anuario infotec 1998

8/16/2019 ANUARIO INFOTEC 1998

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DIRECCIÓN ADJUNTA DE COORDINACIÓN DEL SISTEMA SEP – CONACYTDIRECCIÓN DE COORDINACIÓN Y APOYO INSTITUCIONAL

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Fondo de Información yDocumentación para la Industria

( INFOTEC )

Anuario 1998

Centros Públicos de InvestigaciónSistema SEP - CONACYT



DIRECCIÓN ADJUNTA DE COORDINACIÓN DEL SISTEMA SEP-CONACYTDirección de Coordinación y Apoyo Institucional

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ANTECEDENTES

El Fondo de Información y Documentación para laIndustria (INFOTEC), a través de su historia ha tenidouna evolución directamente relacionada con lasnecesidades de su mercado y los cambios en losparad igmas del conocimiento.

Entre 1974 y 1980, a partir de la visión de que eldominio de la técnica de producción era clavepara la productividad, el INFOTEC desarrollaservicios de información y documentacióncentrados en la tecnología de la producción. Losniveles de autosuficiencia en este periodo no eranrelevantes para la evaluación del desempeñoinstitucional.

De 1980 a 1990, con la demanda de parte de losempresarios de servicios de información másamplios, que incluyan información de mercados y

con mayor valor agregado, se consolida una áreade consultoría y gradualmente se desarrollancapac idades en tecnología organizac ional. A partirde este periodo empieza a tomar relevancia laautosuficiencia como indicador para evaluar lagestión institucional.

En el periodo de 1990 a 1994, la Instituciónevoluciona ofreciendo servicios aislados deconsultoría, capacitación e información conincorporación marginal de la tecnología de lainformación en su oferta. Entre estos años, los niveles

de autosuficiencia caen dramáticamente alperderse la competitividad de sus servicios al estarrezagados de las demandas de las organizacionesmexicanas, lo cual ocasiona una situaciónfinanciera institucional comprometida alacumularse dos quiebras técnicas y deudas porcerca de $20 millones.

Durante 1994, la Institución enfrentó un entornoeconómico complejo, derivado de lasrepercusiones de la baja de los precios del petróleoen las finanzas públicas y su impacto en laeconomía. Situación a la que se sumó lainestabilidad de los mercados financieros y laconsecuente decelerac ión económica.

Sin embargo, y debido en gran medida a losesfuerzos de reestructuración y modernizaciónemprendidos desde 1994, el INFOTEC se vio menosafectado por este panorama económico quemuchas empresas.

En el ejercicio de 1997, las actividadeinstitucionales se desarrollaron en un contexteconómico marcado por la continuación de lrecuperación económica de las actividadeproduc tivas del país.

Los resultados de los principales indicadores qu

miden la gestión de la Institución mostrarocomportamientos positivos: las ventas de serviciocrecieron en 79% con relación a 1996 y en 914% eel periodo de 1994 a 1997; la productividad depersonal se incrementó en 89% en comparación aaño pasado y en 1,951% entre al año en que sinició de la presente administración y 1997; y digual manera la autosuficiencia de operación y ltotal, crecieron en 16% y 39%, respectivamente, erelación a 1996 y en 268% y 229%, respec tivamenteentre el primer año de gestión del actual DirectoEjecutivo y el ejercicio pasado.

Estos avances tienen sustento en las inversiones ela infraestructura de servicios efectuadas en 19951996 y las realizadas en el periodo que se informafinanciadas con recursos propios y con apoyofiscales adicionales del CONACYT, así como en edesarrollo de las capacidades competitivas de lorecursos humanos y la integración de los servicios.

FUNCIÓN SUSTANTIVA

Promover las actividades que propicien comunicación y la transferencia de conocimientocientíficos y tecnológicos en beneficio de industria nacional.

