ANEXOS

1. CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Cód.:

Modo:

Ver

NOMBRE DEL PROYECTO DESARROLLO DE MARCA OLFATIVA PARA LA EMPRESA GIROS Y FINANZAS

DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO EN MESES 8

FASE ACTIVIDAD

Año 2015- II Año 2016-I

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril

Diseño del

proyecto

Hallazgo del tema

Planteamiento del problema

Justificación de la investigación

Pregunta de investigación

Alcances y limitaciones

Redacción de los objetivos y titulo de la investigación

Revisión del estado del arte

composición del marco referencial

redacción de la metodología

Fase

cualitativa

Redacción de los objetivos general

Redacción de los objetivos específicos

Entrevista a profundidad (Directivos)

Aplicación del Focus Group (usuarios de entidades

financieras)

Análisis del discurso escrito

Análisis del lenguaje no verbal

Análisis de las técnicas proyectivas

Fase

cuantitativa

Redacción de los objetivos general

Redacción de los objetivos específicos

Redacción del método de muestreo aplicado y

tamaño de muestra

aplicación del Causa- Experimento

Aplicación de las encuestas

Redacción de hallazgos, resultados y graficas

Entrega del proyecto

Anexo 2. PRESUPUESTO

CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR

TOTAL

PAPELERIA 1 $ 50.000 $ 50.000

TRANSPORTES 1 $ 280.000 $ 280.000

MATERIALES 1 $ 350.000 $ 350.000

TOTAL $ 680.000

TIEMPO DE

INVESTIGACION

180

VALOR POR DIA $ 3.800

(Fuente: Elaboración propia)

ANEXOS

Anexo 3. Estado del Arte

ANEXO 3: ESTADO DEL ARTE: MARKETING OLFATIVO 2009 - 2014 BASES DE DATOS EBSCO - PUBLICACIONES ARBITRADAS ACADÉMICAMENTE

Nombre Autores

Nombre Publicación Fecha de publicación

Titulo Descripción Hallazgos

Guillermo Alfonso Gutiérrez Paz

ECO Revista Académica No.9 (Nov., 2013), pp. 19-28

2013 El Marketing y la percepción del consumidor

Percepción dentro del Marketing, analizando los conceptos más importantes de la percepción del consumidor

El marketing son los estímulos que presenten las marcas a través de sus estrategias de comunicación los que conseguirán que surjan una conexión emocional entre el consumidor y la marca.

Dolores Sánchez Ros

ADResearchESIC Vol. 5, No. 5 (ene., 2012), pp. 42-63

2012 El marketing sensorial y su eficacia en el contexto de una estrategia de comunicación diferencial para el lanzamiento de un perfume

Análisis de las actitudes y comportamiento de los consumidores de perfumería selectivamente ante elementos de comunicación del producto y la marca de carácter sensorial.

1. Los elementos sensoriales tienen mucha capacidad para estimular al potencial consumidor.

Richard. P Barthol, Michael J. Glodstein: University of California

Tec,Empresarial Vol.4, No. 3 (Nov.,2010),pp.9-19

2010 Neuromarketing: conocer al cliente por sus percepciones

Describe el neuromarketing a través de su concepto, así como del estudio del sistema nervioso y de la percepción, entidad como un proceso desarrollado a través de los sentidos. Hace enchape a la importancia y utilidad que representa, para el marketing y las organizaciones, conocer estos procesos.

Se describen los fundamentos que permiten entender los procesos mentales que originan el comportamiento de los consumidores o usuarios (percepción, conducta, toma de decisiones) en relación con el campo del marketing (producto, plaza, publicidad, servicio, posicionamiento).

Claudia Gómez (EBSCO)

Revista virtual universidad católica del norte, vol. 37,septiembre, 2012, pp.156-179

2012 La identidad olfativa: una estrategia invisible y silenciosa

nos hace ver el marketing olfativo como nueva estrategia del mercado para atraer a los clientes, usando esta herramienta para tener una identidad de marca, saber cuáles son los requisitos para su desarrollo, analizar el comportamiento de los clientes a la hora de comprar

El odotipo es un identificador y distintivo sutil de una marca, perceptible por el sentido del olfato, que vincula afectivamente una Marca o entorno específico con un aroma.

Maxi Lannini (EBSCO)

M-K marketing más ventas, vol. (25), junio, 2010, pp. 58- 64

2010 Marketing olfativo, un valor diferencial

La vital importancia que tiene esta herramienta para aumentar los beneficios empresariales, incrementar la productividad y el rendimiento de los empleados, donde ya en países como Estados Unidos, Canadá o Japón es una técnica bastante empleada.

Se pueden desarrollar todos los aromas que Existen y los que imaginemos. Pero no es suficiente solo agregar una fragancia en un ambiente. Se trata de crear el aroma idóneo, en el momento y lugar correcto que coordine con los otros elementos del negocio.

María Elena Duran (EBSCO)

Revista del centro de investigación universidad Lasalle, vol. (9), marzo, 2011, pp. 11- 17

2011 El branding, la sustentabilidad y el compromiso social del diseño (cuando ser es más importante que parecer)

Recalca la importancia de la identidad de marca, de cuáles son sus propósitos, cual es el desarrollo de la empresa, enfocándose en el estudio al cliente, ya que los productos o servicios deben de tener una buena inserción en el mercado para el consumidor.

Entonces la marca reside principalmente en la mente de los consumidores y suele ser sinónimos de su reputación .la marca es lo que los consumidores creen que es. La labor de quien gestiona la marca, es asegurarse de que los consumidores tengan una impresión correcta de ella. Si un producto es mejor de lo que los consumidores perciben, el branding será de utilidad.

Lieve Douce and Wim Janssens (EBSCO)

Environment and behaviour, vol. 45, febrero, 2013, pp.215-238

2013 The presence of a pleasant ambient scent in a fashion store:the moderating role of shopping motivation and affect intensity

cada vez se está usando más el marketing olfativo, la pregunta es si los olores son deseables para todos los tipos de consumidores y como las fragancias pueden influir en la decisión de compra

Manipular estratégicamente el entorno de la tienda a través de fragancias ambientales es una forma barata pero eficaz para influir positivamente en el comportamiento del consumidor. Los minoristas pueden utilizar fragancias ambientales para aumentar su capacidad de diferenciación; Sin embargo, la decisión de difundir un olor se debe basar en el público objetivo.

Lorena Álava Zambrano Mauricio Guerrero Córdova Bethsabé Peña Solano

proyecto de grado 2009 “APLICACIÓN DEL MARKETING OLFATIVO EN LAS CADENAS DE SUPERMERCADOS DE GUAYAQUIL.”

El proyecto consiste en ofrecer a los supermercados un nuevo servicio, que consiste en un dispensador de olor, ubicado estratégicamente, con un aroma exclusivo adaptado al producto, servicio o imagen de la empresa.

En entrevistas realizadas con ejecutivos, demostraron reacciones favorables en cuanto a la implementación del proyecto, debido a respuestas positivas en negocios que ponen en práctica estas técnicas adicionales.

Kevin Bradford and Debra Desrocher (EBSCO)

Journal of business ethics, vol (90), noviembre, 2009, pp. 141 - 153

2009 the use of scent to influence consumer: the sense of using scents to make cents

El sentido del olfato no se puede apagar y pide inmediata respuestas emocionales, los vendedores están tomando conciencia de su utilidad en la comunicación con los consumidores, en los últimos años los consumidores han sido cada vez más influenciados por los olores ambientales.

La utilización de aromas es un punto clave para el éxito, inspirar a ciertos comportamientos es una tendencia creciente en la comercialización. Las industrias están experimentando el aumento de éxito y la innovación, además los investigadores académicos , están pidiendo más atención a esta táctica con el fin de obtener una mejor comprensión de cómo funciona, sus aplicaciones potenciales y para descubrir nuevas oportunidades

Andrew Czaplewski; Peggy Nulty; Eric Olson (EBSCO)

Marketing management, vol. (21), septiembre, 2012, pp. 36- 43

2012 the smell of success Hay cuatro principales ventajas de la utilización del marketing olfativo: *siempre nuestro sentido del olfato está activado ya sea hasta con los ojos cerrados. *es único y deferente ya que se puede diferenciar de los demás creando una identidad de marca. * Otra clave es que es emocional y acogedor nuestro sentido esta cableado en el sistema límbico de nuestro cerebro derecho donde el estado de ánimo y las emociones se originan.

La incorporación de aromas en simulaciones y entornos de formación agrega un nivel adicional de realismo a la experiencia. Porque aroma está conectado directamente a las emociones humanas y la memoria.

Adriana correa

proyecto de grado 2012 marketing olfativo en retail de ventas

como objetivo de este trabajo se persiguió el evaluar experiencias realizadas en materia de marketing olfativo por parte de empresas del canal supermercados en Colombia y otras latitudes mundiales, y sus posibles beneficios para la compañía como para los clientes

las técnicas de esta ciencia vanguardista llamada Marketing Olfativa o Aromarketing, se puede usar para identificar una marca como parte de una estrategia brading, para el desarrollo de las tácticas que buscan atraer compradores a una tienda e incrementar el tráfico de la misma, en la búsqueda de alternativas que permitan incentivar el consumo de determinada categoría o marca e incrementar sus ventas, en planes de fidelización de un estrategia CRM e incluso como parte de un plan para mejorar la productividad de los clientes internos o empleadores entre otros.

Andrés Ricaurte Azcuénaga

Tesis de Especialización en Mercadeo

2013 Marketing e identidad olfativa en el centro comercial Santafé

Desarrollo de la identidad olfativa en el centro comercial Santafé teniendo en cuenta ciertos aspectos que facilitan la tendencia y la estrategia efectiva que incorporen al marketing sensorial, debe tenerse en cuenta que mensaje quiere ser enviado y le mercado con el que se está tratando para posteriormente obtener los resultados esperados

Ahora bien a la hora de implementar un holotipo se debe tener en cuenta que no todos los aromas son placenteros, así como todos los seres humanos los perciben de la misma manera. Como en el caso del centro comercial Santafé, el odotipo debe ser el reflejo de la marca, acorde tanto con los valores como la personalidad de la marca.

Carolina Sarmiento

Trabajo científico libre para la obtención de magister e Marketing internacional de la escuela de postgrado de marketing internacional

2014 Marketing olfativo en la línea hotelera de lujo, una estrategia de creación de identidad de marca

el sector hotelero de lujo intenta brindar una experiencia única a sus huéspedes a través de un servicio con elementos que trasmiten comodidad y bienestar, en una atmosfera que parecía exclusiva para cada uno de los visitantes, es por ello que el presente trabajo pretende servir como herramienta mediante el diseño de un modelo de desarrollo de una marca olfativa direccionada a la línea hotelera de lujo y de esta forma se demuestra como el marketing olfativo puede considerarse como una tendencia innovadora y efectiva dentro de las estrategias de marketing que están creciendo en la actualidad.

El marketing olfativo hace parte del marketing experimental e involucra al sentido del olfato mediante estrategias definidas que buscan posicionar una marca dentro de un cliente o usuario. Pese a que el olfato es el sentido con mayor poder de recordación es quizá uno de los menos explorados cuando se trata de campañas publicitarias sensoriales. Es por ello que, que tal como se expuso en el presente trabajo, actualmente se han identificado estrategias claves de posicionamiento, entre las cuales se encuentra el desarrollo del odotipo.

María Fernanda Álvarez Escobar

Trabajo de Grado por título de magíster de adm. De empresas.

2011 Desarrollo de una nueva línea de negocios para aromáticos de accidente S.A.S

Este proyecto plantea una nueva línea de negocios para la empresa aromáticos del occidente con al cual se busca identificar el mercado de esta empresa por medio de la elaboración de propuestas comerciales orientadas a desarrollar fragancias que aromatizaran locales comerciales u oficinas, y dulces sabor izados que identifiquen la marcan.

Es el momento ideal de ingresar en el mercado aprovechando la escaza competencia y el poco reconocimiento de los competidores especialmente en el valle del cauca. Crear un programa de incentivos y realizar cronogramas de capacitación para todo el personal con el fin de crear un sentido de pertenencia hacia una línea de negocios

María José Ricaurte Bravo

Tesis de grado 2013 Marketing Sensorial: el efecto de los estímulos olfativos y visuales en el punto de venta

Las maneras tradicionales de capturar la atención de los consumidores ya no son lo s sobre como procesar la información el cerebro eficiente efectivas, lo que ha llevado a marketeros a explorar ramas del marketing como es el marketing sensorial o también conocido como neuromarketing. Los consumidores se han vuelto inmunes a la publicidad habitual.

Como hemos mencionado anteriormente, las asociaciones de emociones con aromas deberían influenciar la percepción del valor de un producto y el comportamiento De compra. En un negocio de retail, el punto de venta es la estructura y la herramienta Propulsora para un negocio exitoso. Es así que el caso Dr. Look es perfecto para demostrar la importancia del marketing sensorial en el punto de venta y saber cómo estos pueden Influenciar en la toma de decisiones.

Horacio Ospina Cruz

Colegio de Estudios Superiores de Administración –CESA-

2012 Marketing Sensorial. Caso Museo Nacional.

Por tanto, este trabajo consiste en realizar un estudio exploratorio sobre el desarrollo del marketing sensorial en el Museo Nacional, un establecimiento de cultura Y entretenimiento en Bogotá, específicamente en sus salas de exposición. Para esto, será necesario recopilar información de fuentes tanto primarias, como secundarias, que luego será organizada y analizada, con el fin de cumplir los objetivos de la Investigación, y tener herramientas para poder obtener conclusiones relevantes.

A raíz de la alta exigencia de los consumidores, las empresas han tenido que desarrollar nuevas técnicas de comunicación, y han desarrollado nuevas técnicas Que evolucionan día a día, llevando a la diferenciación. Aparece el mercadeo de los sentidos como una opción que, además de generar gran interés por sus resultados, Se hace cada vez más importante para empresas como el Museo Nacional.

Laura Vieran Carrasco

TRABAJO DE FIN DE GRADO

2014 MARKETING SENSORIAL BMW: análisis de campañas y percepción de los usuarios

BMW fue pionera como marca de vehículos de lujo, introduciéndose en el mundo de las estrategias de marketing sensorial hace años, cuando lanzó su primera campaña bajo el eslogan "¿Te gusta conducir?", donde aparecía un hombre conduciendo su BMW, el brazo izquierdo fuera del coche, simulando las olas del mar con la mano al ritmo de una conducción Que iba disfrutando. Este spot, del año 2000, consiguió transmitir a los espectadores el sentido del tacto; al verlo podían sentir el aire, casi de la misma forma que la sentía el conductor que protagonizó el anuncio, dando lugar a una revolución en el mundo creativo de la publicidad, destino de todo tipo de alabanzas y, Sobre todo, en la marca del vehículo.

analizar algunos casos de éxito, puedo afirmar que el marketing sensorial es una herramienta totalmente eficaz, siempre y cuando se efectúe de manera correcta, la base de una buena estrategia de marketing sensorial reside en la congruencia de los estímulos que mande el mensaje y la fuerza con la que la esencia de este penetrar en los sentidos del Consumidor. A pesar de un estudio previo y la definición de unos objetivos claros, esa coherencia supone un concepto complicado de conseguir debido a la facilidad con la que se puede llegar a confundir al consumidor, en caso de no utilizar los componentes de la estrategia Adecuadamente.

ALEJANDRA ESGUERRA BERNAL JULIANA SANTA GALVIS

Trabajo de grado para optar por el título de comunicadoras sociales

2010 EL MARKETING SENSORIAL COMO HERRAMIENTA PARA ELFORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

El uso de los cinco sentidos y su importancia en el fortalecimiento de la imagen corporativa de las empresas y en la creación de experiencias únicas y reales que Generen mayor recordación, diferenciación y fidelización hacia la marca.

El uso del marketing sensorial en las estrategias de comunicación externa de las empresas genera la diferenciación que la imagen corporativa necesita, entendiendo Diferenciación como el atributo genuino y único que hay en una marca. Esto es así ya que el uso los cinco sentidos, al no ser tradicionales, genera atributos Diferenciales que hacen más relevante la comunicación. Teniendo en cuenta que Cada sentido puede representar a la marca desde un aspecto diferente.

María José Ricaurte Bravo

Tesis de grado presentada como requisito para la obtención del título de Licenciada en Marketing

2013 Marketing Sensorial: El Efecto de los Estímulos Olfativos y Visuales en el Punto de Venta

El contenido de este trabajo de titulación está ligado al entendimiento de los estímulos visuales y olfativos en los consumidores principalmente en el punto de venta. A través de este estudio tratamos de entender la relación entre el marketing sensorial y el marketing experiencial y como estas estrategias son fundamentales en el negocio del retail.

Los resultados nos permitieron atribuir el incremento de un 29% en ventas en relación al fin de semana anterior, a un estímulo olfativo el cual pudimos inferir que fue percibido como Placentero por los consumidores.

JULIÁN ORTIZ CASTAÑO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARCA

2014 las experiencias sensoriales como estrategia de servicio y fortalecimiento de marca de las sucursales Bancolombia de la ciudad de Medellín

En los bancos actualmente se emplean estrategias y tácticas a corto plazo, dejando de lado las de largo plazo que podrían fortalecer la marca en la mente de los consumidores y generar mayor fidelidad hacia la entidad bancaria. El sector bancario es dudoso a la hora de emplear nuevas estrategias que generen innovación, porque se han acostumbrado a la publicidad y comunicación más simple y tradicional, por lo cual tienen miedo al cambio.

En cuanto a la imagen de las empresas y los clientes, es muy útil el mercadeo sensorial, ya que a través de sensaciones generadas se pueden aprovechar los sentidos del ser humano, logrando una mayor recordación y fidelidad del cliente. La tendencia actual muestra que para una marca generar recordación es necesario enfocarse más en el marketing sensorial que en los métodos tradicionales, ya que estos últimos no están atrapando la atención suficiente de los clientes.

DIANA SOFIA VALENCIA CALLE

Pasantía de investigación para optar el título de Publicista

2012 IDENTIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ODOTIPOSIMPLEMENTADAS POR LAS MARCAS DE ROPA JUVENIL. ESTUDIO DE CASO: EN LAS TIENDAS DE ROPA NAF, CHEVIGNON Y TENNIS EN LOS CENTROS COMERCIALES DE CALI, UNICENTRO Y CHIPICHAPE

La siguiente investigación fue un análisis de las estrategias con odotipos que utilizan los almacenes de ropa juvenil (Chevignon, Tennis, Naf Naf) en sus objetivos de marketing para así poder afectar el comportamiento del consumidor. Es una estrategia publicitaria que está tomando mucha importancia en el mercado debido a la alta capacidad que tiene el sentido del olfato para recordar un aroma, de manera que la incidencia de esta estrategia olfativa en el punto de venta permite recordación de la marca, posicionamiento y toma de decisión de compra por parte del consumidor.

Implementar en otros medios publicitarios (merchandising, actividades, etc.), su Odotipo para incorporar la identidad olfativa de la marca con más fuerza y recordación. Pero sin llegar a saturar. Las relaciones entre color, aroma y textura son fundamentales para que un Producto sea aceptado. Los vendedores deben estar alerta acerca de los aromas dentro de sus tiendas, ya que si no son coherentes con lo que los compradores esperan oler, estos probablemente adopten una actitud negativa al entrar en estas atmósferas.

Cesar Mario Gómez

Trabajo de grado para optar por el título de Comunicador social.

2010 ESTO HUELE BIEN PERO PUEDE OLER MEJOR

Proponer una integración entre el neuromarketing, el marketing sensorial y la Publicidad tradicional para generar mayores niveles de recordación, diferenciación y vinculación de marca, basándose en un mejor Aprovechamiento del olfato, en sinergia con los otros sentidos.

Para poder concluir es necesario como primera medida, comprender a las marcas como nuestro cliente futuro, ya que finalmente son ellas quienes darán uso de las posibilidades de integrar la publicidad con las estrategias de marketing sensorial y neuromarketing, presentadas a través de todo el texto. Así como los clientes de éstas, las marcas tienen una serie de necesidades en función de comunicar una cantidad determinada de características, información o valores de sus productos.

ERAS ROMERO EDDY ADALBERTO

TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING

2013 PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN Y FIDELIZACIÓN DE SUS CLIENTES EN LA CIUDAD DE MACHALA DE LA COOPERATIVA CIFA

La presente tesis se fundamenta en el desarrollo de un Plan de Marketing, donde el objetivo es reposicionar la imagen y fidelizar los clientes de la Cooperativa CIFA en el mercado de la ciudad de Machala, de forma que la empresa sea identificada por la población como una empresa de prestigio y amplia trayectoria que brinda calidad en el servicio y comprometida en hacer del viaje una experiencia confortable y segura.E37

Es necesidad de las marcas entonces, entregar mensajes de distintos tipos: características, información específica y valores. Generar recordación de las marcas y diferenciación de las mismas y sus productos. Construir una relación estrecha cliente-marca, una vinculación que trascienda de un mero intercambio. Crear una experiencia comunicativa, aludiendo a una experiencia de consumo con la cual los compradores se sientan a gusto. Y por último están en la necesidad constante de repensar sus estrategias comunicativas para poder reforzar los lazos existentes con sus clientes.

Daniela Coronel Dávalos Lorena Gangotena Guarderas

Tesis de grado presentada como requisito para la obtención del título de Licenciatura en Marketing

2013 Neuromarketing: Entendiendo la mente del consumidor basado en el neuromarketing para incrementar las ventas en los supermercados del Ecuador

Durante muchos años los negocios se han enfocado en el marketing tradicional e incluso muchos lo siguen aplicando. Esto consiste en lanzar un nuevo producto al mercado y ver si tiene éxito o si fracasa. Muchos de los fracasos que se han visto han sido por diseñar productos o crear compañías que no van de acuerdo a los gustos y tendencias del mercado. Como Klaric dice, el basarse en la opinión de la gente puede ser erróneo porque muchas veces la gente dice desear algo y cuando lo puede comprar, no lo hace

Se estudió dos cadenas de supermercados diferentes que se dirigen a distintos segmentos por lo que las estrategias que se utilicen y se recomienden deben ser utilizadas de diferente Aroma. Se pudo ver que las motivaciones de los consumidores al elegir cada una de estas cadenas son distintas y por esta razón el concepto al cual se apele debe estar de acuerdo a esto. En el caso de Santa María, son clientes de un mercado meta que aprecian

Fuente: Autores citados

Martha Liliana Torres Sierra

TECNICAS UTILIZADAS POR EL NEUROMARKETEING PARA QUE UN PRODUCTO O SERVICIO LOGRE EL ÉXITO ESPERADO EN COLOMBIA

2013 NEUROMARKETING EN COLOMBIA

El presente ensayo emprende la tarea de dar a conocer el uso de una nueva forma de como indagar los mercados existentes y los que a diario emergen, mediante el estudio de las emociones y la comunicación; para ello es necesario conocer aspectos culturales, políticos y socio-económicos; para que las organizaciones cumplan a plenitud los objetivos propuestos. Los entes desarrollan diferentes estrategias para persuadir a los consumidores mediante las diferentes técnicas que contribuyen a conseguir la fidelización de sus clientes durante el mayor tiempo posible.

El Neuromarketing es una herramienta muy efectiva para el comerciante ya que le permite conocer a fondo las reacciones del consumidor ante los diferentes atributos de Su producto; así como la efectividad de las estrategias de publicidad. No obstante es necesario evaluar el Neuromarketing desde diversas perspectivas puesto que ésta, útil técnica se puede llegar a convertir en un arma a favor del consumismo sin tomar en Consideración las necesidades reales y las condiciones económicas.

MARÍA GABRIELA PRECIADO QUINTERO RUTH LORENA MORALES MONTOYA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA UTILIZACIÓN DEL AROMARKETING EN VALLAS PUBLICITARIAS MÓVILES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

2014 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA UTILIZACIÓN DEL AROMARKETING EN VALLAS PUBLICITARIAS MÓVILES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

La utilización del marketing olfativo, además de provocar un efecto sorpresa y ser un factor de diferenciación para el olfato de los consumidores, genera una mayor impresión del nombre del producto al que se asocia; reforzando y complementando la imagen no solo a nivel de marca sino también a nivel Institucional, es decir, más allá del producto que se ofrece.

El uso del aroma en el marketing es relativamente nuevo, sus diversas aplicaciones se vienen dando en aromatizar el ambiente de locales comerciales, ropa, interior de vehículos, etc., todos encaminados a posicionarse en la mente del cliente, un olor característico que identifique al producto y que el cliente pueda recordarlo.

Anexo 4. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (PROPIETARIO)

1. ¿Cómo inicio Giros y Finanzas?

2. ¿Cuál es el producto estrella que los está impulsando al cambio de la marca?

3. ¿Cuál es la categoría en edad de sus clientes?

4. ¿Cuál es el nicho de mercado al que le apuesta Giros y Finanzas?

5. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?

6. ¿Qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?

7. ¿Tienen conocimiento del gusto o personalidad del estilo de vida de sus

clientes?

8. ¿Cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?

9. ¿Usted cree que los clientes logran identificar ese diferenciador?

10. ¿Cómo cree usted que recuerdan agrios y finanzas después del uso del

servicio?

11. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus clientes

dentro del establecimiento?

12. ¿Sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta como desearía ser

recordado?

13. ¿Lo considera como un concepto de posicionamiento?

14. ¿Que representa los colores del logo de giros y finanzas?

15. ¿Cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuese una persona?

16. ¿Sí giros y finanzas tuviera una mascota cuál sería y porqué?

17. ¿Cuál es el aporte de giros y finanzas para la comunidad?

18. ¿Cree usted que los usuarios reconocen la labor social realizada?

19. ¿Cual es la puesta a futuro de la organización Giros y Finanzas?

20. ¿Qué valores representa a la organización giros y finanzas?

21. ¿Usted considera que es muy importante el talento humano en la empresa?

22. ¿Cuál considera usted que era el punto fuerte del talento humano en giros

hablando de regiones por ejemplo Medellín?

23. ¿Qué se ha significado giros y finanzas para usted a través de su experiencia

laboral?

24. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como recuerda a

Giros y Finanzas y qué emociones despierta en usted?

25. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la organización?

Anexo 5. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (DIRECTOR

REGIONAL)

1. ¿Qué es Giros y Finanzas?

2. ¿Cuántas oficinas tiene actualmente Giros y Finanzas?

3. ¿Qué significa los colores de Giros y finanzas?

4. ¿Qué desean transmitir Giros y finanzas?

5. ¿Cuál es su producto estrella?

6. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?

7. ¿Cuál es la competencia principal de Giros y finanzas?

Anexo 6. GUÍA DE SESIÓN ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD (DIRECTOR DE

MERCADEO)

1. ¿Cuál es el nicho de mercado que le apuesta Giros y Finanzas?

2. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?

3. ¿qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?

4. ¿tiene conocimiento del gusto personalidad estilo de vida y valores de sus

clientes?

5. ¿cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?

6. ¿cómo cree usted que los clientes recuerdan agrios y finanzas después del

uso del servicio?

7. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus clientes

dentro del establecimiento?

8. ¿Qué olores son agradables para usted?

