Asterisk

Un nuevo nivel de comunicación para su Callcenter.

Soluciones para Call Centers.:

Contar con un Call Center de atención a usuarios, servicios de cobranza, tele-mercadeo o publicidad, ya no tiene por que ser una inversión costosa. Los

sistemas de Call Center que ofrecemos están basados en el sistema de Código Abierto.

La interfaz de agente es un conjunto interactivo de páginas de Internet que funcionan a través de un navegador que brinda información y funcionalidades en

tiempo real sin requerir nada más que un navegador de Internet en la computadora del cliente. La interfaz de administrador también está basada en la red y

ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.

VICIdial® puede actuar como un ACD para llamadas entrantes e incluso permite a los agentes remotos iniciar sesión desde ubicaciones diferentes a la del

servidor, incluso a los que sólo tuvieran un teléfono.

Actualmente, existen más de 4,000 instalaciones de VICIdial® en producción en más de 100 países alrededor del mundo, varias con más de 300 agentes y con

múltiples ubicaciones.

Esta característica le permite poder contar con un centro de contacto de bajo costo, con capacidades como:

Soporte para Do-Not-Call List

Soporte para generación y configuración de pausas o breaks

Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña. (Soluciones Web a Medida)

Soporte para la generación de guión por campañas y por colas

Almacenamiento de guión de atención

Soporte para reintentos en campañas salientes

Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV

Consola de agente basada en web

Soporte de transferencia de llamada desde consola

Capacidad de colocar una llamada en espera

Enter part of title

Soporte para campañas entrantes y salientes

Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes

Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente

Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

Seguimiento de agente asignado a una llamada.

Soporte para grabación de llamadas por campañas.

Marcador predictivo.

Soporte para activación/desactivación de predicción.

Llamado automático a partir de un listado de números.

Una de las principales características es que no necesita de un pago de licencia por posición!, así que usted puede iniciar con unas cuantas posiciones y crecer

tanto como lo necesite, dimensionando el tamaño y soporte de su plataforma. El sistema le ofrece ademas los siguientes reportes:

Reporte de descansos/breaks.

Detalle de llamadas.

Llamadas por hora.

Llamadas por agente.

Tiempo de espera.

Login Logout.

Llamadas finalizadas exitosamente.

Gráfico de llamadas por hora.

Información del Agente.

Troncales usadas por hora.

Monitoreo de agentes.

Monitoreo de llamadas entrantes.

Monitoreo de campañas en tiempo real.

En Sistemas Voz IP podemos asesorarle en cualquier fase que se encuentre, inclusive desde cero, no dude en consultarnos, tenemos a su disposicion los

siguientes servicios:

Instalación y configuración de VICIdial

Entrenamiento VICIdial

Desarrollo de reportes personalizados

Integración con CRM.

Integración con otras PBXs

Soporte y mantenimiento remoto y en sitio.

Desarrollo y Configuración de IVR's

¿Tienes dudas? Contáctanos

Sistemas VozIP, Soluciones inmediatas para su empresa!

Si su giro son las campañas políticas, somo su mejor opción al mejor costo!, implementamos su call center y lo ponemos en operación en poco tiempo.

ABC

Asterisk IP-PBX

¿Qué es una PBX?

También conocido como un IP-PBX, Sistema de Comunicaciones Unificadas o un sistema de teléfono de la empresa, una central actúa como el sistema de

conmutación principal para las llamadas telefónicas dentro de un negocio. Los sistemas IP-PBX manejan el tráfico interno entre extensiones y actúan como el

portero con el mundo exterior. El soporte PBX iniciales de Private Branch Exchange, un término de moda muy viejo para un sistema que evoluciono

significativamente a lo largo del siglo pasado.

Una PBX tradicional se compone de dos elementos principales: líneas y extensiones. Las líneas, a veces llamados troncos, son las conexiones a la red mundial

de telefonía pública conmutada (PSTN) a través de una compañía telefónica. Las extensiones son simplemente teléfonos u otros dispositivos de punto final,

como máquinas de fax, módems y terminales de tarjetas de crédito

La misión original de la central era proporcionar acceso compartido a los recursos limitados. En lugar de tener una línea de teléfono para cada teléfono, una

empresa puede compartir un pequeño grupo de líneas a través de un grupo mucho más grande de extensiones. Ejemplos:

1- Cuando llega una llamada que fue atendida por un operador que luego la conecta con la persona o departamento correspondiente.

2- Cuando alguien dentro de la empresa necesita hacer una llamada, el operador la conecta con una línea disponible.

