225

SEGUIMIENTODELSERVICIODEINFORMACIÓNYATENCIÓNALVISITANTE,MEDIANTEPERSONALESPECIALIZADO

ElPatronatodelaAlhambrayGeneralifeofreceunservicio personalizado de atención al visitante atravésde laempresaGTP.Queofrece informaciónsobre horarios, itinerarios, modificaciones en lavisita, actividades culturales programadas porel Patronato, así como de los distintos eventosculturalesquesedesarrollenenlaciudad.

EsteservicioseprestaporlaempresaGTPEspaña,trasseradjudicadomedianteconcursopúblico.

Elservicioseofreceenlossiguientespuntos:

mCasetaubicadaenelParking

mPabellóndeacceso

mPabellónjuntoalaPuertadelVino

mCorraldelCarbón

Enestáúltimaoficina,abiertaenelcentrodeGranadadesde 2005, además de proporcionar informacióngeneral sobre la visita al Conjunto Monumental,es donde se realizan las inscripciones de todosaquellos que deseen participar en el programapromovido por el Patronato de la Alhambra yGeneralife, LA ALHAMBRA MÁS CERCA (Visitasguiadasporespecialistas,ProgramaparaFamiliasyProgramapararesidentesgranadinos).

InformaciónprestadaenelMonumento

Enero 19.650 1.074 61 20.785

Febrero 21.357 1.118 45 22.520

Marzo 31.346 1.676 7 33.029

Abril 41.892 1.653 14 43.559

Mayo 33.296 1.296 6 34.598

Junio 26.934 1.168 8 28.110

Julio 35.669 1.463 18 37.150

Agosto 50.595 2.248 10 52.853

Septiembre 27.195 1.832 10 29.037

Octubre 32.907 1.716 14 34.637

Noviembre 14.799 1.117 14 15.930

Diciembre 13.586 1.090 26 14.702

Totales 349.226 17.451 233 366.910

% 95,18% 4,76% 0,06%

Actuacionesde

informacióndirecta

AtencionestelefónicasPatronato

Reclama-ciones Total

*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.

17.451 233

050.000

100.000150.000200.000250.000300.000350.000

Actuacionesdeinformación

directa

AtencionestelefónicasPatronato

Reclamaciones

349.226

*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.

anexoVIII

A-VIII SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

226

Según se desprende de los datos anteriores, elnúmero total de actuaciones ha sido de 366.910,delascualesel95,18%correspondeainformacióndirecta,el4,76%fueronactuacionestelefónicasyel0,06%reclamaciones.

InformaciónprestadaenelCorraldelCarbón

Actuaciones %

Atencióndirecta 4.566 82,93%

Atencióntelefónica 940 17,07%

Totales 5.506 100%

*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.

Atencióndirecta Atencióntelefónica

82,93%17,07% En cuanto a la información prestada en lasoficinas del Corral del Carbón, comprobamos queel número total de actuaciones asciende a 5.506,correspondiendo el 82,93% a atención directa y el17,07%aatencióntelefónica.

ActuacionesCorraldelCarbón

*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.

0%

5%

10%

15%

20%

Entrada

s

25%

Itiner

arios

Horar

ios

Aparca

miento

Restau

rantes

Alojam

iento

Tran

spor

teAse

os

Monumen

tos

Planos

Otros

22,9

0%

21,9

2%

20,0

4%

1,88

%

2,00

%

1,54

%

1,88

% 2,79

%

1,52

%

4,59

%

9,93

%

*ElaboraciónUnidaddeAnálisisdeDatosdelPAG.

Tiposdecosultaatencióndirecta

227

CONVENIOS

CONVENIOCOLABORACIÓNCONCENTROSDEENSEÑANZA

ElpasadoañoserealizaronprácticasenelConjuntoMonumental bajo la supervisión y dirección delpersonaldelPatronatodelaAlhambrayGeneralifeporalumnosdelaEscueladeHosteleríayTurismomediante convenio firmado con la misma. Dichoconvenio prevé la realización de prácticas en elrecinto Monumental. Las practicas consisten eninformaralosvisitantescolaborandoconelServiciode Información yAtenciónalVisitanteendistintospuntosdelrecinto.Lasmismasserealizaneninglésyfrancésentrelosmesesdeoctubreydiciembre.

CONVENIOPARALAVENTAANTICIPADAYGESTIÓNDERESERVASDELCONJUNTOMONUMENTALDELAALHAMBRAYGENERALIFE

RealizadoconlaentidadbancariaprivadaBBVA.Éstagestionaensusoficinas,tantolaventadeentradasanticipadascomolasreservascorrespondientes.

CONVENIOCONCRUZROJAPARALAATENCIÓNSANITARIAENELCONJUNTOMONUMENTAL

El convenio ha asegurado la atención sanitariaprestada por personal cualificado (un diplomadouniversitario en Enfermería y dos socorristas)y la disponibilidad de una ambulancia 363 díasaño, durante el horario de funcionamiento delMonumento.

