aplicaciones habituales del e-learning en espaÑa · recursos humanos y de formación. informe de...

APLICACIONESHABITUALESDEL E-LEARNINGEN ESPAÑA

mayo, 2002

APLICACIONES HABITUALES DELE-LEARNING EN ESPAÑA

índice

1.-INTRODUCCIÓN 03

2.-RESUMEN EJECUTIVO 06

3.-PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 10

4.-DESARROLLO DE RESPUESTAS DE

LOS PARTICIPANTES 13

5.-RESPUESTAS DE DE EMPRESAS

LÍDERES POR SECTOR 36


1INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

El estudio que presentamos acontinuación perseguía analizar enprofundidad el estado del arte de laformación basada en tecnología.Para ello, se ha revisado la situaciónactual y las tendencias en el mercadoespañol, en base a la informaciónproporcionada por Directivos deRecursos Humanos y Formación.

Los principales objetivos que nosplanteamos para la realización delestudio son los siguientes:

◗ Determinar con precisión el gradode implantación y utilización dele-learning a las principales empresasespañolas.

◗ Definir las claves para el éxito de losproyectos de e-learning.

◗ Detectar las necesidades reales ylos problemas encontrados en laimplantación.

◗ Precisar las tendencias de laformación on line.

◗ Conocer los cursos y contenidosmás demandados por las empresasusuarias.


1. INTRODUCCIÓNSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 04

Banca

Telecomunicaciones y T.I.

Transportes

Otros

Alimentacióny gran consumo

33%

21%8%

21%

17%

Entre los sectores a los que nosdirigimos, están representadosalgunos de los más activos enformación, como son Banca (33%)o TMT (21% de la muestra).Se aplicó la metodología Delphi parallevar a cabo el estudio. En una primera fase se realizó lapresentación del estudio a lasempresas mediante el envío de loscuestionarios por correo, continuandoen una segunda fase con lasentrevistas telefónicas y personales,con las que hemos alcanzado una tasade respuesta del 43%

El perfil del encuestado es unDirectivo de Recursos Humanos o deformación de una gran empresaespañola, si bien algunasorganizaciones han encomendado aejecutivos de más alto nivel laresolución del cuestionario.


1. INTRODUCCIÓNSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 05


2RESUMENEJECUTIVO

FORMACIÓN

Las empresas a las que nos hemosdirigido, son conscientes de laimportancia del desarrollo profesionalde sus empleados, ya que todasimparten algún tipo de formación eincluso el 71% llegan a elaborar unplan de formación anual (la granmayoría - un 74% - internamente,desde el departamento de RecursosHumanos).

La selección de los cursos y temas deformación queda a cargo de losresponsables del Departamento deRecursos Humanos y Formación en unamplio porcentaje, un 68%, mientrasque en el resto de las organizacioneses cada departamento el que analizalas necesidades formativas delcolectivo de empleados.

Con respecto a la inversión enformación, el porcentaje aumenta y esen el 80% de las empresas RecursosHumanos junto con Formación losequipos sobre los que recae laresponsabilidad de cuánto se debedestinar y cómo repartir el presupuestodestinado a dicho fin.La inversión media que destinan lasempresas de la muestra es de 300euros por empleado al año.

La modalidad de formación presencialsigue siendo la más habitual, con un96% de los casos. Las empresas quehan participado en el estudio, en el 42%de su formación recurren a formadoresexternos, impartiendo un 76% de dichaformación externa mediante consultorasy el 24% restante freelance.


2. RESUMEN EJECUTIVOSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 07

CURSOS FORMACIÓN VÍA E-LEARNING

44%

19%

31%

6%

Idiomas

Dirección/Ventas

Técnico

Ofimática

E-LEARNING

A pesar de ello, las perspectivas parala formación online son muyalentadoras. Actualmente, el 46% delas empresas del estudio son usuariosactuales, y el 93% de las empresas queaún no han elegido formacióncomplementaria a la presencial lo van autilizar: el 23% en un plazo inmediato(empresas que están en fase deimplantación o bien ya tienenpropuestas encima de la mesa);el 62% indican que lo utilizarán en elmedio plazo, y tan sólo el 15%considera esta opción en el largo plazo.

Los responsables de seleccionare-learning en las empresas son losDirectores de Formación.

En el momento de dar el paso hacia laimplantación, el 51% de las compañíasencuestadas nos afirma que va a dirigirla formación online a todos losempleados.

El principal servicio que demandan lasempresas en un porcentaje del 47% esel desarrollo de contenidos, debiendoser modulares dichos contenidos en el80% de los casos.

La inversión anual por empleado ene-learning del 62% de las empresasque lo han implantado es de menos de120 euros, siendo el índice desatisfacción para el 90% de lascompañías positivo.



PRINCIPALES SERVICIOS DEMANDADOS

Desarrollo de contenidos

Administración

Tutorías interactivas

Tutorías hotline

47%

12%

29%

6%6%

ASP

LLaass ssuuggeerreenncciiaass eexxppuueessttaass ppaarraa lloosspprroovveeeeddoorreess ssoonn::

✓ diseño pedagógico.

✓ programas cortos y temáticos.

✓ desarrollo de contenidos al sistema,muchas plataformas y pocoscontenidos.

✓ necesidad de identificar con mayorclaridad a los proveedores.

