atencion psicolÓgica en la hospitalizacion€¦ · intervenciones psicológicas en crisis....

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ATENCION PSICOLÓGICA EN LA HOSPITALIZACION

OBJETIVOS

Entender la importancia de los aspectos psicofisiológicos, conductuales y psicosociales para la promoción,

mantenimiento e incremento de la salud junto con el desarrollo de la psicología para la salud.

Identificar aquellas técnicas que permiten modificar comportamientos implicados en la aparición de

enfermedades crónicas.

CONTENIDOS

MODULO 1. ATENCION PSICOLOGICA EN LA HOSPITALIZACION

Psicología de la salud

Promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Actuaciones posibles en salud mental.

Estrés ante la hospitalización y ansiedad prequirúrgica en pacientes adultos.

Estrés en la hospitalización infantil. Un modelo de validación de programas de preparación a la intervención

quirúrgica.

Trastornos de la conducta alimentaria.

Enfermedades psicosomáticas.

El paciente agresivo.

Contra la violencia hacia las mujeres.

Maltrato infantil.

Tratamiento psicológico del drogodependiente.

El dolor.

Intervenciones psicológicas en crisis.

Abordaje psicológico del paciente con infección vih/sida.

El paciente ante el cáncer.

Manejo de la muerte. Información y comunicación en medicina.

Detección de intento suicida en urgencias.

Burnout.OBJE

DURACIÓN 10 horas MODALIDAD TELEFORMACIÓN

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VALORACIÓN DEL CURSO

PROFUNDIDAD DE CONTENIDOS: AVANZADO

ÁREA DE CONOCIMIENTO: Técnica / Especializada. Desarrollo Profesional

• Dentro de la jornada laboral: 4,5

• 50% dentro/fuera de la jornada laboral: 9

• Fuera de la jornada laboral: 13,5

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ACCES 2013 BÁSICO

OBJETIVOS

Adquirir conceptos básicos sobre bases de datos y sus funciones

CONTENIDOS

MODULO 1. Introducción a Microsoft Access.

MODULO 2. Comenzar a trabajar con Access.

MODULO 3. Tablas en Access.

MODULO 4. Dar formato, configurar e imprimir tablas con Access.

MODULO 5. Distintas funciones. Copiar, corta, consulta, filtro…

MODULO 6. Iniciación a los formularios. Uso del asistente.

MODULO 7. Iniciación a los informes. Uso del asistente.OBJE


PROFUNDIDAD DE CONTENIDOS: BÁSICO


• Dentro de la jornada laboral: 3


• Fuera de la jornada laboral: 9


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ACCESS 2010 AVANZADO

OBJETIVOS

Adquirir las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas

complejos que surjan, además de conocer herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el

trabajo diario.

Aprender el manejo de los datos en las bases de datos Access, haciendo especial referencia a las funciones de

agregar y editar registros, seleccionar y buscar datos, etc.

Profundizar en la realización de formularios de Access 2013 con especial aplicación de todo tipo de controles

para obtener un mayor control en la introducción de datos.

Adquirir los conocimientos necesarios para realizar informes que concreten y operen con la información obtenida

en las tablas.

Aprender a realizar formularios para el registro de los datos de manera ordenada, y obtener informes que faciliten

la organización del trabajo.

CONTENIDOS

MODULO 1. Consultas avanzadas con Access.

MODULO 2. Consultas avanzadas con Access.

MODULO 3. Formularios avanzados con Access. Vista diseño.

MODULO 4. Informes avanzados con Access. Ventana de diseño.

MODULO 5. Objetos y desarrollo de macros con Access.

MODULO 6. Opciones avanzadas y de seguridad con Access.

MODULO 7. Redes, internet y Access.OBJE


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ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVOS

Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.

CONTENIDOS

MODULO 1. La orientación al cliente

MODULO 2. La comunicación con el cliente

MODULO 3. Comunicación verbal y no verbal

MODULO 4. Actitud frente al cliente

MODULO 5. Tratamiento de quejas y reclamacionesOBJE



ÁREA DE CONOCIMIENTO: Humana o Relacional





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CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

OBJETIVOS

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda

de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se

representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten

quejas y/o reclamaciones

CONTENIDOS

MODULO 1. La atención telefónica al cliente

MODULO 2. La atención personal al cliente

OBJE


PROFUNDIDAD DE CONTENIDOS: INTERMEDIO






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COMUNICACION EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

OBJETIVOS

Aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o

externas de la organización seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos

elementos barreras dificultades y alteraciones.

Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo utilizándolas en

función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo.

Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional

teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.

CONTENIDOS

MODULO 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de

información

MODULO 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

MODULO 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresaOBJE








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COMUNICACION ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos rótulos u otros documentos

de información análogos mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial transmitiendo información operativa y de imagen corporativa

de acuerdo con los usos y costumbres socio profesionales rutinarios de organizaciones e interlocutores tipo.

Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa

aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

CONTENIDOS

MODULO 1. La comunicación oral

MODULO 2. La comunicación escrita

MODULO 3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación

empresarialOBJE








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LA COMUNICACION ORAL

OBJETIVOS

Aplicar técnicas de comunicación oral, elementos de la comunicación.

CONTENIDOS

MODULO 1. El lenguaje oral.

MODULO 2. La comunicación no verbal (comunicación)

MODULO 3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

MODULO 4. La comunicación telefónica.OBJE








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COMUNICACION BASICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA

EXTRANJERA (INGLES), EN LA ATENCION AL CLIENTE Y

TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

OBJETIVOS

Aplicar diferentes técnicas tanto de la comunicación oral como escrita en los diferentes aspectos de la atención al

cliente

CONTENIDOS

MODULO 1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüisticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos

fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes

MODULO 2. Técnicas que usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas,

giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.

MODULO 3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.

MODULO 4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades,

servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.

MODULO 5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y

logros de objetivos socio profesionales.

MODULO 6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de

verificación

MODULO 7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información

socio profesional relacionada.

MODULO 8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y

reclamaciones, en todo tipo de soporte.OBJE


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ATENCION DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y

RECLAMACIONES, EN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLES), AL

CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS.

OBJETIVOS

Aprender a utilizar las diferentes técnicas de gestionar las reclamaciones, quejas y sugerencias que nos puedan

surgir en la atención al cliente.

CONTENIDOS

MODULO 1. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de

situaciones conflictivas.

MODULO 2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.

MODULO 3. Aplicación de estrategias de verificación.

MODULO 4. Recursos, estructuras lingüisticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y

telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes

aspectos fonológicos.

MODULO 5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.

MODULO 6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional.

MODULO 7. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los

clientes extranjerosOBJE








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ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

OBJETIVOS

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder

emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que

se presta.

CONTENIDOS

MODULO 1. El proceso de comunicación.

MODULO 2. Tipología de clientes.

MODULO 3. Servicio de atención al cliente.

MODULO 4. El consumidor.

MODULO 5. Quejas y sugerencias.

MODULO 6. Las reclamaciones.OBJE








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COMUNICACION TELEFONICA

OBJETIVOS

Conocer los diferentes interlocutores para así gestionar la comunicaicón telefónica de manera eficaz haciendo

uso de los diferentes recursos puesto a nuestra disposición por parte de la empresa.

CONTENIDOS

MODULO 1. Proceso.

MODULO 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. Modulo 3. Prestaciones

habituales para las empresas

MODULO 4. Medios y equipos.

MODULO 5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución,

silencios, sonrisa

MODULO 6. Realización de llamadas efectivas.

MODULO 7. Recogida y transmisión de mensajes.

MODULO 8. Filtrado de llamadas.

MODULO 9. Gestión de llamadas simultaneas.

MODULO 10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas. 10.1. Enfoque y realización de llamadas de

consultas, reclamaciones, peticiones, quejas. Modulo 11. El protocolo telefónico.

MODULO 12. Videoconferencia, faquí –preguntas de uso frecuente puf–, foros –de mensajes,

de opinión, de discusion–, sms –servicio de mensajes cortos para moviles–, grupos de

noticias –comunicacion a través de internet.

MODULO 13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.OBJE


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CONTABILIDAD FINANCIERA

OBJETIVOS

Conocer la decisión de patrimonio, los elementos patrimoniales y las masas patrimoniales.

Conocer el concepto de balance y entender el funcionamiento de las cuentas.

Aprender a diferenciar las cuentas del pc relacionadas cada una de las áreas de la empresa.

Aprender a contabilizar los aspectos más importantes de la vida diaria de una empresa.

Comprender el concepto de periodificación contable y su influencia en la cuenta de resultado de la empresa.

Conocer el tratamiento contable de las operaciones de la empresa.

Analizar las normas de valoración que afectan al inmovilizado

CONTENIDOS

MODULO 1. Introduccion a la contabilidad.

MODULO 2. Compras y ventas de mercaderias.

