficos,
epistemológicos, sociológicos, psicológicos, antropológicos y sobre todo, pedagógicos
institucionales, unos fundamentos que produzcan un perfil específico, una identidad
clara y diferenciada, asumiendo la Institución Educativa como un proyecto cultural y
social que dé posibilidad a sus actores para que puedan ser, pensar, sentir, desear,
soñar, crear, hacer, comprometerse y reinventar la escuela, dentro de su ideario devenir
como un ideal factible y posible.
Este proyecto de investigación se realiza en el marco del Programa Académico
de Maestría en Educación para Docentes de la región Callao y en respuesta a los
problemas observados en la región Callao con relación al sector educación, los cuales
se encuentran identificados en el Proyecto Educativo Regional, al haberse propuesto se
la primera región al 2021 alcanzando una mejor calidad, en todos sus servicios públicos
y principalmente en el servicio educativo, ya este es la base de una sociedad
progresista; alcanzar la Calidad Educativa mediante los resultados institucionales del
servicio educativo que se brinda, es de suma importancia lo cual justifica el desarrollo
de este trabajo ya que permitió orientar hacia un mejor tratamiento a las dimensiones;
4
planteando planes de mejora con este fin. Este estudio tiene como alcances entonces
responder a la razón de ser necesario ir identificando los factores de nuestra
problemática para poder abordarla científicamente y con datos precisos. “Existen
elementos de enseñanza efectiva que van más allá de lo que sucede en cada sala de
clase. Todo ello servirá para que la región Callao pueda obtener mejores resultados
beneficiando a la población estudiantil chalaca.
Formulación.
Todo lo señalado anteriormente ha motivado a continuar explorando este tema que es
muy relevante por lo que se plantea la siguiente interrogante de investigación:
Problema general.
¿Cuál es el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos de gestión
administrativa e institucional en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao?
Problemas específicos.
¿Cuál es el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos administrativos
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región
Callao?
¿Cuál es el nivel de autoevaluación de la eficacia de los recursos físicos
financieros en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la
Región Callao?
¿Cómo es el nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para el
bienestar de la comunidad educativa en una Institución Educativa de Fe y Alegría del
distrito de Ventanilla de la Región Callao?
¿Cuál es el nivel de la autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar
un clima institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito
de Ventanilla de la Región Callao?
5
¿Cuál es el nivel de autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región
Callao?
Justificación.
Los estudios realizados demuestran que es importante reconocer que los procesos de
autoevaluación de la eficacia y mejora en las Instituciones Educativas representan
elementos estratégicos en la perspectiva de elevar la calidad educativa. En ese sentido,
el tema investigado pretende brindar una información válida acerca de la gestión
administrativa e institucional de la Institución Educativa “Fe y Alegría”, con la finalidad
de plantear propuestas inmediatas.
Desde el punto de vista teórico el estudio ha resultado importante, porque
contribuye con un enfoque teórico para profundizar el conocimiento acerca del proceso
de autoevaluación, así como el desarrollo de los recursos humanos y la mejora de la
gestión generando un cambio de actitud y una predisposición para el aprendizaje y la
innovación conducentes al plan de mejora de la gestión.
Desde el punto de vista práctico, la información generada contribuye a resolver
problemas prácticos que se relaciona con la eficacia de los procesos de gestión
administrativa e institucional.
Marco referencial
Antecedentes.
Desde hace varios años atrás se han venido acumulando investigaciones acerca del
tema de estudio, tanto a nivel de nuestro país como del extranjero. A continuación se
presentan algunos de los estudios nacionales y luego los internacionales.
6
Nacionales.
Calderón (2002) en su tesis Calidad de la formación profesional de los alumnos de
obstetricia en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y Universidad Nacional San
Cristóbal de Huamanga, se plantea luego de una evaluación de los procesos
curriculares y de gestión de ambas instituciones, las siguientes recomendaciones:
Elaborar un plan estratégico de desarrollo para la Facultad, que oriente las actividades
académicas y administrativas hacia propósitos claramente definidos y que respondan a
las aspiraciones y propósitos de formación de la comunidad universitaria, promover
actividades académicas como seminarios, foros, talleres, conferencias, simposios, entre
otros, orientados hacia una actualización permanente de profesores y alumnos,
promover entre los profesores y alumnos las investigaciones en el campo de la
obstetricia, mediante la institucionalización de eventos académicos, gestionar la
adquisición de computadoras con multimedia de última generación y, capacitar en el
corto plazo a profesores y alumnos en el manejo de internet y correo electrónica y
gestionar la cooperación interuniversitaria a nivel nacional e internacional, en la
perspectiva de crear un sistema de permanente cooperación y capacitación de los
profesores y alumnos de la Facultad.
Valdivieso (2002) en su investigación Indicadores para la autoevaluación de
instituciones de formación profesional inicial, en el marco de la nueva relación educación
trabajo, se plantean luego de un análisis profundo las siguientes conclusiones: En
cuanto que la formación profesional inicial no solo representa una medición entre los
procesos educativos y laborales, sino una relación pedagógica que incorpora al proceso
formativo el conjunto de relaciones económicas, sociales, tecnológicas y
organizacionales que envuelven el trabajo, se presenta y es vivida como una realidad
en transformación, el conocimiento de los cambios es el principal referente de la
formación profesional inicial, y del consecuente interés que ha despertado en el sector
empresarial, entre los trabajadores y la sociedad en general; pone en discusión no sólo
los métodos y contenidos, sino también la estructura y función de la misma, dando lugar
a diferentes formas de concebir y desarrollar la formación, dicha situación, evidencia en
las distintas interpretaciones que delimitan los contornos dentro de los cuales se espera
que acontezca la formación y en las diversas acciones por las que se intenta
desarrollarla; pone de manifiesto que la idea, mayoritariamente sostenida, de que la
formación profesional inicial debe promover la adquisición de conocimientos técnicos –
7
organizativos y capacidades tendentes a la inserción en los diferentes niveles y ámbitos
de la actividad profesional; adquiere significativos matices en el decir y hacer del
profesorado, esquemáticamente, podemos señalar la predominancia de dos formas de
entender lo que implica trabajar para la inserción, la de quienes significan la
profesionalización en las necesidades del mundo productivo y la de quienes también lo
hacen, pero revalorizando las potencialidades y necesidades del trabajador y no del
empresario, aparentes sutiles diferencias que determinan la orientación de la formación,
que pueden conducir a que se formen trabajadores o a los trabajadores; a que se
convierta a los estudiantes en objetos de trabajo, o a que se los sitúe frente al mismo,
como sujetos activo y comprometidos. Asimismo se presenta un conjunto de indicadores
luego de la autoevaluación realizada.
Gamboa Del Carpio (2000) en su tesis Análisis de los Procesos Curriculares que
inciden en el Perfil del egresado de la escuela Académico Profesional de Educación
Física de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, luego de un análisis exhaustivo
se encontró como conclusión que existe una estrecha relación entre la gestión
administrativa e institucional. Asimismo la gestión administrativa y el clima institucional
condicionan situaciones que no favorecen en la formación del perfil profesional del
educando. Por otra parte, se plantea que el clima académico, las condiciones
académicas administrativas, la gestión académica, coadyuvan insuficientemente en los
procesos curriculares para el logro del perfil profesional. Es decir, todos estos aspectos
que se dan de manera no integrada, estarían condicionando el clima y la gestión
administrativa de manera insuficiente para el logro del perfil profesional.
Campos (2011) en su estudio Autoevaluación de una institución educativa del nivel
primaria de la Región Callao, aplicó el cuestionario adaptado (batería BADI) a una
muestra de 60 participantes. Los resultados reflejaron que la mayoría fueron docentes
nombrados con un tiempo promedio de servicios de 16 años (DS 678). El nivel de
autoevaluación fue aceptable en relación a planificación integral, estructura
organizativa, coordinación, clima institucional, infraestructura, servicios y financiación
institucional. En conclusión, el nivel de autoevaluación general según opinión de los
agentes educativos fue aceptable, lo que reflejó es la ausencia de trabajo en equipo y
un grado incongruente de la participación del personal en los planes y proyectos
educativos. Se sugiere institucionalizar la autoevaluación como proceso de mejora
continua en las diferentes áreas de la institución a fin de reorientar la calidad educativa.
8
Pérez (2007) realizó un estudio de tipo descriptivo, La autoevaluación: factores
para el mejoramiento de la calidad educativa de Ventanilla, utilizó una muestra de 12
instituciones educativas, los hallazgos se sintetizan en que la autoevaluación es una
técnica utilizada por instituciones que aplican la gestión de la calidad total, a fin de
alcanzar la mejora continua de la organización a través de la comparación de las
actividades y resultados de la misma con un modelo de referencia. Además, que la
autoevaluación permite a las instituciones reconocer las debilidades en los diferentes
estamentos y tomar decisiones a partir de los problemas identificados.
De la misma manera, en el Callao, Guzmán (2006) en su estudio cuali-
cuantitativo sobre la “Autoevaluación de los procesos de gestión administrativa e
institucional”, Universidad Enrique Guzmán y Valle, utilizó un diseño descriptivo –
explicativo; y entre sus conclusiones principales asumió que la comunidad educativa del
Callao, tiene insuficiente compromiso, motivación y expectativa para coadyuvar en la
organización y gestión de los procesos administrativos; los recursos físicos y financieros.
Valorando la gestión regular, exponiendo a nivel académico y social en situación crítica,
ya que, los niveles de rendimiento fueron deficientes. Además, el clima institucional no
es adecuado y finalmente, el planeamiento de la gestión institucional se realiza en un
contexto de insuficiente confianza entre los miembros de la comunidad.
Internacionales.
Alvarado (1988), luego de realizar estudios acerca de los procesos de gestión educativa,
llega a la conclusión: La realidad nos dice que a pesar que se plantean currículos, en la
práctica estos no responden a las necesidades demostradas ni a investigaciones de
base, siendo la improvisación más evidente en los movimientos del personal.
(Improvisación). Se evidencia un diseño homogéneo del currículo para todo el país sin
tener en cuenta su realidad heterogénea. (Centralismo), se evidencia en una serie de
procedimientos administrativos obsoletos, repetitivos y onerosos. (Burocratismo). Al
nivel de programas, incapacidad y falta de autoridad, creando conflictos interpersonales.
Blanco (2005) en su estudio El impacto de la Cultura Evaluadora en los procesos
organizativos y curriculares de los centros educativos, estudio de carácter diagnóstico
donde prioritariamente se da a conocer lo siguiente: Valoración de la evaluación a nivel
9
de centro y de aula, procesos educativos a partir de la cultura evaluadora predominante
en los centros, prácticas evaluativas del profesorado, estilos de evaluación del docente
a partir de su desarrollo profesional y formación del profesorado en evaluación.
En España, Carmona (2008) realizó un estudio correlacional sobre la
“Evaluación de centros educativos”, en el cual concluye que el rendimiento académico
tiene relación significativa con el indicador “docente” lo que subraya la transcendencia
del profesorado para una educación de calidad, además la “infraestructura” fue el
segundo indicador que tuvo relación con el rendimiento académico.
Watts (2006) en su investigación Relación entre autoevaluación y evaluación por
profesor. Estimación del tiempo de dedicación del estudiante, menciona que el trabajo
en grupo como estrategia docente que se aplica en la asignatura propicia la efectividad
de la metodología de simulación, juego y conlleva a la necesidad de emplear
instrumentos de evaluación diagnóstica, formativa y sumativa; además concluyó que no
existe una diferencia significativa entre la autoevaluación y la evaluación por el profesor,
lo que podría considerarse una muestra de consolidación del sistema de evaluación
implantado.
En Venezuela, Gutiérrez (2004) desarrolló un estudio descriptivo explorativo
sobre Evaluación Institucional como medio para el desarrollo de la calidad en una
institución educativa, en el cual indicó que la gran mayoría de integrantes de la
institución consideran que la evaluación es un bien necesario y que la aplicación de las
pruebas permitió conocer el perfil real de los estamentos y agentes de la institución; los
resultados finales sirvieron para elaborar un plan de mejoramiento en diferentes
estamentos y ambientes. El plan de mejoramiento corrigió significativamente las
debilidades encontradas en la evaluación, donde se corroboró los resultados a través
de una evaluación externa
Marco teórico.
Calidad.