Con frecuencia estos primeros sistemas eran simplemente llamados "cuadros". Con el tiempo, los operadores fueron reemplazados por sistemas

electromecánicos y electrónicos que pueden administrar el acceso a las líneas. Las características adicionales que se han añadido a las llamadas entrantes son

el enrutamiento automático, para permitir que las llamadas activas pasen a transferirse entre extensiones y para permitir o denegar llamadas en base a diversas

normas. Se añadieron sistemas adjuntos de mensajes de voz, cola de llamadas y otros servicios de valor añadido.

Hoy en día, un sistema de telefonía para la empresa es mucho más que un simple interruptor. Tecnologías adjuntos como operadora automática, mensajería de

voz, cola de llamadas y conferencias de múltiples partes se han convertido en características estándar. Teléfonos digitales, básicos analógicos y propietarios

están dando paso a los teléfonos IP basados en estándares. Fuera de conectividad ya está disponible a través de Internet en forma de troncos SIP u otros

servicios de VoIP.

Que es Asterisk?

Asterisk es una completa solución PBX (Phone Box eXchange) por software. Se implementa en un servidor que funciona utilizando el Sistema Operativo CentOS,

convirtiéndose en una central telefónica, un sistema de buzones de voz, un entorno de llamadas para Call Centers, un sistema integrable con soluciones CRM, y

casi cualquier proyecto de comunicaciones que su empresa pueda necesitar.

Como cualquier PBX, se pueden conectar un número determinado de teléfonos para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VOIP o bien a

una RDSI tanto básicos como primarios. Quizá lo más interesante de Asterisk es que soporta muchos protocolos VOIP como pueden ser SIP, GSM, IAX y MGCP.

Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Lejos de poder competir con las compañias que

comercializan soluciones de VoIP Hw/Sw de alta calidad como Alcatel-Lucent, Cisco , Avaya ó Nortel, Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos

corporativos como solución de bajo costo junto con SER (Sip Express Route).

Asterisk está dotado con características que sólo ofrecen los grandes sistemas PBX propietarios como Buzón de Voz, Conferencia de Voz, Colas de llamadas y

Registros de llamada Detallados.

Características de Asterisk para el esquema de las llamadas:

Otras Caracteristicas:

Grabación de llamadas.

Escucha de llamadas.

Transferencia de llamadas.

Llamada en espera.

Identificación de quien llama.

Bloqueo de llamadas.

Conferencia de voz.

Almacenamiento y recuperación en Base de Datos.

Integración con Base de Datos.

Marcación por nombre.

Acceso directo al sistema interno (Direct Inward System Access (DISA)).

Tonos de llamada distintivos.

Agentes locales y remotos.

Música durante la espera.

Reproducción aleatoria o Lineal.

Control de Volumen.

Marcación predictiva.

Protocolo de establecimiento abierto (Open Settlement Protocol) (OSP).

Entre otras características.

Funcionalidades Generales:

Soporte a Enlaces Digitales RDSI y CAS.

Soporte a Troncales análogas.

Extensiones telefónicas Análogas.

Extensiones telefónicas IP.

Conferencias Múltiples (MeetMe) Ilimitadas.

Música en espera configurable en diversos formatos.

Correo de Voz integrado al Correo Electrónico.

Identificación del llamante en pantalla.

Operadoras Automáticas Ilimitadas.

IVR o Audio Respuesta con conectividad a Bases de Datos.

Lógica de extensiones flexible, con control de llamadas por perfiles.

Soporte a Fax e integración Fax / e-Mail.

Funcionalidades opcionales disponibles por separado.

Beneficios como PBX:

Ampliación del número de anexos sin adquirir otra PBX.

Funcionalidades avanzadas para teléfonos analógicos existentes.

Administración local y remota a través de la Web.

Asignación de categoría de servicios, locales, celulares. Cantidad ilimitada de anexos y usuarios.

Beneficios como Servidor VOIP:

Disminución de costos en llamadas telefónicas entre sucursales.

Troncalización con otras oficinas (sucursales) o instituciones a “costo cero” en comunicación a través del uso existente de comunicación por Internet.

Conexiones remotas a través de autenticación de usuarios.

Encriptación en el momento de conexión y durante toda la comunicación.

Consulte a nuestros especialistas...

Implementación de Solución de Callcenter.

Nosotros

Somos una empresa de Consultoría IT especializada en la implementacion, soporte, administración e

instalación de esquemas para call centers bajo Open Source, así como centrales IP-PBX basadas en Asterisk.

Nuestra especialidad Instalación de Call Centers bajo ViciDial, centrales Asterisk y Elastix, ademas contamos

con un excelente equipo para el Desarrollo de Aplicaciones Web, Open Source, PHP, MySql, PostgreeSql,

Jquery, Paginas Web, Desarrollo web a medida, completando el abanico de soluciones con Infraestructura de

Redes, e Instalaciones de Servidores para PFsense y Proxmox.