SERVICIOS

El INFOTEC cuenta con:

• La Red Tecnológica Nac ional

• El Centro de Tecnologías Avanzadas

• Servicio de Información Empresarial

• El área de Tecnología Organizacional

La Red Tecnológica Nacional (RTN) es uninfraestructura de alta tecnología con enlaceinternacionales a las redes globales de cómputo




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información. Enlazada a Internet, la RTN es la red demayor cobertura en el país, ya que cuenta con 48Nodos Regionales.

Los servicios incluyen:

- Asesoría en adecuación de sites de

comunicaciones- Asistencia técnica permanente en sitio, en líneao vía telefónica

- Servicio permanente para la atención de fallasy reportes técnicos

- Actualización remota de software detelecomunicaciones

- Capac itación en telecomunicac iones- Conectividad a Internet- Monitoreo de la Red- Administración de la Red- Consultoría en la definic ión de equipos- Asesoría en la configurac ión de equipos de

telecomunicaciones (ruteadores, firewalls,servidores de: mail, www, ftp, etc .)

- Asesoría en la administración de servicios(firewalls, mail, www, ftp, etc.)

- Consultoría en la definic ión de la topología delas redes

- Asesoría en la definición de cursos pa ra laoperac ión de la Red

El Centro de Tecnologías Avanzadas (CTA) cuentacon Tecnología de Información para

conceptualizar, diseñar y desarrollar sitios eninternet.


- Administración de sistemas de información- Sites instituciona les- Páginas elec trónicas- Diseño y desarrollo de intranets y extranets- Presentaciones multimedia- Animaciones 3D y VRML- Diseño desarrollo conexión y control de base

de datos

- Asesoría y capacitación en la creac ión deproductos y servicios para internet

- Hospedaje de páginas electrónicas enservidores del Infotec (Hosting, housing)

- Auditoría informática

Los Servicios de Información Empresarial (SIE) son lamejor opción para conocer alternativas de solución

de problemas, necesidades tecnológicas y dnegocios, garantizando una alta calidad en lelaboración de productos o servicioproporcionándo datos, documentos investigaciones científicas y tecnológicas. Con el SIse cuenta con un equipo multidisciplinario dconsultores que ayudarán a las empresas a segu

creciendo.


- El sistema de informac ión empresarial es mejor opción pa ra conocer alternativas para solución de problemas y necesidadetecnológicas y de negocios.

- Proporciona los elementos necesarios para lsolución de problemas y toma de decisionecon informac ión puntual y específica.

- Está integrado por un grupo interdisciplinario dconsultores que cuenta con experiencia en l

definición y solución de problemas en loprincipales sectores industriales.

- Distribuidor autorizado de publicacioneinternacionales de gran prestigio tales como eBanco Mundial, el Fondo MonetarInternacional y los reportes de Frost & Sullivan.

- Ac ervo conformado por una importantcolección tecnológica y de negocios en librosbases de datos en discos compactos y accesa bases de datos en línea en todo el mundo.

Tecnología Organizacional es el conjunto dtécnicas, modelos y aplicaciones, teorías conocimiento en disciplinas administrativas qupermiten generar el cambio en las personas y laorganizaciones para ser más eficientes desempeñar un trabajo de excelenciaproporcionando soluciones a problemas dcompetitividad mediante la integración de ltecnología de la producción e informáticorganizacional.


- Sistemas de Desempeño- Sistemas de Vinculac ión- Sistemas de Oferta y Demanda- Sistemas para el Desarrollo de Mercados- Integración de Tecnologías- Alineación de Objetivos Estratégicos- Cambios Organizacionales- Programas de Capac itac ión Ejecutiva




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- Diplomados Impartidos por InstitucionesExtranjeras

- Capac itación Basada en Internet- Sistemas de Administración del Conocimiento- Comunidades Virtuales de Aprendizaje

INFRAESTRUCTURA HUMANA Y MATERIAL

Infraestructura humana

La plantilla autorizada del personal de mandosmedios, superiores y homólogos del INFOTEC seintegra por 69 plazas de confianza.

De éstas se encuentran ocupadas 32; las restantesse ocupan de acuerdo con la liquidez que tenga laInstitución.

La plantilla no básica (personal operativo y deapoyo) se encuentra en proceso de autorización.

