aspectos generales de mercadotecnia t1

8/18/2019 Aspectos Generales de Mercadotecnia T1

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O G O

ASPECTOS GENERALES DEL

MARKETING Y EL MERCADO

UNIVERSIDAD JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

“FACULTAD BROMATOLOGIA Y NUTRICION”

DOCENTE: Lic. Manu! J"#" Ba$a!a%

Ba$a!a%


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O G OORIGEN ETIMOLÓGICO DE

MERCADOTECNIA

Etimología: De mercado y de -tecnia

Etimología: del latín merca tus, con el mismo significado mercado.

Etimología : del latín t échne se traduce como arte o ciencia.

http://es.wiktionary.org/wiki/mercadohttp://es.wiktionary.org/w/index.php?title=-tecnia&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=-tecnia&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=mercatus&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=mercatus&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=-tecnia&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/w/index.php?title=-tecnia&action=edit&redlink=1http://es.wiktionary.org/wiki/mercado


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DESARROLLO HISTÓRICO

La orientación o enfoque de las empresas haevolucionando con el paso de los años, durante

muchos años, lo importante fue el Producto, después

era Vender lo ya producido, actualmente la

orientación está dirigida hacia el Consumidor.


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ETAPA DE LA ATOS!ICIENCIA ECONÓMICA

Etapa del consumidor primitivo

Etapa del trueque

Etapa de los mercados locales

Etapa de la Economía onetaria

Etapa del capitalismo primitivo

Etapa de la producción

Etapa de las ventas

Etapa de la mercadotecnia


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La mercadotecnia

consiste en lasatisfacción de:Los clientes.

Las personas que

trabajan en la empresa.

Los accionistas.

La sociedad.


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La" & ' ( !a )%ca(*+cnia.

La mercadotecniaestá formada por4 variables

principales,llamadas las 4 Pde la

mercadotecnia:Producto, Precio,Plaza, Promoción


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Producto Elementos de nuestro producto a los que se de!e de

prestar tam!ién mucha atención son" la marca, elempaque, el servicio, la garantía.


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Precio

#omo parte del precio se de!en esta!lecer claramente tam!ién las

políticas de precios, ya sea descuentos por mayoreo, gastos deenvío, comisiones, etc.


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Plaza

La plaza no sólo significa tus puntos de venta.También se deben incluir en esta estrategia tuscanales de distribución y tus tiempos de entrega.


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Promoción

La promoción consiste eninformar a la gente ue tuproducto e!iste.

"adie comprará algo ue noconoce. #!isten varias formas

de $acer promoción, aunuela más conocida es lapublicidad.

%entro de las técnicas depromoción están:

PublicidadPromoción de ventas

&enta personal

Propaganda

'elaciones P(blicas


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E! Ma%,+in-

)eg(n el *padre del mar+eting*, P$ilip otler, este es un proceso enel cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios parasatisfacer sus necesidades

Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspectoprimordial. )in embargo, para llevar a cabo este ob-etivo, esnecesaria la implementación de diversas técnicas y estrategias uecontribuyan a *involucrar* a los consumidores con un determinado

producto o servicio.


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En+*%n* (! Ma%,+in-

#l entorno del mar+eting son los participantes y fuerzas e!ternas ueinfluyen en la capacidad del mar+eting para desarrollar y mantenertransacciones e!itosas con sus consumidores ob-etivo.

)e trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre laempresa, el cual tan pronto puede representar venta-as comoinconvenientes, y la empresa debe utilizar sus sistemas deinvestigación de mercados y su información del mar+eting paraobservar el medio cambiante en el ue se desenvuelve

E! n+*%n* (! )a%,+in- "+ /*%)a(* '*% (*" (i"+in+*""u0n+*%n*" :

%enominamos como )ic%* n+*%n* y )ac%* n+*%n*


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E! Mac%* n+*%n* (! Ma%,+in-

La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores yp(blicos interact(an en un amplio macro entorno conformado por fuerzasue suponen oportunidades y amenazas para la empresa. %entro delmacro entorno se distinguen seis fuerzas principales

. A)0in+ D)*-%/ic* #l ambiente demográfico ue afecta a la empresa es muy importante en

el mar+eting puesto ue involucra a las personas las cuales constituyenlos mercados.

