asignacion de mercadeo (resumen de libro)

República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Politécnica.

“ Antonio José de Sucre ” Vice-rectorado: “Luis Caballero Mejías” Mercadeo de los Servicios de Ingeniería

Asignación de Mercadeo:

(Resumen de libro)

Integrante:

Jhon G. Villegas M. Exp: 200610543

Caracas, Enero de 2011

Capitulo 1: Nuevas Técnicas de Promoción de Servicios

Debido a la alta oferta y competencia en el campo profesional de los servicios, por lo tanto

se han generado cambios que han afectado a los profesionales en los últimos años:

Una revisión continúa de los marcos legales y éticos. Una oferta excesiva de profesionales. La desaparición de fronteras entre profesionales. El descontento creciente con los profesionales. Tecnologías rápidamente cambiantes.

Como resultado de estos cambios los profesionales se ven obligados a mejorar cada dia

tanto sus productos y servicios como las estrategias de promoción. Por esta razón los

profesionales están usando las estrategias de marketing; el marketing se puede definir como un

proceso gerencial y social en el cual se busca satisfacer las necesidades de un determinado y

selecto número de individuos o grupos por medio de la formación o intercambio de productos y

servicios con un valor estimado.

Cabe destacar que para crear y ejecutar estrategias de marketing los profesionales deben

realizar estudios sobre los individuos y grupos a los cuales se le prestara el servicio, como tambien

la correcta selección del campo y tipos de clientes a los cuales se les espera prestarle el servicio

esto tiene gran relevancia debido a que cuando se utilizan las estrategias de marketing se realizan

enfocada a satisfacer siempre las necesidades de los clientes y no al vendedor para poder así crear

un servicio optimo en cual los clientes se encuentren completamente satisfechos.

El profesional que ofrece los servicios debe conocer las variables del marketing mejor

conocidas como: “Las 7 P del marketing”, ya que al conocer y ejecutar estas variables podrá

conocer los medios más precisos y/o concretos para ofrecer un servicio de gran calidad.

El marketing de los servicios profesionales

Cuando se vende un producto podemos observar y saber antes de llegar a las

manos del cliente si está en buen estado y podemos determinar por medio de pruebas por

ejemplo si cumplirá con lo esperado por parte del proveedor; al contrario los servicios son

intangibles (no se pueden ver tocar o palpar) por tal motivo el seguimiento, comprensión

y aplicación del marketing en servicios es gran importancia para poder ofrecer un servicio

del cual el cliente se sienta satisfecho y acorde a sus necesidades garantizando atraer

mayor cantidad de clientes con el paso del tiempo.

Las 7 P del marketing

Capitulo 2: Las Claves para el Marketing eficaz de los servicios profesionales

Para poder llevar a cabo las estrategias de marketing de forma eficaz sin pasar por

alto ningun detalle y poder un servicio que supere las expectativas del cliente (Calidad) se

deben seguir en este caso las cleves del marketing, en el cual permitira poner en practica

los principios del marketing destacando los elementos mas importantes. Esto garantizara

un servicio de nivel profesional ya que es calificada, comprometida y simpre enfocado

hacia la satisfaccion de las necesidades del cliente.

Las claves para llevar de la teoria a la practica los servicios de marketing son:

Clave Nro 1: la calidad es de capital importancia

Es prestar un servicio de alta eficiencia, desempeño y siempre superando las

expectativas del cliente creando la seguridad, confiaza y atencion requerida en el

momento de trabajar con los clientes.

Clave Nro 2: desarrollar la organización de marketing

Comprender las necesidades del cliente le permite a los profesionales crear servicios

que igualen o superen las expectativas de los clientes.

Clave Nro 3: el conocimiento es poder

La empresa de servicios profesionales debe desarrollar un estudio completo de los

clientes para poder desarrollar la estrategia de marketing mas adecuada a sus

necesidades.

Clave Nro 4: planear el curso de accion

En la planificacion de una estrategia de marketing la empresa debe realizar un

analisis primero de ciertos factores internos (condiciones del mercado, medio

competitivo, situacion publica, macroambiente, etc.) de manera que la accion del

marketing no traiga consigo perdidas a futuro.