Según Sallis (1997, p. 315), citada por Antonia Casanova en su texto Evaluación y
calidad de centros educativos, sostiene que:
10
Es difícil conceptualizar el término calidad, sin embargo, hace los
siguientes alcances: la calidad es un concepto estratégico y operativo, la
calidad es una idea visionaria y práctica, la calidad es un concepto en
tiempo absoluto y relativo, la calidad trata de los fines como los medios,
la calidad de personas y de sistemas, la calidad debe definirla tanto en la
institución como en los clientes, la calidad no es estática, la calidad puede
ser hoy pero puede ser deficiente mañana y la calidad puede ir asociada
a indicadores “duros” y medibles así como niveles “blandos” más
intangibles sobre la atención, la cortesía, la preocupación y el interés.
Tratadistas como Deming, Ishikawa y Juran, citado por Condori (2008), en su
libro la calidad en el servicio en las instituciones educativas, presenta definiciones sobre
calidad:
Deming, la calidad está relacionada con la idea que es fijada por la
dirección. La idea debe traducirse a planes, especificaciones, ensayos,
en un intento de hacer llegar al consumidor la calidad deseada, todo lo
cual es responsabilidad de la dirección.
Ishikawa, en su interpretación más estrecha, calidad significa calidad de
producto. En su interpretación más amplia, calidad significa calidad de
servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de la
división, calidad de las personas, incluyendo los trabajadores, ingenieros,
gerentes y ejecutivos; calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad
de los objetivos. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en todas
sus manifestaciones.
Juran, afirma que calidad son aquellas características del producto que
responden a la necesidad del cliente. (pp. 14-15)
Calidad educativa.
El término calidad ha evolucionado y ha adquirido significatividad en el contexto que se
le aplique. Así lo encontramos en el ámbito empresarial y educativo. El diccionario de la
Real Academia Española (2011) define calidad como propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
11
Para otros como Murgatroyd y Morgan (2002) en su libro “La gestión de la calidad
total en el centro docente”, el vocablo calidad presenta diferentes concepciones, como
algo implícito e indefinible: “sabes lo que es cuando lo utilizas”. Otros tienen una
concepción “cuantificable” de la calidad; es el cumplimiento satisfactorio de un estándar
previamente definido; y hasta definiciones como cuestión de reputación e imagen.
Es menester de la investigación definir la palabra calidad en el ámbito educativo.
La Ley General de Educación Nº 28044 (2003) en su Art. 08, precisa que la
calidad “asegure la eficiencia en los procesos y eficacia en los logros y las mejores
condiciones de una educación para la identidad, la ciudadanía, el trabajo; en un marco
de formación permanente”. (p. 3) Asimismo, concluye en el Art. 13 que calidad “es el
nivel óptimo de formación que deben alcanzar las personas para enfrentar los retos del
desarrollo humano, ejercer su ciudadanía y continuar aprendiendo durante toda la vida”
(p. 5).
Para el estudioso Mateo (2000) en su libro “La evaluación educativa, su práctica
y otras metáforas”, la calidad es concebida de diferentes perspectivas. La primera,
entendida como excelencia, es el prestigio, reputación académica y social que tienen
determinadas instituciones acreditadas bajo procedimientos objetivos y mediante el
juicio de expertos del área; la segunda en función de recursos, establece criterio
entendido como aquellos centros dotados con más y mejores recursos ya sean
humanos, materiales, económicos, etc. que le dan fuerza al sistema; la tercera, en
función de los resultados, se concibe cuando contribuye al éxito de sus alumnos, los
resultados determinan la valoración de la institución; la cuarta, como valor añadido, la
institución se valora en función de la mayor incidencia en el cambio generado de los
educandos; la quinta, como adecuación a los propósitos, cuando la institución está
referida a los fines educativos señalados en el marco legal, los objetivos que lleva a
cabo la institución y la satisfacción de los alumnos que son vistos como usuarios; la
sexta, como perfeccionamiento, consiste en llevar las tareas con la mejor perfección
posible y no solo como respuesta a requisitos legales o controles técnicos, se apuesta
por una cultura de calidad basada en la mejora continua; por último, como resultado de
un proceso, se plantea la sustitución del control de la calidad sobre el producto para la
comprobación de que este producto ha estado elaborado mediante de un proceso
controlado y bien estructurado.
12
La distinguida profesora Casanova (2004) en su texto Evaluación y calidad de
centros educativos define, según la Secretaría de Educación Pública de México, qué es
una escuela de calidad:
Es la escuela que asume de manera colectiva la responsabilidad por los
resultados de aprendizaje de todos sus alumnos y se compromete con
el mejoramiento continuo del aprovechamiento escolar. Es una
comunidad educativa integrada y comprometida que garantiza que los
educandos adquieran los conocimientos y desarrollen las habilidades,
actitudes y valores necesarios para alcanzar una vida personal y familiar
plena, ejercer una ciudadanía competente, activa y comprometida,
participar en el trabajo productivo y continuar aprendiendo a lo largo de
toda la vida.
Para la Organización Internacional para la Estandarización, citado por Guibert,
(1999), calidad constituye: “Un criterio que al igual que los conceptos de eficiencia,
efectividad y relevancia, son utilizados en la evaluación de las características de los
propósitos, las condiciones, los procesos y los logros de un sistema educativo” (p.175).
Se puede deducir que el término calidad es polisémico y presenta diferentes
interpretaciones de acuerdo a los autores e instituciones que se encargan de reflexionar,
evaluar y aplicar el vocablo calidad.
Evaluación.
Evaluación deriva del verbo evaluar y este a la vez del francés évaluer que significa
según el diccionario de la Real Academia Española (2011) “señalar el valor de algo;
estimar, apreciar, calcular el valor de algo; y estimar los conocimientos, aptitudes y
rendimiento de los alumnos.
Díaz y Ordoñez (1998) en su estudio sobre los conceptos y enfoques de la
evaluación pedagógica y evaluativa, señalan que evaluación es:
13
Una acción cultural de reconocimiento de las prácticas educativas
cotidianas de la comunidad universitaria. Se centra en la valoración por
los propios sujetos educativos para generar procesos de cambio de
actitud, mentalidad y forma de desarrollar procesos que permitan la
calidad, la pertinencia y la toma de consciencia para el cambio y la
transformación del quehacer universitario. Este tipo de evaluación se
centra en el interés social emancipatorio y es comprensiva, explicativa e
interpretativa de la cultura institucional; centra su atención en los diversos
usuarios y protagonistas externos e internos de la universidad. Es, por lo
tanto, una evaluación cualitativa horizontal que permite el juicio del
conjunto de fuerzas institucionales y privilegia el consenso y la
concertación.
La evaluación puede ser definida desde el punto de vista pedagógico pues es
“aplicada a la enseñanza y al aprendizaje, consiste en un proceso sistemático y riguroso
de obtención de datos, incorporado en el proceso educativo desde su comienzo, de
manera que sea posible disponer de información continua y significativa para reconocer
la situación, formar juicio de valor con respecto a ella y tomar decisiones adecuadas
para proseguir la actividad educativa mejorándola progresivamente” (Casanova, 1995,
p. 60).
Autoevaluación.
Carrasco (2009) precisó que: “permite conocer todos sus aspectos, factores y elementos
que interactúan para cumplir el rol de brindar servicios de formación profesional. En
otras palabras la autoevaluación es considerada como una investigación diagnóstica”
(p. 247).
Ministerio de Educación (2005) manifestó que: “es un proceso en el que los
integrantes de la institución educativa, de manera cooperativa, se organizan, planifican,
14
ejecutan y evalúan las acciones necesarias orientadas a sentar las bases del
mejoramiento de la calidad del servicio educativo” (p. 13)
También el MINEDU (2009) para las Instituciones Educativas Emblemáticas
define la autoevaluación en estos términos:
Es un proceso autoformativo que permite que los integrantes de las Instituciones
educativas reflexionen sobre sus expectativas, intereses y características de la
educación que vienen desarrollando. Es un mirarse asimismo teniendo una visión a
futuro traducida en características de calidad, a fin de descubrir los cambios a realizar
en la perspectiva de ofrecer un servicio educativo. La autoevaluación, por lo tanto se
constituye en el punto de partida inevitable en los procesos de mejoramiento continuo
de la calidad, teniendo en cuenta que sus aprendizajes deben lograr que en la institución
educativa se incorpore este proceso como parte de las actividades permanentes, es
decir como parte de la cultura institucional.
Por otra parte El Reglamento de la Ley Nº 28740, Ley del Sistema Nacional de
Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa, Decreto Supremo Nº
018-2007ED, en su artículo 12º define la autoevaluación en estos términos: “Es el
proceso de evaluación orientado a la mejora de la calidad y llevado a cabo por las
propias instituciones o programas educativos con la participación de actores sociales,
es decir, estudiantes, egresados, docentes, administrativos, autoridades, padres de
familia y grupos de interés”.
Según la investigación Risco de Dominguez, Graciela, citado por Carrasco
(2009) la autoevaluación “es un mecanismo fundamental del proceso de acreditación y
para ella, según su punto de vista, la institución debe asumir los estándares de la
organización acreditadora, la autorregulación como un proceso continuo y la
responsabilidad de automejorarse.
La gestión administrativa en el contexto de las instituciones educativas.
La administración dentro de las organizaciones formales e informales, públicas o
privadas, es la herramienta más importante que impacta directamente en las áreas
funcionales de la organización.
15
Para Koontz y Weihrich (2007) definió que: “es el proceso de diseñar y mantener
ambientes en que los individuos, que colaboran en grupos, cumplen eficientemente
objetivos seleccionados” (p. 4). Es decir, la administración permite el manejo eficiente
y eficaz de los recursos tanto humanos como materiales.
Según Hurtado (2008), definió que: “es un proceso muy particular consistente en
las actividades de planeación, organización, dirección, ejecución y control,
desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres
humanos y otros recursos” (p. 46). La gestión administrativa en la educación es el
conjunto articulado de acciones de conducción de una institución educativa a ser
llevadas a cabo con el fin de lograr los objetivos planteados. Esta gestión provee las
condiciones materiales normativas para la gestión de la institución educativa.
Por su parte Ramírez (2004) plantea que “el concepto empresarial ha fomentado
el desarrollo de nuestras estructuras económico-sociales-históricas y bajo este contexto
se debe efectuar la conducción de cualquier institución educativa” (p.13).
En el contexto de la gestión administrativa es importante tener en cuenta además
a los modelos organizacionales, el estilo de gestión, el clima institucional entre otros
principios o elementos de gestión que son importantes en la planificación estratégica y
en la formulación curricular, en la medida que permite definir con claridad el fin y la
misión específica de la institución, hacer que la gestión sea eficaz en términos de
procesos y resultados y que los que pertenecen a la institución se comprometa con el
logro de los objetivos institucionales.
“La gestión administrativa es una acción humana y el hombre tiene la
responsabilidad y la tarea de construir una sociedad económicamente mejor, normas
sociales mejoradas y unas organizaciones más efectivas y competitivas es el reto de la
gestión administrativa moderna” (Hurtado, 2008, p. 51). Y con mayor razón en el ámbito
de las instituciones educativas, donde el objetivo final es brindar una educación de
calidad para lograr estudiantes competentes.
16
En el mundo actual es conveniente diferenciar la gestión administrativa de la
gestión educativa tal como lo señala Hernández Montalvo, Germán (2004). Ambas se
caracterizan básicamente por tener los siguientes rasgos:
La gestión administrativa, está centrada en las normas y no en los objetivos, se
prioriza el control minucioso por encima de las exigencias del contexto educativo, se
prioriza el control de procedimientos, antes que el control de resultados (visión
burocrática). La posición profesional se produce por criterios desvinculados de lo que
se sabe y lo que se sabe hacer.
La gestión educativa, genera climas sociales de alta valoración para la mejora
de recursos humanos como instrumentos de una gestión participativa, promueve la
iniciativa y las habilidades gerenciales en la gestión, genera objetivos y mecanismos
efectivos para la transformación de la institución educativa y distribuye equitativamente
el trabajo, eliminando las barreras a través de la rotación para la promoción individual y
colectiva.
Componentes de la gestión administrativa.
Procesos administrativos.
Proceso “es una serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo, sin
embargo, dado su amplio campo de acción, este término tiene significados diferentes
según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice” (p. 43). Es decir, el proceso
en el contexto de las instituciones educativas será las acciones orientadas a la
consecución de metas educativas.
Hurtado (2008) define proceso administrativo como:
La herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus
objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los
administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su
trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable
que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que
el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de
17
acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo.
(p. 47).
Recursos físicos y financieros.
Según Chiva y Camisón (2002), se entiende por recurso en sentido amplio a aquel
medio que sirve para alcanzar un objetivo marcado de antemano” (p. 116). Por tanto se
constituyen en factores disponibles que son poseídos o controlados por la institución
educativa.
Los recursos físicos en una institución educativa comprende: la infraestructura e
instalaciones, mobiliario, medios didácticos.