El personal por honorarios ocupa 200 plazas,principalmente para los proyectos de COMPRANET,SIEM, BANCOMEXT y SEIT-SEP, Presidencia de laRepública, SHCP, Teléfonos de México, SistemaAdministrador de C apacitac ión y Televisión Azteca.

La venta de los proyectos de servicios financian ensu totalidad los gastos del personal de honorarios.

Estructura Orgánica

Dirección EjecutivaConsultorCoordinador

Dirección Adjunta de Asuntos J urídicosSubgerencia de lo ContenciosoSubgerencia de Asuntos LaboralesSubgerenc ia de lo C onsultivo

Dirección Adjunta de Tecnología de la InformaciónGerencia del Centro de Tecnologías AvanzadasConsultorConsultor AsistenteCoordinadorSubgerencia deConsultor Asistente

Gerencia de la Red Tecnológica Nac ionalGerencia

Gerencia de TeleinformáticaSubgerenciaConsultorConsultor Asistente

Direccion Adjunta De VinculaciónGerencia

Consultor Asistente

Direccion Adjunta de Administración y FinanzasConsultor

Gerencia de AdministraciónConsultor AsistenteSubgerencia de PresupuestoConsultorConsultor AsistenteSubgerencia de OperaciónConsultorCoordinación

Direccion Adjunta de Tecnología OrganizacionaGerenciaSubgerenciaGerenciaSubgerenciaConsultorConsultor AsistenteSubgerenciaSubgerenciaConsultorConsultor AsistenteGerencia

SubgerenciaConsultor Asistente

Contraloría InternaSubgerenciaConsultor AsistenteCoordinador

Unidad de Innovac ión y Desarrollo TecnológicoSubgerenciaConsultorConsultor AsistenteCoordinador

Infraestructura material

La sede del INFOTEC se encuentra ubicada en: SaFernando No. 37, Colonia Toriello Guerra, TlalpaC.P. 14050, México D.F.

El INFOTEC cuenta actualmente con uninfraestructura física distribuida de la siguient




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VINCULACIÓN

Tecnología Organizacional (TO)

El área de Tecnología Organizacional se hamantenido en cambio constante para lograrofrecer mejores servicios, más completos y de alta

calidad a nuestros clientes. Para ello, se hainstrumentado de manera interna un programa decapacitación continuo aprovechando recursosexternos e internos.

Proyectos en ejecución:

Pro g ram a SECO FI.

Este programa consta de tres proyectos y lasituac ión de los mismos es la siguiente:

Au to d iag nóst ico s Tem ático s. Este proyecto estáconcluido, la parte pendiente correspondiente a laimpartición de cursos de capacitación para laevaluación del sistema por los propios empresariosse ha iniciado en el mes de noviembre del año encurso y continuará hasta el primer trimestre de 1999.

Inte rvenc ión Ráp ida . Está terminado el programa ydiseñado el taller de materiales para ser impartido através de los CRECES. Esta última fase siguependiente de iniciación hasta organizarlaadecuadamente.

Tend enc ias de M erca do . El desarrollo del sistema secompletó en septiembre. Para mantenerloactualizado se requiere que las empresas envíenperiódicamente su información actualizada, lo cualha sido una complicación dado que dichasempresas la envían después de haberlacomercializado. Además, la presentación de lainformación no es homogénea por lo que requierede un trabajo de consultoría permanente paraadecuarla. Lo anterior hace necesario presentar ala SECOFI un proyecto de continuación paracambiar el sistema y hacerlo como un distribuidorpor temas y ligas a otros sistemas, tales comoSIMBAD, BM, INEGI, etc. Durante el cuarto trimestrede 1998 no se lograron avances en este proyecto,sin embargo éstos se iniciarán en el primer trimestrede 1999.

