apd febrero 2002 v2
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EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SANITASpor una vida mejor para ...
... nuestros socios
... nuestros médicos
... nuestros empleados
Jornada APDLa Nueva Gestión de Capital Humanopara Generar Valor en la EmpresaMadrid, 12 de febrero de 2002
John de Zulueta, Consejero DelegadoJaime Pereira, Director de Recursos Humanos
La primera clavede la competitividad
¿EL DINERO?
Hoy los nuevos modelos de financiaciónresuelven el problema.
La segunda clave
¿LA TECNOLOGÍA?
No hay mayores dificultadesen acceder a la tecnologíamás avanzada.
Y la tercera
¿LAS PERSONAS?
Podemos contratar a losmejores profesionalesen cualquier lugar del mundo.
Entonces, ¿cuál es hoy la clave de la competitividad?
EL TIEMPOEs el recurso escasoque en sí mismo marcala diferencia.
Para el cliente: el valor de su tiempo de ocio.Para el empleado: el valor del tiempo para desarrollar buenas ideas.
El desafío
Conseguir que
LA TECNOLOGÍAnos ayude a usarEL TIEMPO
de la manera más eficiente
y una relación más ágilcon los socios y proveedores
1990
100% papel100% cara a cara
1995
70% cara a cara30% teléfono
1999
20% cara a cara60% teléfono20% EDI
2002
10% cara a cara20% teléfono60% EDI10% internet
aprovechando lasposibilidades de Internet
Servicios de lapágina web
Para losSocios
• Consultar y modificarlos datos de la póliza
• Consultar datos de copago
• Autorizar servicios• Agenda de salud• Recogida de análisis
clínicos• Petición de citas• Doctor virtual
Para losMediadores
• Contratación• Tramitar altas y bajas• Consultar comisiones• Gestión integral de
la cartera Para losMédicos
• Consultar baremos• Consultar liquidaciones• Modificar datos
Para las Empresas
• Datos de la póliza• Tramitar altas y bajas• Consultar facturación• Gestión integral
de la póliza
con una apuesta decidida
% Venta de segurospor Internet
Conjunto delsector asegurador
Sanitas34%
Direct Seguros
20%Línea Directa
Aseguradora
22%
RestoCias.24% Seguros de salud
Sanitas86%
Adeslas11%
Resto Cias. 3%
Fuente: ICEA.
y serviciosdiferenciados
Sanitas crea con
Telefónica el primer
portal WAP de Salud
guía médica
autorización de servicios
consulta nuestros productos
vacunas
farmacias de guardia
tests de salud
primeros auxilios
teléfonos de interés
consejos de salud
pregunta de la semana ...
desarrollandoy gestionando
nuevos negocios
Y en este entorno,¿cuál es la contribución de RR.HH.?
Recursos Humanos aporta valor en tres frentes:
apoyando la renovacióntecnológica de los
procesos de gestión de la
Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos
de gestión
desarrollandoy gestionando
nuevos negocios
La contribución de RR.HH.
apoyando la renovacióntecnológica de los
procesos de gestión de la
Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos
de gestión
El tiempo de los empleados, socios y proveedores
La renovación tecnológica de la Compañía
La implantación y desarrollo de
BRAVONuevo sistema de gestión
Todos los procesos claves de negocio
Salto tecnológico cualitativo
Con visión de futuro
Las principales prestaciones de BRAVO
Contratación
Autorización de serviciosGestión asistencialTaller de productosIntegración de nuevas Empresas
¿Cómo se desarrollóBRAVO?
