atencion al clienete
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ATENCION AL CLIENTE
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Esto busca nuestro beneficio, así como saber cuando es necesario capacitar a los empleados, la ventaja de realizar este procedimiento también el empleado puede verse beneficiado
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COMO
MEJORAMOS
ESTA EMPRESA?
COMO LO LOGRAREMOS?
Considerar ingresar a nuevos mercados
Usar la comunicación de forma estratégica
Capacitar a nuestro personal para mejorar la competitividad
administrar bien el tiempo
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Que es servicio?Servir a nuestros clientes con el
mejor trato posible de conforme a su gusto para que lleve una satisfacción positiva para lograr una cliente que
invierta y confié en nuestra empresa
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¿calidad de servicio?
Satisfacer así las necesidades y expectativas de nuestro cliente
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QUE DERECHO TENEMOS COMO CLIENTES AL
COMPRAR UN PRODUCTO?
1.- DERECHO A ESLEJIR2.-DERECHO A NO SER DISCRIMINADO3.-DERECHO AL BUEN TRATO4.-DERECHO A LA SEGURIDAD5.-DERECHO A LA INFORMACION
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DEMANDAS AL CLIENTE?
calidad de bienes o producto de la
empresa y servicios que pueden ser
adquiridos en los diferentes precios y
secciones de productos o vestir del
mercado por un consumidor o por el
grupo de consumidores
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EXPECTATIVAS DE UN CLIENTE
1.- Capacitar al personal2.-Análisis de clientes claves perdidos3.-Análisis de quejas de los clientes4.-Encuesta al cliente5.-Cuestionario de atención al cliente
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TIPOS DE SERVICIO
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QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD
ACTITUD de servicio COMPETENCIA del personal
Empatía
COMUNICACION GUSTOS Y NECESIDADES
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¿POR QUE PERDEMOS CLIENTES?
1.-POR LA FALTA DE INTERES AL CLIENTE2.-FALTA DE AMABILIDAD3.-ATENCION INDIFERENTE4.-FRIALDAD HACIA EL CLIENTE