Sistema de Información Sobre ServicioTecnológicos (SISTEC)

El Sistema de Información Sobre Servicio Tecnológicos (SISTEC) es un proyecto permanentpara cuyo mantenimiento se firmó un contrato coSECOFI por un período de julio a dic iembre de 199

Al mismo tiempo se propuso un convenio dcolaboración con las Instituciones que participaroen el inicio del Proyecto; hasta el momento no hhabido respuesta. En el cuarto trimestre de 1998 siniciaron las negociaciones con SECOFI parcontinuar con este proyecto durante 1999. En tantel SISTEC Internacional es un proyec to que sencuentra en etapa de conceptualización y dnegociación con posibles instituciones que patrocinen.

Proyectos estratégicos internos:

Sistema Administrador de Capacitación (SAC)

Avances y perspectivas del ProyectoEl segundo semestre de 1998 se tuvo una reunión eel área de Tecnología Organizacional parestablecer los lineamientos estratégicos dproyecto SAC. Como resultado de la reunión sestableció la misión, visión y objetivos estratégicode largo, mediano y corto plazo.

Visión: Convertirse en la fuente de conocimiento e

tecnología de desempeño humano en habhispana.

M isión: Desarrollar el sistema multiorganizacioncon enfoque de negoc io que concentre, procesegenere y difunda el conocimiento de vanguardien tecnología de desempeño humano.

Ob je t ivo ge ne ra l de la rgo p lazo : Desarrollar a SAcomo un verdadero a dministrador de c onoc imientde tecnología de desempeño humano para finaledel año 2003.

Ob jet ivo s estra tég ic o s esp e c ífic o s:

• Proporcionar información individualizada dacuerdo con las necesidades específicas de lousuarios.

• Orientar y fomentar el enfoque de tecnologíde desempeño humano.

• Desarrollar mecanismos alternativos dvinculación.




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• Vincular a SAC en un suprasistema decompetitividad.

• Desarrollo del mercado para el uso deherramientas electrónicas de aprendizaje.

O b jet ivo g ene ra l a u n año:

•

Lograr la participación activa en el sistema del80% del mercado de demandantes y el 80% delmercado de oferentes para finales de julio de1999.

El proyecto SAC comenzó a operar el día 31 demarzo de 1998, y hasta el 31 de diciembre se hanobtenido los siguientes resultados:

• 1,007 demandantes registrados: 90%corresponden a empresas, 61% se registraronde abril a mayo, período en el cual se realizóuna campaña en medios.

• 800 necesidades de capacitación.• 648 empresas o instituciones capacitadoras

registradas.• 93 de las 648 empresas (14%) tienen cursos

registrados en el sistema, 21 de estas tienenregistrados más de 10 cursos cada una.

• 8,216 hits del 1ro de abril al 31 de diciembre de1998. Durante el mes de agosto elcomportamiento de hits reales (descontandoaquellos que realiza personal de INFOTEC) esde 45 en promedio d iario.

• Se han recibido 68 comentarios en el sistema.

En general los comentarios califican a SACentre bueno y muy bueno.• 1,100 cursos registrados y vigentes. El promedio

diario de captura de cursos en el mes dediciembre es de 42.

Los reto s d el p royec to son :

• Elevar la demanda de capacitación delsistema.

• Evolucionar el sistema e incrementarfuncionalidad.

Im p lic a c ione s estratég ica s d e SAC p a ra INFOTEC :

• Un objetivo público para el desarrollo delmercado de capac itación en nuestro país.

• Posicionar a INFOTEC como un servicio creadocon la integración de las diferentestecnologías.

• Alianzas y la cooperación multinstitucional coinstituciones clave para INFOTEC (SHCP, SECOFCONACYT, SECODAM, etc.)

• La evolución de SAC en un sistemadministrador de conocimiento, lo que permita INFOTEC mostrar el potencial de este tipo dsistemas y aprender sobre la creación de lo

mismos utilizando recursos externos (por medide alianzas y patrocinios).• Alianzas con sistemas similares (creados o n

por INFOTEC) al intercambiar información enriquecer paulatinamente la información dtodos los sistemas.

• La posibilidad de crear SAC´s en diferentesec tores (SAC Operativo, SAC Gubernamental)

• Capitalizar la información y el conocimientcontenido en SAC para la realizac ión negociolaterales para INFOTEC.