9. ¿Qué olores son desagradables para usted?

10. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta o reunión como desearía ser

recordado?

11. ¿Que representan los colores del logo de giros y finanzas?

12. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuera una persona?

13. ¿sí giros y finanzas tuviera mascota cuál sería y por qué?

14. ¿cuál es el aporte social de giros y finanzas para la comunidad?

15. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social hecha por la

organización?

16. ¿Cuál es la apuesta a futuro de la organización giros y finanzas?

17. ¿Qué valores representan a la organización giros y finanzas?

18. ¿Qué ha significado giros y finanzas para usted a través de su experiencia

laboral?

19. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como recuerda giros

y finanzas?

20. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la organización?

ANEXO 7. GUIÓN DE PREGUNTAS SESIÓN DE GRUPO

Buenas tardes mi nombre es Nelson Fabricio Cuchumbé Mera, soy estudiante de

último semestre del programa de ingeniería industrial, la actividad que vamos a

realizar el día de hoy tiene el fin de conocer lo que piensan acerca de unos puntos

los cuales mencionaremos una vez inicie la actividad, por el momento me gustaría

que se presentaron y me cuenten un poco sobre ustedes:

● Presentación de los participantes: nombre edad, ocupación.

● Descripción de la dinámica de la sesión:

○ Duración del encuentro

○ Respeto de la anonimidad

○ Dejar en claro que se espera que se hable de sus opiniones y que no

vamos a discutir experiencias personales.

- Dejar en claro que nos interesa hacer una conversación grupal y que cada

uno de ellos expresen de manera libre sus ideas y opiniones.

- Dejar en claro que si bien no esperamos que se pida permiso para hablar, si

esperamos que cada uno escuche al otro y espera que el compañero termine

de hablar para expresar su opinión.

1. ¿Para ustedes que es la seguridad?

2. ¿Cuáles son las principales características que deben tener ciertos lugares o

personas para que ustedes se sientan seguros?

3. ¿Qué características debe tener un lugar o persona para que ustedes se

sientan inseguros?

4. ¿Cuáles de ustedes tiene la costumbre de ahorrar?

5. ¿Qué aspectos tienen mayor importancia a la hora de escoger una entidad

financiera?

6. ¿Que garantiza que una entidad financiera sea segura?

7. ¿Qué experiencias positivas o negativas han tenido con respecto a la

seguridad en una entidad financiera?

8. (en experiencia positiva) Basado en esa experiencia, se sintió más confiado

con la entidad financiera. (Experiencia negativa) que necesitarías para volver

a confiar en la entidad.

9. ¿Para ustedes que significa la confianza?

10. ¿Cuáles son las características que permiten que una entidad financiera sea

de su confianza?

11. ¿Las entendidas financieras le transmiten algún tipo familiaridad?

12. ¿Qué sensaciones le transmite para que usted sienta un ambiente de

familiaridad?

13. ¿Cuáles son esas características que hacen que una entidad sea de su

familiaridad?

14. ¿Entonces qué significa la familiaridad para ustedes?

15. ¿quiénes tienen familiares en el exterior?

16. ¿hace cuanto no se reúnen con esos familiares en el exterior?

17. ¿Les produce nostalgia el hablar de ellos? ¿Por qué?

18. ¿consideran que las entidades financieras los acerca de alguna manera con

sus familiares?

19. ¿Que características debería tener una entidad para transmitir cercanía con

sus clientes?

20. ¿Considera la facilidad como una característica de la cercanía? ¿Por qué la

consideran como una característica?

21. ¿Cómo defiende ustedes la facilidad?

22. ¿Cuáles son las características que debe tener una entidad financiera para

ser diferenciarse de su competencia?

23. ¿Cuáles serían los factores concretos para elegir a su intermediario

financiero?

24. ¿Qué creen que debería de sentir al ingresar a un establecimiento financiero?

25. ¿refiriéndonos a la calidad de servicio que aspectos son de mayor

importancia para usted?

26. ¿Qué debería ofrecer un establecimiento financiero para motivar a las

personas a elegir como intermediario financiera?

27. ¿dígame qué tan importante es para ustedes que una persona, lugar o cosa

huela bien? ¿Por qué?

Actividad con Imágenes

ANEXO 8. TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD

Entrevista de profundidad propietario de Giros y Finanzas

Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de

Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo

de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.

Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su

opinión acerca de la organización Giros y finanzas.

1. ¿Cómo inicio Giros y Finanzas?

haber te cuento la historia más o menos de cómo nació la compañía , nosotros

nacimos como una casa de cambios que se llamó giros y divisas y básicamente no

hacíamos sino la transferencia de dinero a través de nuestro agente que es western

union desde el año 96 ya en el año 2000 hicimos una fusión con una compañía de

financiamiento comercial que se llamaba si mal no estoy Orion compañía de

financiamiento comercial en tal forma de que pudiéramos empezar a ser

intermediarios del sector financiero es decir prestar, tomar plata del público vía CDT

y vía cuentas de ahorro y con esos recursos presentarla para diferentes

modalidades como vehículo, vivienda, libranzas, entonces a partir de ese año

nosotros nos propusimos solamente tener ingresos provenientes de la transferencia

de dinero si no empezar a tener ingresos de otros productos como son los

intermediarios, como ser intermediario financiero préstamos de cualquier

característica, por eso es que está tan arraigada la marca de giros en el nombre

porque arrancamos como giros y divisas cuando nos volvimos entidad financiera le

pusimos la, le agregamos la palabra o le quitamos las divisas que tienen que ver

con cambios y le pusimos las finanzas buscando la parte de intermediación

financiera .

Eso explica por qué no nos reconocen por la marca si no por ser el agente de

western union , en esa época a nosotros no nos interesaba sino promover la marca

western unión porque dependemos de giros de transferencias de dinero a través de

western unión entonces potencializamos mucho la marca que no se conocía y eso

pues ha generado la desventaja para nosotros hoy por hoy nos reconocen como

western unión siendo nosotros una entidad que no tiene realmente que ver con la

razón social de western union.

Entonces estamos en un proceso en este momento de cambiar el nombre giros y

finanzas buscando ya una proyección a más largo plazo e nuestra meta final es

volvernos un banco por lo cual digamos el nombre nuestro no nos identifica

claramente como una entidad financiera , entonces estamos en el proceso de

buscar un nombre que nos identifique claramente como una entidad financiera , todo

a vez que digamos los ingresos de la compañía hoy no dependen en un porcentaje

tan alto como antes de los giros hoy estamos con una participación de los giros del

70% , del 30% perdón y los otros productos el 70%.

2. ¿Cuál es el producto estrella que los está impulsando al cambio

de la marca?

son los préstamos eso se llama intermediación financiera , tomar dinero del público

ya sea vía ahorros o vía CDT y prestarlo en diferentes modalidades de préstamos

como las libranzas que son préstamos por descuento de nómina a vehículos a

carros y otra serie digamos de nichos diferentes más pequeños eso es lo que hoy

nos está potencializando, tenemos cerca de 300000000 millones ya colocados en el

mercado de créditos , entonces eso empieza a genera unos ingresos entre lo que yo

presto y lo que pago, mejor dicho la tasa de interés con la cual yo coloco la plata

frente a la tasa de interés que yo pago por el ahorro esa diferencia entre las dos

tasas es la que me genera el ingreso a mi es neto de esos dos entonces eso es un

crecimiento importante.

Moderador: a continuación le voy hacer unas preguntas que tienen algo que ver

con la segmentación del mercado y me gustaría que no las responda entonces se

las leo,

3. ¿cuál es la categoría en edad de sus clientes?

En edad de años.

Moderador: sí como decir clientes de 20 a 25.

No yo no la tengo muy clara pero si es digamos , la transferencia de dinero tiene un

destino muy partículas y es que casi siempre son colombianos que se han ido al

exterior , buscando trabajo, buscando un nivel de ingresos mejor que el que podían

tener aquí en Colombia y lo que les permite digamos tener ese nivel de ingresos

mejores buscar apoyo a sus familiares aquí en Colombia, entonces casi que el

destino de los recursos es para la mamá o para las familias que dejaron entonces es

muy difícil establecer pero yo pensaría que son personas de más de 50 años

normalmente, fuera pues que se usa mucho para emergencias de dinero porque

están viajando el uno al otro pero el mayor destino es de colombianos unidos al

exterior para ayudar a su familia

4. Moderador: ¿Cuál es el nicho de mercado al que le apuesta Giros

y Finanzas?

Aquí lo tendríamos que clasificar entonces porque si es la remesas tienen un

destino que son los colombianos en el exterior buscando todos los emigrantes

colombianos de todos los países del mundo que tienen la necesidad de mandar

dinero a Colombia digamos que ese es el mercado específico que es en el exterior y

en el interior aquí en Colombia también enviamos giros hacia el mundo cuando tiene

la necesidad de pagar las universidad cuando tiene necesidad de mirar la cuota de

pólizas de seguros que son en el exterior en fin un mecanismo de hacer pagos que

tiene un colombiano en el exterior y el otro nicho ya son otros productos que

tenemos de intermediación financiera entonces nosotros estamos hay en unos

nichos específicos préstamos para vehículos préstamos para remesa descuento por

nómina digamos que esos son los dos más importantes y en otro lado tenemos

otros productos que luego utilizamos en nuestra red de pagos de giros que son

ventas de seguros principalmente eso y pago de facturas.

5. Moderador ¿en promedio cual es el estrato socioeconómico de

sus clientes?

Lo que hay es que los giros también estamos hablando de un estrato dos o tres es

un estrato popular que son pues los que realmente necesitan los recursos de apoyo

de sus hijos en el exterior.

6. ¿Qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?

Yo creo que bachillerato, bachillerato es el más importante grupo

7. ¿tienen conocimiento del gusto o personalidad del estilo de vida

de sus clientes?

Aquí es importante que ustedes profundicen más porque si vamos hablar clientes si

son los de Giros y Finanzas perdón si son los de transferencia de dineros de los

giros o de los que gente que está de pronto ya jubilados no trabaja en su casa y esa

es la ayuda digamos que le manda les manda el hijo los clientes de Western Junior,

en el exterior quienes son, son trabajadores que salieron del país y tienen su

fortaleza trabajando en Estados Unidos los colombianos están más o menos en 120

países del mundo de los 200 y pico que son los países del mundo nosotros

recibimos giros de 110 países del mundo quiere decir que colombianos en todos

estos países del mundo

Moderador: una pregunta que yo quería hacer así como aparte yo tengo entendido

que giros y finanzas tiene un seguro de repatriación.

En caso de que alguien muera

Moderador: entonces ese seguro a quién cubre ósea puede cubrir a cualquier

persona fuera del país solo remitentes de giros.

Si porque lo que estamos buscando es que la persona que está aquí en Colombia y

se le muere el hijo allá eso cuesta un poco de plata traerlo entonces se lo pueda

traer sin entrar en un trauma económico para la persona que está aquí

Moderador: entonces sería un factor social importante

Es un factor social importante, lo mismo que tenemos el seguro de fleteo lo que

normalmente como es tan inseguro el país por diferentes razones la persona cobra

el giro y se da cuenta que sale de una oficina nuestra se lo roban entonces subirnos

ese robo, cubrimos el giro que recibió por un valor por un monto limitado por las

siguientes dos horas también que salía de la oficina y también tenemos el seguro de

accidente

8. ¿Cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?

Básicamente con servicios nosotros lo que pretendemos es una buena calidad de

servicio por lo que les diferenciaba ahora una persona que recibe un giros de

Western Junior lo puede cobrar en la competencia nuestra o en nuestra oficinas

entonces hay todo depende el cliente va por cercanía que le evite el transporte que

es un costo importante para ellos, que la atención sea rápida entonces básicamente

nosotros nos hemos vuelto especialmente cuidadosos en la prestación del servicio.

Yo les estoy hablando muy llevado al tema de giros y pues cada uno de estos tienen

los dos.

Moderador: si los dos lados dentro y fuera del país usted al referirse al punto fuerte

giros óseos el servicio como cree que se proyectan cree que proyecta la confianza

necesaria

Exactamente proyecta confianza buena atención son serviciales y siempre están

ofreciendo a ellos el apoyo porque a la larga es gente humilde la que está entrando

a giros el tema es de no hacerlos esperar mucho la inversión en redes es muy

grande de tal manera que le quede cerca a la casa y se evite el costo de transporte

que de alguna forma se vuelve una parte importante

9. ¿usted cree que los clientes logran identificar ese diferenciador?

Yo pienso que sí porque hoy por hoy desde que apareció la, el rival directo nosotros

hemos logrado tener una mayor participación en el mercado poseemos un 75% y el

otro tiene el 25% y eso se ha mantenido así por mucho tiempo y nuestros cliente

son prefieren

10. ¿cómo cree usted que recuerdan agrios y finanzas después del

uso del servicio?

Está difícil porque tiene que ver con encuestas pero creo que es por la velocidad del

giro, por la atención normalmente el 50% de las personas que vienen a cobrar el

giro repiten no es una sola mes al año puede venir varias veces entonces se vuelve

amigos del cajero la confianza que les da de manera general son cosas subjetivas

pero que atraen al cliente a repetir su cobro en la misma oficina nuestra.

11. ¿qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus

clientes dentro del establecimiento?

Emociones... seguridad pienso, la tranquilidad que se sienta cómodos que se sienta

bien atendidos entonces yo no puedo hablar de felicidad porque no se que tanto sea

medible en estos servicios pero de alguna forma es comodidad y tranquilidad.

12. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta como desearía ser

recordado?

Por sus empleados, por la forma en cómo lo atendieron ser una empresa digamos

que le presta un servicio a muchos colombianos que sean ido al exterior y que

tienen un mecanismo expedito para ampliar su dinero y enviar el apoyo que

requieren dar a sus familias como la empresa del emigrante yo si quisiera, nosotros

siempre hemos buscado ser la entidad financiera de los inmigrantes en Colombia.

13. ¿lo considera como un concepto de posicionamiento?

Que se sienta como ellos, que se sienta que pueden venir aquí a pedir un préstamo

que sienta que si van a pagar la factura de la cuenta de la energía la pueden pagar

acá que sienta a giros como un banco como una familia.

14. ¿que representa los colores del logo de giros y finanzas?

Básicamente son muy escogidos de la tranquilidad del azul ya el amarillo es un color

que resalta no es el de giros directamente sino el de Western Junior pero como se

confunden las marcas ese amarillo pues se nos come nuestro logo como yo te

comentaba a ti estamos en el proceso de cambiar el nombre y darle más identidad

al logo de que sea una entidad financiera como tal.

Moderador: estaría dispuesto a cambiar el color amarillo del log.

No lo podemos pero es que es el logo amarillo el logo es azul con la G es más azul

pálido ese es el que vamos afectar como tal en la renovación.

15. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuese una

persona?

Yo diría que es una persona que muestra fortaleza le da credibilidad seguridad

básicamente eso.

16. ¿sí giros y finanzas tuviera una mascota cuál sería y porqué?

No tengo ni idea. (Risas) necesito que me la ayuden a buscar

Moderador: usted estaría interesado en hacer una mascota para giros y finanzas

Es una cosa más interna sin embargo fíjese en la época de Colombia cuando se

crearon las industrias ustedes estaban muy chiquitos pero cuando se crearon un

sistema de financiación de las cajas que se llama el sistema UPAC fue un

mecanismo que se montó para ese fin y unas entidades financieras especializadas

para esos créditos que son las corporaciones de ahorro y vivienda todas montaron

sus logos con una mascota por ejemplo se acuerda de Conavi era la abejita,

Davivienda tenía su casa que tenía una ardilla que era con casa y Colpatria tenía un

mago el mago feliz entonces eso ha ido desapareciendo yo no sé si una entidad

financiera se logre destacar por que tenga mascota ya ustedes que saben eso.

17. ¿cuál es el aporte de giros y finanzas para la comunidad?

Envió de dinero de emigrante a su familia de forma veloz inmediata segura de

confianza entonces me da la impresión de que eso para la comunidad es

importantísimo antes un giro se le podía demorar 3 semanas puede que lo robaran

porque no era tan confiable el servicio.

18. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social realizada?

Definitivamente porque si no lo seguirán usando y esta compañía hoy está

creciendo casi que al 20% de las transacciones con relación al año pasado

entonces es ascendente en realidad en el mercado y de 30 que eran antes los

jugadores en el mercado de los giros hoy en día quedamos 4 nomas

19. ¿cuál es la puesta a futuro de la organización Giros y Finanzas?

Nosotros le aposta ya hacer un banco digamos en largo plazo para eso se requiere

un capital de 85 mil millones de pesos tenemos casi 45 mil de tal manera de que se

pueda arreglar con mayor claridad la solidez la seguridad más confianza hacia los

clientes yo creo y volver una entidad pues de intermediación financiera mucho más

importante de lo que es hoy

20. ¿qué valores representa a la organización giros y finanzas?

La lealtad la confianza la seguridad y la solidez valores que nosotros inculcamos

sobre todo la honestidad de nuestros trabajadores porque nosotros aquí

básicamente lo hacemos todo y está muy montado con base en el efectivo los giros

se cobran en efectivo los giros se mandan en efectivo el cajero normalmente maneja

mucha plata en efectivo tenemos oficinas básicamente con una sola persona que

nosotros básicamente hemos montado la confianza en ellos mediante

capacitaciones de hacerlas entender que ese puesto que tiene. Entonces de alguna

forma mucho es confianza.

21. ¿usted considera que es muy importante el talento humano en la

empresa?

Importante nosotros tenemos cerca de 1000 empleados y esa parte para nosotros

era fundamental la capacitación y que los tipos quieran la camiseta de giros y

finanzas que se la pongan al manejar tanto dinero en efectivo sepan que no hay dos

ojos hay mirándolos observando los haciéndoles ver sino que entienda que eso es

mal hecho que eso depende su familia su mujer sus hijitos y entonces eso se les

inculca mucho y la verdad nos va bien

Moderador: usted nos contaba que hace algunos años empezaron 30

organizaciones en Colombia y solo quedan 4 usted considera que el talento es el

responsable.

Absolutamente fundamental

22. ¿cuál considera usted que era el punto fuerte del talento humano

en giros hablando de regiones por ejemplo Medellín?

Yo creo que no hay distinción porque para mí el que está en montería en una sola

oficina general principios y valores nuestros es decir ese hombre sin sentirse

vigilado sin sentirse controlado sin tener compañeros de trabajo el solo hace un

trabajo muy importante es decir no dejarse verbal o tentarse usted cuando tiene otro

al lado sabe que no puede tentarse entonces el que está solito su honestidad la

tiene a prueba con tantas tentaciones en esta vida hoy por hoy

23. ¿Qué se ha significado giros y finanzas para usted a través de su

experiencia laboral

Bueno yo creo que una empresa que hemos sabido manejar, que hemos sabido

controlar que nació con una oficina en año 95 y hoy tenemos más de 180 propias y

más 3000 puntos de pagos de giros en diferentes partes y la hemos logrado

convertir en una entidad financiera, entonces esa una empresa que nos ha

demostrado que es un producto sensible pero agradecido es decir que muestra sus

rentabilidades en forma permanente y si usted hace las cosas bien tiene la gratitud

de que le genera buenos ingresos somos participamos inmensamente en el pago de

impuestos hacer digamos exitosos porque la experiencia para mí es muy buena

desde el punto de vista de que hemos sido capaces de manejarla , hemos sido

capaces de crecer y somos de tener visiones que como digo yo podemos llegar a

tener un banco después de ser una compañía chiquitica en el año 96

24. ¿cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como

recuerda a giros y finanzas y que emociones despierta en usted?

Orgullo, pienso y repito después de haber hecho lo que hemos hecho de cero a

tener lo que hoy tenemos me gusta mucho y muchas sensibilidad hacia la gente

ósea los empleados que tenemos y a la cantidad de familias que dependen hoy de

esta compañía.

25. ¿cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la

organización?

Pues yo creo que de alguna forma el que tenemos quisiéramos ser mucho más

participativos como tenemos antes convenciones con toda la gente nos íbamos a

Cartagena ya hoy en día con 1000 personas es complicado tratamos hacer cosas

fuera de lo laboral tratamos de hacer fiesta de fin de año en cada una de las

regionales y lo otro es yo creo que es la compensación salarial que le tenemos a la

gente muy equitativa pensamos mucho en ellos le damos unos bonos participando

en los resultados de la compañía siempre la responsabilidad de tener casi que mil

personas mil familias porque casi todos son ya personas que tienen sus familias que

dependen de su sustento de este trabajo lo vuelve a uno serio lo vuelve a uno

responsable .

ANEXO 9.TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD

Entrevista de profundidad director regional de Giros y Finanzas

Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de

Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo

de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.

Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su

opinión acerca de la organización Giros y finanzas.

1. ¿Qué es Giros y Finanzas?

Giros y finanzas es una gente de Western Union el cual se caracteriza por ofrecer

servicio y novadores y seguros, buscamos ser la entidad que une a las personas del

exterior con sus familiares, hemos realizado muchos cambios a lo largo del tiempo,

somos empresa familiar donde los empleados más antiguos tiene un sentido de

mejoramiento y nos enfocamos en el personal siempre estamos pendiente de

nuestros empleados.

2. ¿Cuántas oficinas tiene actualmente Giros y Finanzas?

Nosotros contamos 160 oficinas actualmente y 8 oficinas de tamaño grande.

3. ¿Qué significa los colores de Giros y finanzas?

Bueno, el logo tiene dos colores amarillo y verde, y junto con la Western tenemos

negro y amarrillo. La verdad desconozco la historia del significado de los colores, lo

que te diga en este momento serian especulaciones.

4. ¿Qué desean transmitir Giros y finanzas?

Lo que busca transmitir Giros y finanzas es seguridad y confianza lamentablemente

no se logra en todos los casos pero tratamos de que las personas se sientan

seguras y confiadas dentro de nuestras oficinas por ejemplo un cambio que hicimos

hace un tiempo fue el layout de las oficinas si se fijaron al ingresar a esta oficina

nuestras sillas están en dirección hacia un televisor, normalmente las teníamos

ubicadas mirando hacia las ventanillas de atención eso generaba desconfianza a

quien hacía uso de las oficinas, y hoy por hoy tenemos 5 oficinas en el top nacional

algo que nos hace sentir muy orgullosos.

5. ¿Cuál es su producto estrella?

Los más destacados que tenemos son ahorros CDT, Credi oro, Créditos de libre

inversión, Seguro de fletaos, muerte natural y seguro de repartición son los más

usados por nuestros clientes.

6. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?

Nosotros le apuntamos principal a personas de estratos 3 y 4 obviamente no

excluimos a los demás pero estas personas son las que normalmente utilizan más

nuestros servicios.

7. ¿Cuál es la competencia principal de Giros y finanzas?

La competencia más fuerte que tenemos es Acciones y valores y algunos bancos

como Bancolombia y Davivienda, te digo Acciones y valores porque ofrecen

similares productos a nuestra compañía además de ser una gente de la Western.

ANEXO 10.TRANSCRIPCIÓN TEXTUAL ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD

Entrevista de profundidad director del área de marketing de Giros y Finanzas

Buenas tardes, nosotros somos estudiantes de la universidad San buenaventura de

Cali, estamos interesados en realizar un estudio de marketing olfativo con el objetivo

de establecer un aroma como parte de la marca para la empresa Giros y Finanzas.

Para ello se realizará la siguiente entrevista la cual busca conocer información y su

opinión acerca de la organización Giros y finanzas.

Nosotros que tenemos varios productos, digamos que vamos a tratar de darles un

dato en general manejamos diferentes rangos de edad en nuestra investigación

arrancamos con menores de edad de 18 a 25 de 26 a 35 de 36 a 45 de 46 a 55 de

56 a 65 de 66 a 75 mayores de 76 tenemos un grupo también de personas de edad

que nos visitan está concentrado más o menos el 58% de los clientes entre 26 y 55

años esa sería la categoría de los clientes.

1. ¿cuál es el nicho de mercado que le apuesta giros y finanzas?

El nicho de mercado es esta en dos frentes digamos que el mercado natural que

llega a nuestras oficinas es el mercado de los clientes que vienen por las remesas

ósea que van a cobrar sus giros o van a realizar envíos al exterior ósea que su perfil

es más o menos estrato 3 y 4 están más o menos en las edades que les acabo de

mencionar y a ellos los tratamos de fidelizar a través de la venta de nuestros otros

productos porque tenemos un portafolio de productos de intermediación financiera

entonces en la medida que los vamos vinculando se van fidelizando es como el

grueso de nuestro mercado pero eventualmente llegan otro tipo de clientes que

abren la cuenta de ahorros o compran seguros o que hacen un CDT también hay

clientes institucionales entonces no es un nicho específico son diferentes nichos de

mercado.

2. ¿En promedio cual es el estrato socioeconómico de sus clientes?

Está entre tres y cuatro.

3. ¿qué nivel de educación tienen en promedio sus clientes?

Les voy a dar un dato más exacto la mayoría tenemos el 65% son mujeres y el 35%

hombres pero digamos que eso varía de acuerdo al producto yo diría que está más

o menos 55 y 45, 55 mujeres y 45 hombres. En cuanto a nivel de escolaridad

tenemos nivel de escolaridad hay un porcentaje alto de llegan hasta ser bachilleres

pero también tenemos un porcentaje de profesionales que son algunos a nivel

técnico otros son tecnólogos ósea está clasificado como técnico tecnólogo

especialización como profesional y está el bachiller normal hay un porcentaje alto

QUE solo llegó hacer bachiller e las cifras que tengo a que no son muy exactas

porque tengo un grupo muy grande que no informó qué nivel de escolaridad tienen

entonces no es como tan certero el dato entonces pero yo más o menos les cuento

que si hay un alto nivel de personas que son llegan hasta bachiller pero si existen

tecnólogos técnicos y hay gente que llega hasta tener especialización. Por ejemplo

en el caso de los clientes que hacen envíos el que hace un envío ya mejora un poco

pues su estrato social porque es que gira hacia el exterior entonces uno ya ve que

puede llegar hasta estratos 5 eventualmente estrato 6 igual los que cambia divisa

entonces empieza a moverse dependiendo del producto.

4. ¿tiene conocimiento del gusto, personalidad, estilo de vida y

valores de sus clientes?

A nivel detallado nuestras investigaciones no llegan a decir cuál es su hobby y

demás y no todo el mundo la suministra entonces no podría dar un dato exacto de

ese punto.

5. ¿cómo giros y finanzas se diferencia ante sus competidores?

Pues pienso que todos en nuestro país buscamos tener negocios diferenciadores

por poder capturar nuestros clientes , en Colombia existen dos agentes autorizados

para manejar la marca western unión que son acciones y valores y giros y finanzas

nosotros somos los líderes del mercado y eso muestra que somos diferenciados

adicionalmente ellos son comisionistas de bolsa no ofrecen nada más si no el cobro

y envío de giros y cómo reventa de divisa nosotros ofrecemos un portafolio amplio

de productos ofrecemos cuentas de ahorro CDT seguros créditos entonces pues

digamos que hay un gran diferenciador frente a la oferta ya a nivel de servicio pues

los clientes hemos hecho encuestas de satisfacción al cliente y el nivel es alto nos

han calificado con muy buenas pues con muy buenos cifras en este momento no

recuerdo pero creo que esta alrededor de 4 .5 y eso también pues nos indica que

estamos haciendo las cosas van .

