Año XIV - Nº 598 - Febrero 2013

La Atención Farmacéutica esuna asignatura pendiente en lasuniversidades. Los expertoscoinciden en que no existe unacorrecta implantación dedocencia en este ámbito enEspaña. “Ni los docentes deAtención Farmacéutica tienendicha experiencia, ni los conte-nidos académicos se han orien-

tado a formar un profesionalcon esas competencias”,explicaManuel Machuca, presidentede la Sociedad Española deOptimización de la Farmacote-rapia (Sedof).

De hecho, el Plan Bolonianació con la intención de profe-sionalizar la universidad y for-zar a que los planes de estudio

reflejasen las necesidades pos-teriores de cada disciplina.Peropara Eduardo Luis Mariño,catedrático de Farmacia de laUniversidad de Barcelona ydirector de la Unidad de Far-macia Clínica y Farmacotera-pia,“estamos ante una segundabuena oportunidad desaprove-chada”.P. 14

Luis Arimany: “Creoque Evolufarma acercael cliente a la farmacia”

Una solución tecnológica quehará posible que el farmacéuticopueda competir con las grandessuperficies con sus mismasherramientas de marketing. Esoes precisamente lo que ofreceEvolufarma, un nuevo conceptoen farmaciaqueaúna losúltimosavances en nuevas tecnologíascon una atención personalizada.Su presidente, y ex directorgerente de ARX-Rowa, LuisArimany, desveló a EG losentresijos de este nuevo e “ilu-sionante”proyecto.

Durante su paso por ARX-Rowa, Arimany tuvo la oportu-

nidad de “ver el sector desde unpunto de vista más estratégico”.Gracias a esto, identificó “unafalta muy grande y es, precisa-mente para cubrir esta especiede vacío como nace Evolufar-ma”.

De este modo,según él,“cuan-do un cliente sale de una oficinade farmacia normalmente no sehace nada con él y eso es lo quequeremos solucionar”. Por esemotivo, el objetivo de Evolufar-ma “es resaltar el marketingrelacional para que el farmacéu-tico pueda tener un contactocontinuo con sus clientes”.P. 18

Las universidades ignoranla Atención Farmacéutica■Expertos denuncian el desdén hacia las recomendaciones del Plan Bolonia

Los farmacéuticosrechazan la venta ‘online’Aunque son conscientes de quetoda regulación que aportegarantías es “buena”, los farma-céuticos no ven con buenos ojosla venta de fármacos sin recetapor Internet.En su opinión, tal ycomo expresan tanto la Federa-ción Empresarial de Farmacéu-ticos Españoles (FEFE) como laAsociación de Empresarios deFarmacia de Madrid (Adefar-ma), la venta de fármacos online

producirá una “pérdida de cali-dad”en la dispensación.

“Consideramos que la ventaonline no supone beneficio algu-no para el ciudadano porquecuanto este va a comprar unmedicamento a la oficina selleva, además, un consejo, unprediagnóstico después de uninterrogatorio que añade cali-dad”, explicó Isabel Vallejo,vicepresidenta de FEFE.P. 15

Febrero 2013, EL GLOBAL14 | Suplemento Gestión de la farmacia

LaAtención Farmacéutica se hacecada día más importante para elfarmacéutico y el sector ya esconsciente de esta importancia.De hecho, son cada vez más losreconocimientos que se otorgan aesta labor y, entre ellos, destacanlos Premios Foro deAtención Far-macéuticaenFarmaciaComunita-ria, que promueven las entidadesintegradas en el Foro de AF-FC(el CGCOF, Sefac, la FundaciónPharmaceutical Care y el Grupode Investigación en Atención Far-macéutica de la Universidad deGranada) con el patrocinio deLaboratorios Cinfa.

El objetivo de estos premios esreconocer los mejores casos de2012 relacionados con los servi-cios de Atención Farmacéutica

(dispensación, indicación farma-céutica y seguimiento farmacote-rapéutico) y resueltos con la siste-mática de trabajo consensuadapor ForoAF-FC.

El primer premio recayó esteaño enAna María Díaz por su Ser-vicio de Seguimiento Farmacote-rapéutico. Pará Díaz, este galar-dón supone “una gran satisfac-ción” y le anima a seguir trabajan-do en la atención farmacéutica loque es, dice, su “pasión”. Sinembargo, reconoce que estos ser-vicios “están infravalorados y másen época de crisis”.