• Capitalizar necesidades de capacitacióparticulares para la realización de curso

privados.• Capitalizar los grupos de necesidade

específicas para la realización de cursopúblicos.

• Capitalizar la información de mercado parrealizar programas no cubiertos por la ofertactual.

• Convertir a SAC en un sistema de informacióde mercado para INFOTEC.

• Realizar alianzas con institucionecapacitadoras para la realización dprogramas conjuntos y de riesgo compartid

capitalizando el conocimiento de demandespec ífica de programas de c apac itación.• Creación de SAC´s privados: se pretend

comercializar a SAC en forma privada, es decdesarrollar una plataforma para administración interna de los recursoasignados a la capacitación. En este rubrexisten algunas instituciones que haexteriorizado su interés (Presidencia de República, Teléfonos de México, SHCBancomext).

Ac tua les a lia nza s

Debido al carácter multiorganizacional de SAC sehan realizado algunas alianzas para enriquecer esistema.

SECOFI : Tenía la inquietud de desarrollar un sistemsimilar a SAC, sin embargo al conocerlo decidierodar marcha atrás a esta pretensión y unirse




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INFOTEC para apoyar a SAC. SECOFI es un socioestratégico de INFOTEC y puede colaborar activa ypositivamente en la promoción del sistema.

Por otro lado, una agencia de procuración defondos está a punto de firmar un convenio conINFOTEC para atraer patrocinios al sistema. Con

ellos se pretende financiar la campaña depromoción del próximo año, así como aumentar lacapac idad instalada, lo cual permitirá comenzar eldesarrollo de otros SAC´s.

Herra m ien ta s elec t rón ica s

Conscientes de la necesidad de los ejecutivos pormantenerse actualizados en cuanto a nuevasformas de trabajo, y la poca disponibilidad detiempo que tienen para ello, el área de TecnologíaOrganizacional de INFOTEC desarrolló las

herramientas electrónicas de apoyo al aprendizajepara el Diplomado en Administración Estratégicade Negocios. El objetivo de éste es permitir a losejecutivos aprender más en menor tiempo yenriquecer el proceso de aprendizaje en formacontinua, permitiendo el intercambio deexperiencias relacionadas con el material didácticovisto en clase entre los participantes y losinstructores.

Hoy en día, existe una mayor competencia en laejecución de este tipo de aprendizaje: diplomados

realizados por las universidades mexicanas conuniversidades extranjeras en un formato académicosimilar al nuestro; y diplomados a través de laUniversidad Virtual del Tecnológico de Monterreycon sus clases vía satélite y el apoyo de internet ycorreo electrónico. Sin embargo, a la fecha noexiste ninguno con herramientas electrónicas.

Est ra teg ia Ac tua l

Dados los factores mencionados anteriormente, Tecnología Organizacional tiene como estrategiapara los diplomados el rediseño de las herramientas

electrónicas, ya no únicamente un enfoque deaprendizaje en forma continua, sino un aprend iza je

o rgan i zac iona l , donde no sólo el participante delDiplomado será el único beneficiado del mismo demanera directa sino también sus colegas deltrabajo. Las herramientas electrónicas sondiseñadas para tal fin.

De finic ión de l Sistem a

Las herramientas electrónicas son un sistema eInternet enfocado al aprendizaje organizacional individual de los participantes en diplomados talleres, ofrecidos por el área de TecnologOrganizacional de INFOTEC en convenio couniversidades extranjeras.

Este sistema ofrece aumentar el conocimiento, mejorar las habilidades y el desempeño laboral personal de sus usuarios.

Visión d e l Siste m a : Las herramientas electrónicaproporcionan soluciones organizacionales a travédel aprendizaje continuo.

Red Tecnológica Nacional (RTN)

Se dio seguimiento al proyecto de la SEIT para l

instalación de enlaces dedicados y soporte técnica escuelas secundarias e institutos tecnológicos. Pootro lado, los integrantes de la RTN participaron esemanas culturales como conferencistas y en impartición de tutorías en algunos institutotecnológicos de la Red -SEIT.

