auditando la comunicacion interna

International Organization for Standardization International Accredit ation Forum Date: 10 February 2005 ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance on: Auditando la comunicación interna 1. Introducción. Un proceso de comunicación interna eficaz contribuye al éxito del sistema de gestión de calidad de cualquier organización. Contrariamente, muchos de los problemas que ocurren con el sistema de gestión de la calidad de las organizaciones se pueden rastrear frecuentemente a una pobre comunicación. 2. Requisitos y Directriz 2.1 La norma ISO 9001:2000 cláusula 5.5.3 establece lo siguiente: “Comunicación Interna” “La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.” Este es uno de los requisitos que han sido introducidos en la norma ISO 9001:2000 donde un enfoque “SI / NO” pudiera no ser adecuado para evaluar la implementación eficaz del proceso de comunicación interna dentro de una organización. 2.2 Otros requisitos de la norma ISO 9001:2000 sobre comunicación interna: Existen varios otros requisitos en la norma ISO 9001:2000 donde la alta dirección tiene una responsabilidad de comunicar al personal en la organización sobre: La política y los objetivos de calidad La importancia de cumplir los requisitos de los clientes y los regulatorios © ISO & IAF 2005 – All rights res erved www.iaf.nu; www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup 1 of 4

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