Se trata de algo que consideracontradictorio,pues cree que estosservicios “no solo mejoran la cali-dad de vida del paciente, suponenun ahorro importante”. Es más,cree que“si se hubiese hecho casoantes a estos servicios no hubiése-mos implantado el copago enEspaña”.Así,anima a seguir avan-zando en este sentido pues “sepuede mejorar la calidad y ahorrardinero, lo que es mejor para el Sis-tema Nacional de Salud”.

Por su parte, Fernando Mudafue premiado por su servicio dedispensación. En concreto por la

detección de interacciones en unpaciente crónico polimedicado.Muda considera la consecución deeste premio como “un estimulomuy grande que me llena de fuer-zas para seguir trabajando enatención farmacéutica”.

Asimismo, estima primordial“escuchar al paciente y explicarletodo lo que necesita” porque creeque “de nosotros (los farmacéuti-cos) depende progresar e irdemostrando al sector lo que vale-mos, y que pueden contar connosotros”.Aunque considera que,en su caso la comunicación con el

equipo médico para la atención alpaciente es correcta, cree que “lamasificación de atención primaria,el tiempo que hay que dedicar atareas no sanitarias (bajadas deprecio, nuevos modelos recetas...)y el poco tiempo que se disponepara poder hacer proyectos sani-tarios” a veces dificulta esta aten-ción.

De otro modo, el tercer premiofue para Luis Salar por su Serviciode Indicación Farmacéutica.En sucaso se trataba de la derivación aUrgencias de un paciente que, enun principio, “solicitaba algo parael estómago”.Al señalar la pacien-te una zona superior Ibáñez sospe-chó que no estaba relacionado conel estómago. Aconsejada por elfarmacéutico, la paciente acudió aurgencias donde le diagnosticaronque sufría un infarto y le realiza-ron un bypass coronario.

La Atención Farmacéutica continúa siendo laasignatura pendiente de las universidades

La formación de las nuevas gene-raciones de farmacéuticos marca-rá, en gran medida, el modelo defarmacia que emergerá en los pró-ximos años. Sin embargo, ademásde la carencia de una formaciónempresarial, existe una demandaque los nuevos planes de estudiosiguen sin reflejar: la AtenciónFarmacéutica.Esta práctica es unaactividad asistencial que se nutrede aplicar los conocimientos juntoa la experiencia práctica conpacientes.

Los expertos coinciden en queno existe una correcta implanta-ción de docencia enAtención Far-macéutica en las facultades espa-ñolas de farmacia. “Ni los docen-tes de Atención Farmacéutica enEspaña tienen dicha experiencia,ni los contenidos académicos sehan orientado a formar un profe-sional con esas competencias”,explica Manuel Machuca, presi-dente de la Sociedad Española deOptimización de la Farmacotera-pia (Sedof), quien además denun-cia que “en las facultades de Far-macia hay una ausencia de visiónde cuál es la misión del farmacéu-tico en la actualidad,además de noestablecer un modelo de forma-

ción para dar respuesta a las nece-sidades de la sociedad respecto delos farmacéuticos”.

En este sentido, Eduardo LuisMariño, catedrático de FarmaciaGalénica en la Universidad deBarcelona y director de la Unidadde Farmacia Clínica y Farmacote-rapia, coincide con Machuca alalertar de que “estamos ante unasegunda buena oportunidad desa-provechada”. Asimismo, Mariñoanunció que “si bien el Plan Bolo-

nia facilitaba la implantación deasignaturas de Atención Farma-céutica, la implantación real solose ha visto en unas cuatro universi-dades de toda España”.

De hecho,el Plan Bolonia naciócon la intención de profesionalizarla universidad y forzar a que losplanes de estudio reflejasen lasnecesidades posteriores de cadadisciplina,pero Machuca alertó deque no ha existido una correspon-dencia real. “El Plan Bolonia

podría haber servido para laimplantación de la Atención Far-macéutica y las facultades españo-las se las han ingeniado para quesea justo lo contrario. Haber teni-do un grado más corto y un mástermás orientado a las diferentesnecesidades y opciones de ejercerla profesión farmacéutica hubierapermitido que todos hubieranganado”,aseguró.

