UNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Y EMPRESAS TURÍSTICAS

SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOSCARRERA

DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚCATEDRÁTICO

GESTION Y EVALUACION DE PROYECTOSEXPERIENCIA EDUCATIVA

ANTEPROYECTOTEMA

04EQUIPO

GARCIA CRUZ JOAQUININTEGRANTES

C001GRUPO

VERACRUZ, VER. A 11 DE MARZO DE 2009LUGAR Y FECHA

ANtECEDENtES DE lA EmpRESA

El departamento de cuerpo académico de la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana, se encarga de desarrollar proyectos de investigación en el ámbito académico, dicho departamento esta conformado por el Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú, Mtra. Martha C. López Peredo y la Mtra. Guadalupe Juárez Gómez.

Actualmente se encuentra desarrollado un proyecto de satisfacción del cliente en coordinación con la Universidad de Chihuahua, ambas instituciones tiene programas educativos afines , dicho proyecto tiene como finalidad medir el nivel de satisfacción de los alumnos de las facultades de administración, turismo y sistemas.

pRoblEmátICA

En Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana, existe la incertidumbre de conocer el grado de satisfacción de sus alumnos con respecto a la calidad de los servicios y la atención que el personal les brinda. No es suficiente con solo conocer a los alumnos para conocer si están o no satisfechos con su facultad, se requiere de un instrumento que permita obtener información mas profunda sobre cual es su sentir con respecto a su escuela. El instrumento a utilizar será la aplicación de encuesta y entrevista, utilizando diversas herramientas tecnológicas, la cual nos permitirá realizar un análisis estadístico y un reporte detallado de los resultados.

objEtIVo gENERAl

Obtener el grado de satisfacción de los alumnos de la Carrera de Administración de Empresas de la Universidad Veracruzana, mediante la utilización del generador de encuestas en línea e-encuesta

objEtIVoS ESpECífICoS

• Realizar un cuestionario que contenga preguntas estratégicamente formuladas para obtener la información deseada, utilizando el generador de encuestas en línea e-encuesta.

• Diseñar guías de entrevista para ser aplicadas a un grupo muestra sobre aspectos relacionados con la satisfacción del cliente.

• Aplicar la encuesta a los alumnos de la carrera de Administración de Empresas de la Facultad de la Facultad de Administración de la Universidad Veracruzana.

• Realizar un estudio sobre la herramienta para el análisis estadístico de las encuestas de la carrera de Sistemas Computacionales Administrativos.

• Realizar un análisis, tomando la información obtenida de la encuesta aplicada, para determinar el grado de satisfacción de los alumnos.

mEtAS/ENtREgAblES

• Aplicar la encuesta a el 90% de la matricula de la carrera de administración de empresas.

• Entrevistar a una muestra de 100 alumnos.• Obtener un análisis estadístico de la información obtenida, utilizando

diversas herramientas tecnológicas.• Realizar un reporte general sobre los resultados obtenidos.

Recursos

Los recursos a utilizar para lograr el objetivo son básicamente dos cuestionarios, uno en forma de encuesta y otro en forma de entrevista.

Para la realización del análisis estadístico y el reporte de los resultados se realizará utilizando las herramientas tecnológicas en línea:

• Formsite• Encuesta fácil

Y el software estadístico:• SPSS