“La financiación debe instrumentalizarse pensando en la potenciación de la
adecuada utilización del dinero, evitando despilfarros (…). Cuando un centro dispone de
presupuesto suficiente y que puede manejar con la conveniente flexibilidad tiene más
posibilidades de financiar aquellos proyectos que resultan de mayor interés en un
proyecto de claridad de la propia institución” (Chiva y Camisón, 2002, p. 32).
Los recursos financieros en el contexto educativo pueden provenir del Estado y
del aporte de los padres de familia según sea un centro público o privado.
La administración pone en orden los esfuerzos, según George Terry, en
situaciones complejas, donde se requiere una gran habilidad para gestionar con los
recursos que se tienen, materiales, financieros, tecnológicos y humanos, entre muchos
otro, para alcanzar el logro de los objetivos de una manera eficiente y eficaz (Hurtado,
2008, p. 51).
“Tomar en cuenta la imagen exterior, la financiación exterior y el valor de la
institución y coordinarlos dentro de una institución rentable, constituye la base de la
política financiera” (Ramírez, 2004, p. 34).
Ramírez (2004) refiere que “la política de liquidez busca tener dinero o poder
para conseguirlo, ya que con suficientes fondos logra un aumento de la demanda y, por
consiguiente, el aumento de precios” (p. 35).
18
La política financiera en una institución educativa comprende desarrollar políticas
de liquidez y de expansión o fortalecimiento según sea el caso.
Bienestar de la comunidad.
La idea de una comunidad viene dada, por un lado, por el sentimiento de relaciones
afectivas entre sus miembros y, por otro lado, por la capacidad de tomar acciones
conjuntas para transformar situaciones que son vistas por ellos mismos como
problemáticas en el contexto de su propia comunidad.
En los inicios de la psicología comunitaria, la comunidad era definida
como el espacio geográfico en el que vive un grupo de personas y en el
que se comparten ciertos problemas y se desarrollan distintos tipos de
relaciones. Esta definición se limitaba a la idea de ámbito geográfico; por
esta razón, posteriormente fue importante tomar en cuenta también los
factores psicosociales involucrados en estas agrupaciones humanas,
subrayando los factores intersubjetivos, de memoria histórica y formas de
vida que caracterizaban a dichas comunidades. (Montenegro et al.,
2004).
Montero (1998) define comunidad como: “grupo social dinámico, histórico y
culturalmente constituido y desarrollado, preexistente a la presencia de los
investigadores de los interventores sociales, que comparte intereses, objetivos,
necesidades y problemas, en un espacio y un tiempo determinado y que genera
colectivamente una identidad, así como formas organizativas, desarrollando y
empleando recursos para lograr sus fines” (p. 212).
En cuanto al bienestar social, además de estudiar y valorar las formas de vida
de las personas, tiene en cuenta las formas de distribución equitativa de los recursos en
una sociedad o grupo determinado. El concepto de bienestar social incorpora las ideas
de equidad y justicia distributiva.
Según Montenegro et al. (2004)
19
Comunidad y bienestar social se encuentran relacionadas: la comunidad
es entendida como un espacio de relaciones sociales de apoyo y,
además, como unidad en la cual se desarrolla el trabajo o acción
comunitaria, entendida como conjunto de actividades que se llevan a
cabo para la mejora de las condiciones de vida de las personas.
Las instituciones educativas deben aplicar políticas sociales. “La política social se
orienta hacia los resultados sociales de la institución educativa, es decir, lo que aporta
la institución para el desarrollo del individuo, de la comunidad, de la sociedad en general
y del país (Gento, 1998, p. 35).
En las instituciones educativas también se deben desarrollar políticas
participativas.
Esta política involucra a todas las fuerzas sociales existentes con la
institución y se extiende posteriormente hacia los grupos afectados por la
actividad de la misma desde el punto de vista funcional a través de la
información, comunicación y negociación; desde el aspecto
socioeconómico se hace mediante excelentes condiciones de oferta
académica, de apoyo a la comunidad, de trabajo y de mayor participación
del entorno; y desde el punto de vista de la dirección es a través de
decisiones compartidas y consultivas con la sociedad. (Gento, 1998, p.
36)
Una institución educativa que realmente sirve a su comunidad no puede en
ningún caso ser un núcleo cerrado, sino que ha de constituirse en un sistema abierto y
en constante interacción con su propio contexto. La apertura supone inicialmente, su
acomodación al entorno en que se circunscribe.
Clima institucional en las instituciones educativas.
El clima institucional, se entiende como la condición subjetiva que da cuenta de cuan
gratificante son las circunstancias en que se desenvuelven los procesos laborales. Está
estrechamente ligado al grado de motivación del trabajador. Supone no sólo la
satisfacción de necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también la necesidad de
pertenecer a un grupo social, de autoestima y realización personal.
20
Alvarado (2008), contextualiza el clima organizacional como “una percepción que
se tiene de la organización y del medio ambiente laboral y consiste en el grado favorable
(o de aceptación) o desfavorable (o de rechazo) del entorno laboral para las personas
que integran la organización” (p. 95). Es decir, el clima organizacional está relacionado
con el entorno laboral y se constituye en un factor que determina el grado de satisfacción
del trabajador, lo cual influye en el ámbito organizacional.
Por su parte Roobins (2001) menciona que:
El comportamiento de un miembro de la organización no es el resultado
de los factores organizacionales existentes (externos y principalmente
internos), sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador
de cada uno de estos factores. Sin embargo, estas percepciones
dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie
de experiencias que cada miembro tenga con la Organización. De ahí
que el Clima Organizacional refleja la interacción entre características
personales y organizacionales. (p. 56)
En un contexto se plantea que está relacionado con los tipos de dirección se
encuentra el concepto de “clima”, “atmósfera” o personalidad de la institución educativa.
Halpin y Croft (1999) han identificado seis tipos de “clima institucional” conectados a los
sistemas de dirección: clima abierto, autónomo, controlado, familiar, paternal y cerrado.
Sin embargo, en esos seis tipos se distinguen las siguientes dimensiones tal
como podemos apreciarlo en el siguiente esquema:
PARTICIPACIÓN
CONFIANZA
MOTIVACIÓN
COMUNICACIÓN
CLIMA INSTITUCIONAL
21
Fuente: Cárdenas Olaya, Julio. Gestión Educativa. UPC. 2006.
Los elementos y componentes del clima escolar según Scheerens y Bosker
(2001) que tienen los centros eficaces son:
La atmósfera ordenada, tranquila, caracterizada por la importancia dada a la
buena disciplina, al buen comportamiento y a un entorno de aprendizaje tranquilo y
seguro, las normas y reglas claras conocidas y asumidas por los alumnos, las
recompensas y castigos, el absentismo y abandono, la buena conducta y
comportamiento de los alumnos y la satisfacción con el clima escolar ordenado.
Y el clima en términos de orientación hacia la eficacia y buenas relaciones
internas: Clima escolar que fomenta la eficacia, percepciones sobre las condiciones de
la eficacia (que mejoran: motivación, implicación y entusiasmo de los docentes, que
dificultan: excesivo trabajo, baja moral de los docentes, falta de compromiso y
entusiasmo, altas tasas de absentismo entre los docentes). Relaciones entre los
alumnos, entre alumnos y profesores, entre equipo directivo y profesores, entre
docentes. Papel del equipo directivo en las relaciones, la implicación y compromiso de
los alumnos, la apreciación de los roles y tareas, la apreciación del trabajo en términos
de las instalaciones, las condiciones laborales, la carga de trabajo y la satisfacción
general y las instalaciones y edificios.
Según Murillo (2000) los componentes de esos elementos son:
Relaciones dentro del aula: Buenas relaciones entre alumnos y con el profesor,
apreciación de profesor como un compañero, calidez hacia los alumnos (una actitud
más de recompensa que de castigo), actitud del profesor hacia los alumnos (tratar los
alumnos como responsables) y empatía (el profesor comprende a los alumnos y cuida
de ellos).
Orden y tranquilidad: Amabilidad y firmeza, reglas claras en el grupo para cada
alumno y creación de un ambiente de trabajo tranquilo y ordenado.
22
Actitud de trabajo: Actitud de trabajo en el aula, en el grupo hay una atmósfera
orientada hacia el aprendizaje, profesor entusiasmado con el currículo que se ofrece.
Satisfacción: aula divertida: Comportamiento del profesor, sonríe con frecuencia,
tiene contacto físico positivo con los alumnos, muestra simpatía por los alumnos más
allá de como aprendices, charla con los alumnos sobre cuestiones no laborales.
Relaciones entre los alumnos: se comunican entre ellos de forma divertida,
tienen un comportamiento relajado, se ríen.
Relaciones institucionales.
Las relaciones institucionales, más allá de incluir funciones de comunicación, protocolo
y organización y gestión de eventos, han adquirido un rol indispensable para cualquier
organización: la relación directa y positiva, periódica y estable, con otras organizaciones,
grupos e instituciones que tienen o pueden tener influencia en su ámbito de trabajo. Las
relaciones institucionales son aquellas que se establecen entre instituciones u
organizaciones, ya sean públicas o privadas, para llevar a cabo un proyecto común y
con el objetivo de colaborar a corto, medio y largo plazo. Debe entenderse este
concepto, pues, desde el punto de vista más amplio posible.
Gestión institucional
Unesco (2011, p. 36) preciso que: “es la manera organizar a los miembros de la
comunidad educativa para cumplir con las actividades encomendadas de nuestra
institución educativa”
23
Por esta razón, es importante practicar los valores, costumbres y tradiciones. Para
desenvolverse de una manera segura demostrando todas las cualidades hacia los
demás sin causar daños.
Anglas (2007, p. 45) precisó:
El centro educativo es el contexto donde se reúnen los profesionales
para lograr aprendizajes de calidad y no de cantidad, así se deben
resolver las situaciones que condicionan el clima organizativo. La
solución de los problemas relacionados al clima institucional se vale de
procesos reflexivos sobre las actitudes y valores, por un lado, y sobre
los procesos de gestión de la calidad del clima organizativo-institucional,
muy ligados al compromiso institucional.
O sea en la institución debe contar con un clima favorable para favorecer la
presencia del ser humano, a la vez que cumpla con las acciones encomendada y
cumplir con las acciones con los seres humanos que lo rodean.
Eficiencia y eficacia de los procesos administrativos.
Hurtado (2008) definió que la eficiencia “es el uso de todos los recursos de una
organización, el nivel de aprovechamiento de los mismos cuando de alcanzar un objetivo
se trata, es decir, la relación entre los insumos y los productos de un proceso” (p. 42).
Lo que quiere decir que la eficiencia es la consecución de los fines con el menor
consumo de recursos.
Por otro lado, la eficacia, “es el logro de los objetivos en un tiempo planeado” (p.
42). Por lo tanto, la eficacia es la consecución de los objetivos de una organización.
El desarrollo del proceso administrativo está en función de una administración
efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos
económicos, sociales y políticos descansa en la competencia del que administra.
Según Fernández (1997) manifestó que:
24
La eficacia, es una vez que se han alcanzado los objetivos o sea es una
medida del logro. La eficacia administrativa, entonces, se concibe como el
cumplimiento de objetivos, de metas, de logros predeterminados, los cuales
se entiende como un cumplimiento íntegro o completo, es decir, donde
todas las intenciones se han logrado o alcanzado y ya es una situación
inmejorable. Esto es lo que se debe propender en la gestión administrativa
(p. 43)
Según Robinns (2010) manifiesta: “la eficacia, se puede definir como el
nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a la capacidad
de la persona para lograr lo que se propone”. (p. 23)
Así pues, la eficacia es la habilidad para hacer las cosas correctas y la eficiencia es la
habilidad para hacerlas correctamente. La eficacia y la eficiencia tienen un paralelo con
dos fases de la planeación: establecer las metas correctas y después elegir los medios
correctos.
Estilos de gestión del conocimiento.
En los últimos años, la gestión del conocimiento se ha convertido en uno de los nuevos
paradigmas de gestión y en un tópico de investigación esencial, especialmente en la
emergente economía del conocimiento. La economía del conocimiento y del aprendizaje
para la continuidad y competitividad de cualquier organización incita a pensar que la
conformación del conocimiento y de los procesos relacionados con él es algo que debe
estar bien organizado. Por ello, las iniciativas de gestión del conocimiento emergen
como una responsabilidad fundamental en el management del siglo XXI. Dichas
iniciativas se materializan en la creación de un marco organizativo idóneo para
desarrollar una capacidad de aprendizaje. Así la cuestión del conocimiento cubre todas
aquellas actividades de coordinación del conjunto de factores, elementos o condiciones
que facilitan la actualización permanente de los conocimientos por medio de su
renovación, acumulación, difusión y utilización.