Una de las razones por las cuá-les las recomendaciones del Plan

Bolonia no han llegado a buenpuerto, en opinión de Mariño, esque“la universidad vive en un ais-lamiento que debería romperse”.En este sentido, recomendó “unainterrelación de manera que elprofesorado tuvieran una activi-dad clínica asistencial a la vez quelos profesionales asistencialestuvieran una gran importancia enla docencia”.

La falta de visión que denunciaMariño es compartida por Machu-ca, hasta el punto de afirmar que“las facultades del siglo XXI estánformando farmacéuticos del sigloXIX y lo que hacen es repartirse elpoder entre los departamentos aespaldas a la profesión”. En suopinión, lo que le ha ocurrido a laAtención Farmacéutica en rela-ción a su implantación ha sido que“engañado al Plan Bolonia paraseguir haciendo lo mismo de siem-pre, con lo que supone de distan-ciamiento a los farmacéuticos asis-tenciales del resto de Europa enformación y cultura profesional”.

Una solución cortoplacista paraenmendar la situación hasta unasolución bien integrada sería,según ambos expertos “el modelode máster, acortando el grado,para que hubiera una investiga-ción acorde y coherente a esaespecialización”.

El Plan Bolonia, a pesar de sus recomendaciones para tender puentes entre la formación universitaria y la vida profesional, no ha conseguidoen la disciplina de Farmacia incluir en los planes de estudio asignaturas que transmitan los conocimiento en Atención Farmacéutica.

■Expertos denuncian el aislamiento de las facultades y el desdén con el que se han tratado las recomendaciones del Plan Bolonia■Manuel Machuca, presidente de Sedof, afirma que “las facultades del siglo XXI están formando farmacéuticos del siglo XIX”

J. RUIZ-TAGLE

Madrid

La implicación para mejorar laAtención Farmacéutica tiene premio■Los Premios ForoAF-FC reconocen los servicios de atención al paciente

REDACCIÓN

Madrid

Suplemento Gestión de la farmacia | 15EL GLOBAL, Febrero 2013

Los boticarios ven pérdida decalidad en la venta ‘online’

“Al margen de regulaciones o nor-mativas, hay ciertas cosas que nodeberían estar en Internet y unade ellas son los medicamentos”.Así de contundente se muestraAlexia Lario, presidenta de laAsociación de Empresarios deFarmacia de Madrid (Adefarma),respecto a la venta de fármacos através la Red.

A este respecto, cabe destacarque este mismo año un logo euro-peo acreditará a las farmacias quevendan medicamentos sin recetapor Internet. Aunque la AgenciaEspañola de Medicamentos(Aemps) no ha determinado losrequisitos que deben cumplir lasfarmacias para obtener el sello, síque han adelantado que solopodrán comercializar estos fárma-

cos y solicitar el sello las boticascon sede física y que tengan un sis-tema para asesorar al paciente.

Esto es algo que exige tambiénpor la patronal estatal FEFE.“Todo lo que se realice para apor-tar garantías es bueno pero nospreguntamos si es realmente nece-sario y creemos que con el modeloactualdecercaníaalpacienteno loes”,explica IsabelVallejo,vicepre-sidenta de FEFE.

A este respecto, Lario precisaque“aunque solo fuesen los publi-citarios, independientemente deque se regule todo al extremo y lasfarmacias estuviesen homologa-das para ello, creo que los medica-mentos deben entregarse perso-nalmente, cara a cara”. Y es que,para ella,“si el farmacéutico no veo conoce a la persona que quierecomprar ese medicamento,es difí-cil comprobar que de verdad lo

necesita o que realmente le seráefectivo para lo que lo utilizará”.Por ello, explica que“no es simple-mente un problema de automedi-cación, sino de seguridad” ya que“aunque se regulasen óptimamen-te estas operaciones, en Internet esdifícil seguir una trazabilidad ysaber de dónde viene la solicitud,laventa...”.