LLoo qquuee mmááss lleess hhaa gguussttaaddoo ddee lloosspprroovveeeeddoorreess::

✓ sencillez de aplicación, oferta variaday coste razonable.

LLoo qquuee mmeennooss::

✓ falta de calidad pedagógica enalgunas ocasiones.




3PRESENTACIÓN DERESULTADOS


3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOSSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 11

INTRODUCCIÓN

El presente estudio perseguía analizaren profundidad el estado del arte de laformación basada en la tecnología.Para ello, se ha revisado la situaciónactual y las tendencias en el mercadoespañol, en base a la informaciónproporcionada por Directivos deRecursos Humanos y Formación.

OBJETIVOS

◗ DDeetteerrmmiinnaarr ccoonn pprreecciissiióónn eell ggrraaddoo ddeeiimmppllaannttaacciióónn yy uuttiilliizzaacciióónn ddeellee--lleeaarrnniinngg aa llaass pprriinncciippaalleess eemmpprreessaasseessppaaññoollaass..

◗ DDeeffiinniirr llaass ccllaavveess ppaarraa eell ééxxiittoo ddee lloosspprrooyyeeccttooss ddee ee--lleeaarrnniinngg..

◗ DDeetteeccttaarr llaass nneecceessiiddaaddeess rreeaalleess yy lloosspprroobblleemmaass eennccoonnttrraaddooss eenn llaaiimmppllaannttaacciióónn..

◗ PPrreecciissaarr llaass tteennddeenncciiaass ddee llaaffoorrmmaacciióónn oonn lliinnee..

◗ CCoonnoocceerr llooss ccuurrssooss yy ccoonntteenniiddooss mmáássddeemmaannddaaddooss ppoorr llaass eemmpprreessaassuussuuaarriiaass..

METODOLOGÍA

◗ AApplliiccaacciióónn ddee llaa mmeettooddoollooggííaa DDeellpphhii..

◗ EEnnvvííoo ppoorr mmaaiilliinngg ddee uunn ccuueessttiioonnaarriioo..

◗ EEnnttrreevviissttaass ppeerrssoonnaalleess yy tteelleeffóónniiccaass..

◗ PPeerrffiill ddeell eennccuueessttaaddoo::Directivos de grandes empresasespañolas, fundamentalmente deRecursos Humanos y de Formación.

INFORME DE E-LEARNING

◗ EEnnccuueessttaass eennvviiaaddaass:: 55

◗ EEnnccuueessttaass rreeaalliizzaaddaass:: 24


3. PRESENTACIÓN DE RESULTADOSSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 12

Banca

Telecomunicaciones y T.I.

Transportes

Otros

Alimentacióny gran consumo

33%

21%8%

21%

17%


4DESARROLLO DERESPUESTAS DELOS PARTICIPANTES

PRIMERA PARTE

◗ 1.1. Formación impartida a susempleados.

El 100% de las empresas que hanparticipado en el estudio ofrecenformación a sus empleados, lo cualrepresenta una unanimidad sectorialsin precedentes.

◗ 1.2. Colectivos a los que se imparteformación

El 71% de las compañías impartencursos a todos los empleados conindependencia de su categoría yubicación departamental. El resto delas empresas desarrolla formaciónpara colectivos concretos. De estaforma, podemos reseñar que un 6.5 %a directivos, el 9.7 % a jefes dedepartamento, el 6.5% a empleados yel 3.2% a secretarias y nuevasincorporaciones.

Resulta sorprendente el exiguoporcentaje de empresas que centran laformación en los nuevos recursos delas organizaciones.

◗ 1.3. Tipos de acciones formativas

Esta pregunta tenía por objeto conocerlos contenidos de formación máshabitual en las empresas encuestadas,con la finalidad de determinar nexos deunión entre colectivos formados yactividades formativas empleadas.Un 29,8% imparte un conjunto deacciones: habilidades, prevención yseguridad, ofimática, idiomas...


4. DESARROLLO DE RESPUESTAS DE LOS PARTICIPANTESSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 14

COLECTIVOS A LOS QUE SE IMPARTE FORMACIÓN

A todos

Empleados

Jefes departamento

Directivos

72%6%

10%

6% 3%3%

Secretarias

Nuevas incorporaciones

TIPOS DE ACCIONES FORMATIVAS

Habilidades interpersonales

Ofimática

Idiomas

Dirección/Ventas

Prevención y seguridad

A todas las anteriores

13%

17%

13%

6%6%

30%

15%

Otras

Mientras que la ofimática es latemática más impartida con un 17% defrecuencia. Las habilidadesinterpersonales y los idiomas ocupan elsegundo lugar con un 12,8% en amboscasos, siguiendo Dirección/Ventas yPrevención y Seguridad con un 6,4%respectivamente.

Otras acciones formativas queobtuvieron un 2,4% de respuesta (en elgráfico aparecen englobadas en elepígrafe de otras) fueron: técnica deproducto, finanzas, gestión de carteras,contabilidad, calidad de serviciotécnico, marketing, formación para elpuesto (carácter técnico).

◗ 1.4. Tipo de plan de formaciónutilizado y forma de elaborarlo

El 74% elaboran anualmente un plande formación cerrado. El 26% restantedesarrollan la formación sin seguir unplan anual. Este dato configura una tendencia claraa programar las actuaciones derecursos humanos en materia deformación siguiendo una metodologíapropia que posibilite la cobertura de losobjetivos marcados.En cuanto a la utilización de empresasespecializadas, sólo el 30% de lasempresas recurre a estos servicios. Deeste 70% de la muestra, el 86% de lasempresas encargan en exclusiva a losDepartamentos de Recursos Humanosla elaboración del plan.