MODULO 3. Ingresos y gastos en la empresa.

MODULO 4. Proveedores, acreedores, clientes y deudores del trafico.

MODULO 5. La periodificacion contable.

MODULO 6. Inmovilizado y amortizacion en la empresa.

MODULO 7. Las provisiones de la empresa.

MODULO 8. Los valores negociables.OBJE


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• 50% dentro/fuera de la jornada laboral: 7,5


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EXCEL 2010 AVANZADO

OBJETIVOS

Realizar tareas de excel avanzado

CONTENIDOS

MODULO 1. Operaciones de seguridad en Microsoft Excel. Operaciones avanzadas

MODULO 2. Funciones para trabajar con números

MODULO 3. Las funciones lógicas

MODULO 4. Funciones sin cálculos y para trabajar con textos

MODULO 5. Los objetos en Excel

MODULO 6. Gráficos en Excel

MODULO 7. Bases de datos en Excel (tablas)

MODULO 8. Plantillas y macros en Excel

MODULO 9. Formularios y análisis de datos en Excel

MODULO 10. Redes e internet con ExcelOBJE








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EXCEL 2010 BASICO

OBJETIVOS

Identificar las funciones principales de una hoja de cálculo

Conocer el funcionamiento de los elementos más habituales

Saber crear una hoja de cálculo aplicando formatos

Aplicar formulas y funciones sencillas para cálculos

CONTENIDOS

MODULO 1. Introducción a Excel 2010

MODULO 2. La ayuda en Excel

MODULO 3. Trabajando con Excel 2010

MODULO 4. Formatos

MODULO 5. Formulas

MODULO 6. Funciones

MODULO 7. Insercion de objetos

MODULO 8. ImprimirOBJE








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TABLAS DINAMICAS

OBJETIVOS

Manejar tablas dinámicas en el día a día

CONTENIDOS

MODULO 1. Tablas dinámicas

tablas dinámicas basadas en listas

inclusión y eliminación de campos

actualización de tablas dinámicas

filtrar una tabla dinámica

segmentación de datos

modificar el tipo de cálculo de una tabla dinámica

agrupación y separación de datos

cambiar el origen de datos en una tabla dinámicaOBJE








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EXCEL 2013 AVANZADO

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos necesarios para componer fórmulas de cualquier tipo

Saber usar las características más avanzadas y novedosas como las tablas dinámicas, diagramas o gráficos

dinámicos

Aprender a utilizar las funciones más útiles de Excel 2013, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y

decisión

Trabajar con libros compartidos

CONTENIDOS

MODULO 1. Funciones para trabajar con números.

MODULO 2. Las funciones lógicas.

MODULO 3. Funciones sin cálculos y para trabajar con textos.

MODULO 4. Los objetos en Excel.

MODULO 5. Gráficos en Excel.

MODULO 6. Trabajo con datos.

MODULO 7. Plantillas y macros en Excel.

MODULO 8. Formularios y análisis de datos en Excel.

MODULO 9. Revisión y trabajo con libros compartidos.OBJE


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GESTION DE CONFLICTOS CON PERSONAS EXTERNAS E INTERNAS

EN LA EMPRESA

OBJETIVOS

Gestionar de manera eficiente los conflictos surgidos y resolverlos de manera eficaz para el buen desarrollo de

las relaciones laborales.

CONTENIDOS

MODULO 1. El conflicto en las relaciones de trabajo.

MODULO 2. Tratamiento de los conflictos.OBJE








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GESTION DE COBROS

OBJETIVOS

Conocer el proceso de la gestión desde su comienzo hasta el cumplimiento de la obligación de pago.

CONTENIDOS

MODULO 1. Gestión de clientes

MODULO 2. Gestión telefónica de cobros

MODULO 3. Puntos críticos en la gestión del impagado

MODULO 4. Operaciones y documentos de la empresa

MODULO 5. Técnicas de cobro

MODULO 6. El proceso de comunicación en la gestión de cobros e impagados

MODULO 7. Conclusiones y cierre del curso

OBJE








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EL PROCESO DE COMUNICACION EN LA GESTION DE COBROS E

IMPAGADOS

OBJETIVOS

Generar e identificar soluciones innovadoras y creativas para la mejora de los procesos y productos, constatando

la importancia del a innovación dentro de la empresa.