En España, la mayoría de lasboticas disponen, con la autoriza-ciónde los compradores,deunhis-torial farmacéutico de los usua-rios. Un dossier que el profesionalpuede consultar,pero que no esta-rá disponible si la compra se haceonline, lo que disminuiría la cali-dad de la dispensación. “DesdeFEFE consideramos que la ventapor Internet no supone un benefi-cio para el ciudadano porquecuando este va a comprar unmedicamento a la oficina de far-

macia se lleva,además,un consejo,un prediagnóstico después de uninterrogatorio para saber qué leestá pasando y eso añade calidad ala dispensación”, explica Vallejo.En este sentido, cree necesario“poner en valor el hecho de que elciudadano se desplace hasta la ofi-cina de farmacia pues es garantíade seguridad y de calidad”.

La Aemps coordinará a lasautonomías para determinar los

requisitos que deben cumplir lasfarmacias para obtener el sello.Aún no se ha determinado quésistema de asesoramiento alpaciente se les exigirá, cómodeben solicitar el sello, ni si todaslas farmacias acreditadas para laventa de fármacos sin receta onli-ne deben estar en un listado públi-co, como pide la Sociedad Espa-ñola de Farmacia Comunitaria(Sefac).

Los farmacéuticos consideran que en un sistema como el español, tan cercano al paciente,la venta de productos farmacéuticos a través de Internet no supone ningún beneficio.

■FEFE y Adefarma defienden el modelo tradicional de dispensación■Creen que es difícil valorar que el comprador necesita ese medicamento

M.R

Madrid

Febrero 2013, EL GLOBAL16 | Suplemento Gestión de la farmacia

Aunque lanutrición infantil esunacategoría clave para la fidelizaciónde los clientes en la farmacia, losparámetros de rentabilidad hastael momento han sido muy escasos.ParaOscarFornieles,newbusinessmanager de Hero España, estabaja rentabilidad se basa en “unaestrategia comercial del farma-céutico basada en ofrecer el mejorprecio sin tener en cuenta otrosfactores que son los que aportanvalor al canal”.

Hero, con su gama Pedialac,propone “un modelo de cambioque pasa a solventar la baja renta-bilidad, la bajada de precios y lagestión de stocks”, explica Fornie-les. Y es que, según dice, Hero“puede ofrecer más rentabilidadporque,a la hora de salir al merca-

do, hemos sido bastante rigurosos,y parte de ese margen lo destina-mos al punto de venta”.

En este sentido,según Fornieles,“es muy importante para la farma-cia disponer de nuevos productosexclusivos que le ayuden a dife-renciarse de otros canales e incre-menten el valor del tique medio”.Además, precisa que la farmaciatiene que evitar entrar en guerrasde precio, “pues lo único que seconsigue con ello es destruir elmargen de la categoría”.

Así,ha nacido el ‘modelo DobleR’:Rentabilidad y Rotación,basa-

do en dos pilares.Por un lado,pro-ductos de gran calidad y alta rota-ción a un precio constante con elmejor margen del mercado para lafarmacia. Por otro, un plan de for-mación continuada en el que des-tacan las técnicas de venta paraincrementar el sell out y los módu-los de desarrollo directivo basadosen los pilares del coaching, queayudarán al farmacéutico a desa-rrollar las habilidades de sus cola-boradores.

“Hasta ahora nos encontrába-mos con una formación mas técni-ca y, sobre todo, hemos detectado

carencias en comunicación inter-na y en cómo vender el producto yrealizar cambios de uno a otro quepuedan ser más interesante”,apunta Fornieles. Y es que, segúndice, “hemos encontrado con quetitular de la farmacia tiene muyclara la evolución de su negociopero no sabe como involucrar a suplantilla en esta evolución”.

En este sentido, desde Heroprecisan que su intención es facili-tar herramientas para cubrir estascarencias.Para ello,Hero Pedialacfacilita talleres sobre técnicas deventa destinados a los que real-

mente tienen que vender el pro-ducto o módulos de coaching paramejorar la comunicación interna.

Incremento en ventasGracias a este nuevo modelo degestión, Hero ha detectado quetodas las farmacias que han pasa-do por este programa han conse-guido incrementar sus ventas.“Nosolo en productos de nutricióninfantil sino en el resto de catego-rías porque nosotros queremosofrecer una información abierta”,indican.

Su objetivo es llegar al mayornúmero de farmacias posibles y,por eso, desde Hero trabajan másestrechamente con la distribución,“porque es mejor para todas laspartes”. De hecho, en junio firma-ron un acuerdo con Hefame paradistribuir a través de su red losproductos Pedialac.