1996-97
Planteamiento Equipo de trabajo (técnico y funcional) Análisis de requerimientos
1997-99 2000
Desarrollo de los diferentes módulos Instalación gradual Formación de usuarios
Explotación plena Mejoras
El apoyo de RR.HH.al desarrollo de BRAVO
Constitución del Equipo de Trabajo
Etapa del proyecto
Selección interna de expertos funcionales(dedicación plena)
Competenciasy conocimiento del negocio
Cobertura delas vacantes
El apoyo de RR.HH.al desarrollo de BRAVO
Desarrollo e instalación demódulos
Etapa del proyecto
Motivación del equipo
Planificación de laformación a toda la
empresa sobreel nuevo sistema
Incentivos deequipo
Cursos yformación enel puesto
El apoyo de RR.HH.al desarrollo de BRAVO
Conclusión del proyecto
Etapa del proyecto
Evaluación de los expertos funcionales
Reubicación de losexpertos funcionales
Competenciasadquiridas
Vuelta al puestopromoción onuevo proyecto
desarrollandoy gestionando
nuevos negocios
La contribución de RR.HH.
apoyando la renovacióntecnológica de los procesos
de gestión de la Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos
de gestión
El tiempo de los empleados y de Recursos Humanos
La renovación tecnológicaen RR.HH.
Comunicación interna
Formación
Selección
Sistema integrado de RR.HH.
Comunicación interna
INTRANET
Ofrecer a cada empleado un único punto de entrada de ...
... toda la información
... todas las herramientas
... todas las utilidades
que necesita para su trabajo y para determinados aspectos de su vida personal
Comunicación interna
Premisas del éxito de la INTRANET
Atractiva
Con “gancho”
Contenidos claros
Información y comunicaciónFormación
Fotografía e imágenes
Comunicación interna
Organización de la INTRANET
La Organizacióny Yo
• Datos personales• Condiciones salariales• Planes de desarrollo• Gestión de desempeño• Formación• Compensación y Ben.
MiTrabajo
• Sistemas• Procesos• Productos• Negocios• Manuales• Competencias• Descripción puestos
Algo para mí(vida personal)
• Felicitaciones• Segunda mano• Ocio• Asesoría• Ofertas externas• Recados
Mis Compañerosy Yo (comunicación)
• Grupos de trabajo• Grupos de discusión• Foros• Tablón de anuncios• Sugerencias
Comunicación interna
Ejemplo de cuantificacióndel servicioSuponemos un ahorro de 2 horas/año por persona en busca de información...
Costes de personal
• Empleados: 620• Salario medio: 30.000€/año• Seg. Social + Ben. Soc.: 11.240€/año• Jornada laboral: 1.470 h./año
Coste por empleado
28,48 € / h.
Ahorro por empleado en busca de información 28,48 €/h. x 2 h./año = 56,96 €/empleado
Ahorro en busca de inform. 56,96 €/empleado x 620 empl. = 35.315 €/año
Comunicación interna
Ejemplo de cuantificacióndel servicioSe supone que los profesionales de los dptos. de servicio interno(Recursos Humanos, Contabilidad,...) dejan de dedicar un total de620 horas/año a suministrar información (1h./año por empleado):Ahorro por servicios
no atendidos 28,48 €/h. x 620 h./año = 17.658 €/año
AHORRO TOTAL 52.973 €/año
Ahorro en busca de información6,87 €/empleado x 620 empl. = 35.315 €/año
Comunicación interna
Ejemplo de cuantificacióndel servicioCoste de mantenimiento de la intranet: dos empleados (de RR.HH.y de Sistemas de Información) con una dedicación de 1/3 de sujornada laboral
Coste de mantenimiento:
28,48 €/h. x 2 pers. x 1/3 x 1.470 h./año =27.910 €/año
Comparación del ahorro obtenidorespecto al coste de mantenimientode la INTRANET
AhorroCoste
52.973 €
27.910 €
Formación
AULASANITASFormación multimedia
Productos de Sanitas
Aplicaciones de Microsoft
Inglés
