App Eleccions 27S Una experiencia second screen que se

convierte en first screen

Cristina Vila

Centre de Competència de Mobilitat

Precedentes

App Parlament 2012

“En temps real, mostrar la llista de diputats

escollits per cada partit.”

“L'aplicació podria calcular possibles

combinacions de pactes, segons l'evolució de

les eleccions.”

Concurso Ideas abiertas

Un proyecto codefinido con la ciudadanía.

Cronología experiencia usuario

PRE

Candidaturas

y candidatos

Avances de

participación

13h y 18h

Escrutinio

Escaños electos Resultados

definitivos

DURANTE 27S datos en tiempo real x territorio POST

Posibles pactos

Experiencia de usuario

¿Ésta es la vivencia real del usuario?

..... veámoslo desde la pespectiva del usuario

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

El 23/09 se publica la app y se comunica a través de canales oficiales

Presentación consellera Hble. Sra. Meritxell Borràs

web.gencat.cat

TV3 informa de la app en

el TN Migdia del 27S

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Excelente primera

impresión

Boca-oreja y valoraciones

Descargas

El usuario tiene una ÚNICA impresión

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Excelente primera

impresión

Boca-oreja y valoraciones

Descargas

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Excelente primera

impresión

Boca-oreja y valoraciones

Descargas

122 mil

7mil 3mil 6mil 5mil

Usuarios de 130 países

Conversión

80%

App Store Optimization (ASO)

145 mil descargas

84 mil

61 mil

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Second

screen y

tiempo real

Inmediatez y granularidad de datos

Personaliza-

ción

Usuarios concurrentes

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Compartir la

emoción

colectiva

4,3 millones de pantallas vistas

137 mil

84 mil

18mil 9mil

Viralizar la app aportando utilidad

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Sencilla e

intuitiva

Tendencia

Estética

atractiva

Usar directrices de cada SO. Cuidar TODOS Y CADA UNO de los elementos de la interfície

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Dudas

funcionales Atención a

quejas

Delimitar

responsabilidad

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Reputación

digital

Crear experiencias

de usuario

excepcionales

diferencia a una

marca de forma

instantánea.

Cronología desde la experiencia del usuario

Deseable Comunicación

oficial Útil Usable

Atención al

usuario

Marca de

referencia Desinstalación

Buen sabor

final

Expectativa

futura

Gratitud

Un reto a lograr en una única tentativa

• Diseño • Programación

• Test multi-dispositivo • Rendimiento • Estabilidad

• Datos en tiempo real

De second screen a first screen

La fiabilidad y calidad de una aplicación puede

desplazar los hábitos de consumo de los usuarios.

Estos usuarios -permanentemente conectados,

itinerantes y proactivos en el consumo de

información- tienden a desvincularse de los medios

tradicionales.

Y así es como una iniciativa que nació con

aspiración second screen…

… quizá se está convirtiendo en first screen.

Gracias