Ahora bien, según Canton (2000) aun cuando no hay duda sobre la necesidad
de gestionar el conocimiento en la organización, resulta preciso advertir que la
25
complejidad y singularidades asociadas al aprendizaje dificultan la precisión con la que
pueden identificarse estos factores de gestión y sus áreas de actuación.
Por otra parte, Shrivastava (2002) plantea que la capacidad de aprendizaje en
las organizaciones no se desarrolla de una única forma, sino que existen variaciones de
estilo, a veces dentro de una misma organización, basadas en los diferentes aspectos
del conocimiento y del aprendizaje. Por todo ello, el análisis y apreciación de estos
elementos de gestión que actúan como catalizadores del potencial de aprendizaje
resulta extremadamente complejo, supuesto que dichos elementos deberían ser
analizados con relación a cada una de esas versiones particulares de desarrollo de la
capacidad de aprendizaje.
La organización como un sistema de aprendizaje.
La intensa competencia en el ámbito global ha generado la aparición de entornos
organizativos cada vez más complejos e impredecibles, en los que los mercados se
pueden transformar casi instantáneamente. Entre toda esta turbulencia, la capacidad
para aprender de las organizaciones puede ser su única fuente de ventajas
competitivas. De hecho, las percepciones del entorno son el principal conductor del
aprendizaje en las organizaciones. La idoneidad de la capacidad de aprendizaje de una
organización depende de su habilidad para reducir la brecha existente entre el
conocimiento acumulado del pasado y el conocimiento necesario para ajustarse o
incluso anticiparse a las condiciones del entorno. Así pues, solo aquellas organizaciones
capaces de absolver e interpretar información relevante y transformarla en un nuevo
conocimiento para combinarlo con los conocimientos del pasado y aplicarlo en la
generación de valor, estarán en condiciones de sobrevivir.
Realmente el aprendizaje que se desarrolla en las organizaciones es producto
de la interacción de la organización con el entorno e implica un cambio en las
perspectivas internas que conduce a modificaciones en los comportamientos, en las
acciones o en ambas. Como resultado, se producirá la evolución de los conocimientos
disponibles dentro de la organización, pero siempre teniendo en cuenta que la idoneidad
de los procesos de aprendizaje está supeditada a los conocimientos de origen tal como
lo podemos apreciar en el siguiente gráfico:
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Cadena del valor del conocimiento
Generando nuevos conocimientos
Fuente: Intangible capital. En http://www.intangiblecapital.org/Articulos/N9/0033.htm
Estilos de gestión organizacional.
Existen tres estilos organizacionales, según Zack (2000) en las instituciones escolares:
el familiar, el burocrático y el profesional o “de concertación”.
El primero de ellos se encuentra enmarcado por las emociones de sus
integrantes, los vínculos afectivos desplazan la tarea pedagógica donde el currículo es
ignorado, los canales de comunicación desvalorizados y la participación se diluye.
En un estilo burocrático, en cambio, se exageran los mecanismos racionales
como canales de información formales y verticales, considerando al currículum
prescripto como algo inmodificable, se sobrevalora la dimensión administrativa y, por lo
contrario, se devalúa la importancia de la participación y la reflexión.
En el estilo organizacional profesional se encuentra como rasgo característico la
negociación, el currículum prescripto es visto como un organizador de la tarea. En este
tipo de gestión se privilegian los vínculos contractuales y respetuosos, el eje central de
los acuerdos gira en torno de la dimensión pedagógico – didáctica, la participación es
promovida junto con los canales de información formales que sean útiles, sin
desconocer los informales.
El tratamiento del conflicto difiere en cada estilo. Mientras que en las de tipo
familiar son interpersonales, no suelen resolverse ni elaborarse, en los de estilo
burocrático son negados, eludidos o se difieren por posiciones jerárquicas. Por el
ALMACENAR/ PROCESAR
IDENTIFICAR/ CREAR
DIFUNDIR PROCESAR/ REUTILIZAR
27
contrario, en las instituciones con estilo profesional los conflictos surgen por
divergencias en las posturas, ocupan un lugar que ofrece actuar, así es redefinido y
puede disolverse o se problematiza y se resuelve.
Las concepciones de la gestión escolar se reflejan en cada uno de los actores
institucionales y en sus prácticas pedagógico-didácticas.
Las organizaciones educativas Inteligentes.
Las “Organizaciones Inteligentes” surgen en el ámbito educativo como una necesidad
frente a los desafíos del denominado mundo del conocimiento. En ese sentido, quienes
dirigen los centros educativos tienen que fomentar entre los integrantes de sus
organizaciones, principalmente la capacidad creativa y de gestión con el propósito de
generar por sí mismos nuevas ideas que se concreten en la práctica, en la perspectiva
de afrontar las nuevas condiciones del mundo globalizado, que se caracteriza por la
gran valoración que tiene el conocimiento en los ámbitos sociales, económicos,
culturales y específicamente en las organizaciones educativas.
En este contexto las organizaciones educativas deben estar preparadas para
afrontar los múltiples desafíos que se presentan en las sociedades. En ese sentido, es
imprescindible sensibilizar a sus miembros para fomentar la tolerancia, el respeto, la
participación, el diálogo, el trabajo en equipo y la creatividad para gestionar
adecuadamente los recursos de los centros educativos.
28
Organizaciones educativas
Se han producido cambios
Ha generado un cambio de paradigma
Propugna
Tomado y Adaptado por Germán Hernández Montalvo. En Gestión y Administración
Educativa. UNMSM. 2006
SOCIEDAD
CULTURAL ECONÓMICO POLÍTICO
GESTIÓN EDUCATIVA
ORGANIZACIONES INTELIGENTES
29
Objetivos
Objetivo general.
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos de gestión
administrativa e institucional en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao.
Objetivos específicos.
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos administrativos en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao.
Establecer el nivel de autoevaluación de la eficacia de los recursos físicos y financieros
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región
Callao.
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos para el bienestar
de la comunidad educativa en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao.
Establecer el nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un
clima institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao.
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao
30
Método
Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación.
El tipo de investigación es sustantiva descriptiva en base a las siguientes
consideraciones: “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las
características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier
otro fenómeno que se someta a análisis”. (Hernández, 2003, p. 285).
Bunge (1969) señala que la “investigación descriptiva responde a la siguiente
interrogante : ¿qué es? (orientada a la búsqueda de correlatos), ¿cómo es? (orientado
a la identificación de características), ¿dónde está? (orientado a la identificación de
lugares), ¿cuándo ocurre? (orientado a precisar el tiempo), ¿de qué está hecho?
(orientado a identificar la composición del hecho o fenómeno), ¿cómo están sus partes?
(orientado a ubicar su configuración o si están interrelacionados) y ¿cuántos?
(orientados a identificar cantidad).
Otros estudiosos presentan una definición más didáctica sobre qué es
investigación descriptiva, definiéndola como el “describir la realidad tal como es, tal
como se presenta, en las condiciones y circunstancias en que esta se presenta. No se
provoca, no se simula, no se condiciona. La realidad materia de investigación debe ser
estudiada tal como se presenta en el mismo espacio y en el momento en que se produce
el fenómeno, pero, considerando que la realidad es muy dinámica, por lo tanto, el
investigador debe “congelarla” para mejor estudiarla. La realización de este tipo de
investigación no exige la formulación de hipótesis, en todo caso, se formula con una
sola variable (Villegas, Marroquín, Del Castillo y Sánchez, 2011, p. 87).
El nivel de la presente investigación es de carácter descriptivo porque responde
a preguntas relacionadas con las propiedades, características en los resultados de
autoevaluación de la eficacia de los procesos de gestión administrativa e institucional
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región
Callao.
31
Diseño de investigación.
La investigación es de diseño descriptivo, no experimental, transversal. La investigación
no experimental “es una investigación que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. Lo que hacemos es observar fenómenos tal como se dan en su contexto
natural, para posteriormente analizarlos” (Hernández et al., 2010, p. 149), transversal;
porque “recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único” (Hernández et al.,
2010, p. 151).
El diseño de investigación descriptiva se expresa de la siguiente manera:
M1 O1
M2 O2
M3 O3
Donde: M1, M2 y M3 son muestras de trabajo y O1, O2 O3 son las observaciones
o mediciones realizadas.
Variables
La variable de estudio es: Eficacia de la gestión administrativa e institucional.
Definición conceptual.
Se refiere a la capacidad de la institución educativa para lograr sus metas y objetivos
fijados relacionados con la gestión administrativa e institucional.
Definición operacional.
Nivel de logro de los factores en relación con los estándares de calidad.
32
Variable Dimensiones Indicadores
Eficacia de la gestión
administrativa e institucional
Procesos administrativos
Funcionalidad de la organización
Coherencia interna entre la organización, administración y gestión institucional.
Existencia de políticas y mecanismos de evaluación.
Liderazgo que ejercen los directivos de la Institución.
Mecanismos de comunicación y sistemas de información.
Confiabilidad en los registros y archivos sobre estudiantes y profesores.
Recursos físicos y financieros
Políticas y mecanismos de captación de recursos financieros oportunos y suficientes.
Existencias de mecanismos de evaluación periódica de las políticas de captación de recursos financieros.
Organización financiera para el manejo de recursos en concordancia con el tamaño, el perfil y la complejidad de la institución.
Funcionarios calificados y en número suficiente.
Programas de conservación y mantenimiento de la planta física.
Políticas de renovación periódica de recursos tecnológicos.
Bienestar de la comunidad
Políticas de bienestar conocidas por la comunidad educativa.
Política de motivación e incentivos
Presencia de actividades formativas de diverso tipo, fuera del plan de estudios.
Servicios eficientes de apoyo a la solución de los requerimientos académicos de los estudiantes.
Clima Institucional
Identificación institucional.
Grado de confianza mutua entre los miembros de la institución.
Manejo de los conflictos.
Estilos de liderazgo.
Grado de participación.
Relaciones institucionales
Políticas de relación con otras instituciones
Intercambio de personal y conocimientos con otras instituciones.
Mecanismos de evaluación de los resultados de las relaciones con otras instituciones.
Promoción entre los miembros del compromiso con el cultivo de la imagen institucional.
Canales y mecanismos de comunicación eficientes para divulgar logros y avances en relación con los objetivos institucionales.
Personal idóneo para la difusión clara y precisa de los procesos y resultados de las actividades institucionales.
33
Participantes
Población.
Una población “es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones” (Hernández et al., 2010, p. 174).
La población de la investigación la conformaron estudiantes, docentes,
administrativos y directivos de una institución educativa de Educación Básica Regular
del nivel primario y secundario de menores pertenecientes al Sistema Educativo
Peruano. La institución que forma parte de la unidad de análisis muestrales se encuentra
ubicada en el distrito de Ventanilla.
Muestra.
La muestra no probabilística, estuvo integrado por 40 docentes, 200 estudiantes, 10
personal administrativos y 3 directivos de una institución educativa pública del distrito
de Ventanilla de la región Callao.
Instrumentos de investigación
En el estudio se aplicaron tres instrumentos para medir la variable de estudio.
Ficha técnica.
Nombre : Encuesta anónima para docentes
Autora : Mg. Gladys Guzmán Canchero
Administración : Individual
Duración : 45 minutos
Finalidad : Determinar nivel de autoevaluación de la Eficacia de
los procesos de Gestión Administrativa e institucional en una
institución educativa de Fe Alegría.
Aplicación : Docentes
Administrativos
Material de Trabajo : Encuesta
34
Descripción del instrumento.
La Encuesta anónima para docentes estuvo integrada por 100 preguntas, haciendo uso
de la escala de Likert: Totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en
desacuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.
Se evaluaron cinco dimensiones: procesos administrativos, Recursos físicos y
financieros, bienestar de la comunidad, clima institucional en las instituciones educativas
y relaciones institucionales.
El puntaje total que se le asignó al instrumento fue:
Nivel de autoevaluación deficiente: 0 -20
Nivel de autoevaluación Regular: 21 –40
Nivel de autoevaluación Bueno: 41 – 60
Nivel de autoevaluación Muy Bueno: 61 - 80
Nivel de autoevaluación Excelente: 81 – 100
Validez.
La validez del instrumento ha sido determinada utilizando el criterio de experto. Los
expertos que han validado los instrumentos que se han aplicado en el presente estudio
son de la Universidad Enrique Guzmán y Valle del Perú.
Confiabilidad.
La consistencia interna o confiabilidad se determinó mediante el método de coeficiente
de alfa de Cronbach. El índice Alfa de Cronbach es 0.962, valor que, según Hernández
(2010), indica que el instrumento es confiable porque dicho índice es mayor que 0.75.
Ficha técnica.