Clave Nro 5: la empresa no puede ofrecer lo mismo a todas las personas

La empresa o proveedor de servicios profesionales deben enfocados en un servicio

que acuerdo a sus condiciones y habilidades puedan servir, a su vez, centrarse solo en

aquellos clientes a los cuales van dirigidos sus servicios.

Clave Nro 6: hacer una oferta irresistible para los clientes

Consiste en planificar y desarrollar ofertas de forma lo mas equitativamente

posible de acuerdo con el servicio prestado, sin embargo, esta oferta puede verse

afectado con la calidad del servicio.

Clave Nro 7: la estimacion justa de los honorarios

Determinar los honorarios percibidos se debe realizar forma que sea atractiva para

los cliente y a su vez no afecte la imagen que desean proyectar los clientes.

Clave Nro 8: la accesibilidad

La accesibilidad y comodiadad que tengan las empresas de servicios profesionales con los

clientes por medio de todos los medios de comunicación (radio, prensa, television,

internet, etc) y atencion (horarios extendidos de atencion al publico).

Clave Nro 9: usted no puede dejar de comunicarse

Las entrevistas con el cliente, propaganda o publicidad, promocion en ventas y

marketing directo son fundamentales para mantener un contacto directo o indirecto con

el cliente.

Clave Nro 10: avanzar al mismo ritmo que el tren electronico

Las empresas deben buscar formas de desrrollar su tecnologia a nivel del internet

ya que con esto pueden disminuir los costos tanto de publicidad como poder abrir abrir

nuevos mercados a nivel internacioles expandiendo las fronteras.

Clave Nro 11: desarrollar relaciones significativas

El establecimiento de relaciones laborales con el cliente puede influir en una

mayor seguridad en el cliente evitar la necesidad de buscar otro proveedor.

Clave Nro 12: el futuro es ahora

Para tener éxito a largo plazo en este medio competitivo se deben crear

estrategias que incluyan multiples planes basados en diferentes escenarios.

Capitulo 3: Como ofrecer un servicio de calidad

La calidad

Toda empresa o proveedor de servicios profesionales debe preocuparse por

brindar un servicio de calidad ya que este desea mantener sus clientes a futuro, es ahí

donde entra la importancia de ofrecer un servicio de calidad; ahora, la calidad en los

servicios profesionales consiste en ofrecer un servicio que satisfaga y supere las

expectativas del cliente.

Cabe destacar que en cuanto a la determinacion de la calidad varia de acuerdo si

es un producto o un sevicio, ya que se puede observar si es un producto de forma

contraria si es un servicio dependera de la eficiencia tanto de la estrategia de marketing

como del profesionalismo de la empresa o proveedor de servicios.

El cliente seguro

La importancia de mantener a los clinetes satisfechos puede asegurar el éxito en

este campo profesional, por lo tanto se debe brindar en el cliente la confiaza necesaria y

seguridad manteniendo una estrecha relacion que beneficiara a ambos, en donde se

puede mostrar como un indice que expresa la seguridad y lealtad del cliente. En ciertos

casos se utilizara una encuesta en el cual consiste en requerir información a un grupo

socialmente significativo de personas acerca de la situación en estudio, para luego

mediante un análisis de tipo cualitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con

los datos recogidos.

Sin embargo es posible aun cuando un cliente este satisfecho con un servicio

puede dejar una empresa por otra las razones mas influyentes pueden ser:

Nuevos progresos de la competencia

Las referencias de los otros

Una capacidad de respuesta insuficiente

Los problemas de accesibilidad

Cambio en las necesidades o circunstancia


Elevar la calidad de servicio

Con el objetivo de mejorar el servicio prestado y superar sus expectativas la

empresa o proveedor de servicos se enfocará en los detalles o factores para elevar la

calidad en el servicio:

Factores Controlables:

- Promesas explicitas del servicio

- Promesas implicitas del servicio

Factores menos Controlables

- Factores que hacen del servicio perdurable

- Necesidades personales

- Factores que hacen el servicio transitorio

- Alternativas del servicio percibido

- Los roles autopercibidos del servicio

- Comunicaciones verbales

- La experiencia pasada

Calidad del proceso Vs Calidad del resultado

Es la relación que el cliente percibe cuando se contrata a un proveedor de servicios

profesionales, por lo tanto si la calidad del resultado fue la esperada pero la calidad del

proceso fue deficiente (fue dificil trabajar con este proveedor) puede que el cliente no

este de acuerdo en trabajar nuevamente con el. En cambio, si la calidad del resultado no

fue la esperada pero fue grato trabajar y demostro una gran calidad en la ejecucion del

proceso con el proveedor el cliente estara dispuesto en volver a trabajar con el.