6. ¿cómo cree usted que los clientes recuerdan agrios y finanzas

después del uso del servicio?

Siempre han mencionado que les damos seguridad confianza se sienten tranquilos

haciendo sus transacciones dentro de las oficinas y pues eso los hace leales a

nosotros.

7. ¿Qué tipo de emociones desea transmitir giros y finanzas a sus

clientes dentro del establecimiento?

No, solamente las emociones deseamos transmitir a través del establecimiento

buscamos hacerlo a través de todos nuestros medios de comunicación y es como

posicionar en la mente de todos que giros y finanzas se han compañía de

financiamiento para el inmigrante y sus familias donde les podemos ofrecer todo

este digamos que las soluciones financieras y dentro de nuestra comunicación mi

hagamos mucho la emoción porque detrás de un giro hay grandes emociones el

que lo envía pues está lleno de ansiedad porque el dinero que está enviando es

porque su familia pueda por sus servicios para que vaya al médico para bueno en

fin muchas necesidades que puede tener su familia y el que envía desde Colombia

hacia el exterior pues muchas veces tiene el hijo o tiene un familiar o simplemente

hacer negocios porque también está el tema de los negocios siempre hay una

ansiedad de que llegue a tiempo y una de las ventas que tiene este servicio es que

el envío es en minuto ósea se pone a las 10 de la Mann y a los 5 minutos está en

cualquier lugar del mundo donde allá western union. Entonces las emociones hay

una cantidad de emociones hay emoción desde el punto de vista de la ansiedad que

les menciono hay alegría hay nostalgia hay todo ese sentimiento de amor patrio

porque digamos que giros y finanzas se vuelve el vínculo de en que el que está a

que amor ver al que está allá y el allá igualmente y el dinero que se mueve pues es

para suplir ayudar o simplemente para invertir a algo con sus familias en los

diferentes países.

8. ¿Qué olores son agradables para usted?

Floral, canela, limpio y pino.

9. ¿Qué olores son desagradables para usted?

Basura, humedad y cítricos en exceso.

10. ¿sí giros y finanzas se encuentra en una fiesta o reunión como

desearía ser recordado?

pues esa compañía de financiamiento que está cerca de ellos que les facilita las

cosas que no somos un banco mejor dicho uno de los grandes beneficios que

ofrecemos a nuestros clientes es poder tener productos diferenciadores por ejemplo

nuestra cuenta de ahorros es una cuenta que no tiene costos y se puede abrir

desde 50 mil pesos, no necesita si no poner su huella digital y llevar la cédula y

entregar 50 mil pesos para abrirla no le cobran cuota de manejo entonces tiene una

cantidad digamos de valores que hacen que este cliente nos prefiera porque

cuando ve al banco el banco nos dicen que les cobra les roba digamos que ese es

como el comentario que los bancos nos roban y tienen una forma de ahorrar

algunos no tienen experiencia crediticia entonces el empezar a ahorrar les permite

empezar a tener experiencia o adquirir un crédito porque no todo el mundo les abre

una puerta , entonces siempre hemos querido que nos vean cerca de ellos como

esa compañía de financiamiento que les ayuda en todo lo que necesiten y que todo

con nosotros es mucho más fácil.

11. ¿Que representan los colores del logo de giros y finanzas?

Pues los dos colores que se manejan dos colores el amarillo, verde que es un color

bastante extraño de definir no conozco en profundidad porque no llevo sino año y

medio en la compañía no conozco realmente de donde nació el color creo que de

gusto en su momento de los dueños de la compañía el amarillo si se tuvo desde un

comienzo porque necesitaba tener un vínculo con western Union para combinar las

dos imágenes de hecho todo el mundo nos reconoce más por el amarillo que por el

verde.

12. ¿cómo describiría la personalidad de giros y finanzas si fuera

una persona?

Es una persona alegre responsable con vocación de servicio con responsabilidad

social porque siempre quiere ayudar a los más necesitados está llegando a una

población que no es bancarizada pero puede tener muchas facilidades en el crédito

con nosotros toda su tramito logia es mucho más sencilla, es una persona de una

edad adulta y cercana diría yo ese es como el resumen.

13. ¿sí giros y finanzas tuviera mascota cuál sería y por qué?

La verdad no se ha contemplado tener mascota la mascota formó parte de la

publicidad hace muchos años si ustedes recuerdan no sé si les toco porque ustedes

estaban muy jóvenes pero hace unos años todas las entidades financieras se

vinculan a un personaje Gran ahorrar tenía los caballos , Davivienda la casita ,

Bancafe tenía el grano de café pues lo ponían animado estaba cocaví con la

abejita y esa fue una forma de buscar cercanía con sus clientes y en su momento

funcionó pero si ustedes ven la tendencia a hoy es más seguros suramericana tenía

el tigre y cada vez se va desapareciendo esa imagen de mascota son simplemente

como proceso o evoluciones que tiene la publicidad y pues en giros y finanzas

realmente no hemos contemplado tener una mascota ósea que la respuesta es si la

tuviera como seria no la tendría.

14. ¿cuál es el aporte social de giros y finanzas para la comunidad?

Pues primero desde el punto de vista de servicio hacia el cliente tenemos una

amplia red de oficinas propias y tenemos unos corresponsales bancarios donde

ofrecemos horarios extendidos para que todos nuestros clientes puedan realizar sus

transacciones en horarios desde las 8 de la mañana y pueden durar hasta las 8 de

la noche todos los días del año sábados domingos festivos pues estamos en todos

los centros comerciales y es una forma de servicio, desde el punto de vista de

responsabilidad social pues apoyamos he aquí se apoya a la fundación jera también

se apoya a la acción comunal Vallecaucana también hemos participado en algunas

cosas con fundador se tiene una escuela que no me acuerdo como es que se llama

la escuelita y se ayuda pues para la construcción de ella también formamos parte

del programa de valle en paz y busca digamos que ayudar a todos esos campesinos

que tienen sus cultivos y digamos que la modalidad es que cada empleado aporta

dinero para ayudar a valle en paz y la empresa aporta el mismo valor de lo que

aportan todos los empleados entonces pues digamos que eso es el resumen del

tema de responsabilidad social.

15. ¿cree usted que los usuarios reconocen la labor social hecha por

la organización?

Los usuarios no sé a qué usuarios se refieren si a los usuarios internos o externos.

Moderador: para ambos.

Pues internamente claro que lo conocen a nivel del cliente no creo que lo conozcan

porque la empresa no ha tomado eso como parte de su programa de comunicación

de contarle a todo el mundo nosotros estamos en esto no les ha llamado la

atención siempre han querido hacerlo como pues por vocación por ayudar pero

pues no hablando como del gran programa eso no publico entonces pues el cliente

de pronto no lo percibe desde el punto de fundaciones.

Moderador: ¿le interesaría que lo conociera el cliente?

Digamos que una cosa es lo que piense yo como gerente y otra lo que piense la

organización digamos que en algún momento pues busque inclusive tengo una

oferta de la organización psi descalzos de Shakira y era una forma de apoyar esa

fundación pero la empresa decidió no entremos al tema de la fundación de Shakira

porque nosotros ya lo hacemos por este lado y yo me sorprendí porque desconozco

mucho de ello pero porque no lo publicamos y ahí fue donde me dijeron porque no

les ha interesado hacerlo entonces pues digamos que es una decisión corporativa el

día de mañana todo puede cambiar en este momento no se maneja así.

16. ¿Cuál es la apuesta a futuro de la organización giros y finanzas?

No pues crecimiento sostenible esta es una compañía que va a cumplir 20 años

este año realmente cumple 20 años de apertura pero se considera que a partir del

año entrante pues es realmente como los 20 años , hay muchos proyectos la

compañía viene creciendo y viene creciendo mucho en el tema de productos de

intermediación financiera cada vez nos consolidamos más como una compañía de

financiamiento hay muchos cambios que se verán más adelante pero pues

obviamente no se los puedo contar ósea que pues digamos que estamos en el

camino correcto y tenemos fe de que todo siga teniendo su mismo curso.

17. ¿Qué valores representan a la organización giros y finanzas?

Pues de hecho los tenemos en nuestro brochar pero básicamente como en

resumen sería el tema de la confianza la integridad el respaldo.

Moderador: porque confianza.

Es que cuando tu manejas el dinero de las personas si tú estás haciendo

movimientos transaccionales sea virtual sea en efectivo sea a través de una treta de

crédito siempre estás moviendo el dinero entonces si tu no confías en la entidad

dónde estás moviendo el dinero imagínate que susto porque ese dinero representa

la supervivencia de una familia, este es el brochar que nosotros manejamos donde

hablamos algo de nuestra historia la misión la visión y empezamos hacer una breve

descripción de los productos pensé que aquí estaba todo lo de los valores pero no

quedó aquí en este brochar pero básicamente está enfocado en la confianza la

integridad cuando hablamos de la integridad es que todo lo que hacemos es legal

por ejemplo el movimiento de divisas el cambio de divisas certificadas por eso le

decimos a la gente si usted quiere irse con tranquilidad a otro país llévese un

registro claro una declaración de cambio que diga yo compre en tal sitio los dólares

porque van hasta con un sello que garantiza que son buenos tengo el caso de una

persona cercana que viajo y compro unos dólares en el mercado negro y casi lo

dejan en estados unidos pues en la cárcel porque salió uno de los billetes falsos y

no tenía cómo comprobar y si entonces a eso nos referimos con la integridad a que

todo se hace bajo todos los términos legales además por ser una compañía de

financiamiento estamos vigilados por la superintendencia financiera de Colombia y

cuando les digo vigilados es de verdad vigilados todo el tiempo están comprobando

que cumplamos con todo que la información esté dispuesta para el cliente tanto a

nivel de oficinas como a nivel de la página web en todos los volantes que

manejamos en todo tiene que haber una correcta aplicación de todo a eso se

refiere pues con el tema de la integridad y la confianza y yo a eso le doy el tema de

estar con la gente nuestro eslogan dice donde estés estamos y no es solamente el

donde estés estamos decirlo de la parte locativa o ubicación geográfica sino cerca

de su corazón estamos con usted somos el vínculo que usted tiene entre su familiar

que está aquí y el que está allá .

18. ¿Qué ha significado giros y finanzas para usted a través de su

experiencia laboral?

Bueno yo llevo muchos años de experiencia he trabajado en muchas compañías de

diferentes mercados y en la única , digamos en el único mercado en el cual yo no

había rajado es el sector financiero entonces llevo año y medio aquí conociendo del

sector financiero me he sentido muy bien esta compañía permite desarrollar

muchas cosas y me siento muy a fin pues con todo lo que se hace entonces tiene

un gran significado porque es algo nuevo lo que se hace aunque el mercadeo es

una ciencia y como tal tiene su aplicabilidad no solamente por la experiencia que

uno trae de diferentes mercados que es variable de acuerdo a las oportunidades

que hay en el mercado las amenazas que uno tiene entonces pues yo tenía mucho

bagaje en compañías de consumo de todo tipo pero no había tenido oportunidad de

estar dentro de una organización como esta entonces pues ha sido gratificante se

han hecho cambios importantes y pienso que eso me da satisfacción porque pienso

que a echo huella mi gestión por lo menos me van a recordar de qué es señora que

estuvo sentada allí hizo tal cosa.

19. ¿Cuándo se encuentra en un entorno diferente al laboral como

recuerda giros y finanzas?

Giros y finanzas es una compañía donde se trabaja delicioso el ambiente laboral es

increíble la calidez de la gente no sé si lo sintieron desde que llegaron , la gente es

muy querida muy simpática son hormiguitas todo el mundo trabaja con un sentido

de pertenencia increíble ósea con amor real a esta empresa entonces despierta en

uno todas esas emociones de que uno sea feliz a trabajar y que durante el tiempo

que está aquí se lo goza no que está uno hay que hartera que fulano no existe nada

de eso entonces como ambiente laboral es espectacular de hecho hicieron la

contratación de una compañía para que hiciera un estudio del clima organizacional y

medir la calidad de la felicidad de sus empleados y resulta que entre el promedio

que se maneja a nivel empresarial giros y finanzas superó todas las expectativas y

tiene un promedio más o menos de 4 o 5 que es excelente entonces eso les da más

o menos una muestra que lo que estoy diciendo no es mentira.

20. ¿Cuál sería el diseño apropiado para el entorno laboral de la

organización?

No entiendo la pregunta diseño apropiado para el entorno.

Moderador: si por ejemplo les gusta que haya espacio les gusta que el espacio sea

grande que haya plantas como yo veo a qué o tal vez un diseño como más de

oficina sobrio.

A bueno estas pidiendo más a nivel locativo, bueno en este momento estamos en

un proceso de transformación porque la compañía creció de una manera increíble

se fue creciendo desordenadamente y ya estamos pues digamos apretados en este

edificio ya la compañía adquirió dos casa continuó, tres casas realmente porque

hacia el otro lado hay otra casa y están haciendo unas remodelaciones en cada uno

de los pisos buscando que todos estemos más cómodos , no más cómodos que

estemos más amplios porque no nos da ya para la amplitud pero sí que estemos por

lo menos juntos yo estoy aquí pero mis subalternos están lejos de mi tengo uno a 10

metros otro por allá como a 12 ósea estamos dispersos dentro de ese cambio que

se está dando vamos a quedar ya juntos pero es básicamente reorganizar todo lo

que hay aquí y acomodarlo este es el edificio de la dirección general en las oficinas

ya es otro cuento pero como estoy hablando desde la visión mía desde mi

experiencia aquí , pues el hecho de tener una ventana para mi es fantástico me

parece que la ventana por lo menos ver un arbolito cuando estoy encerrada así me

produce pues como que me hace falta ver el verde si aquí se me paran las

palomitas al medio día me encanta verlas , el tema de la planta me parece muy

importante porque es estarla naturaleza pues con uno y ayuda a generar

ambientación la iluminación es importantísima porque si no produce sueño si no

produce cansancio aquí la iluminación la voltee a mirar tengo un bombillo fundido

que ya tengo que mandar a cambiar y por qué cerré la venganza entonces de pronto

se ve oscuro pero yo trato es de organizar de tal manera que no me brille el

computador que no me canse porque hay veces me puede producir hasta dolor de

cabeza , eso es más o menos como el resumen creo que hice todas las preguntas.

Moderador le agradecemos mucho por su tiempo.

Bueno espero que les salga muy bien su trabajo.

ANEXO 11. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP #1

Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,

somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que

son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo

que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado

simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,

entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con

total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden para

poder entenderlas

Moderador: yo quería preguntarle ustedes como hacen o que métodos usan para

ahorrar.

Sujeto 1: Yo tengo una inscripción en el Banco Coomeva plan semilla

Moderador: que te ofrece el banco Coomeva

Sujeto 1: pues mensualmente yo tengo que invertir cierta cantidad dinero y

no la puedo sacar cuando se cumpla un año dos años entonces uno ve

cuanto ahorrado por ejemplo 6 millos no cierto o tres millos no cierto ese es el

que tengo para ahorrar. Y la en la casa una alcancía de monedas que ese es

el que me salva cuando me siento ahogada allí ya saco.

Moderador: que te ofrecía el banco para que escogieras a Coomeva y no otro

banco

Sujeto 1: a no eso es de la familia mi papá me dijo de una que es el mejor

banco que ofrece pues intereses y todo y yo por eso tomé la decisión también

de estar en Coomeva.

Sujeto 2: ¿en cuál banco es?

Sujeto 1: banco Coomeva plan semilla se llama. Mensualmente vos pones

50 o 100.000 mil mensualmente ellos te dan la opción de como podes pagar

y voz y ellos también abonan por decirlo un interés como 2.400 pero si vos

decís yo no voy a tocar esa plata durante 3 años entonces vos ahí te das

cuenta pasado los 3 años tedas cuenta cuanto has ahorrado cuando menos

pienses ya tenes 4 millones.

Moderador: ustedes no han pensado en ahorrar en alguna entidad bancaria

Sujeto 3: no tampoco, no porque los ingresos no quedan para ahorrar, no

queda para ahorrar.

Moderador: y alguno de ustedes tiene familiares en el exterior

Sujeto 1: en estados unidos en España

Sujeto 4: si yo tengo familiares en estados unidos

Moderador: y ellos no les envía de pronto dinero

Sujeto 1: si, por Bancolombia

Moderador: usted cuando va a Bancolombia que tanto tiene que hacer para recibir

Sujeto 4: nada, solamente presentar la cédula y presentar un código de 4

dígitos que me la dan telefónicamente que me lo da los familiares, es como

hacer la fila y ya es muy fácil

Moderador: esa facilidad le importa a usted

Sujeto 4: Si y también dice mi familiar que es el banco que está pagando

mejor el giro, en este momento Bancolombia nos ha parecido pues los giros

no son muchos porque no son tan familiares muy allegados sino no es que

ellos son una familia más bien política y pues ellos viven mucho mejor que yo

y saben que la gente del exterior trata como de ayudar a la gente que puede

pero el año si me pueden llegar a poner tres o cuatro giros, si es muy bueno

además que no son tan allegados ni papas ni primos nono

Moderador: Usted cuando llego al banco como se sintió que experiencia tuvo

Sujeto 4: bien,

Moderador: Como más exacto cómo podría describirlo

Sujeto 4: feliz (risas)

Moderador: y en el banco que observaste que había dentro del banco

Sujeto 4: pues si yo fuera a decir algo diría que es muy pequeñito porque yo

voy a la 14 a mi no me afecta lo que yo quiero es que me entreguen la plata y

ya.

Sujeto 3: mire queda seguridad yo no tengo familiares pero yo tengo una

amiga me mando la otras vez a este que queda ahí en la 14 que tiene letrero

rojo no me acuerdo que se llama uni yester no me acuerdo algo a si me

acuerdo del letrero que es rojito me tocó hacer cola y eso es como incomodo

porque ya a todo el mundo sabe que uno va a recibir plata en cambio en el

banco.

Sujeto 1: a mí me parece muy completo cuando yo fui vi seguridad me

orientaron muy bien a mí me gustaba.

Moderador: al principio cuando hablas de seguridad a que te refieres.

Sujeto 1: los guardias de seguridad eran muy atentos

Sujeto 4: en Coomeva?

Sujeto 1: en Coomeva Confenalco siempre veo seguridad.

Moderador: ustedes como perciben seguridad aparte del guarda

Sujeto 4: Las cámaras (risa)

Sujeto 3: Bueno ya si uno fuera hablar de otra cosa es que yo me

encomiendo a Dios.

Moderador: a ustedes que les da seguridad a ti que te da seguridad

Sujeto 5: Lo mismo encomendarse uno a Dios porque qué más seguridad

hay.

Sujeto 3: si porque yo a veces me acuerdo que uno está en peligro y yo me

encomiendo a Dios y ya con eso me siento segura.

Moderador: que más creen ustedes que deberían tener en el banco para que

ustedes siempre use ese banco aparte de seguridad

Sujeto 1: pues la confianza

Moderador: eso confianza tú cómo describiría la confianza para ti que es la

confianza.

Sujeto 1: pues como prestarle a esa persona prácticamente toda tu historia

de vida que sabes que no va pasar absolutamente nada en ninguno de los

sentidos eso es la confianza o sea si yo le cuento un secreto a Lina ósea es

porque yo a ella no se lo va contar a NADIE

Sujeto 3: Jumm

Sujeto 1: Risas es como eso entonces Risas yo le voy yo le prestó como por

decirlo así el dinero que es tan importante en un sitio en el cual estas

personas me van a manejar todo ósea eso es mucha confianza.

Moderador: para ti es importante confiar en el banco tú definiste la confianza como

algo que tú prestas nombre datos personales para que ellos manejan esos datos a ti

que te generará confianza aparte de dar tus datos.

Sujeto 5: La atención.

Moderador: la atención te da confianza, cómo debería ser la atención

Sujeto 1: formalmente que lo atienden a uno bien (risas)

Sujeto 3: mira que yo en estos días entre al banco caja social me gusto que

fue una señora con una niña así como ella y abrió una cuenta de ahorros y

uno se queda como aterrado una cuenta de ahorros para una niña y si uno no

está a veces enterado y con 10 mil pesos abrió la cuenta algo tan fácil y uno

dice como que ve.

Moderador: incluyeron a los niños

Sujeto 3: incluyeron a los niños me pareció algo tan

Moderador: pero entonces para usted es importante también

Sujeto 6: claro, de pronto cuando ya crezcan, a que no tengo para tal cosa.

Moderador: y ustedes si consideran bueno llevar a sus hijos a la entidad

Sujeto 7: Dependiendo de la edad

Sujeto 3: me pareció, yo estaba allí sentada y me pareció algo más

avanzado uno no lo haría hasta las primas suyas Tatiana unas sobrinitas el

papa fue y le abrió allí estaba él con las dos niñas (risas) y es algo que

imagínese

Sujeto 1: Pero porqué esa pregunta de que si uno puede llevar los niñas a

una entidad financiera.

Moderador: tú te sientes cómoda llevándolas ósea un ambiente de seguridad

Sujeto 4: a no, yo hay si yo contesto eso uno no puede llevar la niña porque

ella es mi nieta pero vive básicamente conmigo y a veces me ha tocado

llevarla y yo me siento bien entrando al banco con ella porque me parece que

de todas maneras puede llegar a ser un ambiente peligroso uno nunca sabe

cuántas cosas que uno no ha visto y entonces involucrando un niño tan

pequeño en un ambiente de esos más cuando yo veo que hay un movimiento

de dineros o algo le tengo miedo a eso

Sujeto 1: no aguanta llevar a un niño

Sujeto 6: Claro corre mucho peligro

Moderador: otra cosa que les quería preguntar ustedes que hace que diferencie

como una entidad de otra que cree ustedes que se diferencie por ejemplo ustedes

decían que le pareció muy importante que exista una cuenta de ahorros para niños

que hace que se diferencie

Sujeto 4: es muy importante el genio de las personas que lo atienden a uno

eso a mi si me parece muy importante que uno llegue a una oficina y lo

atienda a uno ósea la persona de la oficina es una persona muy importante

para mí porque es el que me va a tender el que estudio y el que está allí

detrás del escritorio pero para esa persona yo también tengo que ser

importante porque soy la usuario entonces no porque uno llegue todo este

inclusive ellos no saben quién es la persona que va porque uno no llega

diciendo no es que yo soy fulana o yo soy la dueña no uno llega y hay gente

que tiene entonces que tiene muy mal genio para atender.

Moderador: La atención

Sujeto 4: La atención (cabeza diciendo sisisi)

Moderador: y hablando de la atención que es importante aparte de que la traten

bien

Sujeto 7: ella dijo no, el trato

Sujeto 3: hay gente que va muy a veces como tan afanada que te hablan y

uno como que hay señora usted en un mal genio como hace

Sujeto 7: tan bien esa habladera

Sujeto 4: hay gente que llega hablar con los módulos con un genio y una

grosería que uno mejor pues no yo fuera que trabajara ahí yo mando a sacar

esa gente si eso llegan allí con esa grosería no no no.

Moderador: e impaciente

Sujeto 1: si (movimiento de cabeza)

Moderador: y porque cree que se pone a la gente impaciente

Sujeto 6: es que hay gente, usted de tanto atender gente en el día tanto

atender gente usted y llega una persona que te pregunte una cosa más de 3

cuatro veces

Sujeto 7: Pero debe estar preparada para eso

Sujeto 1: Si yo estoy de acuerdo con el sujeto 7 ósea el personal laboral de

ahí ósea la identidad que ellos muestran tiene que mostrar con madurez y

responsabilidad el trabajo que está haciendo su rol de atender bien a todos

los clientes

Sujeto 5: y lo mismo para el que llega tiene que entender que no tiene que

tener paciencias también

Sujeto 1: así pregunté hijo mil veces uno tiene que tener paciencia suficiente

para tener la persona

Moderador: tú me decías que la fila que más me decías

Sujeto 5: el calor

Moderador: La fila es importante, bueno también les quería hacer una otras

preguntas por ejemplo para ustedes que es la familiaridad.

Sujeto 4: estamos en familia (risas) la Caudara ya no somos vecinos sino

familia

Moderador: y porque dicen que son familia

Sujeto 7: por la confianza

Sujeto 1: por los años cada tiempo que pasa se va haciendo como una

conectividad

Sujeto 4: Por ejemplo a mi me hacen falta cuando ellas no se sienta en la

esquina ve y donde esta mi vecina que no la veo porque ella es muy alegre

entonces eso es familiaridad ya uno se acostumbra

Moderador: para ustedes familiaridad es eso confianza y cómo creen que un banco

les podía transmitir familiaridad que tendría que hacer un banco para que les

transmita a ustedes eso

Sujeto 1: que de un beneficio siempre ósea que hay mira tú puedes hacer

esto ósea que uno vaya con una solo cosa no por ejemplo yo quiero tomar la

decisión y listo invertí yo voy por eso y que llega la persona y te dice mira tú

puedes hacer esto con tu mama tu mama tendría esto mira tu hijo podría más

adelante para mí eso es como una confiabilidad es involucro y es un

beneficio aparte entonces motiva a que uno va por una sola cosa y termina

haciendo algo mejor mucho mejor y más beneficio para todos.

Moderador: Buen apunte, y para ustedes lo primero que se les viene a la mente

Sujeto 9: que tengan sensibilidad si a la hora de tener en cuenta los

problemas que uno tiene para hacer ese tipo de préstamo por ejemplo uno va

hacer ese préstamo porque tiene una necesidad muchas veces se tiene en

cuenta unos valores demasiados altos y no tiene en cuenta si uno de pronto

opta más bien por esa necesidad de recibir el dinero es más bien para

solucionar problemas no para terminar de ponerse la orca ya hay muchos

términos que te la ponen por completo (orca) uno accede por qué de esa

manera uno puede estar adquiriendo algo que en un momento puede ser un

bálsamo para las necesidades

Moderador: Tenga más en cuenta tu necesidad

Sujeto 8: Exacto fuera de eso tengan más consideración eso sería tener

sensibilidad de pronto los problemas comunes

Moderador: Bueno ahora ya pasamos con esta dinámica y quiero pasar a otra

dinámica quiero que me digan lo primero que se les pases por la mente al ver esta

imagen

Actividad de imágenes

Moderador: viendo esa imagen que creen ustedes que es esa imagen

Sujeto 1: Se diferencia dos estados de ánimo uno alegre y uno triste, y digo

yo que al ambiente contagia qué porque el otro está triste yo también voy a

estar triste no llevar mi personalidad definida como quien dice y no dejar que

el otro me afecte

Sujeto 2: a mí me llegó una palabra egoísmo independiente si soy la cara

feliz o triste si yo veo que todos están acá amargados uno tiene que tratar de

contagiar esa alegría esa buena energía pues para que todo el grupo esté

bien eso es lo que pienso yo

Sujeto 3: a mí me produce incomodidad veo un solo amarillo y otro poco de

azules al lado el amarillo está en el lugar equivocado.