CONTENIDOS

MODULO 1. Gestión de clientes

MODULO 2. Gestión telefónica de cobros

MODULO 3. Puntos críticos en la gestión del impagado

MODULO 4. Operaciones y documentos de la empresa

MODULO 5. Técnicas de cobro

MODULO 6. El proceso de comunicación en la gestión de cobros e impagados

MODULO 7. Conclusiones y cierre del cursoOBJE








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ANALISIS Y GESTION DE CONFLICTOS

OBJETIVOS

Conocer las diferentes modalidades de conflicto, causas, aparición y prevención.

CONTENIDOS

MODULO 1. Conceptos previos. Elementos básicos y tipos de conflictos. Niveles de conflicto.

MODULO 2. Causas de conflicto

MODULO 3. Conflictos en la comunicación

MODULO 4. Estrategias para prevenir el conflicto

MODULO 5. Afrontar y resolver el conflicto

MODULO 6. PracticaOBJE








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GESTION EFICAZ DEL TIEMPO

OBJETIVOS

Identificar y detener a los ladrones del tiempo

CONTENIDOS

MODULO 1. Introducción

MODULO 2. Objetivos

MODULO 3. Un primer acercamiento a la gestión del tiempo

MODULO 4. Gestión eficaz del tiempo

MODULO 5. Hábitos y factores que influyen en la gestión del tiempo

MODULO 6. Los ladrones del tiempo

MODULO 7. ¿Hacia dónde queremos ir?

MODULO 8. Conceptos clave

MODULO 9. Como planificar correctamente y gestionar los ladrones del tiempoOBJE








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MARKETING ONLINE

OBJETIVOS

Aprender a diseñar un plan de marketing en internet.

CONTENIDOS

MODULO 1. Marketing on line, crm y técnicas de fidelización

MODULO 2. Plan de comunicación on line

MODULO 3. Herramientas del marketing on line

MODULO 4. Marketing de buscadores

MODULO 5. Smo (social media optimización)

MODULO 6. Redes sociales como herramienta de marketing

MODULO 7. Los blogs como herramientas de marketing

MODULO 8. Commoduloes virtuales y el community manager

MODULO 9. Sindicación de contenidos y podcasting

MODULO 10. Mobile marketing, televisión digital y video on demandOBJE








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MICROSOFT POWERPOINT 2010 BASICO

OBJETIVOS

Realizar tareas tales como crear, aplicar formatos y preparar presentaciones para su distribución y visualización,

realizar efectos animados y transiciones, introducir, procesar y representar los datos, introducir elementos que

enriquezcan la presentación.

CONTENIDOS

MODULO 1. Introducción a PowerPoint 2010

MODULO 2. El entorno de trabajo

MODULO 3. Vistas en PowerPoint

MODULO 4. Operaciones con presentaciones

MODULO 5. Diapositivas

MODULO 6. Marcadores de posición

MODULO 7. Formato de texto

MODULO 8. Viñetas y listas

MODULO 9. Ortografía

MODULO 10. Edición de objetosOBJE








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MICROSOFT WORD 2010 AVANZADO

OBJETIVOS

Conseguir que el alumno conozca las características avanzadas de Word 2010, y sea capaz de utilizarlas de

manera eficaz.

CONTENIDOS

MODULO 1. Herramientas de edición de texto

MODULO 2. Estilos

MODULO 3. Tablas avanzadas

MODULO 4. Formatos avanzados

MODULO 5. Columnas avanzadas

MODULO 6. Organigramas

MODULO 7. Gráficos

MODULO 8. Dibujos en Word

MODULO 9. Viñetas y numeración

MODULO 10. Combinación de correspondencia

MODULO 11. Protección de documentos

MODULO 12. ReferenciasOBJE








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PLAN GENERAL CONTABLE

OBJETIVOS

Interpretar los documentos-justificantes mercantiles habituales derivados de la actividad empresarial y relevantes

en la realización de los registros contables reconociendo la información contenida en los mismos

CONTENIDOS

MODULO 1. La reforma de la legislación mercantil en materia contable.

MODULO 2. El marco conceptual.OBJE








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RESOLUCION DE INCIDENCIAS DE REDES TELEMATICAS

OBJETIVOS

Identificar y analizar las distintas fases del proceso de resolución de incidencias

CONTENIDOS

MODULO 1. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.

MODULO 2. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de

problemas. Continuación.

MODULO 3. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.

MODULO 4. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de

diagnóstico.

MODULO 5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto.OBJE








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ADMINISTRACION, ORGANIZACION Y GESTION DE LOS SERVICIOS

DE SALUD- DIRECCION

OBJETIVOS

Administración, organización y gestión de los servicios de salud- rendimiento y análisis. Contabilidad y

productividad

CONTENIDOS

MODULO 1. Dirección y funciones directivas.