¿Cómo corregir una deficiencia de la Calidad?

A veces un proveedor de servicios puede tener una deficiencia en la calidad del

servicio prestado, en la mayoria de los casos los clientes presentan con el proveedor de

servicios en el cual este debera solucionar con la mayor brevedad posible siguiendo los

siguientes pasos:

Disculpa

Corrección Inmediata

Compensación del Inconveniente

Buscar la Causa de Origen

Capitulo 4: Desarrollo y Consolidación de los esfuerzos de Marketing de la

empresa

Actualmente las empresas que prestan servicios profesionales de las cuales aun no

tengan las estrategias de marketing, o deseen mejorar su destreza, conocimiento y

ejecución del marketing deberan tomar las decisiones necesarias para la consolidación del

marketing. Esto puede llevar a grandes cambios en la empresa como lo es establecer una

oficina encargada del marketing, que a su vez esto involucra una disposición de un

personal que dirija dicha oficina.

Cabe destacar que uno de las acciones mas importantes que llevan a la

consolidación del marketing es el estudio del mercado actual y la selección los clientes

que treará consigo una mejora en la eficiencia en sus servicios a través del enfoque y

concentración sobre los clientes. Esto se trabajará en conjunto con el desarrollo de una

comunicación los clientes para poder detallar todas sus necesidades y establecer la mejor

estrategia de marketing acorde a los gastos y recursos que pueda disponer la empresa.

Ahora es de considerar que no todas las empresas pueden establecer una oficina

encargada del marketing ni contratar un personal especial para ello “comisiones” (ya sea

que no posean recursos o no esten interesados en formarla), por lo tanto estas empresas

podran tomar algunas medidas precisas para crear o desarrollar el marketing, las cuales

son:

Capacitación del personal en el área de marketing.

Consultar con estudiantes de marketing para ejecutar soluciones

particulares.

Contratar a una empresa espacializada en el marketing ya sea de forma

continua o períodica.

Sin embargo, estas comisiones presentan inconvenientes de los cuales pueden

impedir un desarrollo total del marketing estas son:

Ninguna autoridad formal.

Ninguna responsabilidad final.

Un ritmo mas lento.

Demasiados caciques.

La participacion significa horas no remuneradas.


Sin embargo el éxito de establecer, desarrollar el marketing dependerá del

esfuerzo y compromiso de la empresa (directivos, ejecutivos, empledos, etc.), en donde

de acuerdo a sus habilidades para satisfacer las necesidades de sus clientes y claro

seguimiento en todo el concepto de marketig se verá reflejado en muchos factores de

forma positiva. Buscando cada dia de forma crítica y confiable desarrollar nuevas técnicas

de marketing.

Capitulo 5: Adquisición y Uso de la Información de Marketing

Las empresas y organizaciones de servicios profesionales deben recolectar

información para conocer las necesiades de los clientes a servir, una vez recolectada esta

información procesada de acuerdo a los siguientes sistemas:

Sistema de informes internos

Consiste en rocoger toda la información de la empresa durante las actividades que

esta realiza de prestar sus servicios al cliente (ofertas, tipo de publicidad,etc.).

Sistema de inteligencia de marketing

Es el conjunto de información que reoge el personal de administrativo sobre

tendencias del mercado, costos y contables con el objetivo de ser didtribuido en la

empresa.

Estudio de mercado

Este consiste en la planificación, recolección y análisis de los que describe las

situaciones de los mercados por medio métodos y actividades determinadas.

Marketing analítico

Consiste en el análisis de un conjunto datos para luego modelos cuantitativos que

permitan ayudar a tomar la mejor decisión dentro del concepto de marketing.