PLAN DE FORMACIÓN CERRADO

Si

No

74%

26%

◗ 1.5. Decisión sobre la formación aimpartir

En pleno alineamiento con laresponsabilidad de RRHH en el diseño yejecución de los planes de formación,son éstos departamentos quienesdeterminan qué formación se impartiráa los empleados de la empresa. Estosucede en un 36% de las empresas. Elporcentaje se incrementa hasta eldoble en las empresas con mayortamaño que disponen de una unidad deformación especializada dentro deldepartamento de Recursos Humanos.

La asignación de las actividadesformativas se realiza sobre una basesólida: la detección por losdepartamentos usuarios de susnecesidades de instrucción. Sobre esasnecesidades los responsables deRecursos Humanos asignan yprograman los seminarios a impartir.Un tercio de las empresas otorga a lospropios departamentos la decisiónsobre los cursos a abordar.

En algunos casos, interviene ladirección general. También se da elcaso de que haya una directriz de lafirma a nivel europeo que marca laspautas de la formación en la filialespañola.



DECISIÓN SOBRE QUÉ FORMACIÓN IMPARTIR

Cada departamento

Departamento de RR.HH.

32%

36%

32%

Departamento de formación

◗ 1.6. Planificación de la inversión enformación

El 78% de las empresas concentra ladecisión de la inversión en materiaformativa en los departamentos derecursos humanos y formación.Por otro lado, un 16% de las respuestashan descentralizado la decisión de lainversión a cada departamento usuario.Las respuestas a esta pregunta juntocon las dadas en la anterior, conformanun escenario de fuerte centralizaciónde la gestión de la formación en losdepartamentos especializados.Recursos Humanos elabora el plan deformación, lo ejecuta y asigna losrecursos necesarios para su puesta enmarcha.

Esta situación es coherente con lasprácticas de las empresas europeas.Como contrapartida, la necesidad derigurosos procedimientos de evaluaciónde la calidad han de implantarse paraasegurar la plena cobertura deobjetivos y necesidades.

◗ 1.7. Inversión anual por empleado

La inversión más frecuente porempleado al año supera los 300 euros(54% de las empresas). Un exiguo 4,2%invierte menos de 120 euros. y un12,5% entre 180 y 240 euros.Un tercio de las empresas participantesconsidera oportuno aportar estainformación.



DECISIÓN DE INVERTIR EN FORMACIÓN

Departamento de RR.HH.

Departamento de formación

No contesta

39%

39%

6%

16%

Cada departamento

INVERSIÓN POR EMPLEADO AL AÑO

Menos de 20.000 Ptas.

No sabe/No contesta

De 30.000-40.000 Ptas.

62%13%

25%

◗ 1.8. Modalidad formativa es máshabitual

Hoy por hoy, la modalidad deimpartición más habitual de lasempresas españolas es la presencial.De las empresas participantes, un 96%utiliza prioritariamente esta forma detransmisión de conocimiento. El 4%restante recurre al e-learning comomodalidad.

Las razones que las empresas hanaportado son las siguientes:

DDiissppoonniibbiilliiddaadd

● Se ha dotado de una infraestructuraad hoc para cubrir sus necesidades.

● Accesibilidad (dificultades en accesoa medios no presenciales).

● Existen soluciones actuales para laformación presencial que garantizan sueficacia.

● Las herramientas de e-learning noestán consolidadas por el momento yno cubren todos sus requisitos.

● Todavía no hemos desarrollado unaplataforma de e-learning propia y noqueremos recurrir a terceros.

● No todos los empleados tienenacceso a internet.

● El modelo informático hace difícil laintroducción de e-learning por lasexigencias en cuanto a compatibilidady consumo de recursos.



Presencial

E-Learning

96%

4%

TTrraaddiicciióónn//CCoossttuummbbrree eenn eell ddeessaarrrroollllooddeell ppllaann ddee ffoorrmmaacciióónn

● Porque es más adecuada para susnecesidades.● Es la modalidad más habitualmenteempleada por el Grupo empresarial enel que se encuadra la empresaencuestada.

RReessuullttaaddooss ooffrreecciiddooss ppoorr aammbbaassmmooddaalliiddaaddeess

● La presencial alcanza resultadosinmediatos.

● Los resultados obtenidos en cuantoal desempeño son fácilmenteimplantables.

Como conclusión, puede afirmarseque las empresas no piensandefinitivamente por reemplazar laformación presencial con e-learning.No existe una yuxtaposición entre unay otra modalidad, si bien las empresasmanifiestan que la formaciónpresencial se encuentra plenamenteinstitucionalizada en sus procesos yprácticas, cuenta con infraestructuraspropias y garantiza la consecución deresultados de forma cuasi inmediata.



◗ 1.9. Modalidad de impartición

Las empresas en general combinan laformación interna con la externa,como se ve en la gráfica. Se recurre aempresas de consultoría ( 76% - delos cuales un 64% recurre a variosproveedores), para la formaciónexterna y la formación interna laofrece cada departamento en un54,5% de los casos (sobre todoformación técnica, de producto)mientras que el resto se realiza através de los formadores de RRHH.