1. A)0in+ Ec*n2)ic*: #l ambiente económico está constituido por factores ue influyen en el

poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Losmercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores


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3 En+*%n* M(i*a)0in+a!:

#n él se incluyen los recursos naturales ue afectan a las actividades demar+eting. Principalmente son cuatro las tendencias a tener en cuentarespecto al ambiente natural

&. A)0in+ Tcn*!2-ic*:

#l ambiente tecnológico está formado por fuerzas ue influyen enlas nuevas tecnolog/as y dan lugar a nuevos productos yoportunidades de mercado.


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4 :A)0in+ S*ci*5Cu!+u%a!: #stá constituido por las instituciones y otras fuerzas ue influyen en

los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientosde la sociedad.

E! Mic%* n+*%n* (! Ma%,+in-

#l micro entorno son auellas fuerzas cercanas a la empresaue influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes0 lapropia empresa, los suministradores, los intermediarios demar+eting, los clientes la competencia.


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6 :La 7%*'ia E)'%"a Los diferentes departamentos ue forman la empresa influyen directamente

en las funciones del departamento de mar+eting. #n este departamento sedeben tomar decisiones ue concuerden con los planes de la alta dirección,además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas seintentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes demar+eting

1. Su)ini"+%a(*%":

)on auellas empresas ue proporcionan recursos a la empresa paraproducir los bienes y servicios. Las variables ue afectan de una manera

más directa son: n(mero de proveedores, tama1o del proveedor, poder denegociación y poder de mercado


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2. In+%)(ia%i*" ( Ma%,+in-:

#mpresas ue ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y serviciosde la organización $acia un p(blico se estudia el n(mero, el tama1o, poder demercado y condiciones de negociación. Tendencias

&. C!in+"

)e debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de

los diferentes mercados de clientes a los ue se dirige la empresa,cada uno de ellos tendrá unas caracter/sticas especiales uee!igirán un cuidadoso análisis del vendedor.

4. C*)'+ncia #studio de las oportunidades y amenazasderivadas de auellas empresas ue desde un punto de vistaamplio compiten con los bienes y servicios de la empresa.


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O G O

#L#56" %#L 7#'8%6

La selección de losmercados reuiere un

análisis interno de lapropia empresa y unanálisis e!terno de lascaracter/sticas delentorno.


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#L 8"8L5)5) 5"T#'"6 .9%e las fuerzas y

debilidades de la propia empresa, supone estudiar losob-etivos, recursos y capacidades 0 as/ como tambiénlos puntos débiles y las carencias de la empresa.

#L 8"8L5)5) #T#'"6.5 Trata de detectar lasoportunidades del mercado. 5gualmente estudiamos

las tendencias de amenazas por per-udicar nuestraposición en el mercado.


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#L 8"8L5)5) ; )#L#5


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LOS OBJETIVOS BÁSICOSDEL MARKETING

6. Ca'+a% !a a+nci2n (! 'u0!ic* "*0% !

'%*(uc+* . lo ue no siempre es fácil teniendo en cuenta las condiciones

del acto de compra.

1.Da% in/*%)aci2n.9al publico para apoyar el lanzamiento.3.Ani)a% ! 'un+* ( 8n+a.9completando la decoracióny el ambiente del comercio.


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L8 P3=L55%8% #" #L L3>8' %# "T8

?ay muc$os soportes para trasmitir un mensa-e depublicidad en el lugar de venta. #!isten materiales y

adaptaciones ya muy traba-adas para ma!imizar elefecto tanto en el e!terior o interior de la tienda.%estacan algunos de ellos:5 artel 5 material animado5 %isplay 5 stand5 )top 5 móvil5 Panel 5 PL& sonoro o audiovisual5 e!positor


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L6) 6")375%6'#)

)e conoce como consumidor a auella persona ueconsume un bien o utiliza un producto o servicio para

satisfacer una necesidad.La me-or forma de satisfacer las necesidades denuestros clientes es conocer su comportamiento.


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#L 67P6'T875#"T6 %#L 6")375%6'

#l estudio del comportamiento del consumidor y elconocimiento de sus necesidades es una cuestión

básica y un punto de partida inicial para poderimplementar con eficacia las acciones de mar+etingpor parte de las empresas.