Capitulo 6: Planificación y Organización Estratégica

El proceso de planificación estratégica se esta implementando actualmente en las

empresas con el objetivo de mejorar su efectividad, este proceso de define: “como el

proceso de desarrollo y mantenimiento de una correspondencia estratégicas y sus

oportunidades cambiantes de mercadeo”. Esta planificación se lleva a cabo en tres etapas

fundamentales:

Análisis de la situación actual y esperada a largo plazo.

Establecer metas y objetivos.

Determinación de la estrategia adecuada.

Ahora, una vez establecidas las etapas para la planificación estratégica se deben tomar

las siguientes medidas:

Desarrollar una auditoría interna

Consiste en el estudio que debe realizar a nivel interno en la empresa, esto

relacionado con su estructura organizativa.

Primero el ambiente y carácter institucional esto se realizará de acuerdo al tipo y

selección del mercado a servir, accesibilidad por medio de su posición geográfica

involucrando a su vez historial de experiencias pasadas (ofertas, servicio prestado

anteriormente, etc.) de acuerdo a su misión o cultura de la empresa.

Segundo tenemos el ciclo de vida institucional en donde se refiere al ciclo de vida

de la empresa dado por medio de sus etapas (introducción, crecimiento, madurez y

decadencia). En cual comenzará desde la etapa de introducción y dependiendo de la

capacidad que posee la empresa de afrontar circunstancias cambiantes en el mercado

determine la etapa en donde se ubique o termine su ciclo de vida.

Tercero tenemos la preparación de análisis de los recursos en donde se debe

analizar los recursos disponibles en la empresa de acuerdo a sus disposiciones y

habilidades que esta puede ofrecer.


Desarrollar una auditoría externa

Consiste en el estudio que debe realizar a nivel externo en la empresa,

considerando variables cambiantes como el ambiente público, competitivo y el

macroambiente.

Ambiente público: son aquellas personas o instituciones que tienen un interés o

influencia particular en una empresa u organización como también del servicio que este

preste.

Ambiente competitivo: es el estado de competencia que se encuentra en un

mercado determinado, el conocimiento y análisis tanto de las ventajas como de las

limitaciones de la empresa puede establecer el éxito en este campo.

Macroambiente: es de gran importancia la consideración de las condiciones

cambiantes a nivel político, social y económico, influyendo a la hora de establecer una

planificación, ya que este factor puede traer ventajas o desventajas.

Cabe destacar que la planificación estratégica podría requerir de grandes cambios

en la empresa así como tambien de una preparación apropiada para determinar los

cambios que se deben hacer en el tiempo conveniente.

Capitulo 7: Segmentación, Selección y Atracción de los Mercados

Para el estudio y aplicación de una estrategia de marketing objetiva las empresas

u/o organizaciones deberán dividir los mercados “segmentación” en diferentes grupos de

clientes, con la finalidad de aplicar la estrategia de marketing mas apropiada de acuerdo

con las capacidades y habilidades estas posean para cada mercado o grupo de clientes.

Para establecer una organización y la mejor oportunidad de segmentación se tendran que

probar las siguientes variables:

Segmentación demográfica: consiste en dividir el mercado en grupos basados en

variables demográficas (edad, sexo, ingresos, tamaño de la familia, etc.) es el más

usado debido a la facilidad de manejo por medio de porcentajes y estadísticas.

Segmentación psicográfica: consiste en dividir en grupos de acuerdo a su estatus

social estilo de vida o caracteristicas de personalidad.

Segmentación por conductas: la conducta de los clientes puede influir en la

elección de una organización o proveedor de servicios.

Cobertura del mercado

Una vez segmentado el mercado se revelan las oportunidades para el

establecimiento para manejar el(los) segmento(s) seleccionado(s) los cuales son:

Marketing indiferenciado: la cual trata de llegar a todo el mercado atrayendo a la

mayor cantidad consumidores posibles.

Marketing diferenciado: el cual abarca varios segmentos de mercado

estableciendo estrategias de marketing detallado para cada uno.

Marketing concentrado: el cual cubre un solo mercado tomando la estrategia de

marketing ideal.

Por último, se establecen los recursos, gastos, habilidades y la situación en el

mercado con respecto a la competencia como el tipo al cual ocupar.


