antecedentes de la calidad

7/29/2019 Antecedentes de La Calidad

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Calidad es:

Satisfacer plenamente las

necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del

cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades

del cliente.

Lograr productos y servicios con

cero defectos.

Disear, producir y entregar unproducto de satisfaccin total.

Dar respuesta inmediata a las

solicitudes de los clientes.


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Joseph Moses Juran (1904-208) fue un consultor de gestin del siglo 20 que esprincipalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y

la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.

Contribuciones: Principio de pareto, principio de la gestin de calidad

Phil Crosby (1926-2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuy

a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.

William Edwards Deming (1900-1993) Estadstico estadounidense, autor de textos,

consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y

crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

14 Puntos de Deming, Premio Deming


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Juran "idoneidad o aptitud para el uso"

Feigenbaum "El conjunto total de las caractersticas del

producto que satisfaga las expectativas del

cliente.

Crosby "Cumplimiento de las especificaciones o

conformidad con los requisitos:

Deming "Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad

a bajo costo y adecuado a las necesidades del

mercado

ISO

8402:1994

totalidad de las caractersticas de una entidad

que influyen en su capacidad para satisfacer

necesidades expresadas o implcitas.


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La calidad genera productos y servicios mejorados, tiene

como meta la disminucin de los costos de produccin y por lo

tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la

organizacin.

La calidad es importante ya que le da al producto

cierto valor y esto a su vez hace que sea ms

competitivo ya que no solo la invasin es importante,

por que si el producto no tiene buena calidad este bajo

su cotizacin y por lo tanto pierde terreno.


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Si el compromiso de la organizacin es brindar un servicio oportuno,

entonces los objetivos deben de ser tal que ayuden a cumplir con ese

compromiso.


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El Control de Calidad Mediante la Inspeccin:

Esta etapa coincide con el perodo en el que comienza a tener mucha

importancia la produccin de artculos en serie, ante esta situacin era necesario

ver si el artculo al final de la lnea de produccin resultaba apto o no para el queestaba destinado. Por ello en las fbricas se vio la conveniencia de introducir un

departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspeccin. A este nuevo

organismo se le denomin control de calidad.

Primer Etapa:


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El Control Estadstico De La Calidad

Los trabajos de investigacin llevados a cabo en la

dcada de los treinta por Bell Telephone Laboratories fueron el

origen de lo que actualmente se denomina control estadstico

de la calidad.

El Aseguramiento De Calidad

Segunda Etapa:

Tercera etapa:

Esta tercera etapa est caracterizada por dos

hechos muy importantes: la toma de

conciencia por parte de la administracin,

del papel que le corresponde en el

aseguramiento de la calidad la implantacin

de nuevo concepto de control de calidad en

Japn.


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La Calidad Como Estrategia Competitiva

Cuarta Etapa

En las dos ltimas dcadas ha tenido

lugar un cambio muy importante en la

actualidad de la alta gerencia con respecto a la

calidad, debido sobre todo, al impacto que por

su calidad, precio y contabilidad, ha tenido los

productos japoneses en el mercadointernacional.

La Reingeniera de Procesos

Quinta Etapa

Con el advenimiento tecnolgico y la

renovacin de sistemas de comunicacin as

como la globalizacin de mercado de los

ltimos aos, el trmino de reingeniera de

procesos se populariz


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Rearquitectura De La Empresa y Rompimiento De las

Estructuras del Mercado

Sexta etapa

antecedentes de la calidad

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