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#l consumidor

#l consumidor es considerada desde el mar+etingcomo el @reyA ya ue en cierto modo las empresastienen ue cubrir sus necesidades en un proceso de

adaptación constante.#!isten una serie de cuestiones ue los directores demar+eting deben plantearse a la $ora de estudiar alconsumidor:

BCué compraD,BCuién compraD,BPorue compraD,Bómo lo compraD,Buándo compraD,B%óndecompraD,Buánto compraD,Bómo lo utilizaD


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5"EL3#"58 #" #L P'6#)6 %# 67P'8

#l comportamiento del consumidor esta influenciado poruna serie de variables ue se distribuyen en dos grandesgrupos:

Va%ia0!" 9+%na": ue proceden del campo económico,tecnológico ,cultural ,clase social.

Va%ia0!" in+%na": ue son principales de carácterpsicológico y podr/an ser, la percepción ,la e!periencia.


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COMPORTAMIENTO DE COMPRADEL CONSUMIDOR

5"T#'#) P6' #L 67P6'T875#"T6%#L 6")375%6'.

P'6#)6 %# T678 %# %#5)56"#)

E8T6'#) C3# 5"EL3;#" #"#L

67P6'T875#"%6 %#L6")375%6'

)8T5)E856" %#L 6")375%6'


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INTERES POR ELCOMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR


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E! inc%)n+* ( !a c*)'+ncia !*" %'i(*" ca)0i*"

(! n+*%n* ; ! au)n+* ( !a" 9i-ncia" ( !*"

c*n"u)i(*%" %


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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

on-unto de actos de los individuos ue se relacionan

directamente con la obtención#l estudio del c*)'*%+a)in+* (!c*n"u)i(*% plantea m(ltiples dificultades:

Los consumidores no suelen ser plenamenteconscientes de por ué compran un producto o unadeterminada marca.

Los consumidores no decimos la verdad.

Las emociones internas, nuestra afectividad nosimpulsa frecuentemente $acia reacciones nomeditadas, impulsivas, irrefle!ivas e inclusoinco$erentes.


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EL PROCESO DE TOMA

DE DECISIONESPROCESO DECISIONAL


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E! %c*n*ci)in+* (! '%*0!)a "u'*n !a '%i)%a /a" (!'%*c"* ( (ci"i2n ( c*)'%a. 7a%+ ( una nc"i(a( +n"i2n ca%ncia * ("


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'%*c"* ( (ci"i2n ( c*)'%a


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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR


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SATISFACCION DELCONSUMIDOR


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E! '%*c"* ( (ci"i2n ( c*)'%a '*% 'a%+ (!

c*n"u)i(*% n* +%)ina c*n ! ac+* ( c*)'%a. D

una )an%a c*n"cin+ ; (+ni(a !*" c*n"u)i(*%"%a!i$a)*" una 8a!uaci2n ( nu"+%a" (ci"i*n".


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E! c*)'*%+a)in+* ac+i8* n*%)a!)n+ '!an+a +%"

*'ci*n":

SATISFACCION Y


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SATISFACCION YFIDELIZACION

onseguir ue nuestros consumidores se muestrensatisfec$os una vez ue $an aduirido nuestra marcaconstituye el reto más importante para la empresa. Lasatisfacción se logra cuando un individuo euilibra suse!pectativas con el rendimiento real del bien o servicio, o

incluso éste (ltimo supera sus previsiones.

3na estrategia recomendable en muc$os mercados esorientarse a conservar los clientes presentes, fidelizar a

nuestros consumidores. La satisfacción en la compra generalealtad $acia la marca por parte de los clientes.


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Fidelizar " c*n"-ui% )an+n% a! c!in+ (u%an+ un !a%-* '!a$* ;


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MERCADO EMPRESARIAL


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#sta constituido por usuarios

empresariales, organizacionesue compran bienes y servicioscon uno de los siguientes fines:

MERCADOEMPRESARIAL


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MERCADO DE UNIDADES 7RODUCTORAS

"os encontramos con el producto para elconsumidor y con productos para lasorganizaciones.