Sujeto 4: veo que todos los azules están en un mismo estado y un solo

amarillito estas nomas contentas

Sujeto 6: esa sería la representación de la billetera de nueva york (risas)

Moderador: bueno todos me dijeron una palabra en común y es alegría para

ustedes que es la alegría

Sujeto 7: la alegría es un estado de ánimo muy fugaz (Risas) por raticos para

todo uno tiene un ánimo

Moderador: y qué creen ustedes que deberían ofrecerles para que estén más

contentos e una entidad bancaria para que se sienta feliz como una carita feliz

Sujeto 6: yo eh escuchado y lo que más le preocupa a la gente es la forma

de pago entonces que tenga una facilidad de pago.

Moderador: que pasa con la facilidad hay entidades que no facilitan que crees tú

Sujeto 6: que sean sensibles que no se aprovechen y exigen menos

requisitos y las cuotas son altas y si es una persona que tiene necesidades

deberían dar una forma de pago la cual el cliente pueda pagar con facilidad.

Moderador: para ustedes la facilidad es que no haya tantos papeles

Sujeto 8: que se vea un equilibrio un balance

Sujeto 1: que no sea solamente para la gente con poder sino también sea

pueda de pronto no depender de un millón de pesos mensuales para poder

sacar un préstamo decime sinceramente servirías de fiador

Moderador: mi opinión no la puedo hacer en esta actividad ustedes creen que

servirán de fiador para alguien

Sujeto 5: no meterse de fiador sin saber si es una persona irresponsable

Sujeto 1: si la persona es responsable ósea una persona de confianza que

uno lo pueda apoyar.

Moderador: Siguiente imagen que se les viene en la mente

Sujeto 1: La escuela

Sujeto 2: Nos representa

Moderador: que les hace sentir

Sujeto 8: La sangre la raíz

Moderador: qué es eso de la raíz

Sujeto 8: de donde proveemos algo en común que tenemos acá

Sujeto 1: a mí me gusta me siento orgullosa

Sujeto 1: Patriotismo me identifica

Moderador: patriotismo me están diciendo para ustedes que es patriotismo

Sujeto 2: Querer su tierra

Moderador: y cuando hablamos de patriotismo por ejemplo tú me contabas que

tiene familiares en otro lugar que crees que para ello pueda representar esto

Sujeto 2: Huy ellos siente el dolor

Sujeto 9: se siente nostalgia

Moderador: y ustedes que creen que debería tener una entidad bancaria para que

les transmita a ustedes familiaridad

Sujeto 10: La confianza el mismos escudo con otro nombre (risas)

Moderador: con colores parecidos

Sujeto 10: que sea el mismo con otro nombre de libertad y orden (risas)

Banco del pueblo

Sujeto 6: esta Bancolombia y se supone que uno debería como lleva el

simple nombre Colombia debería no pero yo digo que símbolo eso no va

generar nada

Moderador: que les generaría confianza

Sujeto 10: la única manera es que mi papa trabaja dentro del banco (risas)

no solamente los beneficios sino también de sentirse por ejemplo faltaste a la

fecha que te llamen señor Michael todavía respira que se preocupe por uno

que le llamen para saber que le paso

Moderador: Ahora miren esta

Sujeto 8: Ese soy yo en las mañanas

Moderador: esa persona corriendo que les evoca

Sujeto 2: el diario vivir prisa

Moderador: ustedes consideran que una entidad financiera tenga prisa

Sujeto 3: cuando hay prisa no se entiende bien la información, agilidad mas

no prisa

Moderador: que debe tener un banco para que sea ágil

Sujeto 4: más protocolo a la hora de atender a la gente más puestos de

trabajo más puntos es que el tiempo es oro plata y para vos estar 3 horas en

una fila para que después te digan que no era en esa fila eso no es agilidad

es no es eficiencia no es rapidez

Sujeto 1: uno llega y ve una larga fila y puestos disponibles

Sujeto 10: un banco debería manejar un tiempo total de 7 a 7 puede ser que

no haya un tiempo que genere más turnos más empleos llenar esos espacios

en que sale almorzar cierto personal para hacer más eficiente y verdad que

una sola caja no se base en un solo servicio.

Sujeto 1: mira que a mí no produce confianza por decirlo así a la persona

que mes está atendiendo rápidamente porque a mí me ha pasado siempre

que llevo un papel o que me lo hagan autorizar cualquier cosa siempre a lo

ultimo yo veo así poniendo sellos firmando no se que ya lo ultimo todo salió

mal el sello no era el número no ero no me gusta prefiero que sea rápido pero

que sea coherente con lo que está haciendo y dice yo no he tenido buenas

experiencias en eso a mí me ha tocado que se equivocó no es que la otra

muchacha se equivocó que falta tal cosa ósea siempre por hacer eso tan

rápido no que le falta tal cosa

Moderador: claro mucha gente confunde la velocidad con la y la eficiencia tú me

contabas que tuvieron una mala expresión nos puede contar

Sujeto 5: yo tuve una de western yo fui a abrir la cuenta yo fui a que me

hicieran abrir un préstamo no porque la cuenta que tenia estaba muy bajita

para el préstamo que necesitaba entonces que hago para retirarla fue un

problema fue un proceso tenia término fijo que tenía que esperar y si no tenía

que pagar intereses y ahora retire la cuenta y no puede retirar todo me

quedaron como 50 mil pesos

Moderador: ósea que nunca fueron claros contigo desde un principio

Sujeto 5: si me acuerdo que la muchacha me atendió bien y todo

Moderador: ustedes que creen que una entidad sea clara con ustedes por ejemplo

que no se repita tu caso

Sujeto 10: información puntual por uno como consumidor es que a uno le

pueden decir muchas cosas que a uno lo pueden dejar perdido muchas

veces uno el vocablo de uno no es tan extenso como el que puede ser el de

una persona estudiada muchas veces le dicen a uno entendió uno dice jmm

uno en medio de su ignorancia no entiende muchas cosas luego le dicen no

es que eso lo dice en la letra chiquita la letra pequeña dice así entonces en

ese caso no está bien discriminada la información lo realmente bueno y lo

realmente podrido de la olla

Sujeto 1: seria genial que pusieran un sitio especialmente para aquellas

personas que no entiendan les puedan ayudar

Moderador: aunque no lo creen ya hemos terminado la parte más larga de la

sección ahora pasamos a oler los aromas.

ANEXO 12. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP #2

Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,

somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que

son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo

que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado

simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,

entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con

total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden les

daremos la palabra con el fin de poder entender su opiniones:

Moderador: Cuantos de ustedes cuentan con una cuenta de ahorros.

Sujeto 1: cuenta de ahorros eso que es (risas) este man es el de mas plata

aquí aunque usted no lo crea.

Sujeto 2: Están hablando enserio

Sujeto 1: Estamos hablando enserio vos ¿tenes cuenta de ahorros?

Sujeto 2: Si

Sujeto 1: en donde en el banco de sangre! (risas)

Moderador: bueno, o necesario que tenga pero que si hayan contado con ella

alguna vez en su vida.

Sujeto 3: si yo tuve una hace mucho tiempo con Davivienda

Moderador: con Davivienda y que te gustaba de Davivienda porque escogiste

Davivienda.

Sujeto 3: La verdad no me gustaba nada porque eso le sacaban a uno el

4x1000 en ese tiempo metía uno $ 10,000 y terminaba sacando $ 6,000 ósea

fue la única vez que tuve una cuenta de ahorro yo no volvía tener eso.

Moderador: Pero porque escogiste Davivienda.

Sujeto 3: No encontré más

Sujeto 7: Estaba en el lugar equivocado. (Risas)

Sujeto 10: Yo tenía una cuenta de ahorros de Davivienda, yo abrí esa cuenta

para acceder a una casa, yo metí mi dinero a tiempo indefinido al transcurso

de un año tenía que abrir una cuenta y mensualmente tenía que estar

ahorrando entonces cuando yo fui como a los 6 meses a pedir pues he

cuanto tenia ahorrado ya me habían sacado como $50,000 mil pesos, ósea

fue que hice la cuenta a un año yo nunca sacaba sino que metía y sin mover

y sin anda ya se habían perdido 50 apenas complete el año me retire.

Sujeto 8: nosotros teníamos una cuenta en una cooperativa aquí en Cali, nos

dijeron que eso era chévere que un préstamo y que tales y no nos cobraban

el 4x1,000 y va uno y que para el préstamo uno necesita fiadores una mano

de papeles que me dejaron más aburrido yo cancele eso que apropósito no

hemos ido por esa platica (risas) que tenemos halla, porque lo afilian a uno

luego que lo afilian a cooperativa luego como esta aparte de la cooperativa

pague aparte de la cooperativa una cuota y aparte una consignación par abrir

una cuenta y que con eso le ayudan aunó par aun préstamo y va uno por el

préstamo y le dicen que traiga hasta la fotocopia de la mamita y mi suegra

estaba ocupada en ese momento entonces no.

Moderador: en su caso, bueno cual fue es emotivo que lo llevo a escoger esa

entidad financiera.

Sujeto 10: porque por lo que te cuento yo fui pregunte entonces halla me

dijeron UE si era fácil acceder a una casa por eso la abrí, yo metía 200 mil

pesos mensuales pero pues tenía que ser constante pero me decían que no

podía fallar a los 6 meses pregunto y me faltaba dinero.

Sujeto 5: yo abrí cuenta de ahorros pero para que me pagaran mi trabajo,

cuenta de trabajo para que me consignar allí.

Sujeto 2 6: El sueldo!

Sujeto 5: el sueldo y ahora pues sigue ahí la cuentica pero para la

consignación de la pensión pero eso de todas maneras le sacan aunó manejo

de cuenta.

Sujeto 4: claro usted mete la tarjeta y automáticamente le quitan $5000.

Moderador: ósea esas características que ustedes tienen a escoger una entidad

financiera, cuales consideran que son.

Sujeto 5: para mi ninguna porque todas son muy malas.

Moderador: pero que les gustaría que características tuviera por ejemplo.

Sujeto 4: a no, la característica es que si usted empezó a consignar y usted

tiene 5 o 6 millones de pesos que le aparezca su palta lo que es.

Sujeto 5: si le aumenta mucho mejor.

Sujeto 8: le cobran el cuatro por 1000, a los pensionados le sacan el 2x1

Sujeto 9: eso no es cuenta de ahorro, por ejemplo mi mama que es

pensionada cada que mete la tarjeta le sacan 5000 entonces se pierde.

Moderador: entonces en este momento ustedes ya no confían en las entidades

financieras.

Sujeto 8: No, ya es en el colchón, ya ni en el colchón porque el marido se lo

revisa (risas).

Moderador: y que les gustaría que tuviera una entidad financiera para que volvieran

a confiar ella

Sujeto 5: Pues yo jamás vuelvo.

Sujeto 3: lo que yo te digo que sea una financiera que uno debe ganar plata

usted metió 5000 millones de pesos y que produzca cualquier cosa pero

usted mete cualquier pesito y esta es perdiendo

Sujeto 2: Y con el pasar del tiempo usted pierde más, uno está contento

diciendo que esta con una cuentico con 6 millones hace 5 años vaya mire

cuanto tiene

Sujeto 8: es que le están quitando usted hace un ahorro es para ganar no

para perder.

Sujeto 1: uno está consciente de que ellos tienen sus manejos

administrativos que todo local tiene que ganar eso es una empresa.

Sujeto 2: pero ellos con la palta suya trabajan

Sujeto 1: pero que pasa ellos tiene los CDTS, que es una palta a 6 meses un

año donde la ponga usted con el CDT trabajan con su plata y usted cuando

va reclamarla es muy poquito, en cambio uno pone a trabajar la plática al

10% eso da más platica (risas) estar uno en esos bancos dando lora noo

Moderador: ustedes la ingresar a un establecimiento de entidad financiera como se

sienten.

Sujeto 10: a no bien porque lo atienden a uno muy bien

Sujeto 7: deprime raso si lo atienden a uno muy bien pero después

Sujeto 6: claro loa tienden bien le dan aunó la asesoría y todo

Sujeto 1: apenas va uno con cara de préstamo lleve (risas), si uno va con

cara de préstamo paila.

Sujeto 5: hoy en día la entidad financiera es un peligro usted va retirar cual

pesos y cuando va salir tiene que estar pila porque lo siguen.

Moderador: ósea estamos hablando de un tema de seguridad

Sujeto 5: pienso yo que internamente maneja esa situación de fleteo

Sujeto 4: usted va retirar 5 millones de pesos y quien más se da cuenta y el

cajero el asesor que le entrego a usted los 5 millones usted va llegando a su

casa le cayeron 3 y manes.

Moderador: alguno atenido esa experiencia nos podría contar.

Sujeto 4: yo he tenido esa experiencia resulta que yo tenía 5 millones de

peso porque yo prestaba dinero porque a mí me pagaban en cheques iba y

los consignaba y los retiraba siempre hacia esa misma cosa y un día me

dieron 5 millones de pesos fue a retirarlos cuando llegando a la puerta de la

casa me cayeron 7 manes en moto me decían pasa la plata que acabas de

retirar yo les decía no he retirado plata si retiraste 5 millones de pesos quien

los mando como sabían que yo iba a retirar 5 millones de pesos eso no los

había nadie el mismo banco me lo mando

Moderador: ósea una de las características que mencionamos anterior mente seria

esa que el banco les garantizara la seguridad a la hora

Sujeto 4: a la hora de retirar uno su plata o a la hora de consignar como se

van a dar cuenta de que uno ha retirado su plata me decían 5 millones

acabas de retirar

Sujeto 2: va uno donde el cajero y le dan un papelito que dice usted necesita

acompañamiento policía

Sujeto 9: Peor

Sujeto 2: algunos días que si se vienen saben donde están uno y al ratico

llegan arrobarlo, no se dieron cuenta del señor de la ferretería resulta que

retiro plata solicito el acompañamiento de la policía el señor se perdieron lo

encontraron por halla en villa nueva los mismo policías que lo acompañaron

por robaron y lo mataron

Sujeto 4: el tema del fleto no le paso al jugador del America viera fue a retirar

un palito lo vieron y le pegaron un tiro esta grave está tratando de

recuperase.

Moderador: entonces el significado de seguridad en este caso que seria para

ustedes. Como la definen

Sujeto 1: que haga seguridad que exista una confianza porque hoy en día la

confianza porque hoy en día la confianza los bancos se ha perdido usted

prefiere su plata como dice ella guardarla en un chocón o meterla a un lugar

escondido porque ya casi nadie va a los bancos por ese motivo porque ellos

mismos le mandan a uno los fleteros entonces ese es el punto.

Moderador: conocen alguna entidad financiera que les garantice confianza y

seguridad

Sujeto 1: no no conozco la primera

Sujeto 2: no

Sujeto 6: no

Moderador: y conocen amigos que les hayan hablado de buenas experiencias

Sujeto 1: antes todos dicen en la juega que te van arrobar

Moderador: sienten alguna familiaridad con alguna entidad financiera

Sujeto 1: como así familiaridad

Moderador: como una hermandad como si hicieran parte de su familia.

Sujeto 1: No

Moderador: como ven las entidades financieras

Sujeto 2: como una entidad que lo roba aunó a toda hora, con miedo

Sujeto 3: Usted va una entidad financiera usted va asuntado con miedo.

Sujeto 5: Usted no sabe si sale vivo

Sujeto 3: no y fuera de eso los intereses de los bancos son muy altos usted

la piensa para ir a pedir un préstamo.

Sujeto 4: usted se llega atrasar y eso lo llaman aunó.

Sujeto 3: no eso le quitan aunó todo

Moderador: que sensación les trasmite tener un ambiente familiar

Sujeto 8: chévere, rico uno la pasa rico con la familia

Moderador: cómo define rico o que otro tipo de emociones

Sujeto 8: felicidad digo yo no sé el resto

Moderador: y cuáles son esas características que ustedes consideran que hay en

una familiaridad

Sujeto 2: la unión, saber cuál es la trampa que tiene al lado

Moderador: entonces como define familiaridad

Sujeto 1: confianza si porque son familiares pero hay que tener algunos de

lejos

Moderador: cuantos de ustedes tiene familiares en el exterior

Sujeto 9: yo, tengo tres tíos 4 cuñados en estados unidos, en Italia y España

no la llevamos bien.

Moderador: y hace cuanto no se reúnen con ellos.

Sujeto 9: con el tío de Italia cada dos años y el resto es muy pocas las veces

que los veo cada 5 y 6 años.

Moderador: que siente cuando la visitan

Sujeto 9: a no cuando viene mi tío Jon alegría demasiada y mis primas

frecuente mente ando con ellas

Sujeto 8: también hay una causa, y cuál es la causa hay familiares que aunó

que le llegan amas al corazón porque son más si me entiende en cambio hay

otros que no

Moderador: y que diferencia ese tipo de familiares ósea que hace que te lleguen

amas al corazón

Sujeto 8: por ejemplo uno de niño a vinculado mas si en entiende a estado

más en interacción

Moderador: y en ese compartir que comparten que tipo de fusiones

Sujeto9: usted sabe que con el estilo familiar uno comparte las buenas y las

malucas pero entonces hay familiares que por ejemplo ene la mor propio mi

tía marta nunca ha viajado pero es una señora que yo nuca olvido por que

hizo algo en mi niñez mi tío John es otro que me llega al corazón porque

también es otro también compartió con uno, en cambio mi tía Nora esta en

España pero ojala se quede por halla

Moderador: pero porque quieres que se quede por halla

Sujeto 9: no se ha compartido con ella, ha sido más tranca mas deposita con

la familia si me entiende

Moderador: que degustaría que hubiera en ese compartir

Sujeto 9: que se compartiera más familiar mente así como mi tío por ejemplo

cuando mi tía Amanda que es la que no ha viajado que es la que más se

quiere por ejemplo habíamos decir todos ellos ella era la más pobre de mi

familia per ella era de las que cogía la papita la cascara la fritaba y nos daba

de cascara a cada uno entonces eso es amor y todos la buscábamos a

nosotros esta belleza de daña las bicicletas enyesados y todo y uno de niño

que va saber que es pagar porque uno de niño no sabe de eso. Y nuca nos

pego nunca nos regañado nada

Sujeto 8: Si ella todo lo que nos da es con humillada y amor

Moderador: Alguien tiene otra definición de amor

Sujeto 3:nosotros tenemos 5 sobrinas y una cuñada uno en italita y otro en

España nosotros hemos comparta dio amas con las mujeres que con los

hombres pero porque con las mujeres porque mi papá y mi mamá ellos nos

criaron auqui entonces ellas se fueran por allá y están agradecidas con mi

mama y mi o papa vienen cada año pero son muy apáticos y engreídos lo

hemos hecho a un lado y se ha dañado la relación familiar por engreído y

tacaño como es tacaño con el casi no comparto en cambio las otras llaman

todos los días mantiene pendientes fuera de eso la ella ayudo para que la

mayor se fuera entonces queda el agradecimiento ellas vivieron con nosotros

y compartieron son muy pendientes llega a pasar alguna calamidad y ellas

están pendientes le ayudan a uno con 1millon ellas son así o cuando va un

familiar o alguien cercano uno el manda detalles o viceversa

Moderador: con que entidades financieras les envían ese dinero

Sujeto 9: ella nos manda por la western o la Money

Sujeto 5: ellos miran como está la tasa cual es la cuota de efectivo que más

dinero que te da ellos miran todo eso la western te cobra por halla 300

dólares o euros acá te lo pueden pagar mas ellos miran cual empresa te va

pagar mas

Sujeto 6: que no te saquen mucho entonces sellos dicen esta entidad es

mucho más económica

Moderador: pero aparte de la parte económica no hay otro tipo de aspectos por la

cual desean tomar esa entidad financiera

Sujeto 6: no conozco otra diferente

Sujeto7: pero ahora también cuando usted manda más de un millón por el

banco se los da pero por una este no le pasan ahora esta eso

Sujeto6: el banco Bogotá siempre ha tenido eso

Moderador: Que vueltas

Sujeto 6: Lo ponen a uno a llenar formularios

Sujeto 7: por la western es diferente te dan un código decís cuanto te mando

y te lo dan y con el código das tu nombre cedula y ya como se llama quinete

lo mando firmas y ya está.

Moderador: Consideran que estaba bien ese modelo comparación de los otros

Sujeto 8: Si porque te dan un código de 8 números vas y reclamas en

cambio donde en el banco eso le pasan el formulario a uno y eso viene en

italiano o ingles y uno le tiene que preguntar a la señora vea como lleno esto

aquí y e suma cola así eso se demora más uno no sabe porque a mí la otra

vez me mandaron por el banco Bogotá y eso le pasan aunó un formulario una

hojita así y eso en ingles y par a llenar eso que problema

Sujeto 7: y en ese momento ya no hay seguridad.

Moderador: en ese aspecto que consideran que debe tener un banco para

garantizar seguridad

Sujeto6: lo primero sería la discreción, entonces que pasa aquí hay un cajero

aquí hay otro y auqui se da cuenta que está haciendo el de auqui y aquí el

de allí, entonces que pasa así usted no tenga la mala intensión como cajero

va contando el de aquí enseguida está escuchando el mismo cajero lo tuerce

aunó entonces las investigaciones investigan al que lidio la palta a usted y al

del lado no y empiezan a preguntar quine le mando es dinero usted quien es

que va hacer con ese dinero

Sujeto 7: yo cuando tenía la casa en Jamundi me tocaba decirle Benito ven

acompañarme porque yo ya no podía ir solo

Moderador: ver cámaras en una entidad financiera que les trasmite

Sujeto5: por un Aldo seguridad y por el otro inseguridad porque yo no sé

quien me está viendo al otro lado peor en caso de que llegue a pasar hago el

de la cámara se supone que tiene que mirar y advertir que está pasando algo

pro como e son los últimos porque llegan roban se van y bueno que paso con

las cámaras que no que esta estaba mala que esta no tiene energía dice uno

bueno 4 carmes dentro del banco y ninguna funciono entonces uno cree que

está seguro dentro del banco y es donde más inseguro esta y ahora la

modalidad que están usando es que se disfrazan de trabajadores se colocan

el traje y todo se le hacen la Aldo y bueno vas a consignar por aquí puede

ven yo te recibo dan al vuelta por otra sapan al lado de la gente y pregunta y

mi dinero explica uno que es una señora blanquita con el mismo uniforme de

ella mijo se le perdió la platica

Moderador: has conocido alguna experiencia

Sujeto 5: yo como escolta he conocido muchas porque a mí me contrata

para llevar y traer gente a los bancos entonces yo llevo gente y traigo gente

Moderador: que requiere usted para sentirse seguro

Sujeto 5: mi arma mi pimienta,

Moderador: y para sentirse en un entorno seguro que requieren

Sujeto 6: ya seguridad no hay usted va consignar plata y para sacar esa

plata es un problema los mismo del banco lo roban o usted dice necesito

policía a la media hora le está llegando los fleteros entonces ya no se puede

confiar la mejor seguridad es guardar la plata dentro de un colchón es lo

mejor que uno ve en el maneto

Sujeto 7: para mí la mejor seguridad es la solidaridad si usted ve que loe san

robando yo no me puedo meter por me dan a mí y si yo le hago algo al

delincuente el emproblemado soy yo porque desgraciadamente en este país

la ley para proteger al delincuente, por eso es que aunó ve en el noticiero que

cogen esos ladrones y los quieren matar pero debieron hacerlo luego sale los

medios de comunicación diciendo pobrecito no lo traten así es menor de

edad pero los derechos de uno donde están no hay derecho para la gente

honesta

Sujeto 6: Por ejemplo un pelado de 15 años lo mata a usted lo meten a un

centro de rehabilitación paga 6 meses sale y sigue haciendo de las suyas lo

que él dice usted mata un ladrón por ayudar al vecino van y le meten 10 15

años

Sujeto 1: Para mí este es un país que no tiene futuro por eso yo digo el que

se pueda ir de este país

Sujeto 2: Usted ya puede tener en su plancha 20 matas de marihuana ya

está aprobado eso entonces para donde vamos

Sujeto7: y dicen que están protegiendo a la niñez a la juventud de la droga

eso es mentira

Sujeto 6: Yo vuelvo a la pregunta de que es confianza aparte de las armas

y lo que uno pueda tener es el ambiente en que esta uno por ejemplo en Cali

yo no me siento confiado voy Tulua y me siento muy confiado

Moderador: y cuál es la diferencia

Sujeto6: porque tengo mucha familia mucha gente y no están encima del

interés por ejemplo vos sacas plata a que en la esquina no sabes ya quien te

está mirando es un entorno desconocido

Sujeto 3: Ya uno no tiene confianza en nadie seguridad no hay

Sujeto 6: en mi casa siento confianza y seguridad porque es diferente e

usted tiene su familia

Sujeto 4: Solo se puede confiar en la familia, la seguridad s e perdió hace

mucho

Sujeto 2: algo que le brinde seguridad financiera aunó, desde que uno incoa

un negocio en una entidad financiera ya esta inseguro porque ya le están

quitando a uno, después de que me siente en desconfían a me siento

inseguro creo que van ligadas las dos cosas

Sujeto 9: Un banco no te brinda confía porque razón porque los mismo

cajeros te manda hacer la vuelta se han visto casos en donde los mismo

cajeros remandan hacer la vuelta muchos casos por noticiero

Sujeto 8: El banco sabe qué hace usted lleva un cheque lo va cambiar y lo

pone a voltear y abe porque para darla información a terceros

Sujeto 6: pero ustedes se han preguntando anteriormente como las

entidades eran más solidas porque los fleteros son nuevos

Sujeto 5: en ese tiempo había más seguridad y confianza toda la plática y no

existía el 2x100 el 4x100 y los trabajadores no eran torcidos ahora par usted

meter una plata usted la piensa

Sujeto 6: Yo pienso que eso va con la palabra antes existía un respeto y las

persona eran más honestas ahora no vale anda la palabra

Moderador: anteriormente que tenían esas entidades financieras que les lograba

transmitir segura

Sujeto 6: existía menos maldad los cajeros eran muy serio antes no le

quitaban aunó el 4x100, no había mucha corrupción empezando por los de

corbata usted va sabe que descubren aun político robando y que confianza

va ver empezando que los de corbata son los primeros

Sujeto 2: hubo una chica de Davivienda que era gerente eso salió en estos

días abrió CDTS y cuando fueron a reclamar ella se llevo el dinero todos los

papeles son falsos y no le respondieron a los afectados,

Sujeto 10: No solo en los banco sentido hay gente torcida no existe en

honestidad en anda

Sujeto 1: Confianza es tranquilidad

Sujeto 2: Confianza es seguridad

Sujeto 3: El tiempo es confianza

Sujeto 4: Seguridad, muchas cosas amor

Sujeto 5: Tranquilidad saber donde tiene sus cosas donde tiene su plata

saber que la tiene allí estar bien sentrise tranquila

Sujeto 6: Estar con la familia

Sujeto 7: confianza es en el entorno que me mueva este tranquilo y familia

Sujeto 8: es seguridad, para mí es unión honestidad y responsabilidad usted

la sentirse seguro requiere todo ese

Sujeto 9: vivir tranquilidad con mis hijos

Sujeto10: estar seguro de sí mismo

Moderador: en resumen ustedes no han hablado de seguridad confianza

tranquilidad que otra cosa desearía entontar en una entidad financiera.