Nombre : Diferencial semántico para el personal no docente: análisis del
clima institucional
Autora : Mg. Gladys Guzmán Canchero
Administración : Individual
Duración : 45 minutos
35
Finalidad : Medir el clima institucional.
Aplicación : Personal no docente
Material de Trabajo : Encuesta
Descripción del instrumento.
El Diferencia semántico acerca del clima institucional aplicado al personal no docente,
consta de 16 preguntas, que han sido organizados en siete aspectos:
a) Compromiso e identificación institucional
b) Grado de confianza y apoyo mutuo
c) Formas de comunicación
d) Manejo de conflictos
e) Estudio de liderazgo
f) Capacidades académicas y profesionales
g) Grado de participación de la comunidad educativa.
Validez.
La validez del instrumento ha sido determinada utilizando el criterio de experto. Los
expertos que han validado los instrumentos que se han aplicado en el presente estudio
son de la Universidad Enrique Guzmán y Valle del Perú.
Confiabilidad.
La consistencia interna o confiabilidad se determinó mediante el método de coeficiente
de alfa de Cronbach. El índice Alfa de Cronbach es 0.847, valor que indica que el
diferencial semántico tiene un alto nivel de confiabilidad para medir los datos.
Ficha técnica.
Nombre : Encuesta anónima para alumnos
Autora : Mg. Gladys Guzmán Canchero
Administración : Individual
Duración : 45 minutos
Finalidad : Acopiar información de los estudiantes acerca de las
36
percepciones que tienen sobre la gestión administrativa e
institucional de la institución que los forma.
Aplicación : Estudiantes
Material de Trabajo : Encuesta
Descripción del instrumento.
La Encuesta anónima para alumnos, estuvo integrada por 26 pregunta, haciendo uso
de la escala de Likert: Totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de acuerdo ni en
desacuerdo, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.
Los aspectos considerados en la encuesta han sido organizados en dos grandes
rubros: la gestión acerca de los recursos financieros y la gestión acerca el clima
institucional.
Validez.
La validez del instrumento ha sido determinada utilizando el criterio de experto. Los
expertos que han validado los instrumentos que se han aplicado en el presente estudio
son de la Universidad Enrique Guzmán y Valle del Perú.
Confiabilidad.
La consistencia interna o confiabilidad se determinó mediante el método de coeficiente
de alfa de Cronbach. El índice Alfa de Cronbach es 0.861, nos indica que la encuesta
tiene un alto nivel de confiabilidad para medir los datos.
Procedimientos de recolección de datos
Las pruebas se aplicaron a los estudiantes de quinto grado de educación primaria
seleccionados de acuerdo al muestreo probabilístico estratificado. Estableciéndose las
coordinaciones en las dos IE policial y estatal con los Directores y los docentes de aula,
para las coordinaciones se llevaron a cabo, los coordinadores y docentes de aula.
37
Coordinaciones administrativas para la autorización de recogida de datos en las
dos Instituciones Educativas del distrito del Callao.
Para el análisis de los datos, se utilizó la estadística descriptiva, que “consiste
en la presentación de manera resumida de la totalidad de observaciones hechas, como
resultado de una experiencia realizada, nos informa cómo se ha comportado la variable
dependiente ante la acción de una independiente” (Sánchez y Reyes, 1998, p. 122). Y
la estadística inferencial para lo cual se utilizó la prueba t-Student.
Se hizo uso del software estadístico SPSS en su versión 19; y se presentaron
los resultados en tablas.
38
Resultados
Estadística descriptiva
Gestión administrativa e institucional.
Tabla 1
Frecuencias de gestión administrativa e institucional según docentes
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 3 7,5%
Muy bueno 32 80,0%
Bueno 5 12,5%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 1. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional
según docentes
En la figura 1 se observa para el caso de los docentes, al evaluarse sus
respuestas respecto a Gestión administrativa e institucional se encuentra que el 7.5% la
consideran en el nivel excelente, el 80% pone de manifiesto que ésta es muy buena, y
solamente el 12.5%, la califica como Buena. En ninguno de los casos, se tuvieron
calificaciones regulares o deficientes.
7.5%
80.0%
12.5%
0.0% 0.0%00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional
39
Tabla 2
Frecuencias de gestión administrativa e institucional según estudiantes
Nivel de eficacia en los procesos de gestión
administrativa e institucional Frecuencia Porcentaje
Excelente 40 20.0%
Muy bueno 112 56.0%
Bueno 46 23.0%
Regular 2 1.0%
Deficiente 0 0.0%
Total 200 100.0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de alumnos.
Figura 2. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional
según estudiantes
En la figura 2 para el caso de los estudiantes se observa al evaluarse sus
respuestas respecto a Gestión administrativa e institucional se encuentra que el 20.0%
la consideran en el nivel excelente, el 56.0% pone de manifiesto que ésta es muy buena,
23% la califica como Buena y solamente el 1.0%, la considera Regular. En ninguno de
los casos, se tuvieron calificaciones deficientes.
20.0%
56.0%
23.0%
1.0% 0.0%00%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficente
Nivel de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional
40
Tabla 3
Frecuencias de gestión administrativa e institucional según directivos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 1 33,3%
Muy bueno 2 66,7%
Bueno 0 0,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 3. Niveles de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional –
personal Directivo
En la figura 3 para el caso del personal directivo, al evaluarse sus respuestas
respecto a Gestión administrativa e institucional se encuentra que el 33.3% la
consideran en el nivel excelente y el 66.7% pone de manifiesto que ésta es muy buena.
En ninguno de los casos, se tuvieron calificaciones deficientes.
33.3%
66.7%
0.0% 0.0% 0.0%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
41
Dimensión 1. Procesos administrativos
Tabla 4
Frecuencias de de los niveles de eficacia en los procesos administrativos según
docentes
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 9 22,5%
Muy bueno 27 67,5%
Bueno 4 10,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 4. Niveles de eficacia en los procesos administrativos según docentes
En la figura 4 en el caso de la dimensión Procesos administrativos se
encontraron los siguientes resultados: el 22.5% de los docentes la califica en el nivel
excelente, el 67.5% manifiesta que ésta es muy buena, y solamente el 10.0%, la califica
como Buena. En ninguno de los casos, se tuvieron calificaciones regulares o deficientes
para la dimensión mencionada.
22.5%
67.5%
10.0%
0.0% 0.0%00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los procesos administrativos
42
Tabla 5
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos administrativos según personal
directivo
Frecuencia Porcentaje
Excelente 2 66,7%
Muy bueno 1 33,3%
Bueno 0 0,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 5. Niveles de eficacia en los procesos administrativos según personal directivo
En la figura 5 en el caso de la dimensión Procesos administrativos se
encontraron los siguientes resultados: el 66.7% del personal directivo la califica en el
nivel excelente y el 33.3% manifiesta que ésta es muy bueno. En ninguno de los casos,
se tuvieron calificaciones regulares o deficientes para la dimensión mencionada.
66.7%
33.3%
0.0% 0.0% 0.0%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
43
Dimensión 2. Recursos físicos y financieros
Tabla 6
Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
docentes
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 3 7,5%
Muy bueno 21 52,5%
Bueno 16 40,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 6. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según docentes
En la figura 6 se observa que los resultados de la dimensión Recursos físicos y
financieros fueron los siguientes: el 7.5% de los docentes la califica en el nivel excelente,
el 52.5% manifiesta que ésta es muy buena, y solamente el 40%, la califica como Buena.
En ninguno de los casos, se tuvieron calificaciones regulares o deficientes para la
dimensión en cuestión.
7.5%
52.5%
40.0%
0.0% 0.0%00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los recursos físicos y financieros
44
Tabla 7
Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
estudiantes
Nivel de eficacia en los recursos físicos Frecuencia Porcentaje
Excelente 42 21.0%
Muy bueno 100 50.0%
Bueno 53 26.5%
Regular 5 2.5%
Deficiente 0 0.0%
Total 200 100.0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de alumnos.
Figura 7. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según estudiantes
En la figura 7 se observa que en los estudiantes, los resultados de la dimensión
Recursos físicos y financieros fueron los siguientes: el 21.0% de los docentes la califica
en el nivel excelente, el 50.0% manifiesta que ésta es muy buena, 26.5% califica en el
nivel bueno y solamente el 2.5%, la califica como regular. En ninguno de los casos, se
tuvieron calificaciones deficientes para la dimensión en cuestión.
21.0%
50.0%
26.5%
2.5%0.0%
00%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficente
Nivel de eficacia en los recursos físicos
45
Tabla 8
Frecuencias de los niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según
directivos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 1 33,3%
Muy bueno 1 33,3%
Bueno 1 33,3%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 8. Niveles de eficacia en los recursos físicos y financieros según directivos
En la figura 8 se observa que según los directivos, los resultados de la dimensión
Recursos físicos y financieros fueron los siguientes: el 33.3% de los docentes la califica
en el nivel excelente, el 33.3% manifiesta que ésta es muy buena y el 33.3% califica en
el nivel bueno. En ninguno de los casos, se tuvieron calificaciones deficientes para la
dimensión en cuestión.
33.3% 33.3% 33.3%
0.0% 0.0%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
46
Dimensión 3. Bienestar de la comunidad educativa
Tabla 9
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la comunidad
educativa
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 3 7,5%
Muy bueno 22 55,0%
Bueno 14 35,0%
Regular 1 2,5%
Deficiente 0 0,0%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 9. Niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la comunidad educativa.
En la figura 9 se aprecia en los resultados de la dimensión Bienestar de la
comunidad educativa se observó lo siguiente: el 7.5% de los docentes la califica en el
nivel excelente, el 55.0% manifiesta que ésta es muy buena, 35.0% la califica como
Buena y en última instancia el 2.5% la califica en el nivel Regular. En ninguno de los
casos, se tuvieron calificaciones deficientes para la dimensión mencionada.
7.5%
55.0%
35.0%
2.5% 0.0%00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los procesos para el bienestar de la comunidad educativa
47
Tabla 10
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la comunidad
educativa según directivos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 0 0,0%
Muy bueno 2 66,7%
Bueno 1 33,3%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 10. Niveles de eficacia en los procesos de Bienestar de la comunidad educativa
– Directivos.
En la figura 10 se aprecia en los resultados de la dimensión Bienestar de la
comunidad educativa se observó lo siguiente: el 66.7% de los directivos la califica en el
nivel Muy bueno y el 33.3% manifiesta que ésta es bueno. En ninguno de los casos, se
tuvieron calificaciones deficientes para la dimensión mencionada.
0.0%
66.7%
33.3%
0.0% 0.0%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
48
Dimensión 4. Clima institucional
Tabla 11
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 11 27,5%
Muy bueno 27 67,5%
Bueno 2 5,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 11. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional.
En la figura 11 se aprecia que la dimensión Clima institucional, presentó los
siguientes resultados: el 27.5% de los docentes la califica en el nivel excelente, el 67.5%
manifiesta que ésta es muy buena, y solamente el 5.0%, la califica como Buena; en
ninguno de los casos, se tuvieron calificaciones regulares o deficientes para dicha
dimensión.
27.5%
67.5%
5.0%0.0% 0.0%
00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los procesos para generar un clima institucional adecuado
49
Tabla 12
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional según
estudiantes
Nivel de eficacia en los procesos para generar un
clima institucional adecuado Frecuencia Porcentaje
Excelente 59 29.5%
Muy bueno 101 50.5%
Bueno 35 17.5%
Regular 4 2.0%
Deficiente 1 0.5%
Total 200 100.0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de alumnos.
Figura 12. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional según estudiantes
En la figura 12 se observa que la dimensión Clima institucional, presentó los
siguientes resultados: el 29.5% de los estudiantes la califica en el nivel excelente, el
50.5% manifiesta que ésta es muy buena, 17.5% la califica en el nivel Bueno, 2.0%, la
califica como regular y solamente 0.5% la considera deficiente.
29.5%
50.5%
17.5%
2.0% 0.5%00%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en los procesos para generar un clima institucional adecuado
50
Tabla 13
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional según
directivos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 1 33,3%
Muy bueno 2 66,7%
Bueno 0 0,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 13. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional - Directivos
En la figura 13 se aprecia en el caso del grupo de directivos de la institución, la
dimensión Clima institucional, presentó los siguientes resultados: el 33.3% de los
directivos la califica en el nivel excelente, el 66.7% puso en evidencia que la dimensión
Clima institucional es muy bueno.
33.3%
66.7%
0.0% 0.0% 0.0%0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
51
Tabla 14
Frecuencias de los niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional según
Administrativos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 2 20,0%
Muy bueno 8 80,0%
Bueno 0 0,0%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 10 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Administrativos.