C on el IMSS se realizó la ampliac ión del enlace d2DSO’s (128 Kbps) a un E1 (2.048 Mbps). Sampliaron las cuentas a nivel nacional de 500 a 700teniendo un tope para fin de año de mil. Está eproceso la activación del enlace de redundancia

2 DSO’s (128 Kbps).

Se pusieron en marcha los dos enlaces E1’s de lSubsecretaría de Egresos de la Secretaría dHac ienda y Crédito Público.

Se amplió el enlace de la Comisión Nacional dDerechos Humanos de 64 kbps a 128 Kbps.

Se instaló el enlace de Médica Sur a 256 Kbps.

Quedó funcionando el enlace de DistribuidorConasupo a 64 Kbps por frame relay, siendo éste e

primer enlace que se recibe con este protocolo ela RTN y el cual ha sido muy exitoso.

El Instituto Tecnológico de Ecología de Durango sintegra como nodo de la RTN con un enlace de 6Kbps.

Quedó funcionando el enlace de la Secretaría dGobernación por microondas a 10 mbps.




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Quedó funcionando el enlace de intercambioentre la Red UNAM y la RTN.

Se dieron cursos de capacitación detelecomunicaciones y administración de servicios aDistribuidora CONASUPO y a la Comisión Nacional

de Derechos Humanos.

Se realizaron visitas guiadas de institutostecnológicos a las instalaciones de la Red

Tecnológica Nacional con la finalidad de queconocieran las tecnologías que manejamos. Porotro lado, se organizaron visitas a empresas comoAVANTEL, CISCO y 3COM para que los grupos queparticiparon conocieran las tecnologías másavanzadas que manejan dichas empresas.

Con la SECODAM se reinstaló la fibra óptica y elsoporte técnico en la resolución de problemas de

telecomunicaciones y administración de servicios.Se realizaron reuniones mensuales con el objeto deobtener el estatus del avance de los trabajosefectuados en el proyecto.

Se preparó el servidor de correo de SECOFI para lamigración a su red interna.

El Proyecto de Delegaciones en el Extranjero deSECOFI quedó funcionando satisfactoriamente enlas delegaciones de Ginebra, París, Washington yBruselas.

Centro de Tecnologías Avanzadas (CTA)

Durante el período CTA rebasó las metas que teníaprogramadas. Las horas que se dedicaron a lainvestigación de nuevas tecnologías dieron comoresultado logros significativos ya que seimplementaron sistemas integrando los avancestecnológicos más innovadores que existen en elmercado.

Se concretó el proyecto con Presidencia de la

República acorde al programa de modernizaciónadministrativa del Gobierno Federal, el cualautomatiza todas las labores que lleva a cabo laDirección General de Administración. Al 31 dediciembre había un avance del 50% del proyecto.

Se concretaron proyectos de gran importanciapara la Secretaría de Comercio como fueron:Sistema Integral de C omercio Exterior (SICEX),

Dirección General de Normas, Rediseño de Página Web, la ampliación del proyecto dSEGAM, los sistemas de ISO 9000, Aduanas dSECOFI y Sistema de Consulta y Orientación sobre lreserva de compras (SICORC).

Se realizaron los desarrollos de ferias virtuales d

BANCOMEXT.

Se implementaron nuevos desarrollos para SECODAM dentro del Proyecto de COMPRANET qucomprenden la realización de un videpromoc ional y un CD-ROM referentes a la evoluciódel proyecto COMPRANET. Adicionalmente sdesarrolló el Sistema Nacional de Quejas Médicasel Sistema de Servidores Públicos Inhabilitados, Registro Federal de Trámites y COMPRANET en loEstados el cual comprende la replicación dsistema para su correcto funcionamiento en ladiferentes entidades de la República Mexicana.

Tecnología de Producción (TP)

Serv ic io d e Informa c ión Em p resar ia l

El SIE ha contado con 217 empresas afiliadas.

Durante 1998, se atendieron 1,600 consultas en eServicio de Información Empresarial y se haatendido en Documentación a 3,170 solicitudes.