¿CÓMO SE IMPARTE LA FORMACIÓN?

Externa

Interna58%

42%

FORMACIÓN EXTERNA

Consultoría

Freelance

76%

24%

SEGUNDA PARTE:UTILIZAN EL E-LEARNING COMOMODALIDAD FORMATIVA

◗ 2.1.- 2.3. Utilización del e-learningcomo modalidad formativa

El estudio arroja noticias muyesperanzadoras para el e-learning. El93% de las empresas participantes vana utilizarlo en el futuro, alcanzando el23% las que piensan adoptar estamodalidad formativa de formainmediata. Otro 62% señala que esmenor de un periodo de dos añosabordarán la implantación del e-learning.

En cuanto al presente, el 46% de lasempresas participantes en la últimafase del estudio recurre actualmente ale-learning para formar a susempleados. Revisemos las razonespara la no utilización del e-learning enel 54% de las participantes. Lascompañías señalan tres razones conidéntico porcentaje de respuestas:

11.. LLaa CCuullttuurraa ddee llaa eemmpprreessaa..

Se trata de organizaciones que hanapostado de forma tradicional por laformación presencial, a la que recurrenno sólo para transmitir conocimientos,sino para comunicación interna,revisión operativa, generación devalores y análisis del desempeño.

22.. DDiiffiiccuullttaaddeess iinnffoorrmmááttiiccaass..

Barrera muy compleja para losdirectores de recursos humanos, queno se encuentran cómodos estudiando



UTILIZAN E-LEARNING

No

Si

Lo están estudiando 12%Por desconocimiento 6%Por coste 3%Por dificultades informáticas 12%Por cultura de la empresa 12%No creo en E-Larning 6%Tiempo de dedicación mayor 3%

54,2%

45,6%

Si

No

93%

7%

plataformas tecnológicas,compatibilidad de equipos osincronicidad de aprendizaje. Habitualmente delegan en directoresde sistemas, para los cuales ele-learning constituye un quebrado decabeza tradicional.

33.. LLoo eessttaammooss eessttuuddiiaannddoo..

Se trata de una razón difusa a la quese suele acudir cuando no existe uncriterio formado al respecto. Por logeneral son empresas que quierenmodernizar sus prácticas de recursoshumanos pero que no han definidoclaramente la estrategia a seguir.

Finalmente, señalar que un 6% de lasempresas señalan “ no creer ene-learning”. Por lo general, larespuesta procede de compañías muyinnovadoras desengañadas de lainternetización de las prácticas degestión de personas.



A medio plazo

A largo plazo62%15%

23%

Inmediatamente

◗ 2.4. Por qué implantar e-learning:

Las razones citadas por las empresasson las siguientes:

11ºº -- CCaannaall ddee aahhoorrrroo ddee ttiieemmppoo yy ddiinneerroo((ddeessppllaazzaammiieennttooss))

La respuesta más habitual yprácticamente “de libro”. Las empresaspiensan en e-learning como vía deformación muy efectiva y eficiente, másque eficaz. En resumen, una modalidadde ahorro más que incrementaringresos.

22ºº -- GGeessttiióónn ddeell ccaammbbiioo

Algunas empresas consideran que el e-learning puede ayudar a transformar lasorganizaciones, sus procedimientos...alos momentos de incertidumbre queactualmente se viven.

33ºº -- FFlleexxiibbiilliiddaadd

Por flexibilidad entenderemoslaadecuación de la formación alparticipante, tanto en contenidos comoen ritmo de aprendizaje. Mediantee-learning las empresas modulan susprogramas a medida del perfilcompetencial de los formandos,asegurando su crecimiento profesionala medida de las necesidades de laempresa.

44ºº -- IInntteerraacccciióónn

Permite llegar a un amplio colectivo;permite una serie de acciones que conla formación tradicional son máscomplicadas; innovación pedagógicasobre el puesto de trabajo.



◗ 2.5. Responsable de seleccionare-learning como modalidad formativa

Manteniendo la coherencia del estudio,la responsabilidad de acudir a lasnuevas tecnologías recae en la unidadde formación en el 41,7%.

El departamento de RRHH realiza estafunción en el 25% de las empresasmientras que en las restantes lorealizan: la dirección, el responsable dela unidad, o incluso la organizacióneuropea de formación.No obstante, en esta respuesta se echaen falta la participación de losdepartamentos de sistemas,especialistas en las nuevas tecnologías.



◗ 2.6.-2.7. Colectivos a los que se lesimparte formación vía e-learning

Las empresas que ya utilizane-learning, lo utilizan como modalidadformativa para ofrecer cursos a todossus empleados (51%).Existía un axioma entre los tecnólogoscuya vigencia ha quedado olvidada. Noson los niveles directivos quienesejercen el rol de banderín de enganchepara el resto de los colectivos. Larespuesta “nuevos entrantes” pone demanifiesto cómo las empresas utilizanlas nuevas tecnologías para aumentarla eficacia de la formación de acogida.

Los idiomas (29%) y los cursos técnicos(21%) son los tipos de accionesformativas a los que la mayoría de lasempresas entrevistadas estándirigiendo su formación. Como puedeapreciarse, las empresas en vanguardiadel e-learning no lo utilizan paraformar en habilidades gerenciales sinopara transmitir conocimientos decontenido más técnico y tecnológico y,por tanto, con una sistemática deevaluación continua basada enrespuestas inobjetables.