Sujeto 2: honestidad es lo fundamental para que uno pueda volver a creer en

los bancos

Moderador: que te hace pensar para usted que una persona es honesta

Sujeto 4: he que uno tenga confianza que vuelva retomar la confianza, que

uno pueda confiar tranquilamente en ella.

Moderador: Bueno ahora ya pasamos con esta dinámica y quiero pasar a otra

dinámica quiero que me digan lo primero que se les pases por la mente al ver esta

imagen

Actividad de imágenes

Moderador: A continuación voy a pasar enseñándoles unas imágenes quiero que

me digan lo que les trasmiten estas imágenes.

Sujeto1: La ley

Sujeto 2: Orden y libertad

Sujeto 3: mi país

Sujeto 4: es un trayecto de vida anteriormente era orgullo ahora es un

problema ver una bandera ya no es la temporada de los antes a cambiado

mucho

Sujeto 5: un símbolo

Sujeto 6: logo que representa a Colombia

Sujeto 7: una imagen de un país que en este momento esta desordenado

tiene una imagen de un territorio que ya no nos pertenece que es panamá ya

nos pertenece dos pueblos con oro y minas lo único que hay ahí es frutas

que se lo están llevando los descendientes de los españoles y un gorro rígido

como somos los colombianos

Sujeto 8: representa mí partía mi país

Sujeto 9: confió en mi país

Sujeto 10: patria y alegría

Moderador: siguiente imagen

Sujeto 1: Deporte que sale a relucir del país le da uno alegría

Sujeto 2: tomando al tiempo a lo que está haciendo

Sujeto 3: cronometro de una persona que está corriendo, corre porque lo van

arrobar (risa)

Sujeto 4: es un cronometro el tiempo que de la vida está huyendo de alguien que lo

persigue

Sujeto 5: vivimos muy apresurados corremos pro cosas que tal vez no valen

la pena

Sujeto 6: competencia de contrarreloj

Sujeto 7: como en Bogotá que toca correr velocidad porque está muy lejos

Sujeto 8: es importante la velocidad en las entidades en financieras si ellos

fuera más rápido con las cosas que necesito

Moderador: Siguiente imagen

Sujeto 1: Felicidad una entidad debe tener amabilidad

Sujeto 2: decencia que lo atiendan aunó

Sujeto 3: llevando al extremo una cara de un político que está contento

Sujeto 4: la felicidad para mi es la confianza la seguridad la honestidad la

responsabilidad la unión, la ausencia de problemas me hace feliz

Sujeto 5: alegría, no tener problemas me hace sentir alegre no preocuparse

por nada estar con mi niña.

Sujeto 6: la unión de la familia

Sujeto 7: No tener deudas y compartir con la familia.

Moderador: Bueno señores, gracias por su tiempo damos por terminado esta parte

de la reunión vamos pasar a la segunda parte que es oler los famosos aromas y por

ultimo compartir un refrigerio, y de nuevo muchas gracias por su tiempo y

colaboración.

ANEXO 13. TRANSCRIPCIÓN FOCUS GROUP # 3

Moderador: Buenos días, mi nombre es Manuel y el de mi compañero es Fabricio,

somos estudiantes de la Universidad San Buenaventura. Aquí hay unas hojitas que

son consentimientos informados donde se les explica que se les va grabar que lo

que ustedes digan o cualquier opinión que expresen no van salir en ningún lado

simplemente saldrán como sujeto 1, sujeto 2 no van salir sus nombres puntuales,

entonces a continuación vamos hacer unas preguntas y espero que responda con

total sinceridad cualquier cosa si quiere opinar alzamos la mano y en orden para

poder entenderlas

Moderador: Damos inicio a la sección de grupo, quiero saber qué métodos o

formas usan para ahorrar dinero.

Sujeto 1: en realidad es muy complicado ahorrar pero trato de guardar

alguna plática en mi casa.

Sujeto 2: Es muy complicado estando en esta situación pero por lo normal

como se dice la guardo debajo del colchón

Sujeto 3: Yo tengo una cuenta de ahorros trato de ahorrar lo más que pueda

Sujeto 4: yo también la guardo en mi casa

Sujeto 5: Igual que ella debajo del colchón

Sujeto 6: Yo suelo guardar la plata en mi casa

Sujeto 7: Cuento con una cuenta de ahorros entre mi esposo y yo tratamos

de ahorrar.

Sujeto 8: Tengo una cuenta de ahorro en el banco de la mujer

Sujeto 9: No, por el momento no hago uso de una entidad financiera,

normalmente ahorro en una alcancía (risas)

Sujeto 10: Tengo una cuenta de ahorros en Bancolombia, de ese modo

ahorro.

Moderador: Quisiera saber porque los que no pertenecen a una entidad financiera

prefieren ahorrar en sus casas o “colchones” como ustedes menciones y aquellos

que si ahorrar en una entidad financiera porque lo hacen con ellos y no prefieren

guardarlo en sus cochones.

Sujeto 1: Como te mencione ahora para mi es complicado ahorrar lo poco

que se gane se desaparece al otro día (risas).

Sujeto 2: mm, Primero por lo que dice el es complicado ahorrar y segundo

las entidades financieras no me generar confianza siempre sale perdiendo

uno.

Sujeto 3: Comparto lo que dicen lo demás es complicado pero creo que es

necesario hacer el esfuerzo nunca sabes que emergencia se te pueda

presentar, yo guardo el dinero en una cuenta de ahorros porque mi esposo y

yo tenemos ganas de invertir esa palta en un negocio estamos empezando

pero poco a poco lo conseguiremos.

Moderador: ok, pero en tu caso que te motivo a usar un entidad financiera y no

preferir guardar el dinero en tu casa.

Sujeto 3: Bueno, porque me siento un poco más segura tener mi dinero en

una cuenta y además uno siempre tiene la costumbre de tener plata en el

bolsillo y gastarla así uno no quiera eso pasa (risas).

Sujeto 4: no pues yo soy desempleada soy ama de casa, entonces no

tendría sentido usar una cuenta de ahorros.

Sujeto 5: Me siento más confiado guardarla en el colchón porque sé que

tengo mi dinero y está disponible en cualquier momento y además no prefiero

las entidades financieras porque no me siento seguro uno en las noticias

escucha diariamente que lo mataron después de retirar del cajero, entonces

prefiero mi colchón (risas).

Sujeto 6: Yo maneje una cuenta de ahorros hace mucho y la verdad es que

me sentía robado eso te cobran por todo uno entiende que ellos manejan un

sistema y tampoco puede ser gratis pero la verdad no sentía que estuviera

ahorrando en cambio en mi casa tengo el dinero contado se cuanto tengo y lo

otro comparto lo de mi vecino el tema de inseguridad es tremendo eso hoy en

día te matan hasta por robarte 50 mil pesos.

Sujeto 7: como te dije cuento con una cuenta de ahorros entre mi esposo y

yo tratamos de ahorrar lo que más se pueda, la tenemos básicamente para

los estudios de mi hijo tengo un niño de 5 años y la verdad que quisiéramos

que estudiara una carrera si Dios quiere, también la tenemos para cualquier

tipo de emergencia saber que en un momento difícil tienes un dinero que

puede ser de ayuda, y usamos la cuenta de ahorros en Bancolombia porque

nos ha parecido bueno y prefiero guardarla en un banco que en mi casa

tiende uno a evitar esa tentación de gastar lo que tiene guardado.

Sujeto 8: Primero ellos me ofrecieron ese producto y me aprecio muy bueno

a partir de 20.00 mil pesos uno puede abrir su cuenta y lo bueno es que te

enseñan y te dicen lo importante que es ahorrar hasta el momento no he

tenido ningún problema, y me gusta porque siento seguridad con ese Banco.

Sujeto 9: NO, me gusta los bancos eso siempre lo están robando a uno y

para uno poder sacar una cuenta eso es un montón de papeles, no me gusta

para nada los bancos

Sujeto 10: Creo que es un poco más seguro ahorrar en una entidad que en

tener tu dinero en casa.

Moderador: Algunos mencionaron que se sentían más seguros y otros que se

sentían inseguros quiero saber qué debe tener un lugar, cosa o persona para que

pueda logra transmitir cosas.

Sujeto 5: como así como características ¿?

Moderador: si, es un buen ejemplo una característica de algún lugar puede hacerlo

sentir seguro entonces quiero que me digan que debe tener un lugar, persona u

objeto para que ustedes se sientan en un ambiente seguro.

Sujeto 1: Pues más bien para mi seria que me produce inseguridad, un lugar

puede ser que no sea iluminado, que se vea acabado sí que se vea cochino

también puede ser, con lo que tú dices con una persona no me gusta

digamos mala presentación me da mucha desconfianza y me alerta en esta

ciudad siempre está el temor de que te roben.

Sujeto 2: comparto lo mismo que ella en cuanto a los lugares que estén

solos y en cuanto a personas que tengan un comportamiento sospechoso.

Sujeto 3: como veníamos hablando de entidades creo que sería la falta de

policías o vigilancia cámaras se que con cámaras uno sigue expuesto a que

lo atraquen pero muchas veces los ladrones se ven intimidados por las

cámaras entonces me produce un poquito de seguridad, y en cuanto a

personas si es complicado en este mundo ya no se puede confiar es en nadie

ni de que los visten bien ni menos de los que visten mal.

Sujeto 4: Lo mismos que ellos cámaras y buena presentación.

Sujeto 5: jmm que me hace sentir seguro cierto, mm yo diría que estar con

mi familia cuando estoy con mi familia me siento muy seguro.

Sujeto 6: Si con la familia y amigos uno siempre se siente seguro.

Sujeto 7: Si, tiene razón

Sujeto 8: Con lo que dijo el doña Marta de que no se puede confiar en nadie

en parte tiene razón pero pienso que la seguridad va mas allá de la

vestimenta, es mas como la experiencia que vives con personas o lugares,

por ejemplo nosotros yo siento un grado de seguridad con mis vecinos

porque nunca he tenido algún problema y en caso de un lugar si tu escuchas

una mala experiencia como por ejemplo que lo robaron en tal parte uno esta

mas alerta y sabe que es lugar ya no es seguro.

Sujeto 9: tiene la razón a partir de las experiencias como dice ella y vivencias

uno sabe que es seguro e inseguro.

Sujeto 10: a mí me transmite seguridad saber que tengo vigilancia ya sea

privada o pública cuando estoy en un lugar público ver un policía o un

vigilante me tranquiliza un poco en cuanto a las personas más que se vistan

bien o mal seria como percibir rasgos o expresiones que transmitan esa

persona, hasta a veces la misma forma de hablar te pueden decir si esa

persona es confiable o no.

Moderador: bueno han tocado puntos muy importantes pero antes de continuar con

ellos quisiera saber estando dentro de una entidad financiera que les trasmite

seguridad. En esta ocasión quienes deseen dar su opinión alzaran la mano sí.

Sujeto 9: considero que vigilancia en las oficinas.

Sujeto 2: Tiene que tener un buen sistema de seguridad en cuanto al

personal.

Sujeto 6: Para mí la eficacia de la seguridad tiene que ver con la velocidad

en la que se brinda el servicio y me hace sentir seguro ver un lugar no tan

concurrido.

Sujeto 4: estoy de acuerdo con él en un banco uno no quiere ver mucha

gente primero por las largas filas y en cuanto a seguridad el tener mucha

gente en un establecimiento lo hace mucho más fácil para los delincuentes

en este tipo de lugares aclaro.

Sujeto 7: si es cierto a veces los bancos están tan llenos que algunas

personas se atreven a usar sus celulares uno no nunca sabe ese puede ser

el delincuente y puede estar brindando información de alguien que retire

dinero.

Sujeto 10: a mí me hace sentir seguro en este tipo de establecimientos los

cajeros, el lugar donde está ubicado el banco, las cámaras ver personas del

banco bien presentadas uniformadas que se difícil confundirlas con otra

persona como le pasa a veces a uno en los supermercados que pregunta

precios a una persona equivocidad (risas) si básicamente eso como

mencionamos ahora que a partir de la experiencias uno requiere al confianza

y seguridad si es posible que sean los mismos cajeros uno se siente en cierta

parte más seguro.

Sujeto 1: Pues para mi toda entidad financiera es segura, el problema está

fuera de ella dudo que aunó lo roben dentro de la entidad pero afuera de ella

si te están esperando ese el problema.

Moderador: muy bien, quiero saber qué aspectos debería tener una entidad

financiera para que ustedes hagan uso de ella.

Sujeto 1: La seguridad, que se confiable y te atiendan rápido.

Sujeto 2: si que te atiendan rápido a uno le dicen banco y son largas filas las

que uno tiene que hacer.

Sujeto 3: que no me roben (risas)

Sujeto 4: que sea segura y este ubicada en lugares seguros que uno pueda

hacer uso de ellas con tranquilidad.

Sujeto 5: si lo mismo seguridad y la confianza que trasmitan los empelados

Sujeto 6: muchas veces uno escoge por comentarios, o por el que maneje

menores tasas de interés.

Sujeto 7: si más que todo por los intereses uno busca no perder siempre.

Sujeto 8: si uno busca eso seguridad e intereses bajos.

Sujeto 9: Si que sea segura y que de verdad le ayuden a uno.

Sujeto 10: debe tener seguridad y confianza pienso yo que esas dos son

como las más importantes.

Moderador: muchos me hablaron de seguridad y confianza quiero saber para

ustedes que garantiza que una sea segura o confiable.

Sujeto 2: Pues seguras lo mismo que hablamos ahora cámaras, y vigilancia.

Sujeto 3: Las personas que atienden sin duda que sean amables y no

generen sospecha

Sujeto 5: si las cámaras y la ubicación de la entidad.

Moderador: Quisiera saber si han tenido experiencias negativas o positivas con

respecto a la seguridad en una entidad financiera

Sujeto 2: No, pero uno escucha o ve en las mismas noticias a personas que

dejan inválidas por robar,

Sujeto 4: si los famosos fleteros esa gente no tiene piedad.

Sujeto 9: Yo hace mucho tenía una cuenta de ahorros pero la verdad eso no

parecía de ahorros los bancos tiene la mañita de quitarle a uno dinero por

cualquier cosa, pero de seguridad gracias Dios nunca me han atracado.

Sujeto 10: Escuchar hace poco una señora del barrio retiro dinero solicitud

acompañamiento de la policía si y todo bien la dejaron en su casa pero a las

horas llegaron unos tipos en una moto y sabían a lo que iban le quietaron su

plática a la señora, eso ya no hay seguridad es muy difícil confiar en las

personas y ahora mucho menos en las entidades.

Moderador: Y que necesitarían para volver a creer en las entidades financieras

Sujeto 1: Un milagro (risas)

Sujeto 2: pienso que más que lo de creer esta complicado porque ya no es

un problema de la entidad sino de la sociedad mucha violencia en Colombia.

Sujeto 3: Yo pensaría que eliminar esa fama de ladrones siempre que te

hablan de entidades financiera pansas como si ellos fueran ladrones.

Sujeto 4: no eso ya es un problema social ya sea entidad financiera o

cualquier otro local

Sujeto 5: que sean honestos y mas consientes con las personas de escasos

recursos que de verdad sirvan como ayuda y no como el enemigo del pobre

Sujeto 6: si que de verdad tengan esa intención de ayudar al pobre que es

quien más los necesita, pero uno va horrar y termina es perdiendo.

Sujeto 9: La verdad que no sabría decirte, porque ya uno no creen nadie al

menos de que sean de la familia

Sujeto 10: sería bueno en el caso de que uno retire dinero si te roban los

fleteros que realicen investigaciones y te devuelva el dinero el mismo banco

pero eso normalmente te roban y nadie te responde hasta te pueden matar y

los ladrones continúan en libertad es complicado eso.

Moderador: Creen que es posible que las entidades generar un tipo de familiaridad

con ustedes.

Sujeto 1: sí, si son amigables con uno los empleados pienso que se genera

un lazo entre banco y cliente.

Sujeto 2: fíjese joven que yo tengo un familiar en el exterior y el de vez en

cuando envía dinero cuando estoy reclamando el dinero hay en la western

uno siente eso que usted llama familiaridad recordar al otro.

Sujeto 3: Si es posible que se genere un sentimiento entre empresa y cliente

eso de pende del trato que le den aunó

Sujeto 4: lo que dice es cierto depende de las experiencias no solo con un

negocio sino con todo por ejemplo los vecinos

Sujeto 5: si el banco te ofrece buenas cosas y progresas pienso que si sería

como parte de la familia

Sujeto 6: si así como Comfandi su logo es tu mano amiga y la verdad que le

ayudan mucho aunó es como dice el vecino de las experiencias se acogen

las personas o cosas.

Sujeto 7: claro siempre y cuando exista respeto y sinceridad.

Sujeto 8: sin son amables y me ayudan yo diría que si

Sujeto 9: Yo creería que sí.

Sujeto 10: Si después de que sean amables y honestos no tanto como

familia pero si como un amigo que uno pueda recomendarlo sin ningún temor

de quedar mal.

Moderador: unos de los participantes menciono anterior mente que al recibir el

dinero de su familiar generaba un vínculo con la entidad de recordación, creen que

una entidad financiera los acerca a sus familiares.

Sujeto 2: si por supuesto yo tengo un familiar en el exterior y gracias a la

western uno puedo tener un cercamiento con su familiar en este caso

económico.

Sujeto 3: pues yo tengo un familiar y si pues a uno le envían un dinero y la

reacción de uno es felicidad pero tanto como de que lo acerque con quien

está en el exterior no lo considero.

Moderador: que es lo ideal que debe tener una entidad financiera para

diferenciarse de las demás

Sujeto 1: Sin duda que sea de confianza y segura.

Sujeto 2: si segura, de confianza y amigable con los clientes que de verdad a

ayude a quien las use.

Sujeto 4: que sean rápidas.

Sujeto 5: pues lo que han dicho ellos segura, rápida

Sujeto 6: pues para que sea diferente debe ser segura y confiable.

Sujeto 7: Que sean buenas con uno, que no te quiten lo poco que tenes

Sujeto 10: Yo creo que todas le apuntan a la confianza y seguridad pero

sería bueno que fueran rápidas y cómodas cuantas veces uno va al banco y

se gasta más de una hora solo para apagar un recibo de 6.000 mil pesos

entonces yo creo que más bien es eso el tiempo dentro del local y

comodidad.

Moderador: que creen que debería sentir al ingresar a un establecimiento financiero

Sujeto 1: El tiempo sin duda, saber que te vas a demorar por lo menos 20

min pero a veces uno tarda mucho y uno va ver y es que solo tiene un cajero.

Sujeto 2: Tranquilidad, y seguridad.

Sujeto 4: Es complicado porque uno va pagar algo seria lo que dice por lo

menos comodidad.

Sujeto 5: si que uno este cómodo y lo atiendan rápido.

Sujeto 6: hui sería bueno que lo tratasen a uno como un amigo y que cuando

uno falte se den cuentan y lo llamen a uno que estén pendientes de sus

clientes. Y eso sería un buen diferenciador.

Sujeto 7: ahora que lo menciona sabe que me paso hace unos días ingrese

a un banco y no tenia aire al aparecer lo estaban reparando pero que cosa

más fea oiga tras de que en Cali hace un calor terrible ahora uno esperando

un buen tiempo y con ese bochorno eso sería como comodidad.

Sujeto 8: La atención que lo asesoren a uno como es porque a veces te

dicen un montón e cosas que uno queda gringo con lo que dicen entonces

seria eso atención que lo informen a uno bien.

Sujeto 10: muchas veces una buena atención y con un dulce uno queda

satisfecho (risas).

Moderador: ¿dígame qué tan importante es para ustedes que una persona, lugar o

cosa huela bien? ¿Por qué?

Sujeto 1: es muy importante porque no genera como desagrado pienso yo

Sujeto 2: si claro el estar aseado es bien porque un lugar que hulea feo o

este cochino jamás será de mi gusto.

Sujeto 4: es muy importante que un lugar este aseado y el olor por supuesto

que se sienta la limpieza.

Sujeto 5: si sería como la esencia de la persona muchas veces vos

reconoces a una persona por su loción sino que lo diga Carlos que usa ese

pachuli (risas)

Sujeto 6: (risas) si lo que él dice es cierto es como la esencia de la persona

eso adicionado a la forma de ser, el oler bien puede generar confianza en un

mismo, o cuantos no les ha pasado que no te lavaste a lavar los dientes y se

siente uno como inseguro para nada cómodo, entonces si es importante estar

presentado y oler bien

Sujeto 7: si es cierto como en una cita tú tratas de oler bien y estar bien

presentado para impactar esa persona, además de que uno se siente seguro

de sí mismo

Sujeto 8: claro que es importante y mucho porque los lugares que huelen feo

o personas que huelen feo tiende uno como a rechazarlas o alejarse seria

más bien la palabra.

Sujeto 9: Si un olor puede marcar una persona y es importante porque

generar agrado con los que están a su alrededor.

Sujeto 10: es cierto es como una parte de la marca de alguien por ejemplo

una panadería es importante que hulea rico en especial se olorcito a pan

caliente eso lo motiva a uno a comprar pan así uno no lo haya pensado en

día, entonces es muy importante y lo que decían es cierto si algo huele mal

uno se aleja por incomodidad.

Actividad de imágenes

Moderador: Bueno, hemos terminado esta sección ahora pasaremos mostrándoles

unas imágenes y nos digan que es lo primero que piensa al verlas de acuerdo.

Sujeto 1: Colombia mi país

Sujeto 2: Un país con muchos recursos pero mal distribuidos eso veo.

Sujeto 3: Representa el logo del país de Colombia

Sujeto 4: Es un simple escudo que quedo en el olvido.

Sujeto 5: Colombia mi hogar.

Sujeto 6: Mi tierra querida.

Sujeto 7: Un escudo que representa un país violento.

Sujeto 8: si es un escudo que ya ni los mismos colombianos recordamos

Sujeto 9: Mi hogar, tierra de café y mujeres hermosas

Sujeto 10: mi gente es mi hogar Colombia.

Moderador: siguiente imagen que es lo primero que se les viene a la cabeza.

Sujeto 1: una carrera.

Sujeto 2: se está entrenando para competir.

Sujeto 3: va encontrar del tiempo.

Sujeto 4: Se le está quemando el arroz (risas)

Sujeto 5: Lo están robando (risas)

Sujeto 10: Tiene mucho a fan de llegar.

Moderador: siguiente imagen.

Sujeto 1: Buscando documentos.

Sujeto 2: Si es como buscando documentos con mucha atención.

Sujeto 3: como legalidad. Trasparencia.

Moderador: Bueno, Primero les quiero agradecer por su valioso tiempo y su

colaboración de verdad que es muy importante para nosotros y estamos

agradecidos ya estamos en la última parte de esta “entrevista” entonces pasaremos

a oler unas esencias y luego daremos un refrigerio de acuerdo, gracias.

ANEXO 14. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE

PROFUNDIDAD (PROPIETARIO)

Información sobre la entrevista de profundidad

NOMBRE DESCRIPCIÓN

SUJETO Propietario de Giros & Finanzas

GÉNERO Masculino

CIUDAD NATAL Cali

NACIONALIDAD Colombiana

OCUPACIÓN Presidente

NIVEL SOCIO ECONÓMICO

Alto

UBICACIÓN DE LA SECCIÓN

Giros y Finanzas edificio principal

DURACIÓN DE LA SECCIÓN

28 min

ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la

organización giros y finanzas

TEMA

Historia de giros y finanzas, concepto de posicionamiento de la organización,

percepciones personales sobre la empresa.

Fuente: Elaboración propia

Sujeto: Propietario de Giros finanzas, Rodrigo Otaya

Horario: La entrevista inicio a las 9:00 a.m.

Fecha: día 8 de abril de 2015

Lugar: Se realizó en la sede principal de Giros y finanzas (Cl. 4 #27-52, Cali), en la

oficina de marketing.

Descripción de la encuestada: Se encontraba vestido con una camisa de color

azul, con un pantalón color café.

Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:

Una persona formal, su oficina era de tamaño grande lo cual fue de gran

ayuda para el equipo e sonido y grabación.

Antes de iniciar la sección se le presento el guion de preguntas para saber

con el fin de identificar preguntas que de pronto le incomodaran.

Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:

Se mostro muy alegre, cada respuesta quedaba la contestaba con amor

hacia la empresa. La información que nos brindo no las contaba desde sus

conocimientos no necesito de ayudas externas para contestar las preguntas

con datos precisos.

Se mostro muy relajado en la entrevista y con un gran entusiasmo. Logro

entender con claridad cada pregunta.

Datos importantes observados durante la sesión

Tiene proyectos muy interesantes e incluso se atrevió a mencionar algunos

en la entrevista.

Refiriéndose a las técnicas proyectivas, aprecia mucho a sus empleados se

atrevió a decir que son parte de su familia.

Los constructos mas mencionados en sus respuestas fueron seguridad,

confianza, familiaridad y velocidad.

ANEXO 15. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE

PROFUNDIDAD (DIRECTOR REGIONAL)

Información sobre la entrevista de profundidad

NOMBRE DESCRIPCIÓN

SUJETO Director regional

GÉNERO Masculino

CIUDAD NATAL -

NACIONALIDAD Colombiana

OCUPACIÓN Director

NIVEL SOCIO ECONÓMICO

Medio-alto

UBICACIÓN DE LA SECCIÓN

Cosmocentro Oficina de Giros y finanzas

DURACIÓN DE LA SECCIÓN

15 min

ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la

organización giros y finanzas

TEMA

Propuesta por parte de los estudiantes del proyecto, concepto de

posicionamiento de la empresa y mercado meta.

Fuente: Elaboración propia

Sujeto: Director regional Giros finanzas, Rodrigo Otaya

Horario: La entrevista inicio a las 9:40 a.m.

Fecha: día 8 de marzo de 2015

Lugar: Se realizó en el centro comercial Cosmocentro en las oficinas de Giros y

finanzas

Descripción de la encuestada: Se encontraba vestido con una camisa de color

blanco, con un pantalón color café.

Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:

Una persona formal, con una buena disposición con la entrevista

Estaba muy interesado en el proyecto, tanto así que nos permitió realizar el

trabajo de campo en la oficina mas con mayor clientela y más grande de la

ciudad de Cali.

Muy preciso con sus respuestas y un tiene un alto grado de conocimiento

frente a la organización Giros y Finanzas.

Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:

Se mostro muy como una persona contenta con su trabajo y para nada

estresada, sus respuestas eran contundentes.

Conoce muy bien a la organización nunca se sintió molesto por ninguna

pregunta.

Datos importantes observados durante la sesión

Un alto interés en el proyecto, además de recomendarnos lo cuales serían los

mejores escenarios para realizar el proyecto.