Capitulo 8: La Comprensión del Cliente

Uno de los objetivos del marketing es la satisfacción de las necesidades de los

clientes, para ello uno de los pasos a seguir antes de establecer una estrategia de

marketing es estudiar y comprender al cliente para poder así conoce sus necesidades o

deseos. El director de marketing puede manejar los siguientes tipos de comprensión:

Comprensión descriptiva.

Comprensión de las asociaciones.

Comprensión de la causalidad.

La capacidad para explicar la causalidad.

Es de gran importancia tambien conocer la conducta del los clientes objetivo, a su

vez tenemos dos tipos de conductas las cuales ayudaran al director de marketing para

establecer su estrategia.

Los compradores organizacionales: son aquellos compradores a los cuales

modifican su conducta y pueden estar de comprar de forma repetida a cambiar de

servicio y a su vez de proveedor (suelen ser difíciles de mantener) pero tienen gran

influencia sobre otros clientes debido a que por lo general representan organizaciones,

por lo tanto se deben realizar estudios de decisión complejos y búsqueda de información

muy precisa para poder satisfacer sus necesidades.

Los compradores individuales: son aquellos compradores que pueden mantener

una conducta continua (rutina) o buscar un servicio para un momento y necesidad

determinada. Este tipo de compradores pueden influir diversos factores culturales,

sociales, personales y psicológicos.

Cabe destacar que la comprensión de todas las necesidades de los clientes (o

cliente objetivo) es una de las bases del marketing para brindar el mejor servicio y superar

sus expectativas.


Capitulo 9: Combinacion de Servicios

Una vez seleccionado un mercado objetivo como tambien el servicio o producto a

servir una empresa/proveedor de servicos profesionales esta lista para establever su

estrategia de marketing. Ahora se puede establecer el caso que esta empresa preste

múltiples servicios para satisfacer a un mismo cliente o promocionarlos a través del

mismo, proporcionando una mayor comodidad y dependencia por parte del cliente hacia

esta empresa. Esta combinación se describe en términos:

Longitud.

Amplitud.

Profundidad.

Al desarrollar un servicio para un mercado determinado las estrategias de

marketing lo divide en tres niveles de servicio:

El servicio esencial

Por lo general es el servicio más básico y cubrirá solo las necesidades base de los

clientes. Sin embargo, debido a su poca complejidad presentará los honorarios más

económicos con pocos o ningún beneficio adicional.


Combinación de servicios

El servicio perceptible

Es aquel que además de cubrir las necesidades base de los clientes proporciona

también beneficios adicionales brindando un mayor interés y desempeño ya que puede

tener otro servicio incluido.

El servicio incrementado

Este servicio ofrece a sus clientes la mayor comodidad y satisfacción de sus

necesidades con el más alto estándar de calidad, aunque esto pueda verse reflejado con

honorario considerable la empresa/proveedor ofrecerá planes o créditos flexibles para su

pago.

Con la aparición de nuevas necesidades y ofertas del mercado, las empresas

deberán mejorar sus servicios y combinaciones para poder garantizar el servicio esperado

por cliente. Esto puede llevar consigo grandes cambios en los programas de servicios

actuales e involucra un gran esfuerzo por parte de las empresas que prestan estos

servicios.

Capitulo 10: Valoración de los Servicios Profesionales

La estimación de los honorarios que deben recibir las empresas de servicios

profesionales es un tema gran relevancia a tal punto como lo es el prestar el servicio, ya

que los clientes tienden a estimar y comprender el valor de un servicio de forma muy

diferente a como lo estima la empresa (puede considerar como bajo precio una baja

estima en el servicio prestado).

Una de las consideraciones que debe tener una empresa cuando valora un servicio

son los objetivos de la empresa, ya que esto influye dependiendo del tipo de mercado,

mercado objetivo y sobre todo hacia dónde quiere llegar otorgando un puesto

determinado (ya sea superior o inferior) con sus competidores. Estos honorarios tambien

deben contener los gastos, demanda y competencia actuales, tambien se tienen reflejar

ciertos riesgos de acuerdo al mercado externo cambiante.