FORMACIÓN VÍA E-LEARNING

Directivos

Empleados

Todos

Jefes departamento

Secretarias

Nuevas incorporaciones

(51%)

10%

10%

13%

13%

3%


Dirección ventas

Ofimática

Idiomas

Técnico44%

6%

31%

19%

◗ 2.8. Propiedad de los contenidos

Se trata de una respuesta que pone demanifiesto la escasa profundizaciónexistente en los planes del e-learning:contenidos y plataforma. Sólo el 20% delas empresas han contestado a estapregunta. De ellas, el 56% sonpropietarios de los contenidos y el 44%restante no. De este último grupo deempresas, las respuestas a quiénesson los propietarios de contenidos hanvariado sustancialmente: “dependiendodel curso”, “M2S”,”Garben”, “FYCSA”,“Santillana, “Cibernos” y SOLUZIONA.

◗ 2.9. ¿Cómo deben ser estoscontenidos?

Las compañías solicitan contenidosmodulares (80%) para los cursos de e-learning o bien cursos cortos (20%).Evidentemente ambas respuestas noson excluyentes y la modularidad noimplica mayor extensión.



CÓMO DEBEN SER LOS CONTENIDOS...

Modulares

Cortos

80%

20%

◗ 2.11. Principales servicios dee-learning demandados

El desarrollo de contenidos es elprincipal servicio que demandan lasempresas participantes, con un 47% delas respuestas. Como las participantesen el estudio son compañías de grantamaño el alquiler de aplicacionesalcanza un exiguo 6%. Este datocambiará seguramente en compañíasde menor tamaño. El segundo serviciomás demandado son las tutoríasinteractivas (en formato síncrono-asíncrono) que aportan un gran valor ala formación on-line.

◗ 2.12. Inversión por empleado al añoen e-learning

El mayor porcentaje de respuestas, el62% de las empresas participantes queson usuarias de esta herramienta deformación, indicaron que inviertenmenos de 120 euros por empleadoal año. Ello nos indica queaproximandamente un tercio de lainversión total en formación la estásiendo dirigiendo a e-learning.

Las empresas consideran la inversióninicial alta ya que la mayoría de lascompañías se encuentran en lasprimeras fases de implantación dondeel esfuerzo en inversión y recursos esmás alto. La disminución considerablede esta inversión en los próximos años,




Desarrollo de contenidos

Tutorías hotline

Tutorías interactivas

Admnistración

ASP

47%

12%

29%

6%6%

INVERSIÓN POR EMPLEADO/AÑO EN E-LEARNING

Menos de 20.000 Ptas.

No sabe/No contesta

De 30.000-40.000 Ptas.

62%13%

25%

junto con las mejoras en laherramienta y los contenidos señaladasanteriormente, resultará en laeficiencia de la formación on-line.También cabe resaltar que un 25% noindica cuál es su inversión anual ene-learning. En este porcentaje seencuentran las empresas que seencuentran en alguna fase deimplantación del nuevo modeloformativo.

◗ 2.13. Satisfacción con los proyectosde e-learning realizados

El grado de satisfacción de lasempresas que han participado en lafase final del estudio es alto ya que obien están muy satisfechas o bastantesatisfechas con los resultadosobtenidos con la aplicación de lasnuevas tecnologías a la formación desus empleados. Un 89% de lascompañías se encuentran muysatisfechas con esta modalidad.

Entre las razones que explican lainsatisfacción se cita la baja fidelizaciónde los participantes de los cursos, yaque muchos no finalizan por lo que unode los principales objetivos no secumplía. En nuestra opinión, esta tasa deabandono se reducirá a medida queaumenta el uso del e-learning y lasempresas optimicen los servicios detutoría (interactiva).



¿CUÁNTO?

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Mucho Bastante PocoEstán

empezando

SATISFACCIÓN DE E-LEARNING

Si

No

87%

13%

◗ 2.14. Principales ventajas de e-learning

Podemos resumir las tres primerasventajas para las empresasencuestadas en que el e-learning esun método de aprendizaje flexible: quesea la herramienta la que se adapte alprofesional, a su organización deltiempo, a su ritmo de aprendizaje eincluso a su emplazamientogeográfico.

Las nuevas tecnologías estánacercando la formación al usuario ypermiten a las organizaciones latransmisión de la información eincluso la actualización de contenidosen el momento. Véase el ejemplo delsector bancario: mediante e-learningconsiguen una increible reducción deltiempo de actualización de sus cursosde productos bancarios los cualessufren constantes cambios a lo largodel año debido a la legislación osimplemente a la fluctuación deindicadores como los tipos de interés.