‘Marketing’ y consejo farmacéuticodeben unirse para mejorar la gestión

La excelencia es uno de los ele-mentos distintivos más valiosos entiempos de crisis. Para alcanzarla,desde ExcelFarma se recomiendamejorar la gestión respaldándolade un conocimiento pleno de losproductos que ofrecen en las far-macias.Una de las claves más des-tacadas es crear un plan de desa-rrollo por categorías, es decir, tra-tar cada departamento de produc-tos como una unidad indepen-diente de negocio. “Un plan demarketing es algo más ambiciosoque colocar un lineal de formarentable, para comenzar un plande marketing tengo que saber pri-mero donde estoy y donde quierollegar es decir un principio y unfinal”,asegura Ignacio Fernández,jefe de Ventas y Marketing deldepartamento de productos deFarmacia 3M Iberia.

En este sentido, Fernández creeque se deben tener claras las“acciones que se han de llevar acabopara llegaraeseobjetivo,quese deben parcelar en el tiempo asícomo nombrar responsables parasu ejecución”.Así,desde esta com-pañía, se aconseja completar elplan de marketing determinadocon“un conocimiento pleno de los

productos que se ofertan en la ofi-cina de farmacia”.

Sin embargo, el plan de marke-ting no sería una herramientaestrella si no se escudriñan susresultados para comprobar su efi-cacia. Así, Fernández aconseja“tener en cuenta multitud devariables, como la rotación delproducto, el margen neto o eltamaño del mismo”. Este razona-miento es compartido desdeExcelFarma, que aboga por “el

seguimiento de un cuadro demando para la revisión del plan demarketing”.

Para mejorar las ventas y suconsecuente gestión la eleccióndel producto a exponer cobra vitalimportancia. Según Fernández,“solo se deben exponer productosde alta rentabilidad cuando cum-plan los siguientes criterios: enva-se atractivo y tamaño compacto,concepto ‘mancha’, entendiendoeste como productos de la misma

marca que generen una imagenvisual atractiva y alta rotación”.

En la elección del producto,como aconseja ExcelFarma, sedebe observar el potencial quetiene para una posterior venta cru-zada. Sobre este particular, Fer-nández dice que “el producto quemejor la fomenta es el que conoz-co sus aplicaciones perfectamente,es decir, si conozco y estoy forma-do en los productos seré capaz derealizar multitud de cruces”.

Desde 3M Iberia se asegura que resulta atractivo para el consumidor la uniformidad cromática de un lineal cuando no se dispone delsuficiente espacio como para ordenar el expositor por categoría de producto.

■El sello ExcelFarma proporciona las herramientas necesarias para que el profesional mejore su farmacia■ Ignacio Fernández, responsable de 3M Iberia, aconseja “conocer perfectamente el producto que se vende”

REDACCIÓN

Madrid

Hero acerca al farmacéutico un nuevoconcepto de gestión del punto de venta■Presenta, con su gama Pedialac, el ‘modelo Doble R’: Rentabilidad y Rotación

M. R.

Madrid

Tradicionalmente el papel delfarmacéutico se ha enmarcadodentro de la correcta dispensa-ción de medicamentos. Estehecho se fue complementandocon el ofrecimiento de un con-sejo profesional de calidadhacia los pacientes. Ahora, elconcepto de la farmacia comobotica ha cambiado y se mues-tra al público como un verda-dero espacio para la promo-ciónde la saludy laprevenciónde enfermedades, dentro de locual se enmarcaría un granabanico de servicios adiciona-les que ofrecer a los pacientes.

En la búsqueda de estatransformación, Asefarmaorganizará el próximo 28 defebrero una jornada en la quese tratará este cambio de con-cepto. Entre los temas a deba-tir, serán protagonistas losaspectos jurídicos a tener encuenta a la hora de implemen-tar servicios añadidos en la far-macia y cómo el farmacéuticopuede sacarles el mayor parti-do para así incrementar la ren-tabilidad de su farmacia. Lajornada se celebra en el Cen-tro de Estudios Financieros deMadrid y contará con la parti-cipación de Adela Bueno, res-ponsable del departamentojurídico deAsefarma.