Refiriéndose a las técnicas proyectivas, se refirió a Giros como su familia

donde se siente seguro y confiado

ANEXO 16. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO ENTREVISTA DE

PROFUNDIDAD (DIRECTOR DEL ÁREA DE MARKETING)

Información sobre la entrevista de profundidad

NOMBRE DESCRIPCIÓN

SUJETO Directora del área de marketing en giros

finanzas

GÉNERO Femenino

CIUDAD NATAL Medellín

NACIONALIDAD Colombiana

OCUPACIÓN Directora del área de marketing en giros

finanzas

NIVEL SOCIO ECONÓMICO

Medio-alto

UBICACIÓN DE LA SECCIÓN

Giros y Finanzas edificio principal

DURACIÓN DE LA SECCIÓN

24 min

ACTIVIDADES Entrevista de profundidad referente a la

organización giros y finanzas

TEMA

Historia de giros y finanzas, concepto de posicionamiento de la organización,

percepciones personales sobre la empresa.

Fuente: Elaboración propia

Sujeto: Directora del área de marketing en giros finanzas, Viviana Rengifo

Horario: La entrevista inicio a las 10:00 a.m.

Fecha: día 20 de mayo de 2015

Lugar: Se realizó en la sede principal de Giros y finanzas (Cl. 4 #27-52, Cali), en la

oficina de marketing.

Descripción de la encuestada: Se encontraba vestida de forma formal, con un

pantalón de color blanco, camisa de color salmón y zapatos de tacón.

Descripción de actitudes y comportamientos antes del inicio de sesión:

Una persona muy formal y amigable, colaboro con la adecuación del lugar y

la comodidad de quienes realizaron la entrevista.

Antes de iniciar la entrevista nos pidió muy cordialmente un resumen de los

objetivos del proyecto; luego reviso de manera rápida el formato de la

entrevista con el fin de tener claridad de los temas que se iban abordar.

Descripciones de actitudes y comportamientos durante la sesión:

Se mostro muy segura de la información que estaba brindando, cuando no

tenia con seguridad información de datos precisos se basaba en estudios

realizados por la empresas, para garantizar que la información brindada no

se basara en supuestos sino en garantizar datos exactos de la organización.

Se mostro muy tranquila, sus respuestas eran contundentes y con datos

reales y logro entender con claridad las preguntas que se realizaron en la

entrevista.

Datos importantes observados durante la sesión

En algunos momentos se mostro un poco incomoda, esto debido a que cerca

de su oficina estaban realizando modificaciones de infraestructura también

se mostro incomoda cuando sonaba el teléfono de su oficina, pues el sonido

lograba distraer de la entrevista.

Cuando se realizaban preguntas sobre la historia de la empresa como por

ejemplo, que representación tenía los colores de la organización no

respondía con exactitud, esto se debe a que es nueva en el cargo y es

posible que no tenga claridad aun en algunos temas.

Refiriéndose a las técnicas proyectivas, se logro identificar la relación de

afecto hacia su equipo de trabajo, refiriéndose a ellos como “hormiguitas

trabajadoras” explica que todos su equipo de trabajo está comprometido con

los objetivos de la empresa y que dentro de las oficinas se maneja un buen

ambiente trabajo e incluso realizaron un estudio y superaron las expectativas.

Los constructos mas mencionados en sus respuestas fueron seguridad,

confianza y velocidad.

ANEXO 17. IDENTIFICACIÓN DE CONSTRUCTOS

A partir de las entrevistas de profundidad a los directivos Rodrigo Otoya, Jorge Tello

& Viviana Rengifo se logro obtener una lista de los constructos mas mencionados en

las entrevistas, es claro afirmar que los directivos coincidieron e insistieron dentro de

las entrevistas que desean transmitir seguridad y confianza, También se identifico

que constructos como familiaridad, cercanía, amor patrio, facilidad, velocidad,

alegría y transparencia hace parte de lo que desean transmitir pero primordialmente

quiere transmitir seguridad y confianza. Estos constructos servirán para identificar

como la organización Giros y finanzas desea posicionarse en un mercado tan

competitivo.

Constructos mencionados en las entrevista de profundidad directivos

CONSTRUCTOS

Seguridad Amor patrio

Confianza Amor

Tranquilidad Cercanía

Lealtad Esperanza

Familiaridad Diferenciación

Transparencia Facilidad

Creatividad Honradez

Velocidad Disposición

Alegría Responsable

Nostalgia Servicial

Calidez Responsabilidad social

Compromiso Crecimiento

Integridad Respaldo

Fuente: Elaboración propia

ANEXO 18. MATRIZ DOFA

MISIÓN

Ofrecer Servicios Financieros en Colombia y en el exterior, de manera segura, ágil,

transparente y eficiente, garantizando la completa satisfacción de los clientes,

apoyándose en tecnología de punta, brindando atención y servicio con valores

agregados continuos, a través de un equipo comprometido con la excelencia y el

cumplimiento de las normas legales. Giros y Finanzas Compañía de Financiamiento

cree en Colombia e invierte en el país para contribuir a su desarrollo

VISIÓN

Ser la Compañía de Financiamiento más reconocida del mercado colombiano por

sus valores éticos, solidez, eficiencia, tecnología, y calidad en el servicio.

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de

nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos

brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, es por ello que para

identificar el concepto de posicionamiento la DOFA será una herramienta

fundamental en esta investigación. La matriz se muestra en el siguiente cuadro:

Cuadro. Matriz DOFA de la organización Giros y Finanzas.

DOFA

MATRIZ DOFA

EMPRESA NOMBRE DE LA

EMPRESA Giros y finanzas

NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

1 Ser una compañía de

financiamiento en crecimiento

Falta de capacitación por parte de la

dirección general.

el mercado de las personas que desean banca rizarse va en

crecimiento

mayor competencia de bancos bien establecidos

2 variedad de productos

en un solo lugar falta de seguimiento

ciudades con grandes potenciales

paros y orden público

3 buena ubicación en las

ciudades pequeñas falta de un líder zonal

para las oficinas crecimiento poblacional en las ciudades pequeñas

Competencia de otras compañías de

financiamiento.

4 precios y tasas

competitivas con el mercado

Modelo de venta que no está pensado en el

nicho de mercado para las ciudades pequeñas.

crecimiento de los diversos sectores

económicos

Falta de confianza en las compañías

pequeñas.

5 productos de interés

pensados en el cliente

soluciones lentas a problemas

administrativos o requerimientos

Aprovechar la escaza penetración bancaria en estratos medios y bajos

para generar oportunidades de crecimiento en los

productos financieros.

visión de una empresa netamente de giros WU

6 excelente talento

humano

Falta de publicidad: volantes, rompe tráfico,

calendarios.

Aprovechar la baja penetración de la red

bancaria en los municipios pequeños y

apartados del país.

Competencia en el negocio de remesas por

parte de entidades financieras con mayor capacidad patrimonial.

7

Excelente posicionamiento y soporte de la marca

Western Union.

no hay una integración asertiva de las oficinas

remotas con la dcc general

Profundizar la venta cruzada de productos financieros con los clientes de remesas.

Disminución de las remesas del exterior

por la crisis económica mundial.

8

Los ingresos por giros internacionales han

sido crecientes a pesar del entorno económico

adverso.

déficit en atención al cliente a causa del

desconocimiento de algunos productos

Amplia base de clientes.

Exposición a riesgo de contraparte asociado a

la compra de cartera a

originadores.

9

Amplia cobertura de red de oficinas en el

país a bajo costo operativo.

falta de reconocimiento Plataforma tecnológica

robusta para su operación.

Alto nivel de competencia directa en

el negocio de giros y transacciones

por parte del otro agente de

Western Union.

10 visión de una empresa

netamente de giros WU

Indicadores de calidad de cartera con un mejor

desempeño frente a sus pares y el sector.

Fuente: Giros y finanzas.

ANEXO 19. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 1

RELACIÓN CONSTRUCTOS

Seguridad: Guardias atentos, cámaras, encomendarse a dios, atención y

comodidad

Confianza: guardar secretos, atención formal, inclusión, amabilidad, forma

en cómo se expresa el empleado y tristeza

Familiaridad: confianza, tiempo en el que se relacionan, alegría, sensibilidad

y motivación.

Diferenciador: El humor de los empleados, Atención, disposición de los

empleados, responsabilidad y carisma.

Las personas son consientes de que el tema de seguridad es un factor que afecta

en la confianza entre usuario y empresa financiera, además ven las entidades

financieras como un lugar poco seguro y consideran que al realizar una visita les

ocasiona estrés, debido a los largos periodos de estancia dentro de los locales y la

falta de orientación e información.

ANEXO 20. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 2

Seguridad: Sinceridad, robos, confianza, rapidez, cámaras, solidaridad, tener

armas, amor, tranquilidad

Confianza: Sinceridad, honestidad, eficacia y eficiencia, familia, respeto,

seriedad, tranquilidad, el tiempo es confianza, responsabilidad

Familiaridad: Felicidad, unión, confianza ,alegría, vivencias, compresión

Diferenciador: Facilidad de acceso, Buena atención, asesorías, experiencias

vividas, productos

En esta sesión de grupo se evidencio que los participantes ya no hacen partes de

las entidades financieras por el de la poca seguridad, la cual abarca factores

externos e internos. Argumentan que en la ciudad existe un alto de delincuencia y

las entidades financieras son deshonestas, poco confiables y las señalan como

ladrones. En este grupo focal se lograr abarcar todos los constructos mencionados

por los directivos sin embargo, los constructos mas mencionas fueron seguridad,

honestidad y familiaridad, los participantes relacionaron de una forma inconsciente

estos tres constructos como los más a apropiados para definir una entidad

financiera.

ANEXO 21. ANÁLISIS DEL DISCURSO ESCRITO FOCUS GROUP # 3

Seguridad: Disponibilidad, iluminación, limpieza, Presentación, vigilancia,

cámaras, estar con la familia y amigos, anécdotas, forma de comunicarse,

ubicación de las entidades financieras

Confianza: Experiencias compartidas, poca gente dentro de las

instalaciones, ambiente seguro, características que representen una

institución

Familiaridad: amigos,, felicidad, honestidad, ayudar, experiencias vividas,

respeto y sinceridad

Diferenciador: Calidad, rapidez, buenas instalaciones, atención al cliente,

honestidad

Los entrevistados se refieren a las entidades financieras como una institución que

en algunos casos les colaboran, pero con el pasar del tiempo sienten un alto grado

de inseguridad visitarlas, puesto que escuchan y en algunos casos han vivido

experiencias que son aterradoras, lo cual provoca una desconfianza y una

desconexión entre cliente y entidad financiera.

ANEXO 22. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #1

En la sesión de grupo número 1, se encontró concordancia entre el objetivo del

proyecto y la perspectiva del tema por parte de los entrevistados.

Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este

ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una

misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.

La predisposición para la actividad fue buena, todos los integrantes siguieron acorde

las indicaciones dadas por el moderador, en el inicio de la actividad se logro una

integración por parte de los participantes, debido a que la temática y tipo de

preguntas eran acordes a sus situaciones o experiencias lo cual permitió un gran

flujo de opiniones y anécdotas.

A pesar de que la primera fase del focus Group no existió desorden, perdida de los

objetivos, estigmatización del tema etc. Solo una persona se sintió algo incomoda

porque se encontraba en embarazo del resto los participantes se sintieron muy

augustos con la actividad. Sin embargo existo algunas molestias como:

Al ser 16 aromas provoco dolores de cabezas en algunos participantes.

Algunos aromas eran demasiados fuertes y ocasionaban molestia.

La prolongada exposición a los aromas no permitió una buena percepción

de otros.

Dos participantes se sintieron incómodos al ser grabados.

En el sentido del comportamiento de los sujetos a nivel de distractores se observo lo

siguiente.

Ninguno de los participantes utilizo su celular en medio de la práctica.

En el cambio de práctica, es decir del cuestionario a las técnicas proyectivas

se observó un excelente orden.

Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la

siguiente tabla:

Análisis no verbal participantes/comportamiento

PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO

Sujeto 1 Se notaba algo cansado, sin embargo expreso opiniones muy buenas para el grupo y

se atrevió hacernos recomendaciones

Sujeto 2 Expreso la cantidad de anécdotas vividas y escuchadas sobre las entidades

financieras, además entendió perfectamente la dinámica

Sujeto 3

Al inicio de la entrevista se sintió incomoda por el equipo de grabación pues, tenia

temor de que este video fuera presentado a un público, manifestó que se sentía

incomoda con su apariencia, sin embargo se le explico que este video solo iba ser

usado y visto por el equipo investigador, luego de un tiempo se sintió más cómoda y

expreso sus opiniones.

Sujeto 4

Se sentía incomoda por el equipo de grabación, sin embargo el moderador explico

para que iba hacer usado el material. Tiempo después expresos sus ideas sin ninguna

molestia.

Sujeto 5

Una persona muy carismática, a pesar de que se encontraba en embarazo no fue

impedimento para expresar sus opiniones e ideas, aporto mucho a la sesión de grupo

y creaba el entorno buscado por el moderador

Sujeto 9 Se notaba algo tímida al inicio de la sesión pero cuando daba sus aportes eran

elementales para la investigación

Sujeto 6-8 Sus aportes fueron mínimos, se notaban algo tímidos al expresar sus ideas eran muy

cortas

Fuente: elaboración propia

Análisis no verbal participantes/Descripción

PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL.

DESCRIPCIÓN

Sujeto 1 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisilla color blanca y un jean

Sujeto 2 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisa color azul un jean y unas

zapatillas color blancas

Sujeto 3 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa y una sudadera

Sujeto 4 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa de tiras, un short blanco y unas

sandalias.

Sujeto 5 Medio- Bajo Tenía un vestido largo color amarillo y unas sandalias

Sujeto 6 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias

Sujeto 7 Medio- Bajo Tenía una camisa color blanca, un blue jean y unas zapatillas rojas

Sujeto 8 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias

Sujeto 9 Medio- Bajo Vestía con una camisa azul y un pantalón color café, y unas

zapatillas color café

Fuente: elaboración propia

ANEXO 23. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #2

En la sesión de grupo # 2, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva

no directa por parte de los participantes.

Se pudo observar un ambiente tranquilo por ciertos periodos, sin embargo el

moderador no supo dar orden en algunas situaciones, pero estas no ocasionaron

que se desviaran del tema. Consideramos que este desorden se debió al horario en

que fue realizado este focus Group puesto que existían un poco de desorden y

ansiedad por los participantes justo a la 12:40 del medio día.

Se noto una predisposición por parte de los entrevistados, siguieron acorde las

reglas dictadas por el moderador, se logro generar un ambiente en el que los

participantes nos contaban sus experiencias y opiniones sin ningún temor

Si se observó cierta molestia a la hora de percibir los aromas, las molestias

observadas se enuncian a continuación:

El inapropiado uso de los aromas a la hora de olerlos

Algunos aromas eran demasiado fuertes y ocasionaban molestias olfativas en

los sujetos.

La prolongada exposición a los aromas genero malestar en algunos sujetos.

Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la

siguiente tabla:

Análisis no verbal participantes/comportamiento

PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO

Sujeto 1 Trataba de generar desorden dentro de la entrevista de grupo

Sujeto 2 Tenía opiniones muy rígidas.

Sujeto 5-7 & 8 Se notaron muy calladas dentro de la entrevista opinaron poco

Sujeto 3 Dio buenos aportes a la entrevista se notaba calmado y relajado

Sujeto 10 Se sentía muy contenta e entusiasmada por la actividad.

Sujeto 9 Se notaba algo tímida al inicio de la sesión pero cuando daba sus aportes eran elementales para la investigación

Sujeto 4 En momentos se torno callado, aunque muy atento a la conversación, sus aportes fueron pocos pero con comentarios significativos y de interés para el objetivo de la investigación.

Sujeto 6 Tuvo pequeños aportes, casi siempre sustentados en los aportes del sujeto 2, total disposición para la actividad

Fuente: elaboración propia

Análisis no verbal participantes/Descripción

PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL. DESCRIPCIÓN

Sujeto 1 Medio- Bajo Tenía un jean negro, una camisa negra y unos tennis negros

Sujeto 2 Medio- Bajo Estaba vestida de jean negro, una blusa blanca, tennis y chaqueta negra

Sujeto 3 Medio- Bajo Tenía un jean azul hielo y una camisa azul oscura y unos tenis oscuros

Sujeto 4 Medio- Bajo Se encontraba vestida con una blusa de tiras, un short blanco y unas sandalias.

Sujeto 5 Medio- Bajo Tenía un jean claro, una camiseta blanca y una saco azul de gorra

Sujeto 6 Medio- Bajo Tenía una sudadera azul oscura, una camisa blanca y un tenis azules.

Sujeto 7 Medio- Bajo Tenía una blusa color rojo con un pantalón blanco

Sujeto 8 Medio- Bajo Se encontraba con un jean oscuro, una blusa blanca y unas sandalias

Sujeto 9 Medio- Bajo Tenía un jean claro, una blusa oscura y zapatos negros.

Sujeto 10 Medio- Bajo Se encontraba con un jean azul, una blusa negra, unas sandalias y un bolso color café.

Fuente: elaboración propia

ANEXO 24. ANÁLISIS DEL DISCURSO NO VERBAL- FOCUS GROUP #3

En la sesión de grupo # 3, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva

no directa por parte de los participantes.

Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este

ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una

misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.

La predisposición para la actividad fue buena, todos los integrantes siguieron acorde

las indicaciones dadas por el moderador, en el inicio de la actividad se logro una

integración por parte de los participantes, debido a que la temática y tipo de

preguntas eran acordes a sus situaciones o experiencias lo cual permitió un gran

flujo de opiniones y anécdotas.

Si se observó cierta molestia a la hora de percibir los aromas, las molestias

observadas se enuncian a continuación:

El inapropiado uso de los aromas a la hora de olerlos

Algunos aromas eran demasiado fuertes y ocasionaban molestias olfativas en

los sujetos.

La prolongada exposición a los aromas genero malestar en algunos sujetos.

Para detallar un poco más el comportamiento de cada sujeto se presenta la

siguiente tabla:

Análisis no verbal participantes/comportamiento

PARTICIPANTE COMPORTAMIENTO

Sujeto 1 Se mostro como una persona fresca, aporto sus opiniones y fue el que más dispersión con respecto a sus compañeros encontró entre los gustos o sentimientos en los aromas.

Sujeto 2 Se mostro como una persona que brindaba sus aportes siempre sobre los temas inicialmente tratados por sus compañeros, no propuso temas de iniciativa propia, pero tampoco se observo externo a la actividad.

Sujeto 3 Se sentía cómodo con la sesión de grupo sin embargo, manifestó que aun no siente confianza por las entidades bancarias

Sujeto 4 Se sentía molesto al hablar de entidades bancarias, confesó no tener buenas experiencias con ellas

Sujeto 5 Mantuvo una participación muy activa en el dialogo, expreso sus ideas con claridad y trataba en casi toda ocasión profundizar en temas expuestos o debatidos por sus compañeros se sesión.

Sujeto 6 Sus aportes fueron de gran ayuda para el grupo de investigación pues logro por medios de sus opiniones mencionar una gran cantidad de constructos

Sujeto 7 Se sentía muy tímida sin embargo, no era ajena a la entrevista siempre daba aportes pequeños

Sujeto 8 Iniciaba buenos temas de conversación y motivaba a los demás a continuar con ellos

Sujeto 9 Se notaba algo agrio al referirse a las entidades financieras pues no tuvo una buena experiencia

Sujeto 10 Se notaba muy alegre, sus experiencias con las entidades financieras habían sido buenas

Fuente: elaboración propia

Análisis no verbal participantes/Descripción

PARTICIPANTE ESTRATO SOCIAL.

DESCRIPCIÓN

Sujeto 1 Medio- Bajo Se encontraba vestido con un pantalón color café, una camisa color blanca y zapatillas

Sujeto 2 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisa color verde un jean y unas zapatillas color blancas

Sujeto 3 Medio- Bajo estaba vestido con una sudadera roja camisa blanca y zapatillas

Sujeto 4 Medio- Bajo Tenía una gorro color azul, una pantaloneta y unas zapatillas negras

Sujeto 5 Medio- Bajo tenía como accesorias unas gafas una camisa manga corta y un pantalón

Sujeto 6 Medio- Bajo estaba vestido con una camisa manga larga un jean y unos zapatos casuales

Sujeto 7 Medio- Bajo tenía una camisa de America de Cali y una pantaloneta negra

Sujeto 8 Medio- Bajo Tenía un vestido negro y unas sandalias

Sujeto 9 Medio- Bajo Vestía con una camisa azul y un pantalón color café, y unas zapatillas color café

Sujeto 10 Medio- Bajo Se encontraba vestido con una camisilla color blanca y un jean

ANEXO 25. TÉCNICAS PROYECTIVAS

SENTIMIENTO OLOR

Relacione los siguientes sentimientos según cómo usted se sienta al percibir los

aromas a continuación:

Item/No. Frasco #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10 #11 #12 #13 #14 #15 #16 TOTAL

Amor 1 2 2 2 4 4 4 2 2 2 2 1 3 31%

Esperanza 2 3 2 1 3 1 1 2 1 1 1 1 1 5 25%

Seguridad 3 1 1 1 1 2 2 1 1 3 16%

Tranquilidad 2 5 1 1 1 3 1 2 1 6 3 3 29%

Confianza 2

2 1 1 1 2 4 1 3 1 3 1 22%

Cercanía 1

5 3 1 1 1 2 1 1 1 3 2 1 23%

Honradez 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1 14%

Velocidad 3 3 3 1 1 1 3 1 4 2 1 23%

Familiaridad

1 2 3 1 1 2 1 1 1 13%

Calidez 2

2 2 3 2 1 2 2 2 2 1 1 1 23%

Transparencia

1 1 1 2 1 3 1 2 1 2 3 2 20%

Compromiso 2

1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 18%

TOTAL 19 17 17 17 16 13 17 16 16 13 17 15 13 16 16 19 TOTAL

ANEXO 26. DEFINICIÓN DE CONSTRUCTO OPERACIONAL Y CONSTITUTIVA

La diferencias que se establecen entre conceptos y constructos como señala

(Kerlinger, 2002) nos conduce naturalmente a establecer una distinción importante

entre los tipos de definiciones de constructos y variables. Se puede definir los

constructos de dos formas generales, primero, podemos definir una palabra con el

uso de otras palabras. Segunda, podemos, definir una palabra o constructo por las

acciones o comportamientos que expresa o implica. La primera se le conoce como

constitutiva y la segunda como operacional. En la siguiente tabla se describe el

concepto constitutivo y operacional de los constructos mencionados por las

directivas:

Constructo Constitutivo Operacional Frase

Seguridad

Cotidianamente se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en

alguien. En términos generales, la

seguridad se define como "el estado de bienestar que percibe y disfruta el ser

humano".

Cantidad de robos presentados después de hacer uso de las entidades financieras, cámaras, vigilantes, limpieza, iluminación

No me produce confianza esos señores, ya no es posible confiar en las entidades todos le quieren quitar algo a uno, no existe discreción por parte de las entidades bancarias

Confianza

Esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una forma determinada, O en que otra persona actúe como ella desea.

Presentación de los operarios y una atención discreta Puesto que se esta hablando de dinero, amabilidad, experiencias vividas

en esta época ya no se puede confiar en nadie

Familiaridad

Cualidad o relación que es propia de la familia. Sencillez y naturalidad en el trato, propias de la amistad o del parentesco.

Trato adecuado, apariencia de su agrado, tiempo compartido, amistad, alegría, amor, tristeza

nostalgia y tristeza al recordar a los seres queridos

cercanía Cercanías Conjunto de zonas cercanas a un lugar o que lo rodean.

Cantidad de oficinas ubicadas en el sector, distancia, tiempo

zona que está alrededor de un lugar

Halló las llaves en las cercanías del j

ardín.

Facilidad Cualidad de fácil. Disposición o aptitud especiales para algo.

Disposición o aptitud especiales para algo. Rapidez, tiempo

que no exigían tantos documentos para poder hacer uso de las entidades financieras

Amor patrio El amor a la Patria es un valor cívico que se aprende

Bandera de Colombia, café, tierra, hogar, respeto,

Mi tierra querida, amarillo azul y rojo, tierra de café

en primer lugar en el hogar, luego se nutre en la escuela y se va perfeccionando hasta que llegamos a ser personas útiles a la sociedad.

honor, ley

Velocidad Cualidad de veloz. Tiempo de espera dentro de las instalaciones, facilidad, claridad, eficiente

El tiempo es oro, todo pasa muy rápido, eficiencia y eficacia

Alegría

Sentimiento de placer producido normalmente por un suceso favorable que suele manifestarse con un buen estado de ánimo, la satisfacción y la tendencia a la risa o la sonrisa.

Cantidad de dinero recibido, compartir con amigos y familiares, compartir, sonrisas, bonito, chistoso

Mi vecino, mi familia, mi hogar, mi estabilidad

Transparencia Cualidad de una cosa transparente.

Claridad y legalidad en los trasmite, visible, claro, honesto

No engaños con letras chiquitas en los papeles, que muestren lo malo y lo bueno

ANEXO 27. CARTA DE INVITACIÓN FOCUS GROUP

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA

[FECHA]

[Nombre de participante]

[Dirección Residencial]

[Ciudad]

Estimado, o estimada (nombre del participante)

Gracias por aceptar nuestra invitación a asistir a la discusión sobre la empre Giros y

Finanzas la cual se llevara a cabo en el salón comunal del Barrio Floraría, La tarde de un

miércoles 9 de septiembre. Para su comodidad se anexa un mapa y las indicaciones

concretas para llevar al salón comunal si las necesita. Quisiéramos que estuviera en el

salón comunal entre las 6:45 y las 7:00 P.M. La sección y discusión iniciara a las 7:00 P.M.

abra bocadillos y la sección terminara hacia las 9:30 p.m.

Como hablamos con pocas personas, el éxito y la calidad de la discusión dependen de la

cooperación y participación de las personas que asistan. Sus opiniones y sentimientos

son muy importantes. Su asistencia a la sección contribuirá para que el proyecto de

investigación sea un éxito.

Como lo mencione durante nuestra conversación telefónica, la discusión se enfocara en

varios asuntos y temas referentes a la organización Giros y Finanzas. Por ello quisiéramos

conocer sus opiniones y sentimientos sobre esos temas. Sus ideas sinceras sobre esos

temas serán muy importantes para el éxito del estudio. Recuerde que la sección e

estrictamente un proyecto de investigación y no se harán labores de venta.

Si por su casualidad resulta que no puede asistir a la sección o tiene preguntas llámenos

para avisarlos a la mayor brevedad, el número de teléfono es (3014380721 y 3182784004).

Nuevamente a nombre de la Universidad San Buenaventura le damos las gracias por

su participación en el estudio, esperamos conocerlo el 9 de septiembre y compartir

sus importantes pensamientos e ideas sobre el tema.

Cordialmente

Nelson Fabricio Cuchumbé Mera

Moderador Universidad San Buenaventura

Manuel Fernando Báez Cardona

Moderador Universidad San Buenaventura

ANEXO 28. CONSENTIMIENTO INFORMADO

ASENTIMIENTO INFORMADO

PROYECTO DE INVESTIGACION

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA

Yo ________________________________ manifiesto que se ha obtenido su

asentamiento y otorgo de manera voluntaria mi permiso para que se me incluya

como participante del proyecto Marketing Olfativo de la universidad San

Buenaventura, luego de haber conocido e informado que en la sesión se exhibirá

un material publicitario audiovisual y se pedirá al asistente sus opiniones personales

al respecto de sus creencias, sentimientos, gustos, actitudes y gustos frente Giros y

Finanzas. La sesión tendrá una duración máxima de 2 horas.

