autodesarrollo gerencial
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ACTIVIDAD FINAL
ACTIVIDAD FINALAUTODESARROLLO GERENCIAL
Curso: 102034_57
Erika Yorley Cardenas Buitrago Cod. 1057919050Adriana Maria Correa Torralba Cod. 1058842163
Zulma Ivonne Bernal Cely Cod. 1057590802
Tutora: Sandra Tovar
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
14 DE JUNIO DE 2014
INTRODUCCIÓN
El desarrollo del presente trabajo contiene la síntesis de las actividades realizadas a lo largo periodo académico sobre la investigación de los factores que dificultan una óptima gerencia en los servicios de salud.
El producto contiene los siguientes elementos: planteamiento del problema, objetivo general y específicos, justificación, referentes conceptuales, técnicas de recolección de información, unidad de análisis, resultados esperados, conclusiones y recomendaciones, plan de acción de mejora, referencias y apéndices.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La problemática en la prestación de los servicios de salud es un asunto que no solamente aqueja al municipio de San Luis de Gaceno sino a todos los municipios a nivel nacional. Es un indicador de incapacidad social que evidencia que no se han podido generar las repuestas adecuadas para satisfacer las demandas básicas de los usuarios y que tampoco se ha podido articular un sistema sanitario óptimo e inclusivo.
Refleja los agudos problemas financieros de estas entidades y también una lista de irregularidades históricas y procesos mal hechos al interior de la firma que desnuda una gran crisis en este sector, lo cual ha generado una problemática que es importante analizar desde el punto de vista gerencial, administrativo y financiero.
OBJETIVOS
Objetivo general Identificar los factores que dificultan una óptima gestión en la prestación de los servicios de salud a nivel nacional, teniendo como base el municipio de San Luis de Gaceno.
OBJETIVOS
Objetivos específicos: • Disminuir las barreras que impiden y dificultan a los individuos obtener un servicio de salud de calidad. • Diseñar estrategias que permitan mantener un clima organizacional adecuado en los hospitales y fortalezcan la gestión de los recursos humanos.• Promover nuevas estrategias que pretendan mitigar el mal servicio en cuanto a la prestación de la salud en Colombia.
JUSTIFICACIÓN
La investigación realizada sobre el sistema de salud en Colombia, es importante porque aqueja a la mayoría de los habitantes del país y nos permite obtener información pertinente sobre aquellos factores que influyen en la deficiencia en la prestación de los servicios sanitarios, y a su vez, sugiere la implementación de procedimientos que sirven como alternativas de solución.
Además, dicha propuesta impacta positivamente en el clima organizacional del hospital, al ofrecer herramientas que fortalezcan esta dimensión, y en los usuarios, los cuáles se verán beneficiados con un servicio de excelente calidad.
REFERENTES CONCEPTUALES
Consintieron en teorías basadas en conceptos como el de clima organizacional y los tipos de climas organizacionales que se manifiestan en el interior de las empresas. El clima organizacional es uno de los aspectos más trascendentales en el óptimo funcionamiento de una compañía y es un factor que no se puede pasar por alto; del bienestar de los trabajadores depende en gran parte el logro de los objetivos organizacionales de la empresa. Dentro de las variables que hacen parte de este concepto se encuentran: el ambiente físico, la estructura de la organización, el ambiente social, las motivaciones personales, etc.
En cuanto a los tipos de clima organizacional pudimos encontrar los siguientes:
• Autoritario explotador • Autoritario paternalista• Consultivo• Participativo en grupo
RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección se datos que se emplearon fueron la encuesta y la entrevista, al considerarse que ambas técnicas poseían ventajas. Por una parte, la encuesta es un método de bajo costo, amplia facilidad de tabulación y fácil corrección de errores, mientras que la entrevista proporciona información más detallada y mayor control sobre los individuos evaluados.
Los instrumentos aplicados fueron una entrevista de 14 preguntas relacionadas con las deficiencias que presenta el sistema de salud y un cuestionario tipo Likert pensado para arrojar información sobre el clima organizacional y el estado de las relaciones interpersonales de los funcionarios del hospital.
UNIDAD DE ANÁLISIS
En la recolección de la información se tuvo en cuenta a trabajadores del hospital San Francisco del municipio de San Luis de Gaceno teniendo en cuenta que el problema que estamos investigando afecta a todo el país por lo que este municipio no es la excepción.
RESULTADOS ESPERADOS
OBJETIVOS ACCIONES MEDIOS
Analizar los problemas y las oportunidades futuras
Descripción del entorno de la empresa
El análisis detallado de lo que estaba pasando, de la decadencia de las empresas de salud; pero a raíz de ello también surgieron nuevas ideas y una mentalidad de superación pues en cada crisis hay una oportunidad para demostrar lo fuerte que somos y lograr que estos retos se conviertan en un aprendizaje y crecimiento personal.
Permitió conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista
Permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas
Investigaciones, análisis de la situación actual, estudio de la competencia
RESULTADOS ESPERADOS
OBJETIVOS ACCIONES MEDIOS
Control de la Gestión
Alcance de los objetivos
Segmentación
Previó los posibles cambios y planificó los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que llevaran a los objetivos deseados. Permitiendo así, ver con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente estaba sucediendo.La programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuáles son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategiaRealizar una segmentación de sus usuarios, generando así relaciones rentables con sus clientes, en base al estudio del comportamiento de los usuarios. Buscando identificar a los clientes, para mantener una relación con ellos en base a evolucionar el servicio y conociendo las necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relación se mantenga a largo plazo.