Asefarmaanaliza la

transformaciónde la farmaciaREDACCIÓN

Madrid

Suplemento Gestión de la farmacia | 17EL GLOBAL, Febrero 2013

Febrero 2013, EL GLOBAL18 | Suplemento Gestión de la farmacia

“Acercamos al cliente a labotica a través de la Red”

Una solución tecnológica paracompetir con las grandes super-ficies con sus mismas herramien-tas de marketing. Esa es la esen-cia de Evolufarma, un nuevoconcepto para la farmacia quenace de la mano de su presiden-te, Luis Arimany, ex directorgerente de ARX-Rowa, quiencuenta a EG su nuevo e “ilusio-nante” proyecto.

Pregunta. Tras años de expe-riencia como ex director gerentedeARX-Rowa,¿qué le ha llevadoa embarcarse en este proyecto?

Respuesta. Cuando tienes unaposición como la que tuve la opor-tunidad de ocupar en una empresapuntera en el sector farmaciacomo ARX-Rowa ves el sectordesde un punto de vista más estra-tégico. Eso me ha hecho darmecuenta de que había una falta muygrande. Y, precisamente paracubrir esa falta,nace Evolufarma.

P. ¿Qué vacío trata de llenarEvolufarma en el sector?

R. Cuando un cliente sale deuna farmacia normalmente no sehace nada con él, y eso es lo quehay que solucionar. Nuestro obje-tivo es resaltar el marketing rela-cional para que el negocio tengaun contacto continuo con susclientes.

P.¿Qué se debe hacer?R. Primero hacemos una seg-

mentación de los clientes en fun-ción de los patrones de consumo yhábitos de compra sobre su propiosistema de gestión.Con esta infor-mación, y con unas campañas queya tenemos hechas, lanzamos dis-tintas comunicaciones al clientepara atraerle a la farmacia. Ade-más, facilitamos que la farmaciatenga una web,un blog y una tien-da online. Esta última no es solopara vender productos de parafar-macia, también es un punto decomunicación con el paciente parafacilitar distintos servicios, porejemplo, un sistema de gestión deencargos.También buscamos ayu-dar a las farmacias a entrar en lasredes sociales.

P. ¿Qué pueden aportar lasredes sociales al farmacéutico?

R.Antes de nada,el farmacéuti-co debe tener una estrategia clara.

No es solo si quiero estar, es porqué quiero estar. Es muy impor-tante porque tu cliente es único ytienes que lograr que te tenga en lacabeza siempre. Además de laweb,el cliente quiere interactuar yque se le ofrezca información deutilidad.En el mundo de la farma-cia, la red social que mejor estáfuncionando es Facebook,pero notodas las farmacias utilizan bienesta red social porque la utilizansolo para hacer promociones sintener en cuenta que es necesariocombinarlo con información quepuede resultar relevante para elpaciente.

P. ¿Cómo puede ayudar Evolu-farma a aumentar la facturación?

R. Para empezar, simplementecon tener una web ya cuentas conotro canal de venta pero si ademásofreces más servicios a tus clientesconsigues una mayor fidelización,aumentando su frecuencia decompra y su tique medio. Si hacesuna campaña, que hasta ahora nose hace,y atraes a más clientes a tufarmacia, aumentas las visitas.Desde Evolufarma somos capacesde detectar si un cliente baja suconsumo o deja de ir para poderhacerle ofertas especiales.

P. ¿Se encuentra con muchasreticencias en el sector hacia lasnuevas tecnologías?

R.El 80 por ciento de las farma-cias sí, pero no me preocupa, por-que voy al otro 10 por ciento. Lasfarmacias cuentan con un handi-cap importante respecto a las nue-vas tecnologías y es la legalidad.Las leyes que limitan o más bien secree que limitan (hay una alegali-dad) el marketing, las páginasweb... Hay farmacias en Internetque ni siquiera lo son,se publicitancomo tal y están vendiendomucho. Somos conscientes de queuna de las labores que tendremosque hacer es la formación parahacerles ver que es un cambio queya está y que, les guste o no, habráque adaptarse. Hay que tener encuenta que ya hay iniciativas lega-les que recogen esto. Hay una ini-ciativa europea para permitir quelas farmacias españolas vendanEspecialidades FarmacéuticasPublicitarias (EFP) por Internet ysolo lo permitirán a las que tenganuna farmacia detrás.