Se me ha hecho saber que la información recogida en la sesión de investigación

será confidencial y no se revelara el nombre del entrevistado o algo que lo

identifique. Después de que la sesión haya pasado, la información recopilada será

analizada de manera grupal. Por lo tanto los investigadores no usaran esta

información para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación.

Para mantener la confidencialidad se cambiara el nombre del participante y se le

otorgara un número especial para proteger su identidad. Por tanto, autorizo que la

información de mi representado sea analizada y divulgada así como los resultados

de los hallazgos obtenidos con la información que yo provea.

También se me ha informado que esta investigación no tendrá ningún incentivo

económico o riesgo para quien realiza la entrevista. Y puedo retirarlo del proyecto si

lo considero conveniente a sus intereses, aun cuando el investigador responsable

no lo solicite, informando mis razones para tal decisión en un documento escrito.

En caso de que usted se retire y de por terminado su participación en el estudio

podrá volver a participar en otro momento de la investigación. Para resolver mis

preguntas puedo contactar al profesor Alexander Varón Sandoval, profesional de

Administration Sciences Faculty al teléfono +57 2 3212100 Ext. 4762 de lunes a

viernes desde las 8:00 am hasta las 6: 00 pm o al correo electrónico

alexander.varon@correounivalle.edu.co

Por último, entiendo que puedo pedir información sobre los resultados de este

estudio cuando esta haya concluido y haya sido publicado por la Universidad San

Buenaventura.

_______________________________

Nombre del participante

C.C

_________________________________

Nombre del moderador

C.C

Se firma en Santiago de Cali, Mes _________Día____ del 2015

ANEXO 29. BOM DIFUSOR DE AROMAS

PARAMETROS

Definición general del producto

Difusor de aromas empelado en aromaterapias, generalmente se usa en

superficies y se encarga de distribuir el aroma en el espacio

Mercado objetivo

Este producto va dirigido a personas de estratos 3 a 5, con el fin de crear espacios

amigables para los sentidos.

Ambiente de uso

Oficinas: Con espacios no mayores a 50 m2 por lo general en ambientes con

superficies cerradas.

Hogares: Con espacios no mayores a 70 m2 y que cuenten con superficies

cerradas.

Objetivo del producto Esparcir esencias y fragancias en determinas superficies para ayudar a promover

el bienestar de una persona \'s emocional, mental, físicos y espiritual.

Promesa de valor Generar espacios agradables para los usuarios de este producto, con el fin de

trasmitir aromas y sensaciones placenteras para los sentidos.

REQUERIMIENTOS Y FUNCIONES

Cambios de colores Cambio de luces LED hasta nueve colores diferentes

Temporizador Graduación de 60/120/180 minutos

Método de funcionamiento Tipo teclado

Accesorios Adaptador de CA, copa y manual del usuario

ESTÉTICA

Forma Rectangular

Color rojo, blanco, verde, azul, verde, amarillo, naranja, azul claro y lila

Textura Lisa

TÉCNICOS

Dimensiones 126 mm (Diámetro) * 168 mm (Altura)

Materiales polipropileno (PP) y fuerte resistente a la corrosión

Peso Sobre 600 g

Capacidad Capacidad Máxima 700 ml y Mínimo 100 ml

Consumo de eléctrico 15 W

Frecuencia de vibración Cerca de 2.4 MHz

Potencia AC100 ~ 240 V 50/60Hz → → adaptador DC 12 V 600mA → difusor.

Mantenimiento Mantenimiento preventivo: Llevar con abundante agua una vez sea utilizado con el fin de evitar el desgaste y acumulación generados por el uso del aceite, se

recomienda posteriormente retirar los grumos de aceite encontrados en el

recipiente con un cepillo.

Ensamble y montaje 1. Agregar agua y la esencia dentro del recipiente.

2. Tapar el recipiente

3. Introducir el adaptador CA en la parte inferior del difusor.

4. Programar el difusor por medio del panel táctico.

Empaque- Embalaje Caja de cartón corrugado

COSTOS DE PRODUCCIÓN

RESTRICCIONES

Ruido <36dB

Área de aplicación 45-70㎡

Económicas El producto no debe superar un presupuesto de $200.000 pesos.

Ambientales No exponer al sol ni al agua durante periodos de tiempo prolongados.

Capacidad No inferior a 100 ml

ANEXO 30. AMEF DIFUSOR DE AROMAS

Tipo de AMEF:

Empresa

ID. AMEF

(logo) Proyecto: Desarrollo de una marca olfativa para Giros y Finanzas

Fecha: 01/04/2016

Responsable: Nelson Fabricio Cuchumbé & Manuel Báez Cardona

Equipo:

INICIAL

FINAL

ELEMENTO

MODO Y EFECTOS

POTENCIALES DE FALLA

CAUSAS Y CONTROLES DE PREVENCION Y

DETECCION

SEVERIDAD (S)

OCURRENCIA (O-0)

DETECCION (D-0)

NPR (i) ACCIONES OCURRENCIA (O-f)

DETECCION (D-f)

NPR (f)

Adaptador de CA

NO transmite energía

Herramental incorrecto.

2 3 1 6

Leer la guía del producto e identificar si este corresponde

o cumple con las especificaciones del producto. 2 1 4

No hay energía eléctrica en las instalaciones.

Indicar el instructivo del uso

Deformidad del adaptador.

Revisar el adaptador o en caso contrario los toma corrientes.

Adaptador desgastado.

Cambio de adaptador.

BASE No difunde el

aroma

Sobre pasa la capacidad de agua

dentro del recipiente

3 3 3 27

Solicitud de ficha técnica ( no sobre pasar los 700 ml)

2 2 12

Cantidad mínima de agua

Mínimo debe tener 100 ml de agua

Se encuentra sucio Limpiar una vez finalizado su

uso.

poca cantidad de la esencia dentro del

recipiente

Por cada 100 ml se debe adicionar 20 gotas de esencia.

Fallas en los circuitos

Cambio de difusor o enviarlo a mantenimiento.

CUBIERTA

No permite el correcto

funcionamiento del difusor

Mala ubicación de la cubierta con la base

2 2 1 4

Verificar el manual de instalación.

1 1 2

Deformidad Cambiar de cubierta

Daño por manejo Reemplazar

Mala apariencia

Limpiar constantemente pues su color es blanco lo cual es mucho mas fácil identificar

manchas o rayones

CUBIERTA No permite el

correcto Mala ubicación de la cubierta con la base

2 2 1 4 Verificar el manual de

instalación. 1 1 2

funcionamiento del difusor

Deformidad Cambiar de cubierta

Daño por manejo Reemplazar

Mala apariencia

Limpiar constantemente pues su color es blanco lo cual es mucho mas fácil identificar

manchas o rayones

LUCES LED No emite el

color deseado

Des configuración del sistema

1 2 1 2 Enviar a reparación y hacer

uso del manual del producto. 1 2 2 Daño por manejo

Corto circuito

Desgaste

ESENCIA No difunde el

aroma esperado

Esencias impregnadas en

folletos

4 2 2 16

Es recomendable usar la técnica micro fragancia o

"rasca huele". Ya que permite que aroma se libere al frotar o

rascar el papel

2 1 8

Esencias impregnadas en el

ambiente

ES recomendable usar el difusor de aromas

Esencias impregnadas en

revistas Es recomendable usar la técnica micro fragancia esencias

impregnadas en papel

La esencia fue mal elaborada

Elaborar otra formula

Prioridad de NPR:

500 – 1000 Alto riesgo de falla

125 – 499 Riesgo de falla medio

1 – 124 Riesgo de falla bajo

0 No existe riesgo de falla

SEVERIDAD

Efecto Rango Criterio

No 1 Sin efecto

Muy poco 2 Cliente no molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.

Poco 3 Cliente algo molesto. Poco efecto en el desempeño del artículo o sistema.

Menor 4 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeño del artículo o sistema.

Moderado 5 El cliente se siente algo insatisfecho. Efecto moderado en el desempeño del artículo o sistema.

Significativo 6 El cliente se siente algo inconforme. El desempeño del artículo se ve afectado, pero es operable y está a salvo. Falla parcial, pero operable.

Mayor 7 El cliente está insatisfecho. El desempeño del artículo se ve seriamente afectado, pero es funcional y está

a salvo. Sistema afectado.

Extremo 8 El cliente muy insatisfecho. Artículo inoperable, pero a salvo. Sistema inoperable

Serio 9 Efecto de peligro potencial. Capaz de descontinuar el uso sin perder tiempo, dependiendo de la falla. Se cumple con el reglamento del gobierno en materia de riesgo.

Peligro 10 Efecto peligroso. Seguridad relacionada - falla repentina. Incumplimiento con reglamento del gobierno.

OCURRENCIA

Ocurrencia Rango Criterios Probabilidad de Falla

Remota 1 Falla improbable. No existen fallas asociadas con este proceso o con un producto casi idéntico.

<1 en 1,500,000

Muy Poca 2 Sólo fallas aisladas asociadas con este proceso o con un proceso casi idéntico.

1 en 150,000

Poca 3 Fallas aisladas asociadas con procesos similares. 1 en 30,000

Moderada 4 Este proceso o uno similar ha tenido fallas ocasionales 1 en 4,500

5 1 en 800

6 1 en 150

Alta 7 Este proceso o uno similar han fallado a menudo. 1 en 50

8 1 en 15

Muy Alta 9 La falla es casi inevitable 1 en 6

10 >1 en 3

DETECCION

Probabilidad Rango Criterio Probabilidad de detección de la falla.

Alta 1 El defecto es una característica funcionalmente obvia 99.99%

Medianamente alta

2-5 Es muy probable detectar la falla. El defecto es una característica obvia. 99.7%

Baja 6-8 El defecto es una característica fácilmente identificable. 98%

Muy Baja 9 No es fácil detecta la falla por métodos usuales o pruebas manuales. El defecto es una característica oculta o intermitente

90%

Improbable 10 La característica no se puede checar fácilmente en el proceso. Ej: Aquellas características relacionadas con la durabilidad del producto.

Menor a 90%

ANEXO 31. CUESTIONARIO

Encuesta

El siguiente cuestionario hace parte de un proyecto de investigación de mercados,

agradecemos su valiosa colaboración, tiempo y sinceridad al contestar.

1. Sexo. Marque con una X

F ( ) M ( )

2. A continuación se presentan una serie de sentimientos, indique su nivel de identificación

o no identificación de acuerdo a lo que usted experimentó hoy en el lugar donde está

realizando esta encuesta.

Nada

Identificado Poco Identificado indiferente Algo identificado Muy identificado

Seguridad

Confianza

Velocidad

Cercanía

Desagrado

Irritabilidad

Enojo

3. Califique del 1 al 10, siendo 1 el aspecto de menor relevancia y 10 el de mayor

relevancia, la sensación que usted experimentó durante el desarrollo de este cuestionario.

Calificación

Confusión

Alegría

Seguridad

Desespero

Distracción

Confianza

Tranquilidad

4. ¿cuál de los cinco sentidos considera más importante?

a) Gusto

b) Olfato

c) Oído

d) Tacto

e) Vista

5. ¿Has experimentado recuerdos tras en una superficie comercial que olía de una

determinada manera?

(a) Totalmente en desacuerdo

(b) En desacuerdo

(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(d) De acuerdo

(e) Totalmente de acuerdo

6. De acuerdo con las siguientes palabras, indique de acuerdo a su percepción, cuál

utilizaría para describir el aroma percibido durante el desarrollo de este cuestionario.

Calificación

-5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5

Húmedo

Limpio

Frutal

Flores

Basura

Cítrico

Pescado

Incienso

7. Con la ayuda de la escala siguiente, por favor ponga en el espacio en blanco un número

del (1) al seis (6) que mejor exprese lo importante que es para usted, cada atributo de la

lista al evaluar las oficinas de Giros y Finanzas.

8. Recomendaría a Giros y Finanzas a sus allegados.

(a) Totalmente en desacuerdo

(b) En desacuerdo

(c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(d) De acuerdo

(e) Totalmente de acuerdo

9. A continuación se comparan diferentes entidades de Cali que poseen servicios de

intermediación financiera. Por favor marque con un “1” si cree que la entidad que está en la

fila tiene mayor posicionamiento en la región según su opinión, en comparación con la

entidad que está en la columna de la parte superior, o un “0”, si cree que tiene mayor

posicionamiento en la región según su opinión.

10. ¿Cómo evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra

competencia? Marque Solo una casilla

Mucho mejor

Algo mejor

Similar

Algo peor

Mucho peor

11. ¿cómo logra diferenciar a la compañía Giros y Finanzas de su agente Western Unión?

a) Colores

b) Publicidad

c) aroma

d) No las diferencia

ANEXO 32. FICHA TÉCNICA DE LOS ODOTIPOS 1 Y 2

FICHA TECNICA

Producto: CANELA Referencia: 2010404

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0117 1.0517

5 Índice de Refracción 20oC : 1.4582 1.4662

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: SANDALO Referencia: 2022897

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : INCOLORO A AMARILLO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4464 1.4544

5 Índice de Refracción 20oC : .9803 1.0203

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: MANZANA VERDE Referencia: 2022545

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : INCOLORO A AMARILLO ROJIZO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4412 1.4492

5 Índice de Refracción 20oC : .9765 1.0165

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: PINO SILVESTRE Referencia: 2022897

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : INCOLORO A AMARILLO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.4464 1.4544

5 Índice de Refracción 20oC : .9803 1.0203

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: FRESA Referencia: 2010423

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.05217

5 Índice de Refracción 20oC : .4282 .2662

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: VAINILLA Referencia: 2021997

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : LIG AMARILLO A MARILLO ROJIZO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : .9764 1.0164

5 Índice de Refracción 20oC : 1.4614 1.4694

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: CARRO NUEVO Referencia: 2023343

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO ROJIZO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.2117 1.0417

5 Índice de Refracción 20oC : .1092 1.4662

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: LAVANDA Referencia: 201234

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0117 1.0517

5 Índice de Refracción 20oC : 1.3872 1.2442

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

mil-perfumes@hotmail.com

FICHA TECNICA

Producto: BRISA DE MARINA Referencia: 2022899

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0144 1.0523

5 Índice de Refracción 20oC : 1.4322 1.32662

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

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FICHA TECNICA

Producto: CHICLE Referencia: 201873

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.0437

5 Índice de Refracción 20oC : 1.8382 1.4112

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

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FICHA TECNICA

Producto: COCO Referencia: 20104213

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.3127 1.0317

5 Índice de Refracción 20oC : .4512 .4222

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

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FICHA TECNICA

Producto: KIWI Referencia: 2010021

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : TRASNPARENTE

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0132 1.0312

5 Índice de Refracción 20oC : .4522 .1662

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

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FICHA TECNICA

Producto: LIMON Referencia: 20104213

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0121 1.0319

5 Índice de Refracción 20oC : 1.4322 .4623

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

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FICHA TECNICA

Producto: CEREZA Referencia: 2010213

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0147 1.0327

5 Índice de Refracción 20oC : .0582 1.4621

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

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Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

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FICHA TECNICA

Producto: FRUTOS ROJOS Referencia: 1010234

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : :AMARILLO CLARO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0147 1.0237

5 Índice de Refracción 20oC : .4582 1.4632

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

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Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

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FICHA TECNICA

Producto: SANDIA Referencia: 2010213

COMPOSICION:

Mezcla de sustancias químicas aromáticas.

1. Propiedades Fisicoquímicas:

1 Apariencia : LIQUIDO TRANSPARENTE

2 Color : : ROJIZO

3 Olor : CONFORME AL ESTANDAR

4 Densidad (g/ml) 20oC : 1.0123 1.2347

5 Índice de Refracción 20oC : 1.3522 .4632

- No es apto para el consumo humano.

- TEMPERATURA DE ALMACENAMIENTO: Temperaturas entre 7 y 22 grados

Centígrados preferiblemente.

- ALMACENAMIENTO: Mantener los recipientes herméticamente cerrados en un sitio fresco, seco y en ausencia

de luz natural y artificial.

- Mantener alejado de fuentes de calor, chispas y llama.

- EMBALAJE: Envase plástico de polietileno de alta densidad.

Se recomienda que cuando el contenido del envase este por debajo del

50%, se transvase a otro recipiente para asegurar la mínima cámara de

Aire sobre la superficie de la fragancia.

- VIDA UTIL: En óptimas condiciones de almacenamiento, 24 Meses.

Perfuquimicos no garantiza el uso del producto en una aplicación Distinta para la cual fue diseñada.

Esta ficha técnica fue procesada Por el Sistema por lo tanto no se

Firma.

Fecha Actualización: ABR 12/2010 Edición: 2 A3-ES-002

Calle 15 No. 14 – 03 Tel.: 883 34 53 / Calle 15 No. 14– 07 Tel.: 888 11 55

Cra.No. 11 – 34 Tel.: 881 6525

Cel.: 313 650 6601 – 313 798 4009 WWW.perfuquimicos.com

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Anexo 33. Encuestas realizadas

Las encuentras que respondieron los clientes de la muestra se encuentran en un

archivo digital.

ANEXO 34. ANÁLISIS DESCRIPTIVO GENERAL

Resultados globales de la pregunta número 1

Fuente: Grupo de investigación

Resultados globales de la pregunta número 1

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Femenino 337 56,2 56,2 56,2

Masculino 263 43,8 43,8 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación

Los encuestados son clientes de la empresa Giros y Finanzas. La muestra se

encuentra dividida en tres grupos: uno de control y dos experimentales, cada uno

con 200 encuestados, para un total de 600 participantes, cuya distribución por

género se encuentra compuesta en su mayoría por mujeres (56.17%) y en un 43,8%

por personas de género masculino.

Femenino 56,17%

Masculino 43,83%

SEXO

Resultados globales de la pregunta número 2

Fuente: Grupo investigador

Resultados Globales Pregunta número 2

Nada identificado

Poco identificado Indiferente

Algo identificado

Muy identificado Total

Seguridad ,7% 1,3% ,7% 31,0% 66,3% 600 100,0%

Confianza 3,7% 5,0% 2,0% 27,2% 62,2% 600 100,0%

Velocidad 11,2% 8,2% 6,0% 15,0% 59,7% 600 100,0%

Cercanía 20,7% 5,3% 2,3% 4,8% 66,8% 600 100,0%

Desagrado 92,0% 2,7% 1,3% ,7% 3,3% 600 100,0%

Irritabilidad 94,5% ,7% ,5% 1,7% 2,7% 600 100,0%

Enojo 94,7% ,3% 1,0% 2,0% 2,0% 600 100,0%

Fuente: Grupo de investigación.

En general, los encuestados se encuentran nada identificados con los sentimientos

negativos como desagrado, irritabilidad y enojo, pero se encuentran muy

identificados con sentimientos como seguridad, confianza, velocidad y cercanía. En

los dos últimos es donde Giros y Finanzas tiene campo para mejorar ya que hay un

porcentaje representativo (11.2% para velocidad y 20.7% para cercanía) que no se

encuentra identificado con estos sentimientos.

,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

Seguridad Confianza Velocidad Cercanía Desagrado Irritabilidad Enojo

,7% 3,7% 11,2%

20,7%

92,0% 94,5% 94,7%

66,3% 62,2% 59,7%

66,8%

Pregunta 2

Nada identificado Poco identificado Indiferente Algo identificado Muy identificado

Resultados Globales Pregunta número 3

Fuente: Grupo de investigación

Resultados Globales Pregunta número 3

N Media

Confusión 600 1,62

Alegría 600 7,91

Seguridad 600 8,81

Desespero 600 2,23

Distracción 600 2,48

Confianza 600 8,91

Tranquilidad 600 8,79

N válido (por lista) 600

Fuente: Grupo de investigación.

Se puede observar que en promedio las sensaciones que menos se experimentaron

durante el desarrollo de la encuesta fueron confusión, desespero y distracción,

confianza fue lo que más relevancia tuvo para la población total, seguido muy de

cerca de seguridad y tranquilidad.

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

1,62

7,91 8,81

2,23 2,48

8,91 8,79

Pregunta 3

Resultados Globales Pregunta número 4

Fuente: Grupo de investigación

Resultados Globales Pregunta número 4

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válido Gusto 35 5,8 5,8 5,8

Olfato 46 7,7 7,7 13,5

Oído 45 7,5 7,5 21,0

Tacto 29 4,8 4,8 25,8

Vista 445 74,2 74,2 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

La mayoría de los encuestados considera que la vista es el sentido más importante,

los demás sentidos no presentan un porcentaje mayor al 8%. Dentro de estos, el

olfato y el oído se encuentran por encima del gusto y el tacto, este último es el

sentido menos importante de todos.

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Gusto Olfato Oído Tacto Vista

5,8 7,7 7,5 4,8

74,2

Pregunta 4

Resultados Globales Pregunta número 5

Fuente: Grupo de investigación

Resultados Globales Pregunta número 5

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válido Totalmente en desacuerdo

9 1,5 1,5 1,5

En desacuerdo

52 8,7 8,7 10,2

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

15 2,5 2,5 12,7

De acuerdo 311 51,8 51,8 64,5

Totalmente de acuerdo

213 35,5 35,5 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

El 87.3% de los encuestados se considera de acuerdo con haber tenido recuerdos

de una superficie comercial con olores específicos, sólo el 2.5% se considera

indiferente ante la pregunta y el 10.3% restante afirma no haberlos tenido.

0,0

20,0

40,0

60,0

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo Ni de acuerdo ni en

desacuerdo

De acuerdo Totalmente de acuerdo

1,5 8,7

2,5

51,8

35,5

Pregunta 5

¿Has experimentado recuerdos tras estar en una superficie comercial que olía de una determinada manera?

Resultados Globales Pregunta número 6

-5 -3 1 2 3 4 5 Total

% del N de fila

% del N de fila

% del N de fila

% del N de fila

% del N de fila

% del N de fila

% del N de fila Recuento

% del N de fila

Húmedo 0,0% 0,0% 14,3% 0,0% 19,0% 19,0% 47,6% 21 100,0%

Limpio 0,0% 1,9% 3,9% 0,0% 12,6% 24,3% 57,3% 103 100,0%

Frutal 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 21,7% 29,6% 47,8% 203 100,0%

Flores 1,5% 0,0% 6,0% 9,0% 26,3% 33,8% 23,3% 133 100,0%

Cítrico 0,0% 0,0% 0,0% 16,7% 0,0% 0,0% 83,3% 12 100,0%

Incienso 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,5% 15,2% 80,3% 132 100,0%

Fuente: Grupo de investigación.

Esta pregunta presenta muchos datos perdidos, lo cual imposibilita obtener

resultados e interpretaciones concluyentes respecto al total de la población de la

muestra.

Resultados Globales Pregunta número 7

Fuente: Grupo de investigación.

Resultados Globales Pregunta número 7

0

En absoluto importante

Sólo ligeramente importante

Ligeramente importante

Generalmente importante

Definitivamente importante

Sumamente importante 7

Total

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

61,8%

48,0%

75,0% 81,7% 80,0%

Títu

lo d

el e

je

Pregunta 7

La percepción de no tener que hacer largas filas

El tiempo esperado dentro del establecimiento

La atención por parte de los funcionarios

La confiabilidad de las oficinas

La calidez que le transmiten los funcionarios

Presentación de los funcionarios

La percepción de no tener que hacer largas filas

0,0%

7,7% 2,3% 10,2% 6,2% 11,8% 61,8% 0,0%

600 100,0

%

El tiempo esperado dentro del establecimiento

0,0%

8,7% 1,7% 13,5% 10,2% 18,0% 48,0% 0,0%

600 100,0

%

La atención por parte de los funcionarios

,7% 1,3% ,3% 2,0% 5,7% 15,0% 75,0% 0,0%

600 100,0

%

La confiabilidad de las oficinas

0,0%

,3% ,3% 1,7% 3,2% 12,8% 81,7% 0,0%

600 100,0

%

La calidez que le transmiten los funcionarios

0,0%

,7% ,3% 3,7% 5,5% 14,7% 75,2% 0,0%

600 100,0

%

Presentación de los funcionarios

0,0%

1,7% 1,3% 2,7% 3,2% 13,5% 77,7% 0,0%

600 100,0

%

La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención

0,0%

,7% 0,0% ,3% 4,7% 13,7% 80,0% ,7% 600 100,0

%

Fuente: Grupo de investigación.

En esta pregunta, cada uno de los atributos evaluados tiene un porcentaje

absolutamente importante para los encuestados, sólo hay dos aspectos que pueden

ser ligeramente importantes o incluso para nada importantes que son la percepción

de no tener que hacer largas filas y el tiempo que deben permanecer dentro de las

instalaciones.

Resultados Globales Pregunta número 8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo Ni de acuerdo ni en

desacuerdo

De acuerdo Totalmente de acuerdo

1,3 ,7 2,3 18,0

77,7

Pregunta 8

¿Recomendaría a Giros y Finanzas a sus allegados?

Fuente: Grupo de investigación.

Resultados Globales Pregunta número 8

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Totalmente en desacuerdo 8 1,3 1,3 1,3

En desacuerdo 4 ,7 ,7 2,0

Ni de acuerdo ni en desacuerdo 14 2,3 2,3 4,3

De acuerdo 108 18,0 18,0 22,3

Totalmente de acuerdo 466 77,7 77,7 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

El porcentaje de aceptación de la compañía entre los encuestados es

particularmente alta, ya que el 95.7% de estos recomendaría la empresa a sus

allegados.

Resultados Globales Pregunta número 9

Fuente: Grupo de investigación.

Resultados Globales Pregunta número 9

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Giros y Finanzas 449 74,8 74,8 74,8

Efecty 102 17,0 17,0 91,8

Acciones y Valores 49 8,2 8,2 100,0

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Giros y Finanzas Efecty Acciones y Valores

74,8

17,0 8,2

Pregunta 9

Por favor indique cual entidad tiene un mayor posicionamiento en la región según su opinión

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

Así como la empresa cuenta con un alto grado de aceptación en el mercado, esta

pregunta evidencia que es la que mejor posicionamiento tiene en el mercado

regional.

Resultados Globales Pregunta número 10

Fuente: Grupo de investigación.

Resultados Globales Pregunta número 10

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válido Mucho peor 26 4,3 4,3 4,3

Algo peor 30 5,0 5,0 9,3

Similar 228 38,0 38,0 47,3

Algo mejor 218 36,3 36,3 83,7

Mucho mejor 98 16,3 16,3 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

Frente a la publicidad que Giros y Finanzas presenta en el mercado, el 38% de los

encuestados considera que es similar a la de sus competidores, mientras que el

52.6% considera que está por encima de los demás. En este aspecto, la empresa

debe plantear estrategias que lo hagan sobresalir sobre los demás participantes del

mercado.

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0

Mucho peor Algo peor Similar Algo mejor Mucho mejor

4,3 5,0

38,0 36,3

16,3

Pregunta 10

¿Como evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra competencia?

Resultados Globales Pregunta número 11

Fuente: Grupo de investigación.