Figura 14. Niveles de eficacia en los procesos de Clima institucional según
administrativos
En la figura 14 en el caso del grupo de los administrativos, la dimensión Clima
institucional, presentó los siguientes resultados: el 20% la califica en el nivel excelente
frente al 80% que puso en evidencia que la dimensión Clima institucional es muy buena.
20.0%
80.0%
0.0% 0.0% 0.0%0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
52
Dimensión 5. Relaciones institucionales
Tabla 15
Frecuencias de los niveles de eficacia en las Relaciones institucionales según docentes
Nivel Frecuencia Porcentaje
Excelente 3 7,5%
Muy bueno 13 32,5%
Bueno 19 47,5%
Regular 4 10,0%
Deficiente 1 2,5%
Total 40 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Figura 15. Niveles de eficacia en las Relaciones institucionales según docentes
En la figura 15 respecto de la dimensión Relaciones institucionales, los
resultados fueron los siguientes: el 7.5% de los docentes la califica en el nivel excelente,
el 32.5% manifiesta que ésta es muy buena, el 47.5%, la califica como Buena; luego el
10.0% indica que es Regular y un ínfimo 2.5% del total la calificó en el nivel deficiente.
7.5%
32.5%
47.5%
10.0%2.5%
00%
20%
40%
60%
80%
100%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Nivel de eficacia en las relaciones institucionales
53
Tabla 16
Frecuencias de los niveles de eficacia en las Relaciones institucionales - Directivos
Frecuencia Porcentaje
Excelente 1 33,3%
Muy bueno 1 33,3%
Bueno 1 33,3%
Regular 0 0,0%
Deficiente 0 0,0%
Total 3 100,0%
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de Directivos.
Figura 16. Niveles de eficacia en las Relaciones institucionales según directivos
En la figura 16 respecto de la dimensión Relaciones institucionales, los
resultados fueron los siguientes: el 33.3% de los directivos la califica en el nivel
excelente, el 33.3% manifiesta que ésta es muy bueno y el 33.3%, la califica como
Bueno.
33.3% 33.3% 33.3%
0.0% 0.0%0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Deficiente
54
Estadística inferencial
Objetivo general
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos de gestión
administrativa e institucional en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao.
Tabla 17
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6o60% para el promedio de la variable
Eficacia en los proceso de gestión administrativa e institucional según docentes
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos de gestión
administrativa e institucional 6.553 39 0.000 0.084 0.058 0.110
Media = 0.684 Desviación estándar = 0.081
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
En la tabla 17, el resultado de la prueba t-Student revela que, al 95% de
confianza, el promedio de la variable Eficacia en los procesos de gestión administrativa
e institucional es diferente del valor 0.6, y puesto que dicho promedio es 0.684 mayor
que 0.6, entonces se concluye que en opinión de los docentes la variable Eficacia en los
procesos de gestión administrativa e institucional alcanza el nivel “Muy bueno”.
La comparación con el valor 0.8 no se hizo porque el valor promedio de la
variable (0.684), es muy distante de dicho valor límite.
55
Tabla 18
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para el promedio de la variable
de autoevaluación de eficacia en los procesos de gestión administrativa e institucional
– caso alumnos
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos de
gestión administrativa e
institucional
8.312 199 0.000 0.079 0.060 0.098
Media = 0.679 Desviación estándar = 0.134
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de estudiantess.
En la tabla 18, el resultado de la prueba t-Student revela que, al 95% de
confianza, el promedio de la variable Eficacia en los procesos de gestión administrativa
e institucional es diferente del valor 0.6, y puesto que dicho promedio es 0.679 mayor
que 0.6, entonces, en opinión de los alumnos la variable autorvaluación de la eficacia
en los procesos de gestión administrativa e institucional alcanza el nivel “Muy bueno”.
56
Objetivo específico Nº 1
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos administrativos en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao
Tabla 19
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de eficacia de los procesos administrativos – caso docentes
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos
administrativos 7.544 39 0.000 0.121 0.089 0.153
Media = 0.721 Desviación estándar = 0.101
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
En la tabla 19, el resultado de la prueba t-Student muestra que, al 95% de
confianza, el promedio de la dimensión de autoevaluación de la eficacia en los procesos
administrativos es diferente del valor 0.6 y además, puesto que dicho promedio es 0.721
mayor que 0.6, entonces se concluye que, en opinión de los docentes, la variable
Eficacia en los procesos administrativos e institucional alcanza el nivel “Muy bueno”.
La comparación con el valor 0.8 no se hizo porque el valor promedio de la
variable (0.721), está por debajo de dicho valor límite.
57
Objetivo específico Nº 2
Establecer el nivel de autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros
en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao
Tabla 20
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros – caso docentes
Valor de prueba = 0.4
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de
medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los recursos físicos y
financieros 13.607 39 0.000 0.230 0.196 0.265
Media = 0.63 Desviación estándar = 0.107
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 20, permite afirmar, con
el 95% de confianza, que el promedio de la dimensión de autoevaluación de la eficacia
en los recursos físicos y financieros es diferente del valor 0.4 y además, puesto que
dicho promedio es 0.63, mayor que 0.4, entonces se concluye que, en opinión de los
docentes, la variable Eficacia en los recursos físicos y financieros alcanza el nivel
“Bueno”.
58
Tabla 21
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros – caso alumnos
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia de
medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los recursos
físicos y financieros 6.490 199 0.000 0.063 0.044 0.082
Media = 0.663 Desviación estándar = 0.138
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de estudiantes.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 21, permite afirmar, con
el 95% de confianza, que el promedio de la dimensión de autoevaluación de la eficacia
en los recursos físicos y financieros es diferente del valor 0.6 y además, puesto que
dicho promedio es 0.663, mayor que 0.6, entonces se concluye que, en opinión de los
alumnos, la variable Eficacia en los recursos físicos y financieros alcanza el nivel “Muy
bueno”.
59
Objetivo específico Nº 3
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos para el bienestar
de la comunidad educativa en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao
Tabla 22
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia de los procesos para el bienestar de la comunidad
educativa – caso docentes
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de
medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos para el
bienestar de la comunidad educativa 2.092 39 0.043 0.037 0.001 0.073
Media = 0.637 Desviación estándar = 0.112
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 22, permite concluir,
con el 95% de confianza, que el promedio de la dimensión autoevaluación de la eficacia
de los procesos para el bienestar de la comunidad educativa es diferente del valor 0.6
y además, puesto que dicho promedio es 0.637 mayor que 0.6, entonces se concluye
que, en opinión de los docentes, la variable Bienestar de la comunidad educativa
alcanza el nivel “Muy bueno”.
60
Objetivo específico Nº 4
Establecer el nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un
clima institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao
Tabla 23
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un clima institucional
adecuado – caso docentes
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de
medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos para generar
un clima institucional adecuado 11.087 39 0.000 0.150 0.123 0.177
Media = 0.75 Desviación estándar = 0.086
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 23, permite concluir,
con el 95% de confianza, que el promedio de la dimensión de autoevaluación de la
eficacia en los procesos para generar un clima institucional adecuado es diferente del
valor 0.6 y además, puesto que dicho promedio es 0.75 mayor que 0.6, entonces se
concluye que, en opinión de los docentes, la variable Eficacia en los procesos para
generar un clima institucional adecuado alcanza el nivel “Muy bueno”.
61
Tabla 24
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un clima institucional
adecuado – caso alumnos
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en los procesos para
generar un clima institucional
adecuado
10.409 199 0.000 0.112 0.091 0.133
Media = 0.712 Desviación estándar = 0.152
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de estudiantes.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 24, permite concluir,
con el 95% de confianza, que el promedio de la dimensión de la eficacia en los procesos
para generar un clima institucional adecuado es diferente del valor 0.6 y además, puesto
que dicho promedio es 0.75 mayor que 0.6, entonces se concluye que, en opinión de
los alumnos, la variable Eficacia en los procesos para generar un clima institucional
adecuado alcanza el nivel “Muy bueno”.
62
Objetivo específico Nº 5
Determinar el nivel de autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao
Tabla 25
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales – caso docentes
Valor de prueba = 0.4
t gl Sig.
(bilateral)
Diferencia
de
medias
95% Intervalo de
confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Eficacia en las relaciones
institucionales 7.320 39 0.000 0.183 0.133 0.234
Media = 0.583 Desviación estándar = 0.158
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de docentes.
Elaboración propia.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 25, da pie a la siguiente
conclusión: al 95% de confianza, el promedio de la dimensión de autoevaluación de la
eficacia en las relaciones institucionales es diferente del valor 0.6 y además, puesto que
dicho promedio es 0.583, mayor que 0.6, entonces, en opinión de los docentes, se
concluye que la variable Relaciones institucionales alcanza el nivel “Bueno”.
63
Tabla 26
Prueba t-Student con valor de prueba igual a 0.6 o 60% para la dimensión de
autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un clima institucional–
adecuado caso administrativos
Valor de prueba = 0.6
t gl Sig. (bilateral) Diferencia
de medias
95% Intervalo de confianza para la
diferencia
Inferior Superior
Clima
institucional 9,416 9 0,000 0,146 0,111 0,181
Media = 0,746 Desviación estándar = 0,049
Fuente. Cuestionario de Autoevaluación aplicado en la muestra de administrativos.
Elaboración propia.
El resultado de la prueba t-Student, mostrado en la tabla 26, da pie a la siguiente
conclusión: al 95% de confianza, el promedio de la dimensión de autoevaluación de la
eficacia en los procesos para generar un clima institucional– adecuado es diferente del
valor 0.6 y además, puesto que dicho promedio es 0.746, mayor que 0.6, entonces, en
opinión del grupo de administrativos, se concluye que la variable Relaciones
institucionales alcanza el nivel “Bueno”.
64
Discusión, conclusiones y sugerencias
Discusión
La gestión administrativa, constituye en la actualidad uno de los factores más
importantes, ya de ella dependerá el éxito que tenga una institución, sea cual fuera su
naturaleza.
Hurtado (2008) refiere “lo que hace una organización está relacionado con la
eficiencia (la acción) y lo que alcanzamos con la eficacia (el resultado)” (p. 42). Lo que
es reafirmado por Ramírez (2004) cuando plantea que “uno de los factores que incide
en la eficacia del sistema educativo lo constituye la buena o mala gestión administrativa
cualquiera que sea su nivel. La administración es una parte primordial del proceso
educativo; le imprime el toque final de excelencia que ofrece tanto la filosofía, la
estructura y los medios de la organización y, sobre todo, la calidad del educador desde
el inicio y durante toda la consecución del proceso educativo”.
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la eficacia de los procesos
de gestión administrativa e institucional en una Institución Educativa de Fe y Alegría del
distrito de Ventanilla de la Región Callao. Según los resultados en base a la opinión de
los docentes, estudiantes y directivos éste alcanzó el nivel Muy bueno.
Con la finalidad de profundizar en dicho análisis se evaluó la variable
considerando cinco dimensiones: procesos administrativos, recursos físicos y
financieros, procesos para el bienestar de la comunidad educativa, procesos para
generar un clima institucional y relaciones institucionales.
Los resultados evidenciaron que no existen diferencias significativas entre la
apreciación de los docentes, estudiantes, directivos y administrativos. En el Callao,
Campos (2011) en su estudio Autoevaluación de una institución educativa del nivel
primaria de la Región Callao, el nivel de autoevaluación general según opinión de los
agentes educativos fue aceptable, lo que reflejó es la ausencia de trabajo en equipo y
un grado incongruente de la participación del personal en los planes y proyectos
educativos. Se sugiere institucionalizar la autoevaluación como proceso de mejora
continua en las diferentes áreas de la institución a fin de reorientar la calidad educativa.
65
Pérez (2007) en su estudio la autoevaluación: factores para el mejoramiento de
la calidad educativa de Ventanilla, afirma que la autoevaluación es una técnica utilizada
por instituciones que aplican la gestión de la calidad total, a fin de alcanzar la mejora
continua de la organización a través de la comparación de las actividades y resultados
de la misma con un modelo de referencia. Además, que la autoevaluación permite a las
instituciones reconocer las debilidades en los diferentes estamentos y tomar decisiones
a partir de los problemas identificados.
El nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos administrativos en una
Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao, según
la apreciación de los docentes presenta un nivel Muy bueno y de los directivos un nivel
Excelente.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao,
de acuerdo a la opinión de los docentes y estudiantes alcanza el nivel Muy Bueno. En
cambio los directivos señalan que es Excelente, Muy Bueno y Bueno. Guzmán (2006)
en su estudio sobre la Autoevaluación de los procesos de gestión administrativa e
institucional”, Universidad Enrique Guzmán y Valle, asumió que la comunidad educativa
del Callao, tiene insuficiente compromiso, motivación y expectativa para coadyuvar en
la organización y gestión de los procesos administrativos; los recursos físicos y
financieros. Valorando la gestión regular, exponiendo a nivel académico y social en
situación crítica, ya que, los niveles de rendimiento fueron deficientes. Además, el clima
institucional no es adecuado y finalmente, el planeamiento de la gestión institucional se
realiza en un contexto de insuficiente confianza entre los miembros de la comunidad.
El nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos para el bienestar de la
comunidad educativa en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao, en opinión de los docentes y directivos alcanza el nivel
Muy bueno.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un clima
institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
66
Ventanilla de la Región Callao, en opinión de los docentes, estudiantes, directivos y
administrativos presenta un nivel Muy Bueno. Gamboa Del Carpio (2000) en su tesis
Análisis de los Procesos Curriculares que inciden en el Perfil del egresado de la escuela
Académico Profesional de Educación Física de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, encontró que existe una estrecha relación entre la gestión administrativa e
institucional. Asimismo la gestión administrativa y el clima institucional condicionan
situaciones que no favorecen en la formación del perfil profesional del educando. Por
otra parte, se plantea que el clima académico, las condiciones académicas
administrativas, la gestión académica, coadyuvan insuficientemente en los procesos
curriculares para el logro del perfil profesional. Es decir, todos estos aspectos que se
dan de manera no integrada, estarían condicionando el clima y la gestión administrativa
de manera insuficiente para el logro del perfil profesional.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales en una
Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao, según
la percepción de los docentes es Bueno, en cambio los directivos plantean que es
Excelente, Muy Bueno y Bueno.
Gutiérrez (2004) en su estudio sobre Evaluación Institucional como medio para
el desarrollo de la calidad en una institución educativa, en el cual indicó que la gran
mayoría de integrantes de la institución consideran que la evaluación es un bien
necesario y que la aplicación de las pruebas permitió conocer el perfil real de los
estamentos y agentes de la institución; los resultados finales sirvieron para elaborar un
plan de mejoramiento en diferentes estamentos y ambientes. El plan de mejoramiento
corrigió significativamente las debilidades encontradas en la evaluación, donde se
corroboró los resultados a través de una evaluación externa.
Los resultados han evidenciado que la institución educativa Fe y Alegría cumple
eficiente la gestión administrativa lo que se grafica en los altos niveles obtenidos en las
dimensiones analizadas, cumpliendo con estándares de calidad.
Las principales limitaciones del estudio son las siguientes: la recargada labor
pedagógica, limitó en parte el quehacer investigativo. La escasez de tesis para la
elaboración en nuestro contexto. Dificultades en la aplicación de los instrumentos.
67
Conclusiones
Autoevaluación la eficacia de los procesos de gestión administrativa e institucional en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao
según los docentes, estudiantes y directivos alcanza el nivel Muy bueno.
Con los resultados obtenido por los diferentes actores de la comunicada
educativa, se percibe que la eficacia de la gestión educativa es bueno, porque se
concibe como el cumplimiento de objetivos, de metas, de logros predeterminados, los
cuales se entiende como un cumplimiento íntegro o completo, es decir, donde todas las
intenciones se han logrado o alcanzado y ya es una situación inmejorable.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros en
una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao,
de acuerdo a la opinión de los docentes y estudiantes alcanza el nivel Muy Bueno. En
cambio los directivos señalan que es Excelente, Muy Bueno y Bueno.
El nivel de autoevaluación eficacia de los procesos para el bienestar de la
comunidad educativa en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao, en opinión de los docentes y directivos alcanza el nivel
Muy bueno.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un clima
institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao, en opinión de los docentes, estudiantes, directivos y
administrativos presenta un nivel Muy Bueno.
El nivel de autoevaluación de la eficacia en las relaciones institucionales en una
Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao, según
la percepción de los docentes es Bueno, en cambio los directivos plantean que es
Excelente, Muy Bueno y Bueno.
68
Sugerencias
Se sugiere de acuerdo al resultado obtenido en el nivel de autoevaluación de la eficacia
de los procesos de gestión administrativa e institucional, la continuidad de las
estrategias aplicadas para iniciar con la sensibilización y aprobación para el inicio del
proceso de acreditación.
Se recomienda en el nivel de autoevaluación de la eficacia de los procesos
administrativos en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de
la Región Callao. Seguir participando en las reuniones pedagógicas e institucionales
para garantizar la actualización permanente.
Se recomienda en el grupo de directivos la unificación de criterios para evaluar, el
nivel de autoevaluación de la eficacia en los recursos físicos y financieros en una
Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de Ventanilla de la Región Callao. Y a
que en los resultados se evidencia diferente niveles.
Se sugiere la continuidad de la transparencia a través de la rendición de cuenta
pertinente y oportuna de las diferentes actividades ejecutadas y consensuadas. Por los
diferentes agentes de la comunidad educativa.
Se recomienda seguir con las prácticas de las jornadas de integración a nivel de
docente, estudiantes, personal administrativo para seguir fortaleciendo con el resultado
obtenido en el nivel de autoevaluación de la eficacia en los procesos para generar un
clima institucional adecuado en una Institución Educativa de Fe y Alegría del distrito de
Ventanilla de la Región Callao
Se sugiere involucrar la participación de las diferentes instituciones de la
comunidad en las actividades institucionales, para mejorar el aprendizaje significativo.
69
Referencias
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72
ANEXOS
73
ENCUESTA ANÓNIMA PARA PROFESORES A. INTRODUCCIÓN: Estimado profesor (a) presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de la Eficacia de los procesos de Gestión Administrativa e Institucional en la Institución donde Ud. Labora. B. DATOS GENERALES: 1. Sexo : Femenino ( ) Masculino ( ) 2. Nivel : inicial ( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) 3. Especialidad: ____________________________________________ 4. Tiempo de servicio en la Institución Educativa: _________________ 5. Condición : Nombrado ( ) Contratado ( ) C. INDICACIONES: Al responder cada uno de los ítems marcará solo una de las alternativas propuestas. Los ítems están clasificados de acuerdo a las variables de estudio. Procesos Administrativos, Recursos Físicos y Financieros, Bienestar de la Comunidad Educativa, Clima Institucional y Relaciones Institucionales.
GRACIAS D. VARIABLES DE ESTUDIO • Procesos Administrativos 1. La Dirección diseña y formula el plan estratégico institucional.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
2. En el proyecto institucional, existe coherencia entre visión, misión y objetivos estratégicos. a. Totalmente de acuerdo.8 a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
3. La comunidad educativa tiene gran motivación y expectativa para la elaboración y/o aplicación del proyecto institucional. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
74
4. El equipo de dirección de la institución conoce, maneja suficientemente los modernos instrumentos de planificación estratégica para el diagnóstico institucional. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
5. Para el diagnóstico institucional se han diseñado instrumentos de recopilación de
información suficientemente válidos y confiables. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
6. Las conclusiones del diagnóstico institucional presentan además de los problemas,
las causas de éstos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
7. En el proyecto educativo institucional se presentan las estrategias pertinentes para
alcanzar los objetivos estratégicos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
8. La propuesta pedagógica del proyecto educativo institucional responde
pertinentemente a las necesidades de formación de los estudiantes. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
9. La propuesta pedagógica del proyecto educativo institucional presenta de manera
clara y coherente los componentes del modelo pedagógico que la fundamenta. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
10. La propuesta de gestión del proyecto educativo institucional responde
75
pertinentemente a las necesidades de una organización moderna de la institución. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
11. La propuesta de gestión del proyecto educativo institucional presenta de manera
clara y coherente los componentes del modelo de gestión que la fundamentan. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
12. El proyecto educativo institucional presenta los proyectos de mejoramiento y/o
innovación que se implementarán en la institución. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
13. Los proyectos de mejoramiento y/o innovación de la institución propician mejores
niveles de calidad académica y de gestión. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
14. La propuesta de gestión del proyecto educativo institucional explícita los
lineamientos de política de difusión y comunicación de los planes, objetivos, resultados, directivas y comunicados en general. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
15. La estructura organizacional de la institución es flexible para responder a las
necesidades de desarrollo estratégico. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
16. La estructura organizacional de la institución responde a las necesidades de
formación de los alumnos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
76
d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
17. La estructura organizacional de la institución responde a las necesidades de la
práctica docente de los profesores. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
18. La organización funcional responde pertinentemente en relación con las
capacidades académicas y profesionales de los integrantes de la institución. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
19. El Cuadro de Asignación del Personal guarda coherencia con la formación
académica - profesional de los profesores. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
20. Existe coherencia interna entre la organización, administración y gestión
institucional. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
21. La dirección define los planes de trabajo institucional asignando responsabilidades.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
22. La dirección define lineamientos metodológicos específicos y pertinentes para la evaluación institucional. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
23. La comisión de evaluación de la institución diseña y elabora instrumentos válidos y
confiables para evaluar la calidad educativa de la Institución.
77
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
24. La dirección define cronogramas de trabajo en coherencia con los tiempos --
disponibles de los profesores. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
25. La dirección define políticas claras para la distribución de horarios de los profesores.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
26. La dirección define el horario de clases de los alumnos con criterios pedagógicos.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
27. La dirección define políticas claras para la asignación de funciones del personal
administrativo y de servicio. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
28. La dirección define los lineamientos para la selección y evaluación del desempeño
del personal administrativo. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
29. La dirección define directrices y criterios claros y fundamentados sobre las
actividades extraescolares. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
30. La dirección define lineamientos claros y fundamentados para la elaboración del
78
Reglamento Interno de la Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
31. La dirección define y elabora el plan anual de trabajo en coherencia con el plan
estratégico institucional. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
32. La dirección ha definido los lineamientos para la elaboración de los planes de
supervisión y monitoreo. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
33. Los proyectos planteados en el plan anual de trabajo tienen un alto grado de
cumplimiento. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
34. Los planes de gestión administrativa en promedio tienen un alto grado de
cumplimiento. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
35. Los programas de adquisiciones tienen un alto grado de cumplimiento.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
36. Las actividades administrativas en promedio tiene un alto grado de cumplimiento.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
79
37. La dirección evalúa la calidad institucional con el propósito de diseñar los planes de mejoramiento pertinentes. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
38. La dirección evalúa el nivel de aceptación del proyecto educativo institucional.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
39. Los registros y los archivos sobre estudiantes, profesores y directivos son confiables.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
40. Se evalúa regularmente el desempeño del personal no docente.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
41. Se evalúa regularmente el desempeño del personal docente.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
42. La dirección evalúa regularmente el Plan Anual de Trabajo.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
43. La dirección y/o comisión, evalúa los proyectos de innovación en todas sus fase.,
inicio, desarrollo, resultados e impacto. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
• Recursos físicos y financieros 44. La Institución Educativa cuenta con los recursos materiales suficientes para brindar
80
un servicio de calidad. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
45. Los recursos materiales se encuentran distribuidos coherentemente de acuerdo a las funciones de las áreas que conforman la Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
46. La Institución Educativa está construida con materiales de calidad, adecuados al
clima y a la cercanía al mar. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
47. La Institución Educativa cuenta con campos de juego y pista polideportiva. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
48. La Institución Educativa cuenta con programas de conservación y mantenimiento de
las instalaciones. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
49. La Institución educativa está ubicada en un terreno propio y se adecua a la matrícula de alumnos que escolariza. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
50. La Institución educativa se encuentra alejada de fuentes de permanentes ruidos,
emanación de gases o desagües contaminantes. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
81
51. El suelo donde se encuentra la institución Educativa está debidamente nivelado y
cuenta con alcantarillado. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
52. En general los ambientes son suficientes y se encuentran adecuadamente
implementados de acuerdo a la función que cumplen. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
53. Las aulas son adecuadas en amplitud y están implementadas según las
necesidades educativas de los alumnos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
54. El aula de innovación es adecuado en amplitud y está implementado según la
población escolar que atiende. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
55. La biblioteca, videoteca y los laboratorios tienen una amplitud adecuada y están adecuadamente implementados. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
56. Los talleres de especialidad son adecuados en amplitud y están implementados según las necesidades educativas de los alumnos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
57. El equipamiento deportivo es suficiente, variado y se encuentra en buen estado de
conservación. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo.
82
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
58. Las oficinas de administración tienen una amplitud adecuada y cuentan con los
materiales necesarios para la función que atienden. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
59. El ambiente para el servicio de cafetería es adecuado y brinda una buena atención.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
60. Los servicios higiénicos, son adecuados y se mantienen limpios.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
61. La Institución Educativa cuenta con señalizaciones de seguridad para afrontar
casos de siniestros. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
62. La accesibilidad a la Institución Educativa está garantizada ante casos de incendios.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
63. La Institución Educativa cuenta con un sistema de control interno para supervisar
el manejo financiero. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
64. La Institución Educativa cuenta con presupuestos y balances anuales actualizados
que permiten evaluar la gestión de recursos financieros. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo.