En materia de publicaciones de Banco MundiaFondo Monetario Internacional y BancInteramericano de Desarrollo, los resultadoobtenidos durante este año fueron de 1,701 ventas

Se presentó una propuesta a CANACINTRA y CONCAMIN para apoyo a la micro y pequeñaempresas, ofreciéndoles un paquete de serviciointegrales con las siguientes características:

• Acceso ilimitado a la Biblioteca de INFOTEpara dos personas de la empresa.

• Asistencia telefónica para afiliados d

CANACINTRA y CONCAMIN, para resolver atender cualquier duda o requerimientrelativo a los servicios que ofrece INFOTEC.

• Asistencia a cinco seminarios de Actualizació Tecnológica durante el año.

• Paquete de información y documentaciótecnológica relacionada con los Seminarioseleccionados.




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• Integración de servicios según la detección denecesidades de los empresarios.

• Planeación y coordinación conjunta con laCONCAMIN y la CANACINTRA.

• Envío de nuestro Boletín de Noticias Técnicaspara que bajo la responsabilidad deCANACINTRA y CONCAMIN, se distribuya en

forma gratuita a sus agremiados.

Se desarrolló un programa de excelencia para losconsultores que consistió en los siguientes puntos:

• Se presentó un manual de operación el cual seutilizaría como guía para atender con óptimacalidad las consultas requeridas de los usuarios.

• Se implementó el concepto de equipo en losconsultores con la creación de líderes deproyectos.

• Se programan reuniones mensuales con líderesde proyecto, coordinador de ventas y el

director del área, para discutir y ampliar lacalidad de los trabajos, metodología, nivelesde productividad.

• Se implementó un acuerdo con el área de Tecnología Organizacional a fin deintercambiar información y de ofrecer unservicio integral de informac ión al cliente.

Se desarrolló un Plan estratégico de ventas dondese reunieran las siguientes características:

• Segmentar nuestro mercado para ser más

oportunos en la promoción de nuestrosservicios.• Personalizar el mensaje para ser más

contundentes en nuestros argumentos deventa.

• Aumentar nuestra presencia en el mercado através de la asistencia a exposiciones,conferencias y puntos de reunión de la industriade servicios.

• Capacitar a nuestros Asesores Comerciales concursos de especialización en ventas ymercadotecnia, así como seminarios deinformación técnica y científica.

• Consolidar nuestra área de Telemarketing demanera que podamos hacer más eficiente eluso del tiempo y los recursos mercadológicosque tenemos.

• Crear una percepción positiva de nuestrosafiliados y de nuestros prospectos acerca de lacalidad de los servicios del SIE.

El boletín de noticias técnicas se continúa enviandmensualmente a nuestros clientes en formgratuita, cuidando siempre aspectos principalecomo imagen, información, utilidad, haciéndolcada vez más atractivo para nuestros clientes. Estboletín contiene los siguientes puntos:

•

Análisis de tendencias tecnológicas y dmercado en Administración y MercadotecniaAlimentos, Ecología y Medio AmbienteIndustria Química, FarmacéuticaMetalmecánica, Normas y Regulaciones

Telecomunicac iones.• Noticias de alerta en los temas descritos qu

hagan énfasis en oportunidades y amenazas.• Índice de artículos publicados de interés d

INFOTEC y de otros centros de investigación desarrollo tecnológicos.

El mencionado boletín de Noticias Técnicas s

envía en forma gratuita mensualmente a CANACINTRA para que sea entregado a cada unde sus agremiados teniendo la posibilidad dobtener una copia del artículo de interés descritademás de apoyarlos en el servicio que requieran.

El apoyo del área de Telemarketing ha sido de graimportancia ya que los vendedores del Fondo senfocan directamente a la venta de los serviciodel SIE dejando a esta área la labor dprospectación y convencimiento para conseguuna cita para nuestros vendedores, por lo que est

área es una herramienta indispensable parincrementar las afiliac iones a los servicios.