P. Estaréis presentes en Infar-ma.¿Cree que será una buena pla-taforma?

R. Es la feria más importante defarmacias y supone una plataformamuybuena.Pero tambiénhacemosun adelanto en Madrid el 19 defebrero. Tuvimos que organizarloporque hemos tenido más interésdel que hemos podido gestionar.

Luis Arimany, presidente de Evolufarma, considera que los farmacéuticos españoles tendránque adaptarse a las nuevas tecnologías existentes, “les guste o no”.

Luis ArimanyPresidente de Evolufarma

MARTA RIESGO

Madrid

La gestión flexible del talento es unasolución para mantener la empleabilidadMadrid. La división de Healthcare de Page Personnel ha aportado solucio-nes para motivar e incentivar la red comercial de la industria farmacéutica.Este sector se ha visto gravemente afectado en los últimos tiempos debidoa cambios legislativos que afectan de lleno a esta área y que han tenido unimpacto aproximado de 560 millones de euros según Farmaindustria. Entrelos ponentes, José LuisTamargo, director de Page Consulting en PageGroup,haabordadoeltemadegestiónflexibledel talento,endefinitiva,cómohacermás con menos y conseguir que se gestionen las personas tratando evitarsoluciones drásticas y motivar a los trabajadores que se ven afectados por elclima laboral desfavorable que se genera en estas circunstancias

Asefarma convoca un curso para asesorarsobre posibles servicios asistencialesMadrid.Tradicionalmente el papel del farmacéutico se ha enmarcado den-tro de la correcta dispensación de medicamentos. Un hecho que se ha idocomplementando con el ofrecimiento de un consejo profesional de calidadhacia los pacientes. El concepto de la farmacia como botica ha cambiado yse muestra al público como un verdadero espacio para la promoción de lasalud.Porello,desdeAsefarmasehaorganizadoparaelpróximo28defebre-ro una jornada en la que se tratará los pormenores de este cambio de con-cepto,decuálessonlosaspectosjurídicosatenerencuentaalahoradeimple-mentar servicios añadidos en la farmacia y cómo el farmacéutico puedesacarles el mayor partido para así incrementar la rentabilidad de su farmacia.

Mediformplus organiza un seminario sobreredes sociales en la oficina de farmaciaMálaga. Mediformplus organiza el Seminario sobre Redes Sociales para laOficina de Farmacia en Antequera como una oportunidad para diferenciar-se.Tras realizarse en Madrid el pasado mes de diciembre, la consultoría orga-niza de nuevo esta formación para todos aquellos farmacéuticos que quie-ran incorporarse al Universo 2.0. El curso contará como ponente con InmaRiu, farmacéutica experta en redes sociales, community manager y webmas-ter. Actualmente dirige Saludability y colabora en el Club de la Farmacia yvarias revistas españolas. Asimismo gestiona dos blogs de los que es autora.

Sedof organiza la II escuela en busca de laoptimización de la farmaciaMadrid. LaSociedadEspañoladeOptimizacióndelaFarmacoterapia(Sedof)organiza la II Escuela Sedof en Madrid el próximo 23 de febrero. Tras la cele-bración de la I Escuela en Benidorm, Sedof presenta esta nueva jornada convarias novedades.“Vamos a darle más tiempo al taller de pacientes reales, eintroduciremos casos prácticos que nos permitan avanzar en la práctica encomún y, como novedad, estamos preparando una mesa sobre los aspectoslegales de esta práctica asistencial”, asegura Manuel Machuca González, pre-sidente de Sedor.

El Club de la Farmacia propone consejospara el farmacéutico con pacientes de EPOCBarcelona. Almirall,atravésdewww.elclubdelafarmacia.com, invitaa lospro-fesionales de farmacia a participar en el‘I Estudio sobre el papel del farma-céutico frente al paciente con EPOC’. El objetivo perseguido es, a partir de loscomentarios y opiniones, adecuar las propuestas a lo que realmente requie-re el día a día en esta patología en cuanto a Atención Farmacéutica.