Adaptación al Euro
Atención al Cliente
Prevención de Riesgos Laborales
Formación
AULASANITASVentajas de los cursos multimedia•Eliminan los desplazamientos
•Sirven como manuales de consulta permanente
•Igualdad de oportunidades de formación para los empleados de la “central” y de las “territoriales”
•Posibilidad de acceder al curso fuera de la jornada laboral
Formación
AULASANITASComparación de costes en cursos de aplicaciones ofimáticas (14 h. de un empleado)
Multimedia
• Licencia: 72 €• Tiempo dedicado por el empleado: 14 h. x 28,48 €/h.= 398,72 €• TOTAL: 470,72 €
Curso en presencia fuera de la oficina
• Matrícula: 90 €• Tiempo dedicado por el empleado: 14 h. x 28,48 €/h.= 398,72 €• Tiempo de desplazamiento: 1 h. x 2 días x 28,48 €/h.= 56,96 €• TOTAL: 545,68 €
Reducción
de costes 13%
Selección
Consultoría de Selección conentrevistas grabadas en CDRecepción y filtrado de CV’sCuestionario con preguntas propuestas por el futuro jefeEntrevistas del consultor a los candidatos grabadas en CDCD con entrevistas e informes
El futuro Jefe y el Dpto. de Selección de Sanitas deciden a qué candidatos se citará a una entrevista personal.
Selección
Consultoría de Selección conentrevistas grabadas en CDVentajas
•Tiempo ahorrado en filtrado de CV’s y coordinación de agendas
•No hace falta llegar al final de una entrevista no interesante
•Se evita la repetición de preguntas•Mejor preparación de las sucesivas entrevistas
•Las grabaciones pueden verlas distintas personas tantas veces como sea preciso
Usoeficiente
del tiempo
Selección
Horas dedicadas por empleados de Sanitas en un proceso 100% interno
Publicación de ofertas 0,5 h.
Filtrado de CV’s 8,0 h.
Citar a candidatos 0,5 h.
Entrevistas de preselección
10 entrevistas x 1,5 h. 15,0 h.
Informes de candidatos
1 h. x 3 candidatos 3,0 h.
Entrevistas finales
1,5 h. x 3 candidatos 4,5 h.
Total: 31,5 h.
Selección
Horas dedicadas por empleados de Sanitas con el servicio de consultoría
0,0 h.
Publicación de ofertasFiltrado de CV’sCitar a candidatosEntrevistas de preselecciónInformes de candidatos
Entrevistas finales
2 emplead. x 2 candid. x 1 h.
4,0 h.
Total: 8,5 h.
Visionado de grabaciones y revisión de informes
2 empleados x 3 candidatos x 0,5 h. 3,0
h.
Informe Dpto. Selección 1,5 h.
0,5 h. x 3 candidatos
73% Reducción
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Sistema integrado de gestión RR.HH.
Organización Selección Contratación
Compensacióny Beneficios
EvaluaciónDesempeño
Formación
Administración
CarrerasSucesión
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Objetivos del proyecto
Una herramienta eficaz y con visión de futuroVentajas de las tecnologías internet e intranet para un servicio de alta calidad
Reducir la carga administrativa
Centrar el esfuerzo aún más en el desarrollo del capital humano de Sanitas
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Una premisa
¡OJO! Con el sistema no se amortiza ningún puesto de trabajo en RR.HH.
No se trabaja menos, se trabaja mejorMayor agilidad en procesos administrativosMayor dedicación a las funciones de mayor valor
Sistema integrado degestión de RR.HH.
La venta interna del proyectoEs necesario demostrar el retorno dela inversión en tecnología parala gestión de RR.HH.
Costes del proyecto 2002 (en euros) *
• Licencia Sofware**: 0
• Hardware: 43.875
• Consultoría: 120.200
* Notas cifras propuestas a título de ejemplo.**Nota: Sanitas se beneficia de una licencia corporativa del Grupo BUPA.
• Coste del mantenimiento posterior: 22.300 euros/año.