MODULO 2. Motivación y satisfacción. Políticas de incentivación.

MODULO 3. Análisis del entorno y desarrollo organizativo.

MODULO 4. Medidas de actividad y la producción de los servicios de atención especializada.

MODULO 5. Transformación organizativa y desarrollo del conocimiento.

MODULO 6. El sector de la sanidad y la economía.OBJE








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EL DESARROLLO DEL TALENTO EN VITHAS

OBJETIVOS

Implantar el modelo de desarrollo del talento en vithas, conocer en profundidad las competencias vitas,

desarrollar el modelo de evaluación de competencias y la evaluación del desempeño, incorporar el sistema de

conocimiento disc, proporcionar la metodología y herramientas para realizar una entrevista de desarrollo, facilitar

herramientas para dar un buen red-back.

CONTENIDOS

La cultura vithas y el desarrollo del talento, taller de trabajo “presentacion del modelo de desarrollo del talento a

nuestros equipos”, modelo de competencias vithas y evaluacion del desempeño, sistema de comportamiento disc,

la entrevista de desarrollo, los pasos para hacer una “buena” entrevista de desarrollo, comunicacion y feed-back,

fijacion de objetivos y plan de accion de mejora.OBJE







DURACIÓN 8 horas MODALIDAD PRESENCIAL

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IGUALDAD DE GENERO Y OPORTUNIDADES

OBJETIVOS

Identificar los momentos clave de la historia de las mujeres.

CONTENIDOS

MODULO 1. Antecedentes de la igualdad de oportunidades.

MODULO 2. Marco conceptual de la igualdad.

MODULO 3. Normativa y políticas de igualdad.

MODULO 4. Situación actual de la participación de las mujeres.OBJE








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HABLAR EN PUBLICO

OBJETIVOS

Diseñar y utilizar los diferentes elementos de textos, gráficos, imágenes, etc., para reforzar los contenidos

expuestos.

CONTENIDOS

MODULO 1. Habilidades de comunicación

MODULO 2. Manejo de herramientas.

MODULO 3. Como construir la presentación.

MODULO 4. El miedo escénico.

MODULO 5. Interacción con la audienciaOBJE








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LA ESCUCHA ACTIVA

OBJETIVOS

Aplicar la escucha activa en el día a día laboral

CONTENIDOS

MODULO 1. Proceso de escucha activa

MODULO 2. Prepararse para escuchar

MÓDULO 3. Técnicas de escucha activaOBJE








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NUEVO REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCION DE DATOS

OBJETIVOS

Conocer los cambios en el nuevo reglamento general de protección de datos

CONTENIDOS

MODULO 1. Introducción

MODULO 2. Alcance, principios, como aplicar el RGPDOBJE








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PROJECT MANAGER

OBJETIVOS

Gestión de proyectos

CONTENIDOS

MODULO 1. Fundamentos de la gestión de proyectos

MODULO 2. Planificación, gestión y control del alcance y tiempo

MODULO 3. Planificación y gestión de costes y de RRHH

MODULO 4. Gestión de riesgos en proyectos

MODULO 5. Las comunicaciones y los interesados en los proyectos

MODULO 6. Negociación avanzada en el entorno de proyectos

MODULO 7. Calidad en los proyectos

MODULO 8. Dirección estratégica para proyectosOBJE








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HABILIDADES PARA EL TRATO, ATENCION Y COMUNICACION

EFECTIVA CON PACIENTES Y FAMILIARES

OBJETIVOS

Poner a disposición de los participantes los conocimientos y herramientas necesarias para el uso de técnicas que

mejoren los procesos de comunicación con el paciente y sus familiares.

CONTENIDOS

MODULO 1. La comunicación en el entorno sanitario. Importancia y características.

MODULO 2. La expresión verbal y los elementos de comunicación oral en el entorno sanitario.

MODULO 3. La influencia de la comunicación no verbal en la expresión verbal en el entorno sanitario.

MODULO 4. La inteligencia emocional y la comunicación en el entorno sanitario.

MODULO 5. La influencia de las actitudes personales en la comunicación. Importancia y características

MODULO 6. La comunicación efectiva dentro del entorno sanitario

MODULO 7. La percepción individual y su importancia en el proceso comunicativo en el entorno sanitarioOBJE








atencion psicolÓgica en la hospitalizacion€¦ · intervenciones psicológicas en crisis....

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