Algunas notas para la toma de decisiones estratégicas en el caso del

TRABAJO FINAL

MSc. Alfredo Villalobos

MRKT 472E-Marketing

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1Describir la empresa antes del análisis

¿Qué elementos son necesarios incluir?- Misión, visión, objetivos organizacionales y valores de la empresa.- Descripción de los atributos del producto o servicio, incluyendo beneficios y ventaja competitiva.- Caracterizar los rasgos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales del segmento de mercado.

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2Desarrollar el análisis FODA

INTERNAS EXTERNAS

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas1. La empresa cuenta con una página web

2. Posibilidad de pago electrónico.

3. Presencia en redes sociales.

1. La capacidad de respuesta en redes sociales es baja.

2. La web no puede ser vista en dispositivos móviles.

3. La actualización de la página web no es constante.

1. Especialistas en redes sociales.

2. Desarrollo de aplicaciones móviles.

3. Segmentos de mercado con exigencias de comodidad en compras y con altas destrezas en medios web.

1. Incremento del número de reclamos vía web sobre la atención y calidad de servicio.

2. Segmentos de mercado que reclaman la visualización de la web en medios móviles.

3. Competencia incursiona en medios electrónicos.

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2Desarrollar el análisis FODA

¿Qué observamos en el análisis anterior?- Análisis centrado en el ámbito electrónico.- Redacción clara y precisa.

Importante:Puede indicarse el número de situaciones y eventos necesarios para

describir la problemática.

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3Plantear el objetivo estratégico

Incrementar en un 5% las ventas electrónicas a través de medios móviles en los próximos diez meses.

¿Qué observamos en el objetivo estratégico?- Una acción: Incrementar.- Indicador cuantitativo: 5%.- Objeto: Ventas electrónicas en medios móviles.- Indicador temporal: Diez meses.

¿Qué podemos precisar sobre el objetivo?- Parte del análisis ejecutado.- Es factible en tiempo considerando que no poseen una aplicación en medios móviles.- Los indicadores cuantitativos y temporales facilitan la evaluación y control.- La redacción es clara y precisa.

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4Diseñar las estrategias

MATRIZ FODA Fortalezas1. La empresa cuenta con una página web2. Posibilidad de pago electrónico.3. Presencia en redes sociales.

Debilidades1. La capacidad de respuesta en redes sociales es baja.2. La web no puede ser vista en dispositivos móviles.3. La actualización de la página web no es constante.

Oportunidades1. Especialistas en marketing 2.0.2. Desarrollo de aplicaciones móviles.3. Segmentos de mercado con exigencias de comodidad en compras y con altas destrezas en medios web.

Estrategias FOFO1 (F1+F3+O1)

Desarrollar campañas en redes para dar a conocer la web.

FO2 (F2+O2+O3)Desarrollar una aplicación móvil para

la venta de productos.

Estrategias DODO1 (D1+O1)

Contratar un community manager para gestión de redes.

DO2 (D3+O1)Contratar un webmaster para la

actualización de la web.

Amenazas1. Incremento del número de reclamos vía web sobre la atención y calidad de servicio.2. Segmentos de mercado que reclaman la visualización de la web en medios móviles.3. Competencia incursiona en medios electrónicos.

Estrategias FAFA1 (F1+A2)

Adaptar la visualización de la web a dispositivos fijos y móviles.

FA2 (F1+A1+A3)Reingeniería de los procesos de

atención en web, redes y aplicación.

Estrategias DADA1 (D1+A1+A3)

Crear un canal de atención y asesoría vía redes sociales.

DA2 (D2+A2+A3)Desarrollar promociones de

ventas a través de la aplicación.

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¿Qué observamos en el diseño de estrategias ejecutado?- Las estrategias se relacionan con el análisis FODA y el objetivo propuesto (Todas las estrategias se direccionan al objetivo).- La construcción por medio de la matriz permite entender la lógica asumida en la toma de decisiones.- Redacción clara y precisa de las estrategias.

Importante:No hay un número exacto de estrategias a desarrollar, se sugiere

mínimo una por cada cruce.

4Diseñar las estrategias

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Hacer sentir a los visitantes y compradores que la empresa está para ayudarles a satisfacer sus deseos y necesidades.

La confianza se basa en la relación y la relación precisa de cierto tiempo para desarrollarse.

JUAN LUIS MAYORDOMO