CONVENIOPARALAGESTIÓNDELBONOTURÍSTICODECONVENIODECOLABORACIÓNGRANADA

En colaboración con el Ayuntamiento de Granada,elArzobispado,LaCajaGranada,elParquede las

anexoIX

Cienciasyotrasinstitucionesdelaciudad.ElBonoTurístico es un producto cultural que ofrece laposibilidaddevisitarlosmonumentosdemayordeinterésturísticodeGranada;entreelloselConjuntoMonumentaldelaAlhambrayGeneralife.Conestebono, en cómputo global se obtiene un descuentodel30%entodas lasentradas, loque implicaunadisminuciónenlosingresosporventasdeentradasalMonumento.

CONVENIOCONELCSICPARALAREALIZACIÓNDELCORPUSEPIGRÁFICODELAALHAMBRA

Sedebeal interésdelPatronatode laAlhambrayGeneralife por el desarrollo de una investigacióncientíficaquepermitaelaborarelCorpusEpigráficodel Monumento, trabajando en la lectura yclasificacióndelasinscripciones.

PorelloseimpulsólafirmadeunconvenioconlaEscuela de Estudios Árabes, del Consejo Superiorde Investigaciones Científicas, para la realizaciónde las investigaciones necesarias conducentes ala realización de todas las actividades científicasque permitan desarrollar la elaboración delCorpusEpigráficode laAlhambrayGeneralife.Endiferentesfasesconsecutivas.

CONVENIOCONELCENTROMEDITERRÁNEO

En colaboración con la Universidad de Granadase realiza una nueva edición de los Cursos deVerano.Enestecursosedaaconocerloscriteriosde conservación y restauración que presentana la Alhambra como ejemplo paradigmático deintervenciones de restauración y conservación enpatrimonio.

A-IX CONVENIOS

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CONVENIOCONLAUNIVERSIDADDEGRANADA.MASTERENGESTIÓNCULTURAL

Curso de postgrado para especialistas enGestión Cultural para la realización de prácticasencaminadas a elaborar un diagnóstico de losequipamientos culturales del Patronato de laAlhambra y el Generalife, con análisis y evolucióndel entorno territorial, personal, departamentos,financiación, actividades culturales y de difusión,etc.

CONVENIODECOLABORACIÓNCONLAUNIVERSIDADNACIONALADISTANCIA(UNED)

Curso postgrado de Especialista Universitarioen Archivística de la Fundación Carlos Amberes,paralarealizacióndeprácticasenelArchivodelaAlhambra.

CONVENIOCONLAUNIVERSIDADDESEVILLA.ENELMARCODELMÁSTERENARQUITECTURAYPATRIMONIOHISTÓRICO

Cesión de la Sala de Conferencias del Palaciode Carlos V para el desarrollo de prácticas de losalumnosdelmáster.

CONVENIODECOLABORACIÓNCONLAFACULTADDEBIBLIOTECONOMÍADEGRANADA

Prácticas de alumnos de la especialidad deBiblioteconomíayDocumentacióndelaUniversidadde Granada en la Biblioteca y Archivo de laAlhambra.

CONVENIOCONLAFACULTADDECIENCIASDELAEDUCACIÓN.VICEDECANATODEPRACTICUM

Prácticas de alumnos de la especialidad dePedagogía de la Universidad de Granada y delInstituto Politécnico de Portalegre de Portugaldentro del Programa Erasmus/Sócrates en elMuseo de la Alhambra, dentro de los proyectospedagógicosdestinadosaescolares.

CONVENIOCONELMINISTERIODECULTURAPARALAADECUACIÓNDELAPLANTAPRINCIPALDELPALACIODECARLOSV

ContinuacióndelasobrasdeacondicionamientodelaplantaaltadelPalacio.Sesiguióconlaejecucióndelproyectopermitiendodejar los trabajosenunafase que ha posibilitado la ocupación por interéspúblico de este espacio y organizar la exposiciónsobreColón.

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230

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232

MEMORIA 2006 PATRONATO DE LA ALHAMBRA Y EL GENERALIFEwww.memoria-alhambra.com

DIRECCIÓNMariadelMarVillafrancaJiménezDirectora del Patronato de la Alhambra y Generalife

SECRETARÍAGENERALVictoriaEugeniaChamorroMartínez

JEFESERVICIOCONSERVACIÓNFranciscoLamoldaÁlvarez

JEFASERVICIOINVESTIGACIÓNYDIFUSIÓNCarmenYustyPérez

COORDINACIÓNGENERALServiciodeInvestigaciónyDifusión

EDICIÓN©PatronatodelaAlhambrayelGeneralife©delostextos:losautores

PRODUCCIÓNEDITORIALGranadaNetworks,s.l.

DISEÑOYMAQUETACIÓNTransversal/ArteyEstrategia

IMPRESIÓNGráficasAlSur

FOTOGRAFÍAS©delasFotografiaslosautores:JuanHitaBuenoFranciscoSotomayorRománCarmenF.SiglerMiguelÁngelMolinaMarisaSerranoGonzálezPersonalTécnicodelPatronato

PLANOSDESITUACIÓNDELAALHAMBRA©Edilux,S.L.Ilustrador:MiguelSalvatierra

ISBN978-84-86827-07-6

DEPÓSITOLEGALGR-1804/2007

DIRECCIÓNPatronatodelaAlhambrayelGeneralifec/RealdelaAlhambras/nD.P.18009Telfs.:958127980/958127922

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Estapublicaciónseterminódeimprimir

eldía7dejuliode2007enGranada

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