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Algunos de los beneficios del sistema (reducción de costes)
• Conciliación de la información de las diversas bases de datos de RR.HH. y Nóminas
• Reducción de tiempos en la preparación de informes
• Optimización de procesos de administración de personal (altas y bajas) al evitar duplicación de tareas
• ...
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Algunos de los beneficios del sistema (reducción de costes)
• ...
• Eliminación de tareas administrativas al poner diversas funciones en autoservicio (vacaciones, inscripción a cursos, etc.)
• Cobertura de un 10% de las vacantes con candidatos internos al conocer mejor las competencias de nuestros empleados, con ahorros salariales y de consultoría, ...
• ...
Sistema integrado degestión de RR.HH.
Y es preciso cuantificar la reducción de costes (un ejemplo)
• Reducción de procesos administrativos al poner en autoservicio la inscripción a cursos de formación
Ahorro del 75% del tiempo en 4 operaciones de inscripción por empleado al año. Cada operación dura 15 minutos (0,25 h.) a un coste de 24 €/hora :
75% x 4 operaciones x 620 empleados x 0,25 h x 24 €/h.
Ahorro: 11.160 €
Sistema integrado degestión de RR.HH.
El paso final en la venta interna escalcular el “ROI” del proyecto
2006
Flujos
2002 2003 2004 2005
Inversión
Ahorros obtenidosEu
ros
Importes nominales por año
Costes
Beneficios
Importes acumuladosen valor actual
Eu
ros
2002 2003 2004 2005 2006
Equilibrio
El tiempo de nuestros clientes
apoyando la renovacióntecnológica de los procesos
de gestión de la Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos
de gestióndesarrollandoy gestionando
nuevos negocios
La contribución de RR.HH.
RR.HH. participa en losprocesos de adquisición
Compra de carteras
Y de compañías
• AMAYA• AGF - UNIÓN Y FÉNIX
• ROBRESA• GERS• NOVOMEDIC• PREVILABOR
“Due Diligence”e integración
de RR.HH.
PREVILABOR, un proyecto especial
Recursos Humanos lidera el desarrollo y la gestión de unanueva línea de negocio
Idea de entrar en Prevención de Riesgos LaboralesCreación de un equipo de trabajo
Análisis y estudio del mercado
Análisis de alternativas
Plan de negocio
Gestión directa del negocio
¿Qué demandan las Empresasy los Empleados?
Entre las necesidades más demandadas está la Salud Laboral y la Seguridad en el Trabajo.
Un servicio para ayudara nuestros clientes
Prestamos un servicio de prevención de riesgos laborales a empresas encuatro especialidades:
• Vigilancia de la Salud• Seguridad en el Trabajo• Ergonomía y Psicosociología• Higiene Industrial
El valor para nuestros clientes
• Una empresa de Servicios• 450 empleados• Convenio de Oficinas y Despachos
Tiempo de dedicación anualsegún normativa vigente
Un ejemplo
1 hora y 19 minutos al año por empleado
Contratar los serviciosde una empresa especializada
Dedicación total: 585 h./año
Dedicar recursos propiosa este servicio:médico + ATS + técnico
Prevención de Riesgos Laborales
Recurriendo a un servicio de especialistas
La empresa anterior evita ...
• Las dificultades de contratar a los profesionales necesarios• Los mayores costes por contratación a tiempo parcial
Y obtiene ...• La seguridad de cumplir la
normativa• El servicio y asesoramiento de
técnicos experimentados• A un coste menor
Es vital aprovecharlas ventajas ...
... de la tecnologíay de la contrataciónde servicios externos para dedicar nuestro
tiempo y energía a lo que
mejor sabemos hacer y donde más aportamos
Potenciar el capital humanode la Compañía
Detectar, desarrollar y aprovechar el talento interno
Garantizar que la Compañía cuenta con los mejores profesionales para alcanzar sus objetivos
Favorecer el logro de la mejorcontribución de cada persona