En cuanto a la capacitación, en el mes de abril simpartió por medio de SECOBI un curso a tres denuestros consultores con la finalidad de conocer detalle el sistema Dialog y otorgarle un mejoservicio al cliente.

Se fomentó una cooperación más estrecha con eÁrea de Administración para mejorar las funcioneadministrativas tales como dar seguimiento a lafacturas pendientes de cobro y consolidar

contabilidad en el aspecto de egresos, ingresos descargo de unidades de información.

Se mejoró el Sitio electrónico del SIE (Línea SIE) parpoder dar el servicio de información de valoagregado en línea, el cual se puso en marcha ediciembre. Igualmente se creó un nuevo logotipdel SIE.




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A nivel interinstitucional cabe mencionar que selogró firmar convenio con el FMI (Fondo MonetarioInternacional) y el BID (Banco Interamericano deDesarrollo), para ser distribuidores autorizados enMéxico para la venta de publicaciones y al mismotiempo poder ofrecer un servicio más amplio anuestros clientes. Cabe mencionar que la

estrategia principal de estos convenios fue dedisminuir el costo de compra de los documentos enorden de incrementar la rentabilidad del área.

También se han conjuntado esfuerzos con laCoordinación General de Universidades

Tecnológicas de la SEP, la SECOFI, DirecciónGeneral Adjunta de Sistemas de Información, laCONCANACO y la Fundación de la Industria de laConstrucción para la creación del Sistema deCompetitividad Empresarial.

Participación a un taller del Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo. El INFOTECfungió como participante asesor que aportóelementos claves para la creación de una redelectrónica para el desarrollo sostenible.

Se impartió una conferencia (EN LINEA 98) sobreCentros de Información Redituables en el ITESM deMonterrey donde se trataron puntos comoestrategias de promoción y venta de los servicios deun centro de información y nuevos esquemas en laconcepc ión del costo de la informac ión.

Se asistió por invitación de la Corporación deFomento de la Producción de Chile (CORFO-CHILE),como actividad del SME PLG de APEC, a participaren la Convención de “Mejores Prácticas en laAdministración de Sistemas de Extensiones eInstituciones Tecnológicas”, donde compartieron lasexperiencias del INFOTEC.

Se asistió por invitación de NIT/MATERIAIS de SaoPaulo, Brasil, para darles asesoría en el desarrollo denuevos productos y servicios de información paraapoyar a la pequeña y mediana empresa.

Nos visitaron un grupo de personas representantesdel Centro de Difusión y Transferencia de

Tecnología (C DTT) del Perú para tomar un curso conel objeto de poder instalar un Centro deInformación similar al de nosotros y estamos enespera de poder hacer negociaciones con ellos.

Se participó en la Exposición Internacional d Tecnología Petrolera (EXITEP-98), evento al qufuimos invitados por PEMEX en un esfuerzo parestrechar esfuerzos en materia de tecnología.




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DIRECTORIO INSTITUCIONAL

Fondo de Información y Documentación para la Industria( INFOTEC )

San Fernando N° 37Col. Toriello GuerraMéxico, D. F.C.P. 14050.

LIC. ALBERTO MAYORGA RÍOS Dir. 56-06-04-72Director Ejecutivo. Conm. 56-24-28-00

Fax. 56-24-28-24E-mail [email protected]

LIC. MARCO ANTONIO PAZ PELLAT Dir. 56-24-28-07Director Adjunto de Vinculación Conm. 56-24-28-00


C. JOSÉ HUMBERTO CAVAZOS LERMA Dir. 56-24-28-01 Director Adjunto de Administración y Finanzas Conm. 56-24-28-00


ING. LUIS RAUL FLORES ARREOLA Dir. 56-24-28-05 Director Adjunto de la Información Conm. 56-24-28-00


LIC. TOMÁS OROZCO LA ROCHE Dir. 56-24-28-32 Director Adjunto de Tecnología Organizacional Conm. 56-24-28-00


ING. HÉCTOR PALLARES MORALES Dir. 56-24-28-14 Responsable de Tecnología de Producción Conm. 56-24-28-00





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