Planificación
Trazar metas dentro de un tiempo estipulado de cumplimiento Intersección entre las relaciones públicas teniendo en cuenta que cada cliente es único y así debe percibirlo.
RESULTADOS ESPERADOS
OBJETIVOS ACCIONES MEDIOS
Crear alianzas estratégicas
Fomentar la calidad y el servicio
Con los diferentes grupos de interés fortalecer y crear alianzas estratégicas promoviendo y promocionando los servicios con un beneficio mutuo.
Constitu yen ventajas competitivas duraderas: factor de diferenciación y fuente de disminución de costes. Hay que considerar estratégicamente la calidad como eje central de la empresa, con la implicación directa de unos empleados motivados hacia dicha finalidad.
Establecer reuniones y proyectos con empresas que puedan complementar los productos y servicios ofrecidos
Mejora de los procesos para conseguir productos y servicios de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• Fortalecimiento de la función de control y monitoreo de la gerencia que ejercen los Consejos de Administración o Juntas Directivas.
• Las reformas en la reglamentación de la supervisión de entidades cooperativas en el país deberían ir un poco más lejos de las tomadas a raíz de las crisis de las cooperativas financieras.
• Mejorar la calidad de la información que reportan los entes bajo su jurisdicción, debería ser también objetivo prioritario de los organismos de vigilancia y control del Estado.
• Potenciar los vínculos interpersonales entre los miembros de la organización.
• Capacitar a los funcionarios en estrategias, procedimientos y técnicas que propicien el mejoramiento del clima organizacional.
PLAN DE ACCIÓN
El plan de acción diseñado se hizo enfocado en el mejoramiento del ambiente laboral y de las relaciones interpersonales de los trabajadores del hospital. Se determinaron como áreas de oportunidad la puesta en marcha de talleres y capacitaciones en temas relacionados con la comunicación asertiva, el liderazgo, la motivación y el clima organizacional.
Dichas actividades no tenían otro fin que el de ofrecerle a los funcionarios del hospital las herramientas necesarias para lograr una sana convivencia en el grupo, así como disminuir los conflictos en la organización y fortalecer los estilos de liderazgo. Mientras que como resultados se esperaba que los individuos pudieran responder adecuadamente a intereses opuestos y ser capacitados en estrategias y procedimientos de fortalecimiento del clima organizacional.
PLAN DE ACCIÓN
Cronograma de actividades
Acciones Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Técnicas motivacionales
Comunicación asertiva
Estilos de liderazgo
Evaluación de logros
Participantes Recursos
Erika Yorley Cárdenas Buitrago *Material lúdico.*Fotocopias*Cartillas *Video beam *Recursos humanos *Elementos de oficina
Adriana María Correa Torralba
Zulma Ivonne Bernal Cely
Responsables
REFERENCIAS
Bris, Mario Martín. (2000). Clima de trabajo y organizaciones que aprenden. Universidad de Alcalá. Departamento de Educación. Educar, 27, 103-117.
Colombia Health Sector Reform and Proposed Master Implementation Plan. Cambridge, MA, August, 1998.
Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud. Acuerdo Número 77 Y 81. Santafé de Bogotá. Diciembre, 1997.
Muñoz García, G. I., & Sarmiento Medina, P. J. (2013). La Satisfacción del usuario, como una medida de calidad y de la atención basada en parámetros Bioéticos.
Nanjundeswaraswamy, T. S., & Swamy, D. R. (2012). A literature review on Quality of work Life and Leadershipstyles. International Journal of Engineering research and Applications, 2, 1053-1059.
Torrecilla, Oscar Donato. (s.f.). Clima organizacional y su relación con la productividad laboral. Recuperado el 03 de Mayo de 2014, de http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.pdf
Telebán, Mirta & Santa Cruz, Néstor. Aprendizaje y desempeño verbal en las escuelas secundarias nocturnas (EPJA). Universidad nacional de misiones, Posadas (MNES) Argentina
APÉNDICES
Entrevista ese hospital San Francisco
1. Tipo de Entidad 2. ¿Qué opina sobre el nuevo sistema de Salud en Colombia?3. ¿Cómo se maneja la cartera en el Hospital?5. ¿Qué problemas presenta con las EPS, según su criterio profesional?6. ¿Cuál piensa que es el factor que genera estos problemas?9. ¿Qué incentivo recibe su personal de planta?11. ¿Cómo es la atención al usuario?12. De qué tipo son las PQRS presentadas mensualmente13. De acuerdo a encuestas hechas a las comunidades éstas se quejan del mal servicio del hospital ¿a qué se debe? 14. ¿Por qué se ve represamiento en citas diariamente?
APÉNDICES
T.A A I D T.D
1 Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros y
actividades del hospital.
2 En el hospital se fomenta la comunicación interna a través de medios
formales.
3 Se me dio a conocer apropiadamente mis derechos como trabajador.
4 La motivación que poseo propicia que establezca nuevas metas.
5 El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada.
6 Los objetivos de mi trabajo están claramente definidos.
7 La función que desempeño contribuye al logro de los objetivos del hospital.
8 En mi área de trabajo se manejan adecuadamente los problemas que se
presentan.
9 Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que decir.
10 Me llevo bien con mis compañeros de trabajo.