Sin embargo, estos precios deben estar sujetos a cambios de acuerdo a la

eficiencia y calidad del servicio, para ello se deben realizar estudios y análisis en el

mercado poder predecir una reacción (favorable o desfavorable) por parte del cliente. A

su vez todas consideraciones deberán estar orientadas de acuerdo las estrategias de

marketing que la empresa va a aplicar.


Capitulo 11: Como Hacer Accesibles los Servicios

El desarrollo de nuevos caminos de acceso con los clientes se ha dado

incrementado de acuerdo a las nuevas tecnologías en distintas áreas, las empresas toman

este factor en cuenta con el objetivo de mantener cada dia un mayor contacto con sus

clientes asegurándose así una mayor eficiencia para conocer sus necesidades.

Una de las vistas por los clientes es la estructura física de la empresa ya que de

acuerdo a su ubicación puede presentar ventajas o dificultades en el momento de que los

clientes deseen solicitar un servicio, las empresas en estos casos deben realizan estudios

geográficos de acuerdo al mercado seleccionado y establecer así sucursales de forma

estratégica permitiendo un mayor acceso al cliente. Una vez el cliente se encuentre

dentro de la estructura física de la empresa se debe garantizar una efectiva atención y

comodidad.

Tambien se puede permitir un mayor acceso con los clientes desarrollando y

creando vías de comunicación donde el cliente pueda tener fácil control y manejo con la

empresa (por ejemplo: el internet, líneas telefónicas, etc.), garantizando siempre un

intercambio de información cliente – empresa.

Cabe destacar que para brindar una mayor accesibilidad con los clientes es

necesario otorgarle la mayor comodidad posible para que pueda así comunicarse de

forma más abierta con la empresa, del cual puede dar grandes mejoras una vez tanto

antes como después de brindar el servicio.


Capitulo 12: Comunicación de Marketing Integradas

La comunicación es base y vital llevar a cabo las estrategias de marketing, sin

embargo existe diversas canales de comunicación los cuales deben ser coordinados de

acuerdo a la estrategia de marketing aplicada, para que esto se lleve a cabo se debe

realizar una planificación eficaz de las comunicaciones en donde se efectué:

Identificación de la audiencia objetivo.

Aclarar los objetivos.

Desarrollar un mensaje.

Elegir los medios.

Seleccionar fuente del mensaje.

Reunir información.

La venta directa

La determinación del personal encargado llevar la negociación y relacionarse con el

cliente es de relevancia y requieren de un gran esfuerzo y organización por parte de este,

llevando tambien estudio de mercado, relaciones públicas y combinando así estrategias

de ventas particulares de acuerdo al mercado.

La publicidad

En la mayoría de los casos, la publicidad es el primer contacto que tienen los

clientes con los detalles del servicio e indirectamente con la empresa de servicios, en el

cual deberá estar dirigido al cliente objetivo.

Relaciones públicas

Encargado de mantener y mantener la actitud del público con la empresa, y es

desempeñada por medio de estudios y entrevistas con los clientes.

Para poder llevar a cabo una integración efectiva en la comunicación es preferible

que el coordinador sea un director de marketing o un grupo de personas especializados en

las estrategias de marketing.


Capitulo 13: Los Servicios on – line

El desarrollo y mejora de los servicios en el área de la informatica, en la actualidad

reprensentan el medio de comunicación que otorga un mayor acceso de los clientes tanto

objetivo como el general. Debido al gran aumento en la población joven que consultan las

páginas web esto motiva a las empresas de servicios a entrar en el internet y así tanto

promocionar sus servicios o brindar alguno en particular.

El ofrecer servicios de forma online (internet, correos electrónicos, entre otros)

representa un gran esfuerzo y dedicación por parte del equipo de marketing ya que estos

requieren de actualizaciones en sus páginas web, para poder brindar la mayor información

posible por medio de este medio de comunicación de forma práctica y amigable para el

usuario o cliente que la visita, ya que se encuentra involucrado la accesibilidad y

comodidad que tenga el cliente contribuyendo así con las estrategias de marketing

establecidas.

Cabe destacar estas actualizaciones puedes tiene que posee altos márgenes de

seguridad (en el caso páginas procesadoras de pagos por internet). Esto puede traer

consigo la necesidad de contratar a un personal especializado en el área de la informática

para otorgar esto tipo de servicio especial.