AApprreennddiizzaajjee eenn ccuuaallqquuiieerr mmoommeennttoo 2211,,99 %%

AApprreennddiizzaajjee ddeessddee ccuuaallqquuiieerr ssiittiioo 1188,,88 %%

PPoossiibbiilliiddaadd ddee ccoommppaaggiinnaarrlloo ccoonn oottrraa aaccttiivviiddaadd 1188,,88 %%

RReedduucccciióónn ddee ttiieemmppoo 1122,,55 %%

PPrroommuueevvee eell ccoonnoocciimmiieennttoo iinnttuuiittiivvoo 99,,44 %%

AAmmpplliiaa ooffeerrttaa ddee eessttuuddiiooss,, ccuurrssooss 99,,44 %%

RRááppiiddoo rreettoorrnnoo ddee llaa iinnvveerrssiióónn 66,,33 %%

PPoorr iimmaaggeenn ddee llaa ccoommppaaññííaa 33,,11 %%

◗ 2.15. Principales desventajasde e-learning

En los porcentajes que se detallan enla tabla, podemos comprobar que unade las principales desventajas gira entorno a la tecnología (dificultades deimplantación e incompatibilidades desistemas - equipos inform*ticospotentes, redes, acceso a internet detodos los empleados...) o a laresistencia al cambio tecnológico(desconfianza, falta de costumbre).

También encontramos algunas de lasventajas de la formación presencial,como la relación personal ó laparticipación.

◗ 2.16. Sugerencias a futuro para losproveedores de servicio de e-learning

Esta última pregunta pretendía conocerqué es lo que las empresas solicitaríana sus proveedores para optimizar sudesempeño.

Las recomendaciones son lassiguientes:

1 - incrementar la usabilidad de loscursos, facilitando la navegaciónmediante la incorporación de las reglasbásicas del diseño pedagógico.



EEss nneecceessaarriioo uunn bbuueenn eeqquuiippoo iinnffoorrmmááttiiccoo 1177,,66 %%

IInneessttaabbiilliiddaadd hhoorraarriiaa//ssoobbrreeccaarrggaa ddee ttrraabbaajjoo 1177,,66 %%

LLaa tteeccnnoollooggííaa nnoo eessttáá ttoottaallmmeennttee aaddppaattaaddaa 1111,,88 %%

IInnvveerrssiióónn iinniicciiaall eeccoonnóómmiiccaa ffuueerrttee 1111,,88 %%

FFaallttaa ddee rreellaacciióónn ppeerrssoonnaall 1111,,88 %%

EEssccaassaa ppaarrttiicciippaacciióónn 55,,99 %%

DDeessccoonnffiiaannzzaa 55,,99 %%

FFaallttaa ddee ccoossttrruummbbrree 55,,99 %%

FFaallttaa ddee ccaalliiddaadd ppeeddaaggóóggiiccaa 55,,99 %%

2 - adaptar los contenidos a lasverdaderas necesidades de lasempresas obviando la estandarización.

3 - facilitar las combinaciones de lautilidad práctica de los cursos con lasfacilidades tecnológicas incorporadas.

4 - programar los contenidos conduración reducida y temas modulares.

Adicionalmente, las empresasmanifiestan cierta quejas sobre laoferta de e-learning existente. A saber:

✓ Gran cantidad de proveedores conposicionamiento no muydiferenciado, ofertas concurrentesy precios divergentes.

✓ Existencia de numerosasplataformas tecnológicas y menornúmero de proveedores decontenidos.

Algunas empresas encuentran a losproveedores actuales como inmaduros.



TERCERA PARTE:ASPECTOS TÉCNICOS

Estas preguntas fueron respondidaspor un menor número de empresas. Elconocimiento tecnológico es inferior alfuncional en la mayor parte de losresponsables de recursos humanos.

¿Tienen/Tendrían plataforma deformación on-line?

Del 29 % de empresas que contestó aesta pregunta negativamente indicó lassiguientes razones para no tenerplataforma de e-learning:

● se encuentra en estudio (12,5%)

● se ha recurrido a la subcontratación(4,2%)

● la plataforma no es compatible connuestros sistemas (4,2%)

● elevado coste (4,2%).



TIENEN/TENDRÍAN PLATAFORMA DE FORMACIÓN ON-LINE

Si

No

71%

29%

◗ 3.1. Plataforma on-line ¿De qué tipo?

De los tipos de plataforma estándarseñaladas en el cuestionario los únicosreconocidos han sido: Oracle y DocentCentra; el resto de las empresas harelacionado esta pregunta con elacceso de los empleados a esteservicio: por la intranet, portal delempleado y otra respuesta ha sido:Virtual Training.

◗3.2. Funcionalidades que tiene/tendría

◗3.4. La plataforma la compró por...

las licencias de uso ha sido la forma decompra de las compañías encuestadasen amplio porcentaje (66,7%), mientrasque el 33,3% de las empresas optaronpor el desarrollo desde sus propiosdepartamentos de informática osistemas.

◗3.5. Consideran alta la inversión

Las respuestas a esta pregunta hansido afirmativas, las empresas hanrealizado una alta inversión por laplataforma de e-learning, sin voluntadde comunicar el monto concreto.


5. RESPUESTAS DE EMPRESAS LÍDERES POR SECTORSERVICIOS PROFESIONALES DE UNION FENOSA 34

FUNCIONALIDADES

Inscripción on-line

Seguimiento de alumnos

Generac. inform. a medida

Evaluación de calidad

Foros de discusión

Chats

Sesiones on-line

Todas las anteriores

21%

19%

17%

14%

7%

10%

10%2%

CONCLUSIONES BASADAS EN ELCRUCE DE VARIABLES

◗1. ¿Quién planifica la inversión?y ¿Cuánto invierten en formación?

Cuando es el departamento de formaciónel que toma la decisión respecto a lainversión a realizar en esta área, elpresupuesto por empleado paraformación asciende a un monto más alto(supera los 300 euros/empleado 67% dedichos departamentos)

◗2. Inversión en formación porempleado al año versus inversión ene-learning.