Teva propone a sus clientes facilitarles unagestión integral de sus comprasMadrid. TevaGold es un servicio exclusivo que la compañía israelí ofrece asus clientes para facilitarles una gestión integral de sus compras. Un clientecon este servicio tiene derecho al tratamiento de sus compras vía mayoris-ta,detal formaquesupedidodiariosetrataríadeunaformadirectaconTeva.Por tanto, un cliente que utilice el servicioTevaGold es gestionado al cien porcien por Teva.“Es un servicio añadido del que disfrutan los mejores clientesdeTeva así como aquellos que deseen facilitar su gestión de genéricos en sufarmacia; no supone ningún compromiso escrito ya que es un valor añadidoque es rápidamente valorado por nuestros clientes”, asegura la compañía.

Suplemento Gestión de la farmacia | 19EL GLOBAL, Febrero 2013

Todas las farmacias deberíanbuscar eficiencia en gestión

Buscar la eficiencia en la gestiónde la oficina de farmacia es un cor-tafuego ante la coyuntura econó-mica actual. Por ello, Mediform-plus organiza una reunión de Far-macéuticos de Elevado Nivel deGestión (FENG) con los mejoresgestores de oficinas de farmacialos días 25 y 26 de febrero enPalma de Mallorca para compartirexperiencias y ayudar en el apren-dizaje de otros farmacéuticos.“Cualquier farmacia puede serFENG, es más, todas las farmaciaslo deberían ser para poder mante-nerse en épocas de crisis como laactual”,afirman desde la consulto-ra.

Pero, ¿qué es necesario paraentrar en esta élite farmacéutica?Los requisitos se fundamentan

sobre cinco pilares diferenciados.Primero, se aconseja estableceruna imagen del negocio.“Es nece-sario un logotipo corporativo y unplan de exposición”,se explica.

Asimismo, la organizacióninterna de la oficina de farmaciadebe poseer una gestión por cate-gorías y una dirección por objeti-vos. La gestión de la empresa sedebe establecer mediante estudiosde geomarketing, conocimiento dela competencia,un análisis DAFOanual, encuestas de satisfacción,clasificación de proveedores, unplan de compras anual y un siste-ma de almacén inteligente.

Desde el punto de vista del mar-keting y los recursos humanos,unafarmacia FENG debe conjugaraspectos como el horario de aper-tura,un plan de fidelidad y un plande formación individual y engrupo a los trabajadores. “No

conozco a ninguna farmacia quelos cumpla todos al cien por cien.Para nosotros nos sirve comotabla de valoración”, comentandesde Mediformplus.

La jornada contará con unaponencia de los titulares de lasmejores boticas desde el punto devista de la gestión.“Las farmaciasmás avanzadas son las de Barcelo-na y las de Levante y Mallorca,seguido de algunas provinciasandaluzas, como Málaga o Grana-da,y Madrid”,aseguran.

Sobre este particular, desdeMediformplus comentan que unafarmacia bien gestionada sufremenos ante coyunturas económi-cas adversas. “La bajada de factu-ración en las farmacias FENG esuna tercera parte menor de lamedia nacional, que se ha situadoeste año en un 12 por ciento dereducción”,explican.

La elección de Baleares comosede de la reunión se explica por elelevado nivel de gestión que pre-sentan muchas de sus boticas.“Desdehaceaños,las farmaciasdePalma de Mallorca han evolucio-nado a una velocidad envidiable.Queremos en este nuevo encuen-tro FENG comprar parte delconocimiento que han desarrolla-do y, especialmente, comprar susmodelos de éxito”,explican.

Según la organización,“el perfilde las farmacias de Palma no esmuy distinto al de las ciudades dela península”, y sin embargo elpatrón de éxito se encuentra enuna “actitud y necesidad de adap-tarse constantemente al cambio,loque ha generado unas farmaciasmuy especializadas y altamentecompetitivas”.Reinventarse siguesiendo la clave del éxito en tiem-pos de crisis.

Las farmacias que potencian su nivel de gestión presentan una salud económica superior alde sus vecinas al resistir mejor los envites de la bajada de facturación.

■Mediformplus organiza unas jornadas FENG para compartir experiencias■Las farmacias que alcanzan la categoría resisten mejor coyunturas adversas

J. RUIZ-TAGLE

Madrid

Febrero 2013, EL GLOBAL20 | Suplemento Gestión de la farmacia