Administración de las tecnologías de la información

31 agosto del 2010

Dr. Carlos Arturo Torres Gastelu

Fonseca Huesca Rafael Alejandro

Reyes Hernández Vicente Josué

Sánchez Cenobio Héctor Javier

El ITGI (IT governance institute), destaca que el gobierno de las TSI es responsabilidad

del comité de dirección y de ejecutivos. Es una parte integral del gobierno de la

organización y consiste en el liderazgo y las estructuras y procesos organizativos que

aseguran que las TSI de la organización sostienen y extienden la estrategia y los

objetivos de la organización.

El gobierno de las TSI es una recopilación de herramientas y técnicas de

gestión de TSI validadas por el paso del tiempo, con una perspectiva mas

amplia que la que se le concedía en los años 80 a 90.

Principales problemas relacionados con las TSI en las organizaciones.

Las TSI deben ser agiles, ya que el alineamiento organizacional es uno de los desafíos mas

importantes a los que se enfrentan las organizaciones, y desafortunadamente las dificultades en

conseguir y mantener un alineamiento estratégico se ha infravalorado.

Hardy (2006) destaca que la constitución de un sólido modelo de gobierno para las TSI diseñado

para asegurar la responsabilidad sobre los requisitos de negocio, puede llevar a operaciones mas

eficientes y efectivas, tales como:

Mejora en el gobierno de la organización y las TSI.

Mejora en la comprensión entre ejecutivos de TSI y otros ejecutivos

Mejora en la toma de decisiones debido a información más oportuna y de mejor calidad.

Iniciativas de proyectos alineados a requisitos de negocio.

Conformidad con otros requisitos reglamentarios, tales como la privacidad

Mejor en las operaciones con un enfoque integrado de seguridad, disponibilidad e integridad de proceso.

Gestión de riesgos optimizada

Priorización más eficiente de las iniciativas de negocio de TSI.

Se pueden identificar 5 dominios principales de gobierno de TSI

1. Alineamiento estratégico de TSI.

2. Entrega de valor TSI.

3. Gestión de riesgos.

4. Gestión de recursos TSI.

5. Medición del desempeño.

Se muestran a continuación cada objetivo de los dominios, así como los componentes COBIT

(Objetivos de Control para la información y Tecnologías relacionadas) que pueden ser de

aplicación y las herramientas que facilitan su implementación.

MoodY explica diferentes ejemplos de mecanismos de gobierno TSI que incluyen: políticas o reglas

formales relacionadas con los recursos de TSI, organización de recursos de servicios de información

dentro de la empresa, practicas adoptadas por la organización en la ejecución de servicios e

iniciativas basadas en TSI.

ITGI propone un plan de implementación del gobierno de las TSI que se puede resumir en (ITGI 2003):

Establecer un marco de gobierno organizacional.

Alinear la estrategia de TSI con los objetivos de negocio.

Entender/definir los riesgos.

Definir las áreas objetivo.

Analizar las capacidades actuales e identificar las brechas

Desarrollar las estrategias de mejora

Medir los resultados

Repetir los pasos anteriores de manera regular.

Las TSI deben ser agiles, ya que el alineamiento organizacional es uno de los desafíos más

importantes a los que se enfrentan las organizaciones, y desafortunamente las dificultades en

conseguir y mantener un alineamiento estratégico se han infravalorado (Hirscheim y Sabherwal,

2001). Aunque las inversiones y la infraestructura son necesarias, no son suficientes ya que la

flexibilidad requerida no se creerá sin comprensión y una agenda compartidas entre los directivos

de la organización y los responsables de TSI (Prahalad y Krishnan, 2002).

En De Haes y Grembergen (2004) se pueden encontrar las estructuras, procesos y mecanismos

relacionados para el gobierno de TSI. Así, en cuanto a estructuras, destacan los diferentes

comités y consejos, roles y responsabilidades; por lo que se refiere a los procesos, estarán los de

toma de decisiones, planificación estratégica, acuerdos de nivel de servicio, etc.

Csaszar y Clemons (2006) señalan que cuando la complejidad del entorno crece, la importancia

de las habilidades TSI del CEO también crecen y lo mismo cuando la intensidad TSI en la

organización crece. Por otro lado han comprobado como el consenso aporta más valor sobre

todo a niveles más altos de complejidad.

GESTION DE LA

CARTERA DE

PROYECTOS

CUADRO DE MANDO ESTRUCTURAL/

ORGANIZACIONAL

Aproximación TSI y las unidades de

negocio discuten cada

proyecto y los ordenan

según su importancia

TSI y las unidades de

negocio discuten lo que

significa éxito

TSI promueve cambios

de gobierno para acercar

TSI a las unidades de

negocio

A favor Proporciona una

herramienta para discutir

como TSI invierte tiempo

y dinero

Facilita el dialogo entre

TSI y la organización

Proporciona una

herramienta para discutir

que define el éxito

Facilita el dialogo entre

TSI y la organización

Proporciona una

prescripción para facilitar

una relación mejor

Proporciona

oportunidades para el

dialogo

En contra Útil para lo que se

discute pero no para

fomentar una relación

mejor

Puede incrementar el

éxito pero no dice como

fomentar una mejor

relación

Aunque la solución

estructural ayuda, no

proporciona una visión

amplia sobre como

fomentar una relación

mejor

Peterson (2004) propone un modelo denominado “IT Govermance Assessment Process

(ITGAP)” para que los directivos y los ejecutivos de TSI puedan evaluar la efectividad de la

arquitectura de gobierno de su organización.

En este modelo se establecen tres impulsores de valor del gobierno TSI:

Infraestructura de servicio: proporciona operaciones y servicios de TSI fiables entregados con

la máxima fiabilidad y disponibilidad.

Integración de soluciones: ofrecer productos y servicios de negocio punteros, integrándolos y

mejorándolos constantemente.

Innovación estratégica: centrarse en impulsores de valor para el negocio y ofertas ajustadas

que sobrepasan las demandas de la organización y sus clientes

El proceso de evaluación no solo es importante para las soluciones o

medidas individuales, sino también porque los diferentes skateholders

(negocio y TSI) discuten y desarrollan una visión compartida de la

arquitectura actual y futura del gobierno de TSI.