De las empresas que invierten más de300 euros/empleado al año un 62,5%invierte en e-learning menos de 120euros/año, un 12,5% de 120 a 180 euros/año.

◗3. ¿Qué tipo de acciones formativasdesarrolla? y ¿Cómo se imparte laformación?

Formación INTERNA

Del total de formación que se imparte enla propia empresa el peso de cada tema es el

siguiente: habilidades interpersonales(15%), ofimática (20%), idiomas (10%),dirección/ventas(5%), prevención yseguridad (7%) y todas las anteriores(30%).

Formación EXTERNA

Habilidades interpersonales (7,7%),ofimática (11,5%), idiomas (11,5%),dirección/ventas(0%), prevención yseguridad (3,8%) y todas las anteriores(46,2%).




5RESPUESTAS DEEMPRESASLÍDERES POR SECTOR

1 - Empresa líder del sector bancarioen España

Detalle de la entrevista realizada por:Dirección de Formación y Subdireccióngeneral.

◗Parte 1: Formación

La compañía imparte formación a todossus empleados , con énfasis en loscursos de ofimática y habilidadesinterpersonales. Los cursos de idiomasestán restringidos al colectivo dedirectivos.

Dispone de un Plan Anual de formacióncerrado, desarrollado por RecursosHumanos (unidad de formación) y conla intervención directa de laPresidencia. La inversión en formaciónes planificada por el propioDepartamento de Formación.

Invierten más de 60 euros/año porempleado.

La modalidad formativa más habituales la presencial, (90% impartidainternamente, por formadores internosy por el departamento de RecursosHumanos - con un ciclo de rotacióncada dos años -) En el caso de laformación externa, combinan freelancecon consultores , recurrriendo aEscuelas de Negocios.

◗Parte 2: e-learning

La entidad financiera se encuentra enfase de implantación de e-learning, através de la intranet, por lo que aún nopueden cuantificar su satisfacción conesta modalidad.



Las razones para utilizar e-learningson: rapidez, costes, flexibilidad,gestión del cambio.

El responsable de seleccionar estamodalidad de aprendizaje es elresponsable de RRHH.

La consideran una modalidad accesiblea todos los empleados y un medio paraimpartir cursos de ofimática, procesosy productos.

Son propietarios de contenidos (loscuales demandan que sean cortos ymodulares), con más de 20 licencias.

EEnn ccuuaannttoo aa llaass vveennttaajjaass,, aappuunnttaann llaassssiigguuiieenntteess:

Posibilidad de compaginarlo con otraactividad, amplia oferta de estudios,cursos, flexibilidad y prontitud.

IInnccoonnvveenniieenntteess::

Inversión económica fuerteinicialmente y es necesario un buenequipo informático.Tiene plataformaestándar: learning espace/mind spam

LLooss pprriinncciippaall sseerrvviicciiooss qquuee ddeemmaannddaannssoonn::

Desarrollo de contenidos y ASP, y lasugerencia para los proveedores es:Adaptación a los verdaderos contenidosy combinar la utilidad y los servicios.Hay muchos proveedores, han deesforzarse para percibir diferencias.




Detalle de la entrevista realizada por:Dirección de Recursos Humanos.


Imparte formación a todos loscolectivos (de habilidadesinterpersonales, ofimática, idiomas,dirección/ventas, prevención yseguridad).

Disponen de un plan de formaciónabierto, siendo cada departamentoquien toma al decisión de qué cursosimpartir.

Inversión por empleado al año: más de300 euros.

Respecto a la modalidad formativa másutilizada, el responsable de RecursosHumanos nos ha contestado que siguesiendo la presencial , ya que es latradicional y se utiliza a nivel de todo elgrupo.

Se imparte interna (cada departamentoy recursos humanos) y externamente(combinando freelance y consultoras -Ej.: Episa)


No utilizan e-learning por el momentodebido a “cultura de la empresa”,aunque las perspectivas de uso sonpositivas, a medio plazo.La responsabilidad de seleccionar lamodalidad de aprendizaje de e-learningrecae en la dirección de RRHH.



Piensan dirigir la formación víae-learning a todos los empleados,centrada en los siguientes cursos:ofimática, idiomas, cursos técnicos y deproductos bancarios.

En el momento de implantar estamodalidad formativa, tendríanplataforma de formación online deltipo: Virtual Training o Docent Centra,con todas las funcionalidades que seapuntan en el cuestionario (inscripciónon-line, seguimientos de alumnos,generación de informes a medida,evaluación de calidad, foros dediscusión, chats, videoconferencia).Estándares conocidos: IMS,ADL/SCORM




Detalle de la entrevista realizada por:Dirección de Formación


La estrategia implantada este año porla entidad financiera entrevistada conrespecto al área de formación es quellegue a todos los componentes delbanco, personalizando la formación acada empleado en función de suactividad y ubicación (central o en redde ventas)

Las decisiones de formación llegan através de RRHH con implicación de laDirección General. La inversión y losplanes de formación se establecen enfunción de la capacidad de resistenciaanuales tanto del personal como delcoste (por ejemplo: no pueden asistir aun curso más de dos personas de unaoficina de cinco, ya que se quedan sinestructura; los desplazamientos...)