Mercado De Emprea


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EL CONTRASTE DEL MAR?ETING


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DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO EM7RESARIAL


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Por e-emplo las transacciones del 7ar+eting de empresa

y el volumen total de ventas ue se reuieren para uelos zapatos de traba-o de piel lleguen finalmente a losusuarios.Primero, se vende el ganado a través de uno o dos

intermediarios antes ue llegue al fabricante de calzado.%espués las pieles se venden a un curtidor, uien a suvez vende la piel al fabricante de calzado. #ste venderálos zapatos a un mayorista, uien a su vez vende a laszapater/as.

Ca(a 8n+a c*n"+i+u; una

+%an"acci2n (! )a%,+in-

)'%"a%ia!.


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A7LICACION DE LAS ACTIVIDADES DEL MAR?ETING

#n resumen, miles de productos industriales y deactividades de mar+eting empresarial entran en -uego

antes ue un producto, destinado al consumidor final o alas empresas llegue a su destino final.


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MERCADO DE AGRICULTURA

La inversión de capital en la agricultura $a aumentado. Las a-%*in(u"+%ia":cosec$a, procesamiento de los alimentos, y otros grandes negociosrelacionados con la agricultura, son negocios grandes en todo el sentido dela palabra.

La agricultura se $a convertido en una industria moderna. omo otrose-ecutivos de negocios, los gran-eros están buscando formas de aumentarsu productividad, reducir sus gastos y administrar sus flu-os de efectivo. Latecnolog/a es parte importante del proceso


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2. Mercado de revendedores

#n términos económicos, los revendedores crean utilidad de tiempo,

lugar, información y posesión, más ue utilidad de forma. Los revendedores son, asimismo, usuarios de negocios, ue compran

muc$os bienes y servicios para su uso en la operación de susnegocios, cosas como art/culos de oficina, bodegas, euipo demane-o de materiales, servicios -ur/dicos y de electricidad y materiales

de conse-er/a y aseo.


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#stá formado por las instituciones del gobierno o del sector

p(blico ue aduieren bienes o servicios para llevar a cabosus principales funciones, por e-emplo, para laadministración del estado, para brindar servicios socialesFdrena-e, pavimentación, limpieza, etc.G, para mantener laseguridad y otros

lo componen escuelas, oficinas, $ospitales y entidadesgubernamentales.

3na caracter/stica (nica de la compra del gobierno es elsistema de licitación competitiva.

3.Mercado g!erna"en#a$


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%. Mercado de serv&c&os

#n el momento actual, el numero de compa1/as prestadoras de serviciosuperan con muc$o al de la ue producen bienes. #s decir, $ay masempresas de servicio ue el total de fabricantes, compa1/as mineras,constructoras y empresas dedicadas a la agricultura, la selvicultura y lapiscicultura.

#l mercado de servicios incluye a los transportistas. Las empresas de servicio publico y muc$as compa1/as financieras,

de seguro, de asesor/a legal y de bienes ra/ces.


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7#'8%6 5"76=5L58'56, %# 656 ; 6T'6)

8 este mercado pertenecen asimismo la

organización ue produce y vendenservicios diversos tan $eterogéneos como :viviendas para aluiler.

actividades recreativas.%iversión.'eparaciones.atención medica.cuidado personal y servicio

empresariales.


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.

5ncluye instituciones :

tan diversas como iglesias.3niversidades.7useos.$ospitales y otras instituciones de atención medica,.partidos pol/ticos.sindicatos e instituciones de caridad. #n realidad.

Las empresas no lucrativas también llevan a cabo campa1as de

7ar+eting, aunue no se les llame as/, con el fin de captar millones dedólares en donativos. Por otra parte, invierten muc$/simo dinero en lacompra de bienes o servicios para financiar sus actividades.

#stas #mpresas constituyen un inmenso mercado ue aduieren =ienes uotros )ervicios.

MERCADO DE EM7RESAS NO LUCRATIVAS


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@. E! M%ca(* In+%naci*na!

#l crecimiento reciente mas importante delmercado internacional se $a dado en losproductos médicos, los instrumentos cient/ficos,

los sistemas de protección ambiental y los bienesde consumo


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GRACIAS

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