83
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
65. La Institución Educativa posee mecanismos de captación de recursos financieros
oportunos y suficientes. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
66. La Institución Educativa maneja los recursos financieros en coherencia con el perfil
y las necesidades específicas de los niveles educativos que atiende. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
67. La Institución Educativa cuenta con liquidez necesaria para afrontar las pequeñas
emergencias. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
68. La Institución Educativa recibe recursos financieros provenientes de donaciones.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
69.Existen mecanismos de evaluación periódica de las políticas de captación de
recursos financieros. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
70. Se supervisa periódicamente la gestión financiera de la Institución educativa.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
• Bienestar de la comunidad educativa 71. La dirección define políticas de reconocimientos al buen desempeño para incentivar
la formación continua del personal docente que labora en la Institución Educativa.
84
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
72. La dirección define políticas de motivación e incentivos al buen desempeño del personal no docente que labora en la Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
73. La dirección define políticas de motivación e incentivos a los alumnos en relación
con sus rendimientos académicos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
74. La institución organiza y desarrolla planes de capacitación y/o actualización docente.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
75. La dirección realiza convenios con empresas del entorno para que los alumnos
desarrollen sus actividades académicas. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
76. La Institución Educativa realiza actividades formativas fuera del plan de estudios
para contribuir en la formación integral del alumno. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
77. La Institución ducativa brinda servicios eficientes de apoyo a la solución de los
requerimientos académicos de los alumnos. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
85
78. La dirección define los mecanismos de evaluación periódica de las políticas de bienestar. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
• Clima Institucional 79. Los profesores se sienten identificados con los objetivos estratégicos de la
Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
80. Los alumnos se sienten identificados con su trabajo y son responsables del mismo.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
81. El alumno se siente libre para comentar temas importantes relativos a la clase y a la
Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
82. Los profesores se sienten identificados con las actividades que se desarrollan en la
Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
83. Los padres de familia se sienten identificados con las actividades que se desarrollan
en la Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
84. Los profesores participan en las decisiones que afectan su trabajo.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo.
86
e. Totalmente en desacuerdo. 85. El personal no docente participa en las decisiones que afectan su trabajo.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
86. Existe fluidez y afectividad para comunicar la información.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
87. Existen canales de comunicación claros entre los miembros de la comunidad
educativa, tanto en sentido descendente como ascendente. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
88. Los alumnos están suficientemente informados acerca de los valores institucionales.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
89. Las relaciones profesores-alumnos son muy satisfactorias.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
90. El equipo directivo funciona como un verdadero equipo de trabajo.
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
91. El equipo directivo diseña posibles equipos de trabajo para que puedan integrarse
todos los profesores. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
87
92. Se facilitan los medios necesarios para que funcionen los equipos de trabajo. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
93. El alumnado y sus familias se sienten satisfechos de pertenecer a la Institución
Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
94. Los profesores se sienten satisfechos con los servicios administrativos que reciben
en la Institución Educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
95. El personal no docente se siente satisfecho con el clima de trabajo de la Institución educativa. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
Relaciones Institucionales
96. La Institución Educativa define políticas de relaciones institucionales. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
97. La dirección promueve alianzas estratégicas y/o convenios en forma permanente
con empresas e instituciones educativas del entorno. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
98. La institución se relaciona con otras instituciones del entorno aprovechando las
ventajas comparativas.
88
a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
99. Existen círculos de interaprendizaje entre los profesores de la Institución Educativa
con profesores de otras instituciones del entorno. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
100. La Institución Educativa posee mecanismos de evaluación de los resultados de las
relaciones con otras instituciones. a. Totalmente de acuerdo. b. De acuerdo. c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d. En desacuerdo. e. Totalmente en desacuerdo.
89
DIFERENCIAL SEMÁNTICO PARA EL PERSONAL NO DOCENTE: ANÁLISIS DEL CLIMA INSTITUCIONAL
A. INTRODUCCIÓN: Estimado Trabajador, el presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca del Clima Institucional que existe en la Institución Educativa donde usted labora. B. DATOS GENERALES:
1. Sexo : Femenino ( ) Masculino ( ) 2. Personal : Administrativo ( ) Servicios ( ) 3. Tiempo de servicios en la Institución Educativa: ______ 4. Condición : Nombrado ( ) Contratado: ( )
C. INDICACIONES. En cada variable señale con una X el número que indique su apreciación real existente al momento de la aplicación del presente instrumento. GRACIAS
Ítem N°1: Compromiso institucional del equipo directivo. Trabaja por intereses personales
1 2 3 4 5 6 7 Trabajan en función a los objetivos institucionales
Ítem N°2: Compromiso de los profesores en relación con los objetivos educacionales Trabaja por intereses personales
1 2 3 4 5 6 7 Trabajan en función a los objetivos educacionales
Ítem N°3: Comprensión e identificación con las metas de los grupos de trabajo. Las metas del grupo de trabajo, son confusas y no son compartidas por la mayoría.
1 2 3 4 5 6 7
Las metas del grupo de trabajo, son claras y compartidas por la mayoría.
Ítem N°4: Grado de confianza mutua entre el equipo directivo
Desconfianza mutua. Se teme criticar o ser criticado.
1 2 3 4 5 6 7
Confianza recíproca. Los miembros se expresan libremente sin ningún temor.
Ítem N°5: Grado de compañerismo entre los profesores Existe un alto grado de egoísmo
1 2 3 4 5 6 7 Existe un alto nivel de compañerismo.
Ítem N°6: Formas de comunicación entre el equipo directivo y los profesores La comunicación es de tipo defensiva y/o cautelosa.
1 2 3 4 5 6 7 La comunicación es de tipo espontánea y/o auténtica.
Ítem N°7: Espacios y medios de comunicación entre el equipo directivo y los profesores
Los espacios de comunicación son en general negativos y generan el caos
1 2 3 4 5 6 7
Los espacios de comunicación permiten la reflexión para desarrollar las capacidades profesionales.
Ítem N°8: Grado de flexibilidad y aceptación a las opiniones de los directivos y profesores
Las ideas generalmente se imponen por el equipo directivo
1 2 3 4 5 6 7 Se toman en cuenta la diversidad de opiniones para la toma de decisiones.
90
Ítem N°9: Manejo de los conflictos entre el equipo directivo y el personal docente.
Los conflictos se eluden y/o reprimen, llegando solo hasta acuerdos intermedios
1 2 3 4 5 6 7
Los conflictos se afrontan con capacidad de negociación, utilizando estrategias integradoras para ello.
Ítem N°10: Estilos de liderazgo que ejerce la dirección
El liderazgo de la dirección, restringe el desarrollo de las capacidades personales y organizacionales.
1 2 3 4 5 6 7
El liderazgo de la dirección, respeta y promueve el desarrollo de las capacidades personales y organizacionales.
Ítem N°11: Métodos de control de la dirección
Los controles se orientan por el cumplimiento riguroso de las normas
1 2 3 4 5 6 7
Los controles se orientan por la confianza y la efectividad de los integrantes de la institución
Ítem N°12: Política de estímulos de la institución
No existe una política de estímulos que valore el buen desempeño laboral
1 2 3 4 5 6 7
Existe una política de estímulos orientadas a valorar positivamente el desempeño laboral.
Ítem N°13: Grado de utilización de las capacidades académicas y profesionales de los profesores
En la institución casi no se utilizan las capacidades académicas y profesionales de los profesores.
1 2 3 4 5 6 7
En la institución se utilizan suficientemente las capacidades académicas y profesionales de los profesores.
Ítem N°14: Creatividad en el desarrollo académico- profesional de los profesores Se observa un trabajo académico-profesional rutinario, que implica poco empeño de los profesores en su práctica docente
1 2 3 4 5 6 7
Se observa que los profesores realizan un trabajo académico profesional caracterizado por la originalidad e iniciativa.
Ítem N°15: Grado de participación de los profesores en las actividades programadas por la I.E.
Los profesores generalmente tienen escasa participación en las actividades programadas por la I.E., a menos que éstas sean obligatorias
1 2 3 4 5 6 7
Los profesores, en su gran mayoría participan voluntariamente en las actividades programadas por la I.E.
Ítem N°16: Se promueve la participación de los alumnos en las actividades programadas por la I.E.
La I.E. considera de manera secundaria la participación de los alumnos en las actividades programadas
1 2 3 4 5 6 7
La I.E. promueve permanentemente la participación de los alumnos en las
91
durante el año académico.
actividades programadas durante el año académico
ENCUESTA ANÓNIMA PARA ALUMNOS
A. INTRODUCCIÓN: Estimado alumno, el presente instrumento se parte de una investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de la Eficacia de la Gestión Administrativa e Institucional en la Institución Educativa donde Ud. estudia. B. DATOS GENERALES: 1. Sexo: Femenino ( ) Masculino ( ) 2. Nivel: Secundaria: ( ) 3. Año de Estudios : _________________
C. INDICACIONES. Ud. debe responder a cada una de las siguientes preguntas marcando con una equis, (X) sólo a una de las alternativas propuestas.- No deberá marcar más de una alternativa, a no ser que se le indique lo contrario. Las preguntas permitirán conocer su opinión respecto a los servicios que brinda la Institución.
GRACIAS D. VARIABLES DE ESTUDIO
Recursos físicos
1. La Institución Educativa cuenta con los recursos materiales suficientes para
brindar un servicio de calidad.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
2. Los recursos materiales disponibles en los talleres son suficientes de acuerdo a
la especialidad que atienden.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
3. La Institución Educativa está construida con materiales de calidad, adecuados
al clima y a la cercanía al mar.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
4. La Institución Educativa tiene una política de conservación y mantenimiento de
las instalaciones.
92
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
5. La Institución. Educativa está ubicada en un terreno propio y se adecua al
número de alumnos que atiende.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
6. La Institución Educativa se encuentra alejada de fuentes de permanentes
ruidos, emanación de gases o desagües contaminantes.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
7. El suelo donde. se encuentra la Institución Educativa está debidamente
nivelado y cuenta con alcantarillado.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
8. En general los ambientes de la Institución Educativa son suficientes y se
encuentran implementados de acuerdo a la función que cumplen.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo,
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
9. Las aulas son adecuadas en amplitud y están implementadas según las
necesidades de aprendizaje de los alumnos.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
10. El aula de innovación es adecuada en amplitud y está implementado según el
número de alumnos que atiende.
93
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo,
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
11. La biblioteca, videoteca y los laboratorios tienen una amplitud adecuada y están
debidamente implementados.
a) Totalmente de acuerdo.
b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en desacuerdo
12. Los talleres de especialidad son adecuados en amplitud y están implementados
según las necesidades de. aprendizaje de los alumnos.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
13. El equipamiento, deportivo que se utiliza en el área de. Educación Física es
suficiente, variado y se encuentra en buen estado de conservación.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
14. Los servicios higiénicos son adecuados y se mantienen limpios.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
15. La Institución Educativa cuenta con señalizaciones de seguridad para afrontar
desastres naturales.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
16. La accesibilidad a, la Institución. Educativa está garantizada ante casos de
incendios.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo.
94
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
• Clima institucional
17. Los alumnos se sienten identificados con el trabajo educativo y asumen su
responsabilidad.
a) Totalmente de acuerdo,, b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
18. Los alumnos se sienten libres para comentar temas importantes relativos a la
clase y a la Institución Educativa
a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
19. Los profesores se sienten identificados con las actividades que se desarrollan
en la Institución Educativa.
a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo.
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
d) En desacuerdo.
e) Totalmente en, desacuerdo
20. El personal, no docente se siente identificado con las actividades que se
desarrollan en la Institución Educativa. a) Totalmente de acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo. e) Totalmente en desacuerdo
21. Los padres, da fi milla se sienten identificados, con las actividades que se desarrollan en la Institución Educativa. a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
22. En la Institución Educativa existe una política de puertas abiertas para conversar con los directivos. a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo
95
e) Totalmente en desacuerdo 23. En la Institución Educativa existe una político de "puertas abiertas* para conversar
con los profesores tutores. a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
24. Los alumnos están suficientemente informados acerca de los valores
institucionales a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
25. Las relaciones profesores-alumnos son muy Satisfactorias.
a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo
26. Los álamos y sus familias se sienten satisfechos de pertenecer a esta
Institución Educativa. a) Totalmente da acuerdo. b) De acuerdo. c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo. d) En desacuerdo