Durante estos años nuestra empresa ha crecido en soluciones, clientes, oferta de servicios y siempre, siendo

desarrolladores de productos originales en continua evolución.

Servicios tecnológicos Innovadores.

Nuestra actividad empresarial se inspira en la aplicación de determinados valores corporativos. Entre ellos desataca nuestra plena asunción de

responsabilidades respecto a la satisfacción de las necesidades estratégicas de nuestros clientes y a la promoción de su diferenciado modelo de negocio. Se

trata de asumir el compromiso, de suministrar a nuestro cliente un instrumento competitivo que le permita incrementar su productividad y reducir sus costos,

agilizando sus procedimientos de gestión.

Aspiramos a alcanzar la máxima calidad de nuestros productos y servicios, basándonos en una apuesta decidida y constante por la innovación tecnológica, por

la evolución de nuestro conocimiento y experiencia en materia de nuevas tecnologías.

Metodología de trabajo en el soporte informático profesional

El rigor y la seriedad metodológica exigen la aplicación de un modelo de trabajo multidisciplinar en equipo y la aplicación de rigurosos protocolos tecnológicos,

necesarios para auditar, analizar, desarrollar, implantar, formar y/o mantener el sistema de información. Se trata de dar cumplimiento a los compromisos

adoptados formalmente en lo referido al tiempo y la forma en que deben ser prestados los servicios.

Alianzas estratégicas

A través de alianzas estratégicas con los principales líderes tecnológicos del mercado, tanto en el área del software, como en el del hardware y de conectividad,

Sistemas VozIP está capacitada para dotar a las empresas, con independencia de su tamaño, y actividad, de la última tecnología mediante la aportación de

soluciones completas que eliminan la necesidad de acudir a varios proveedores y garantizan la calidad.

Entre los Partners más destacados se encuentran, entre otros: Microsoft, Digium, TEAM VIEWER, Kaspersky, Dell, Elastix, esto trae consigo garantía y

aportación de valor en los proyectos que ponemos en marcha.

_________________

Linux ®, Asterisk®, Elastix®, VMware®, Microsoft®, Fortinet®, Veeam®, Kaspersky®, PHP ®, Java ®, MySQL ®, PostgreSQL ®, Apache ®, Windows ®, Mozilla ®,

Firefox ®, PFsense ®, Proxmox ® y todos los logotipos son Marcas Registradas de sus respectivos dueños.

Smartcall

Telefonía VoIP.

La Telefonía IP también conocida como VoIP (Voice over Internet Protocol) es la tecnología que permite mantener conversaciones a través de redes de datos

(llamadas Packet Networks) en lugar de líneas dedicadas de transmisión de voz.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefonía (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compañías de

la Red Pública Telefónica Conmutada (PSTN).

Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad

de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional.

Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son en algunos casos libre de costos, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente

cuestan al usuario de VoIP.

Sistemas VozIP, ofrece soluciones a medida para pequeñas, medianas y grandes empresas con tecnología GPL bajo Asterisk, ajustando cada proyecto a sus

necesidades, solo tiene que consultarnos.

Algunas Funcionalidades:

1. Las llamadas telefónicas locales pueden ser automáticamente enrutadas a un teléfono VoIP, sin importar dónde se esté conectado a la red. Uno podría

llevar consigo un teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio con solo tener conexión a Internet, se podría recibir llamadas.

2. Para las soluciones para call centers basadas en Asterisk los agentes usando tecnología y teléfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con una

conexión a Internet lo suficientemente rápida.

3. Bajos costos de infraestructura, dado que comparte equipamiento con la red de datos.

4. Nuevas posibilidades avanzadas tales como integración de video, interacción con la web, integración con el mail, etc.

5. Inversiones perdurables ya que la funcionalidad reside normalmente en software el cual es actualizable y no requiere cambios en los equipos.

6. Alto grado de confiabilidad.

Los sistemas de VoIP ofrecen muchas ventajas frente a los sistemas de telefonía tradicional, sin embargo, a la hora de seleccionar un sistema, es posible que

usted o su empresa no encuentren la información suficiente para tomar una decisión correcta. Por esto, Sistemas VozIP, le invita a descargar el documento

anexo, el cual le permitirá conocer a detalle que es la telefonía IP, como funciona, que requiere para instalarla y las ventajas reales que puede tener frente a otro

tipo de soluciones. Una vez que halla leído el documento, usted se encontrará en condiciones de tomar la mejor decisión para la adquisición de su sistema.

Consulte a nuestros especialistas...

Nosotros

Permitamos ayudarle con su

proyecto.

1060 Caracas

+0058 212 5244223

ventas v̂ozip.net

Aliados Comerciales

© Sistemas VozIP, C.A. by VozIP.net