El plan de formación es mixto, enfunción de la materia a impartir:

A los empleados de Servicios Centralesse les ofrece formación de técnicas deDirección, mientras que a la Red seincide en temas de: productos,negociación y ventas, trabajo en equipo,atención al cliente, calidad de servicios.También se ofrecen cursos de ofimática(no a todos los empleados) y dehabilidades interpersonales. Este tipode formación se corresponde con unplan de formación cerrado.



Hay un tipo de formación muyespecífica: la técnica, ya que en funciónde las nuevas leyes que van surgiendocada año, los técnicos debenpersonalizar los programas y adaptarlos sistemas, cumpliendo de esta formala legislación. Por lo tanto, en esteaspecto el plan de formación es abierto(por ejemplo, la adaptación a la llegadadel euro, legislación fiscal...)

El Gasto en formación es del 2% de lamasa salarial. (De 450 a 600 euros alaño por empleado)

La formación que habitualmente serealiza es presencial, debido a dosrazones principales:

11.. LLaa nnaattuurraalleezzaa ddeell pprrooggrraammaa..

Los cursos de habilidadesinterpersonales, ofimática y dedirección, considera el responsable deformación de la entidad que necesita elcomponente presencial ya quepersiguen un cambio de actitud ycomportamiento en la plantilla.

22.. IInntteeggrraacciióónn..

Poder unir a dos personas de dospuntos geográficos completamentedistintos (Mallorca y Oviedo)

Los formadores de los productos soninternos, pero del resto de los cursoscuentan con consultoras (por ejemplo:el curso de presentaciones excelenteslo imparte una conocida empresa deconsultoría).




Están en fase de análisis de lasposibilidades de e-learning, y esperanutilizar en un futuro próximo estaherramienta.

La formación on-line se ofrecería atoda la plantilla.

Contarán con una plataformapersonalizada para complementar laformación online con la presencial (conlas siguientes funciones: inscripciónon-line, seguimiento de alumnos,generación de informes a medida).Están en fase de implantación de unportal del empleado.Esta decisión cuelga de RRHH yformación, aunque los aspectostécnicos son responsabilidad deldepartamento de Tecnología.



4 - Empresa líder del sectortelecomunicaciones en España

Detalle de la entrevista realizada por:Dirección de Formación


La empresa ofrece formación a todossus empleados, desde las accionesespecíficas que se preguntan en laencuesta (habilidades interpersonales,ofimática, idiomas, dirección/ventas,prevención y seguridad) hasta temasmás concretos como: formación técnicade telecomunicaciones o contabilidad ymarketing.

El responsable de Formación comentóque cuentan con un Plan de formacióncerrado, el cual se elaborainternamente desde RRHH (cadadepartamento propone sus temas y losvalida el departamento de formación)En cambio, el decisor de la inversión enformación es el departamento deformación.

La modalidad más habitual , a pesar deser una empresa relacionada connuevas tecnologías, es la presencial. Laresponsable del departamento explicaque el motivo es que la formacióntécnica requiere una parte de prácticas,que se realiza de modo presencial.Se imparte un 70 % internamente (decada departamento) y un 30%externamente, con varias consultorascomo proveedoras de este servicio.




En el momento de realización de laentrevista, no utilizaban e-learning yaque estaba en fase de estudio. Pero lasperspectivas de uso es que estamodalidad la utilizarán a medio plazo.

El responsable de seleccionar e-learning para implantar en laorganización como alternativa es eldepartamento de RRHH.

Se impartirá formación on-line adirectivos y a jefes de departamento,tanto de cursos de ofimática como deidiomas.

Utilizarían plataforma estándar:learning espace/mind spam. Lasfunciones que tendrá la plataforma noestaban definidas.



5 - Empresa líder del sectorquímico-cosmético en España

Detalle de la entrevista realizada por:Dirección de Recursos Humanos


La empresa ofrece formación a jefes dedepartamento, empleados, secretariasy nuevas incorporaciones, de todos lostemas que se incluyen en elcuestionario (habilidadesinterpersonales, dirección/ventas,ofimática, idiomas, prevención yseguridad)

El departamento de RRHH elabora unplan de formación cerrado, siendo cadadepartamento el que decide quéformación impartir y una labor conjuntade cada departamento con RecursosHumanos cuánto invertir.Inversión por empleado al año:180 - 240 euros.

El entrevistado nos indica que lamodalidad de formación más habitualen la compañía es la presencial,impartida externamente porConsultoras- trabajan con varias - einternamente por formadores de cadadepartamento y de Recursos Humanos.

Las empresas de consultoría que lesproveen formación imparten los cursosde habilidades, conocimiento,actitudes... Mientras que losformadores internos realizan los cursosde aspectos técnicos, culturales...




No utilizan e-learning como modalidadformativa, porque todavía no handesarrollado una plataforma dee-learning, y esperan utilizar este modeloen un futuro próximo, a medio plazo.

Se les impartiría a todos los empleados,cursos de idiomas así comoconocimientos muy específicos del sector.

Tendrían plataforma de formación on-line, estando el tipo de plataforma aimplantar por definir.

Las funcionalidades serían:inscripción online, evaluación de lacalidad, sesiones on-line(videoconferencia).Los estándares que conoce:ADL/ SCORM



aplicaciones habituales del e-learning en espaÑa · recursos humanos y de formación. informe de...

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