atencion y servicio

8/17/2019 Atencion y Servicio

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ATENCION Y SERVICLO MAS IMPORTANTE ES NUESTRO CLIENTE


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FALLAS, ERRORES Y VICIOS, QUE A DNOS HACEN PERDER CLIENTES Y VEN

ESTUDIOS ESPECIALIZADOS DEMUESTRAN, QUE EN EL 80% DNEGOCIOS, LAS PERSONAS QUE ATIENDEN UN MOSTRADOR, UVENTA, UN PUNTO DE ATENCION A CLIENTES, NO SABEN VESABEN SURTIR O DESPACHAR MERCANCIAS O SERVICIOS, LIMSOLO A VENDER LO QUE SE PUEDA Y NO LO QUE SE DEBERIA


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ASI MISMO TAMPOCO SABEN ATENDER CLIENTES, EL CLIENTE R TRATO COMUN Y CORRIENTE E INDIFERENTE; COMPRARA UNA SOPERO NO REGRESARA, NI RECOMENDARA CON NADIE. RAZON POREL CLIENTE NO TIENE PREFERENCIA POR LOS NEGOCIOS, LE DA LOCOMPRAR EN UN SITIO QUE EN OTRO.


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ENCUESTA:PREGUNTARLE A CUALQUIER PERSONA, LOS MOTIVOS SIGUIE

¿PARA QUE TRABAA!, OCHO DE CADA DIEZ CONTESTARA, PADINERO, ¿PARA QUE QUIERE EL DINERO!, PARA COMER, ¿PARACOME!,PARA VIVIR, ¿PARA QUE VIVE!, PARA TRABAAR,¿PARA TRABAA! PARA GANAR DINERO Y SI SE SIGUE PREGUNTANDO

CONTESTARA LO MISMO.SE DICE QUE EL 80% DE LAS PERSONAS QUE COLABORAN EN YA SEA EN UN PUNTO DE VENTA, ATR"S DE UN MOSTRADOR, AL CLIENTE, SOLO TRABAAN POR UN INSTINTO DE CONSERVASOBREVIVENCIA.

NO LES INTERESA SI EL NEGOCIO TIENE #$ITO O FRACASA, SOQUE LLEGUE LA SEMANA O QUINCENA Y QUE SE LES PAGUE L

CONVENIDO.


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FALLAS O ERRORES EN ATENCION A CLIENTESQUE QUIERE, QUE LE DOY&, QUE NECESITA&, DIGA&, PASELEMUESTRO&, QUE VA A LLEVAR&, NO HAY&, NO TENGO&, NO ESTDIGA DON O DO'A&, NO HAY CAMBIO&, VAYA A CAMBIAR&, ESYA VAMOS A CERRAR, REGRESE OTRO DIA&, ¿QUE CUESTA ESTE

CIEN PESOS& ¿LO QUIERE! PARA MOSTRARSELO& NO LO MUESTFLOERA DE HACERLO Y VOLVER A ACOMODARLO, QUIERO UN RAPARADOR ESTA LLENO DE REGALOS& SI PERO QUIERO UNO DE ESTE PRECIO, PUES AH( TIENEN EL PRECIO& ¿QUE NO VE!, VEO CARO, PARECE QUE EN ESTE LUGAR LO VI MAS BARATO. ENTONNO VA A COMPRARLO ALLA Y DEA DE VENIR A MOLESTAR AQU(


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LA PERSONA QUE ATIENMOSTRADORNO UTILIZAN SU INGENIO, SU CREATIVIDAD, SU SENTIDO COMINICIATIVA A MANERA DE REGISTRAR MAS DINERO EN CAA, DVENTAS DE LA FORMA MAS SENCILLA Y SIMPLE, SOLO SE LIMIT

O DESPACHAR MERCANCIAS, NO SON VENDEDORES, EL VENDMANEA BAO OTROS CONCEPTOS Y LE ESTARIAMOS RESTANDMERITOS.

SI UN CLIENTE REGRESA SERA POR CASUALIDAD, O PORQUE VECINO, O PORQUE NO HAY OTRO NEGOCIO PARECIDO, VARIALA REDONDA.


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POR QUE LOS CLINTES

VAN Y NO REGRESAN!• EL 1% PORQUE SE MUEREN

• EL 4% PORQUE SE MUDAN A OTRA PARTE

• EL 5% PORQUE SE HACEN AMIGOS DE OTROS

• EL 10% POR LOS PRECIOS MAS BAJOS DE LA COMPETENCIA

•

EL 20% POR LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS• EL 60% POR EL TRATO COMUN Y CORRIENTE E INDIFERENTE Y L

ATENCION DEL PERSONAL DE VENTAS Y SERVICIOS PROPIETARI

VENDEDORES, SUPERVISORES, GERENTES, TELEFONISTAS, SECR

DESPACHADORES Y REPARTIDORES DE MERCANCIAS ETC!

SI SE UTILIZA EL SENTIDO COMUN ANALITICO EN RELACION AANTERIOR Y SE CAMBIA DE ACTITUD, E$ISTEN GRANDES PRODE MEORAR, SOLO BASTA CONDUCIRSE BAO LOS CONCEPTOMANEAN EN EL )GRAN SERVICIO AL CLIENTE*.


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POR QUE SE AFIRMA QU

CLIENTE ESTA POR ENCDE TODO!POR QUE EL CLIENTE ES EL QUE PAGA:

HACIENDA, LOS AYUNTAMIENTOS, SALUBRIDAD, LAS COMPA' TELEFONICAS, LA COMPA'(A DE LUZ, SERVICIOS DE AGUA POSINDICATOS, SEGURO SOCIAL, INFONAVIT, CONTADORES, PROPRESTADORES DE SERVICIOS, EMPLEADOS +NOMINAS, AUMENAGUINALDOS, UTILIDADES, ESTIMULOS ECONOMICOS, OTRASPRESTACIONES, ETC.

LA PERSONA PROPIETARIA, SOLO SE ENCARGA DE REPARTIR LGANANCIAS, QUE EL CLIENTE DEA CON SUS COMPRAS REALIZ

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