La importancia para las empresas de servicios profesionales de tener página web

puede marca tambien una mayor comunicación y acceso entre el cliente y la empresa.


Capitulo 14: Estrategias de Relación y Retención

Las empresas de servicios profesionales deben tener en cuenta que mantener y

establecer un cliente es necesario para el éxito o consolidación de la misma, sin embargo

muchas empresas no están enfocadas en relacionar ni mantener a sus clientes influyendo

de forma considerable en la continuidad que tenga el cliente de solicitar nuevamente sus

servicios. Esto sin considerar los grandes beneficios de conservar una clientela ya que no

se tendría que utilizar el gasto de la publicidad, búsqueda de información, registro,

comprensión de sus necesidades, etc.

Sin embargo este inconveniente se puede dar si la empresa no tiene en su

planificación dicha tarea o esté enfocada en otra actividad, tambien existe posibilidad que

la empresa este buscando otro tipo de clientes masivos (organizaciones o compañías).

Esto nos quiere decir que una de las bases para mantener una relación solida con el

cliente la empresa debe tener una estrategia especial y disposición de recursos necesarios

para ello.

Cabe destacar para establecer una relación con el cliente este satisfecho con el

servicio adquirido, a su vez es necesario que la empresa inspire confianza buscando

sugerencias específicas por parte del cliente para mejorar su servicio y estableciendo

garantías que permitan asegurar al cliente de la calidad y eficiencia del servicio prestado.


Capitulo 15: Futuras Tendencias en el Marketing de los Servicios

Profesionales

Una vez establecido todo el conjunto, procesos y actividades necesarias para llevar

a cabo el marketing con su aplicación efectiva es necesario también crear metas y

proyecciones a futuro en el cual se deberán considerar aspectos que pueden afectar o

cambiar parte de la estrategia de marketing actual después de transcurrir un tiempo

determinado. Estos aspectos o tendencias son los siguientes:

Los nuevos modelos significan una nueva ética

A medida que se establecen nuevos de marketing las empresas efectuaran cambios

en su ética de trabajo, sin embargo, estos no pueden afectar drástica a la calidad del

servicio del cliente donde se considerar las ventajas y limitaciones tanto para la empresa

como para el cliente.

Distinciones confusas entre las profesiones

Con el aumento de la competencia las empresas y profesionales de los servicios se

verán obligados a trabajar de forma más versátil, combinando sus habilidades con otras

(distintos a su formación) con el objetivo prestar un servicio más completo y que satisfaga

múltiples necesidades, sin embargo esto puede traer como consecuencia falta de

eficiencia en el servicio.

Migración del marketing

La integración del marketing cada vez más aplicada en los profesionales podría

ocasionar la distribución del departamento de marketing en la empresa a la cual trabaja,

por lo tanto dejaría de prescindir de este departamento de forma parcial.

Crecimiento de la economía mundial

Expandir los límites de negociación y mercado no solo a nivel local sino en el

extranjero puede traer grandes ventajas para la empresa en comparación con sus

competidores locales.


Cambios culturales

Los profesionales deben tener una gran y aceptación de las culturas de sus clientes

así como tambien desarrollar empatía e identificación con estas culturas.

La importancia creciente de las estrategias de relación

Establecer relaciones sólidas con los clientes proporcionando un servicio de calidad

y manteniendo la accesibilidad y comprensión de sus necesidades de forma correcta.

Importancia creciente de la marca

La empresa debe comunicar su identidad y propósito de acuerdo al mercado

seleccionado, esto realiza por medio de la coordinación la publicidad y activos físicos con

el objetivo de brindar una buena imagen de la empresa.

El énfasis en el ahorro de los costes

El ahorro en los costos influye de forma positiva en el clientes en el momento de

adquirir un servicio, sin embargo tiene que estar de forma equitativa con la calidad y el

valor del servicio.

El impacto continuo de la tecnología

Con el paso del tiempo los avances de la tecnología hacen que las empresas puedan evolucionar en sus servicios ya que facilita la distribución y adquisición de estos así como tambien los canales de comunicación y publicidad en cual permite mayor accesibilidad para el cliente.

asignacion de mercadeo (resumen de libro)

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