Resultados Globales Pregunta número 11

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido Porcentaje acumulado

Válido Colores 74 12,3 12,3 12,3

Publicidad 106 17,7 17,7 30,0

Aroma 174 29,0 29,0 59,0

No las diferencia

246 41,0 41,0 100,0

Total 600 100,0 100,0

Fuente: Grupo de investigación.

Siguiendo el hilo de la pregunta anterior, en esta gráfica se puede evidenciar que

aunque la publicidad es considerada un poco mejor que la de sus competidores, no

es un elemento sustanciosamente diferenciador, pues sólo el 17% lo considera así.

Debido a que la mayoría de los participantes no diferencia la empresa de su agente,

se puede pensar en crear estrategias con los demás aspectos evaluados o

potenciar uno de estos-colores y aroma como estrategia de publicidad.

0,0

20,0

40,0

60,0

Colores Publicidad Aroma No las diferencia

12,3 17,7 29,0

41,0

Pregunta 11

¿Cómo lograr diferenciar la compañía Giros y Finanzas de su agente Western Union?

ANEXO 35. RESULTADOS ANOVA

Prueba de homogeneidad de varianzas

Sexo

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,262 2 597 ,284

ANOVA

Sexo

Suma de cuadrados gl Media cuadrática F Sig.

Entre grupos ,213 2 ,107 ,432 ,650

Dentro de grupos 147,505 597 ,247

Total 147,718 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

Variable dependiente: Sexo

(I) Grupo Diferencia de medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,050 1,000 -,11 ,11

Experimental aroma 2

Control ,040 ,050 ,634 -,07 ,15

Subconjuntos homogéneos

Sexo

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1

Duncan Control 200 1,43

Experimental aroma 1

200 1,43

Experimental aroma 2

200 1,47

Sig. ,453

Unidireccional - Pregunta 2

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de

Levene df1 df2 Sig.

Seguridad 5,694 2 597 ,004

Confianza 10,114 2 597 ,000

Velocidad 89,286 2 597 ,000

Cercanía ,922 2 597 ,398

Desagrado 4,444 2 597 ,012

Irritabilidad ,625 2 597 ,536

Enojo 1,431 2 597 ,240

ANOVA

Suma de cuadrados gl Media cuadrática F Sig.

Seguridad Entre grupos 1,920 2 ,960 2,341 ,097

Dentro de grupos 244,820 597 ,410

Total 246,740 599

Confianza Entre grupos 9,013 2 4,507 4,470 ,012

Dentro de grupos 601,945 597 1,008

Total 610,958 599

Velocidad Entre grupos 96,333 2 48,167 26,242 ,000

Dentro de grupos 1095,785 597 1,835

Total 1192,118 599

Cercanía Entre grupos ,213 2 ,107 ,038 ,962

Dentro de grupos 1654,785 597 2,772

Total 1654,998 599

Desagrado Entre grupos 1,333 2 ,667 1,056 ,349

Dentro de grupos 377,040 597 ,632

Total 378,373 599

Irritabilidad Entre grupos ,163 2 ,082 ,142 ,868

Dentro de grupos 343,810 597 ,576

Total 343,973 599

Enojo Entre grupos ,403 2 ,202 ,389 ,678

Dentro de grupos 309,590 597 ,519

Total 309,993 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

Variable dependiente

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

Seguridad T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,064 1,000 -,14 ,14

Experimental aroma 2

Control ,120 ,064 ,110 -,02 ,26

Confianza T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,100 1,000 -,22 ,22

Experimental aroma 2

Control ,260 ,100 ,019 ,04 ,48

Velocidad T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,135 1,000 -,30 ,30

Experimental aroma 2

Control ,850 ,135 ,000 ,55 1,15

Cercanía T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,166 1,000 -,37 ,37

Experimental aroma 2

Control ,040 ,166 ,959 -,33 ,41

Desagrado T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,079 1,000 -,18 ,18

Experimental aroma 2

Control -,100 ,079 ,347 -,28 ,08

Irritabilidad T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,076 1,000 -,17 ,17

Experimental aroma 2

Control -,035 ,076 ,857 -,20 ,13

Enojo T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,072 1,000 -,16 ,16

Experimental aroma 2

Control ,055 ,072 ,663 -,10 ,21

Subconjuntos homogéneos

Seguridad

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 4,57

Experimental aroma 1

200 4,57

Experimental aroma 2

200 4,69

Sig. ,077

Velocidad

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Control 200 3,76

Experimental aroma 1 200 3,76

Experimental aroma 2 200 4,61

Sig. 1,000 1,000

Cercanía

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 3,91

Experimental aroma 1

200 3,91

Experimental aroma 2

200 3,95

Sig. ,823

Desagrado

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 1,14

Control 200 1,24

Experimental aroma 1

200 1,24

Sig. ,238

Irritabilidad

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 1,15

Control 200 1,19

Experimental aroma 1

200 1,19

Sig. ,667

Enojo

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 1,15

Experimental aroma 1

200 1,15

Experimental aroma 2

200 1,20

Sig. ,476

Unidireccional - Pregunta 3

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de

Levene df1 df2 Sig.

Confusión 9,587 2 597 ,000

Alegría ,809 2 597 ,446

Seguridad ,131 2 597 ,878

Desespero ,515 2 597 ,598

Distracción 1,221 2 597 ,296

Confianza ,001 2 597 ,999

Tranquilidad ,141 2 597 ,868

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Confusión Entre grupos

17,763 2 8,882 2,695 ,068

Dentro de grupos

1967,835 597 3,296

Total 1985,598 599

Alegría Entre grupos

,853 2 ,427 ,070 ,933

Dentro de grupos

3651,920 597 6,117

Total 3652,773 599

Seguridad Entre grupos

2,613 2 1,307 ,429 ,651

Dentro de grupos

1816,960 597 3,043

Total 1819,573 599

Desespero Entre 4,563 2 2,282 ,330 ,719

grupos

Dentro de grupos

4132,235 597 6,922

Total 4136,798 599

Distracción Entre grupos

9,720 2 4,860 ,706 ,494

Dentro de grupos

4110,040 597 6,884

Total 4119,760 599

Confianza Entre grupos

21,870 2 10,935 ,843 ,431

Dentro de grupos

7745,270 597 12,974

Total 7767,140 599

Tranquilidad Entre grupos

1,203 2 ,602 ,140 ,870

Dentro de grupos

2571,170 597 4,307

Total 2572,373 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

Variable dependiente

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

Confusión T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,182 1,000 -,40 ,40

Experimental aroma 2

Control -,365 ,182 ,082 -,77 ,04

Alegría T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,247 1,000 -,55 ,55

Experimental aroma 2

Control ,080 ,247 ,927 -,47 ,63

Seguridad T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,174 1,000 -,39 ,39

Experimental aroma 2

Control ,140 ,174 ,636 -,25 ,53

Desespero T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,263 1,000 -,58 ,58

Experimental aroma 2

Control ,185 ,263 ,704 -,40 ,77

Distracción T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,262 1,000 -,58 ,58

Experimental aroma 2

Control -,270 ,262 ,484 -,85 ,31

Confianza T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,360 1,000 -,80 ,80

Experimental aroma 2

Control -,405 ,360 ,424 -1,20 ,39

Tranquilidad T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,208 1,000 -,46 ,46

Experimental aroma 2

Control -,095 ,208 ,859 -,56 ,37

Subconjuntos homogéneos

Confusión

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 1,38

Control 200 1,74

Experimental aroma 1

200 1,74

Sig. ,057

Alegría

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 7,88

Experimental aroma 1

200 7,88

Experimental aroma 2

200 7,96

Sig. ,763

Seguridad

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 8,76

Experimental aroma 1

200 8,76

Experimental aroma 2

200 8,90

Sig. ,454

Desespero

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 2,17

Experimental aroma 1

200 2,17

Experimental aroma 2

200 2,36

Sig. ,512

Distracción

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 2,30

Control 200 2,57

Experimental aroma 1

200 2,57

Sig. ,336

Confianza

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 8,64

Control 200 9,05

Experimental aroma 1

200 9,05

Sig. ,292

Tranquilidad

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 8,73

Control 200 8,83

Experimental aroma 1

200 8,83

Sig. ,670

Unidireccional - Pregunta 4

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,926 2 597 ,147

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos 1,613 2 ,807 ,524 ,592

Dentro de grupos 918,705 597 1,539

Total 920,318 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Control Experimental aroma 2

,110 ,124 ,578 -,17 ,39

Experimental aroma 1

Experimental aroma 2

,110 ,124 ,578 -,17 ,39

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 4,27

Control 200 4,38

Experimental aroma 1

200 4,38

Sig. ,407

Unidireccional - Pregunta 5

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,926 2 597 ,147

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos 1,613 2 ,807 ,524 ,592

Dentro de grupos 918,705 597 1,539

Total 920,318 599

Pruebas post hoc Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,124 1,000 -,28 ,28

Experimental aroma 2

Control -,110 ,124 ,578 -,39 ,17

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 4,27

Control 200 4,38

Experimental aroma 1

200 4,38

Sig. ,407

Unidireccional - Pregunta 5

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,786 2 597 ,168

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos 9,363 2 4,682 5,588 ,004

Dentro de grupos 500,155 597 ,838

Total 509,518 599

Pruebas post hoc Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,092 1,000 -,20 ,20

Experimental aroma 2

Control -,265 ,092 ,008 -,47 -,06

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Experimental aroma 2

200 3,94

Control 200 4,20

Experimental aroma 1

200 4,20

Sig. 1,000 1,000

Unidireccional - Pregunta 6

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de

Levene df1 df2 Sig.

Húmedo 23,176 2 18 ,000

Limpio ,364 2 100 ,696

Frutal ,792 2 200 ,454

Flores 1,116 2 130 ,331

Cítrico 1,333 2 9 ,311

Incienso 3,915 2 129 ,022

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Húmedo Entre grupos

3,429 2 1,714 ,831 ,452

Dentro de grupos

37,143 18 2,063

Total 40,571 20

Limpio Entre grupos

,243 2 ,122 ,060 ,942

Dentro de grupos

201,873 100 2,019

Total 202,117 102

Frutal Entre grupos

8,153 2 4,076 5,825 ,003

Dentro de grupos

139,965 200 ,700

Total 148,118 202

Flores Entre grupos

,667 2 ,334 ,140 ,870

Dentro de grupos

310,491 130 2,388

Total 311,158 132

Cítrico Entre grupos

,600 2 ,300 ,188 ,832

Dentro de grupos

14,400 9 1,600

Total 15,000 11

Incienso Entre grupos

,365 2 ,182 ,656 ,521

Dentro de grupos

35,878 129 ,278

Total 36,242 131

Pruebas post hoc Comparaciones múltiples

Variable dependiente

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

Húmedo T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,768 1,000 -1,84 1,84

Experimental aroma 2

Control -,857 ,768 ,445 -2,70 ,98

Limpio T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,355 1,000 -,80 ,80

Experimental aroma 2

Control ,100 ,339 ,937 -,66 ,86

Frutal T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,148 1,000 -,33 ,33

Experimental aroma 2

Control ,415 ,142 ,008 ,10 ,73

Flores T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,300 1,000 -,67 ,67

Experimental aroma 2

Control -,176 ,365 ,852 -1,00 ,64

Cítrico T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,800 1,000 -2,11 2,11

Experimental aroma 2

Control ,600 1,058 ,809 -2,19 3,39

Incienso T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,124 1,000 -,28 ,28

Experimental aroma 2

Control -,106 ,111 ,528 -,35 ,14

Subconjuntos homogéneos Húmedo

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

7 3,29

Control 7 4,14

Experimental aroma 1

7 4,14

Sig. ,305

Limpio

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 32 4,16

Experimental aroma 1

32 4,16

Experimental aroma 2

39 4,26

Sig. ,787

Frutal

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Control 64 4,08

Experimental aroma 1

64 4,08

Experimental aroma 2

75 4,49

Sig. 1,000 1,000

Flores

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

27 3,33

Control 53 3,51

Experimental aroma 1

53 3,51

Sig. ,635

Cítrico

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 5 4,40

Experimental aroma 1

5 4,40

Experimental aroma 2

2 5,00

Sig. ,572

Incienso

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

60 4,70

Control 36 4,81

Experimental aroma 1

36 4,81

Sig. ,395

Unidireccional - Pregunta 7

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de

Levene df1 df2 Sig.

La percepción de no tener que hacer largas filas

,326 2 597 ,722

El tiempo esperado dentro del establecimiento

12,234 2 597 ,000

La atención por parte de los funcionarios 10,681 2 597 ,000

La confiabilidad de las oficinas ,885 2 597 ,413

La calidez que le transmiten los funcionarios

,157 2 597 ,855

Presentación de los funcionarios 10,665 2 597 ,000

La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención

,899 2 597 ,407

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

La percepción de no tener que hacer largas filas

Entre grupos

,053 2 ,027 ,011 ,990

Dentro de grupos

1513,620 597 2,535

Total 1513,673 599

El tiempo esperado dentro del establecimiento

Entre grupos

27,603 2 13,802 5,430 ,005

Dentro de 1517,515 597 2,542

grupos

Total 1545,118 599

La atención por parte de los funcionarios Entre grupos

7,363 2 3,682 3,759 ,024

Dentro de grupos

584,710 597 ,979

Total 592,073 599

La confiabilidad de las oficinas Entre grupos

,163 2 ,082 ,174 ,841

Dentro de grupos

280,555 597 ,470

Total 280,718 599

La calidez que le transmiten los funcionarios

Entre grupos

,083 2 ,042 ,056 ,946

Dentro de grupos

447,410 597 ,749

Total 447,493 599

Presentación de los funcionarios Entre grupos

5,070 2 2,535 2,652 ,071

Dentro de grupos

570,595 597 ,956

Total 575,665 599

La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención

Entre grupos

,213 2 ,107 ,233 ,792

Dentro de grupos

273,120 597 ,457

Total 273,333 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

Variable dependiente

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

La percepción de no tener que hacer largas filas

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,159 1,000 -,35 ,35

Experimental aroma 2

Control ,020 ,159 ,988 -,33 ,37

El tiempo esperado dentro del establecimiento

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,159 1,000 -,35 ,35

Experimental aroma 2

Control ,455 ,159 ,009 ,10 ,81

La atención por parte de los funcionarios

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,099 1,000 -,22 ,22

Experimental aroma 2

Control -,235 ,099 ,034 -,45 -,02

La confiabilidad de las oficinas

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,069 1,000 -,15 ,15

Experimental aroma 2

Control -,035 ,069 ,829 -,19 ,12

La calidez que le transmiten los funcionarios

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,087 1,000 -,19 ,19

Experimental aroma 2

Control -,025 ,087 ,941 -,22 ,17

Presentación de los funcionarios

T de Dunnett

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,098 1,000 -,22 ,22

(bilateral) Experimental aroma 2

Control ,195 ,098 ,085 -,02 ,41

La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención

T de Dunnett (bilateral)

Experimental aroma 1

Control 0,000 ,068 1,000 -,15 ,15

Experimental aroma 2

Control ,040 ,068 ,778 -,11 ,19

Subconjuntos homogéneos

La percepción de no tener que hacer largas filas

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 4,97

Experimental aroma 1

200 4,97

Experimental aroma 2

200 4,99

Sig. ,907

El tiempo esperado dentro del establecimiento

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Control 200 4,56

Experimental aroma 1

200 4,56

Experimental aroma 2

200 5,02

Sig. 1,000 1,000

La atención por parte de los funcionarios

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Experimental aroma 2

200 5,40

Control 200 5,64

Experimental aroma 1

200 5,64

Sig. 1,000 1,000

La confiabilidad de las oficinas

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 5,71

Control 200 5,74

Experimental aroma 1

200 5,74

Sig. ,634

La calidez que le transmiten los funcionarios

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 5,57

Control 200 5,60

Experimental aroma 1

200 5,60

Sig. ,788

Presentación de los funcionarios

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 5,52

Experimental aroma 1

200 5,52

Experimental aroma 2

200 5,72

Sig. ,059

La comodidad que proporciona estar dentro de un punto de atención

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 5,72

Experimental aroma 1

200 5,72

Experimental aroma 2

200 5,76

Sig. ,581

Unidireccional - Pregunta 8

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

4,683 2 597 ,010

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos 8,670 2 4,335 9,754 ,000

Dentro de grupos 265,330 597 ,444

Total 274,000 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,067 1,000 -,15 ,15

Experimental aroma 2

Control -,255 ,067 ,000 -,40 -,11

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa = 0.05

1 2

Duncan Experimental aroma 2

200 4,53

Control 200 4,79

Experimental aroma 1

200 4,79

Sig. 1,000 1,000

Unidireccional - Pregunta 9

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,191 2 597 ,305

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos ,333 2 ,167 ,431 ,650

Dentro de grupos 231,000 597 ,387

Total 231,333 599

Pruebas post hoc Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,062 1,000 -,14 ,14

Experimental aroma 2

Control -,050 ,062 ,635 -,19 ,09

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Experimental aroma 2

200 1,30

Control 200 1,35

Experimental aroma 1

200 1,35

Sig. ,453

Unidireccional - Pregunta 10

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

1,175 2 597 ,309

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos ,213 2 ,107 ,114 ,893

Dentro de grupos 560,080 597 ,938

Total 560,293 599

Pruebas post hoc Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,097 1,000 -,21 ,21

Experimental aroma 2

Control ,040 ,097 ,884 -,17 ,25

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 3,54

Experimental aroma 1

200 3,54

Experimental aroma 2

200 3,58

Sig. ,701

Unidireccional - Pregunta 11

Prueba de homogeneidad de varianzas

Estadístico de Levene df1 df2 Sig.

,194 2 597 ,824

ANOVA

Suma de

cuadrados gl Media

cuadrática F Sig.

Entre grupos 1,613 2 ,807 ,745 ,475

Dentro de grupos 646,280 597 1,083

Total 647,893 599

Pruebas post hoc

Comparaciones múltiples

(I) Grupo

Diferencia de

medias (I-J)

Error estándar Sig.

95% de intervalo de confianza

Límite inferior

Límite superior

T de Dunnett (bilateral) Experimental aroma 1

Control 0,000 ,104 1,000 -,23 ,23

Experimental aroma 2

Control ,110 ,104 ,466 -,12 ,34

Subconjuntos homogéneos

Grupo N

Subconjunto para alfa =

0.05

1

Duncan Control 200 2,95

Experimental aroma 1

200 2,95

Experimental aroma 2

200 3,06

Sig. ,323

ANEXO 36. MATRIZ RESUMEN DE HALLAZGOS FASE CUALITATIVA

ITEM HALLAZGO DATOS RELEVANTES

1.Concepto de posicionamiento propietario de la organización Los entrevistados coincidieron con la definición del concepto de

posicionamiento, es decir, que dentro de la organización se tiene claro lo que desean trasmitir a sus usuarios y empleados. Los entrevistados coincidieron que desean posicionar la empresa Giros y Finanzas como una entidad segura, confiable y rápida.

Los entrevistados se vieron muy entusiasmados con la idea del diseño de una marca olfativa para la organización, puesto que a futuro desean convertir la organización en un banco, es por ello que buscan estrategias que puedan posicionar y reconocer a la organización dentro de la comunidad.

2. Concepto de posicionamiento Director regional

3. Concepto de posicionamiento Director del área de marketing

4. Identificación de constructos

Dentro de las entrevista se encontraron los siguientes constructos: seguridad, confianza, tranquilidad, lealtad, familiaridad, transparencia creatividad, velocidad, alegría nostalgia, calidez, compromiso, integridad, amor patrio, amor, cercanía, esperanza, diferenciación, facilidad, honradez, disposición, responsable, servicial, responsabilidad social, crecimiento y respaldo.

Dentro del análisis realizado se encontró que los constructos más mencionados en las entrevistas de los directivos son: amor, esperanza, seguridad, tranquilidad, confianza, cercanía, honradez, velocidad, familiaridad, calidez, transparencia y compromiso. Con lo mencionado anteriormente estos constructos serán la base para la elaboración de la investigación.

3. DOFA

Dentro de esta matriz, la cual fue brindad por la organización Giros y Finanzas se encontró que existe una falta de reconocimiento por parte de la comunidad, además la publicidad presenta un déficit.

Se logro evidenciar que la organización no tiene un reconocimiento de marca puesto que al ser agente de Western Unión los clientes no asociación la diferencia entre Giros y Western. En el trabajo de campo realizado se identifico que los clientes confunden a Giros y Finanzas con la competencia puesto que ellos también son agentes de Western Unión.

4. Focus Group # 1.

Se lograr identificar que las personas que participaron en el focus Group # 1, no se sienten seguras ni confiadas dentro de las entidades financieras puesto afirman que la delincuencia y las altas tasas de interés son factores que nos les permite sentirse seguros y confiados.

Se ha perdido la confianza entre cliente y entidad financiera pues ellos al hablar de una entidad no la mencionan como una ayuda o como una entidad amigable, sino por el contrario las consideran poco seguras y confiables tanto por factores internos como externos, prefieren evitarlas y realizar sus ahorros en sus hogares.

5. Focus Group # 2.

En esta sesión de grupo se evidencio que los participantes ya no hacen partes de las entidades financieras por el de la poca seguridad, la cual abarca factores externos e internos. Argumentan que en la ciudad existe un alto de delincuencia y las entidades financieras son deshonestas, poco confiables y las señalan como ladrones. En este grupo focal se lograr abarcar todos los constructos mencionados por los directivos sin embargo, los constructos mas mencionas fueron seguridad, honestidad y familiaridad, los participantes relacionaron de una forma inconsciente estos tres constructos como los más a apropiados para definir una entidad financiera.

6. Focus groo #3. Los entrevistados se refieren a las entidades financieras como una institución que en algunos casos les colaboran, pero con e l pasar del tiempo sienten un alto grado de inseguridad visitarlas, puesto que escuchan y en algunos casos han vivido experiencias que son aterradoras, lo cual provoca una desconfianza y una desconexión entre cliente y entidad financiera.

7. Análisis del discurso Focus Group #1 En la sesión de grupo número 1, se encontró concordancia entre el objetivo del proyecto y la perspectiva del tema por parte de los entrevistados. Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.

8. Análisis del discurso Focus Group #2

En la sesión de grupo # 2, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva no directa por parte de los participantes. Se pudo observar un ambiente tranquilo por ciertos periodos, sin embargo el moderador no supo dar orden en algunas situaciones, pero estas no ocasionaron que se desviaran del tema. Consideramos que este desorden se debió al horario en que fue realizado este focus Group puesto que existían un poco de desorden y ansiedad por los participantes justo a la 12:40 del medio día.

9. Análisis del discurso Focus Group #3 En la sesión de grupo # 3, se logro cumplir el objetivo del proyecto y la perspectiva no directa por parte de los participantes. Se pudo observar un ambiente y confianza que logro manejar el moderador, este ambiente dado tal vez porque aquellos participantes eran pertenecientes a una misma comunidad y existía una nexo de familiaridad y amistad.

10.Obtención odotipo # 1 Para obtener el odotipo número uno, primero se identificaron los constructos que querían transmitir las directivas de Giros y finanzas, una vez obtenidos los constructos se realizo el análisis constructo/aroma, que consistía en seleccionar los mejores aromas votados por los grupos focales y de esta forma recolectar los aromas que mejor representan los constructos mencionados por los directivos.

11. Obtención odotipo # 2 Para la obtención del odotipo número dos se tomaron como base los 16 aromas que se presentaron en el focus Group, posteriormente se sacaron los porcentajes de preferencia por cada aroma.

ANEXO 37. MATRIZ RESUMEN DE HALLAZGOS FASE CUALITATIVA

ITEM HALLAZGO

1.Resultados globales de la pregunta número

1

Los encuestados son clientes de la empresa Giros y Finanzas. La muestra se

encuentra dividida en tres grupos: uno de control y dos experimentales, cada uno

con 200 encuestados, para un total de 600 participantes, cuya distribución por

género se encuentra compuesta en su mayoría por mujeres (56.17%) y en un

43,8% por personas de género masculino.

2.Resultados Globales Pregunta número 2

En general, los encuestados se encuentran nada identificados con los sentimientos

negativos como desagrado, irritabilidad y enojo, pero se encuentran muy

identificados con sentimientos como seguridad, confianza, velocidad y cercanía. En

los dos últimos es donde Giros y Finanzas tiene campo para mejorar ya que hay un

porcentaje representativo (11.2% para velocidad y 20.7% para cercanía) que no se

encuentra identificado con estos sentimientos.

3.Resultados Globales Pregunta número 3

Se puede observar que en promedio las sensaciones que menos se

experimentaron durante el desarrollo de la encuesta fueron confusión, desespero y

distracción, confianza fue lo que más relevancia tuvo para la población total,

seguido muy de cerca de seguridad y tranquilidad.

4.Resultados Globales Pregunta número 4

La mayoría de los encuestados considera que la vista es el sentido más importante,

los demás sentidos no presentan un porcentaje mayor al 8%. Dentro de estos, el

olfato y el oído se encuentran por encima del gusto y el tacto, este último es el

sentido menos importante de todos.

5.Resultados Globales Pregunta número 5

El 87.3% de los encuestados se considera de acuerdo con haber tenido recuerdos

de una superficie comercial con olores específicos, sólo el 2.5% se considera

indiferente ante la pregunta y el 10.3% restante afirma no haberlos tenido.

6.Resultados Globales Pregunta número 6

Esta pregunta presenta muchos datos perdidos, lo cual imposibilita obtener

resultados e interpretaciones concluyentes respecto al total de la población de la

muestra.

7.Resultados Globales Pregunta número 7

En esta pregunta, cada uno de los atributos evaluados tiene un porcentaje

absolutamente importante para los encuestados, sólo hay dos aspectos que

pueden ser ligeramente importantes o incluso para nada importantes que son la

percepción de no tener que hacer largas filas y el tiempo que deben permanecer

dentro de las instalaciones.

8.Resultados Globales Pregunta número 8

El porcentaje de aceptación de la compañía entre los encuestados es

particularmente alta, ya que el 95.7% de estos recomendaría la empresa a sus

allegados.

9.Resultados Globales Pregunta número 9 Así como la empresa cuenta con un alto grado de aceptación en el mercado, esta

pregunta evidencia que es la que mejor posicionamiento tiene en el mercado

regional.

10.Resultados Globales Pregunta número 10

Frente a la publicidad que Giros y Finanzas presenta en el mercado, el 38% de los

encuestados considera que es similar a la de sus competidores, mientras que el

52.6% considera que está por encima de los demás. En este aspecto, la empresa

debe plantear estrategias que lo hagan sobresalir sobre los demás participantes del

mercado.

11.Resultados Globales Pregunta número 11

Siguiendo el hilo de la pregunta anterior, en esta gráfica se puede evidenciar que

aunque la publicidad es considerada un poco mejor que la de sus competidores, no

es un elemento sustanciosamente diferenciador, pues sólo el 17% lo considera así.

Debido a que la mayoría de los participantes no diferencia la empresa de su

agente, se puede pensar en crear estrategias con los demás aspectos evaluados o

potenciar uno de estos-colores y aroma como estrategia de publicidad.